幼兒禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)

1、Word 幼兒禮儀培訓(xùn)心得體會(huì) 幼兒禮儀培訓(xùn)心得體會(huì) 某些事情讓我們心里有了一些心得后，有這樣的時(shí)機(jī)，要好好記錄下來，這樣可以關(guān)心我們總結(jié)以往思想、工作和學(xué)習(xí)。你想好怎么寫心得體會(huì)了嗎？下面是我整理的幼兒禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)，歡迎大家借鑒與參考，盼望對大家有所關(guān)心。 幼兒禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)1 首先，非常感謝公司能給我這樣一次機(jī)會(huì)，讓我有幸在現(xiàn)場傾聽到聞名禮儀專家中國人民高校金正昆教授高級商務(wù)禮儀全面提升全員職業(yè)素養(yǎng)的精彩課程。9月15、16日兩天的課程培訓(xùn)，金教授用詼諧幽默的語言為我們敘述一個(gè)個(gè)生動(dòng)的案例，讓我們知道在商務(wù)交往中接待客人、交換名片、贈(zèng)送禮品、得體著裝等方面的要求，讓我受益匪淺，感受很

2、深，讓我看到了自己的不足，發(fā)覺自己在人際交往中有很多需要改進(jìn)的地方，體會(huì)到商務(wù)禮儀在工作、生活中的重要性。 參與培訓(xùn)的前一天，我還在耿耿于懷公司為什么會(huì)投入這么大的資金來進(jìn)行商務(wù)禮儀學(xué)問的培訓(xùn)，我天真的以為只要是一個(gè)正經(jīng)高校畢業(yè)的人，禮儀修養(yǎng)應(yīng)當(dāng)不會(huì)那么差。但是，我遺忘了，世界是具有多樣性的。培訓(xùn)的第一天，金教授開講不到20分鐘的時(shí)間里，他拋出一個(gè)鮮活例子就將我難到了“打電話誰先掛”，這個(gè)問題同樣也引發(fā)覺場全體學(xué)員的熱鬧爭論，我從來就沒有思索過這個(gè)問題，我的第一反應(yīng)是先打的人后掛，絲毫沒有經(jīng)過大腦思索，只是將我以往的習(xí)慣當(dāng)成了“標(biāo)準(zhǔn)”。金教授給出了答案：國際慣例是地位高者先掛。一語驚醒夢中人!

3、這樣的答案誰能不信服呢?全部的嬉戲規(guī)章都是由強(qiáng)者制定的，強(qiáng)者說了算，打電話的規(guī)章也是如此!就這樣一個(gè)簡潔的例子，讓我醒悟了過來，這個(gè)高級商務(wù)禮儀課程的培訓(xùn)是完全有必要的，需要每個(gè)人去仔細(xì)學(xué)習(xí)、感悟，尤其是從事會(huì)議服務(wù)接待工作的我們，更應(yīng)當(dāng)引起重視，禮儀問題關(guān)系重大。也更加明白為什么公司情愿花重金來給我們做這個(gè)培訓(xùn)了。 2天時(shí)間，金教授在本次課程培訓(xùn)中教會(huì)了我很多高級商務(wù)禮儀學(xué)問，如短信禮儀、喝紅酒的禁忌、慶賀他人時(shí)打什么顏色的領(lǐng)帶、正式宴請他人時(shí)應(yīng)留意哪些、陪領(lǐng)導(dǎo)乘電梯的出入挨次、陪客人時(shí)聊什么不聊什么、如何做自我介紹、名片交換的禮儀、握手的基本禮儀等等。 讓我印象比較深刻的是，金教授在提問“

4、慶賀他人時(shí)打什么顏色領(lǐng)帶”時(shí)，現(xiàn)場提問了3個(gè)學(xué)員，1男學(xué)員站起來一語不發(fā)，另1男學(xué)員發(fā)了言卻不知道回答的是什么，僅有那1位女學(xué)員作出回答粉紅色。當(dāng)時(shí)我就在想，即時(shí)我不知道答案我也應(yīng)當(dāng)吱一聲告知教授我不知道，請賜教，或者我可以任憑說一個(gè)顏色也行，萬萬不行站起來像個(gè)木頭在那里干杵著，完全像個(gè)學(xué)校生被罰站一般，這是我當(dāng)時(shí)的一個(gè)體會(huì)。更觸動(dòng)我的是，金教授對他們幾個(gè)人的點(diǎn)評。 金正昆教授說，在這樣的場合之下起來發(fā)言是一個(gè)難得的機(jī)會(huì)，應(yīng)學(xué)會(huì)把握機(jī)會(huì)，金教授以此為例綻開了對“溝通禮儀”深化的講解。他說，回答師長問題時(shí)首先應(yīng)當(dāng)站起來，其次，在回答問題之前可以借機(jī)作下自我介紹，讓更多人(潛在客戶)熟悉你，如“金

5、教授，你好。很興奮能有機(jī)會(huì)回答您的問題。我是海南春秋西點(diǎn)商務(wù)會(huì)議展覽有限公司網(wǎng)絡(luò)部編輯顏小七，我認(rèn)為去給他人慶賀道喜時(shí)應(yīng)佩戴的是紫紅色的領(lǐng)帶”西點(diǎn)會(huì)展金教授的這番點(diǎn)評，點(diǎn)醒了包括我在內(nèi)的許多人，人們通常只知道回答師長提問要起立表示敬重，卻忽視了向提問者以及身邊的人作自我介紹，殊不知讓別人知道你身份這也是一基本的商務(wù)交往禮儀，其實(shí)最重要的還是借此將自己介紹給大家，假如你是做服務(wù)行業(yè)的，假如你是做市場推廣的，更應(yīng)把握此機(jī)會(huì)，說不準(zhǔn)旁邊就有你的潛在客戶，說不準(zhǔn)哪天他們就主動(dòng)聯(lián)系到你。金正昆教授說，溝通講究主動(dòng)性，有效的溝通讓我們勝利!仔細(xì)只能把事情做成，專心方能把事情做好! 幼兒禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)2

6、在醫(yī)院競爭趨于白熱化的今日，家家都想提高自身的服務(wù)水平，那么如何提高?從何入手?很多醫(yī)院首先想到改善服務(wù)形象，禮儀培訓(xùn)由此應(yīng)運(yùn)而生。 從提高人員素養(yǎng)和服務(wù)水平這個(gè)角度來講，禮儀培訓(xùn)的確很有必要，同其他服務(wù)行業(yè)相比，醫(yī)院服務(wù)人員的禮儀的確有很多不規(guī)范之處，但是醫(yī)院究竟不同于賓館等服務(wù)行業(yè)，那些服務(wù)禮儀并不能完全適用于醫(yī)院，那么醫(yī)院的服務(wù)禮儀畢竟如何培訓(xùn)?我們始終在摸索中進(jìn)行。 國外醫(yī)院是否進(jìn)行相應(yīng)的禮儀培訓(xùn)，我們不是很清晰，但是本市的禮儀培訓(xùn)現(xiàn)狀我們基本了解?？傮w來說，大家依舊比較關(guān)注醫(yī)務(wù)人員，也就是年輕導(dǎo)醫(yī)和護(hù)士的站、立、行等基本形體規(guī)范，培訓(xùn)重點(diǎn)也基本局限于此；假如是由專業(yè)禮儀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來做，

7、雖則范圍擴(kuò)大，能夠包括溝通、社交、儀表、儀態(tài)等基本禮儀內(nèi)容，但是昂貴的培訓(xùn)費(fèi)用也讓不少醫(yī)院望而怯步，究竟，禮儀修養(yǎng)的培訓(xùn)不是一蹴而就的，這是一個(gè)長期的習(xí)慣養(yǎng)成、氛圍塑造的過程。所以我們始終實(shí)行自己培訓(xùn)的方式。 通過4年來的培訓(xùn)實(shí)踐我們發(fā)覺，影響公立醫(yī)院禮儀培訓(xùn)作用效果的緣由有幾個(gè)方面。一是整體形象改觀難。受環(huán)境氛圍影響，假如只有經(jīng)過培訓(xùn)的幾個(gè)人堅(jiān)持禮儀規(guī)范，而大多數(shù)職工不注意禮儀修養(yǎng)，那么不僅整風(fēng)光貌難以改觀，這幾個(gè)人還很簡單隨大流；二是被大家認(rèn)可接受難。對于公立醫(yī)院，特殊是依舊處于經(jīng)營逆境的醫(yī)院來說，大多數(shù)職工可能既不認(rèn)可也不接受象賓館迎賓員那樣漂亮優(yōu)雅的導(dǎo)醫(yī)和護(hù)士，相比較來說，那些整體形象

8、不非常出眾，但熱忱溫柔有禮貌，能夠進(jìn)行適度溝通和營銷的導(dǎo)醫(yī)和護(hù)士，好像更能被大家認(rèn)可和接受；三是習(xí)慣養(yǎng)成難。大家都知道培育良好的禮儀修養(yǎng)是一件好事，可是這個(gè)習(xí)慣的養(yǎng)成卻是一個(gè)需要個(gè)人努力、領(lǐng)導(dǎo)督促、循環(huán)培訓(xùn)的漫長艱苦過程，假如沒有全院中層管理者的樂觀協(xié)作，全部的培訓(xùn)效果都是短期的。 依據(jù)現(xiàn)狀，作為一名培訓(xùn)者，假如要想達(dá)到較好的效果，應(yīng)當(dāng)有針對性的明確培訓(xùn)重點(diǎn)。例如，我們可以借鑒保險(xiǎn)公司的培訓(xùn)方式，把以前對基本形體規(guī)范的側(cè)重改為對基本形體和服務(wù)意識(shí)、溝通以及社交力量培訓(xùn)的并重，在改善護(hù)士服務(wù)形象的基礎(chǔ)上，提高她們特殊是導(dǎo)醫(yī)的營銷服務(wù)力量，讓中層管理者感受到培訓(xùn)帶來的經(jīng)營實(shí)效，這樣有助于提高中層對

9、培訓(xùn)的認(rèn)可度；一旦得到中層管理者的支持，整個(gè)培訓(xùn)效果將得到明顯改善。 幼兒禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)3 1、服務(wù)員儀容儀表總體要求： 容貌端正，舉止大方；端莊穩(wěn)重，不卑不亢； 態(tài)度和氣，待人懇切；服飾莊重，干凈挺括； 裝扮得體，淡妝素抹；訓(xùn)練有素，言行恰當(dāng)。 2、容貌： 表情明朗、面帶微笑，親切和善、端莊大方。 2.1 頭發(fā)梳理干凈，前不遮眉，后不過領(lǐng)。男服務(wù)員不得留鬢角、胡須；女服務(wù)員如留長發(fā)，應(yīng)用統(tǒng)一樣式發(fā)卡把頭發(fā)盤起，不擦濃味發(fā)油，發(fā)型美觀大方； 2.2 按酒店、KTV要求，上班不佩帶項(xiàng)鏈、手鐲、戒指、耳環(huán)等珍貴飾物； 2.3 不留長指甲，涂指甲油和濃妝艷抹，要淡妝上崗； 2.4 男服務(wù)員堅(jiān)持每天

10、刮胡子。 3、著裝: 3.1著規(guī)定工裝，洗滌潔凈，熨燙平整，紐扣要齊全扣好，不得卷起袖子； 3.2 領(lǐng)帶、領(lǐng)花系戴端正；佩戴工號(hào)牌(戴在左胸前)； 3.3 鞋襪整齊，穿酒店、KTV指定鞋，襪口不宜短于褲、裙腳(穿裙子時(shí)，要穿肉色絲襪)； 4、個(gè)人衛(wèi)生： 4.1 做到“四勤”，即勤洗手、洗澡；勤理發(fā)、修面；勤還洗衣服；勤修剪指甲； 4.2 班前不吃生蔥、生蒜等有濃烈異味的食品。 5、 服務(wù)員每日上班前做到，要檢查自己的儀容儀表。不要在餐廳有客人的地方照鏡子、化妝和梳頭，整理儀表要到指定的工作間。 6、站立服務(wù)： 站立要自然大方，位置適當(dāng)，姿態(tài)端正，雙目平視，面帶笑容，女服務(wù)員兩手交叉放在臍下，右

11、手放在左手上，以保持隨時(shí)可以供應(yīng)服務(wù)的姿勢。男服務(wù)員站立時(shí)，雙腳與肩同寬，左手握右手背在腰部以下。不準(zhǔn)雙手叉在腰間、抱在胸前，站立時(shí)不背靠旁倚或前扶他物。 7、行走： 步伐要輕而穩(wěn)，步幅不能過大，要瀟灑自然、伸展大方，眼睛要平視前方或來賓。 不能與客人搶道穿行，因工作需要必需超越客人時(shí)，要禮貌致歉，遇到來賓要點(diǎn)頭致意，并說“您早”、“您好”等禮貌用語。在酒店、KTV內(nèi)行走，一般靠右側(cè)(不走中間)，行走時(shí)盡可能保持直線前進(jìn)。遇有急事，可加快步伐，但不行驚慌奔跑。 8、手勢： 要做到，正規(guī)、得體、適度、手掌向上。打請姿時(shí)肯定要按規(guī)范要求，五指自然并攏，將手臂伸出，掌心向上。不同的請姿用不同的方式，如“請進(jìn)餐廳時(shí)”用曲臂式，“教導(dǎo)方向時(shí)”用直臂式。在服務(wù)中表示“請”用橫擺式，“請客人入座”用斜式。 9、服務(wù)員應(yīng)做到“三輕： 即說話輕、走路輕、操作輕。遞茶、上菜、撤菜、 上飯時(shí)要輕拿輕放，動(dòng)作要有條不紊；開、關(guān)門不要用力過猛，要始終保持餐廳寧靜。 10、服務(wù)員的舉止應(yīng)做到： 在來賓面前不行交頭接耳、指手畫腳，也不行有抓頭、 搔癢、挖耳朵等一些小動(dòng)作，要舉止得體。 11、服務(wù)員為客服務(wù)時(shí)應(yīng)做到“五要”、“五不要”： 即一要面帶微笑，和顏悅色，