員工敬業(yè)度管理指南(優(yōu)秀經(jīng)理版本)

1、 18/18員工敬業(yè)業(yè)度管理理指南（優(yōu)優(yōu)秀經(jīng)理理版本）我們還要要經(jīng)理做做什么？彼德是一一家玻璃璃公司的的高級(jí)主主管。如如果你問(wèn)問(wèn)他，經(jīng)經(jīng)理的職職責(zé)是什什么，他他就會(huì)翻翻著白眼眼，不屑屑一顧地地回答：我知道，每每個(gè)人都都想當(dāng)經(jīng)經(jīng)理。問(wèn)問(wèn)題在于于，大部部分人對(duì)對(duì)如何“管理”人一竅竅不通。他他們只想想到加薪薪、大辦辦公室和和頭銜，還還有對(duì)別別人發(fā)號(hào)號(hào)施令的的機(jī)會(huì)。我我們必須須停止用用當(dāng)經(jīng)理理作獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)，而應(yīng)應(yīng)多獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)在職的的優(yōu)秀經(jīng)經(jīng)理。坦坦率地說(shuō)說(shuō)，我見(jiàn)見(jiàn)過(guò)不少少人被提提拔為經(jīng)經(jīng)理后，原原來(lái)會(huì)做做的事不不做了，而而要做的的事他們們卻不會(huì)會(huì)，結(jié)果果既害自自己，又又害部下下。說(shuō)真真話，我我們還要要經(jīng)理做做

2、什么？?jī)?yōu)秀經(jīng)理理希望每每個(gè)員工工都感受受到一定定的壓力力彼德的話話不無(wú)道道理。在在許多組組織內(nèi)，經(jīng)經(jīng)理的作作用己不不如過(guò)去去重要。說(shuō)說(shuō)真的，許許多經(jīng)理理己成為為企業(yè)速速度和靈靈活的障障礙。既既然要求求每個(gè)員員工都自自我激勵(lì)勵(lì)，自我我依靠，自自我管理理，在各各自的團(tuán)團(tuán)隊(duì)中高高效率地地工作，那那還要經(jīng)經(jīng)理做什什么？沒(méi)沒(méi)有一個(gè)個(gè)組織花花得起錢(qián)錢(qián)雇一大大批經(jīng)理理整日簽簽署文件件、批準(zhǔn)準(zhǔn)程序和和監(jiān)視別別人。然而，優(yōu)優(yōu)秀組織織與此看看法截然然不同。它它們認(rèn)為為，經(jīng)理理的主要要職責(zé)是是幫助手手下員工工釋放其其內(nèi)在潛潛能。無(wú)無(wú)論多么么現(xiàn)代、時(shí)時(shí)尚和完完美，沒(méi)沒(méi)有任何何體系、流流程或自自我管理理的團(tuán)隊(duì)隊(duì)能取代代

3、一名優(yōu)優(yōu)秀的經(jīng)經(jīng)理。這這是因?yàn)闉椋瑑?yōu)秀秀經(jīng)理在在團(tuán)隊(duì)的的員工之之間，員員工與顧顧客之間間，員工工與組織織之間建建立情感感聯(lián)系。他他們就象象情感工工程師，在在員工中中刻意激激發(fā)企業(yè)業(yè)所需要要的情感感反應(yīng)。對(duì)一個(gè)組組織而言言，最關(guān)關(guān)鍵的工工作是聯(lián)聯(lián)系所有有的員工工，幫助助他們發(fā)發(fā)揮其獨(dú)獨(dú)特才干干。這項(xiàng)項(xiàng)工作無(wú)無(wú)捷徑可可走，必必須一個(gè)個(gè)一個(gè)員員工去做做。在優(yōu)優(yōu)秀組織織中，這這就是經(jīng)經(jīng)理的職職責(zé)。敬業(yè)的員員工全身身心地投投入每天天都使用用其天生生優(yōu)勢(shì)的的工作。比比喻地說(shuō)說(shuō)，員工工敬業(yè)就就象一輛輛狀態(tài)完完好的汽汽車(chē)，每每個(gè)齒輪輪都正常常運(yùn)轉(zhuǎn)，駕駕駛起來(lái)來(lái)得心應(yīng)應(yīng)手。Q12對(duì)對(duì)工作環(huán)環(huán)境進(jìn)行行及時(shí)監(jiān)監(jiān)測(cè)，

4、隨隨時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)齒輪的的誤差。如果齒輪輪失調(diào)，阻阻礙車(chē)輛輛正常行行駛，經(jīng)經(jīng)理的責(zé)責(zé)任就是是排除故故障。而而如果齒齒輪運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)正常，經(jīng)經(jīng)理就必必須時(shí)刻刻關(guān)注，使使機(jī)件長(zhǎng)長(zhǎng)期保持持最佳狀狀態(tài)。在商業(yè)的的賽道上上，經(jīng)理理根據(jù)比比賽需要要挑選最最合適的的車(chē)輛參參加，幫幫助它們們達(dá)到最最佳狀態(tài)態(tài)，然后后一這是是最重要要的一退退到一旁旁，不加加干涉地地看它們們成功。優(yōu)秀經(jīng)理理希望每每個(gè)員工工都感受受到一定定的壓力力。界定定正確的的結(jié)果能能產(chǎn)生這這種壓力力和動(dòng)力力，推動(dòng)動(dòng)員工朝朝著一個(gè)個(gè)明確的的目標(biāo)努努力。優(yōu)秀經(jīng)理理善于創(chuàng)創(chuàng)造性地地應(yīng)對(duì)不不同的環(huán)環(huán)境優(yōu)秀經(jīng)理理善于創(chuàng)創(chuàng)造性地地應(yīng)對(duì)不不同的環(huán)環(huán)境。他他們盡可可能地對(duì)

5、對(duì)要達(dá)到到的結(jié)果果進(jìn)行測(cè)測(cè)量、評(píng)評(píng)估和排排序。如如果遇到到困難，他他們就和和員工交交談，了了解他們們喜歡什什么樣的的評(píng)估方方式，因因?yàn)樗麄儌兿Ｍ麊T員工成為為績(jī)效評(píng)評(píng)估的主主人。如如果有人人斷言，“我的工作無(wú)法測(cè)量，”他們不為所動(dòng)。既然象美國(guó)總統(tǒng)這樣復(fù)雜的工作都能測(cè)量，其他工作也不能例外。凡是不能測(cè)量的工作都不是真正的工作。世界各地地的所有有公司中中，都有有優(yōu)秀的的經(jīng)理。問(wèn)問(wèn)題在于于，平均均僅有十十分之一一的經(jīng)理理（和五五分之二二的員工工）本能能地釋放放人的潛潛能。衡衡量一個(gè)個(gè)優(yōu)秀組組織的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)是堅(jiān)堅(jiān)定不移移地解放放人性，讓讓它開(kāi)花花結(jié)果。高明的經(jīng)經(jīng)理變“普通”的員工工為敬業(yè)業(yè)的員工工。他們們識(shí)

6、別和和理解手手下的員員工，但但他們最最重要的的功能是是打開(kāi)員員工的情情感“開(kāi)關(guān)”，讓才才干的電電流點(diǎn)亮亮與之適適配的崗崗位。無(wú)無(wú)論多忙忙，優(yōu)秀秀經(jīng)理始始終牢記記在心的的是具體體的工作作要求、員員工的個(gè)個(gè)人優(yōu)勢(shì)勢(shì)和需要要達(dá)到的的結(jié)果。優(yōu)秀經(jīng)理理的四要要訣優(yōu)秀經(jīng)理理達(dá)到目目標(biāo)靠的的是簡(jiǎn)單單的四要要訣：1選拔拔員工時(shí)時(shí)，他們們注重才才干，而而不僅是是經(jīng)驗(yàn)、智智力或決決心。2提出出要求時(shí)時(shí)，他們們注重正正確的結(jié)結(jié)果，而而不是具具體步驟驟。3激勵(lì)勵(lì)員工時(shí)時(shí)，他們們注重其其優(yōu)勢(shì)，而而不是弱弱點(diǎn)。4培養(yǎng)養(yǎng)員工時(shí)時(shí)，他們們注重才才干與工工作的匹匹配。而而且他們們用Q112作指指南，理理解和培培養(yǎng)他們們的員工工

7、。優(yōu)秀經(jīng)理理如何管管理Q112每個(gè)優(yōu)秀秀經(jīng)理都都知道他他手下的的員工在在這十二二個(gè)條件件中所處處的位置置。優(yōu)秀秀經(jīng)理一一方面根根據(jù)四要要訣釋放放和發(fā)揮揮員工個(gè)個(gè)人優(yōu)勢(shì)勢(shì)，一方方面幾乎乎本能地地在他們們的工作作場(chǎng)所創(chuàng)創(chuàng)造這十十二個(gè)條條件。他他們深知知，惟有有在最好好的工作作環(huán)境中中，員工工才能發(fā)發(fā)揮才干干和創(chuàng)造造佳績(jī)。1界定定正確的的結(jié)果。敬業(yè)過(guò)程程的第一一步是對(duì)對(duì)一項(xiàng)工工作提出出基本要要求。這這包括兩兩個(gè)基本本的問(wèn)題題：“我知道道今天的的工作應(yīng)應(yīng)達(dá)到什什么結(jié)果果嗎？”和“我知道道今天的的工作結(jié)結(jié)果達(dá)到到了嗎？”很多經(jīng)理理往往關(guān)關(guān)注界定定“正確”的步驟驟，而不不是指導(dǎo)導(dǎo)具有不不同風(fēng)格格的不同同員

8、工達(dá)達(dá)到正確確的結(jié)果果。一流流的經(jīng)理理告訴我我們，他他們首先先界定正正確的結(jié)結(jié)果，然然后讓每每個(gè)員工工尋找適適合于他他們的達(dá)達(dá)標(biāo)路徑徑。通過(guò)過(guò)發(fā)現(xiàn)其其各自的的“阻力最最小的路路徑，”員工才才能真正正成長(zhǎng)。優(yōu)優(yōu)秀經(jīng)理理了解并并珍視員員工的不不同風(fēng)格格和節(jié)奏奏，真心心鼓勵(lì)他他們充分分使用自自身才干干。他們們鼓勵(lì)員員工大膽膽負(fù)責(zé)。一名優(yōu)秀秀經(jīng)理這這樣說(shuō)：我過(guò)去為為一家大大型娛樂(lè)樂(lè)公司工工作。那那里的工工作描述述就象刻刻在石頭頭上一樣樣明確無(wú)無(wú)誤。然然而，其其中都是是大實(shí)話話，就好好象求購(gòu)購(gòu)汽車(chē)的的廣告要要求它有有四個(gè)輪輪子一樣樣。OKK，每輛輛車(chē)都有有四個(gè)輪輪子，要要不它怎怎么跑？可是速速度、安安全

9、裝置置、動(dòng)力力、油耗耗、外形形，更不不必說(shuō)性性能，難難道都不不重要嗎嗎？工作作分析大大多淪為為各種活活動(dòng)的簡(jiǎn)簡(jiǎn)單羅列列，與商商業(yè)結(jié)果果毫無(wú)聯(lián)聯(lián)系。它它們包含含如何進(jìn)進(jìn)行這些些活動(dòng)的的規(guī)則，但但對(duì)個(gè)人人優(yōu)勢(shì)卻卻視而不不見(jiàn)。不不僅如此此，工作作分析對(duì)對(duì)績(jī)效不不分優(yōu)、中中、差。那那它們有有什么用用？無(wú)非非是引導(dǎo)導(dǎo)企業(yè)走走向平庸庸。我成成百上千千次地發(fā)發(fā)現(xiàn)，明明星員工工的業(yè)績(jī)績(jī)靠的不不是工作作分析中中已有的的內(nèi)容，而而恰恰是是沒(méi)有的的內(nèi)容。2提供供必需的的工具。如果經(jīng)理理不充分分重視員員工技能能與工具具的結(jié)合合，個(gè)人人或組織織就可能能付出高高昂的代代價(jià)。例例如，許許多組織織迅速進(jìn)進(jìn)入電腦腦時(shí)代。銷(xiāo)銷(xiāo)售

10、人員員配備了了電腦，以以幫助他他們更好好地管理理時(shí)間和和客戶，并并與總部部保持聯(lián)聯(lián)系。然然而，這這些員工工是否具具有使用用電腦的的技能和和知識(shí)，甚甚至興趣趣，卻無(wú)無(wú)人過(guò)問(wèn)問(wèn)。公司的習(xí)習(xí)慣對(duì)策策是培訓(xùn)訓(xùn)。于是是，銷(xiāo)售售員被送送往培訓(xùn)訓(xùn)班，以以求提高高其電腦腦接受度度。此舉舉對(duì)部分分銷(xiāo)售員員奏效，他他們開(kāi)始始喜歡和和使用新新工具。但但其他人人至多學(xué)學(xué)了一些些皮毛，大大部分時(shí)時(shí)間用電電腦打牌牌和上網(wǎng)網(wǎng)玩。如如此，公公司花的的巨資都都打了水水漂。有一家公公司在這這個(gè)問(wèn)題題上打破破常規(guī)。一一名五十十多歲的的經(jīng)理召召集手下下開(kāi)會(huì)，首首先承認(rèn)認(rèn)自己有有電腦恐恐懼癥：我知道我我們都應(yīng)應(yīng)當(dāng)喜歡歡它們，但但我不。

11、我我也不喜喜歡掌中中寶那類類新發(fā)明明的小玩玩藝兒?？煽墒?，我我們必須須學(xué)會(huì)用用它們。鑒鑒于此，我我要這么么干。今今年，我我要你們們每個(gè)人人都帶你你們的兒兒子或女女兒到班班上來(lái)，教教你們用用電腦。如如果有人人對(duì)此感感到不安安，那就就信我一一回。我我的女兒兒十一歲歲，她知知道在電電腦上比比我高明明得多，而而且特愛(ài)愛(ài)教我兩兩手。你你知道嗎嗎？我真真的開(kāi)始始相信她她。這樣樣，我們們?cè)诩依锢锞陀幸灰恍┦履苣芟嗷ビ懹懻摵鸵灰黄鹱隽肆?。有時(shí)“工工具”的定義義是比較較寬泛的的。操作作層面上上的問(wèn)題題，例如如需要一一把新椅椅子，是是一目了了然的。但但另一個(gè)個(gè)層面上上的問(wèn)題題就沒(méi)那那么簡(jiǎn)單單。在今今天的扁扁平化組

12、組織中，所所有員工工都接受受相同的的信息，身身份的高高低取決決于薪資資和業(yè)績(jī)績(jī)，而不不是在公公司架構(gòu)構(gòu)中的位位置，以以往最被被炫耀的的頭銜已已不再重重要。鑒鑒于此，員員工開(kāi)始始尋找新新的線索索，來(lái)界界定他們們的社會(huì)會(huì)地位。材材料和“玩藝兒兒”就成了了這樣的的標(biāo)志。于于是，一一名員工工就可能能要求經(jīng)經(jīng)理在他他辦公室室里放一一張會(huì)議議桌，理理由是，“張三屋里有一張，而我跟她一樣重要?！边@當(dāng)中還有一個(gè)人情的因素。鑒于地位的標(biāo)志減少，員工更加重視與經(jīng)理的關(guān)系。他們最關(guān)心的是，“經(jīng)理覺(jué)得我的為人和工作怎樣？他給我多少認(rèn)可？”優(yōu)秀經(jīng)理理對(duì)此有有充分的的認(rèn)識(shí)。他他們把決決定權(quán)交交給員工工，同時(shí)時(shí)提出相相應(yīng)的

13、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，例例如：“這一新新工具或或設(shè)備將將如何幫幫助1）你你自己；2）我我們公司司；3）我我們的顧顧客？”這樣做做能開(kāi)闊闊員工眼眼界，澄澄清所需需結(jié)果，并并改進(jìn)員員工與經(jīng)經(jīng)理的溝溝通。它它還幫助助經(jīng)理擺擺脫傳統(tǒng)統(tǒng)的“父母”角色，使使員工真真正成為為負(fù)責(zé)任任的主人人翁。一名職業(yè)業(yè)介紹所所的經(jīng)理理回憶說(shuō)說(shuō)：當(dāng)卡拉要要求一間間更好的的辦公室室時(shí)，我我知道她她是希望望喚起我我的注意意。由于于辦公樓樓裝修，很很多人都都在搬家家。她告告訴我，她她應(yīng)當(dāng)有有一間窗窗更多的的辦公室室，因?yàn)闉槿ツ晁瓿傻牡穆殬I(yè)介介紹在全全所排第第一。我我知道她她的收入入已經(jīng)超超過(guò)其他他代理人人，但這這一要求求仍出乎乎我的意意料

14、?？ɡ皇鞘悄欠N到到處伸手手的人。隨隨后，她她告訴我我，她的的成績(jī)沒(méi)沒(méi)有獲得得公司的的公開(kāi)認(rèn)認(rèn)可。她她希望向向別人展展示她掙掙來(lái)的勝勝利品。為為此，她她必須通通過(guò)我。當(dāng)當(dāng)我問(wèn)她她，一間間大辦公公室將如如何提高高她的業(yè)業(yè)績(jī)時(shí)，她她結(jié)結(jié)巴巴巴地說(shuō)說(shuō)，“我想大大辦公室室會(huì)讓求求職者刮刮目相看看。不過(guò)過(guò)，說(shuō)實(shí)實(shí)話，這這對(duì)他們們做什么么工作毫毫無(wú)影響響?！彼又f(shuō)，“一間漂漂亮的辦辦公室能能大大增增強(qiáng)我的的自尊心心，但是是我現(xiàn)在在知道，它它不會(huì)增增加營(yíng)業(yè)業(yè)額。你你知道什什么真的的有用嗎嗎？一把把舒服的的椅子，這這樣我與與客戶交交談時(shí)，就就不必來(lái)來(lái)回扭動(dòng)動(dòng)了?！蔽彝庖饬?。卡卡拉挑了了一把最最適合她她

15、的椅子子。3挑選選才干。高明的經(jīng)經(jīng)理確知知每個(gè)工工種所需需要的具具體才干干。他們們駁斥那那種短視視的陋見(jiàn)見(jiàn)，“某些工工作簡(jiǎn)單單得不需需要任何何才干?！眱?yōu)秀經(jīng)理無(wú)一例外地告訴我們，無(wú)論什么工種，他們手下的明星員工都展現(xiàn)了思維、感覺(jué)和行為的獨(dú)特模式。例如，最能干的飯店前臺(tái)職員能在與顧客接觸的前七秒鐘內(nèi)獲得對(duì)方的信任。出類拔萃的電話服務(wù)員和推銷(xiāo)員有“第三只耳朵”，能在電話上或當(dāng)面與顧客進(jìn)行視覺(jué)和感情交流。出色的會(huì)計(jì)能從數(shù)字中看出規(guī)律，“聽(tīng)到”其中的寓意和故事。優(yōu)秀經(jīng)理理認(rèn)為，行行行出狀狀元。他他們的任任務(wù)是界界定每個(gè)個(gè)工種所所需要的的才干，然然后挑選選最適合合的人。如如此，員員工就能能每天都都做他最

16、最擅長(zhǎng)做做的事。雖然不同同經(jīng)理的的做事風(fēng)風(fēng)格各不不相同，但但是，他他們幾乎乎無(wú)一例例外地首首先測(cè)定定每個(gè)員員工的主主導(dǎo)才干干，繼而而判斷他他的優(yōu)勢(shì)勢(shì)。接著著，他們們與每個(gè)個(gè)員工個(gè)個(gè)別接觸觸，實(shí)地地觀察和和總結(jié)他他的才干干、現(xiàn)有有知識(shí)水水平和技技能。并并且，他他們保持持與員工工的對(duì)話話。優(yōu)秀秀經(jīng)理深深知，管管理的核核心在于于：與每每個(gè)員工工建立緊緊密的個(gè)個(gè)人關(guān)系系。在與員工工交談時(shí)時(shí)，經(jīng)理理往往問(wèn)問(wèn)及員工工天生喜喜歡哪些些活動(dòng)；哪些活活動(dòng)他們們學(xué)得快快，并使使他們獲獲得滿足足；他們們喜歡自自身工作作的哪些些方面；哪些事事情他們們最癡迷迷，等等等。優(yōu)秀秀經(jīng)理發(fā)發(fā)現(xiàn)，如如果員工工覺(jué)得缺缺乏所需需技能

17、或或才干，他他們對(duì)十十二個(gè)條條件的看看法就可可能打折折扣。同同樣，如如果他們們覺(jué)得自自身工作作沒(méi)讓他他們發(fā)揮揮其天生生才干，他他們也會(huì)會(huì)采取類類似態(tài)度度。優(yōu)秀經(jīng)理理們經(jīng)常常問(wèn)自己己以下的的問(wèn)題：?jiǎn)T工的的工作要要求是否否準(zhǔn)確恰恰當(dāng)？若若否，就就應(yīng)進(jìn)行行調(diào)整，以以確保員員工的工工作與其其才干實(shí)實(shí)現(xiàn)匹配配。優(yōu)秀秀經(jīng)理根根據(jù)球員員的特點(diǎn)點(diǎn)制定比比賽策略略，而不不強(qiáng)求每每個(gè)人削削足適履履。員工的的工作中中繁文縟縟節(jié)是不不是過(guò)多多？頂級(jí)級(jí)經(jīng)理力力圖根據(jù)據(jù)所需結(jié)結(jié)果而界界定工作作，避免免“做事的的標(biāo)準(zhǔn)方方式。”員工的的工作需需要進(jìn)一一步說(shuō)明明嗎？高高明的經(jīng)經(jīng)理善于于對(duì)員工工舉鏡子子，及時(shí)時(shí)進(jìn)行績(jī)績(jī)效反饋饋。

18、值得得注意的的是，當(dāng)當(dāng)事人往往往看不不清自身身優(yōu)勢(shì)。員員工往往往需要經(jīng)經(jīng)理指點(diǎn)點(diǎn)，才能能獲得自自信。員工的的工作得得到足夠夠的重視視嗎？員員工會(huì)不不會(huì)因?yàn)闉楣静徊恢匾?，而而覺(jué)得自自身工作作毫無(wú)價(jià)價(jià)值？若若如此，優(yōu)優(yōu)秀經(jīng)理理會(huì)認(rèn)真真測(cè)量員員工的業(yè)業(yè)績(jī)，并并喚起大大家的注注意。他他們力圖圖使每個(gè)個(gè)崗位上上的優(yōu)秀秀員工獲獲得應(yīng)有有的認(rèn)可可和尊重重。一家投資資銀行的的一名主主管說(shuō)：杰克剛加加入公司司，到郵郵遞室工工作時(shí)，他他做事井井井有條條，興致致勃勃，穩(wěn)穩(wěn)妥可靠靠。但不不久后，他他發(fā)現(xiàn)，別別人并不不認(rèn)為他他的工作作有什么么重要。許許多人見(jiàn)見(jiàn)到他不不打招呼呼。他很很少聽(tīng)別別人說(shuō)“謝謝”。不出出所料，

19、他他開(kāi)始懈懈怠，送送信拖拖拖拉拉，包包裹到了了也不管管。雖然然我知道道不該為為員工怠怠工而辯辯護(hù)，但但我想我我能改變變杰克對(duì)對(duì)自身工工作的態(tài)態(tài)度。一天，我我和他一一起去送送信，一一邊解釋釋信寄給給誰(shuí)和為為什么。我我告訴他他，公司司交給他他的信封封里裝的的都是有有關(guān)客戶戶的財(cái)務(wù)務(wù)信息。我我說(shuō)，很很多人做做不好他他這一行行，因?yàn)闉樗麄內(nèi)萑菀讈G失失文件或或放錯(cuò)包包裹。每每個(gè)人都都需要杰杰克做好好他的本本職工作作，盡管管有的人人存有偏偏見(jiàn)。杰克當(dāng)時(shí)時(shí)一言不不發(fā)，但但從那時(shí)時(shí)起他的的工作大大為改觀觀。一天天，他遞遞給我一一個(gè)信封封，內(nèi)有有一個(gè)紙紙條，上上面寫(xiě)著著：“你是對(duì)對(duì)的。謝謝謝提醒醒我，我我的工作

20、作也很重重要。杰杰克?！?關(guān)注注每個(gè)人人的優(yōu)勢(shì)勢(shì)。在優(yōu)秀經(jīng)經(jīng)理眼中中，有效效的認(rèn)可可有以下下特點(diǎn)：它的性性質(zhì)是積積極的，而而且是對(duì)對(duì)良好表表現(xiàn)作出出的迅即即的、實(shí)實(shí)時(shí)的反反應(yīng)。此此外，它它有很強(qiáng)強(qiáng)的針對(duì)對(duì)性，力力求對(duì)表表?yè)P(yáng)對(duì)象象產(chǎn)生最最佳影響響。許多多組織都都有正式式的認(rèn)可可和表?yè)P(yáng)揚(yáng)計(jì)劃，但但效果有有限。這這或許是是因?yàn)檫@這些計(jì)劃劃往往不不向員工工說(shuō)明，他他們?yōu)槭彩裁词鼙肀頁(yè)P(yáng)一是是利潤(rùn)、產(chǎn)產(chǎn)量，還還是什么么。人們往往往認(rèn)為，表表?yè)P(yáng)都是是主管或或經(jīng)理作作出的，但但是蓋洛洛普在對(duì)對(duì)優(yōu)秀經(jīng)經(jīng)理的研研究中發(fā)發(fā)現(xiàn)，員員工同樣樣珍視來(lái)來(lái)自同事事和顧客客的表?yè)P(yáng)揚(yáng)。鑒于于同事對(duì)對(duì)一項(xiàng)工工作是內(nèi)內(nèi)行，他他們的夸

21、夸獎(jiǎng)就格格外珍貴貴。多長(zhǎng)時(shí)間間表?yè)P(yáng)一一次呢？一般而而言，大大約每周周一次。頻頻繁表?yè)P(yáng)揚(yáng)是至關(guān)關(guān)重要的的，因?yàn)闉槊慨?dāng)員員工做一一件事，都都應(yīng)該有有某種結(jié)結(jié)果。而而這些結(jié)結(jié)果將決決定員工工是否重重復(fù)這一一行為。什么樣的的表?yè)P(yáng)方方式最好好？?jī)?yōu)秀秀經(jīng)理知知道，渴渴望認(rèn)可可和表?yè)P(yáng)揚(yáng)是人的的通性，但但表?yè)P(yáng)確確有一定定之規(guī)。首首先，表表?yè)P(yáng)必須須與結(jié)果果相聯(lián)；只要表表現(xiàn)出色色，可以以一周多多次表?yè)P(yáng)揚(yáng)同一名名員工。其其次，表表?yè)P(yáng)必須須因人而而異，可可以預(yù)測(cè)測(cè)，真心心實(shí)意，切切忌濫用用。濫施施表?yè)P(yáng)對(duì)對(duì)誰(shuí)都沒(méi)沒(méi)有好處處。一名銷(xiāo)售售經(jīng)理說(shuō)說(shuō)：我是一名名銷(xiāo)售經(jīng)經(jīng)理，手手下管著著六七個(gè)個(gè)十分老老道的銷(xiāo)銷(xiāo)售員。我我上任之之

22、初，就就對(duì)表?yè)P(yáng)揚(yáng)有了全全新的體體會(huì)。我我們是一一家高技技術(shù)公司司，歷來(lái)來(lái)推崇優(yōu)優(yōu)秀銷(xiāo)售售員的價(jià)價(jià)值。我我上任后后，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)我的部部下不僅僅才干出出眾、技技藝超群群，而且且相互情情同手足足，使我我佩服得得五體投投地。開(kāi)開(kāi)始時(shí)，我我和他們們一起拜拜訪客戶戶和潛在在客戶。每每次訪問(wèn)問(wèn)回來(lái)，我我們都要要進(jìn)行討討論。我我天性積積極，總總要借機(jī)機(jī)贊美每每個(gè)人的的優(yōu)勢(shì)，以以及哪件件事做得得好。但但我始料料未及的的是，他他們竟然然反客為為主。拜拜訪歸來(lái)來(lái)，銷(xiāo)售售代表們們開(kāi)始表表?yè)P(yáng)起我我來(lái)，說(shuō)說(shuō)我這件件事或那那件事做做得多么么好。我我當(dāng)時(shí)真真有些發(fā)發(fā)懵。但但是他們們的贊揚(yáng)揚(yáng)幫助我我進(jìn)一步步認(rèn)清我我的職責(zé)責(zé)一為他他

23、們和客客戶服務(wù)務(wù)，而不不是相反反。我的的價(jià)值究究竟是什什么？是是使他們們對(duì)公司司的價(jià)值值最大化化。而這這一點(diǎn)在在我參加加的所有有管理培培訓(xùn)中都都沒(méi)有提提及。他他們對(duì)我我的及時(shí)時(shí)表?yè)P(yáng)澄澄清了我我的角色色。這對(duì)對(duì)我教育育深刻，使使我終生生難忘。5關(guān)心心很重要要在良好的的工作環(huán)環(huán)境中，員員工有足足夠的安安全感，敢敢于試驗(yàn)驗(yàn)、挑戰(zhàn)戰(zhàn)、分享享信息、相相互支持持、甚至至犯錯(cuò)誤誤。在這這樣的環(huán)環(huán)境中，員員工不怕怕經(jīng)理和和公司“坑”他們。如如果員工工不被關(guān)關(guān)心，這這一切就就不可能能發(fā)生。良良好的人人際關(guān)系系是良好好工作環(huán)環(huán)境的凝凝聚劑。經(jīng)經(jīng)理的作作用只是是定調(diào)子子。對(duì)于優(yōu)秀秀經(jīng)理，關(guān)關(guān)心一個(gè)個(gè)他們將將來(lái)有可可

24、能解雇雇的人是是不是不不可思議議？完全全不是。一一流的經(jīng)經(jīng)理將“關(guān)心”定義為為“幫助每每個(gè)人成成功”。他們們深知，有有時(shí)這意意味著解解雇某個(gè)個(gè)人，因因?yàn)樗麄儌冋J(rèn)識(shí)到到，如果果公司不不能給員員工一個(gè)個(gè)他們能能做好的的工作，那那么解雇雇他們實(shí)實(shí)際上是是對(duì)他們們的關(guān)心心。也可可能當(dāng)時(shí)時(shí)不好受受，但優(yōu)優(yōu)秀經(jīng)理理一想到到員工離離職后能能放開(kāi)尋尋找從長(zhǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)看更更適合于于他們的的工作，就就會(huì)感到到寬慰。優(yōu)秀經(jīng)理理和主管管真心關(guān)關(guān)心共事事的員工工，設(shè)身身處地為為他們著著想。讓讓他們滿滿足的事事，莫過(guò)過(guò)于員工工的成長(zhǎng)長(zhǎng)和進(jìn)步步，即使使有的員員工超過(guò)過(guò)他們。優(yōu)優(yōu)秀經(jīng)理理深知，他他們和員員工的朝朝夕相處處在很大大程

25、度上上決定了了員工對(duì)對(duì)整個(gè)組組織的看看法。與此同時(shí)時(shí)，優(yōu)秀秀經(jīng)理懂懂得，關(guān)關(guān)心員工工并不等等于和他他們一起起下館子子，請(qǐng)他他們來(lái)家家作客，或或向他們們吐露隱隱私。有有的經(jīng)理理喜歡這這種風(fēng)格格，有的的則不然然。然而而，盡管管風(fēng)格各各異，所所有的經(jīng)經(jīng)理都篤篤信，讓讓每個(gè)員員工都感感到經(jīng)理理關(guān)心他他是管理理的訣竅竅。在優(yōu)優(yōu)秀經(jīng)理理眼中，關(guān)關(guān)心是一一種投資資，而不不是為了了混熟。重重視每個(gè)個(gè)人才是是其核心心所在。優(yōu)秀經(jīng)理理與員工工建立關(guān)關(guān)系沒(méi)有有規(guī)定的的“步驟”。他們們懂得，關(guān)關(guān)系是不不能強(qiáng)求求的。盡盡管如此此，他們們?cè)诮⒘⑾嗷バ判湃蔚牧剂己霉ぷ髯鳝h(huán)境上上有一些些相同的的做法。以以下是他他們的忠忠告

26、：不要假假裝。如如果你作作為經(jīng)理理并不關(guān)關(guān)心你的的部下，你你就不應(yīng)應(yīng)假裝關(guān)關(guān)心。你你有兩條條出路：或者找找一名真真心關(guān)心心員工的的拍擋，或或者退出出管理。告訴他他們。你你可以視視情選擇擇時(shí)機(jī)和和風(fēng)格，但但是逐一一對(duì)你的的直接下下屬明說(shuō)說(shuō)，“我關(guān)心心你的成成功”，會(huì)很很有效。別別以為他他們知道道。因人而而異。感感到被人人理解是是一種強(qiáng)強(qiáng)烈的情情感。問(wèn)問(wèn)員工一一些具體體的問(wèn)題題，他們們有什么么優(yōu)勢(shì)，有有什么期期待，喜喜歡什么么樣的表表?yè)P(yáng)，喜喜歡多長(zhǎng)長(zhǎng)時(shí)間談?wù)勔淮涡男?，等等等。總之之，了解解你的部部下。貫穿始始終。鑒鑒于每個(gè)個(gè)人的風(fēng)風(fēng)格和需需求都不不同，你你無(wú)須一一視同仁仁，但你你在一些些問(wèn)題上上必

27、須貫貫穿始終終：根據(jù)據(jù)績(jī)效評(píng)評(píng)價(jià)每個(gè)個(gè)人；幫幫助每個(gè)個(gè)人成功功。你必必須言行行一致，惟惟此才能能獲得員員工信任任，而信信任是關(guān)關(guān)心的基基礎(chǔ)。一名經(jīng)理理說(shuō)：我的一個(gè)個(gè)朋友和和我一樣樣，在工工廠管著著十幾個(gè)個(gè)人。他他們生產(chǎn)產(chǎn)冰箱；我們生生產(chǎn)芯片片。如果果比較“風(fēng)格”，我倆倆截然不不同一但但是我們們的手下下都是一一流的干干將。每每年六月月，我的的朋友都都要大辦辦一頓野野餐，邀邀請(qǐng)全體體部下；到了十十二月圣圣誕節(jié)時(shí)時(shí)，更要要大辦筵筵席，與與員工同同樂(lè)。大大家都會(huì)會(huì)來(lái)，就就象回家家一樣。他他告訴他他們帶上上孩子和和相機(jī)，還還給每個(gè)個(gè)人準(zhǔn)備備一份逗逗笑的小小禮品。由由于他平平易近人人，全體體員工都都覺(jué)得受

28、受到了尊尊重和關(guān)關(guān)心。但我與他他不同。我我不會(huì)請(qǐng)請(qǐng)一名員員工外出出吃飯，就就象我不不會(huì)長(zhǎng)出出翅膀去去飛一樣樣。對(duì)我我來(lái)說(shuō)，工工作關(guān)系系就不應(yīng)應(yīng)離開(kāi)工工作。但但這不等等于對(duì)員員工漠不不關(guān)心。我我不可能能這樣。我我的做法法是了解解他們的的個(gè)性特特點(diǎn)。有有的人喜喜歡你拍拍他肩膀膀。有的的喜歡你你對(duì)他笑笑和翹拇拇指。有有的喜歡歡私下交交談。有有的喜歡歡當(dāng)眾被被夸獎(jiǎng)。無(wú)無(wú)論我用用什么方方式，他他們都知知道我對(duì)對(duì)他們的的關(guān)心是是真實(shí)的的。我們們親密相相處，就就象我朋朋友和他他的員工工一樣。6尋找找適配一流的經(jīng)經(jīng)理對(duì)手手下員工工的發(fā)展展進(jìn)行投投資。以以下是他他們的做做法：他們幫幫助員工工區(qū)別天天生才干干和技

29、能能（一件件事怎么么做）與與知識(shí)（事事實(shí)型或或經(jīng)歷型型）。才才干自然然形成，無(wú)無(wú)法創(chuàng)造造；而技技能和知知識(shí)都能能學(xué)會(huì)。他們?cè)谠陬^銜和和薪酬問(wèn)問(wèn)題上善善于創(chuàng)新新。他們們善于打打破公司司在頭銜銜和薪酬酬上的常常規(guī)，幫幫助員工工在各自自的優(yōu)勢(shì)勢(shì)領(lǐng)域成成長(zhǎng)和進(jìn)進(jìn)步。他們使使用試用用期。在在大部分分組織中中，員工工難以決決定自己己的職業(yè)業(yè)發(fā)展。如如果他們們嘗試新新職位而而失敗，沒(méi)沒(méi)有人會(huì)會(huì)贊美他他們敢于于了解自自身優(yōu)勢(shì)勢(shì)和弱點(diǎn)點(diǎn)。相反反，他們們會(huì)被視視為“失敗者者”。對(duì)于于這一問(wèn)問(wèn)題，一一流經(jīng)理理的做法法是，允允許員工工嘗試新新職，但但事先與與員工商商定，過(guò)過(guò)一段時(shí)時(shí)間共同同進(jìn)行結(jié)結(jié)果評(píng)估估。如果果一切

30、順順利，員員工就繼繼續(xù)新職職。而如如果本人人或經(jīng)理理認(rèn)為新新職位不不適合，員員工就回回歸原職職，而無(wú)無(wú)須蒙受受恥辱。盡盡管有時(shí)時(shí)協(xié)調(diào)起起來(lái)不無(wú)無(wú)困難（員員工試用用期內(nèi)原原職位由由誰(shuí)頂替替；如果果員工回回歸原職職，頂替替者如何何安排），但但一流經(jīng)經(jīng)理自有有辦法。一家數(shù)據(jù)據(jù)處理公公司的一一名經(jīng)理理說(shuō)：我手下有有一名女女?dāng)?shù)據(jù)錄錄入員。她她主動(dòng)提提高工作作指標(biāo)，希希望每月月完成五五十萬(wàn)次次錄入。她她做到了了。接著著，她又又提出每每月一百百萬(wàn)的目目標(biāo)，也也達(dá)到了了。最終終，她每每月完成成三百四四十萬(wàn)次次錄入，而而且誤差差率不斷斷下降。你你猜她對(duì)對(duì)我說(shuō)什什么？“每次我我提高指指標(biāo)，都都對(duì)自己己有了新新的認(rèn)

31、識(shí)識(shí)?！比缃?，時(shí)時(shí)髦的詞詞不再是是“終身雇雇傭”，而是是“終身受受雇資格格”。優(yōu)秀秀經(jīng)理卻卻看到全全新的含含義。對(duì)對(duì)他們來(lái)來(lái)說(shuō)，員員工終身身就業(yè)就就是在他他們擅長(zhǎng)長(zhǎng)的工作作崗位上上發(fā)展和和成長(zhǎng)，繼繼而不斷斷增加自自身的價(jià)價(jià)值。7傾聽(tīng)聽(tīng)員工的的呼聲。讓員工士士氣大傷傷的，莫莫過(guò)于把把他們排排除在直直接影響響其工作作的重大大決策之之外。經(jīng)經(jīng)理們深深知，未未經(jīng)征求求員工意意見(jiàn)，就就宣布與與他們有有關(guān)的決決定，最最容易是是員工覺(jué)覺(jué)得自己己無(wú)關(guān)緊緊要，無(wú)無(wú)足輕重重。為什么員員工說(shuō)，他他們的意意見(jiàn)無(wú)人人理會(huì)？原因有有二：1員工工的意見(jiàn)見(jiàn)未受到到應(yīng)有的的認(rèn)可。員工們并不總是對(duì)著經(jīng)理而來(lái)。有時(shí)，他們希望經(jīng)理的

32、上司或另一個(gè)部門(mén)的員工傾聽(tīng)他們的呼聲。有時(shí)，他們希望聽(tīng)眾是他們的同事。對(duì)他們而言，找對(duì)聽(tīng)眾至關(guān)重要。優(yōu)秀經(jīng)理始終先問(wèn)，他們要對(duì)誰(shuí)說(shuō)。2經(jīng)理理雖然并并不一定定要對(duì)員員工言聽(tīng)聽(tīng)計(jì)從，但但一名優(yōu)優(yōu)秀經(jīng)理理始終注注意征求求他們的的意見(jiàn)。同樣，優(yōu)秀經(jīng)理從不輕易否定任何意見(jiàn)，因?yàn)檫@必然使員工厭惡、氣憤、繼而損及工作。此外，經(jīng)理必須誠(chéng)實(shí)。如果決定已經(jīng)作出，他們就會(huì)解釋理由。有話明說(shuō)不僅有助于溝通，而且能贏得尊重。一家醫(yī)院院的化驗(yàn)驗(yàn)室主任任說(shuō)：我遇到過(guò)過(guò)一次十十分棘手手的情況況。我手手下有十十個(gè)員工工，他們們對(duì)如何何評(píng)定工工作資歷歷意見(jiàn)不不一。有有人認(rèn)為為，只能能算在本本單位的的工作時(shí)時(shí)間；另另一些人人則主張

33、張，所有有的工作作經(jīng)歷都都算數(shù)。然然而，他他們都認(rèn)認(rèn)為，這這事不能能由我一一人說(shuō)了了算。他他們希望望公司的的頭來(lái)決決定。我我覺(jué)得這這樣做對(duì)對(duì)，就對(duì)對(duì)他們明明說(shuō)。我我說(shuō)明了了自己的的觀點(diǎn)，即即所有的的經(jīng)歷都都該算。但但我又表表示理解解，一些些在這里里工作多多年的人人有顧慮慮，怕外外人后來(lái)來(lái)居上，拿拿高薪和和高福利利。最后后的決定定征求了了全體員員工的意意見(jiàn)，并并向他們們作出充充分解釋釋。雖然然有人抱抱怨了一一通，但但他們接接受了決決定，因因?yàn)樗麄儌兊母星榍槭艿搅肆俗鹬亍?幫助助每個(gè)人人找到意意義。優(yōu)秀經(jīng)理理認(rèn)為，他他們的一一個(gè)重要要職責(zé)是是把公司司的目標(biāo)標(biāo)或使命命具體化化。他們們的做法法是用員員

34、工能夠夠理解的的方式向向他們講講解公司司使命，繼繼而幫助助員工把把公司的的價(jià)值和和他們自自身的價(jià)價(jià)值項(xiàng)結(jié)結(jié)合。優(yōu)優(yōu)秀經(jīng)理理是這樣樣做的：講明組組織的目目標(biāo)。不不同的組組織用不不同的詞詞匯來(lái)表表述“目標(biāo)”，如“使命”、“愿景”、“核心價(jià)價(jià)值”，等等等。無(wú)論論用什么么詞匯，關(guān)關(guān)鍵的問(wèn)問(wèn)題是，“對(duì)這家公司來(lái)說(shuō)，什么最重要？”一家公司可能重視利潤(rùn)、顧客服務(wù)、創(chuàng)新，或三者之和。無(wú)論怎么排序，經(jīng)理必須學(xué)會(huì)用員工的語(yǔ)言來(lái)表述它們。幫助員員工把自自身價(jià)值值與公司司價(jià)值相相結(jié)合。不同的員工有不同的價(jià)值。有的酷愛(ài)競(jìng)爭(zhēng)，有的重視服務(wù)，還有的看重技術(shù)精通。無(wú)論其價(jià)值體系如何，經(jīng)理的責(zé)任是把公司的目標(biāo)與員工的工作相結(jié)合

35、。顯而易見(jiàn)，除非經(jīng)理了解每個(gè)員工的價(jià)值觀，他是做不到這一點(diǎn)的。優(yōu)秀經(jīng)理通過(guò)交談和日常觀察來(lái)了解員工的價(jià)值觀。與此同時(shí)，他們注意將“戰(zhàn)略”和“目標(biāo)”相區(qū)別?！澳繕?biāo)”是一家公司不停跳動(dòng)的心臟，是決定公司地位和影響的核心力量?！皯?zhàn)略”則是對(duì)“我們?nèi)绾蔚竭_(dá)目標(biāo)？”這一問(wèn)題的動(dòng)態(tài)的回答。每逢新的戰(zhàn)略出臺(tái)，經(jīng)理都要強(qiáng)調(diào)其對(duì)實(shí)現(xiàn)整體目標(biāo)的支持作用。經(jīng)理們幫助員工把自身工作和價(jià)值與組織的整體目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)。一家醫(yī)藥藥公司的的公關(guān)部部經(jīng)理說(shuō)說(shuō)：我手下有有一名年年輕員工工，大約約六個(gè)月月前上的的班。一一天他來(lái)來(lái)找我，對(duì)對(duì)我說(shuō)，“我真不知道自己整天在忙些啥?！边@使我大出所料，因?yàn)樗罡傻孟喈?dāng)不錯(cuò)，每天通過(guò)e-mail

36、向員工介紹新藥的進(jìn)展。我問(wèn)他是什么意思，他說(shuō)，“我看不出我做的工作有什么貢獻(xiàn)。我知道所有的科研人員都在做大事，也知道公司的核心價(jià)值是生命?？晌业奈恢迷谀睦?？”我告訴他他，他的的工作具具有創(chuàng)造造性一他他善于把把專業(yè)信信息變成成大眾語(yǔ)語(yǔ)言，傳傳遞給每每個(gè)人，深深受許多多不從事事研發(fā)工工作的員員工歡迎迎一因而而十分重重要。他他把高深深的技術(shù)術(shù)資料簡(jiǎn)簡(jiǎn)化成通通俗的小小片斷，把把它們大大眾化，使使沒(méi)有高高級(jí)醫(yī)學(xué)學(xué)學(xué)位的的人一比比如我一一都能理理解。我我告訴他他，科學(xué)學(xué)家做不不來(lái)他做做的事，他他們的創(chuàng)創(chuàng)造力跟跟他不同同。這時(shí)時(shí)，他的的看法改改變了。有有時(shí)，你你看明白白的事，員員工并不不一定明明白。所所以，

37、務(wù)務(wù)必講清清他們的的本職工工作對(duì)大大局所做做的貢獻(xiàn)獻(xiàn)。9我們們同舟共共濟(jì)。優(yōu)秀經(jīng)理理明確界界定“質(zhì)量”的含義義，并確確保員工工和顧客客在質(zhì)量量上取得得共識(shí)，即即：本部部門(mén)的每每個(gè)員工工都理解解并同意意顧客對(duì)對(duì)質(zhì)量的的期待。此此外，他他們還關(guān)關(guān)注公司司的質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)。本本部門(mén)的的每個(gè)員員工都理理解和同同意公司司對(duì)“高質(zhì)量量業(yè)績(jī)”的定義義嗎？如如果有人人不同意意，優(yōu)秀秀經(jīng)理就就會(huì)了解解其中原原因。無(wú)論其定定義如何何，優(yōu)秀秀經(jīng)理都都關(guān)注員員工對(duì)質(zhì)質(zhì)量的承承諾。他他們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，員工工在團(tuán)隊(duì)隊(duì)中定位位是否適適當(dāng)會(huì)嚴(yán)嚴(yán)重影響響其對(duì)質(zhì)質(zhì)量的承承諾。一流團(tuán)隊(duì)隊(duì)的標(biāo)志志是，員員工對(duì)每每個(gè)崗位位都有共共同的理理解，而

38、而每個(gè)崗崗位上的的員工都都能用其其所長(zhǎng)。有有的員工工之所以以在質(zhì)量量上打折折扣，往往往是因因?yàn)槠鋫€(gè)個(gè)人優(yōu)勢(shì)勢(shì)與工作作要求不不匹配。這這時(shí)，經(jīng)經(jīng)理就有有責(zé)任幫幫助他們們重新定定位。許多組織織把“質(zhì)量”定義為為“沒(méi)有次次品和錯(cuò)錯(cuò)誤”。結(jié)果，管管理層往往往誤導(dǎo)導(dǎo)員工文文過(guò)飾非非。一流流團(tuán)隊(duì)的的經(jīng)理深深知，人人非圣賢賢，孰能能無(wú)過(guò)？吃一塹塹，才能能長(zhǎng)一智智。在這這種開(kāi)放放的環(huán)境境中，“質(zhì)量”被定義義為“員工識(shí)識(shí)別問(wèn)題題和尋找找解決方方案的過(guò)過(guò)程”。不僅如如此，員員工從實(shí)實(shí)踐中還還獲得一一條重要要的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)：在不不少情況況下，如如果發(fā)生生問(wèn)題，只只要員工工及時(shí)承承認(rèn)，并并迅速解解決，顧顧客的忠忠誠(chéng)度反反而

39、會(huì)增增強(qiáng)。總總之，在在這樣的的班組中中，質(zhì)量量問(wèn)題被被視為一一種改進(jìn)進(jìn)產(chǎn)品或或服務(wù)的的挑戰(zhàn)，其其最終目目的是增增強(qiáng)顧客客的忠實(shí)實(shí)度。另一個(gè)與與質(zhì)量承承諾有關(guān)關(guān)的問(wèn)題題是員工工和部門(mén)門(mén)之間的的合作。常常有這樣樣的情況況：?jiǎn)T工工抱怨同同事不注注重質(zhì)量量或其他他部門(mén)不不支持他他們的工工作。對(duì)對(duì)此，優(yōu)優(yōu)秀經(jīng)理理在判斷斷問(wèn)題的的基礎(chǔ)上上，及時(shí)時(shí)組織員員工討論論。他們們往往敢敢于牽頭頭，召集集兩個(gè)部部門(mén)集思思廣益，解解決問(wèn)題題。這樣樣做決非非易事，但但員工深深信，優(yōu)優(yōu)秀經(jīng)理理遇到這這類問(wèn)題題不會(huì)坐坐視不管管。一家醫(yī)院院化驗(yàn)室室的主管管說(shuō)：我們這里里的部門(mén)門(mén)之間可可謂劍拔拔弩張，戰(zhàn)戰(zhàn)火紛飛飛。我的的部下抱抱

40、怨另一一個(gè)部門(mén)門(mén)做事拖拖泥帶水水。對(duì)方方聽(tīng)后大大怒，找找上門(mén)來(lái)來(lái)評(píng)理。我我向員工工個(gè)別了了解問(wèn)題題所在，得得到的回回答因人人而異。有有的抱怨怨他們拖拖拉。有有的指責(zé)責(zé)他們出出錯(cuò)。還還有的說(shuō)說(shuō)他們封封鎖消息息。盡管管眾說(shuō)紛紛紜，結(jié)結(jié)果都是是一樣的的：病人人護(hù)理質(zhì)質(zhì)量下降降。我去去找那個(gè)個(gè)部門(mén)的的經(jīng)理，可可他說(shuō)，他他的部下下對(duì)我們們部門(mén)提提出相同同的指責(zé)責(zé)。無(wú)奈奈中，我我們召集集全體開(kāi)開(kāi)會(huì)，以以求澄清清事實(shí)。結(jié)結(jié)果，我我們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，兩個(gè)個(gè)部門(mén)的的員工不不思相互互支持，而而在相互互較勁。他他們忘掉掉了大局局，忘掉掉了他們們的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手不不是對(duì)方方，而是是傷病。通通過(guò)糾正正員工的的思想偏偏差，問(wèn)問(wèn)題就解

41、解決了一一大半。10我我需要你你時(shí)，一一定有求求必應(yīng)。優(yōu)秀經(jīng)理理認(rèn)為，如如果員工工精誠(chéng)團(tuán)團(tuán)結(jié)，密密切合作作，如果果他們不不必?fù)?dān)心心別人背背后使壞壞，他們們就能取取得最高高的效率率。優(yōu)秀秀經(jīng)理深深知，他他們的團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員需要相相互信任任。優(yōu)秀經(jīng)理理鼓勵(lì)員員工建立立和維持持工作中中的友誼誼，因?yàn)闉橛颜x增增進(jìn)信任任，而信信任提高高效率。在在優(yōu)秀經(jīng)經(jīng)理眼中中，友誼誼是團(tuán)隊(duì)隊(duì)的凝聚聚劑，往往往能決決定一名名員工的的去留。為了培養(yǎng)養(yǎng)工作中中的友誼誼，經(jīng)理理們能做做什么呢呢？雖然然他們不不能強(qiáng)求求，但經(jīng)經(jīng)理們能能創(chuàng)造一一種有利利于友誼誼發(fā)展的的氛圍。優(yōu)優(yōu)秀經(jīng)理理善于提提供各種種“課余”機(jī)會(huì)，幫幫助員工工增進(jìn)

42、相相互了解解，例如如一同乘乘車(chē)、閱閱讀、垂垂釣、打打球、學(xué)學(xué)習(xí)小組組，等等等。不少少人還使使用一種種蓋洛普普提倡的的小組會(huì)會(huì)方式，稱稱為“讓我們們相互認(rèn)認(rèn)識(shí)”（“foccus on youu”），由由每個(gè)員員工與大大家分享享他們的的興趣、愛(ài)愛(ài)好、計(jì)計(jì)劃、期期望和目目標(biāo)。一家家具具店的客客廳部經(jīng)經(jīng)理告訴訴我們：杰夫剛來(lái)來(lái)時(shí)，十十分孤獨(dú)獨(dú)。他不不容易，因因?yàn)槲覀儌兤渌巳硕急人麃?lái)得早早，大家家都熟了了。于是是我們請(qǐng)請(qǐng)他一起起去吃飯飯，其間間有人說(shuō)說(shuō)他喜歡歡足球。杰杰夫說(shuō)，他他也喜歡歡，還在在大學(xué)踢踢過(guò)校隊(duì)隊(duì)。不久久后，他他倆一起起去看了了一場(chǎng)球球賽。以以后，他他們?cè)诎喟嗌峡傇谠谝黄鹪u(píng)評(píng)論球隊(duì)隊(duì)和

43、得分分。他們們說(shuō)話用用自己的的語(yǔ)言，聊聊的都是是外國(guó)球球員、球球隊(duì)和其其他使他他們?nèi)朊悦缘南⑾?。使我我入迷的的是杰夫夫的行為為。他一一反常態(tài)態(tài)，變得得興致勃勃勃了。下下班前，他他和他的的朋友會(huì)會(huì)討論銷(xiāo)銷(xiāo)售和顧顧客。他他倆的業(yè)業(yè)績(jī)都有有提高。這這很有趣趣，是不不是？11看看看你走走多遠(yuǎn)了了。所有的員員工都需需要獲得得反饋，以以了解自自己取得得多少進(jìn)進(jìn)步。他他們渴望望對(duì)團(tuán)隊(duì)隊(duì)作出貢貢獻(xiàn)，需需要一些些標(biāo)志來(lái)來(lái)測(cè)量自自身成長(zhǎng)長(zhǎng)。優(yōu)秀秀經(jīng)理們們都是高高明的反反饋專家家，認(rèn)為為他們的的一個(gè)重重要職責(zé)責(zé)就是幫幫助員工工看到自自身進(jìn)步步的標(biāo)志志。他們們不滿足足于一年年一度的的績(jī)效評(píng)評(píng)估，而而是時(shí)刻刻關(guān)注并并

44、不失時(shí)時(shí)機(jī)地指指出每個(gè)個(gè)人的細(xì)細(xì)微進(jìn)步步。一流流的經(jīng)理理對(duì)此己己習(xí)以為為常。我們的研研究表明明，不同同的經(jīng)理理進(jìn)行反反饋的風(fēng)風(fēng)格各不不相同。他他們每個(gè)個(gè)人都采采取最適適合于自自身需要要的風(fēng)格格。以下下是世界界優(yōu)秀經(jīng)經(jīng)理的一一些慣常常做法：定期舉舉行一對(duì)對(duì)一的交交談。雖雖然即興興的反饋饋經(jīng)常發(fā)發(fā)生一在在大廳里里，或駕駕車(chē)從會(huì)會(huì)議返回回的路上上一但結(jié)結(jié)構(gòu)規(guī)范范的反饋饋效果更更佳。經(jīng)經(jīng)理們?cè)O(shè)設(shè)計(jì)一份份通用的的反饋表表，然后后根據(jù)具具體的工工作情況況與每個(gè)個(gè)員工單單獨(dú)見(jiàn)面面。反饋饋?zhàn)⒅赜谟趥€(gè)人的的進(jìn)步和和優(yōu)勢(shì)。記錄每每個(gè)人的的成功。優(yōu)優(yōu)秀經(jīng)理理關(guān)注每每個(gè)員工工的成功功，并把把反饋和和表?yè)P(yáng)相相結(jié)合，在在

45、團(tuán)隊(duì)成成員中傳傳播。此此舉是實(shí)實(shí)時(shí)發(fā)生生的一就就是說(shuō)，表表?yè)P(yáng)緊跟跟行動(dòng)或或事件。就就象一架架“立拍得得”相機(jī)，隨隨時(shí)記錄錄員工的的成就。要求員員工記錄錄他們的的學(xué)習(xí)過(guò)過(guò)程。杰杰出經(jīng)理理愛(ài)用的的絕招之之一，就就是鼓勵(lì)勵(lì)所有的的團(tuán)隊(duì)成成員記錄錄他們的的學(xué)習(xí)體體會(huì)和成成果。記記錄的形形式各異異一可以以用一張張簡(jiǎn)單的的白紙，也也可以用用正式印印制的“績(jī)效日日志”一一切切取決于于組織或或經(jīng)理的的風(fēng)格。重重要的在在于鼓勵(lì)勵(lì)所有員員工識(shí)別別，然后后記錄自自身進(jìn)步步，繼而而不斷增增強(qiáng)上進(jìn)進(jìn)心。年初與與員工進(jìn)進(jìn)行“發(fā)現(xiàn)式式”的交談?wù)?，詢?wèn)問(wèn)每個(gè)員員工的個(gè)個(gè)人目標(biāo)標(biāo)和評(píng)估估方式，以以及他們們的個(gè)人人優(yōu)勢(shì)和和運(yùn)用方

46、方式。此此后，每每個(gè)季度度與員工工進(jìn)行一一次簡(jiǎn)短短而主題題明確的的會(huì)面，討討論員工工下一季季度的主主要目標(biāo)標(biāo)，以及及達(dá)到目目標(biāo)的策策略。此此外，經(jīng)經(jīng)理們特特別注意意了解員員工為達(dá)達(dá)到目標(biāo)標(biāo)，需要要什么幫幫助?？偪傊?，每每次交談?wù)劧紡慕缃缍ńY(jié)果果開(kāi)始。優(yōu)秀經(jīng)理理對(duì)每個(gè)個(gè)員工進(jìn)進(jìn)行評(píng)估估后，就就能回答答下列問(wèn)問(wèn)題：他們對(duì)對(duì)目前的的工作，哪哪些方面面最喜歡歡？他們對(duì)對(duì)原先的的工作，哪哪些方面面最喜歡歡？什么吸吸引他們們到這兒兒來(lái)工作作？什么么使他們們安心工工作？他們有有什么才才干、技技能和知知識(shí)？他們對(duì)對(duì)于目前前的工作作有什么么目標(biāo)？他們希希望多長(zhǎng)長(zhǎng)時(shí)間討討論一次次他們的的進(jìn)步？他們會(huì)會(huì)主動(dòng)說(shuō)說(shuō)出自

47、己己的感受受，還是是要?jiǎng)e人人去問(wèn)？他們有有什么個(gè)個(gè)人目標(biāo)標(biāo)和承諾諾？他們受受過(guò)什么么最好的的表?yè)P(yáng)和和認(rèn)可？他們跟跟哪個(gè)經(jīng)經(jīng)理關(guān)系系最好？為什么么？一家汽車(chē)車(chē)經(jīng)銷(xiāo)店店的經(jīng)理理說(shuō)：我的一些些員工設(shè)設(shè)計(jì)了他他們自己己的“報(bào)告”卡。他他們每月月都記錄錄來(lái)了多多少顧客客，賣(mài)了了多少車(chē)車(chē)，等等等。六個(gè)個(gè)月后，他他們會(huì)做做一次半半年評(píng)估估。他們們告訴我我，他們們從中受受益匪淺淺，了解解了自身身能力，明明確了改改進(jìn)和學(xué)學(xué)習(xí)要點(diǎn)點(diǎn)。更重重要的是是，他們們看到了了自己在在短時(shí)間間內(nèi)取得得的進(jìn)步步，繼而而增強(qiáng)信信心和自自豪感。12組組織通過(guò)過(guò)員工而而學(xué)習(xí)。不同的人人對(duì)學(xué)習(xí)習(xí)的機(jī)會(huì)會(huì)有不同同的定義義。有的的員工認(rèn)認(rèn)為

48、學(xué)習(xí)習(xí)就是參參加培訓(xùn)訓(xùn)和聽(tīng)課課。有的的認(rèn)為是是提升。還還有的認(rèn)認(rèn)為是特特別的項(xiàng)項(xiàng)目和任任務(wù)。優(yōu)優(yōu)秀經(jīng)理理不忙回回答這些些問(wèn)題，而而是重在在調(diào)查，以以了解每每個(gè)員工工是如何何定義個(gè)個(gè)人“機(jī)會(huì)”的。優(yōu)秀經(jīng)理理認(rèn)識(shí)到到，學(xué)習(xí)習(xí)決不僅僅僅限于于課堂技技術(shù)培訓(xùn)訓(xùn)。例如如，項(xiàng)目目完成后后，組織織員工參參加項(xiàng)目目總結(jié)會(huì)會(huì)，就是是一種學(xué)學(xué)習(xí)。通通過(guò)總結(jié)結(jié)，員工工重溫成成功和失失誤，繼繼而獲得得一種感感悟。同樣，員員工能從從同事那那里學(xué)習(xí)習(xí)某件工工作的基基本步驟驟。他們們還能參參加各種種內(nèi)部的的講座，或或每月參參加幾次次個(gè)人輔輔導(dǎo)。讀讀幾本推推薦的書(shū)書(shū)，寫(xiě)一一些心得得和體會(huì)會(huì)，也是是一種有有效的學(xué)學(xué)習(xí)。優(yōu)秀經(jīng)理

49、理認(rèn)為，尋尋找機(jī)會(huì)會(huì)學(xué)習(xí)和和成長(zhǎng)是是員工的的自身責(zé)責(zé)任。頂頂尖的經(jīng)經(jīng)理認(rèn)識(shí)識(shí)到，他他們是不不可能教教會(huì)任何何人任何何事的。他他們所能能做的一一切，就就是創(chuàng)造造一個(gè)有有利于員員工學(xué)習(xí)習(xí)的氛圍圍。經(jīng)理理的責(zé)任任是提供供各種學(xué)學(xué)習(xí)的機(jī)機(jī)會(huì)，同同時(shí)制定定有關(guān)規(guī)規(guī)則，幫幫助員工工選擇。而而員工的的責(zé)任則則是進(jìn)行行選擇，并并監(jiān)測(cè)自自身的學(xué)學(xué)習(xí)過(guò)程程。為了幫助助員工達(dá)達(dá)到這一一合理的的目標(biāo)，優(yōu)優(yōu)秀經(jīng)理理刻意了了解每個(gè)個(gè)員工的的特點(diǎn)，特特別是他他們的優(yōu)優(yōu)勢(shì)、才才干和技技能。他他們關(guān)心心員工的的方方面面面，例例如，他他們?yōu)槭彩裁唇邮苁墁F(xiàn)在的的工作，什什么使他他們安心心工作，他他們做好好工作需需要建立立什么樣樣的

50、關(guān)系系，他們們喜歡的的表?yè)P(yáng)方方式，和和他們?cè)谠诮M織內(nèi)內(nèi)的目標(biāo)標(biāo)，等等等。高明的經(jīng)經(jīng)理和員員工從不不滿足現(xiàn)現(xiàn)狀，而而是不斷斷尋找新新的更有有效的工工作方法法。一個(gè)非盈盈利組織織的營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)經(jīng)理說(shuō)說(shuō)：我的一名名員工克克服重重重困難，安安排了一一次大型型的年度度會(huì)議。來(lái)來(lái)賓很多多，包括括不少來(lái)來(lái)自海外外。她作作了大量量協(xié)調(diào)工工作，包包括會(huì)場(chǎng)場(chǎng)預(yù)定，展展示資料料，以及及數(shù)次會(huì)會(huì)議。這這是一項(xiàng)項(xiàng)十分復(fù)復(fù)雜的工工作，因因?yàn)樵S多多來(lái)賓希希望多聽(tīng)聽(tīng)?zhēng)讏?chǎng)來(lái)來(lái)自不同同組織的的演示和和報(bào)告。事事后，她她對(duì)我說(shuō)說(shuō)，由于于會(huì)議的的國(guó)際性性質(zhì)，她她受益匪匪淺。她她告訴我我，“我必須須仔細(xì)傾傾聽(tīng)別人人的意見(jiàn)見(jiàn)。這不不僅是因因?yàn)槿藗儌兊目谝粢舨煌?，而而且有不不可忽視視的文化化差異。如如果我掉掉以輕心心，就不不可能與與他們成成功溝通通。說(shuō)到