2022年醫(yī)療糾紛的防范及處理工作總結(jié)范文

1、第7頁共7頁2022年醫(yī)療糾紛的防范及處理工作總結(jié)范文在醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)中，醫(yī)療糾紛很難完全杜絕，一旦形成醫(yī)療糾紛，會(huì)直接或間接地涉及醫(yī)患雙方的權(quán)益、道德和法律責(zé)任問題。因此，必須重視醫(yī)療糾紛的防范工作，只有有效地防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生才是解決醫(yī)療糾紛的關(guān)鍵所在。樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，改善服務(wù)態(tài)度，加強(qiáng)責(zé)任心，建立良好的醫(yī)患關(guān)系，重點(diǎn)防范以上多發(fā)環(huán)節(jié)，在臨床工作中自覺遵守規(guī)章制度，嚴(yán)格按規(guī)范進(jìn)行診療操作。我院制定醫(yī)療糾紛防范的幾個(gè)要點(diǎn)：1、執(zhí)行查對(duì)制度要求醫(yī)護(hù)人員把查對(duì)意識(shí)和醫(yī)療責(zé)任結(jié)合在一起，貫徹于醫(yī)療活動(dòng)中，使其成為醫(yī)護(hù)人員的基本素質(zhì)。2、執(zhí)行檢診制度誤診漏診常常是由于診療經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)和責(zé)任心等綜合因

2、素造成的。醫(yī)療管理有接診、二級(jí)查房、會(huì)診以及病案討論等制度，嚴(yán)格執(zhí)行這些制度會(huì)使誤診、漏診率極大減低。3、健全病案管理制度嚴(yán)格執(zhí)行病案管理制度，可減少醫(yī)療糾紛以及醫(yī)療糾紛的復(fù)雜性。病案作為醫(yī)療檔案，是醫(yī)生對(duì)病情分析和處理的真實(shí)記錄，當(dāng)發(fā)生糾紛時(shí)，它又是出具醫(yī)療鑒定和調(diào)解處理醫(yī)療糾紛的主要依據(jù)。4、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念要防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生，醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員必須切實(shí)重視患者的權(quán)利，轉(zhuǎn)變醫(yī)療作風(fēng)。5、嚴(yán)格管理，堵塞漏洞在不斷提高醫(yī)療技術(shù)水平的同時(shí)，預(yù)防醫(yī)療糾紛的實(shí)際手段主要還是靠加強(qiáng)管理、堵塞漏洞，例如規(guī)章制度和操作規(guī)程的不完善，監(jiān)督執(zhí)行不力;科室和部門之間銜接協(xié)調(diào)不夠;個(gè)別醫(yī)院工作人員違反規(guī)章制度的行為得不

3、到及時(shí)制止;病案和其它醫(yī)療文書書寫和管理不規(guī)范等。6、告知義務(wù)醫(yī)患關(guān)系的改變，消費(fèi)者意識(shí)的抬頭，醫(yī)療人員在診療病人的過程中，應(yīng)充分讓病人與家屬了解病人目前的病情，即將采行的檢查或治療之原因和可能之結(jié)果，讓病人與家屬感覺受到尊重與參與感。對(duì)嚴(yán)重副作用的藥物以盡到事前告知之義務(wù)。7、不要輕易承諾對(duì)于病情治療的愈后狀況之措辭應(yīng)較為謹(jǐn)慎，千萬不要向病人保證能治愈或根治，也不要讓病人有錯(cuò)誤之期待，對(duì)于一個(gè)可理解的病人，雖然可能確信病人會(huì)有好的結(jié)果，也不要輕易給予承諾。8、注意措辭解釋病情時(shí)，醫(yī)療人員應(yīng)該站在病家的立場(chǎng)思考，以病人與家屬能夠理解的措辭與用語，并確認(rèn)他們已經(jīng)正確了解所要傳達(dá)的訊息。9、醫(yī)護(hù)人

4、員應(yīng)增強(qiáng)法律意識(shí)護(hù)理人員必須學(xué)法、懂法。對(duì)已經(jīng)發(fā)生的差錯(cuò)和護(hù)理糾紛應(yīng)采取個(gè)案分析，對(duì)案例進(jìn)行討論剖析，從法律的角度來認(rèn)識(shí)糾紛產(chǎn)生的原因，使全體護(hù)理人員逐漸學(xué)法、懂法，并運(yùn)用到護(hù)理實(shí)踐中去，提高護(hù)士的防范意識(shí)和防范能力。10、重視臨床護(hù)理記錄的法律意義護(hù)理記錄不僅是臨床診治病人病史資料不可缺少的一部分，也體現(xiàn)了護(hù)理質(zhì)量的高低，是醫(yī)療、護(hù)理管理的重要工具。具有法律效應(yīng)，可以成為權(quán)威性書證材料，所以必須重視護(hù)理記錄的書寫與保管。11、完善病歷和處方的書寫病歷是醫(yī)護(hù)人員臨床思維的憑證，是診療過程中的原始記錄，有很強(qiáng)的書證作用，是進(jìn)行醫(yī)療事故技術(shù)鑒定、司法鑒定的重要依據(jù)。2022年醫(yī)療糾紛的防范及處理工

5、作總結(jié)范文（二）醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故防范及處理辦法為了加強(qiáng)醫(yī)療安全責(zé)任的落實(shí)，進(jìn)一步提高醫(yī)療質(zhì)量，嚴(yán)防醫(yī)療差錯(cuò)，杜絕醫(yī)療事故，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合我院實(shí)際制定本辦法。醫(yī)療差錯(cuò)、糾紛、事故的預(yù)防第一條工作人員在醫(yī)療活動(dòng)中必須嚴(yán)格遵守醫(yī)療法律法規(guī)、部門規(guī)章及診療護(hù)理規(guī)范常規(guī)，恪守職業(yè)道德。第二條為進(jìn)一步構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，工作人員在診療活動(dòng)中應(yīng)充分尊重患者的知情權(quán)和隱私權(quán)，按照我院有關(guān)具體要求在多個(gè)層面加強(qiáng)與患者及家屬的溝通并做好書面記錄。第三條醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部是醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督部門，負(fù)責(zé)監(jiān)管全院醫(yī)療、醫(yī)技、護(hù)理等技術(shù)人員的醫(yī)療服務(wù)工作，并虛心接受患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的投訴，向其提供相關(guān)的咨詢服務(wù)。各科

6、室主任、護(hù)士長(zhǎng)是本科醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督人，全面負(fù)責(zé)本科醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量工作，并肩負(fù)對(duì)本科專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)道德教育和相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)范的培訓(xùn)，各級(jí)各類專業(yè)技術(shù)人員都要認(rèn)真學(xué)習(xí)，嚴(yán)格執(zhí)行。醫(yī)療差錯(cuò)、糾紛、事故的處臵第四條發(fā)生醫(yī)療差錯(cuò)、糾紛、事故后，當(dāng)事人或科室負(fù)責(zé)人應(yīng)立即上報(bào)醫(yī)務(wù)科(協(xié)調(diào)辦公室)及分管院長(zhǎng)，并積極主動(dòng)采取措施，盡快盡可能地避免或者減輕對(duì)患者身體健康的損害，防止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大，但不要做無把握的處臵和不切實(shí)際的解釋。要妥善保存及按規(guī)定時(shí)間完善相關(guān)醫(yī)療文書，做好封存病例的準(zhǔn)備，嚴(yán)禁涂改、偽造、隱匿、銷毀病歷資料，疑是輸液、輸血、注射、藥物器械等引起不良后果的，要在患者或家屬在場(chǎng)的情況下對(duì)現(xiàn)場(chǎng)

7、實(shí)物進(jìn)行封存，死亡病人應(yīng)與其直系親屬簽署尸體解剖告知書。第五條醫(yī)院成立醫(yī)療事故防范及處理領(lǐng)導(dǎo)小組，組建由院內(nèi)專家組成的醫(yī)療事故鑒定專家?guī)臁Ｔ卺t(yī)療糾紛或事故發(fā)生時(shí)，由醫(yī)院協(xié)調(diào)辦公室及醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督部門召集專家?guī)熘邢嚓P(guān)人員進(jìn)行分析、討論，對(duì)不經(jīng)過事故鑒定通過院內(nèi)協(xié)商途徑解決的糾紛或事故做責(zé)任程度分析(包括上級(jí)鑒定責(zé)任區(qū)分不明確者)，明確是否屬于違反醫(yī)療衛(wèi)生管理法規(guī)、行政法規(guī)、部門規(guī)章，診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)及院內(nèi)規(guī)章及制度等，提出該次糾紛或事故醫(yī)院、科室及當(dāng)事人應(yīng)分別承擔(dān)的責(zé)任及經(jīng)濟(jì)處分比例意見，提交領(lǐng)導(dǎo)小組做處理決定。領(lǐng)導(dǎo)小組和專家組內(nèi)部對(duì)該項(xiàng)糾紛、差錯(cuò)、事故定性上有異議時(shí)，可執(zhí)行票決制，超過2/

8、3可進(jìn)行裁決。如當(dāng)事人有異議可由協(xié)調(diào)辦和當(dāng)事人向院長(zhǎng)辦公室提起復(fù)議。第六條發(fā)生醫(yī)療糾紛或醫(yī)療事故后，能協(xié)商、協(xié)調(diào)解決的，原則上部訴諸法律。但任何人任何時(shí)期都應(yīng)堅(jiān)持原則、實(shí)事求是，不應(yīng)怕事態(tài)擴(kuò)大做無原則的承諾。醫(yī)療差錯(cuò)、糾紛、事故的處理第七條事故發(fā)生后，當(dāng)事人及科室應(yīng)及時(shí)將事件經(jīng)過及對(duì)事件解決的個(gè)人意見以書面的方式及時(shí)上報(bào)協(xié)調(diào)辦公室，協(xié)調(diào)辦公室在收到當(dāng)事人、科室或患者的相關(guān)材料后啟動(dòng)處理程序，領(lǐng)導(dǎo)小組在結(jié)合多方意見后確定解決方案?；驹瓌t如下：1.一旦發(fā)生糾紛或醫(yī)療事故，醫(yī)院將按規(guī)定努力保護(hù)醫(yī)護(hù)人員及其當(dāng)事人。當(dāng)案件處理終結(jié)后，內(nèi)部認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，實(shí)事求是的按相關(guān)制度追究非法律性的過失與不足，

9、促使防范機(jī)制和應(yīng)對(duì)機(jī)制的建立與完善，促使職工建立科學(xué)的自我保護(hù)意識(shí)。2.當(dāng)事人和當(dāng)事科室負(fù)責(zé)人參與整個(gè)糾紛和事故的處理。3.糾紛和事故的處理，必須以科學(xué)務(wù)實(shí)的態(tài)度認(rèn)真對(duì)待，既要保護(hù)醫(yī)院法人和職工個(gè)人的利益，海必須承認(rèn)病人的利益，一旦發(fā)現(xiàn)醫(yī)院當(dāng)事人卻有不可推卸的責(zé)任時(shí)，就應(yīng)果斷采取非常措施，從速處理和了結(jié)事件，避免無休止的糾纏和被動(dòng)進(jìn)入司法程序，導(dǎo)致醫(yī)院遭受更大的損失。4.在處理醫(yī)療糾紛過程中，全體職工必須樹立醫(yī)院利益第一，_利益第一的意識(shí)。若發(fā)現(xiàn)醫(yī)院個(gè)別職工直接或間接參與非正常程序的不良活動(dòng)或行為，甚至暗中使力，推波助瀾，煽風(fēng)點(diǎn)火，擴(kuò)大事態(tài)，損害單位形象和利益的現(xiàn)象，將按醫(yī)院規(guī)章制度予以追究，

10、必要是采取非常措施，從速從嚴(yán)查處。第八條醫(yī)院對(duì)發(fā)生醫(yī)療糾紛或事故造成的經(jīng)濟(jì)損失，建立經(jīng)濟(jì)責(zé)任分擔(dān)機(jī)制?？剖壹皞€(gè)人根據(jù)責(zé)任性質(zhì)不同承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任，并根據(jù)其性質(zhì)不同決定是否免責(zé)。(一)免責(zé)條款：為了鼓勵(lì)臨床工作人員積極創(chuàng)新，努力工作，特對(duì)當(dāng)事人作出如下免責(zé)條款。(1)辦理準(zhǔn)入手續(xù)后開展新項(xiàng)目、新技術(shù)三年內(nèi)因純技術(shù)原因發(fā)生的糾紛；(2)由于醫(yī)院的政策制度及條件所限造成不良后果的；(3)重大傷亡事故在緊急情況下?lián)尵龋蚣夹g(shù)原因及條件所限或?yàn)橥炀然颊呱?，采取緊急措施導(dǎo)致的糾紛；(4)其他應(yīng)屬免責(zé)范圍的糾紛。(二)責(zé)任性條款：責(zé)任性醫(yī)療糾紛、事故是指有明顯違反操作規(guī)程、處臵原則，執(zhí)行與個(gè)人能力不相符的治療方案，存在嚴(yán)重違反有關(guān)法律法規(guī)、規(guī)章制度、技術(shù)操作規(guī)范或麻痹大意等行為造成的糾紛事故。1.純屬責(zé)任性醫(yī)療糾紛、事故造成的經(jīng)濟(jì)損失，承擔(dān)比例按醫(yī)院_%、科室_%、當(dāng)事人_%分配；2.責(zé)任技術(shù)事故(分不清)，造成的經(jīng)濟(jì)損失，承擔(dān)比例按醫(yī)院_%、科室_%、當(dāng)事人_%分配；3.雖無責(zé)任，但導(dǎo)致了經(jīng)濟(jì)賠償，科室承擔(dān)比例為_%(科室再根據(jù)情況予以處理)；4.特殊情況：賠償數(shù)額巨大(超過二十萬元)或有其他因素，由分管院長(zhǎng)報(bào)請(qǐng)?jiān)洪L(zhǎng)辦公會(huì)討論處理。附加條款：1.欠