物業(yè)管理工作方案和目標

1、物業(yè)管理工作方案和目標_社區(qū)物業(yè)管理工作方案 為實施企業(yè)品牌戰(zhàn)略，提高物業(yè)管理各層面的服務水平，創(chuàng)建荊州一流的物業(yè)公司，公司打算申報投資廣場大廈創(chuàng)建20 xx年度全國物業(yè)管理示范大廈，達標創(chuàng)優(yōu)是一次系統(tǒng)的、長期的工作，良好的組織、方案和實施是達標創(chuàng)優(yōu)工作的先決條件。公司特擬訂相關工作方案如下： 一、建立創(chuàng)優(yōu)工作領導小組 陳總為組長，物管處各管理人員及公司其它管理人員為組員，公司于6月15日前宣布小組成立打算。 二、發(fā)動全體員工樂觀參加 創(chuàng)優(yōu)工作事關公司全體，成立領導小組后公司即召開員工大會，進行動員。 三、創(chuàng)優(yōu)工作與日常管理結合 創(chuàng)優(yōu)的基礎是日常管理水平，公司現(xiàn)成物業(yè)管理處于6月30日前拿出詳

2、細方案，責任人屈勁松。 四、考察學習 公司有組織有方案地支配相關人員出外考察學習。 五、申報手續(xù) 負責向市房管局物業(yè)科進行創(chuàng)優(yōu)相關手續(xù)的申報，責任人蔡開宇。 六、資料預備 創(chuàng)優(yōu)達標資料整理是創(chuàng)優(yōu)工作的重要部分，依據(jù)去年的省優(yōu)閱歷，今年的資料預備工作方案于7月1日正式開頭，責任人蔡開宇。 七、專家指導 為順當一次性通過達標要求，公司邀請市物業(yè)科專家和高科物業(yè)公司專家指導工作，方案于6月中旬實施，并迎接市、省以及建設部官員與專家組的檢查，詳細工作依據(jù)國家統(tǒng)一支配進行。 八、自檢整改 由公司創(chuàng)優(yōu)達標領導小組于7月、8月、9月分別進行三次大規(guī)模自檢，逐條交物管處整改，責任人屈勁松。 自檢方法分為： 1

3、、分部自檢。由物管處各專業(yè)班組分專業(yè)進行自檢整改； 2、交叉自檢。由公司其它部門、管理處各專業(yè)班組之間交叉進行自檢，并進行整改； 3、專家自檢。邀請省市、行業(yè)專家及公司領導對物業(yè)進行檢查，提看法，并整改。 九、迎檢預備 由公司各部門員工在領導小組領導下，全力以赴，迎接省、國家建設部官員與專家組的到來，做好服務公關工作，責任人為各部門經(jīng)理。 十、成果保持 創(chuàng)優(yōu)工作的目的是提高公司的管理水平，創(chuàng)優(yōu)達標通過后，公司進行總結并召開員工大會，對檢查中的問題進行閱歷總結，對創(chuàng)優(yōu)成果通過質量保證體系，加強日?？己说冗M行保持，達到使公司在管理水平上上一個臺階的目標，責任人為行政部李經(jīng)理。 以上工作方案，望各部

4、門及相關責任人遵照實施。 物業(yè)管理工作方案和目標【篇二】 20 xx年，是集團提倡的優(yōu)質服務年，是集團進展規(guī)劃蓄勢的一年，也是我們工作繼往開來的新的一年，除了要一如既往地堅決“服務”的理念外，還要開拓工作思路，精確分析公司進展面臨的機遇、困難和挑戰(zhàn)，強化危機意識，提倡實干意識，同心同德，實現(xiàn)集團各項工作全面健康有序地進展，為全面完成集團進展規(guī)劃上確立的目標奠定扎實的基礎。20 xx年我公司工作重點主要有以下幾個方面仔細貫徹執(zhí)行集團提倡的ISO9000族貫標工作，做好日常工作，提高公司服務質量。這對于物業(yè)公司來說有肯定難度，公司管轄范圍大，人員多且雜，所以說假如想找到物業(yè)公司的不足之處，隨時隨地

5、都能找到。盡管如此，我們仍有決心把服務工作做的更好，為學校、為集團爭光。 1.整頓干部隊伍。物業(yè)公司由原四個中心整合而成，員工許多，公司成立之初，干部上崗時沒有進行競聘，經(jīng)過將近一年時間的工作，部分干部能夠勝任工作，一部分力量還比較欠缺。經(jīng)公司領導討論打算，今年會在適當時候進行調整，完善干部隊伍，選拔高素養(yǎng)、力量強的員工為基層領導。 2.合理規(guī)劃部門。公司建立之初部門的規(guī)劃經(jīng)過一段時間的運作，有不盡完善的地方，特殊是不能提高工作效率，提升服務質量。我們將基于第2點對公司部門進行進一步調整，合理劃分部門，現(xiàn)暫確定為五個部門，分別是同學公寓管理部、校內管理部、樓宇管理部、保安部、辦公室。 3.樂觀

6、推動“撥改付”。“撥改付”工作對物業(yè)公司來說是至關重要的，從目前學校的運行狀況來看，物業(yè)公司的運行舉步維艱。特殊是現(xiàn)在物業(yè)公司同學公寓、物業(yè)樓、校管部均存在責權不明的現(xiàn)象，這種模糊的界定使我們的工作在某些方面不便利開展工作。比方說一個“零修”的問題，“零修”的定義是什么，修理范圍多大?界限怎么分?現(xiàn)在還沒有明確的說明。而我們的修理人員按領導指示，全部有力量修好的項目都是盡快修好，不管是否在我公司職權范圍內。這樣修理權責不明的狀況給我們的工作帶來了不小的困難，尤其是資金無法到位，讓我們的工作進退兩難。所以，有必要樂觀推動“撥改付”，做到各負其責、各盡其職，徹底避開推諉現(xiàn)象的發(fā)生。 4.進行定編、

7、定崗、減員增效?？紤]到物業(yè)公司隊伍浩大，經(jīng)費比較緊急，公司預備盡量把年輕有作為的人汲取到工作崗位上來，不允許不敬業(yè)不愛崗的人占據(jù)重要的工作崗位，以免影響我們的服務質量。 5.有方案、有步驟地進行干部、員工的培訓。在上一個星期之前，我們已經(jīng)做了5級崗到班組長的培訓，為期一個星期。培訓之后，每個班組長都寫了1500字左右的心得體會，大家普遍認為很有必要進行這樣的培訓。正是由于我們公司的領導看到現(xiàn)在這個現(xiàn)象，即集團，學校，包括公司的任務下達到班組長這一級或者到部門經(jīng)理的時候，可能造成停滯。使得下面的員工不理解上面的精神，上面的精神沒有徹底傳達到每一位員工。這樣勢必影響整個集團的服務質量的提高?；谶@

8、種考慮，我們已經(jīng)進行了第一輪培訓，接下來，我們會有方案、有步驟地將培訓普及，使每一位員工都有可能參加其中。 6.調動全公司員工樂觀性，多渠道進行創(chuàng)收。在后勤集團全部公司當中，論創(chuàng)收力量，我們物業(yè)公司唯恐是最低的，由于全部的工作都是圍繞“服務”這個主題進行的，創(chuàng)收很難。但是盡管很難，我們也要想方設法制造收益，“能創(chuàng)收一元錢，就決不創(chuàng)收一毛錢”，盡我們努力把創(chuàng)收工作做好。我們設想的詳細方法有 (1)開展家政業(yè)務。物業(yè)公司隊伍中，很大一批是保潔員，也有許多干部有這樣的實際閱歷。在家政這一方面從衛(wèi)生保潔做起，比較符合我公司目前實際，也是創(chuàng)收的一個切入點。 (2)辦公樓、教學樓、老師辦公室的定點、定事、

9、定量清潔。為了讓老師有的時間工作、科研，這些繁雜的事情我們情愿替老師們解決。 (3)花卉租擺和買賣業(yè)務。我物業(yè)公司校管部有花房，現(xiàn)只是為會議供應花卉租擺業(yè)務。我們考慮利用有限的資源，在花房現(xiàn)有規(guī)模能承受的基礎上擴大業(yè)務，逢年過節(jié)或有喜慶節(jié)日的時候把花卉擺放在需要的地方，其一是做好服務，另一方面也能創(chuàng)收。 (4)承接小型綠化工程。大型工程我們臨時還沒有力量承接，另外是受客觀緣由的限制，目前我們只能與后勤管理處達成協(xié)議，適當?shù)脑谛瘸薪恿λ芗暗男⌒途G化。 (5)增加、增加為同學進行的有償服務項目。目前，物業(yè)公司對同學的有償服務項目有兩項，一個是全自動投幣式洗衣機；另一個是在同學公寓安裝了純潔水飲

10、水機，供應有償飲水。這樣，不僅便利同學日常生活，還能為公司創(chuàng)收。除此之外，我們公司領導班子集思廣益，努力在為同學服務方面下功夫，盡量做到.效益與經(jīng)濟效益兩豐收。 物業(yè)管理工作方案和目標【篇三】 在送舊迎新之際，物業(yè)公司在回顧20 xx年工作開展的基礎上，總結閱歷，找出不足，以更加務實的態(tài)度，樂觀協(xié)作集團經(jīng)營的戰(zhàn)略方針，細化管理，從內 部挖掘潛力，向管理要效益，更加嚴格要求，加強培訓，勇于面對不足，團結一心，增加大局意識、責任意識和協(xié)作意識，同心同德，努力完成工作。我們會連續(xù)發(fā) 揚敬業(yè)、奉獻的精神，共同為公司的快速進展竭心盡力。 孫子兵法說：“間于天地之間，莫貴于人?！眴T工是企業(yè)的根本，員工素養(yǎng)

11、是企業(yè)優(yōu)質服務的基礎。我們將把培育一支專業(yè)、高效、嚴格管理的服務團隊 作為20 xx年物業(yè)開展內部管理的基本戰(zhàn)略，實行嚴格管理，善待員工的方針，開展系列的培訓方案、績效考核，推動企業(yè)文化，強化品牌意識，提高團隊的凝聚 力和向心力。 一、人事行政 人事行政工作目標： 人員當月流淌率小于 5% 人員培訓掩蓋率達到 100% 人員聘請到崗率達到 98% 員工生活滿足度達到 90% 1、團隊的建設在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，細化崗位責任制，把責、權、利充分統(tǒng)一，落實到位。推行與之相協(xié)作的績效 考核制度，調動員工的樂觀性?？冃г从趫?zhí)行力，執(zhí)行力源于細節(jié)，人事部方案以保安部作為

12、試點，對每個崗位提出詳細的崗位職責要求，推行新的績效考核制度， 調動員工對工作的樂觀性，使員工不斷加強自我管理力量，明確工作標準，提高自我提升的動力并逐步推廣。在各個崗位上實行績效管理，力求在三月份全面掩蓋， 以提高整體的服務水平和團隊的執(zhí)行力度。在有效的績效考核制度和崗位責任制的基礎上，人事行政部將加強監(jiān)督的力度，對崗位的操作和執(zhí)行進行有方案巡查管理。準時發(fā)覺問題，準時改進。 2、人事行政部將把提高員工素養(yǎng)作為部門工作的重點，制定有針對性的培訓方案，以業(yè)務學問培訓和企業(yè)精神相結合，堅持正面灌輸，強化理念，增加員工 仆人翁責任感和事業(yè)心，培育開拓進取，勇于奉獻的精神。要求員工在工作中真正做到“

13、100%業(yè)主第一”。以企業(yè)精神和宗旨作為統(tǒng)一員工意志，述職報告統(tǒng)一 行動的共同基礎。在人事管理流程中，實行優(yōu)勝劣汰的方針，對入職、轉正的員工嚴格按標準把關，逐步提高員工素養(yǎng)，繼而提高團隊的整體素養(yǎng)。 3、在提高管理要求的同時，更進一步關懷員工生活，重視員工需求，加強員工宿舍、飯?zhí)玫墓芾?，組織相應的員工生日活動、團隊活動。重視改善員工福利，加強與員工的溝通，以多方渠道聽取員工看法加以綜合，并準時賜予改善。 4、效益是企業(yè)的最終目標，通過崗位責任制的落實，人事行政部將重新審核各部門、崗位人員定編的狀況，避開人浮于事，以建立一支精干、高效的服務團隊為目標，嚴格掌握人事成本。 5、行政方面，將以協(xié)作業(yè)

14、務部門開展工作的需要為前提，樂觀與各部門加強溝通協(xié)調，大力協(xié)作。修正現(xiàn)有的工作程序，使之更標準化、規(guī)范化。準時完成 物料選購，嚴格管理物料的選購、使用掌握流程，重視公司資產(chǎn)、倉庫、車輛的管理，堵塞漏洞，做好把關的工作，保證公司財物、利益不受損失。 二、客服中心 物業(yè)管理是以服務為主，客服中心是整個物業(yè)公司的服務窗口。為此，服務中心將把服務放在第一位，堅持 “以人為本”的服務宗旨，規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠服務。不斷提高江南世家物業(yè)價值，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能。 工作思路： 強調成本掌握意識和成本管理程序; 強調團隊的有效運作和服務流程; 強調公眾服務的規(guī)范化與特約服務的個性化; 強調“以人為本

15、”的服務理念和服務的人性化; 致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)。 目標設置： 客戶綜合滿足率不低于 90%; 服務綜合準時率不低于 85%; 業(yè)務技能培訓 100%; 小區(qū) 綠化完好率不低于 90%; 綠化掩蓋率不低于 60%; 管理費收費率一期逐步達到 70%; 二期收費率達到 90%; 生活垃圾日清率為 100%; 工作重點： 依據(jù)對20 xx年的工作回顧和反思，20 xx年將致力于加強規(guī)范管理、協(xié)調溝通、落實執(zhí)行，以提高管理服務效能，營造和諧生活環(huán)境。 (1)制定、完善工作手冊，使員工翻開手冊即可操作，如管理規(guī)章制度及操作規(guī)程等。使每一位員工了解工作規(guī)程，熟識管理程序，達到規(guī)范自我、

16、服 務業(yè)戶的目的。并對員工進行定期的業(yè)務、技巧、服務意識等方面的培訓，通過不斷的強化學習，不斷提高服務中心員工水平。盡快帶領出一支業(yè)務過硬、服務意識 強的員工隊伍。對進入服務中心工作的員工嚴格把關，定期進行考核評比，對不稱職員工堅決撤換。 (2)小區(qū)的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶制造一個良好、舒適的居住環(huán)境，是我們特別重視的問題，以往的管理閱歷告知我們，保潔工作責任到人，督 導、檢查、培訓落實到位，才能充實發(fā)揮每個人的潛能，仔細地去做好每天的保潔工作。樂觀宣揚環(huán)保意識，使小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達到最佳狀態(tài)。 (3)依據(jù)目前的收樓狀況，強化對工程修理的監(jiān)管力度，與各部門樂觀協(xié)調協(xié)作，完成收樓任務。

17、(4)對物業(yè)管理費收取率較低的現(xiàn)狀，由于綜合因素較多，將通過定期開展社區(qū)文娛活動、定期支配上門家訪及問卷調查等多種渠道與業(yè)戶進行溝通，聽取 業(yè)戶的看法。接受合理的要求及看法，實行有效措施進行相應的整改，提高管理質量;對于超出管理標準的要求，按國家及有關規(guī)定向業(yè)主耐心解釋，并加強對物業(yè) 管理行業(yè)的政策宣揚，以轉變以往固有的觀念，爭取業(yè)主的理解，對經(jīng)解釋無效拒交管理費的業(yè)戶，將通過法律途徑解決，使管理工作得以順當開展。 (5)加強社區(qū)文化的建設，建立與業(yè)主的良好溝通，共建和諧社區(qū)。 (6)幫助成立業(yè)主委員會籌備小組，實行業(yè)主自治，共同管理。 三、工程修理 四、保安部 保安部針對20 xx年總結和分

18、析工作狀況，連續(xù)堅持以固強補弱和狠抓落實為中心，以做好平安和服務工作為前提，搞好團隊建設。結合公司的進展需要和管理方向，做好小區(qū)的全面安防工作，保證人、財、物的平安，協(xié)作客服，加強對小區(qū)的巡查，提高整體管理水平。 工作目標 住客及公司綜合滿足度 95%; 無因管理責任事故率 0; 新員工崗前培訓率 100%; 不合格項整改率 100%; 員工流淌率20%(不包括非正常流淌率); 突發(fā)大事快速反應率為 98%; 非正常投訴率低于 2%。 并全力協(xié)作做好二期水鄉(xiāng)別墅外售和收樓工作及本部相關工作事項的接管，同時全面做好二期有關工作的服務和管理，樹立保安隊伍的形象。 2、 做好元旦、春節(jié)期間小區(qū)各項安

19、防工作，節(jié)日前小區(qū)平安大檢查，由主管領導負責;同時落實好春節(jié)期間主管領導巡查和值班;明確強調放假不放制度;組織和支配 好春節(jié)期間部門員工的業(yè)余消遣活動。隨著本咳嗽痹黽雍腿謁奚籃球場地的修復完工，擬成立物業(yè)公司籃球隊，既可豐富員工業(yè)余生活，又可為公司聯(lián)誼公關比 賽做好預備。 3、 保安部將于1月份開展為業(yè)主或客人優(yōu)質服務月活動，體現(xiàn)保安隊伍的服務意識和服務熱忱，同時建立良好的口碑。 4、 做好一二期智能化系統(tǒng)投入使用的前期預備工作，建立和完善智能化系統(tǒng)的使用和管理制度，準時進行智能化系統(tǒng)操作規(guī)范培訓，逐步轉變完全靠“人防”的管理模式。同時設專人負責在監(jiān)控中心上崗，保證小區(qū)24小時的監(jiān)督和管理，提

20、高安防標準。 5、 針對一、二期消防設備設施的分布和配備狀況，更進一步完善設備設施管理和使用運作培訓，同時加強日常消防培訓和突發(fā)大事處理演練。依據(jù)實際狀況將小區(qū)日常 平安管理留意事項、家居與森林防火、突發(fā)大事處理方法等安防常識制作后派發(fā)業(yè)主，提高安防意識的宣揚和群防群治工作。 6、 做好人員的培育和儲備工作。對保安員管理方向是力求轉型和建設成為強有力綜合型的隊伍。結合保安職業(yè)特性，在年初人員流淌高峰期前做好人員安撫工作，加強與人才市場、部隊和保安學校的聯(lián)系，做好人員補充儲備工作。全年退伍軍人占總 人數(shù)比例為75%，其它占比例為25%(保安學校、警校、武校人員)。發(fā)揮和利用現(xiàn)有人力制造最大價值，

21、做好物業(yè)公司排頭服務部門。 7、 加強骨干隊伍的建設，拓寬員工學問面，條件允許組織骨干參觀兄弟單位學習，查找自身問題，提高整體素養(yǎng)和層次，(骨干隊伍)使用原則為能者上、庸者讓，每季度開展工作自評，部門上半年工作總結時工作述職。 五、會所經(jīng)營 20 xx年上半年將連續(xù)以服務為先、效益為本的經(jīng)營方針，樂觀協(xié)作營銷及客服工作的開展。實行敏捷的經(jīng)營手法，推出更貼身的服務，把會所經(jīng)營做到推陳出 新。在內部管理上，加強本部門各經(jīng)營點的協(xié)調合作性，著力增加和提升員工工作技能和服務意識，最大限度地調動人員的樂觀性、制造性;切實加強餐廳出品管理 工作，在飲食出品上不斷推陳出新，做好小區(qū)配套服務工作的開展。 工作

22、目標 力爭半年創(chuàng)收3萬元; 六、財務管理 圍繞集團進展戰(zhàn)略和財務年度工作目標，促進效益增長，完善財務管理體系，加強資金、資產(chǎn)、成本、選購價格的管理和掌握。在把服務放在第一位的同時，建立規(guī) 范的賬務管理，樂觀協(xié)作業(yè)務部門工作的開展，加快科耐物業(yè)管理軟件的投入使用。為全面完成物業(yè)的各項工作指標和工作任務，制定物業(yè)財務部10年上半年工作 方案如下： 工作目標： 服務滿足度90%; 掌握虧損在20萬元以內; 建立君華物業(yè)成本庫; 1、物業(yè)財務部在集團財務中心的統(tǒng)一指導下, 依據(jù)物業(yè)公司財務管理制度,結合物業(yè)財務工作的實際狀況,建立一套具體完整的成本庫,合理的進行成本掌握, 準時精確地向管理層供應最真實

23、的財務數(shù)據(jù)。 2、負責公司資金方案的制定與跟蹤對比，管理臺帳的登記與財務狀況分析，并向管理層供應財務報告,進行成本分析,提出相關的建議,力爭掌握半年虧損額在20萬以內。 3、以服務為宗旨，與客服中心一起做好管理費的收繳工作。對于前期欠費的業(yè)主要與客服中心協(xié)作，一起商定催繳的方法，爭取催繳率達到30%。把物業(yè)公司的收費工作推向一個新的臺階。 4、負責各種款項的審核，規(guī)范財務付款審核程序，進行新的財務制度的培訓。主要是對物業(yè)公司各部門負責人及本部門員工組織一起學習新的財務制度，對以前修改的部分要進行重點的講解，新的制度實施后，要嚴格根據(jù)制度執(zhí)行。財務部門進行監(jiān)督把關。 5、完成09年的年終財務總結

24、，進行財務狀況分析，編制財務報告。并且依據(jù)各部門供應的數(shù)據(jù)編制10年上半年資金方案，上報集團資金方案部，依據(jù)集團批準的資金方案，合理支配物業(yè)公司10年上半年每個月的資金，并與各部門協(xié)商對一些付款方案進行相應的調整。 物業(yè)管理工作方案和目標【篇四】 為了xxx物業(yè)公司順當?shù)倪\作進展，為業(yè)主和租戶供應高效優(yōu)質的服務，完成業(yè)主托付的各項物業(yè)管理及經(jīng)濟指標，發(fā)揮物業(yè)最大的功能，使得xxx物業(yè)通過對xxx大樓及基地、家屬院實行的物業(yè)管理，不斷總結管理閱歷，提升物業(yè)灌木里水平，樂觀努力地參加市場競爭，拓展業(yè)務管理規(guī)模，最終走向市場完全轉化為經(jīng)營性物業(yè)管理，達到最佳的經(jīng)濟效益，制定今年的工作方案。 一、定編

25、定崗及培訓方案 今年是xxx物業(yè)公司運行的第一年，實行二塊牌子（1。xxx物業(yè)管理公司2。xxx管理中心）一套人馬，在保留原xxx中心的功能基礎上，通過xxx物業(yè)的運作，最終走向市場。定編定崗從廠里的統(tǒng)一管理支配，方案全公司定編37人，其中管理人員7人，根據(jù)廠里的培訓支配參與培訓。 二、代租、代收方案 根據(jù)廠里的物業(yè)管理托付要求，對xxx大樓及將要成的其它物業(yè)大樓進行代為租賃，方案完成xxx大樓托付租賃的房屋出租率大于96%，今年完成代租收入不少于xx萬元，按要求完成水電暖與費用的代收、代繳工作，保證所轄物業(yè)的正常運作。 三、收入方案（物業(yè)管理費、代租、代辦費） 今年完成物業(yè)管理費xx萬元，代

26、租、代辦費xx萬元（xx20%），一共為xx萬元。其中xxx大樓物業(yè)費及代租代辦費合計為xx萬元，其它收入xx萬元。 四、費用支出掌握方案 今年其費用支出掌握在xx萬元之內（不包括xx元以上的修理費用），其中人員工資包括三金總額為：xx萬元（按現(xiàn)48人計算） 1、自擔水電費：xx萬元。 2、稅金：xx萬元。 3、其它xx萬元。 五、拓展業(yè)務、創(chuàng)收方案 方案2月底前所屬良友家政服務公司開頭正式掛牌運作，年創(chuàng)收不少于2萬元。 2、組織成立對外擴大管理規(guī)模攻關組，派專人負責，爭取在年底前擴大物業(yè)管理規(guī)模不小于5000平方米，實現(xiàn)盈利。 六、綜合治理、消防平安工作方案 保持天山區(qū)綜合治理先進單位稱號，

27、爭取先進衛(wèi)生單位稱號。 1、每月24日為例檢日。組織有關部門對樓內進行全面的“四防”大檢查，發(fā)覺隱患準時整改，做到最大限度地毀滅各種事故的發(fā)生。 2、完成消防部門及綜合辦要求，完成的各項工作。 七、大樓修理、設施設備修理方案（依據(jù)大樓拆遷時間待定） 大樓沿街外墻的清洗、粉刷、改造。 1、大樓內部的修理、粉刷。 2、樓內.空調系統(tǒng)的清洗、修理、保養(yǎng)。 3、消防報警系統(tǒng)的維護、清洗、調試。 4、管路系統(tǒng)的更換。 物業(yè)管理工作方案和目標【篇五】 根據(jù)20 xx年物業(yè)公司組織架構的設置及聘任文件，我負責濟南西片區(qū)物業(yè)管理部工作，這個管理部有政務大廈、工商局、人事局、新華社、省委黨校、鐵路局、省紀委等七

28、個物業(yè)項目組成，總管理面積達三十多萬平米，其中多數(shù)項目都是既有住宅，也有辦公樓的綜合型物業(yè)，它代表著公司在濟南、在山東物業(yè)管理行業(yè)的管理水平和市場形象。這些項目絕大多數(shù)接管期已超過一年，業(yè)主從最初享受物業(yè)管理的新奇感到逐步淡薄，取而代之的更高服務期望和更加挑剔的眼光。面對著20 xx年勞動合同法的實施，物業(yè)管理行業(yè)用工形勢的嚴峻和成本的增加，業(yè)主標準的逐年增加，各項目管理骨干的稀釋，管理難度和規(guī)模的不斷增加，如何帶領員工創(chuàng)新樂觀的工作，不斷夯實項目的管理水平，推廣潤華物業(yè)品牌，是我這一年工作的重點。 我的工作目標是： 1、黨政機關辦公樓物業(yè)管理形成潤華物業(yè)模式和特色 2、潤華物業(yè)企業(yè)文化宣貫工

29、作深化每一個管理團隊 3、培訓工作分層次、有效果、成制度。 4、重視細節(jié)管理，加強良好規(guī)章制度的執(zhí)行力度。 5、重視項目的潛力挖掘，是物業(yè)收入有所增加。 為了完成工作我的工作目標，我將實行如下工作措施： 1、創(chuàng)建和諧辦公樓，推行機關辦公樓健康文化： 1)編寫辦公樓突發(fā)大事應急預案，主要包括火災、盜竊、搶劫、停水、停電、浸水、電梯困人、受傷疾病等子預案，依據(jù)項目的實際狀況編寫成冊，廣泛向業(yè)主宣揚，營造平安氛圍。 2)各管理處配備平安便利箱，放置打氣筒、創(chuàng)可貼、毛巾、哨子、針線包、救心丸等，為業(yè)主供應便利，以備不時之需。 3)辦公樓內創(chuàng)辦健康專欄，共分為春夏秋冬四期八刊，宣揚健康學問，內容涵蓋飲食

30、、運動、疾病、養(yǎng)分等方面，營造健康文化氛圍，把健康學問送到業(yè)主手中。 2、延長機關辦公樓物業(yè)管理服務范圍：在原有的首問責任制的基礎上，進一步延長服務滿意業(yè)主需求，對于業(yè)主所提的諸如辦公室鑰匙丟了、自行車爆胎、電腦壞了、甚至家中電視機故障、電冰箱不制冷等合同內沒有商定的問題，管理處把業(yè)主當伴侶，急其所急，建立服務服務電話檔案，有意識聯(lián)系一些家具修理、門窗修理、汽車修理、管道疏通、窗簾安裝、知根知底的木工泥水工等，以及自來水、煤氣、供電局等修理電話，在業(yè)主需要時供應給他們，解業(yè)主燃眉之急。 3、在管理處推行“五不”服務，這是微笑服務的重要體現(xiàn)。一是對業(yè)主的詢問不說“不”字;二是對業(yè)主的投訴不說“不

31、”字;三是對崗位內外的需求不說“不”字;四是面對困難麻煩的問題不說“不”字;五是對公司沒有的服務項目不說“不”字。 4、各管理處上半年全面調查業(yè)主需求，推出服務新舉措。 1、制定XX年濟南西片區(qū)物業(yè)管理部的企業(yè)文化工作方案。 2、建立通訊員制度。每一名管理處設立一名通訊員，以潤華報、百年潤華、濟南物業(yè)管理雜志為宣揚的主要陣地，負責本管理處的宣揚報道工作。每月至少一篇，20號以前上報項目部，全部稿件除用于投稿外，管理部每月編寫文化簡報，并發(fā)至各管理處，加強管理處的溝通力度。 物業(yè)管理工作方案和目標【篇六】 (一)發(fā)揮媒體作用，呈現(xiàn)服務大廳功能 一是與電視臺、電臺、沈陽報業(yè)集團等部門聯(lián)合，公開物業(yè)市場服務大廳的熱線電話及介紹服務大廳的大屏幕、觸