品牌咨詢公司運(yùn)營狀況調(diào)研報告

1、品牌咨詢公司運(yùn)營狀況調(diào)研報告周墨泉 2002818前言咨詢業(yè)在我國屬新興的高智產(chǎn)業(yè)，近幾年發(fā)展速度較快，已在我國經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域引起了普遍的關(guān)注。筆者此次重點調(diào)研了其中四家品牌管理咨詢公司，它們包括最大的戰(zhàn)略咨詢公司-麥肯錫（中國）公司，國內(nèi)目前最大的管理咨詢公司-漢普管理咨詢有限公司以及羅蘭貝格國際管理咨詢（中國）公司和遠(yuǎn)卓管理顧問公司。由于調(diào)研的一些內(nèi)容涉及到調(diào)研對象的商業(yè)秘密，故一些調(diào)研只能從側(cè)面展開，并通過查詢和搜集有關(guān)間接資料，從中提煉出所需信息。這也就使得調(diào)研的信息難免不夠完整和全面，但本文仍力求通過多個角度對四家品牌公司進(jìn)行描述。窺一斑，而觀全貌。本文旨在通過四家品牌管理咨詢公司的調(diào)研和

2、描述，給讀者形成一個較為完整和系統(tǒng)的咨詢公司的運(yùn)營模式和運(yùn)營狀況，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行評價和提出對普蘭公司的借鑒意義。目錄一調(diào)研概況（一）我國咨詢業(yè)概況(3)（二）麥肯錫（中國）公司(7)（三）羅蘭貝格國際管理咨詢（中國）公司(11)（四）漢普管理咨詢（中國）有限公司(14)（五）遠(yuǎn)卓管理顧問公司(16)二評價（一）行業(yè)總體評價(23)（二）外資、內(nèi)資品牌咨詢公司對比評價(24)三借鑒 (26)品牌咨詢公司運(yùn)營狀況調(diào)研報告一調(diào)研概況（一）我國咨詢業(yè)概況1發(fā)展歷程咨詢業(yè)在國外已有百年歷史，隨著我國改革開放進(jìn)程的發(fā)展，八十年代初，我國咨詢業(yè)應(yīng)運(yùn)而生。綜觀我國咨詢業(yè)近二十年的發(fā)展歷程，主要可以劃分為以下

3、幾個階段。（1）八十年代的官辦咨詢業(yè)我國咨詢業(yè)的發(fā)展首先起源于政府創(chuàng)辦咨詢企業(yè)，主要集中在投資、科技和財務(wù)咨詢領(lǐng)域。為了有效地調(diào)整國家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，解決瓶頸產(chǎn)業(yè)和建立合理的價格體系，原國家計劃委員會系統(tǒng)在全國創(chuàng)立了“投資咨詢”和建設(shè)“工程咨詢”公司，以期實現(xiàn)國家投資決策的科學(xué)化和工程建設(shè)的合理化；為了推動科技成果轉(zhuǎn)化，原國家科委和中國科協(xié)系統(tǒng)在全國創(chuàng)辦和扶持了一批“科技咨詢”企業(yè)；為推動企業(yè)財務(wù)會計咨詢的社會化，會計、審計、評估工作的社會中介化，國家財政系統(tǒng)在各地創(chuàng)立了“財務(wù)會計咨詢”公司和“會計師事務(wù)所”。（2）九十年代前半期的信息咨詢業(yè)隨著九十年代，我國經(jīng)濟(jì)開始向市場化方向發(fā)展，一批外資和國內(nèi)

4、私營“信息咨詢”公司和“市場調(diào)查”公司開始在市場經(jīng)濟(jì)進(jìn)程中涌現(xiàn)，并為企業(yè)提供規(guī)范化咨詢服務(wù)。早期對信息咨詢業(yè)的需求主要來自外資企業(yè)和部分合資企業(yè)。經(jīng)過五年左右時間的發(fā)展，一部分按市場規(guī)律運(yùn)作的信息咨詢公司脫穎而出，如“零點調(diào)查”、“蓋洛普（中國）咨詢”、“華南國際市場研究”等。這些信息咨詢與市場調(diào)查公司以其高質(zhì)量的專業(yè)化服務(wù)贏得市場，并在競爭中站穩(wěn)了腳跟。（3）九十年代后半期的管理咨詢業(yè)九十年代初期，我國管理咨詢業(yè)仍處在初級發(fā)展階段。最典型的就是早期的“點子公司”、“策劃公司”。九十年代中期，隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的日趨完善，市場競爭日趨激烈，國外管理咨詢公司大批進(jìn)入我國市場，我國的管理咨詢業(yè)才開始

5、起步發(fā)展。從此管理咨詢業(yè)告別“點子”時代，進(jìn)入專業(yè)化發(fā)展階段。到九十年代末，一部分國內(nèi)管理公司開始在市場上嶄露頭角，如“漢普管理咨詢”、“派力營銷”、“亞商咨詢”等。根據(jù)我國咨詢業(yè)及經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r，并結(jié)合歐美國家咨詢業(yè)的發(fā)展歷程，業(yè)界專家分析認(rèn)為，我國信息咨詢業(yè)的發(fā)展起步于九十年代初，在九十年代中期以后開始初具規(guī)模，并有部分公司開始脫穎而出。我國管理咨詢業(yè)的發(fā)展起步于九十年代中期以后，將在2005年以前呈現(xiàn)規(guī)?；l(fā)展，部分管理咨詢公司將會脫穎而出。我國戰(zhàn)略咨詢業(yè)發(fā)展的最佳契機(jī)將會在二十一世紀(jì)初，到2005年才能進(jìn)入規(guī)?；l(fā)展，部分戰(zhàn)略咨詢公司至?xí)r才會脫穎而出。至少到2010年我國的咨詢產(chǎn)業(yè)才能形

6、成一個完整的產(chǎn)業(yè)體系，而且也只有到2010年，我國的咨詢產(chǎn)業(yè)才能真正形成具有一定規(guī)模的一個產(chǎn)業(yè)。其發(fā)展時序如圖1所示。圖1 我國咨詢產(chǎn)業(yè)的發(fā)展時序2咨詢業(yè)分類咨詢產(chǎn)業(yè)在縱向可以劃分為三個層次，即信息咨詢業(yè)、管理咨詢業(yè)和戰(zhàn)略咨詢業(yè)。在每一個層次上又可以從橫向細(xì)分為不同的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，從而形成圖2所描述的咨詢產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)體系。圖2 咨詢產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)體系（1）信息咨詢業(yè)信息咨詢業(yè)是咨詢產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)層。在信息咨詢層次上的咨詢公司主要從事市場信息調(diào)查、收集、整理和分析業(yè)務(wù)，為企業(yè)決策提供準(zhǔn)確、完善的輔助信息。著名的咨詢公司如“蓋洛普（中國）咨詢”、“零點調(diào)查”、“華南國際市場研究”等。信息咨詢業(yè)的特點是企業(yè)對信息咨詢

7、業(yè)服務(wù)的需要一般以年為周期，如每年年底請專業(yè)咨詢公司組織市場調(diào)查和分析，了解企業(yè)產(chǎn)品在市場上所占份額、客戶對產(chǎn)品的滿意度等。信息咨詢業(yè)務(wù)一般不按人天收費(fèi)，通常是按項目定價收費(fèi)。（2）管理咨詢業(yè)管理咨詢業(yè)是咨詢產(chǎn)業(yè)的核心層。在管理咨詢層次上的咨詢公司主要按照企業(yè)管理的各個層面劃分為專業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，這些領(lǐng)域一般包括：投融資咨詢、財務(wù)會計咨詢、稅收咨詢、市場營銷咨詢、人力資源咨詢、生產(chǎn)管理咨詢、工程技術(shù)咨詢、業(yè)務(wù)流程重組與管理信息化咨詢等。人力資源咨詢主要圍繞企業(yè)的人力資源管理，如崗位人才結(jié)構(gòu)設(shè)計、工資結(jié)構(gòu)設(shè)計與工資水平設(shè)置、人員工作績效評價、人力資源培訓(xùn)等開展咨詢。在人力資源培訓(xùn)領(lǐng)域，人們最熟悉的就

8、是“獵頭”公司。目前我國市場上已開始出現(xiàn)不少人力資源咨詢公司。財務(wù)會計咨詢主要是為企業(yè)提供會計、審計、財產(chǎn)評估和稅務(wù)等方面的咨詢服務(wù)。它主要以會計師事務(wù)所為主，如國際著名的五大會計公司：安達(dá)信、普華永道、畢馬威、德勤、安永。管理信息化咨詢是對企業(yè)管理進(jìn)行一次全方位的系統(tǒng)改造，主要涉及企業(yè)管理模式設(shè)計、業(yè)務(wù)流程重組、管理信息化解決方案設(shè)計與管理軟件系統(tǒng)的實施應(yīng)用，最后還要幫助企業(yè)利用電子信息建立績效分析與監(jiān)控體系。該領(lǐng)域國際上最著名的咨詢公司就是安盛（Andersen Consulting）以及其它國際五大會計公司中的管理咨詢部。目前國內(nèi)從事管理信息化咨詢業(yè)務(wù)的咨詢公司還不多，其中最具影響力的咨

9、詢公司就是“漢普”在全國主要城市設(shè)立的咨詢公司。管理咨詢業(yè)的特點是，咨詢業(yè)務(wù)的開展一般要求咨詢顧問與企業(yè)相應(yīng)的業(yè)務(wù)人員共同組成項目組，對企業(yè)管理的某些層面進(jìn)行管理改造，或?qū)ζ髽I(yè)管理進(jìn)行全面改造。由于企業(yè)健康發(fā)展三年會上一個臺階，企業(yè)一般以三年左右的時間為周期，請專業(yè)咨詢公司對其進(jìn)行一次管理改造。管理咨詢業(yè)務(wù)一般是按人天工作時間收費(fèi)，在西方國家通常按每人每天1000美元以上的價格收費(fèi)。但有些管理咨詢業(yè)務(wù)如投融資咨詢等則是按項目定價收費(fèi)。（3）戰(zhàn)略咨詢業(yè)戰(zhàn)略咨詢業(yè)是咨詢產(chǎn)業(yè)中的最高層次。戰(zhàn)略咨詢層的管理咨詢公司，主要是為企業(yè)提供戰(zhàn)略設(shè)計、競爭策略、業(yè)務(wù)領(lǐng)域分析與規(guī)劃設(shè)計等服務(wù)，同時也有一些咨詢公司

10、主要面向政府提供政策決策咨詢。提供戰(zhàn)略與決策咨詢服務(wù)的難度較大，往往也難以見到明顯的成效，因此，從業(yè)風(fēng)險較大。專門從事戰(zhàn)略咨詢服務(wù)的公司較少，大多數(shù)咨詢公司通常是將義務(wù)領(lǐng)域擴(kuò)展到管理咨詢層次上。國際上最著名的戰(zhàn)略咨詢公司要數(shù)“麥肯錫”，在該領(lǐng)域內(nèi)的著名咨詢公司還有“波士頓”、“羅蘭貝格”等。由于企業(yè)發(fā)展一般以五年左右的時間為周期進(jìn)入新的戰(zhàn)略發(fā)展期，因此，企業(yè)一般五年聘請一次戰(zhàn)略咨詢公司為其戰(zhàn)略調(diào)整提供咨詢和輔助決策。戰(zhàn)略咨詢服務(wù)收費(fèi)主要是按人天收費(fèi)，在西方國家人天收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一般都在2000美元以上，也是咨詢行業(yè)收費(fèi)最高的層次。3咨詢業(yè)現(xiàn)狀我國目前工商登記有咨詢業(yè)務(wù)的企業(yè)約13萬家（據(jù)上海商情信息

11、機(jī)構(gòu)統(tǒng)計），其中在科委等有關(guān)部門注冊的約4-5千家。而真正從事咨詢業(yè)務(wù)、有一定實力、在相關(guān)行業(yè)有一定知名度的在1000家之內(nèi)，上海在100家左右。2000年我國咨詢業(yè)收入在10億元人民幣左右，有關(guān)專家預(yù)測未來十年里，我國咨詢業(yè)將保持每年10倍的速度高速增長，到2010年中國管理咨詢業(yè)的有效需求總額將達(dá)到100億美元。咨詢業(yè)的發(fā)展是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)物，市場競爭愈激烈，對咨詢業(yè)的需求愈大?？梢哉f，市場經(jīng)濟(jì)是咨詢產(chǎn)業(yè)生存和發(fā)展的外部環(huán)境與基礎(chǔ)。隨著我國市場經(jīng)濟(jì)不斷走向成熟和發(fā)展，可以預(yù)言，咨詢產(chǎn)業(yè)將是我國二十一世紀(jì)最具希望的朝陽產(chǎn)業(yè)。（二）麥肯錫（中國）公司1公司間介麥肯錫咨詢公司是美國1926年成

12、立的專門為企業(yè)高層管理人員服務(wù)的國際性公司。歷經(jīng)七十余載的發(fā)展，麥肯錫公司已成為真正意義上的國際型管理咨詢公司，在43個國家和地區(qū)擁有82個分公司，近9000名員工。每個分公司的咨詢業(yè)務(wù)反映了各國的特色，同時又在共同理念指導(dǎo)下工作，在職業(yè)方式、工作質(zhì)量、人才素質(zhì)乃至解決問題的方式上，麥肯錫的所有公司都遵循一個共同的標(biāo)準(zhǔn)。其一貫的做法是，協(xié)助客戶在經(jīng)營業(yè)績上取得積極的、持久的和重大的改進(jìn)；同時建設(shè)公司，使之能吸引、發(fā)展、激勵和保留杰出人才。1993年，麥肯錫上海分公司成立，麥肯錫公司正式進(jìn)入中國，目前麥肯錫公司在中國上海、北京設(shè)有分公司。今天， HYPERLINK 麥肯錫(中國)公司已經(jīng)完成許多

13、 HYPERLINK 成功的咨詢項目，在我國經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域有著深遠(yuǎn)的影響。麥肯錫的使命：為提升客戶總體業(yè)績擔(dān)當(dāng)高參。為每個客戶提供最高價值。為一流人才創(chuàng)造無與比擬的成長環(huán)境。以共同的價值觀實現(xiàn)民治。麥肯錫的價值觀：客戶利益高于公司利益。作到真實、誠實、可信?？繉I(yè)水平贏得客戶的信任。保持獨立性、專業(yè)性和職業(yè)道德。做自己有能力、有經(jīng)驗可以作到的事，一些項目寧可讓更專業(yè)的小公司去做。2業(yè)務(wù)管理組織結(jié)構(gòu)董事集團(tuán)各地區(qū)董事合伙人項目經(jīng)理咨詢顧問分析員3主營業(yè)務(wù) （1）戰(zhàn)略咨詢設(shè)立企業(yè)整體規(guī)劃和戰(zhàn)略建立業(yè)務(wù)單元、產(chǎn)品、區(qū)域市場和職能的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃聯(lián)盟、評估合資、合作、購并對象實施企業(yè)購并與聯(lián)盟合并后的整合咨詢

14、（2）組織結(jié)構(gòu)咨詢設(shè)立企業(yè)、業(yè)務(wù)單元和職能部門的組織結(jié)構(gòu)建立核心組織技能設(shè)計、重組管理體系和核心流程就組織業(yè)績提供顧問服務(wù)發(fā)展企業(yè)的知識管理系統(tǒng)協(xié)助完成變革（3）經(jīng)營運(yùn)作提高各個職能業(yè)績，強(qiáng)化競爭能力 -市場營銷 -供應(yīng)鏈管理 -分銷渠道管理 -生產(chǎn) -物流4產(chǎn)權(quán)制度與管理體制麥肯錫公司是個國際性的公司，是一家私營性質(zhì)的“合伙公司”，內(nèi)部管理風(fēng)格也沿用合伙人制。公司的所有權(quán)和管理權(quán)完全掌握在近600位在位的高級董事和董事手里。公司執(zhí)行董事是由高級董事們選舉出來的，任期三年。5工作原則承接任何項目前，麥肯錫會盡可能確保：（1）該項目確實可為客戶提供獲得重大利益的機(jī)會；（2）沒有實質(zhì)性的實施障礙；

15、（3）在咨詢過程中，公司盡力和客戶組織的成員密切合作；（4）麥肯錫和客戶共同解決問題，而非“替”客戶解決問題；（5）如果沒有幫助客戶采取必要且經(jīng)濟(jì)有效的步驟，確保實現(xiàn)真正的變革和影響，則視為工作并沒有完成；（6）麥肯錫公司有為客戶所有信息保密的原則。6運(yùn)營方式（1）運(yùn)營程序接洽項目。與客戶進(jìn)行交流，了解客戶優(yōu)勢和劣勢；提出項目建議書；簽定咨詢合同。開展咨詢。根據(jù)客戶實際情況，從公司數(shù)據(jù)庫中調(diào)集咨詢顧問資料，組建項目小組，并從信息庫調(diào)集相關(guān)案例資料，進(jìn)行參考；讓客戶參與咨詢小組工作，形成解決方案。推銷解決方案。（2）與客戶接觸采取的步驟初次接觸；尋找共同感興趣的議題；研討會/討論會達(dá)成項目共識；

16、提供合作項目建議書。（3）項目建議書內(nèi)容客戶目前狀況背景介紹；客戶亟待解決的關(guān)鍵問題；麥肯錫項目開展方法；最終目標(biāo)；具體工作活動時間；項目小組成員；麥肯錫公司資歷介紹；專業(yè)服務(wù)收費(fèi)與項目的支出。7收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及方式 （1）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)項目難易程度及咨詢顧問級別確定，一般性項目平均80美元/小時人。最低收費(fèi)50美元/小時人。（2）收費(fèi)方式：一般合同簽定之日，收30%，其余則根據(jù)項目時間長短分階段收取。8案例麥肯錫對康佳的戰(zhàn)略咨詢：（1）合作程序麥肯錫和康佳雙方通過大量的交流和溝通，確定了康佳實現(xiàn)不斷提升自己的目標(biāo)和策略細(xì)節(jié)。麥肯錫和康佳達(dá)成合作協(xié)議，共同派人組成調(diào)查研究小組，聯(lián)合工作。在咨詢工作的

17、頭三個月，聯(lián)合工作小組做了數(shù)百人次的訪談。雙方就有關(guān)細(xì)節(jié)達(dá)成共識（麥肯錫的責(zé)任就是要在很多細(xì)節(jié)上解決問題）。制定方案，并獲得康佳最高管理層的認(rèn)可。組織實施。（2）方案內(nèi)容方案包括很多方面，但基本可以概括為兩大塊：集團(tuán)總部的組織架構(gòu)和相應(yīng)的考核激勵機(jī)制。營銷體系的整合和相應(yīng)的考核激勵機(jī)制。（三）羅蘭貝格國際管理咨詢（中國）公司1公司簡介羅蘭貝格（Roland Berger）國際管理咨詢公司是由羅蘭貝格于1967年在德國創(chuàng)辦的，經(jīng)過30年的發(fā)展，現(xiàn)以成為歐洲最大的管理咨詢公司。公司在全球26個國家和地區(qū)設(shè)立了35個辦事處。1994年，羅蘭貝格正式進(jìn)入中國。公司使命：以增強(qiáng)客戶長期競爭優(yōu)勢，提高其創(chuàng)

18、立能力，輔助客戶成長壯大為宗旨。不僅幫助企業(yè)做成功方案，更要幫助企業(yè)實施，可以讓客戶看到咨詢的真正價值。經(jīng)營理念：（1）公司注重所提供的“知識產(chǎn)品”對解決客戶實際問題的效果。（2）公司以自己的知識、智能和長期積累的經(jīng)驗幫助別人成功，它的產(chǎn)品不同與實物形態(tài)產(chǎn)品，客戶付款后和咨詢報告的提交并不等于工作的完成。（3）公司的投入主要是咨詢專家的人力投入。（4）設(shè)法把個人在咨詢研究開發(fā)中的獨創(chuàng)性與集體的智能結(jié)合起來，引導(dǎo)咨詢?nèi)藛T共同分享擁有的知識，把公司建成知識型組織。2主營業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、 HYPERLINK 市場營銷、 HYPERLINK 人力資源管理、 HYPERLINK 營運(yùn)管理、 HYPERLINK

19、 組織與結(jié)構(gòu)重組、 HYPERLINK 兼并收購/及并后整合咨詢。3咨詢領(lǐng)域 HYPERLINK 汽車、 HYPERLINK 公用事業(yè)、 HYPERLINK 電信業(yè)、 HYPERLINK 耐用消費(fèi)品、 HYPERLINK /industries/fast.html 日用消費(fèi)品、 HYPERLINK 交通運(yùn)輸業(yè)、 HYPERLINK 金融機(jī)構(gòu)、 HYPERLINK ries/retail.html 零售業(yè)/貿(mào)易、 HYPERLINK 醫(yī)藥行業(yè)。（公司19992001年中國市場收入結(jié)構(gòu)見下圖）4工作原則（1）目的性強(qiáng)：著眼于可以改善企業(yè)狀況的關(guān)鍵性因素。（2）注重實效：項目自始至終，都通過與客戶方

20、組成共同的工作小組來完成方案的設(shè)計，從而得以保證方案為客戶各層面管理層所接受，并得到有效實施。（3）強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新性和融合性：引進(jìn)最前沿的管理理論及思維方式，融合公司的全球經(jīng)驗和最新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，以增強(qiáng)客戶對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的適應(yīng)性。（4）針對性強(qiáng)：不是向客戶出售某種“標(biāo)準(zhǔn)商品”。公司專家擁有多年的行業(yè)和管理經(jīng)驗，結(jié)合客戶的企業(yè)和行業(yè)實際狀況，提供適合客戶的，有針對性的方案。5咨詢程序（1）標(biāo)準(zhǔn)方法。這是所采用的共性的方式，其程序是：與被咨詢企業(yè)共同確定問題。分析企業(yè)現(xiàn)狀（這是由企業(yè)自己來做，咨詢公司只提出分析內(nèi)容和要求），聽取分析結(jié)果（由企業(yè)各部門分別講述）。確定咨詢目標(biāo)。調(diào)查研究。與中層領(lǐng)導(dǎo)配合，調(diào)查所有

21、存在的問題，并聽取解決意見。提出改進(jìn)建議（要有多種建議方案）。方案的經(jīng)濟(jì)性、可行性評價。推薦（確定）實施方案。提出行動計劃的細(xì)則（包括實施計劃、措施、時間、人員分工等）。方案實施。實施效果檢查，提出補(bǔ)充建議。（2）量體裁衣的方法。這是根據(jù)被咨詢企業(yè)的實際情況采取有特色個性的方法。領(lǐng)導(dǎo)能力分析。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)分析。銷售部門人員分析。提出咨詢問題。制定實施方案。推薦實施方案。方案實施。 6收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及方式（1）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：普通顧問4060美元/小時人，高級顧問6080美元/小時人。（2）收費(fèi)方式：一般合同簽定之日，收30%-50%，其余則根據(jù)項目時間長短分階段收取。（四）漢普管理咨詢有限公司1公司簡介漢

22、普管理咨詢有限公司是華人創(chuàng)辦的，致力于現(xiàn)代管理咨詢的國際性公司，總部在香港。中國總部在上海，目前在中國十二個主要城市設(shè)立了辦事處，在新加坡，韓國，日本等地設(shè)有分公司。今年4月，聯(lián)想集團(tuán)斥資5500萬元港幣，以現(xiàn)金形式入主漢普國際咨詢有限公司，擁有漢普的51權(quán)益，并且把現(xiàn)有IT咨詢業(yè)務(wù)注入新漢普，聯(lián)想企業(yè)IT咨詢業(yè)務(wù)人員也與漢普現(xiàn)有隊伍進(jìn)行整合，整合后的漢普員工總數(shù)達(dá)到近500人，并已成為國內(nèi)規(guī)模最大的管理咨詢與IT服務(wù)公司。公司使命：漢普咨詢定位于現(xiàn)代咨詢業(yè)（iConsulting），堅持將管理理論的創(chuàng)新成果與現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展的最新成就相結(jié)合，為客戶適應(yīng)電子商務(wù)時代的電子供應(yīng)鏈管理提供專業(yè)化、

23、高水準(zhǔn)的咨詢服務(wù)，以期顯著提升客戶的市場競爭力、管理水平和管理績效。2主營業(yè)務(wù)（1）企業(yè)策略咨詢企業(yè)供應(yīng)鏈策略規(guī)劃與設(shè)計，電子商務(wù)模式設(shè)計，企業(yè)信息技術(shù)規(guī)劃。（2）企業(yè)管理咨詢管理診斷，業(yè)務(wù)流程優(yōu)化（BPR），崗位績效評價和激勵體系設(shè)計，企業(yè)績效監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)計。（3）信息系統(tǒng)咨詢企業(yè)資源計劃（ERP）系統(tǒng)的實施應(yīng)用，客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)的實施應(yīng)用，物流（Logistic）管理系統(tǒng)的實施應(yīng)用，零售（Retail）管理系統(tǒng)的實施應(yīng)用；（4）管理培訓(xùn)。漢普咨詢面向各行業(yè)的高層管理人員及部門主要管理人員，開設(shè)有關(guān)業(yè)務(wù)流程重組、財務(wù)管理、現(xiàn)代營銷管理、物料管理、生產(chǎn)管理、物流管理和人力資源管理，以及

24、ERP、CRM中的管理思想等培訓(xùn)課程。師資由漢普咨詢資深顧問及業(yè)界知名專家學(xué)者組成。3咨詢程序（1）接洽客戶。（2）進(jìn)行預(yù)備調(diào)查。確定咨詢課題提供咨詢建議書簽定正式咨詢合同（3）正式咨詢前的準(zhǔn)備工作。咨詢組織準(zhǔn)備工作?？蛻魡挝坏臏?zhǔn)備工作。（4）正式咨詢。深入調(diào)查階段。原因分析階段。提出改善方案。落實咨詢方案。4收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及方式（1）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)項目的難易程度和咨詢顧問的級別確定，一般每人每天按1000元-6000元計。（2）收費(fèi)方式：合同簽訂之日收30-50%，其余分階段按不同比例收取。項目實施過程中產(chǎn)生的新的費(fèi)用另計。（五）遠(yuǎn)卓管理顧問公司1公司簡介遠(yuǎn)卓管理顧問公司由六、七名國內(nèi)管理咨詢界的

25、資深人士創(chuàng)立于1999年。公司定位是：致力于中國企業(yè)管理提升的本土一流咨詢公司”。遠(yuǎn)卓使命：融匯東西方管理理念、成功經(jīng)驗以及現(xiàn)代化的IT技術(shù)手段為中國企業(yè)和非贏利機(jī)構(gòu)最高決策者提供專業(yè)的、全方位的管理咨詢服務(wù)培養(yǎng)有高尚服務(wù)道德、專業(yè)水準(zhǔn)和職業(yè)精神的管理人才創(chuàng)建中國本土領(lǐng)先的管理顧問公司、實現(xiàn)和客戶的共同成長遠(yuǎn)卓愿景：遠(yuǎn)卓管理顧問的專業(yè)服務(wù)隊伍長于幫助企業(yè)家在傳統(tǒng)和新興領(lǐng)域建立核心競爭優(yōu)勢、完成從傳統(tǒng)組織和營運(yùn)模式向信息時代營運(yùn)模式的轉(zhuǎn)化、并利用信息技術(shù)的強(qiáng)大功能從市場客戶需求出發(fā)，重構(gòu)企業(yè)的價值鏈和業(yè)務(wù)流程。2主營業(yè)務(wù)（1）戰(zhàn)略咨詢（2）管理咨詢（3）創(chuàng)業(yè)咨詢（4）電子商務(wù)與信息系統(tǒng)咨詢3遠(yuǎn)卓

26、優(yōu)勢 專注西方管理理念的本土化運(yùn)用 掌握國際成熟咨詢經(jīng)驗和技能富有國內(nèi)企業(yè)管理咨詢經(jīng)驗理解國內(nèi)企業(yè)老總在改善實施中可能面臨的問題理解國內(nèi)企業(yè)中問題的根源4服務(wù)原則保持獨立-堅持職業(yè)立場專業(yè)水準(zhǔn)關(guān)注實效-解決問題作為最高原則互動溝通-專家客戶各有各的智能個案組合-個性化問題個性化解決技能轉(zhuǎn)移-盡力提高客戶專業(yè)能力5服務(wù)特點 主張合作咨詢項目應(yīng)當(dāng)有咨詢公司與客戶共同完成； 主張溝通在獨立分析和判斷的基礎(chǔ)上以大量、不同形式的溝通方式形成對客戶問題的深刻理解； 綜合團(tuán)隊在為客戶提供項目咨詢服務(wù)的團(tuán)隊中，形成不同專長的組合； 專家支持在不同行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)根據(jù)解決問題的深度和行業(yè)特點，構(gòu)建外部專家支持體系，包

27、括與國際著名咨詢公司合作； 董事掌控任何項目均由公司董事（合伙人）擔(dān)任項目總監(jiān)，主持任務(wù)設(shè)計、里程碑設(shè)計、客戶溝通、關(guān)鍵點把控、內(nèi)部研討、成果審定、項目任務(wù)外更寬泛問題的研討等； 體系監(jiān)督任何重要項目成果均會得到業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的體系性監(jiān)督，包括重要項目成果，項目最終成果、客戶與項目組有爭議的觀點以及基本業(yè)務(wù)過程。6咨詢程序（1）前期準(zhǔn)備初次接觸尋找共同感興趣的議題拜訪客戶，了解客戶需求企業(yè)負(fù)責(zé)人介紹企業(yè)情況，就存在的管理問題提出咨詢要求經(jīng)過討論，雙方確定咨詢課題和項目框架，達(dá)成共識根據(jù)客戶需要提出項目建議書項目建議書主要內(nèi)容包括：項目背景客戶急待解決的關(guān)鍵問題項目開展方法（問題的展開）最終目標(biāo)具

28、體工作活動時間與計劃項目小組成員（顧問公司方面、客戶方面）專業(yè)服務(wù)收費(fèi)與項目支出咨詢公司資歷介紹在客戶反饋基礎(chǔ)上對項目建議書進(jìn)行完善雙方認(rèn)可項目建議書，簽訂項目合同（2）項目啟動確定項目管理的組織機(jī)構(gòu)，建立項目小組，確定項目負(fù)責(zé)人制定詳細(xì)的項目實施計劃(項目總體目標(biāo)、分階段目標(biāo)、時間進(jìn)度、人員要求和項目支持事宜)與客戶建立聯(lián)合項目工作小組，明確小組成員的職責(zé)分工，擬定相應(yīng)的工作計劃（3）調(diào)查分析同企業(yè)主要負(fù)責(zé)人深入交流，了解在業(yè)務(wù)運(yùn)作中存在的管理問題根據(jù)需要進(jìn)行問卷調(diào)查重點訪談，索取關(guān)鍵的信息資料深入現(xiàn)場聽取現(xiàn)場人員意見要求和設(shè)想分析整理上述調(diào)查資料，進(jìn)行問題初步診斷提交診斷報告（4）方案設(shè)計

29、在同客戶就主要問題形成共識的基礎(chǔ)上進(jìn)行方案設(shè)計分別就各主題模塊與相應(yīng)的業(yè)務(wù)職能部門進(jìn)行溝通舉辦專題研討會提交最終的方案報告，進(jìn)行報告發(fā)布會，并對報告內(nèi)容進(jìn)行答疑解釋擬訂方案的實施計劃（5）實施支持和培訓(xùn)向客戶提供方案的實施培訓(xùn)根據(jù)方案實施狀況對實施計劃作局部調(diào)整和細(xì)化幫助客戶解決實施中的難點問題實施過程監(jiān)控和支持，確保實施效果7收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及方式（1）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：公司費(fèi)用計算的兩條基本原則，一是項目的難易程度，二是咨詢?nèi)藛T的級別。一般每人每天按1000元-5000元計。（2）收費(fèi)方式：一般原則是合同簽訂之日收50%，中期報告出來并得到客戶認(rèn)可再收30%，項目結(jié)束后收剩余20%。8案例（1）案例背景某

30、企業(yè)于2000年10月請遠(yuǎn)卓管理顧問公司為其提供咨詢服務(wù)。該企業(yè)由當(dāng)?shù)匾患覈衅髽I(yè)改組而成，改組時吸收了一些大學(xué)教授和一家研究所為新股東。院校教授及科研單位的入股使該企業(yè)的研發(fā)實力大大增強(qiáng)。該企業(yè)成立于1998年，成立以來發(fā)展速度很快。企業(yè)有三個主要產(chǎn)品，銷售面向全國。但是由于缺乏對競爭對手與市場的充分了解和分析，企業(yè)對行業(yè)和自身的估計偏于樂觀。企業(yè)認(rèn)為自身在科研成果的獨特性與領(lǐng)先性，以及運(yùn)營現(xiàn)金流方面具備優(yōu)勢，并認(rèn)為自己的問題在于缺乏營銷體系的整體規(guī)劃和運(yùn)作。（2）遠(yuǎn)卓管理顧問的進(jìn)入過程遠(yuǎn)卓管理顧問進(jìn)入企業(yè)后，迅速進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部情況的了解和企業(yè)所在行業(yè)信息的收集。在很短的時間內(nèi)遠(yuǎn)卓顧問對于該行

31、業(yè)有了較清晰的理解，同時對企業(yè)的問題有了準(zhǔn)確的把握。內(nèi)部訪談遠(yuǎn)卓管理顧問首先對企業(yè)內(nèi)部的高層管理者，包括董事長、總經(jīng)理以及主管銷售、生產(chǎn)、研發(fā)等方面的副總經(jīng)理進(jìn)行關(guān)于行業(yè)背景、企業(yè)背景以及內(nèi)部運(yùn)作等方面的訪談，旨在對企業(yè)的整體情況作全面把握，為其后的企業(yè)問題診斷建立基礎(chǔ)。外部訪談遠(yuǎn)卓管理顧問對企業(yè)外部相關(guān)的協(xié)會、學(xué)會，以及政府相關(guān)機(jī)構(gòu)內(nèi)的學(xué)者、專家等進(jìn)行了訪談，旨在了解國際、國內(nèi)行業(yè)整體發(fā)展?fàn)顩r、技術(shù)水平、市場需求量以及競爭對手狀況、行業(yè)政策的現(xiàn)狀以及發(fā)展趨勢等。外部訪談主要側(cè)重于對行業(yè)所處的大的宏觀環(huán)境的全面、較深入的了解。行業(yè)分析遠(yuǎn)卓管理顧問對已經(jīng)掌握的企業(yè)內(nèi)外部訪談及己經(jīng)掌握的其它行業(yè)信

32、息，進(jìn)行篩選和分析，抽象出對企業(yè)所在行業(yè)整體發(fā)展趨勢的方向性判斷，為對企業(yè)進(jìn)行進(jìn)一步診斷及提出戰(zhàn)略建議提供相應(yīng)的論據(jù)支持。頭腦風(fēng)暴頭腦風(fēng)暴是遠(yuǎn)卓管理顧問在與企業(yè)內(nèi)部人員進(jìn)行座談，或者顧問間進(jìn)行小型討論時使用的一種方法。它能有效地調(diào)動所有與會人員的聯(lián)想能力，對所提出問題的所有可選答案或者解決方案進(jìn)行最大限度的枚舉，以從中得出最合理的結(jié)論或方案。用這種方法，遠(yuǎn)卓顧問得以深入了解企業(yè)內(nèi)在管理體制上的癥結(jié)所在，并在尋求解決方案的同時，對企業(yè)內(nèi)部的管理人員進(jìn)行方法論和思維方式上的培訓(xùn)。（3）遠(yuǎn)卓管理顧問的診斷遠(yuǎn)卓管理顧問入住企業(yè)后，與企業(yè)進(jìn)行了充分的接觸，對其員工進(jìn)行了深入訪談，并對行業(yè)情況做了全面調(diào)研

33、。在此基礎(chǔ)上，遠(yuǎn)卓顧問形成了對企業(yè)所在行業(yè)的清晰認(rèn)識和對企業(yè)公司內(nèi)部存在問題的診斷。遠(yuǎn)卓對企業(yè)所在行業(yè)的判斷遠(yuǎn)卓管理顧問對企業(yè)所在行業(yè)形成了如下判斷： a該企業(yè)涉足的領(lǐng)域，不論是從國際上看還是從國內(nèi)看，均是該行業(yè)未來的發(fā)展趨勢。 b該行業(yè)的國際市場已經(jīng)形成明顯的寡頭壟斷形式，這些寡頭企業(yè)實力非常雄厚。 c中國加入WTO后，一旦這些寡頭企業(yè)大規(guī)模進(jìn)入中國，將對國內(nèi)相應(yīng)企業(yè)產(chǎn)生巨大的競爭沖擊。 d我國國內(nèi)的行業(yè)需求呈現(xiàn)明顯的地區(qū)差異，東南部經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)區(qū)產(chǎn)品需求大，尤其是對該企業(yè)生產(chǎn)的技術(shù)含量高的產(chǎn)品需求量很大，而其它經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)地區(qū)對價格低廉的傳統(tǒng)產(chǎn)品需求很大。但總體來看，對該企業(yè)的產(chǎn)品增長要大大快于

34、對傳統(tǒng)產(chǎn)品需求的增長。 e該行業(yè)競爭狀況混亂，大多數(shù)生產(chǎn)企業(yè)規(guī)模小，實力差。 f該行業(yè)目前國內(nèi)主要有三條分銷體系。遠(yuǎn)卓對企業(yè)的診斷遠(yuǎn)卓管理顧問對企業(yè)形成如下診斷：戰(zhàn)略方面 a企業(yè)的發(fā)展遠(yuǎn)景尚不明朗。 b企業(yè)尚沒有成型的發(fā)展戰(zhàn)略。 c企業(yè)沒有明確的業(yè)務(wù)組合。營銷方面 a市場部門太弱，使企業(yè)對市場了解不足。 b沒有系統(tǒng)的市場促銷，對銷售的支持不足。 c營銷總監(jiān)管理幅度過大，管理效果不好。 d沒有全國規(guī)范的銷售體系和銷售戰(zhàn)略，各銷售人員單兵作戰(zhàn)，銷售效率低下。其它方面 a企業(yè)沒有資本運(yùn)營技能。 b企業(yè)對于人力資源的培養(yǎng)和獲取考慮很少。 c企業(yè)的企業(yè)文化尚需要進(jìn)一步加強(qiáng)。（4）遠(yuǎn)卓管理顧問公司提出的管

35、理建議遠(yuǎn)卓管理顧問經(jīng)過對企業(yè)所在行業(yè)國外成功大型企業(yè)集團(tuán)和對國內(nèi)競爭環(huán)境的研究，認(rèn)為在國內(nèi)要成為行業(yè)內(nèi)一流的企業(yè)必須具備四大核心技能，并提出企業(yè)要搶在國外寡頭企業(yè)大規(guī)模進(jìn)入中國前建立這四項核心技能。戰(zhàn)略建議 a結(jié)合企業(yè)實際情況，提出該企業(yè)的遠(yuǎn)景為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)級企業(yè)。 b企業(yè)要快速發(fā)展的四大核心技能：產(chǎn)品研發(fā)能力、營銷能力、資本運(yùn)營能力、管理技能。 c企業(yè)的發(fā)展階段分為三個階段，第一個階段重點培養(yǎng)營銷技能，使企業(yè)能夠有穩(wěn)固的基礎(chǔ)；第二個階段重點培養(yǎng)資本運(yùn)營階段，使企業(yè)快速擴(kuò)張；第三個階段重點培養(yǎng)管理技能，使企業(yè)成為行業(yè)內(nèi)一流的企業(yè)集團(tuán)。研發(fā)技能是企業(yè)生存和發(fā)展的根本，因此在這三個階段研發(fā)技能均要重

36、點培養(yǎng)。營銷體系發(fā)展建議組織調(diào)整建議： a遠(yuǎn)卓管理顧問建議企業(yè)成立獨立的市場部，負(fù)責(zé)市場調(diào)研、促銷廣告等事務(wù)。 b遠(yuǎn)卓管理顧問建議企業(yè)設(shè)置高級營銷副總專門負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)市場部和銷售部。 c遠(yuǎn)卓管理顧問建議企業(yè)為每一個產(chǎn)品設(shè)立產(chǎn)品經(jīng)理，產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)該產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售等所有事務(wù)。市場部運(yùn)作建議 a遠(yuǎn)卓管理顧問建議企業(yè)以用戶懇談會、地方推廣會為核心展開促銷活動。 b遠(yuǎn)卓管理顧問建議企業(yè)以媒體廣告、店頭廣告和戶外廣告等多種形式展開廣告活動。 c遠(yuǎn)卓管理顧問建議企業(yè)進(jìn)行一次全國性的營銷調(diào)研，調(diào)研的結(jié)果作為企業(yè)未來兩年內(nèi)制訂年度計劃和營銷計劃的根據(jù)。銷售部運(yùn)作建議 a遠(yuǎn)卓管理顧問建議企業(yè)對大客戶采取直銷形

37、式。 b遠(yuǎn)卓管理顧問建議企業(yè)對其它客戶采取深度分銷的形式。二評價（一）行業(yè)總體評價1管理咨詢業(yè)在國內(nèi)還不成氣候當(dāng)前，歐美咨詢業(yè)正以每年20%-30%的速度增長，2000年全球管理咨詢業(yè)的收入為800多億美元。在美國，60的企業(yè)聘請咨詢公司為其服務(wù)，在日本，這個比例是50，而全球500強(qiáng)企業(yè)的背后幾乎都有咨詢公司的影子。我國的管理咨詢業(yè)出現(xiàn)于八十年代初，起步低，發(fā)展慢。盡管近幾年獲得了較快的發(fā)展，但與咨詢業(yè)打交道的企業(yè)，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足10，在1000多家上市公司中，聘請過上市公司的也僅50余家。90%的咨詢公司年銷售收入不足300萬元，大部分咨詢公司還處在盈虧平衡點上。無疑，目前管理咨詢業(yè)在國內(nèi)還不

38、成氣候，其存在的主要問題，一是咨詢公司普遍規(guī)模較小；二是整體水平不高，沒有成形的咨詢體系；三是專業(yè)咨詢顧問缺乏；四是企業(yè)界對咨詢?nèi)狈φJ(rèn)識，市場處于發(fā)育初期。2傳統(tǒng)咨詢業(yè)在向現(xiàn)代咨詢業(yè)邁進(jìn)當(dāng)今，隨著現(xiàn)代IT技術(shù)的發(fā)展，特別是Internet/Intranet的發(fā)展以及電子商務(wù)時代的到來，咨詢產(chǎn)業(yè)正在發(fā)生新的變化。人們開始將咨詢業(yè)劃分為：傳統(tǒng)咨詢業(yè)（Consulting）與現(xiàn)代咨詢業(yè)（ iConsulting），如下圖3所示。運(yùn)用數(shù)字化管理理論結(jié)合IT技術(shù)特別是Internet技術(shù)為企業(yè)提代咨詢服務(wù)的咨詢業(yè)務(wù)稱之為現(xiàn)代咨詢業(yè)。為適應(yīng)人來人類從工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代向知識經(jīng)濟(jì)時代的轉(zhuǎn)變，愈來愈多的咨詢公司邁向

39、了現(xiàn)代咨詢業(yè)，如漢普咨詢公司。而其它一些咨詢公司（包括麥肯錫、羅蘭貝格）則或多或少的在為客戶服務(wù)時運(yùn)用到了IT技術(shù)?，F(xiàn)代咨詢業(yè)已成為咨詢業(yè)的一個發(fā)展方向。圖3 傳統(tǒng)咨詢業(yè)與現(xiàn)代咨詢業(yè)比較（二）外資、內(nèi)資品牌咨詢公司對比評價通過對外資、內(nèi)資品牌公司的對比分析，可以看出，外資品牌咨詢公司具有以下特點：1人員素質(zhì)方面（1）外資品牌咨詢公司很注重專業(yè)人員的培訓(xùn)。如麥肯錫等把“招聘最優(yōu)秀的人才，給予最好的培訓(xùn)，培養(yǎng)最好的咨詢專家，為客戶提供最好的服務(wù)”作為自己的準(zhǔn)則。（2）外資品牌咨詢公司主張培養(yǎng)一個開放的、無等級觀念的工作氛圍，員工自我管理，自我約束彼此真誠，建立團(tuán)隊精神，員工的創(chuàng)造性得到最大程度的發(fā)

40、揮。 2組織機(jī)制方面由于咨詢業(yè)是高智力產(chǎn)業(yè)，需要依靠大量的高智力人力資本做支撐，依據(jù)此種特性，世界許多著名的咨詢公司如麥肯錫、羅蘭貝格等，都采用私人合伙制的組織形式。3管理體系方面外資品牌咨詢公司有一套規(guī)范的管理體系，如保障體系、風(fēng)險控制、業(yè)務(wù)組織等，并且已經(jīng)形成了一套先進(jìn)的、成熟的、規(guī)范的模式。目前麥肯錫等著名咨詢公司均實行的是三維制管理模式。這種模式的特點是三個體系（區(qū)域行政體系、行業(yè)/產(chǎn)業(yè)體系、功能中心/專業(yè)體系）相對獨立，相互配合，更合理地配置人才，突出每個人的特長，并使其充分的發(fā)揮，每個項目組都集中了最適合的專家，他們之間優(yōu)勢互補(bǔ)，既增強(qiáng)了整體實力，又避免了人才浪費(fèi)，提供的服務(wù)有很強(qiáng)

41、的專業(yè)性和針對性。4服務(wù)觀念與道德準(zhǔn)則方面（1）外資品牌咨詢公司以服務(wù)觀念為導(dǎo)向，以幫助客戶實現(xiàn)實質(zhì)性的收獲為目的。（2）為客戶服務(wù)誠實守信。（3）只接受力所能及的工作。5科學(xué)細(xì)分市場方面細(xì)分目標(biāo)市場、提供多領(lǐng)域的專業(yè)化服務(wù)，是外資品牌咨詢公司能夠成功的一條很重要的經(jīng)驗。如麥肯錫公司是世界上最大的戰(zhàn)略咨詢公司，普華永道最擅長提供的是會計咨詢服務(wù)。而內(nèi)資品牌咨詢公司如漢普、遠(yuǎn)卓，與外資品牌咨詢公司相比，則具有本土化的優(yōu)勢，其集中體現(xiàn)在：費(fèi)用較低，中國企業(yè)容易接受。對中國企業(yè)和中國國情了解較為透徹。更熟悉中國企業(yè)文化，而企業(yè)文化對中國企業(yè)管理影響很大。有鑒于此，內(nèi)資品牌咨詢公司的咨詢服務(wù)具有以下特點： 吸收并本土化運(yùn)用國際著名咨詢