物業(yè)公司職員崗位職責(zé)內(nèi)容

1、第5頁 共5頁物業(yè)公司職員崗位職責(zé)內(nèi)容物業(yè)公司職員需要認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)政策、規(guī)定，搜集客戶的建議和意見，維持良好關(guān)系，隨時掌握客戶動態(tài)信息;下面是WTT整合的物業(yè)公司職員崗位職責(zé)內(nèi)容，吧，肯定對你有所幫助的。物業(yè)公司職員崗位職責(zé)內(nèi)容11、管理物業(yè)效勞工作，帶著工程、客服、保安和保潔部門員工履行公司及業(yè)主規(guī)定的各項(xiàng)工作任務(wù)。2、負(fù)責(zé)制訂效勞中心的工作目的完成方案并督辦完成;對效勞中心各項(xiàng)工作指標(biāo)的達(dá)成結(jié)果負(fù)責(zé)，包括月度及年度的財(cái)務(wù)收支預(yù)算及管控、物業(yè)費(fèi)收繳率、客戶滿意度、經(jīng)營指標(biāo)、專項(xiàng)工作完成情況。3、負(fù)責(zé)安排做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的平安防范工作，落實(shí)平安消費(fèi)責(zé)任制。4、負(fù)責(zé)制訂工程物業(yè)管理人員的崗位職

2、責(zé)，并催促、考評、指導(dǎo)下屬員工的業(yè)務(wù)工作，使其不斷進(jìn)步工作效率。5、對內(nèi)熟悉客戶情況，建立良好的客戶關(guān)系，及時妥善處理各類投訴，維護(hù)客戶關(guān)系;對外與政府部門建立良好的公共關(guān)系，維護(hù)相關(guān)部門的關(guān)系。物業(yè)公司職員崗位職責(zé)內(nèi)容21、在工程經(jīng)理的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)物業(yè)管理部全面工作，指導(dǎo)物業(yè)管理部全體員工履行管理、監(jiān)視、協(xié)調(diào)、效勞的職責(zé)。2、主持部門的日常工作，制定工作目的、工作方案并組織施行。3、處理商戶的投訴及突發(fā)事件。4、參加工程的每周例會，組織主持物業(yè)助理、保安相關(guān)崗位的周例會，并向工程經(jīng)理匯報(bào)例會中有爭議或重大問題。5、制定物業(yè)部員工培訓(xùn)方案，定期開展員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，標(biāo)準(zhǔn)工作流程效勞標(biāo)準(zhǔn)，全面進(jìn)步員

3、工思想素質(zhì)的業(yè)務(wù)程度，組織落實(shí)上級下達(dá)的工作任務(wù)。6、帶著下屬做好所管轄區(qū)巡檢工作(每日至少巡查兩遍)，審閱各物業(yè)物助理的巡檢記錄，監(jiān)視、檢查、指導(dǎo)本部門員工執(zhí)行落實(shí)公司規(guī)章制度，工作考勤紀(jì)律的情況，處理一般違紀(jì)行為，按公司要求提交每月下屬員工績效考核及考評表，定期進(jìn)展考核，對下屬的值班，排班、考核、考勤及工作紀(jì)律、工作程序、效勞質(zhì)量進(jìn)展監(jiān)視、指導(dǎo)。7、負(fù)責(zé)帶著下屬做好物業(yè)接收、交接等工作，全面掌握所管轄區(qū)域物業(yè)及其配套設(shè)施等情況，建立健全相關(guān)檔案及租戶檔案。8、帶著下屬做好管理費(fèi)、水電費(fèi)、停車場使用費(fèi)、租金等費(fèi)用的催繳工作，每月提交收費(fèi)統(tǒng)計(jì)表，分析p 表。9、每月走訪率100%;及時更新租戶

4、聯(lián)絡(luò)表，部門人員聯(lián)絡(luò)表，做好消防等各種宣傳。10、協(xié)調(diào)與租戶關(guān)系，保持與社區(qū)、居委、城管等機(jī)關(guān)部門良好的工作關(guān)系。11、制定市場商戶和其他情況的動態(tài)表，跟進(jìn)加強(qiáng)各項(xiàng)管理。12、完成上級交辦的其他工作。物業(yè)公司職員崗位職責(zé)內(nèi)容31、協(xié)助經(jīng)理做好客服團(tuán)隊(duì)的建立及管理，安排和檢查下屬的各項(xiàng)工作，確保提供優(yōu)質(zhì)效勞;2、負(fù)責(zé)下屬員工的培訓(xùn)與管理，標(biāo)準(zhǔn)工作流程效勞標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)上級下達(dá)的工作任務(wù);3、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的建立和維護(hù)，跟進(jìn)處理重大客戶投訴;4、負(fù)責(zé)客服各類工作記錄的整理和分析p 工作;5、定期進(jìn)展客服工作效勞質(zhì)量滿意度調(diào)查及匯總分析p ;6、建立業(yè)戶檔案資料，熟知業(yè)戶情況，與業(yè)戶保持良好的關(guān)系，提升客

5、戶滿意度;7、上級交辦的其它任務(wù)物業(yè)公司職員崗位職責(zé)內(nèi)容41、全面統(tǒng)籌、負(fù)責(zé)效勞中心各項(xiàng)工作的開展，確保工程各項(xiàng)工作的順利開展;2、制定管理設(shè)備運(yùn)行、消防、衛(wèi)生和安保等培訓(xùn)方案并監(jiān)視施行;3、負(fù)責(zé)商場/樓宇、設(shè)施、設(shè)備的驗(yàn)收及設(shè)備設(shè)施的維修，安排各項(xiàng)維修工程和專業(yè)的發(fā)標(biāo)工作;4、巡查工程、客服等部門工作情況，組織有效和高效的運(yùn)行管理和技術(shù)管理，確保商場/小區(qū)平安可靠的運(yùn)行。5、定期搜集及整理業(yè)主意見反應(yīng)，并制定相應(yīng)解決方案。6、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件。物業(yè)公司職員崗位職責(zé)內(nèi)容51、負(fù)責(zé)品高匯商場的客戶聯(lián)絡(luò)、溝通工作;2、商戶進(jìn)場、標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營的溝通及管理;3、物業(yè)管理合同執(zhí)行及整理歸檔工作;4、對商戶咨詢及投訴的解答和跟進(jìn)解決工作;5、完成上級指導(dǎo)交辦的其他工作。物業(yè)公司職員崗位職責(zé)內(nèi)容61、小區(qū)巡查，與業(yè)主保持良好的溝通， 為其提供便利效勞，幫助客戶解決問題;2、跟進(jìn)業(yè)主租戶的投訴、回訪，提供住宅效勞需求;3、負(fù)責(zé)管理費(fèi)的催繳和其它各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作;4、維修基金申請及管理;5、辦公用品、工程物資申購。物業(yè)公司職員崗位職責(zé)內(nèi)容71、直接面對租戶傾聽意見、建議和投訴，并協(xié)調(diào)詳細(xì)操作部門進(jìn)展整改，確保任何報(bào)修、投訴都能在24小時內(nèi)處理或獲得反應(yīng);2、搜集和整理客戶信息和需求，并傳達(dá)給有關(guān)部門作為工作指導(dǎo)和決策根據(jù);3、跟進(jìn)單元內(nèi)客戶