人際溝通技巧課件

1、溝通技巧莊志宏11 現(xiàn)在以相鄰的2人為一組，快速的溝通一下，5min后，將你的同伴介紹給大家。溝通互動1：22課程目的了解溝通的基本概念掌握常用的人際溝通技巧，幫助我們擁有更好的人際關(guān)系。33課程概要人際溝通基礎(chǔ)人際溝通技巧與上下級的溝通44Chapter1:溝通知識的 點點滴滴55溝通的定義 為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程。 信息發(fā)送者媒介(方式)信息接收者66溝通的三大要素要有一個明確的目標(biāo)：所以在大多數(shù)場合下我們在和別人溝通的時候，見面的第一句話應(yīng)該有這類的話： 這次我找你的目的是。 。溝通的內(nèi)容：溝通的內(nèi)容不僅僅是信息還包括著更加重要的思想和

2、情感。那么信息、思想和情感哪一個更容易溝通呢？是信息 。事實上我們在溝通過程中，傳遞更多的是彼此之間的思想，而信息的內(nèi)容并非主要的內(nèi)容。達成共同的協(xié)議：在我們和別人溝通結(jié)束的時候，我們一定要有這類的話： 我們今天談話的結(jié)論是。對嗎？77傳送者接受者信 息反 饋說聽問溝通的特點溝通具有雙向性溝通一定包含三個行為：說、聽、問88溝通的重要性成功的第一要素是懂得如何搞好人際關(guān)系 ！ 溝通99溝通新概念鼓舞士氣，帶動氣氛海納百川，有容乃大宏觀面微觀面1010溝通的步伐走出自己不要人為設(shè)置隔閡第一步1111溝通的心理障礙知覺障礙： 1.第一印象（自己） 3.暈輪效應(yīng) （別人）品質(zhì)障礙： 1.自卑心理 2

3、.害羞心理 1212溝通的步伐IQ智力商數(shù)（Intelligence Quotient）CQ職業(yè)智商（Career Quotient ）AQ逆境商數(shù)（Adversity Quotient）EQ情緒智商（Emotional Quotient）第二步了解自己1313態(tài)度（EQ/AQ重要表現(xiàn)）能力人材人財人裁人才改變：態(tài)度、技巧、知識1414溝通互動2：15情感病毒： 情感是人與人交往中最重要的因素之一，強烈的感情尤其是負(fù)面的情緒會在人與人之間有如病毒傳播開來。15人際關(guān)系變質(zhì)的陷井沉溺于自我之中遽下假設(shè)或結(jié)論凡事抱持負(fù)面的態(tài)度絞盡腦汁希望博取他人的好感忽略了應(yīng)有的禮貌1616溝通常見的模式?jīng)]表示此

4、時無聲很可怕點頭好酷、好嚴(yán)肅聲音回答高傲冷漠語言回答平凡語言加感情溫馨親切1717無言的溝通語調(diào)口氣身體語言面部表情衣著打扮1818五種溝通的行為模式貴族式蘇格拉底式長官式候選人式議員式19有理有據(jù)權(quán)威氣勢獨裁者耐心引路19平等原則信用原則互利原則合作溝通的基本原則自信精神支柱，服務(wù)信心 助人助人自助，敬業(yè)樂群友善投其所好，廣結(jié)人緣熱忱燃燒自己，照亮別人關(guān)切你想他，他想你，你忘他，他忘你2020Chapter2:溝通技巧的 方方面面2121三個基本的溝通技巧與聽眾的關(guān)系2.傳達人們可以理解的訊息3.隨時注意聽眾們的反應(yīng)2222溝通互動3：我將請一位同學(xué)上臺，并給他（她）一幅幾何圖形，大家依據(jù)他

5、（她）的講述和溝通，把該圖形畫出來。2323溝通互動3圖形：2424適時適合的場所與時間適量適度的說話適確與事實一致三適溝通2525四個F的溝通藝術(shù)Focused鎖定目標(biāo)Flexible保持彈性靈活Fast快速敏捷Friendly友善親切2626不批評不責(zé)備不抱怨三不原則2727溝通互動4：請大家觀看一段VCR，然后猜猜看，片段中男主人公的“兄弟”說了一句什么話，使場面變的十分尷尬。2828展現(xiàn)個人風(fēng)度親切開朗熱心幽默好看喜歡人緣與親和力自信身體動作的風(fēng)度穿著打扮的風(fēng)度言談的風(fēng)度2929展現(xiàn)個人風(fēng)度真誠的關(guān)心他人 友情提示：要讓他人感到被重視經(jīng)常微笑 記住別人的姓名幽默技巧 3030如何記住別

6、人的名字1.在互相介紹的時候集中注意力。過幾分鐘以后對自己重復(fù)他（她）的名字，如果忘了就再問一次。2.寫下新知道的名字，同時在腦子里描繪他的頭像。和對方見面后盡快這么做。3.問別人名字里生僻的字，如果對方名片里有拼音別忘了瞟一眼。如果知道這個字就在腦子里重復(fù)一遍，這樣更容易記住。4.把一個名字的發(fā)音聯(lián)想成一個容易記住的詞語。5.把名字和對方的職務(wù)或者工作聯(lián)系起來記憶。6.寫下名字是個不費力卻很有效的方法。7.介紹對方給自己的配偶或者其他熟人，這樣有助于加深印象。3131聆聽的好處可以從聆聽中學(xué)到東西仔細聽人說話，對他人談話感興趣可以得知對方的需要、想法及動機可以讓對方也愿意聽自己說話可以積極地

7、參與溝通可以厘清誤解 3232溝通互動5： 情景對話： 比方說看見妻子拖著疲沓的腳步下班回家，眉頭緊皺，丈夫知道她肯定是遇到了不順心的事，于是試圖幫她消消氣。但不同的接話茬方式產(chǎn)生了截然不同的效果，為了說明問題更形象一些，我來直接從她的著作我們都有心理傷痕中引兩段內(nèi)容。3333傾聽的技巧注意正在講話的人注意自己的身體動作和姿態(tài)適當(dāng)提問不打斷對方的談話3434鼓勵用詞：我喜歡我同意繼續(xù)說你說的沒錯。放手去做，試試看!這個點子可以做很多事非常好，怎么做太棒了， 我們還需要什么?我想這個點子很管用嗨!這是個好點子嗨!有何不可呢?我可以幫上什么忙這會非常有趣我喜歡這樣的挑戰(zhàn)我們要如何做， 才能獲得支持

8、。3535抑止用詞：問題是這樣不可能行得通在現(xiàn)有的制度，不可能這個點子不壞，可是我們從來沒不這么做過理論上可以， 實際上行不通行不通沒時間我們還沒準(zhǔn)備好我們現(xiàn)在手頭上有太 多案子讓我們實際點你沒有考慮到3636有效的說服他人抓住對方的心理打動對方的自尊心找尋雙方的共同點3737溝通互動6：人物：老人、未婚夫、未婚妻、朋友、水手地點：孤島事件： 五人在海上遇到暴風(fēng)雨失散，老人、未婚妻、水手一同到一孤島，未婚妻希望可以去找未婚夫，問老人，老人：“你只要想清楚什么是你想要的，就去做吧！”，問水手，水手：“如果你可以陪我一夜，我就送你去對面的島上看看?！?未婚妻為找未婚夫同意了水手的要求，并在對面的島

9、上看到未婚夫，她猶豫之后將與水手之間的事告訴未婚夫，未婚夫很生氣：“滾，我不想再看到你！” 未婚妻很傷心，碰到朋友，朋友：“我陪你出去散散心，我會幫助你說服未婚夫的?！?838拒絕他人的技巧陳述拒絕的客對理由轉(zhuǎn)換拒絕的方法用暗示的方法拒絕用含蓄的方法拒絕3939提出問題的原則與技巧分清對象瞄準(zhǔn)時機抓住關(guān)健4040批評的目的是指出人的錯誤而不是紓解個人情緒上的不滿 ,更不是為了整人批評就好像牙醫(yī)為牙病患者拔牙4141批評的技巧要考慮對方心理承受的壓力以批評自己來暗示別人批評必須具有建設(shè)性的意義幽默是間接批評的潤滑劑4242Chapter3:溝通實戰(zhàn)的 云開霧散4343尊重而不吹棒 請示而不依賴

10、主動而不越權(quán) 向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的程序和要點1、向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的程序仔細聆聽領(lǐng)導(dǎo)的命令與領(lǐng)導(dǎo)探討目標(biāo)的可行性擬定詳細的工作計劃 在工作進行之中隨時向領(lǐng)導(dǎo)匯報在工作完成后及時總結(jié)匯報2、請示與匯報的基本態(tài)度4444*強硬的態(tài)度*充滿競爭心態(tài)*要求下屬立即服從*實際，果決，旨在求勝*對瑣事不感興趣控制型的領(lǐng)導(dǎo)特征和與其溝通技巧1. 性格特征4545對這類人而言，與他們相處，重在簡明扼要，干脆利索，不拖泥帶水，不拐彎抹角。面對這一類人時，無關(guān)緊要的話少說，直截了當(dāng)，開門見山地談即可。此外，他們很重視自己的權(quán)威性，不喜歡部下違抗自己的命令。所以應(yīng)該更加尊重他們的權(quán)威，認(rèn)真對待他們的命令，在稱贊他們時，也應(yīng)

11、該稱贊他們的成就，而不是他們的個性或人品。2. 與其溝通技巧 控制型的領(lǐng)導(dǎo)特征和與其溝通技巧4646互動型的領(lǐng)導(dǎo)特征和與其溝通技巧 1. 性格特征*善于交際，喜歡與他人互動交流*喜歡享受他人對他們的贊美*凡事喜歡參與4747 面對這一類型領(lǐng)導(dǎo)，切記要公開贊美，而且贊美的話語一定要出自真心誠意，言之有物，否則虛情假意的贊美會被他們認(rèn)為是阿諛奉承，從而影響他們對你個人能力的整體看法。要親近這一類人，應(yīng)該和藹友善，也不要忘記留意自己的肢體語言，因為他們對一舉一動都會十分敏感。另外，他們還喜歡與部下當(dāng)面溝通，喜歡部下能與自己開誠布公地談問題，即使對他有意見，也希望能夠擺在桌面上交談，而厭惡在私下里發(fā)泄

12、不滿情緒的部下。2. 與其溝通技巧互動型的領(lǐng)導(dǎo)特征和與其溝通技巧 4848實事求是型的領(lǐng)導(dǎo)和與其溝通技巧1. 性格特征*講究邏輯而不喜歡感情用事*為人處事自有一套標(biāo)準(zhǔn)*喜歡弄清楚事情的來龍去脈*理性思考而缺乏想象力*是方法論的最佳實踐者4949實事求是型的領(lǐng)導(dǎo)和與其溝通技巧 與這一類領(lǐng)導(dǎo)溝通時，可以省掉話家常的時間，直接談他們感興趣而且實質(zhì)性的東西。他們同樣喜歡直截了當(dāng)?shù)姆绞剑瑢λ麄兲岢龅膯栴}也最好直接作答。同時，在進行工作匯報時，多就一些關(guān)鍵性的細節(jié)加以說明。2. 與其溝通技巧 5050說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧(一) 選擇恰當(dāng)?shù)奶嶙h時機好的時機： 上午10點半左右、在午休結(jié)束后的半個 小時里 、 領(lǐng)導(dǎo)

13、時間充分、心情舒暢的時候。(二) 提供的資訊及數(shù)據(jù)都要極具說服力對改進工作的建議，如果只憑嘴講，是沒有太大說服力的。但如果事先收集整理好有關(guān)數(shù)據(jù)和資料，做成書面材料，借助視覺力量，就會加強說服力。不宜的時機： 剛上班時、快下班時、心情不太好時。5151(六) 尊敬領(lǐng)導(dǎo)，勿傷領(lǐng)導(dǎo)自尊(三) 事先設(shè)想領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)疑，提前準(zhǔn)備好答案 領(lǐng)導(dǎo)對于你的方案提出疑問，如果你事先毫無準(zhǔn)備，吞吞吐吐，前言不搭后語，自相矛盾，當(dāng)然不能說服領(lǐng)導(dǎo)。因此，應(yīng)事先設(shè)想領(lǐng)導(dǎo)會提什么問題，自己該如何回答。(四) 說話簡明扼要，重點突出(五) 面帶微笑，充滿自信說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧5252(一)正確傳達命令意圖 你下達命令時，要正確地傳達

14、命令，不要經(jīng)常變更命令；不要下一些自己都不知道原由的命令；不要下一些過于抽象的命令，讓部下無法掌握命令的目標(biāo)；不要為了證明自己的權(quán)威而下命令。正確地傳達命令的意圖，是比較容易做到的，你只要注意“5W2H” 的重點，相信你就能正確地傳達你的意圖。與下級溝通，下達命令的技巧5353溝通互動7： “張小姐，請你將這份調(diào)查報告復(fù)印2份，于下班前送到總經(jīng)理室交給總經(jīng)理；請留意復(fù)印的質(zhì)量，總經(jīng)理要帶給客戶參考?！盬ho(執(zhí)行者)：_What(做什么)：_How(怎么做)： _When(時間)：_Where(地點)：_Howmany(工作量)：_Why(為什么)：_張小姐調(diào)查報告復(fù)印品質(zhì)好的副本下班前總經(jīng)理室2份要給客戶參考5454(二)如何使部下積極接受命令1.態(tài)度和善，用詞禮貌-一位受人尊敬的主管，首先應(yīng)該是一位懂得尊重別人的主管。2.讓部下明白這件工作的重要性-以激發(fā)部下的成就感3.給部下更大的自主權(quán)4.共同探討狀況、提出對策-我們也已經(jīng)相應(yīng)的進行了授權(quán)，但也切不可就此不再過問事情的進展，尤其當(dāng)下屬遇到問題和困難，希望我們協(xié)助解決時，更不可以說“不是已經(jīng)