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文檔簡介

1、搭訕技巧見到陌生顧客，我們心里會產(chǎn)生許多微妙的反應(yīng)：1.這位顧客穿著看上比較有品味，應(yīng)該可以消費；2.這位車主好像來過幾次了，應(yīng)該是認可我們的服務(wù)的；。這個時候我們的想法是：1.這么有品位的車主萬一聊到一些我不知道的，那該怎么辦？2.如果我過去溝通他拒絕我，我多沒面子？3.那位顧客和他的朋友在一起，我該怎么搭訕？4.現(xiàn)在環(huán)境這么吵，不適合交談，等顧客走到一個安靜的地方我再接近他吧5.顧客現(xiàn)在好像正忙（上網(wǎng)、玩游戲），我等他忙過去這會再過去吧。我們害怕走上去和陌生人認識！我們害怕被顧客拒絕！我們害怕失??！“搭訕失敗”結(jié)果：1.我不會損失一分錢；2.我損失的時間也不多，最多幾分鐘而已；3.顧客不可

2、能脫下鞋砸我的腦袋；4.周圍的人不會打110報警把我抓起來；5.同事們不會嘲笑我的失?。?9.999999%克服恐懼的方法：一天最少與10名顧客直面的“搭訕”！克服搭訕恐懼六大心法:（1）明確你搭訕的目的，找出什么東西阻止你去搭訕。 （2）激發(fā)自己的搭訕意愿到“一定要”的境界。 （3）改變自己的做事習(xí)慣。 （4）建立新的做事習(xí)慣。（5）反復(fù)催眠。（6）不斷測試。幫助銷售的12種開場白：搭訕的最好時機:（1）車主獨自觀看洗車時。（2）車主四處觀望時。（3）車主注視某一物品時。（4）提醒車主相關(guān)注意事項時。搭訕無處不在搭訕狀況例舉:（1）當顧客獨自認真翻看雜志或書籍時。抓住空擋（填茶水、施工確認 ）-“您好，給您加點茶水”-“哦，謝謝”-“這本書好看嗎？/有什么特別新聞發(fā)生嗎？”-“也沒什么是的.”-“哦，我看您看得比較專注”-“?！?搭訕狀況例舉:（2）當顧客獨自無聊翻看、更換雜志或書籍時。抓住空擋（第二次更換雜志時）-“您好，沒有喜歡看的雜志嗎？”-“是的/不響應(yīng)”。搭訕狀況例舉:（3）當顧

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