服務(wù)員工作總結(jié)范例五篇

1、精品文檔Word格式 效勞員工作總結(jié)范例五篇 時(shí)間乘著年輪循序往前，一段時(shí)間的工作已經(jīng)完畢了，這是一段珍貴的工作時(shí)間，我們收獲良多，不妨坐下來好好寫寫工作總結(jié)吧!下面是我為大家整理的效勞員工作總結(jié)，盼望能對(duì)大家有所關(guān)心。 效勞員工作總結(jié) 篇1 20_年已經(jīng)過去，這一年是繁忙的一年，是輝煌的一年，酒店在上級(jí)指導(dǎo)的關(guān)心支持下，在某某經(jīng)理的正確指導(dǎo)下，通過全體員工齊心協(xié)力，勤奮工作，獲得了宏大的成果，酒店業(yè)績連創(chuàng)新高，在平安、衛(wèi)生、效勞等方面得到了相關(guān)的部門確定和客人的全都好評(píng)。我做為酒店的一名員工，通過自己的努力，也獲得了不錯(cuò)成果，屢次被酒店評(píng)為優(yōu)秀員工，受到嘉獎(jiǎng)。下面是本人這一年來的工作總結(jié)：

2、一、敬重指導(dǎo)，聽從指揮 在平常的工作中，深入領(lǐng)悟指導(dǎo)的意圖，承受指導(dǎo)，聽從支配，根據(jù)指導(dǎo)的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰明，工作上毫無怨言，任勞任怨。對(duì)于指導(dǎo)表揚(yáng)嘉獎(jiǎng)，可以正確對(duì)待，不驕不躁;對(duì)于指導(dǎo)指出工作中的缺乏之處能準(zhǔn)時(shí)改正，不暴不棄。可以的完成指導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，常常受酒店及客房部經(jīng)理的表揚(yáng)。 二、遵規(guī)守紀(jì)，搞好效勞 遵守酒店制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，按時(shí)上下班，處理好家庭和工作的關(guān)系，全年無請(qǐng)假記錄，做到全勤上班。嚴(yán)格根據(jù)工作流程及指導(dǎo)要求搞好效勞，做到餐廳清掃時(shí)不留死角，一塵不染，干凈干凈，為客人效勞時(shí)，可以正確使用文明用語，做到細(xì)心、熱心、急躁，對(duì)于客人提出的要求

3、盡量滿意，不能滿意的，為客人解釋明晰，獲得客人的諒解。 三、團(tuán)結(jié)協(xié)作，不計(jì)得失 和酒店人員打成一片，搞好團(tuán)結(jié)，互幫互助，關(guān)心愛惜同事。在工作中，自己的工作完成后，能準(zhǔn)時(shí)關(guān)心其他同事，不怕苦不怕累，隨叫隨到，不耍留神眼，和同事發(fā)生誤會(huì)時(shí)，以工作為重，做好溝通，消退誤會(huì)，共同做好工作。在生活中，對(duì)同事虛寒問暖，同事生病時(shí)，能準(zhǔn)時(shí)打 問候和去醫(yī)院探望，同事家里有事時(shí)，理解明晰后，準(zhǔn)時(shí)關(guān)心關(guān)心，以此來增進(jìn)友誼，促進(jìn)工作。 四、虛心學(xué)習(xí)，努力進(jìn)步 在酒店每次組織的根本技能和平安培訓(xùn)中，思想上重視，行動(dòng)上樂觀主動(dòng)。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。學(xué)習(xí)時(shí)做好筆記，仔細(xì)聽講，不懂就問，回家后準(zhǔn)時(shí)研習(xí)，加深印

4、象，工作中，認(rèn)真揣摩，正確應(yīng)用，不懂、不會(huì)的就請(qǐng)教指導(dǎo)、請(qǐng)教同事，弄懂弄會(huì)，不留盲點(diǎn)，使自己效勞程度和個(gè)人素養(yǎng)再上一個(gè)新臺(tái)階。 存在的缺乏和問題： 1、有時(shí)工作熱忱不高，不太樂觀，有拖拉的現(xiàn)象。有時(shí)顧客比擬多，時(shí)間比擬緊，就會(huì)消失遺漏的地方。 2、效勞程度還需進(jìn)步。文明禮貌用語用得少，態(tài)度比擬僵硬，缺少主動(dòng)性。 在新的一年里，在上級(jí)指導(dǎo)的關(guān)心支持下，我將仔細(xì)做好本職工作，努力進(jìn)步自己效勞程度，團(tuán)結(jié)同事，樂觀進(jìn)取，做到會(huì)聽話，會(huì)效勞，會(huì)學(xué)習(xí)，使酒店在新的一年里紅紅火火，業(yè)績突飛猛進(jìn)，節(jié)節(jié)高，再創(chuàng)佳績。 效勞員工作總結(jié) 篇2 一年來，在指導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在同事們的樂觀支持和大力關(guān)心下，較好的履行樓

5、層領(lǐng)班職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)，得到來賓和同事們的好評(píng)和指導(dǎo)確實(shí)定.總結(jié)起來收獲許多。 1.加班加點(diǎn)工作，早日完成裝修 今年客房最重要的工作是前裝修工作，自4月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克制了重重困難，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的根底上，加班加點(diǎn)、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時(shí)間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和準(zhǔn)時(shí)出租，為公司增加收入做出了我們的奉獻(xiàn)。 2、幫助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作。 為更好的幫助部門經(jīng)理做好日常工作，今年以來領(lǐng)班始終進(jìn)展常白班制。這項(xiàng)制度的施行就意味著領(lǐng)班必需每天參與

6、工作，每天監(jiān)視和參加各項(xiàng)效勞工作。操勞、費(fèi)力、得罪人的活一個(gè)干了，還不肯定落好。但是，為不辜負(fù)指導(dǎo)的重望，不影響公司的正常運(yùn)營，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參與工作的幾天病休外始終參與工作。使我們二三樓未因監(jiān)視不力或人為因素消失意外。 3、合理支配樓層效勞員的值班、換班工作。 樓層效勞員換班值班是一個(gè)特別重要的環(huán)節(jié)。做到讓效勞員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們實(shí)行領(lǐng)班每天跟白班的方式，使領(lǐng)班將能操的心都操到，可以即時(shí)的監(jiān)視效勞員的每一項(xiàng)工作，盡可能做到只有做不到的，沒有想不到的。使每個(gè)工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱忱的投入到效勞工作中，每天以嶄新的姿勢(shì)面對(duì)客人。 4、協(xié)作經(jīng)理做好各項(xiàng)接

7、待、支配工作，工作期間覺察問題準(zhǔn)時(shí)處理，有疑難問題應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上報(bào)指導(dǎo)。 做為領(lǐng)班，最主要的工作是協(xié)作部門經(jīng)理做好各項(xiàng)上傳下達(dá)疑難問題等。開張初，各項(xiàng)工作有待理順。我在手傷未愈的狀況下投入到開張顧客的接待工作中。許多的顧客，有的是住賓館的，有的是來慶賀的，眾多陌生的面孔來來往往，加上一大局部工作人員也是新手。我暗暗穩(wěn)住自已，對(duì)每個(gè)工作人員的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)展跟蹤，提示，做細(xì)致的支配，使開張接待工作順當(dāng)進(jìn)展。新裝候的客房存在水、電、 等各項(xiàng)修理問題，每一個(gè)細(xì)節(jié)都做詳細(xì)記錄并準(zhǔn)時(shí)上報(bào)給經(jīng)理快速解決，以免給初來的顧客留下不良影響。同時(shí)也準(zhǔn)時(shí)將工作人員的期望心聲通過正常渠道上報(bào)給指導(dǎo)，期望指導(dǎo)予以解決。 5、做

8、好樓層的平安、防火、衛(wèi)生工作。 從參與工作的頭一天，公司指導(dǎo)對(duì)平安問題再強(qiáng)調(diào)，所以平安問題始終是我們平常工作的重中之重。 效勞員工作總結(jié) 篇3 我利用假期做了一份實(shí)習(xí)，這份實(shí)習(xí)是在一家酒店做效勞員。雖然實(shí)習(xí)時(shí)間不是很長，但是經(jīng)受已經(jīng)足夠讓人印象深入了。在這次實(shí)習(xí)中，我也總結(jié)了一句話，假設(shè)你想體驗(yàn)不一樣的人生，那就請(qǐng)你做效勞員。這是我的一句話，這次實(shí)習(xí)也是我最深的體會(huì)。 假期不長，所以我的實(shí)習(xí)時(shí)間很有限。和人事溝通后，她容許給我一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)機(jī)，所以我也很珍惜這個(gè)時(shí)機(jī)。一是可以賺一點(diǎn)生活費(fèi)，二是可以親身體驗(yàn)。但是我的工資只能算正式員工的90%，原來不同意，但是覺得工作時(shí)間不長，給酒店帶來了一些費(fèi)

9、事，就承受了。但是當(dāng)我真正進(jìn)入工作時(shí)，我意識(shí)到這是一份困難的工作。 實(shí)習(xí)的第一天，我們先進(jìn)展了兩個(gè)小時(shí)的培訓(xùn)。培訓(xùn)完畢后，我們沒有立即進(jìn)入實(shí)習(xí)，而是跟著老員工學(xué)習(xí)。這段時(shí)間的學(xué)習(xí)讓我對(duì)這份工作有了更深化的理解。作為一個(gè)效勞員，他每天都很忙，有時(shí)候很忙，很迷茫。這是一個(gè)老員工告知我的。我盼望我能為這份工作做好預(yù)備。 后來真的感覺到了什么是進(jìn)入工作后的“忙。那段時(shí)間酒店生意很好，各種宴請(qǐng)都做了。有一次生日聚會(huì)，從早忙到晚，身體似乎被拉走了，很辛苦。當(dāng)時(shí)很郁悶，工資不高，工作很累。我有些想放棄的沖動(dòng)。但當(dāng)我冷靜下來，覺察這份工作給了我許多，不僅告知我什么是堅(jiān)持，還告知我如何應(yīng)對(duì)各種突發(fā)狀況，這些都是

10、我在學(xué)習(xí)中沒有遇到的。 人的精力往往是有限的，人的熱忱也是有限的。在這次實(shí)習(xí)中，我覺得一個(gè)人要想把工作做好，必需付出自己的精力。有一次因?yàn)樘哿?，差點(diǎn)不留神撞到盤子。幸運(yùn)的是，有個(gè)阿姨給我收到了，這讓我很震動(dòng)，我意識(shí)到我們做事肯定不能馬虎。當(dāng)眾打亂盤會(huì)給我們酒店帶來很大的不良影響，肯定不能犯。所以這次實(shí)習(xí)給我?guī)砹撕艽蟮霓D(zhuǎn)變。我漸漸變得淡定沉著。雖然平常有點(diǎn)累，但也很充實(shí)，很滿意。 效勞員工作總結(jié) 篇4 回首20_年，確實(shí)有許多值得我們?nèi)W(xué)習(xí)和思索理解的內(nèi)容。在20_年里在KTV經(jīng)理和各位指導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在各部門管理人員的監(jiān)視下，我獲得仔細(xì)細(xì)致的培訓(xùn)和改良，也起到了特別好的效果，并且在努力的

11、前提下為KTV場(chǎng)所制造了許多效益。 我認(rèn)為一個(gè)KTV場(chǎng)所的好壞首先要看的那么是它的本質(zhì)，有沒有吸引力，只有你具有實(shí)在的設(shè)施，我們才可以更好的為客人供給更優(yōu)質(zhì)的效勞，我們?cè)?0_年并不是做一些外表的工作，而是真正的可以把各項(xiàng)工作去做好讓客人得到應(yīng)有的效勞。KTV作為消遣場(chǎng)所其本質(zhì)是讓我們的客人來玩的可以快樂開心，因此我們需要更多的去想到如何讓我們的客人可以玩的更快樂更歡樂更加的盡興。 來貴場(chǎng)所的時(shí)間雖然不是很長但是在這里我們也學(xué)到了許多的東西，作為一名一般的效勞員，我可以在這里展現(xiàn)自己的力量我感到很榮幸，特別感謝各位指導(dǎo)的關(guān)心和照看，在我們這個(gè)一般的崗位上，我也有了很深的感悟。 在20_年工作中

12、我可以用真誠的微笑為客人效勞，精通各方面必要的效勞技巧為客人供給更優(yōu)質(zhì)的效勞。 在20_年我的力量得到了很大的進(jìn)步，20_，立即就要完畢，立即迎來20_年，在新的一年我們將會(huì)更努力更好的去為客人供給效勞。 效勞員工作總結(jié) 篇5 本人經(jīng)有關(guān)指導(dǎo)提協(xié)任協(xié)力酒店客房部部長，試用期間三天覺察以下幾點(diǎn)問題如下; 一、衛(wèi)生管理方面。 1、在清掃客房衛(wèi)生間的時(shí)候，不按標(biāo)準(zhǔn)操作，拿浴巾擦衛(wèi)生間的的地板馬桶。 2、隨意把抹布上的臟水?dāng)Q到地毯上。 3、把清掃房間的垃圾，不按標(biāo)準(zhǔn)操作，圖便利直接放在客人通道樓梯口，導(dǎo)致污濁臟水流到地板上。 4、物品間旁電機(jī)房隨意堆放雜物臟亂不堪。 5、客房部效勞員隨意占用酒店資源，

13、把搜集來廢棄物隨意堆放樓梯間，占地面積達(dá)7平方左右。儼然猶如一個(gè)臨時(shí)收廢站。 6、門頭、門板、地線有積灰污漬。 7、值班布草間私人物品擺放混亂，衛(wèi)生不佳。 8、客房麻將沒有做到清潔消毒。(理由反正客人還要用) 二、客房效勞員素養(yǎng)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)操作方面; 1、上班時(shí)間大聲喧嘩接打私人 ，影響客人休息。 2、易耗物品，清潔用品使用不當(dāng)，用量掌握較差，造成不必要的消耗。 3、當(dāng)班時(shí)間精神狀態(tài)不佳，普遍抱怨身體不舒適，頭痛頭暈，心煩狀況。(很有可能是更年期病癥要多加關(guān)注!) 4、衣柜門板不潔，有浮塵。 5、床鋪疊不均勻，不合格。 6、有些客房里的漱口杯不根據(jù)規(guī)定套紙?zhí)住９ぷ黢R虎。 7、吸塵器未跟工作車，工作車擺放不到位，擋在客房門口，不合標(biāo)準(zhǔn)。 8、地毯有烏斑雜物，每天都不能堅(jiān)持吸塵。 9、工作態(tài)度不端正，不聽從上級(jí)指導(dǎo)按排，工作推諉，牢騷太多，甚至有意頂撞。 10、對(duì)上級(jí)指