人的期望精品課件

1、人的期望第1頁，共72頁，2022年，5月20日，11點53分，星期日為什么期望很重要?你想成為什么樣的人，最終你就會成為什么樣的人；你想別人怎樣對你，最終別人就會怎樣對你；甚至你想怎樣發(fā)展，最終真的就會發(fā)生了變化第2頁，共72頁，2022年，5月20日，11點53分，星期日這一切聽上去似乎蠻不講理，但心理學(xué)研究證明，在某些領(lǐng)域、在某種程度上這的確是事實。如果我們預(yù)期某一事物將以某種方式發(fā)生，我們的期望就會傾向于讓它變?yōu)楝F(xiàn)實。第3頁，共72頁，2022年，5月20日，11點53分，星期日聰明的漢斯“聰明的漢斯”是一匹馬，它因為能夠認(rèn)字、拼寫、解決數(shù)學(xué)問題而遠(yuǎn)近聞名。在解決數(shù)學(xué)問題時，它用前掌擊

2、地的次數(shù)代表問題的答案。對此有很多懷疑者，但專家組對它的能力進(jìn)行測試后發(fā)現(xiàn)，沒有主人的提示，馬也能真實的表現(xiàn)這些能力。第4頁，共72頁，2022年，5月20日，11點53分，星期日心理學(xué)家波菲格斯特（1911）進(jìn)行一系列實驗研究后發(fā)現(xiàn)，漢斯實際上是從提問者無意識的表現(xiàn)中獲得細(xì)微線索的。人們問完一個問題后，一般都會低頭俯視其前掌等待它的答案。當(dāng)它前掌敲擊的次數(shù)接近正確答案時，提問者就會微微地抬起眼睛或頭，期待著馬完成它的解答。漢斯對這些細(xì)微動作形成條件反射，它會利用這些線索并得出正確答案。第5頁，共72頁，2022年，5月20日，11點53分，星期日聰明的漢斯研究提出了一種可能性觀察者的某種特殊

3、期望或偏好，無意識的發(fā)給了被試者，這些信號是被試按照與觀察者的期望一致的方式做出反應(yīng)，從而證實了觀察者的預(yù)期。在這種情況下，實驗結(jié)果是實驗者自己有傾向的期望所導(dǎo)致。這種對心理學(xué)實驗效度的影響被稱為“實驗者期望效應(yīng)”。第6頁，共72頁，2022年，5月20日，11點53分，星期日羅森塔爾對期望效應(yīng)展開了一系列研究（1）聰明鼠研究羅森塔爾利用正在學(xué)習(xí)條件反射課程的心理系的學(xué)生進(jìn)行一項實驗。他告訴其中一部分學(xué)生他們將要使用的是經(jīng)過特殊方式喂養(yǎng)的有較高智力水平的“聰明鼠”，它們能快速學(xué)會走迷津；而告訴另一些學(xué)生他們將要使用的老鼠學(xué)習(xí)走迷津時比較遲鈍。但事實上，分配給學(xué)生的老鼠是隨機(jī)分配的。第7頁，共7

4、2頁，2022年，5月20日，11點53分，星期日結(jié)果發(fā)現(xiàn)，與認(rèn)為得到愚笨鼠的被試相比，認(rèn)為得到聰明鼠的被試所報告的他們的老鼠所學(xué)會走迷津的時間明顯較短。這些學(xué)生并不是在說謊或歪曲試驗結(jié)果，他們在訓(xùn)練時對動物施加的影響也是無意識的。第8頁，共72頁，2022年，5月20日，11點53分，星期日羅森塔爾認(rèn)為，期望效應(yīng)不僅在實驗室會存在，在實驗室之外也可能出現(xiàn)。他用實驗證明了，如果教師在學(xué)生1年級時就拿到了學(xué)生的IQ分?jǐn)?shù)，這些信息也會使教師無意識的區(qū)別對待所謂“聰明學(xué)生”和“不太聰明的學(xué)生”，并產(chǎn)生相應(yīng)的影響。這種出現(xiàn)在實驗室之外的人與人之間的自然交往中的期望效應(yīng)，羅森塔爾稱之為“皮革馬利翁效應(yīng)”

5、。第9頁，共72頁，2022年，5月20日，11點53分，星期日實驗研究中存在期望效應(yīng)是有害的，研究者會使用更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)某绦騺肀苊?。但同時也證明了期望的作用。由于期望的結(jié)果會帶來需要的滿足和情緒上的好感，因而促使人產(chǎn)生要達(dá)到目的的動機(jī)。有意識的運用期望，可以更好地實現(xiàn)目標(biāo)。心想事成：由于心想，所以事成。第10頁，共72頁，2022年，5月20日，11點53分，星期日 第一節(jié) 期望理論一、什么是期望（一）期望的概念期望是指一個人根據(jù)以往的經(jīng)驗在一定時間內(nèi)希望達(dá)到目標(biāo)或滿足需要的一種心理活動。第11頁，共72頁，2022年，5月20日，11點53分，星期日（二）期望心理的產(chǎn)生1.有某種需要：這是產(chǎn)生期

6、望的基礎(chǔ)和前提，是內(nèi)因。2.目標(biāo)及目標(biāo)價值：目標(biāo)是為滿足某種需要通過個人努力必須達(dá)到的績效水平。目標(biāo)價值是指該績效水平所帶來的效果（獎酬）對個體的吸引力的大小，即效價，是外因。第12頁，共72頁，2022年，5月20日，11點53分，星期日3.可行性比較：考察自己的能力和經(jīng)驗?zāi)芊襁_(dá)到目標(biāo)實現(xiàn)所需要的條件。通過自己的努力能夠達(dá)到目標(biāo)滿足需要的可能性的大小。即期望概率。第13頁，共72頁，2022年，5月20日，11點53分，星期日（三）期望心理特征 1、表現(xiàn)一定的期望概率 期望概率：是指人們對自己的行為能否導(dǎo)致所想得到的工作績效和目標(biāo)的主觀概率，即主觀上估計達(dá)到目標(biāo)，得到獎酬的可能性。期望概率是

7、人的經(jīng)驗和能力的總和。第14頁，共72頁，2022年，5月20日，11點53分，星期日 2、表現(xiàn)一定的行為動力期望心理與行為相關(guān)，期望心理是人的行為表現(xiàn)的內(nèi)在動力之一，期望成功的概率較高，成功后滿足需要的價值大時，驅(qū)使行為表現(xiàn)表現(xiàn)的動力就愈大；反之就越小，即高期望，高表現(xiàn)；低期望，低表現(xiàn)。如父母對孩子抱有期望越高，對孩子的干預(yù)或支持度就越大。第15頁，共72頁，2022年，5月20日，11點53分，星期日 3、表現(xiàn)為一定的變化性 期望心理具有方向和目的，而方向和目的不是一成不變的。它隨著客觀環(huán)境及目標(biāo)的變化而發(fā)生不斷的變化。 第16頁，共72頁，2022年，5月20日，11點53分，星期日二

8、、期望理論 期望理論是由美國著名的心理學(xué)家家弗羅姆于1964年出版工作與激勵中提出的。 該理論的主要觀點是：要一個人花費精力（即有動力）去做某事，他必須相信：努力就能取得良好的業(yè)績。良好的業(yè)績會導(dǎo)向某種渴望的報償。這樣的報償能夠滿足某種重大的需要。滿足該種需要的愿望很強(qiáng)烈，值得為之努力。第17頁，共72頁，2022年，5月20日，11點53分，星期日期望理論的人性基礎(chǔ)：人是理性的，會在心里盤算各個選項收益的多少，然后根據(jù)自己的計算（未必合乎實際）來選擇自己得益最多的選項。你付出努力的多少和你預(yù)期能夠得到回報的多少有關(guān)。第18頁，共72頁，2022年，5月20日，11點53分，星期日（一）期望理

9、論的內(nèi)容 期望公式：激勵水平=期望值x效價 激勵水平（M）：也即激勵程度，表明動機(jī)的強(qiáng)烈程度，被激發(fā)的工作動機(jī)的大小，是指一個人工作積極性的高低和持久程度。 期望值（E）：也叫期望概率，是指一個人根據(jù)過去的經(jīng)驗判斷自己能達(dá)到某種結(jié)果(目標(biāo))的可能性大小的預(yù)先估計和主觀概率。它的范圍從0（沒有任何機(jī)會）到1（絕對會成功）受個性、情感、動機(jī)影響 效價（V）：是達(dá)到目標(biāo)對于滿足個人需要的價值。第19頁，共72頁，2022年，5月20日，11點53分，星期日同一目標(biāo)，由于各個人所處的環(huán)境不同，需求不同，其需要的目標(biāo)價值也就不同。同一個目標(biāo)對每一個人可能有三種效價：正、零、負(fù)。一般來說，人的激勵水平高低

10、有五種情況：（1）M = E V （低）（低）（低）（2）M = E V （低）（高） （低）（3）M = E V （低） （低）（高）（4）M = E V （中）（中） （中）（5）M = E V （高）（高）（高）第20頁，共72頁，2022年，5月20日，11點53分，星期日影響激勵水平的因素除期望值和效價之外，還有關(guān)聯(lián)性、結(jié)果績效和報酬、能力和選擇。關(guān)聯(lián)性：是工作績效與所得報酬之間的聯(lián)系。這種聯(lián)系用數(shù)值表征，取值在1和1之間。如果高工作績效導(dǎo)致高報酬，則關(guān)聯(lián)系數(shù)為 1，若二者間沒有聯(lián)系則關(guān)聯(lián)系數(shù)接近0。第21頁，共72頁，2022年，5月20日，11點53分，星期日管理者的任務(wù)在于明確

11、關(guān)聯(lián)性，來激發(fā)職工的積極性：明確做什么工作給什么獎勵；要使職工認(rèn)識到這種獎勵與工作績效有聯(lián)系；使職工認(rèn)識到只要努力工作，績效就能提高。報酬可分為工作績效和由工作績效所導(dǎo)致的結(jié)果兩部分。這一部分越好越能提高激勵水平。第22頁，共72頁，2022年，5月20日，11點53分，星期日人在這些情況下受到激勵1.預(yù)期成功的可能性大：相信可以完成任務(wù)（努力與績效的關(guān)系）2.激勵的力量很大：相信自己的表現(xiàn)可以帶來回報（績效與獎勵的關(guān)系）3.回報對于個人的吸引力很大：認(rèn)為給自己回報很有價值（獎勵與滿足個人需要的關(guān)系）第23頁，共72頁，2022年，5月20日，11點53分，星期日這一模式認(rèn)為，作為對某個激勵因

12、素的回應(yīng)，人們會問自己三個問題：它對我有什么好處？為了得到這種好處我需要付出多大的努力？如果我照你（或他們）所說的做了，我有多大機(jī)會真的獲得回報？第24頁，共72頁，2022年，5月20日，11點53分，星期日（二）期望理論的發(fā)展1、區(qū)別兩種效價把工資、提升等外在效價和成就、個人發(fā)展等內(nèi)在效價區(qū)別開來。外在效價是由個人的績效從他人那里得到獎勵的結(jié)果，內(nèi)在效價來自工作本身。第25頁，共72頁，2022年，5月20日，11點53分，星期日2、區(qū)別兩種期望值指出第一種期望值是關(guān)于付出的努力和第一階段工作結(jié)果之間的關(guān)系；第二種期望值是關(guān)于第一階段工作結(jié)果和第二層次工作結(jié)果之間的關(guān)系關(guān)聯(lián)性。分別稱為E（

13、努力到績效的期望值）和E（績效到報酬的期望值）。第26頁，共72頁，2022年，5月20日，11點53分，星期日3、考慮其他與工作有關(guān)的變量對本理論的主要變量可能有影響。主要包括：在期望認(rèn)知的形成中個性變量的可能影響；過去經(jīng)驗對期望發(fā)展的影響；角色認(rèn)知和環(huán)境條件對激勵和實際績效相互關(guān)系的可能影響。4、包括與工作有關(guān)的滿足變量。按照新的模式把滿足看作是實際績效和來自這一績效的真正報酬的函數(shù)。第27頁，共72頁，2022年，5月20日，11點53分，星期日三、期望理論在管理上的應(yīng)用(P153) （1）自覺性：人們可以自己自覺的評價自己努力的結(jié)果（績效）和自己績效的結(jié)果（報酬）。 （2）教育性：努力

14、到績效的期望值是可以通過指點、指導(dǎo)和參加技術(shù)培訓(xùn)而得到提高的。（提高能力，擴(kuò)大經(jīng)驗范圍） （3）明確性：獎賞和被期望的行為要有緊密的、明確的聯(lián)系。 （4）一致性：獎賞要與個體的需要相一致。第28頁，共72頁，2022年，5月20日，11點53分，星期日具體做法(P153) 1.樹立目標(biāo)，激發(fā)期望心理 個人需要與組織需要相結(jié)合;目標(biāo)要具體;適當(dāng);要為職工達(dá)到目標(biāo)創(chuàng)造條件。2.運用期望值調(diào)動積極性 提高期望值;降低期望值3.把人的期望方向引導(dǎo)到正確的軌道上來 期望理論強(qiáng)調(diào)對企業(yè)有意義的行為。企業(yè)管理人員要把職工個體的努力方向、期望目標(biāo)引導(dǎo)到對企業(yè)有意義的行為上來。第29頁，共72頁，2022年，5

15、月20日，11點53分，星期日 第二節(jié) 價值觀（一）價值觀的含義價值觀是指人們對客觀事物應(yīng)賦予何種程度重要性的觀念。人們對各種事物的評價存在主次之分，構(gòu)成個人的價值體系。對一個人來說，他認(rèn)為最有意義的最重要的客觀事物，就是最有價值的東西。價值觀和價值體系是決定人們期望、態(tài)度和行為的心理基礎(chǔ)。第30頁，共72頁，2022年，5月20日，11點53分，星期日價值觀的特性（l）主觀性。人區(qū)分好與壞的標(biāo)準(zhǔn)，包括區(qū)分得與失、榮與辱、成與敗、福與禍、善與惡的標(biāo)準(zhǔn)，都稱為價值觀，是根據(jù)各人自己內(nèi)心的尺度進(jìn)行評價的。每人都有自己的價值觀和價值觀體系。同樣的客觀條件下，具有不同價值觀和價值觀體系的人，其動機(jī)模式

16、不同，產(chǎn)生的行為也不同。 第31頁，共72頁，2022年，5月20日，11點53分，星期日（2）穩(wěn)定性。個人的價值觀形成之后具有相當(dāng)?shù)姆€(wěn)定性，往往不易改變，并在人的興趣、愿望、目標(biāo)、理想、信念和行為上表現(xiàn)出來。 （3）社會歷史性。價值觀具有穩(wěn)定性，但在特定的環(huán)境下是可以改變的。環(huán)境的改變、經(jīng)驗的積累、知識的增長，會師人的價值觀發(fā)生變化。不同歷史時代、不同的社會生活環(huán)境里的人，價值觀是也會不同。 第32頁，共72頁，2022年，5月20日，11點53分，星期日（4）選擇性。價值觀是人出生后在社會實踐中逐漸萌發(fā)和形成的。兒童時期的“價值觀”是摹仿和吸取父母和親近的人的言行形成的。這時的“價值觀”是

17、照搬成人的價值觀，具有明顯的感性形式，還不能稱為價值觀。到青年期，隨著自我意識的成熟，個體才開始主觀地、有意識地選擇符合自己的評價標(biāo)準(zhǔn)，形成個體特有的價值觀。第33頁，共72頁，2022年，5月20日，11點53分，星期日價值觀決定于世界觀是從出生起，在家庭和社會中積累形成的。父親、老師、朋友、電視、無線電、報紙、書刊等都是形成價值觀的來源。價值觀是隨著人的成長而漸漸形成的，其中大多在4歲前形成。價值觀形成的一個重要途徑就是榜樣學(xué)習(xí)。（二）價值觀的形成第34頁，共72頁，2022年，5月20日，11點53分，星期日（三）價值觀的分類1、格雷夫斯的七等級分類第一級 反映型：總是照自己基本的生理需

18、要作出反應(yīng)而不顧其他任何條件。第二級 部落型： 依賴成性，服從于傳統(tǒng)習(xí)慣和權(quán)勢第三級自我中心型：信仰冷酷的個人主義，服從權(quán)力。第四級 堅持己見型：難于接受不同的價值觀，希望別人接受自己的價值觀第五級 玩弄權(quán)術(shù)型：為達(dá)到自己目的不擇手段，積極爭取地位和社會影響。第六級 社會交中心型：追求他人的認(rèn)同甚至重于自己發(fā)展第七級 存在主義型：尊重不同觀點，敢于直言第35頁，共72頁，2022年，5月20日，11點53分，星期日2、史布蘭格的分類（1）理論的（主導(dǎo)價值觀是發(fā)現(xiàn)真理）（2）經(jīng)濟(jì)的（主導(dǎo)價值觀是追求實用）（3）政治的（主導(dǎo)價值觀是崇尚和渴望權(quán)力）（4）美學(xué)的（主導(dǎo)價值觀是存在與和諧）（5）社會的

19、（主導(dǎo)價值觀是對他人無私的愛）（6）宗教的（主導(dǎo)價值觀是尋求宇宙的合一）價值觀具有穩(wěn)定性。研究發(fā)現(xiàn)，13歲時的價值觀和33歲時的價值觀中度相關(guān)。對于理論的、經(jīng)濟(jì)的、美學(xué)的、宗教的這幾個方面的價值觀具有穩(wěn)定性，而政治的、社會的價值觀相對而言比較不穩(wěn)定。第36頁，共72頁，2022年，5月20日，11點53分，星期日（四）價值觀的作用價值觀是個人思想意識的核心，直接影響個體對各種觀念、事物、行為的判斷。人所具有的價值觀可以創(chuàng)造相應(yīng)的需要，進(jìn)而會設(shè)定相應(yīng)的目標(biāo)或采取行動來滿足這種需要。而且，價值觀具有穩(wěn)定性，在特定的時間、地點、條件下，人們的價值觀總是相對穩(wěn)定和持久的。價值觀影響個人行為，影響群體行

20、為和整個組織行為，影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。第37頁，共72頁，2022年，5月20日，11點53分，星期日三、經(jīng)營管理價值觀是對經(jīng)營管理好壞的總看法和總評價，是經(jīng)營管理工作的出發(fā)點。（一）最大利潤價值觀18世紀(jì)、19世紀(jì)、20世紀(jì)初在發(fā)達(dá)國家普遍流行。認(rèn)為利潤代表了企業(yè)新創(chuàng)造的財富，利潤的增加就是企業(yè)的財富增加。把能否獲得最大利潤作為評價經(jīng)營管理好壞的唯一標(biāo)準(zhǔn)。第38頁，共72頁，2022年，5月20日，11點53分，星期日（二）企業(yè)價值最大化的價值觀即綜合考慮到各方面的利益關(guān)系，并進(jìn)行協(xié)調(diào)，以企業(yè)資產(chǎn)的保值增值為企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，以企業(yè)價值最大化作為企業(yè)發(fā)展的最終目的。（三）企業(yè)價值社會效益最優(yōu)價

21、值觀1970年代興起的新的價值觀，即企業(yè)要兼顧自身價值和社會效益實現(xiàn)二者最優(yōu)化。第39頁，共72頁，2022年，5月20日，11點53分，星期日現(xiàn)代經(jīng)營管理觀念（1）經(jīng)濟(jì)效益觀念（2）時間和信息觀念 （3）效率和創(chuàng)新觀念（4）流通觀念（5）人才開發(fā)觀念（6）質(zhì)量第一觀念（7）市場競爭觀念（8）服務(wù)觀念第40頁，共72頁，2022年，5月20日，11點53分，星期日 第三節(jié) 目標(biāo)管理一、什么是目標(biāo)?目標(biāo)是指在一定的時間內(nèi)所要達(dá)到的具有一定規(guī)模的期望標(biāo)準(zhǔn)。在某種意義上就是人所期望達(dá)到的成就和結(jié)果。第41頁，共72頁，2022年，5月20日，11點53分，星期日目標(biāo)的主要功能：（1）提供一個中心點來

22、分配資源和擬定作業(yè)計劃；（根據(jù)目標(biāo)分配資源）（2）提供一個尺度作為評價工作進(jìn)度和成效的指標(biāo)。（根據(jù)目標(biāo)評估成效）第42頁，共72頁，2022年，5月20日，11點53分，星期日企業(yè)目標(biāo)管理即根據(jù)企業(yè)的總目標(biāo)擬定每個職工的行動綱領(lǐng)，規(guī)定每個職工的基本任務(wù)，決定每個職工努力的方向。目標(biāo)管理的主要功能在于通過目標(biāo)的設(shè)置來激勵人們的動機(jī)，指導(dǎo)人的行為，使個人的需要、期望與企業(yè)的目標(biāo)掛鉤，以調(diào)動人的積極性。第43頁，共72頁，2022年，5月20日，11點53分，星期日（二）目標(biāo)與動機(jī)人的行為是由動機(jī)引起的，而行為又總是指向一定目標(biāo)的。1、目標(biāo)必須與需要和動機(jī)結(jié)合，既是人的奮斗方向，又是滿足人們需要的目

23、的物。2、無論設(shè)置個人目標(biāo)或團(tuán)體目標(biāo)，要讓職工本人參加。3、目標(biāo)不能得到實現(xiàn)時，往往發(fā)生兩種不同的動向：一是客觀分析原因，調(diào)整力量，設(shè)置或改訂更適宜的目標(biāo)；一是導(dǎo)致非理智的破壞行為。第44頁，共72頁，2022年，5月20日，11點53分，星期日（三）目標(biāo)與行為目標(biāo)管理的基本假設(shè)是價值觀和目標(biāo)能夠控制和限制行為。動機(jī)可以支配行為，促使人們按照一定的目標(biāo)努力形成各種目標(biāo)行為。1.目標(biāo)導(dǎo)向行為：指為了達(dá)到目標(biāo)所表現(xiàn)的行為。2.目標(biāo)直接行為：指直接滿足需要和達(dá)到目標(biāo)的行為。3.目標(biāo)間接行為：與當(dāng)前目標(biāo)暫無關(guān)系，而是為將來滿足需要做準(zhǔn)備的行為。第45頁，共72頁，2022年，5月20日，11點53分，

24、星期日二、目標(biāo)設(shè)定理論（目標(biāo)管理） （一）什么是目標(biāo)管理 1.目標(biāo)管理的含義 使組織中的上級和下級一起參與組織目標(biāo)的制定，由此決定上下級的責(zé)任和分目標(biāo)，并使其在目標(biāo)實施中實行自我控制，以努力完成目標(biāo)的現(xiàn)代管理方法。 第46頁，共72頁，2022年，5月20日，11點53分，星期日2.三層含義（1）共同商定目標(biāo)（參與）。（2）目標(biāo)分解。(目標(biāo)體系)（3）自我控制。(授權(quán)管理和自我評價)第47頁，共72頁，2022年，5月20日，11點53分，星期日二、目標(biāo)管理法（一）目標(biāo)管理的形成與發(fā)展德魯克在1954年著管理實踐和1955年著管理任務(wù)、責(zé)任、實踐，最先提出“目標(biāo)管理”的概念，提出目標(biāo)管理和自我

25、控制的主張。他認(rèn)為企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)必須用目標(biāo)來統(tǒng)一各個不同成員的意志，為實現(xiàn)共同的目標(biāo)而努力。在業(yè)務(wù)上，目標(biāo)管理就是以目標(biāo)作為一切管理部署行為的中心。企業(yè)經(jīng)營者通過目標(biāo)對下一級進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)，以此來保證個企業(yè)總目標(biāo)的實現(xiàn)，并依據(jù)分目標(biāo)對下級進(jìn)行考核和獎勵。“目標(biāo)管理”在美國有50%的大企業(yè)中推行，其后又不同程度的被法國、英國、德國以及世界其它國家采用。 第48頁，共72頁，2022年，5月20日，11點53分，星期日目標(biāo)管理的具體形式各種各樣，但其基本內(nèi)容是一樣的。目標(biāo)管理是一種程序或過程，它使組織中的上級和下級一起協(xié)商，根據(jù)組織的使命確定一定時期內(nèi)組織的總目標(biāo)，由此決定上、下級的責(zé)任和分目標(biāo)，并把這些

26、目標(biāo)作為組織經(jīng)營、評估和獎勵每個單位和個人貢獻(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)。第49頁，共72頁，2022年，5月20日，11點53分，星期日目標(biāo)管理指導(dǎo)思想上是以Y理論為基礎(chǔ)的，即認(rèn)為在目標(biāo)明確的條件下，人們能夠?qū)ψ约贺?fù)責(zé)。具體方法上是泰勒科學(xué)管理的進(jìn)一步發(fā)展。它與傳統(tǒng)管理方式相比有鮮明的特點，可概括為：第50頁，共72頁，2022年，5月20日，11點53分，星期日1、重視人的因素 目標(biāo)管理是一種參與的、民主的、自我控制的管理制度，也是一種把個人需求與組織目標(biāo)結(jié)合起來的管理制度。在這一制度下，上級與下級的關(guān)系是平等、尊重、依賴、支持，下級在承諾目標(biāo)和被授權(quán)之后是自覺、自主和自治的。 第51頁，共72頁，2022年

27、，5月20日，11點53分，星期日2、建立目標(biāo)鎖鏈與目標(biāo)體系 通過專門設(shè)計的過程，將組織的整體目標(biāo)逐級分解，轉(zhuǎn)換為各單位、各員工的分目標(biāo)。從組織目標(biāo)到經(jīng)營單位目標(biāo)，再到部門目標(biāo)，最后到個人目標(biāo)。在目標(biāo)分解過程中，權(quán)、責(zé)、利三者已經(jīng)明確，而且相互對稱。這些目標(biāo)方向一致，環(huán)環(huán)相扣，相互配合，形成協(xié)調(diào)統(tǒng)一的目標(biāo)體系。只有每個人員完成了自己的分目標(biāo)，整個企業(yè)的總目標(biāo)才有完成的希望。 第52頁，共72頁，2022年，5月20日，11點53分，星期日3、重視成果 目標(biāo)管理以制定目標(biāo)為起點，以目標(biāo)完成情況的考核為終結(jié)。工作成果是評定目標(biāo)完成程度的標(biāo)準(zhǔn)，也是人事考核和獎評的依據(jù)，成為評價管理工作績效的唯一標(biāo)志

28、。至于完成目標(biāo)的具體過程、途徑和方法，上級并不過多干預(yù)。所以，在目標(biāo)管理制度下，監(jiān)督的成分很少，而控制目標(biāo)實現(xiàn)的能力卻很強(qiáng)。 第53頁，共72頁，2022年，5月20日，11點53分，星期日 （二）目標(biāo)管理的內(nèi)容企業(yè)的一切生產(chǎn)經(jīng)營活動都圍繞企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)進(jìn)行的，企業(yè)目標(biāo)是目標(biāo)管理的主要內(nèi)容。企業(yè)目標(biāo)一般是指企業(yè)的總體目標(biāo)，基本內(nèi)容包括企業(yè)經(jīng)營活動、生產(chǎn)發(fā)展、經(jīng)濟(jì)效益，以及由此形成的對國家和社會的貢獻(xiàn)，對職工生活保障等方面的目標(biāo)。第54頁，共72頁，2022年，5月20日，11點53分，星期日1、企業(yè)目標(biāo)的選擇德魯克對目標(biāo)項目的設(shè)置：市場地位、革新、生產(chǎn)力、資源和財源、經(jīng)理人才的培養(yǎng)、獲利能力、

29、工人績效和態(tài)度、社會負(fù)擔(dān)等八個方面。對于中國具體國情，要考慮以下幾個方面：生產(chǎn)水平、經(jīng)濟(jì)效益、企業(yè)素質(zhì)、技術(shù)發(fā)展、經(jīng)營銷售、組織人事、安全環(huán)保、文明衛(wèi)生、政治工作、生活福利第55頁，共72頁，2022年，5月20日，11點53分，星期日具有以下特征的目標(biāo)： 具體的困難的但可以完成的被接受和堅持的被用于評估績效的與反饋和獎勵聯(lián)系的由個人或群體設(shè)立的提高的工作績效價值觀 第56頁，共72頁，2022年，5月20日，11點53分，星期日2、目標(biāo)值的確定確定目標(biāo)值的原則（1）確定的目標(biāo)值應(yīng)該是直接或間接地提高企業(yè)或社會經(jīng)濟(jì)效益相聯(lián)系；（2）確定的目標(biāo)值必須具有激勵、誘導(dǎo)作用，以提高各級人員的積極性和工

30、作能力。第57頁，共72頁，2022年，5月20日，11點53分，星期日確定目標(biāo)值的四個要求（1）目標(biāo)應(yīng)定量化，凡是能用數(shù)據(jù)表示的應(yīng)以數(shù)據(jù)表示，避免模棱兩可的概念；（2）目標(biāo)值應(yīng)略高于指標(biāo)，使其具有激勵作用；（3）目標(biāo)值具有可行性（4）凡已達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，不再作為目標(biāo)值第58頁，共72頁，2022年，5月20日，11點53分，星期日（三）目標(biāo)管理的過程1、目標(biāo)的制定高層管理預(yù)定目標(biāo)重新審查現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)，根據(jù)新的目標(biāo)分解要求進(jìn)行調(diào)整，明確目標(biāo)責(zé)任者和協(xié)調(diào)關(guān)系。 確立下級的目標(biāo)。 上級和下級就實現(xiàn)各項目標(biāo)所需的條件以及實現(xiàn)目標(biāo)后的獎懲事宜達(dá)成協(xié)議。 第59頁，共72頁，2022年，5月20日，11點5

31、3分，星期日2、目標(biāo)的實施 目標(biāo)管理重視結(jié)果，強(qiáng)調(diào)自主，自治和自覺。并不等于領(lǐng)導(dǎo)可以放手不管。首先進(jìn)行定期檢查；其次要向下級通報進(jìn)度，便于互相協(xié)調(diào)；再次要幫助下級解決工作中出現(xiàn)的困難問題，當(dāng)出現(xiàn)意外、不可測事件嚴(yán)重影響組織目標(biāo)實現(xiàn)時，也可以通過一定的手續(xù)，修改原定的目標(biāo)。主要工作內(nèi)容：第60頁，共72頁，2022年，5月20日，11點53分，星期日（1）委讓權(quán)限，職工自我管理（2）加強(qiáng)管理與指導(dǎo)，保證目標(biāo)全面實現(xiàn)（3）遵照目標(biāo)實施計劃表第61頁，共72頁，2022年，5月20日，11點53分，星期日目標(biāo)成果評價的主要目的（1）通過評價活動，使目標(biāo)實施者了解自己的工作狀況，從中獲得滿足感、增強(qiáng)信心或失敗的教訓(xùn)和今后努力的方向。（2）從整個目標(biāo)管理活動來看，每個周期所做出的評價，會成為下一周期制定目標(biāo)和保證措施的依據(jù)，以及制定目標(biāo)值的基礎(chǔ)。（3）有關(guān)評價資料，可以作為管理人員晉級加薪、獎勵的信息，從而成為激勵全體職工積極爭取更好成果的強(qiáng)大推動力。第62頁，共72頁，2022年，5月20日，11點53分，星期日3、目標(biāo)成果的評價（1）按照定量目標(biāo)值評價實際成果，并使評價與獎勵掛鉤（2）及時反饋，主動總結(jié)關(guān)鍵在于把評定結(jié)果與集體和個人的經(jīng)濟(jì)利益掛鉤，按勞分配、獎勤罰懶。第63頁，共72頁，2022年，5月20日，11點53分，星期日三、目標(biāo)管理的作用（一）