2022年熱線咨詢年終工作總結

1、第4頁共4頁2022年熱線咨詢年終工作總結！有幸成為一名家庭教育熱線咨詢員，在滕州市家庭教育熱線開通臨近周年之際，回顧近一年的工作和學習，感觸頗多:首先，專家們的培訓和指導讓我對家庭教育有了全新的認識。作為一名農村小學教師，十多年的班主任工作經歷讓我深深地認識到家庭教育對孩子成長的重要。正如德國教育家福祿倍爾所說：“國民的命運，與其說是掌握在掌權者的手中，倒不如說是握在父母的手中?！比欢r村孩子家庭教育的現狀卻是最令人擔憂的。喚起農村家長的家教意識，幫他們轉變、更新家庭教育觀念，是教育工作者更是一名班主任義不容辭的職責。家庭教育是一門科學，也是一種藝術。作為一名班主任老師只有通過不斷的學習，充

2、實自己的教育理論素養(yǎng)，成為家庭教育方面的專家，才能有效履行家庭教育指導的職責。專家們系統(tǒng)的知識培訓使我掌握了家庭教育的基礎知識，提高了自身的理論素養(yǎng),同時也掌握了與家長溝通的技巧。比如：家長會上與家長交流階段，在與家長交換意見時，只是靜靜地坐在那，面帶微笑耐心地傾聽家長們喋喋不休地向我訴苦?！拔覀兗液⒆泳吐犇銈兝蠋煹?，你們的一句話比我們十句都管用?！薄拔覀兗液⒆幼鲎鳂I(yè)總是磨磨蹭蹭，每天都很晚才能寫完作業(yè)?！薄拔覀兗液⒆涌偸莵G三落四，不是紅領巾找不著了就是鉛筆盒丟了?！薄拔覀兗液⒆右换氐郊揖涂措娨?。”等家長們把一肚子的苦水都倒完后，我在黑板上寫了三個大大的“?”“孩子為什么會這樣?”“你是怎么做

3、的?”“應該怎么去做?”當這三個問題再次被家長們反思、討論、交流后，許多家長恍然大悟：孩子的壞習慣是我培養(yǎng)起來，是我沒有以身作則家長會后，我班不少孩子的行為習慣有了顯著的改變，我知道背后在改變的是他們的家長。家長是孩子的第一位啟蒙老師，更是孩子終身的老師，家長對孩子的影響是最直接也是最長遠的。只有與家長進行理性與智慧的溝通，才能真正促進孩子的健康發(fā)展。此時，我也真正理解了傾聽的藝術價值，正如法國一位教育家所說：“21世紀最困難也是最有價值的事就是讓老師閉上他的嘴”。其次，熱線咨詢助人自助。每一次的鈴聲響起總有一種莫名的激動與興奮，興奮的是又有了一次實踐的機會，激動的是不知自己的回答能否讓咨詢者

4、滿意。對自認為成功的咨詢總有一種“贈人玫瑰，手留余香”的成就感，對不滿意的咨詢，就要不斷地反思，找清原因，查找相關資料，積累經驗，為以后的咨詢進行知識儲備。在幫助別人的同時也進行著自身的成長。其實，最大的收獲是認識了這么多優(yōu)秀的家庭教育志愿者，專家型講師深厚的積累與精湛的業(yè)務能力讓我仰慕，青年志愿者刻苦學習，不斷提升業(yè)務素質的精神更值得我學習。每一次的業(yè)務學習和教研活動，都是一次與智者對話的過程，讓我受益匪淺。家庭教育志愿者團隊就像一個大家庭，以的博愛和智慧凝聚成一個巨大的磁場，吸引著每一個有志家庭教育的先行者。能夠在這個大家庭中學習和成長是我最大的快樂，能夠為家庭教育這個偉大而崇高的事業(yè)盡一

5、份微薄之力是我最大的心愿。2022年熱線咨詢年終工作總結（二）首先我認為作為一名普通的話務員，除了要懂得一些簡單的技術和專業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我們更需要具備的是掌握全面的業(yè)務知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務、新知識、新活動，我都認真學習，充分領會其精神，并且牢記;對于一些基礎業(yè)務知識，要做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業(yè)務知識是做菜的原料的話，那么良好的服務、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現出良好的品質和口味，服務也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再

6、多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子肚子里有倒不了來。所以我們要組織各種服務知識培訓，通過學習相關服務、溝通技巧，并將其運用到服務工作中去。一、作為公司職員要遵守公司的規(guī)章制度，俗話說：“沒有規(guī)矩不成方圓”。毋庸置疑，我們在日常工作中，必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。上個月我們的工作紀律、工作的積極心和工作心態(tài)有所調整，都比前都進步了很多，我相信我們還會做得更好。二、表情、語氣愉悅。話務員工作的一個基本特點就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。上個月我們的行為規(guī)范有所提升，能夠把行為規(guī)范的18條綜合應用到外呼中，所以我們的總體成績很不錯，一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調輕松，用詞規(guī)范、得當，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的誠信、愉悅所感染，使服務深入人心。三、要學會調解心態(tài)，還會因為數據不好打、業(yè)務推不出而產生負面情緒，凡事只要調整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。四、外呼時間上的控制，現在是商品經濟時代，時間就是金錢，所以我們更應該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間?，F在我們外呼時間就沒有得到很好的控制，我們現在外呼成功率提高了，那投訴率也提高了，所以還沒有達到我們所外呼的目的。五、團結就是力量。團結就是力量，這句話