銷售部年度工作總結(jié)范文7篇

1、精品文檔Word格式 銷售部年度工作總結(jié)范文7篇 總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以使我們更有效率，讓我們抽出時(shí)間寫寫總結(jié)吧。下面是我為大家整理的銷售部年度工作總結(jié)，盼望對你們有關(guān)心。 銷售部年度工作總結(jié) 篇1 本年度是我公司快速進(jìn)展的一年，也是我學(xué)習(xí)、管理的銷售工作獲得重大進(jìn)展的一年。在公司指導(dǎo)英明指導(dǎo)下，在兄弟部門大力協(xié)作支持下，緊緊圍繞銷售工作，我?guī)еN售部全體員工，奮力拼搏，開拓進(jìn)取，真抓實(shí)干，勤勤懇懇做事，兢兢業(yè)業(yè)工作，較好完成了各項(xiàng)工作。現(xiàn)作如下述職。 一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，領(lǐng)悟精神，進(jìn)步執(zhí)行力。 隨著公司業(yè)務(wù)的急劇進(jìn)展，公司完成建筑面積由5萬平方

2、米增加到20萬平米，這對我和全部銷售團(tuán)隊(duì)成員都是一個(gè)宏大考驗(yàn)。為此，我組織團(tuán)隊(duì)成員，仔細(xì)學(xué)習(xí)每次會(huì)議的精神和公司下發(fā)的文件，深入領(lǐng)悟公司指導(dǎo)的指示與意圖，進(jìn)步執(zhí)行力。通過深化學(xué)習(xí)，使銷售團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一了思想熟悉：公司的經(jīng)營管理是公司快速、安康、可持續(xù)進(jìn)展的生命線，是公司獲得良好經(jīng)濟(jì)效益的根本保證，“不以規(guī)律，不成方圓，沒有嚴(yán)格的管理制度和科學(xué)的經(jīng)營思路，就不會(huì)有公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn);銷售工作是公司經(jīng)營管理的重要組成局部，是實(shí)現(xiàn)公司資金良性周轉(zhuǎn)的重要一環(huán)，實(shí)現(xiàn)效益，樹立公司品牌的重要途經(jīng)。成功的銷售，可以不僅可以為公司制造良好的經(jīng)濟(jì)效益，而且有利于進(jìn)步公司的知名度和美譽(yù)度，帶動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)的進(jìn)展，實(shí)現(xiàn)資金的快速

3、回籠，推動(dòng)公司良性運(yùn)轉(zhuǎn)。因此，我留意引導(dǎo)部門員工樹立責(zé)任意識(shí)、危機(jī)意識(shí)、品牌意識(shí)和大局觀念、效益觀念，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)指示精神和要求。 二、盡職盡責(zé)，領(lǐng)先垂范，努力做好銷售本職工作。 上半年，我?guī)ь^努力，到處以身作那么，較好地開展了各項(xiàng)工作。我堅(jiān)持常常深化一線，冒著高溫天氣，督察廣告投放狀況;奔波勞碌，與銷售代理公司溝通，與外部相關(guān)部門協(xié)調(diào)，關(guān)心銷售公司制定銷售方案，全面監(jiān)視市場運(yùn)作狀況。在我的帶著下，團(tuán)隊(duì)成員工作樂觀，較好開展了各項(xiàng)銷售活動(dòng)。經(jīng)過細(xì)心籌備，1月23日，四季新城銷售部正式啟用，三維動(dòng)畫、沙盤模型、現(xiàn)場講解多位一體向市民傳達(dá)工程信息，使人們理解了四季紅新城的全貌;2月1日，四

4、季新城工程正式開工，工程由虛擬的想象向?qū)砜擅煽吹恼鎸?shí)邁出重要一步;4月25日，細(xì)心組織的工程品鑒會(huì)客戶聯(lián)誼會(huì)成立儀式舉辦，關(guān)心現(xiàn)實(shí)客戶和潛力客戶多方解讀四季新城之于城北的重要性以及產(chǎn)品的優(yōu)越性。經(jīng)過大量艱辛的工作，從一月底銷售部開張到目前，除去銷售員回訪時(shí)已購置人員，目前積累客源1000余組，這些客源有如此高的粘度，說明客戶對于工程的位置已經(jīng)規(guī)劃有較高的認(rèn)同感，為一期房源的順當(dāng)開盤做好了良好鋪墊。 加大內(nèi)部外部溝通與協(xié)調(diào)，樂觀為銷售部門營造良好的進(jìn)展空間是銷售經(jīng)理的重要職責(zé)，工作中我特殊留意了與其他部門溝通與協(xié)作。我樂觀與工程部溝通信息，準(zhǔn)時(shí)理解樓盤施工進(jìn)度與相關(guān)狀況，適時(shí)支配廣告宣揚(yáng)工作

5、;全力協(xié)作財(cái)務(wù)部工作，準(zhǔn)時(shí)溝通財(cái)務(wù)信息，隨時(shí)向業(yè)主追要購房款項(xiàng)，確保賬目明細(xì);仔細(xì)與物業(yè)公司協(xié)作，向業(yè)主宣揚(yáng)物業(yè)管理的要求與特色，引導(dǎo)業(yè)務(wù)遵從物業(yè)管理規(guī)定。同時(shí)我?guī)е鴨T工加強(qiáng)了與業(yè)主的溝通，售前樂觀進(jìn)展上門訪問活動(dòng)，引領(lǐng)業(yè)主深化樓盤現(xiàn)場考察，現(xiàn)場宣揚(yáng);售中屢次帶著業(yè)主奔跑于銀行、房管局等部門之間，竭力為業(yè)主的購房排憂解難;售后，準(zhǔn)時(shí)進(jìn)展 回訪，理解業(yè)主的要求與意見，引導(dǎo)業(yè)主多介紹新的客戶。此外，屢次深化城管局與其指導(dǎo)溝通，申請大型屋外廣告牌，爭取其支持;與銀行信貸部門、按揭中介、房產(chǎn)交易中心等相關(guān)部門建立了長期合作合作關(guān)系，既為他們供給業(yè)務(wù)支持，也尋求他們的關(guān)心，使售樓過程暢行無阻，快速便捷。

6、 三、強(qiáng)化管理，注意團(tuán)結(jié)，帶好銷售團(tuán)隊(duì)。 工作中，我可以擺正自己的位置，站在中層干部的角度和促進(jìn)公司進(jìn)展的大局對待問題，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行指導(dǎo)的意圖，常常訓(xùn)練員工“有條件要上，沒有條件制造條件也要上，引導(dǎo)員工端正態(tài)度，做到“只為成功找理由，不為失敗找借口，并且常常組織員工學(xué)習(xí)指導(dǎo)指示與公司文件，確保進(jìn)步執(zhí)行力;我還常常深化代理公司檢查監(jiān)視，準(zhǔn)時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示精神，覺察問題準(zhǔn)時(shí)提示，關(guān)心其制定銷售方案，改良銷售思路，幫助其安康進(jìn)展。 同時(shí)，在公司指導(dǎo)的關(guān)心下，結(jié)合銷售部實(shí)際，我進(jìn)一步健全了部門管理制度，制定了規(guī)章制度，明確了部門員工的崗位責(zé)任，完善了責(zé)任制度和鼓勵(lì)機(jī)制，落實(shí)獎(jiǎng)罰政策，強(qiáng)化了對部門成員的管

7、理，調(diào)動(dòng)了員工的樂觀性和主動(dòng)性。同時(shí)，我堅(jiān)持以人為本，敬重員工的意見，承受合理化建議;關(guān)心員工的生活，關(guān)注青年員工的成長，無論個(gè)人生活還是工作，都為他們供給力所能及的關(guān)心，竭力營造團(tuán)結(jié)全都、互相關(guān)心、互相協(xié)作、攜手共進(jìn)的氣氛，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合力開展工作，打造愛崗敬業(yè)、朝氣蓬勃的銷售團(tuán)隊(duì)。 四、正視缺乏，改良工作，超越自我。 半年來，雖然獲得了肯定的成果，但公司指導(dǎo)要求相比還有肯定差距，主要表如今：一創(chuàng)新力量不強(qiáng)，由于忙于詳細(xì)事務(wù)，往往無視對一些問題的討論，以致于工作思路不夠開闊;二是方案不夠細(xì)致，工作中往往注意大事的方案，無視日常小事的方案，肯定程度上影響了效率。對這些問題，我將在今后的工作中仔

8、細(xì)加以解決，改良工作，超越自我。 五、總結(jié)閱歷，明確今后的工作思路與措施。 1、拼搏奮進(jìn)，下半年力爭完成以下目的。 一期一批及二批銷售均到達(dá)26%以上為目的;一期一批共213套，銷售面積24741，估計(jì)可完成總銷套數(shù)的90%，即22266、9平方米，共191套;自行車庫銷售金額約為629萬元?；鼗\資金估計(jì)可達(dá)萬元;、一期二批;共168套，銷售面積，估計(jì)可完成總銷套數(shù)的90%，即平方米，共151套;自行車庫銷售金額為萬元。回籠資金估計(jì)可達(dá)萬元。 2、合理搭配，科學(xué)制定廣告方案。 戶外、中郵、直投、短信報(bào)紙等幾種廣告應(yīng)當(dāng)合理搭配，錯(cuò)開發(fā)行時(shí)間，把握宣揚(yáng)時(shí)機(jī)，限度進(jìn)步宣揚(yáng)效果，爭取以同樣的廣告費(fèi)用投

9、入，換取的經(jīng)濟(jì)效益。鹽城大橋以北道路在開盤前10天更換內(nèi)容，公布開盤信息;中郵廣告適當(dāng)在市區(qū)投放，更多地針對老城區(qū);短信效果明顯，應(yīng)在開盤前一周進(jìn)展，留意與中郵廣告錯(cuò)開時(shí)間;報(bào)紙?jiān)陂_盤前三天和后三天宣揚(yáng)，也要與中郵錯(cuò)開時(shí)間段，將幫助性宣揚(yáng)的的短信與報(bào)紙與其他主渠道宣揚(yáng)合理搭配。 3、完善制度，進(jìn)步管理程度。 為進(jìn)一步進(jìn)步銷售管理程度，需要完善規(guī)章制度，標(biāo)準(zhǔn)部門運(yùn)作。一是制定案場管理制度，加強(qiáng)對案場銷售以及紀(jì)律管理，逐步轉(zhuǎn)變對代理公司依靠性過強(qiáng)的場面，學(xué)會(huì)“兩條腿走路，提升公司形象與銷售業(yè)績;二是建立健全合同管理與簽約制度，實(shí)行專人管理，健全客戶檔案，防止意外糾紛，確保公司利益。 感謝公司給我搭

10、建了述職的平臺(tái)，我將把這次述職作為熟悉自我和自我批判的一次極好契機(jī)，進(jìn)一步總結(jié)閱歷，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克制缺乏，以更加飽滿的工作熱忱，團(tuán)結(jié)并帶著同志們根據(jù)上級(jí)工作要求，開拓進(jìn)取，求真務(wù)實(shí)，為銷售工作盡力盡為，為公司進(jìn)展做出樂觀奉獻(xiàn)! 銷售部年度工作總結(jié) 篇2 20_年即將過去，在這將近一年的時(shí)間中我通過努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，接近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于汲取教訓(xùn)，進(jìn)步自己，以致于把工作做的更好，自己有信念也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進(jìn)展簡要的總結(jié)。 我是今年_月份到公司工作的，同時(shí)開頭組建銷售部，進(jìn)入公司之后我通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問，收取同行業(yè)之間的信

11、息和積累市場閱歷，如今對預(yù)付費(fèi)儲(chǔ)值卡市場有了一個(gè)深化的熟悉和理解?？梢郧宄?、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，漸漸獲得客戶的信任。所以經(jīng)過努力，也獲得了幾個(gè)成功的客戶資源，一些優(yōu)質(zhì)客戶也漸漸積累到了肯定程度，對市場的熟悉也有一個(gè)比擬透亮的把握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問和積累閱歷的同時(shí)，自己的力量，業(yè)務(wù)程度都比以前有了一個(gè)較大幅度的進(jìn)步。 雖然之前始終在從事銷售的相關(guān)工作，有肯定的銷售學(xué)問與閱歷，但比擬優(yōu)秀的成功的銷售管理人才，還是有肯定間隔 的。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個(gè)銷售人員的位置上，對銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響銷售部的銷售業(yè)績。 一

12、、部門工作總結(jié) 在將近三個(gè)月的時(shí)間中，經(jīng)過銷售部全體員工共同的努力，爭論制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢，公司宣揚(yáng)資料?至客戶的一封信?，為各媒體廣告出謀劃策，提出萬事無憂德行天下的核心語句，使我們公司的產(chǎn)品知名度在市場上漸漸被客戶所熟悉。部門全體員工累計(jì)整理黃頁資料五千余條，寄出公司宣揚(yáng)資料三千余封，不畏寒冷，在稅務(wù)大廳，高新區(qū)各個(gè)寫字樓進(jìn)展陌生訪問，為即將到來的瘋狂銷售旺季打好了根底做好了預(yù)備。團(tuán)隊(duì)建立方面，制定了詳細(xì)的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn)，與銷售部運(yùn)行制度，工作流程，團(tuán)隊(duì)文化等。這是我認(rèn)為我們做的比擬好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。 從銷售部門銷售業(yè)績上看

13、，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的非常的失敗?？陀^上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表如今 1、銷售工作最根本的客戶訪問量太少。銷售部是今年十月中旬開頭工作的，在開頭工作到如今有記載的客戶訪問記錄有210個(gè)，加上沒有記錄的概括為230個(gè)，一個(gè)月的時(shí)間，總體計(jì)算五個(gè)銷售人員一天訪問的客戶量2個(gè)。從上面的數(shù)字上看我們根本的訪問客戶工作沒有做好。 2、溝通不夠深化。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的狀況非常清楚的傳達(dá)給客戶，理解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出快速的反響。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分理解或承受的什

14、么程度，在被回絕之后沒有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒有合理的安排，工作場面混亂等各種不良的后果。 3、新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作方案性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)力量還有待進(jìn)步。 二、市場分析 如今消費(fèi)卡市場品牌許多，但主要也就是那幾家公司，如今我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。外表上各家公司之間競爭是劇烈的，我公司的消失更是加劇了這一場競爭戰(zhàn)。但冷靜下來認(rèn)真分析，我公司的核心競爭力，例如發(fā)卡資金的監(jiān)管，_省境外商戶的數(shù)量與質(zhì)量，以及我公司雄厚的資金實(shí)力與優(yōu)質(zhì)的客戶資源，都是其他公司無法 三、20_年工作方案 在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作

15、為主要的工作來做。 1、建立一支熟識(shí)業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。人才是企業(yè)最珍貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有分散力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。 2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理方法。銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對工作有高度的責(zé)任心，進(jìn)步銷售人員的仆人翁意識(shí)。 3、培育銷售人員覺察問題，總結(jié)問題，不斷自我進(jìn)步的習(xí)慣。培育銷售人員覺察問題，總結(jié)問題目的在于進(jìn)步銷售人員綜合素養(yǎng)，在工作中

16、能覺察問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)力量進(jìn)步到一個(gè)新的檔次。 4、在地區(qū)市建立銷售，效勞網(wǎng)點(diǎn)。根據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然轉(zhuǎn)變行程，毀約，車輛不在家的狀況，使方案好的行程被打亂，不能順當(dāng)完成出差的目的。造成時(shí)間，資金上的鋪張。 5、銷售目的。今年的銷售目的最根本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)詳細(xì)狀況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷售目的分解到各個(gè)銷售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的根底上進(jìn)步銷售業(yè)績。 我認(rèn)為公司明年的進(jìn)展是與整個(gè)公司的員工綜合素養(yǎng)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建立是分不開的。進(jìn)步

17、執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作形式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。 銷售部年度工作總結(jié) 篇3 歲末年初，又到收獲盤點(diǎn)之時(shí)。在過去的一年里，銷售部在酒店總經(jīng)理班子的正確指導(dǎo)及其它部門的親密協(xié)作下，根本完成了20_年的銷售任務(wù)。部門的工作也由最初的成長期漸漸步入成熟。今年年初根據(jù)酒店?duì)I銷的需要，在原有的人員編制上，新增了一位銷售主任，負(fù)責(zé)指導(dǎo)各銷售人員開展銷售工作，并予以檢查及跟蹤，確保銷售目的按期完成。在全體銷售人員的共同努力下，銷售業(yè)績相比去年也有了顯著上升。業(yè)績的獲得，與這一年里本質(zhì)性的扎實(shí)工作是分不開的。 在這一年里我們的詳細(xì)工作如下： 一、對外銷售與接待 1、旅行社和大型團(tuán)

18、隊(duì)的銷售 _素有鄂中綠寶石之美譽(yù)，地處大洪山南麓，江漢平原北端。是_風(fēng)景名勝區(qū)的核心景區(qū)之一。優(yōu)越的地理環(huán)境和迷人秀麗的自然風(fēng)光，吸引著全國各地不同的游客。我們與_各旅行社、綠林鴛鴦溪景區(qū)和湯池溫泉建立了長期友好的合作關(guān)系，以保證酒店的團(tuán)體客源。在此其間，共接待大型團(tuán)隊(duì)家，例如：_為酒店創(chuàng)收元。每一個(gè)團(tuán)隊(duì)的到來，我們都有銷售經(jīng)理全程跟蹤，并協(xié)調(diào)酒店各部門，以保證為旅行社客源供給優(yōu)質(zhì)的效勞，提升客戶滿足度。如今有許多旅行社已經(jīng)成為了我們的忠實(shí)客戶，如：_優(yōu)質(zhì)、人性化的效勞，也讓他們介紹了更多的新團(tuán)隊(duì)開頭入住我們酒店，無形之間也進(jìn)步了我們酒店的知名度和美譽(yù)度。 _除被譽(yù)為橋米之鄉(xiāng)以外，還是全省的網(wǎng)

19、球之鄉(xiāng)。去年_月份的全省網(wǎng)球公開賽在京山圓滿進(jìn)展，去年在酒店連續(xù)入住四天，入住房間間。今年全省少年組、群體職工類、成人組的網(wǎng)球賽仍在京山進(jìn)展，前后三次競賽，為期_天，入住房間數(shù)間，共為酒店創(chuàng)收_萬元。 2、商務(wù)型客戶、政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位的銷售 _除了是一座旅游城市之外，也是輕工機(jī)械之城，國寶橋米之鄉(xiāng)。加上最近幾年政府的大力支持和招商引資，_的經(jīng)濟(jì)也在飛速進(jìn)展。南來北往的客商、政府機(jī)關(guān)、各企事業(yè)單位成了酒店最重要的客源之一。我們針對不同的消費(fèi)對象，實(shí)行不同的銷售形式，運(yùn)用敏捷多變的銷售方式，吸引著酒店的新、老客戶。例如：辦理有充有送的vip卡，為客戶入住消費(fèi)供給快速便利的效勞，共辦理vip卡_

20、張，共充值_元。與此同時(shí)，我們還分別與一些客戶和單位簽署了現(xiàn)金消費(fèi)協(xié)議和掛帳消費(fèi)協(xié)議，截止年底共簽署現(xiàn)金協(xié)議份，掛帳協(xié)議份。并在此根底上，新增了簽單卡業(yè)務(wù)，以便更便利更快捷高效率的為各簽單單位效勞。同時(shí)，我們也制定了銷售員訪問記錄卡，以便準(zhǔn)時(shí)跟進(jìn)客戶，反響客戶信息，并準(zhǔn)時(shí)整理歸檔，維護(hù)與客戶之間的關(guān)系，不斷開掘新客源。銷售員也開頭從去年的被動(dòng)銷售到今年的主動(dòng)銷售，從無序工作到有序工作，從無市場調(diào)研分析到市場調(diào)研分析和同行業(yè)分析，并根據(jù)客戶的實(shí)際消費(fèi)賜予適當(dāng)?shù)乃头績?yōu)待，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著上升。 3、會(huì)議銷售 酒店擁有大中小型會(huì)議室共_間，可同時(shí)承接不同規(guī)模的大中小型會(huì)議。得天獨(dú)厚的硬件優(yōu)勢

21、和優(yōu)質(zhì)的效勞，使我們在同行業(yè)的會(huì)議銷售中始終處于遙遙的地位。在這一年里，我們共接待了大中小型會(huì)議共_場。其中大型會(huì)議_場。中型會(huì)議_場。小型會(huì)議_場。大型會(huì)議有：輕機(jī)招商會(huì)議、政協(xié)會(huì)議、全省組織部會(huì)議、全省財(cái)政預(yù)算會(huì)議等，僅這幾次會(huì)議為酒店創(chuàng)收_萬元。在這些大型會(huì)議中，部門經(jīng)理帶著著主管、領(lǐng)班及員工全程跟蹤效勞，加班加點(diǎn)，任勞任怨，工作常常性的延長，即使很疲憊卻始終對保持著振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增加了榮耀，使每一個(gè)會(huì)議都能圓滿完成，客人對我們的工作也賜予了充分確實(shí)定和贊揚(yáng)，形成了經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益雙贏的場面。 4、宴席銷售 酒店的餐飲部相比去年而言，整體都有了質(zhì)的飛越，聽到客戶的投訴

22、少了，贊美多了。從今年年初餐飲部就開頭全面嚴(yán)抓效勞標(biāo)準(zhǔn)、出品質(zhì)量，并勇于不斷創(chuàng)新，接待力量也大大進(jìn)步。在做好各類宴席、會(huì)議餐接待的同時(shí)，還做好了不同規(guī)格的自助餐。這次全省財(cái)政局預(yù)算會(huì)議的自助餐就獲得了上級(jí)指導(dǎo)的全都好評。宴席菜品的出品也在不斷的改良和完善，截止到今日，共接待宴席多桌。其中，_月_日，_輕機(jī)孫總的壽宴創(chuàng)開業(yè)以來宴席的規(guī)格，我們以一流的效勞，可口的味道，美麗的環(huán)境，無論從軟件效勞還是到硬件設(shè)施都讓客人深深折服，使全部來賓興奮而來，滿足而歸。 二、對內(nèi)管理與考核 1、對內(nèi)管理 銷售部在去年人員編制的根底上，除增加了一名銷售主任以外幾乎沒有什么人員變動(dòng)。銷售人員各自連續(xù)去年的分管單位，

23、并在原有根底上拓展新客戶。全面幫助部門經(jīng)理完成酒店的經(jīng)營指標(biāo)，做好全部協(xié)議客戶和vip客人的跟蹤回訪，每周利用周五填寫客戶訪問卡，準(zhǔn)時(shí)反響客戶信息，確保效勞質(zhì)量和來賓的滿足度，保證酒店預(yù)算指標(biāo)的完成。 2、回款與績效考核 為了加強(qiáng)銷售部的管理，進(jìn)步員工的工作樂觀性和主動(dòng)性，今年特制定了對銷售人員的考核方案，施行按勞計(jì)酬。銷售人員根據(jù)淡旺季的不同，要求完成不同的銷售任務(wù)及回款任務(wù)。銷售部文員每周準(zhǔn)時(shí)更新應(yīng)收賬款明細(xì)，部門經(jīng)理和主任催促銷售人員準(zhǔn)時(shí)對大筆賬單進(jìn)展催款及跟蹤，確保酒店的流淌資金。 三、適時(shí)促銷，全員營銷 銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與進(jìn)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作。在淡季時(shí)，我們推

24、出了一系列的優(yōu)待促銷活動(dòng)，答謝新老客戶，推出了周一特價(jià)房等，還利用淡季之際，深化周邊各旅游景點(diǎn)，做團(tuán)隊(duì)市場。如：與湯池溫泉簽定了七月-八月的訂房優(yōu)待活動(dòng)協(xié)議，施行淡季旺做的營銷方案。 七八月相比而言是客房的淡季，卻是餐飲的旺季。這個(gè)時(shí)候，我們施行全員營銷、績效提成的方案，大力調(diào)動(dòng)了全體員工的樂觀性和主動(dòng)性。僅在七八月份我們共接待升學(xué)宴桌，為酒店創(chuàng)收_元，占_升學(xué)宴市場份額的_%。 四、同行合作，互利互惠 今年七月份我們和京山旅游局、京山各旅游景區(qū)賓館合作，以宣揚(yáng)京山風(fēng)光一行，應(yīng)約參與在武廣的宣揚(yáng)展現(xiàn)，在會(huì)展中心遞出了我們_玉豐國際大酒店這張名片。會(huì)展完畢后，有些團(tuán)隊(duì)拿著我們酒店的名片慕名而來，

25、如，此次_之行，為酒店獲得了肯定的外圍客源，實(shí)現(xiàn)了同行間互利的新銷售場面。 五、存在的缺乏之處 一年的工作，經(jīng)過酒店全體員工的共同努力，成果是主要的，但仍不行無視所存在的問題。這些問題，有些來自于客人投訴過來的反響意見，有些是各部門自查所覺察的。分別如下： 1、對外銷售需要連續(xù)加強(qiáng); 2、在接待工作中有時(shí)不夠認(rèn)真，在一些細(xì)節(jié)上不太留意，考慮的問題也不夠全面。 3、有時(shí)由于溝通的不準(zhǔn)時(shí)，信息把握的不夠準(zhǔn)確，影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作中要仔細(xì)細(xì)致，盡量避開，可以做到準(zhǔn)時(shí)的溝通，從而削減工作失誤。 銷售部年度工作總結(jié) 篇4 工作半年以來，經(jīng)受了許多，也有許多的感悟，首先得感謝公司給我們

26、供給了那么好的時(shí)機(jī)，有閱歷的同事給我指導(dǎo)，讓我學(xué)習(xí)他們的實(shí)戰(zhàn)閱歷，也讓我也學(xué)會(huì)了銷售并不是簡簡潔單的賣出，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法，還包括了為人處事。現(xiàn)就這半年的工作作心得體會(huì)與大家一起共享。 自從進(jìn)入公司，不知不覺中，半年的時(shí)間一晃就過去了，在這段時(shí)間里，我從一個(gè)對該行業(yè)產(chǎn)品學(xué)問一無所知的新人開頭漸漸的熟識(shí)，完成了角色轉(zhuǎn)換，同時(shí)也開頭漸漸的融入到了這一個(gè)集體，漸漸的開頭適應(yīng)。 進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè)，每個(gè)人都要熟識(shí)該行業(yè)產(chǎn)品的學(xué)問，熟識(shí)公司的操作形式和建立客戶關(guān)系群。在銷售的過程中，要學(xué)習(xí)的東西真的許多許多，貨品的學(xué)問，衣服的搭配，還要去理解顧客的需要，滿意顧客的需要等等。而同事之間更重要

27、的是團(tuán)隊(duì)精神，信任別人，信任團(tuán)隊(duì)的力氣，銷售不是一個(gè)人的事，而是整個(gè)店，整個(gè)公司的事。然后可再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：不斷總結(jié)和改良，進(jìn)步素養(yǎng)。 在這幾個(gè)月的時(shí)間里有失敗，也有成功，欣慰的是自身產(chǎn)品學(xué)問和力量有了略微的進(jìn)步，但還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠用于銷售中去，也沒有到達(dá)自己抱負(fù)中的目的。一開頭確實(shí)對店員沒有很大的感覺，特殊是最初幾天，許多許多的不習(xí)慣，以為自己要很長的適應(yīng)過程，也擔(dān)憂自己根本就無法勝任這份工作，因?yàn)榈陠T并不是我心目中長期的工作方式，但意識(shí)的假設(shè)我接觸了這個(gè)工作，我就要先把它做好來，再去做別的。但后來卻又覺察作為一名店員也是特殊鍛練人的。它需要的是員工的應(yīng)變力量，員工的產(chǎn)品學(xué)問甚至其他學(xué)問，員工

28、的效勞態(tài)度?這些都將影響銷售。而店員在形象店也就等于是代表著公司形象。店員的好與壞將是客人對公司評價(jià)的好與壞。 在工作中，我也學(xué)習(xí)、體驗(yàn)了一些銷售策略，現(xiàn)共享如下： 我把進(jìn)店的客人分為兩種：第一種客人，目的型的客人：逛商場懷有購物的目的，有比擬明確的需求或者想法。她們可能開門見山或直奔主題索取自己喜歡的衣物，或者是半明確型的客人，是想買上一條裙子，但是詳細(xì)要買什么樣子的裙子，還沒有明確。第二種客人，閑逛型的客人：如今的商場里有太多消磨時(shí)間閑逛型的客人，她們有的是純粹打發(fā)時(shí)間，有的是心情不好，到琳瑯滿目的商場里散心。閑逛型的客人不肯定是說不會(huì)購物，遇到她喜歡的和快樂的貨品時(shí)，下手也是毫不遲疑。目

29、前商場里的客人閑逛型的客人占大局部，同時(shí)將越來越多，閑逛型的客人的接待和目的型客人接待是不能完全一樣的。閑逛型的客人進(jìn)店后，需要空間和時(shí)間來欣賞我們細(xì)心設(shè)計(jì)的美麗陳設(shè)和貨品。接待她們最忌諱的就是立即接待，80%的時(shí)候你得到的答復(fù)是：我聽?wèi){看看。明顯這樣的接待效勞是有問題的.。閑逛型的客人進(jìn)了店，我正確的效勞動(dòng)作就是尋機(jī)，在迎賓之后，對于那些三三兩兩閑逛的客人，保持間隔 ，用你眼睛的余光去觀看客人的舉動(dòng)，給客人一個(gè)適當(dāng)?shù)目臻g和時(shí)間去欣賞我們的貨品和陳設(shè)，時(shí)機(jī)到的時(shí)候，才進(jìn)入到接待介紹工作中去。 我今后的努力方向： 一、實(shí)在落實(shí)崗位職責(zé)，仔細(xì)履行本職工作。 千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù);努力完成銷售中

30、的各項(xiàng)要求;樂觀廣泛搜集市場信息并準(zhǔn)時(shí)整理上報(bào);嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度;對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的仆人翁責(zé)任感;完成其它工作。 二、明確任務(wù)，主動(dòng)樂觀。 一方面樂觀理解到達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提早完成，另一方面要樂觀考慮并補(bǔ)充完善。 三、努力經(jīng)營和諧的員工關(guān)系，善待員工，穩(wěn)定員工心情。 規(guī)劃好員工在店的職業(yè)生涯進(jìn)展。由于區(qū)域市場萎縮、同行競爭劇烈且價(jià)格下滑，仔細(xì)考察并綜合市場行情的信息反響，激發(fā)銷售熱忱。同時(shí)方案仔細(xì)學(xué)習(xí)學(xué)問、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來完善自己的理論學(xué)問，力求不斷進(jìn)步自己的綜合素養(yǎng)。 感謝公司賜予我時(shí)機(jī)與信任，我肯定會(huì)樂觀主動(dòng)，從滿熱忱。用更加樂觀的心態(tài)去工作。 銷售部年

31、度工作總結(jié) 篇5 20_年在各級(jí)指導(dǎo)和同志們的關(guān)心關(guān)心下，始終堅(jiān)守在銷售第一線，不怕苦不怕累，不怕繁瑣，牢記使命，始終以銷售任務(wù)為工作的中心、重心和核心，樂觀貫徹公司的文件精神，同時(shí)樂觀參與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，做到熟識(shí)各種新產(chǎn)品的性能，努力克制新形勢下的各種不適應(yīng)，把各項(xiàng)根底工作做到常態(tài)化，不空喊口號(hào)，不讓各項(xiàng)制度落空，實(shí)打?qū)嵉淖ズ米约悍謸?dān)的工作，現(xiàn)將一年的工作匯報(bào)如下： 一、作為銷售主管，仔細(xì)學(xué)習(xí)理論，聯(lián)絡(luò)實(shí)際學(xué)以致用，準(zhǔn)時(shí)深化學(xué)習(xí)公司的最新文件精神，聯(lián)絡(luò)自己的工作實(shí)際，制造性的開展工作，向指導(dǎo)提出合理化建議和意見，嚴(yán)于律己，進(jìn)步思想覺悟，做到忠誠、敬業(yè)、嚴(yán)明、廉潔。嚴(yán)格遵守公司的各種禁令和約法三章，

32、仔細(xì)學(xué)習(xí)領(lǐng)悟上級(jí)文件的精神，貫徹執(zhí)行上級(jí)的決策和部署，不敷衍了事，不作外表文章。 二、踏實(shí)工作，仔細(xì)完成各項(xiàng)工作任務(wù) 銷售工作，繁多、瑣碎、重復(fù)性較高，很簡單使人產(chǎn)生麻木懈怠厭戰(zhàn)的心情，在銷售一線我時(shí)時(shí)為自己敲響警鐘，鞏固樹立“銷售無小事的觀念。 對所分包的片嚴(yán)格落實(shí)微笑效勞，不拘于形式，侃侃而談，并有針對性做好追記，對手下常常性談話訓(xùn)練，力爭把各種隱患消退于萌芽狀態(tài)。 合理激發(fā)員工自我約束力量，對銷售排名靠前的員工樂觀向總公司建議加薪，調(diào)動(dòng)樂觀性。對沒完成銷售任務(wù)的關(guān)心他分析緣由，是效勞態(tài)度不好，還是對產(chǎn)品性能把握不好，還是能干好不干好，或者就是嘴笨手慢，針對能干好不干好的員工深化分析緣由，

33、著重解決思想問題，緩解其思想壓力，解決其實(shí)際困難。對于嘴笨手慢的員工向總公司建議調(diào)到其他能發(fā)揮特長的崗位工作。通過一系列的舉措，使各小組銷售量都上升了一個(gè)程度，員工人人以完成任務(wù)為榮，使小組內(nèi)部形成了深沉的氣氛。屢次提早保質(zhì)保量完成了公司下達(dá)的銷售任務(wù)。 三、存在的問題和缺乏 1、辦事沖勁兒有余，鋪陳鋪墊缺乏對工作開展中所面臨的實(shí)際困難估量缺乏，致使有些工作虎頭蛇尾 2、工作中有時(shí)急于求成，反而欲速那么不達(dá)。 在將來的一年里，我肯定總結(jié)成功的閱歷，汲取失敗的教訓(xùn)，嚴(yán)密團(tuán)結(jié)在公司指導(dǎo)四周，連續(xù)在各級(jí)指導(dǎo)和同志們的關(guān)心關(guān)心下，爭取把工作成果推上一個(gè)新臺(tái)階。 銷售部年度工作總結(jié) 篇6 時(shí)間如流水，不

34、知不覺中，我進(jìn)公司已快兩個(gè)月了，_公司作為全國汽車銷售巨頭，在近兩個(gè)月里，我無論在工作和生活中都有很多收獲，在豐富了我工作閱歷的同時(shí)，也讓我的生活更加精彩。 今年是我們公司重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折時(shí)期。國內(nèi)專用車市場的日益劇烈的競爭、價(jià)格戰(zhàn)、國家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境，給公司的日常經(jīng)營和進(jìn)展造成極大的困難。在全體員工的共同努力下，專用汽車公司獲得了歷史性的打破，年銷售額、利潤等多項(xiàng)指標(biāo)創(chuàng)歷史新高?；貞浫甑墓ぷ?，我做如下汽車公司銷售工作總結(jié)： 一、追蹤對手動(dòng)態(tài)加強(qiáng)自身競爭實(shí)力 固步自封和閉門造車，早已不能適應(yīng)目前劇烈的汽車市場競爭。對于內(nèi)部管理，作到走出去、請進(jìn)來。我們經(jīng)過托付相關(guān)專業(yè)公司，對分公司的管

35、理提出全新的方案和提議;組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)。 二、加強(qiáng)應(yīng)對市場競爭不依靠價(jià)格戰(zhàn)，細(xì)分用戶群體，實(shí)行差異化營銷 針對今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)，結(jié)合公司總經(jīng)理在年初商務(wù)大會(huì)上的指示精神，公司將全年銷售工作的重點(diǎn)立足在提升營銷效勞質(zhì)量和差異化營銷兩個(gè)方面。應(yīng)對市場愈演愈烈的價(jià)格競爭，我們沒有走入“價(jià)格戰(zhàn)的誤區(qū)。“價(jià)格是一把雙刃劍，適度的價(jià)格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價(jià)格戰(zhàn)卻無異于自殺。對于淡季的汽車銷售，我們探索了一套對策： 對策一：注意信息搜集做好科學(xué)猜想 當(dāng)今的市場機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝，科學(xué)的市場猜想成為了階段性銷售目的制定的指導(dǎo)和根據(jù)。在市場淡季降臨之際，每一條銷售信

36、息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結(jié)合這個(gè)特點(diǎn)，我們確定了人人搜集、專人負(fù)責(zé)、準(zhǔn)時(shí)溝通的制度，經(jīng)過每一天上班前的銷售晨會(huì)上銷售人員反響的資料和信息，制定以往同期銷售比擬分析報(bào)表，確定下一步銷售任務(wù)的細(xì)化和詳細(xì)銷售方式、方法的制定，一有需求馬上做出反響增加工作的方案性，避開了工作的盲目性;在注意銷售的肯定數(shù)量的同時(shí)，我們強(qiáng)化對市場占有率。同時(shí)和消費(fèi)部等相關(guān)部門堅(jiān)持親密溝通，保證高質(zhì)高效、按時(shí)出產(chǎn)。我們把公司產(chǎn)品市場的占有率作為銷售部門主要考核目的，順當(dāng)完成總部下達(dá)的全年銷售目的。 對策二：細(xì)分市場，建立差異化營銷細(xì)致的市場分析。 我們對以往的重點(diǎn)市場進(jìn)展了進(jìn)一步的細(xì)分，制

37、定不一樣的銷售策略，構(gòu)成差異化營銷;根據(jù)今年的銷售形勢，我們確定了灑水車、化工車、散裝水泥車油罐車、等車型的集團(tuán)用戶、瞄準(zhǔn)政府選購市場、零散用戶等市場。對于這些市場我們實(shí)行了相應(yīng)的營銷策略。對相關(guān)專用車市場，特地成立了大宗用戶組，定期溝通反響的方式，親密跟蹤市場動(dòng)態(tài)。在市場上樹立了良好的品牌形象，從而帶動(dòng)了我公司的專用汽車銷售量。 對策三：加強(qiáng)銷售隊(duì)伍的目的管理 1、檢查工作規(guī)律化 2、晨會(huì)、培訓(xùn)例會(huì)化 3、效勞流程標(biāo)準(zhǔn)化 4、銷售指標(biāo)細(xì)分化 5、日常工作表格化 6、效勞指標(biāo)進(jìn)考核 售后效勞是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，為此，我們對售后效勞部門，提出了更高的要求，在售后全員中，綻開了廣泛的效勞意識(shí)宣揚(yáng)活動(dòng)，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門經(jīng)理參與的的車間現(xiàn)場巡檢制度。 三、注意團(tuán)隊(duì)建立 公司是個(gè)整體，僅有充分發(fā)揮每個(gè)成員的進(jìn)取性，才能使公司得到好的進(jìn)展。我們建立健全了每周經(jīng)理例會(huì)，每月的經(jīng)營分析會(huì)等一系列例會(huì)制度。營銷管理方面消失的問題，大家在例會(huì)上廣泛爭論，既統(tǒng)一熟悉，又明確了目的。我們也借助外界的專業(yè)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)的分散力和專業(yè)素養(yǎng)。經(jīng)過聘請專業(yè)的企業(yè)管理人才對員工進(jìn)展了團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化了全體員工的效勞意識(shí)和理念。 今年，經(jīng)過全體員工的共同努力，各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)均創(chuàng)歷史新高，公司各項(xiàng)工作獲得了全面成功。在應(yīng)對成果歡