地產(chǎn)項(xiàng)目質(zhì)量管理體系選答題課件

1、第一輪選答題準(zhǔn) 備 開 始請選擇相應(yīng)分值題目 分值 題目代號(hào) 100分：200分：300分：A-1 A-2 A-3 A-4 A-5 A-6 A-7 A-8 A-9 A-10B-1 B-2 B-3 B-4 B-5 B-6 B-7 B-8 B-9 B-10C-1 C-2 C-3 C-4 C-5 C-6 C-7 C-8 C-9 C-10第一輪選答題（A-1）外來人員或組織經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)可查閱體系文件，請例舉3個(gè)以上外來人員或組織（100分）答案：公司的服務(wù)對(duì)象 公司的主管上級(jí) 公司的分承包方 按法律、法規(guī)或合同規(guī)定應(yīng)提供借閱的 需方返回第一輪選答題（A-2）公司內(nèi)部行文文件標(biāo)題定為 號(hào) 字體，文件

2、編號(hào)為 號(hào) 字體，文件內(nèi)容為 號(hào) 字體（100分）A、三號(hào)、黑體，小四號(hào)、黑體，四號(hào)、宋體B、四號(hào)、黑體，小四號(hào)、黑體，小四號(hào)、宋體C、黑體，四號(hào)、黑體，四號(hào)、四號(hào)、宋體D、三號(hào)、黑體，四號(hào)、黑體，四號(hào)、黑體答案：A返回第一輪選答題（A-3）當(dāng)質(zhì)量記錄越過規(guī)定保存期限時(shí)，由文件管理員填寫什么表格，連同過期記錄一并送品質(zhì)管理部人員統(tǒng)一銷毀（100分）答案：過期質(zhì)量記錄處理登記表返回第一輪選答題（A-5）請列舉三種以上一般員工晉升為班（隊(duì)）長的條件（100分）答案： a、具備相應(yīng)的任職資格b、嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，無違紀(jì)缺勤現(xiàn)象c、年終考評(píng)為優(yōu)者d、司齡一年以上e、通過綜合辦公室組織的晉升考試返回

3、第一輪選答題（A-6）開展內(nèi)部質(zhì)量體系審核，各部門需做好哪些配合工作，請列舉三項(xiàng)以上（100分）答案： a、指定相關(guān)陪同人員b、按要求參加首次會(huì)議c、按要求參加末次會(huì)議d、對(duì)內(nèi)審組開出的不合格報(bào)告確認(rèn)e、制定糾正預(yù)防措施返回第一輪選答題（A-8）在內(nèi)部質(zhì)量審核中內(nèi)審員發(fā)出的內(nèi)部質(zhì)量體系不合格報(bào)告，品質(zhì)管理部需保存，責(zé)任部門是否需要存檔。（100分）答案：是返回第一輪選答題（A-9）本公司文件規(guī)定管理評(píng)審每年進(jìn)行幾次（100分）答案：2次返回第一輪選答題（A-10）公司內(nèi)部溝通的渠道有哪幾種，請例舉3個(gè)以上（100分）答案：A、以服務(wù)聯(lián)系單溝通 B、部門周例會(huì)制度 C、專題會(huì)議 D、總經(jīng)理意見箱

4、 E、周信息返回第一輪選答題（B-2）公司目前是依據(jù)什么標(biāo)準(zhǔn)要求建立的質(zhì)量管理體系（200分） A、ISO9000 B、ISO9001 C、ISO9002 D、ISO9003 答案： B返回第一輪選答題（B-3）什么情況下必須填寫糾正/預(yù)防措施報(bào)告（200分）A、發(fā)現(xiàn)輕微不合格服務(wù)時(shí)B、發(fā)現(xiàn)一般、嚴(yán)重或潛在的不合格服務(wù)時(shí)C、可能發(fā)生不合格服務(wù)時(shí)D、客戶投訴時(shí)答案： B返回第一輪選答題（B-5）請指出下面哪項(xiàng)不屬違章裝修的行為（200分） A、擅自開工 B、隨意改變陽臺(tái)功能 C、亂拉電線，超負(fù)荷用電 D、在取得動(dòng)火許可證后在大廈內(nèi)動(dòng)火 E、在裝修前未辦理裝修許可證 答案：D返回第一輪選答題（B-

5、6）請例舉三種以上需組織一次追加的內(nèi)部質(zhì)量體系審核的情況（200分） 答案：發(fā)生重大質(zhì)量問題、顧客有重大投訴、組織機(jī)構(gòu)有重大變化、外部審核前返回第一輪選答題（B-7）用戶滿意度調(diào)查的評(píng)定形式有哪幾種（200分） 答案： A、很滿意 B、滿意 C、一般 D、不滿意 E、很不滿意返回第一輪選答題（B-8）請解釋何為“有效投訴”并舉例（200分） 答案：有效投訴：指投訴內(nèi)容是因管理不善或服務(wù)不到位等原因而引起的投訴返回第一輪選答題（B-9）未取得市主管部門頒發(fā)的什么證書前，不得承接家居裝修業(yè)務(wù)。（200分） 答案：承建資格證書返回第一輪選答題（B-10） 都有保護(hù)環(huán)境的義務(wù)，并有權(quán)對(duì)污染和破壞環(huán)境的

6、單位和個(gè)人進(jìn)行檢舉和控告（200分）答案：一切單位和個(gè)人返回第一輪選答題（C-2）安全事故發(fā)生的原因主要有哪四種？（300分）答案： 1、不正確的態(tài)度 2、缺乏安全知識(shí)或操作不熟練 3、身體狀況不佳 4、機(jī)械不安全狀態(tài)及不良環(huán)境返回第一輪選答題（C-3）本公司的程序文件共有多少個(gè)？請完整回答5個(gè)以上的程序文件名稱（300分）答案： 30個(gè)返回第一輪選答題（C-5）請描述構(gòu)成ISO9001：2000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的五大塊（300分）答案：4、質(zhì)量體系 5、管理職責(zé) 6、資源管理 7、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 8、測量、分析和改進(jìn)返回第一輪選答題（C-6）從事家居裝修者，應(yīng)具備相應(yīng)條件，并辦理工商注冊登記，請回

7、答2項(xiàng)以上（300分）答案：1、有固定的辦公地點(diǎn)；2、專業(yè)技術(shù)人員不少于3人，主要技術(shù)工人持有市主管部門頒發(fā)的上崗證；3、技術(shù)負(fù)責(zé)人具有3年以上裝修施工管理經(jīng)驗(yàn)，并具有助理級(jí)以上技術(shù)職稱； 4、注冊資本或資金數(shù)額不低于50萬元人民幣。 返回第一輪選答題（C-7）除四害貫徹的原則是什么（300分）答案： 治本為主、標(biāo)本兼治和專業(yè)隊(duì)伍與群眾運(yùn)動(dòng)相結(jié)合返回第一輪選答題（C-8）請指出三個(gè)以上深圳市氣象災(zāi)害預(yù)警信號(hào)（300分）答案：由臺(tái)風(fēng)、暴雨、寒冷預(yù)警信號(hào)和強(qiáng)雷電、大風(fēng)、高溫警告信號(hào)返回第一輪選答題（C-9）氣象災(zāi)害信號(hào)由 統(tǒng)一發(fā)布，其它任何單位和個(gè)人不得發(fā)布預(yù)警信號(hào)或同類信號(hào) （300分）答案：深圳市氣象臺(tái)返回第一輪選答題（C-10）請分別解釋何為糾正措施與預(yù)防措施（300分）答案：糾正措施：為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施預(yù)防措施：為消除潛在的不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施返回加 賽 題準(zhǔn) 備 開 始加賽題1、請說出表單內(nèi)部質(zhì)量體系不合格報(bào)告中主要包括哪些內(nèi)容答案：主要包括被審核部門、不合格事實(shí)描述、審核員、采取的糾正措施、措施的