B連鎖經(jīng)營(yíng)全程解決方案-門店運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)匯編

1、 可修改 歡迎下載 精品 Word 可修改 歡迎下載 精品 Word 可修改 歡迎下載 精品 Word 咨 詢 方：逸馬參謀目 錄 HYPERLINK l _Toc256669695 1店長(zhǎng)手冊(cè) PAGEREF _Toc256669695 h 1 HYPERLINK l _Toc256669696 1.1門店組織結(jié)構(gòu)與職責(zé) PAGEREF _Toc256669696 h 1 HYPERLINK l _Toc256669697 門店組織結(jié)構(gòu) PAGEREF _Toc256669697 h 1 HYPERLINK l _Toc256669698 門店人員崗位職責(zé) PAGEREF _Toc25666

2、9698 h 1 HYPERLINK l _Toc256669699 *連鎖店長(zhǎng)應(yīng)具備素質(zhì) PAGEREF _Toc256669699 h 3 HYPERLINK l _Toc256669700 1.2店長(zhǎng)工作流程 PAGEREF _Toc256669700 h 5 HYPERLINK l _Toc256669701 店長(zhǎng)工作總流程 PAGEREF _Toc256669701 h 5 HYPERLINK l _Toc256669702 店長(zhǎng)日常作業(yè)流程 PAGEREF _Toc256669702 h 6 HYPERLINK l _Toc256669703 店長(zhǎng)日工作流程明細(xì)與指導(dǎo) PAGERE

3、F _Toc256669703 h 6 HYPERLINK l _Toc256669704 店長(zhǎng)周工作流程明細(xì)與指導(dǎo) PAGEREF _Toc256669704 h 9 HYPERLINK l _Toc256669705 店長(zhǎng)月工作流程明細(xì)與指導(dǎo) PAGEREF _Toc256669705 h 13 HYPERLINK l _Toc256669706 1.3店長(zhǎng)專題性工作管理標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc256669706 h 16 HYPERLINK l _Toc256669707 人員管理標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc256669707 h 16 HYPERLINK l _Toc25666

4、9708 物的管理 PAGEREF _Toc256669708 h 28 HYPERLINK l _Toc256669709 店面管理 PAGEREF _Toc256669709 h 28 HYPERLINK l _Toc256669710 1.4門店盈利評(píng)估分析與經(jīng)營(yíng)提升的方法 PAGEREF _Toc256669710 h 28 HYPERLINK l _Toc256669711 店面盈利分析 PAGEREF _Toc256669711 h 28 HYPERLINK l _Toc256669712 店面經(jīng)營(yíng)提升 PAGEREF _Toc256669712 h 31 HYPERLINK l

5、_Toc256669713 2門店商品管理手冊(cè) PAGEREF _Toc256669713 h 36 HYPERLINK l _Toc256669714 2.1門店商品管理職責(zé) PAGEREF _Toc256669714 h 36 HYPERLINK l _Toc256669715 2.2門店商品的管理流程 PAGEREF _Toc256669715 h 37 HYPERLINK l _Toc256669716 門店商品分析 PAGEREF _Toc256669716 h 37 HYPERLINK l _Toc256669717 門店商品訂貨流程 PAGEREF _Toc256669717 h

6、 38 HYPERLINK l _Toc256669718 門店*自有產(chǎn)品訂貨流程 PAGEREF _Toc256669718 h 39 HYPERLINK l _Toc256669719 門店其他品牌產(chǎn)品訂貨流程 PAGEREF _Toc256669719 h 40 HYPERLINK l _Toc256669720 門店盤點(diǎn)流程 PAGEREF _Toc256669720 h 41 HYPERLINK l _Toc256669721 2.3門店商品管理操作標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc256669721 h 42 HYPERLINK l _Toc256669722 門店商品分析的原那么和操

7、作標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc256669722 h 42 HYPERLINK l _Toc256669728 門店商品的訂貨原那么 PAGEREF _Toc256669728 h 44 HYPERLINK l _Toc256669729 門店商品的庫(kù)存 PAGEREF _Toc256669729 h 46 HYPERLINK l _Toc256669730 門店商品的盤點(diǎn) PAGEREF _Toc256669730 h 46 HYPERLINK l _Toc256669736 門店商品的報(bào)損 PAGEREF _Toc256669736 h 50 HYPERLINK l _Toc256669

8、737 門店商品的退換貨 PAGEREF _Toc256669737 h 50 HYPERLINK l _Toc256669740 門店商品的單據(jù)管理 PAGEREF _Toc256669740 h 51 HYPERLINK l _Toc256669741 3門店顧客效勞手冊(cè) PAGEREF _Toc256669741 h 52 HYPERLINK l _Toc256669742 3.1顧客效勞職責(zé) PAGEREF _Toc256669742 h 52 HYPERLINK l _Toc256669743 店長(zhǎng)顧客效勞職責(zé) PAGEREF _Toc256669743 h 52 HYPERLINK

9、 l _Toc256669744 店員顧客效勞職責(zé) PAGEREF _Toc256669744 h 52 HYPERLINK l _Toc256669745 3.2顧客效勞流程 PAGEREF _Toc256669745 h 52 HYPERLINK l _Toc256669746 維修效勞流程 PAGEREF _Toc256669746 h 52 HYPERLINK l _Toc256669747 上門效勞流程 PAGEREF _Toc256669747 h 54 HYPERLINK l _Toc256669748 店面顧客投訴處理流程 PAGEREF _Toc256669748 h 55

10、HYPERLINK l _Toc256669749 回訪流程 PAGEREF _Toc256669749 h 56 HYPERLINK l _Toc256669750 3.3顧客效勞標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc256669750 h 57 HYPERLINK l _Toc256669751 顧客效勞禮儀標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc256669751 h 57 HYPERLINK l _Toc256669752 售后效勞標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc256669752 h 64 HYPERLINK l _Toc256669753 顧客投訴處理標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc256669753

11、h 67 HYPERLINK l _Toc256669754 會(huì)員效勞標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc256669754 h 69 HYPERLINK l _Toc256669755 3.4顧客效勞檢查規(guī)定 PAGEREF _Toc256669755 h 75 HYPERLINK l _Toc256669757 3.5工具表單 PAGEREF _Toc256669757 h 75 HYPERLINK l _Toc256669783 4門店陳列手冊(cè) PAGEREF _Toc256669783 h 80 HYPERLINK l _Toc256669784 4.1門店陳列職責(zé) PAGEREF _Toc

12、256669784 h 80 HYPERLINK l _Toc256669785 門店店長(zhǎng)陳列職責(zé) PAGEREF _Toc256669785 h 80 HYPERLINK l _Toc256669786 門店店員陳列職責(zé) PAGEREF _Toc256669786 h 80 HYPERLINK l _Toc256669787 4.2門店陳列工作流程 PAGEREF _Toc256669787 h 81 HYPERLINK l _Toc256669788 4.3門店陳列標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc256669788 h 81 HYPERLINK l _Toc256669789 門店區(qū)域劃分

13、PAGEREF _Toc256669789 h 81 HYPERLINK l _Toc256669790 店堂燈光及音樂使用標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc256669790 h 83 HYPERLINK l _Toc256669791 宣傳資料使用標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc256669791 h 84 HYPERLINK l _Toc256669792 陳列原那么 PAGEREF _Toc256669792 h 89 HYPERLINK l _Toc256669793 陳列用具使用標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc256669793 h 93 HYPERLINK l _Toc256669794

14、 門店陳列方式標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc256669794 h 95 HYPERLINK l _Toc256669796 門店陳列形態(tài)標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc256669796 h 98 HYPERLINK l _Toc256669797 生動(dòng)化陳列標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc256669797 h 100 HYPERLINK l _Toc256669798 4.4門店陳列檢查規(guī)定 PAGEREF _Toc256669798 h 101 HYPERLINK l _Toc256669799 4.5工具表單 PAGEREF _Toc256669799 h 102 HYPERLINK l

15、 _Toc256669800 附表1：門店陳列技能學(xué)習(xí)檢查表 PAGEREF _Toc256669800 h 102 HYPERLINK l _Toc256669801 附表2：門店陳列要求表 PAGEREF _Toc256669801 h 102 HYPERLINK l _Toc256669802 4.6附件 陳列色彩知識(shí) PAGEREF _Toc256669802 h 103 HYPERLINK l _Toc256669803 色彩根本知識(shí) PAGEREF _Toc256669803 h 103 HYPERLINK l _Toc256669804 色彩的視覺心理 PAGEREF _Toc2

16、56669804 h 105 HYPERLINK l _Toc256669805 陳列背景色彩 PAGEREF _Toc256669805 h 107 HYPERLINK l _Toc256669806 陳列與配色 PAGEREF _Toc256669806 h 108 HYPERLINK l _Toc256669807 5門店銷售導(dǎo)購(gòu)手冊(cè) PAGEREF _Toc256669807 h 109 HYPERLINK l _Toc256669808 5.1*連鎖門店銷售導(dǎo)購(gòu)定位與職責(zé) PAGEREF _Toc256669808 h 109 HYPERLINK l _Toc256669809 *門

17、店銷售工程師定位 PAGEREF _Toc256669809 h 110 HYPERLINK l _Toc256669810 *門店銷售工程師的具體職責(zé) PAGEREF _Toc256669810 h 110 HYPERLINK l _Toc256669811 5.2銷售工程師銷售導(dǎo)購(gòu)流程 PAGEREF _Toc256669811 h 112 HYPERLINK l _Toc256669812 5.3銷售工程師銷售導(dǎo)購(gòu)標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc256669812 h 113 HYPERLINK l _Toc256669813 銷售導(dǎo)購(gòu)流程標(biāo)準(zhǔn)*七步法 PAGEREF _Toc256669

18、813 h 113 HYPERLINK l _Toc256669814 銷售工程師銷售態(tài)度及效勞標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc256669814 h 124 HYPERLINK l _Toc256669815 銷售工程師銷售知識(shí)標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc256669815 h 124 HYPERLINK l _Toc256669816 銷售工程師銷售技能標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc256669816 h 125 HYPERLINK l _Toc256669817 銷售工程師儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)參見?門店顧客效勞手冊(cè)? PAGEREF _Toc256669817 h 128 HYPERLINK l

19、 _Toc256669818 銷售工程師行為標(biāo)準(zhǔn)參見?門店顧客效勞手冊(cè)? PAGEREF _Toc256669818 h 128 HYPERLINK l _Toc256669819 5.4銷售工程師銷售導(dǎo)購(gòu)檢查規(guī)定 PAGEREF _Toc256669819 h 128 HYPERLINK l _Toc256669820 待客規(guī)定 PAGEREF _Toc256669820 h 128 HYPERLINK l _Toc256669821 銷售素質(zhì)、能力學(xué)習(xí)規(guī)定 PAGEREF _Toc256669821 h 129 HYPERLINK l _Toc256669822 5.5工具表單 PAGER

20、EF _Toc256669822 h 129 HYPERLINK l _Toc256669823 附表1：銷售工程師素質(zhì)、能力掌握表 PAGEREF _Toc256669823 h 129 HYPERLINK l _Toc256669824 附表2：效勞、態(tài)度學(xué)習(xí)檢查表 PAGEREF _Toc256669824 h 131 HYPERLINK l _Toc256669825 附表3：銷售知識(shí)學(xué)習(xí)檢查表 PAGEREF _Toc256669825 h 131 HYPERLINK l _Toc256669826 附表4：銷售技能學(xué)習(xí)檢查表 PAGEREF _Toc256669826 h 132

21、HYPERLINK l _Toc256669827 5.6附件：各類顧客應(yīng)對(duì)方法 PAGEREF _Toc256669827 h 132 HYPERLINK l _Toc256669828 6門店促銷管理手冊(cè) PAGEREF _Toc256669828 h 136 HYPERLINK l _Toc256669829 6.1門店促銷職責(zé)與特點(diǎn) PAGEREF _Toc256669829 h 136 HYPERLINK l _Toc256669830 門店促銷職責(zé) PAGEREF _Toc256669830 h 136 HYPERLINK l _Toc256669831 社區(qū)促銷特點(diǎn) PAGERE

22、F _Toc256669831 h 136 HYPERLINK l _Toc256669832 社區(qū)門店促銷的目標(biāo) PAGEREF _Toc256669832 h 137 HYPERLINK l _Toc256669833 6.2門店促銷管理流程 PAGEREF _Toc256669833 h 139 HYPERLINK l _Toc256669834 門店統(tǒng)一促銷執(zhí)行流程 PAGEREF _Toc256669834 h 139 HYPERLINK l _Toc256669835 門店自主促銷流程 PAGEREF _Toc256669835 h 140 HYPERLINK l _Toc2566

23、69836 門店戶外促銷活動(dòng)流程 PAGEREF _Toc256669836 h 141 HYPERLINK l _Toc256669837 6.3門店促銷管理標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc256669837 h 142 HYPERLINK l _Toc256669838 門店統(tǒng)一促銷執(zhí)行操作標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc256669838 h 142 HYPERLINK l _Toc256669839 門店自主促銷操作標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc256669839 h 144 HYPERLINK l _Toc256669840 促銷物料準(zhǔn)備標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc256669840

24、h 147 HYPERLINK l _Toc256669841 門店戶外促銷活動(dòng)操作標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc256669841 h 150 HYPERLINK l _Toc256669842 6.4門店促銷管理規(guī)定 PAGEREF _Toc256669842 h 150 HYPERLINK l _Toc256669843 門店統(tǒng)一促銷管理規(guī)定 PAGEREF _Toc256669843 h 150 HYPERLINK l _Toc256669844 門店自主促銷管理規(guī)定 PAGEREF _Toc256669844 h 151 HYPERLINK l _Toc256669845 門店促銷贈(zèng)

25、品發(fā)放管理規(guī)定 PAGEREF _Toc256669845 h 152 HYPERLINK l _Toc256669846 促銷優(yōu)惠券使用管理規(guī)定 PAGEREF _Toc256669846 h 153 HYPERLINK l _Toc256669847 6.5工具表單 PAGEREF _Toc256669847 h 154 HYPERLINK l _Toc256669848 附表1：社區(qū)店資料信息分析表 PAGEREF _Toc256669848 h 155 HYPERLINK l _Toc256669849 附表2：社區(qū)店消費(fèi)群信息分析表 PAGEREF _Toc256669849 h 1

26、55 HYPERLINK l _Toc256669850 附表3：社區(qū)店競(jìng)爭(zhēng)信息分析表 PAGEREF _Toc256669850 h 155 HYPERLINK l _Toc256669851 附表4：社區(qū)店社區(qū)信息分析表 PAGEREF _Toc256669851 h 156 HYPERLINK l _Toc256669852 附表5：促銷活動(dòng)時(shí)間安排表 PAGEREF _Toc256669852 h 156 HYPERLINK l _Toc256669853 附表6：促銷現(xiàn)場(chǎng)所需物品表 PAGEREF _Toc256669853 h 157 HYPERLINK l _Toc2566698

27、54 附表7：促銷活動(dòng)費(fèi)用表 PAGEREF _Toc256669854 h 157 HYPERLINK l _Toc256669855 附表8：促銷人員安排表 PAGEREF _Toc256669855 h 158 HYPERLINK l _Toc256669856 附表9：促銷活動(dòng)申請(qǐng)表 PAGEREF _Toc256669856 h 158 HYPERLINK l _Toc256669857 附表10：促銷活動(dòng)評(píng)估表 PAGEREF _Toc256669857 h 159 HYPERLINK l _Toc256669858 附表11：門店贈(zèng)品接受表 PAGEREF _Toc2566698

28、58 h 159 HYPERLINK l _Toc256669859 附表12：贈(zèng)品發(fā)放領(lǐng)取表 PAGEREF _Toc256669859 h 160 HYPERLINK l _Toc256669860 附表13：門店贈(zèng)品回收表 PAGEREF _Toc256669860 h 160 HYPERLINK l _Toc256669861 附表14：優(yōu)惠券使用登記表 PAGEREF _Toc256669861 h 161 HYPERLINK l _Toc256669862 7門店財(cái)務(wù)手冊(cè) PAGEREF _Toc256669862 h 162 HYPERLINK l _Toc256669863 7

29、.1門店財(cái)務(wù)管理職責(zé) PAGEREF _Toc256669863 h 162 HYPERLINK l _Toc256669864 7.2門店財(cái)務(wù)管理流程 PAGEREF _Toc256669864 h 162 HYPERLINK l _Toc256669865 門店日營(yíng)業(yè)收入管理流程 PAGEREF _Toc256669865 h 162 HYPERLINK l _Toc256669866 門店?duì)I業(yè)現(xiàn)金結(jié)算流程 PAGEREF _Toc256669866 h 163 HYPERLINK l _Toc256669867 7.3門店財(cái)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc256669867 h 16

30、3 HYPERLINK l _Toc256669868 門店銷售財(cái)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc256669868 h 163 HYPERLINK l _Toc256669869 門店存貨管理標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc256669869 h 166 HYPERLINK l _Toc256669870 門店資金管理 PAGEREF _Toc256669870 h 167 HYPERLINK l _Toc256669871 門店資產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc256669871 h 169 HYPERLINK l _Toc256669872 門店盤點(diǎn)管理標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _To

31、c256669872 h 171 HYPERLINK l _Toc256669873 門店財(cái)務(wù)根底知識(shí) PAGEREF _Toc256669873 h 171 HYPERLINK l _Toc256669874 7.4門店財(cái)務(wù)檢查規(guī)定 PAGEREF _Toc256669874 h 177 HYPERLINK l _Toc256669875 7.5工具表單 PAGEREF _Toc256669875 h 181 HYPERLINK l _Toc256669876 附表1 資產(chǎn)管理卡片 PAGEREF _Toc256669876 h 181 HYPERLINK l _Toc256669877 附

32、表2 資產(chǎn)購(gòu)置申請(qǐng)單 PAGEREF _Toc256669877 h 183 HYPERLINK l _Toc256669878 附表3 門店盤點(diǎn)安排表 PAGEREF _Toc256669878 h 183 HYPERLINK l _Toc256669879 附表4 門店銷售日?qǐng)?bào)表 PAGEREF _Toc256669879 h 184 HYPERLINK l _Toc256669880 附表 5 門店銷售周報(bào)表 PAGEREF _Toc256669880 h 184 HYPERLINK l _Toc256669881 附表6 門店銷售月報(bào)表 PAGEREF _Toc256669881 h

33、185 HYPERLINK l _Toc256669882 附表7 現(xiàn)金日記帳 PAGEREF _Toc256669882 h 187 HYPERLINK l _Toc256669883 附表8現(xiàn)金/銀行存款收支日?qǐng)?bào)表 PAGEREF _Toc256669883 h 187 HYPERLINK l _Toc256669884 附表9 銀行存款日記帳 PAGEREF _Toc256669884 h 187 HYPERLINK l _Toc256669885 附表10 備用金明細(xì)表 PAGEREF _Toc256669885 h 187 HYPERLINK l _Toc256669886 附表11

34、 盤存單 PAGEREF _Toc256669886 h 187 HYPERLINK l _Toc256669887 8門店收銀手冊(cè) PAGEREF _Toc256669887 h 187 HYPERLINK l _Toc256669888 8.1收銀工作職責(zé) PAGEREF _Toc256669888 h 187 HYPERLINK l _Toc256669889 收銀的重要性 PAGEREF _Toc256669889 h 187 HYPERLINK l _Toc256669890 收銀員的選擇標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc256669890 h 187 HYPERLINK l _Toc2

35、56669891 崗位職責(zé) PAGEREF _Toc256669891 h 188 HYPERLINK l _Toc256669892 門店收銀的根本知識(shí) PAGEREF _Toc256669892 h 189 HYPERLINK l _Toc256669893 8.2收銀作業(yè)流程 PAGEREF _Toc256669893 h 192 HYPERLINK l _Toc256669894 收銀員工作流程 PAGEREF _Toc256669894 h 192 HYPERLINK l _Toc256669895 登記收付流程 PAGEREF _Toc256669895 h 193 HYPERLI

36、NK l _Toc256669896 收銀本卷須知 PAGEREF _Toc256669896 h 195 HYPERLINK l _Toc256669897 8.3收銀工作標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc256669897 h 195 HYPERLINK l _Toc256669898 收銀語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc256669898 h 195 HYPERLINK l _Toc256669899 收銀員禮儀標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc256669899 h 196 HYPERLINK l _Toc256669900 收銀員的行為標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc256669900 h

37、197 HYPERLINK l _Toc256669901 收銀員專業(yè)技能考核標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc256669901 h 198 HYPERLINK l _Toc256669902 發(fā)票的開具標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc256669902 h 198 HYPERLINK l _Toc256669903 信用卡的收受程序和標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc256669903 h 199 HYPERLINK l _Toc256669904 收銀工作中對(duì)商品的管理 PAGEREF _Toc256669904 h 200 HYPERLINK l _Toc256669905 收銀損耗控制 PAG

38、EREF _Toc256669905 h 200 HYPERLINK l _Toc256669906 8.4門店收銀工作檢查規(guī)定 PAGEREF _Toc256669906 h 201 HYPERLINK l _Toc256669907 8.5工具表單 PAGEREF _Toc256669907 h 201 HYPERLINK l _Toc256669908 9門店平安手冊(cè) PAGEREF _Toc256669908 h 203 HYPERLINK l _Toc256669909 9.1連鎖店平安管理職責(zé) PAGEREF _Toc256669909 h 204 HYPERLINK l _Toc

39、256669910 店長(zhǎng)平安職責(zé) PAGEREF _Toc256669910 h 204 HYPERLINK l _Toc256669911 門店員工平安職責(zé) PAGEREF _Toc256669911 h 204 HYPERLINK l _Toc256669912 9.2門店平安管理流程 PAGEREF _Toc256669912 h 205 HYPERLINK l _Toc256669913 門店日常平安管理流程 PAGEREF _Toc256669913 h 205 HYPERLINK l _Toc256669914 門店突發(fā)事件平安管理流程 PAGEREF _Toc256669914

40、h 206 HYPERLINK l _Toc256669915 9.3日常平安管理標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc256669915 h 206 HYPERLINK l _Toc256669916 防火平安管理 PAGEREF _Toc256669916 h 206 HYPERLINK l _Toc256669917 用電平安管理 PAGEREF _Toc256669917 h 207 HYPERLINK l _Toc256669918 現(xiàn)金平安管理 PAGEREF _Toc256669918 h 207 HYPERLINK l _Toc256669919 防水管理 PAGEREF _Toc25

41、6669919 h 208 HYPERLINK l _Toc256669920 防盜管理 PAGEREF _Toc256669920 h 208 HYPERLINK l _Toc256669921 當(dāng)天營(yíng)業(yè)結(jié)束后的平安管理 PAGEREF _Toc256669921 h 209 HYPERLINK l _Toc256669922 門店財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn) PAGEREF _Toc256669922 h 209 HYPERLINK l _Toc256669923 9.4突發(fā)事件的處理標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc256669923 h 211 HYPERLINK l _Toc256669924 突發(fā)事件處理

42、一般要求 PAGEREF _Toc256669924 h 211 HYPERLINK l _Toc256669925 盜竊處理標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc256669925 h 212 HYPERLINK l _Toc256669926 顧客損毀商品的處理標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc256669926 h 212 HYPERLINK l _Toc256669927 騙取現(xiàn)金商品的處理標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc256669927 h 213 HYPERLINK l _Toc256669928 輕微意外傷害的處理標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc256669928 h 214 HYPERLIN

43、K l _Toc256669929 停電處理標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc256669929 h 214 HYPERLINK l _Toc256669930 9.5嚴(yán)重突發(fā)事件的處理標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc256669930 h 215 HYPERLINK l _Toc256669931 火災(zāi)處理標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc256669931 h 215 HYPERLINK l _Toc256669932 搶劫的處理標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc256669932 h 216 HYPERLINK l _Toc256669933 嚴(yán)重意外傷害的處理標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc25666

44、9933 h 217 HYPERLINK l _Toc256669934 災(zāi)害防患處理標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc256669934 h 218 HYPERLINK l _Toc256669935 恐嚇處理標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc256669935 h 219 HYPERLINK l _Toc256669936 9.6門店平安檢查規(guī)定 PAGEREF _Toc256669936 h 220 HYPERLINK l _Toc256669937 9.7工具表單 PAGEREF _Toc256669937 h 221 HYPERLINK l _Toc256669938 附表1平安檢查表 PA

45、GEREF _Toc256669938 h 221 HYPERLINK l _Toc256669939 附表2門店一般事故記錄表 PAGEREF _Toc256669939 h 223 HYPERLINK l _Toc256669940 附表3 歹徒特征表 PAGEREF _Toc256669940 h 223 HYPERLINK l _Toc256669941 附表4門店嚴(yán)重事故報(bào)告書 PAGEREF _Toc256669941 h 225 HYPERLINK l _Toc256669942 附表5 門店日常平安檢查表 PAGEREF _Toc256669942 h 227 HYPERLIN

46、K l _Toc256669943 10門店衛(wèi)生管理手冊(cè) PAGEREF _Toc256669943 h 228 HYPERLINK l _Toc256669944 10.1連鎖店衛(wèi)生管理職責(zé) PAGEREF _Toc256669944 h 228 HYPERLINK l _Toc256669945 衛(wèi)生區(qū)域劃分 PAGEREF _Toc256669945 h 228 HYPERLINK l _Toc256669946 區(qū)域衛(wèi)生責(zé)任 PAGEREF _Toc256669946 h 228 HYPERLINK l _Toc256669947 店面衛(wèi)生的5S監(jiān)督職責(zé) PAGEREF _Toc256

47、669947 h 229 HYPERLINK l _Toc256669948 10.2門店衛(wèi)生5S流程 PAGEREF _Toc256669948 h 229 HYPERLINK l _Toc256669949 10.3連鎖店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及5S檢查 PAGEREF _Toc256669949 h 230 HYPERLINK l _Toc256669950 門店5S檢查 PAGEREF _Toc256669950 h 230 HYPERLINK l _Toc256669951 門店員工個(gè)人衛(wèi)生十標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc256669951 h 231 HYPERLINK l _Toc256669

48、952 商品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc256669952 h 232 HYPERLINK l _Toc256669953 連鎖店店面衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc256669953 h 232 HYPERLINK l _Toc256669954 連鎖店外圍衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc256669954 h 234 HYPERLINK l _Toc256669955 10.4連鎖店5S檢查執(zhí)行規(guī)定 PAGEREF _Toc256669955 h 235 HYPERLINK l _Toc256669956 衛(wèi)生檢查的執(zhí)行 PAGEREF _Toc256669956 h 235 H

49、YPERLINK l _Toc256669957 對(duì)門店人員的素養(yǎng)檢查 PAGEREF _Toc256669957 h 235 HYPERLINK l _Toc256669958 10.5工具表單 PAGEREF _Toc256669958 h 235 HYPERLINK l _Toc256669959 11門店用品禮品管理手冊(cè) PAGEREF _Toc256669959 h 243 HYPERLINK l _Toc256669960 11.1門店用品、禮品的管理職責(zé) PAGEREF _Toc256669960 h 243 HYPERLINK l _Toc256669961 門店用品、禮品的區(qū)

50、域設(shè)置 PAGEREF _Toc256669961 h 243 HYPERLINK l _Toc256669962 門店用品的管理職責(zé) PAGEREF _Toc256669962 h 244 HYPERLINK l _Toc256669963 門店禮品的管理職責(zé) PAGEREF _Toc256669963 h 244 HYPERLINK l _Toc256669964 11.2門店用品管理標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc256669964 h 245 HYPERLINK l _Toc256669965 門店用品的分類 PAGEREF _Toc256669965 h 245 HYPERLINK l

51、 _Toc256669966 門店用品的采購(gòu) PAGEREF _Toc256669966 h 245 HYPERLINK l _Toc256669967 門店用品的使用管理 PAGEREF _Toc256669967 h 245 HYPERLINK l _Toc256669968 11.3門店禮品管理標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc256669968 h 246 HYPERLINK l _Toc256669969 門店禮品的用途 PAGEREF _Toc256669969 h 246 HYPERLINK l _Toc256669970 門店禮品的發(fā)放 PAGEREF _Toc256669970

52、h 246 HYPERLINK l _Toc256669971 門店禮品的采購(gòu)與存放管理 PAGEREF _Toc256669971 h 247 HYPERLINK l _Toc256669972 門店禮品的登記管理 PAGEREF _Toc256669972 h 247 HYPERLINK l _Toc256669973 11.4門店用品、禮品的檢查規(guī)定 PAGEREF _Toc256669973 h 248 HYPERLINK l _Toc256669974 門店用品的檢查規(guī)定 PAGEREF _Toc256669974 h 248 HYPERLINK l _Toc256669975 門店

53、禮品的檢查規(guī)定 PAGEREF _Toc256669975 h 248 HYPERLINK l _Toc256669976 11.5工具表單 PAGEREF _Toc256669976 h 248 TOC o 1-3 h z u 門店銷售導(dǎo)購(gòu)手冊(cè)*連鎖門店銷售導(dǎo)購(gòu)定位與職責(zé)*連鎖店的銷售工程師是連接社區(qū)顧客需求與*連鎖門店商品價(jià)值的紐帶，以顧客為中心，運(yùn)用不同的方式、方法，撮合*連鎖門店商品與顧客成為一家人，以到達(dá)引導(dǎo)顧客購(gòu)置和宣傳品牌的目的。專業(yè)、誠(chéng)信、貼心的社區(qū)銷售效勞是*連鎖門店銷售工程師效勞顧客、提高工作品質(zhì)的銷售效勞理念。*門店銷售工程師定位從顧客的角度出發(fā)，銷售工程師主要扮演著四種

54、角色技術(shù)專家：向顧客深入淺出地介紹*連鎖門店商品的品質(zhì)、功能與特性，以及由此帶給顧客的利益。專業(yè)參謀：從顧客的利益出發(fā)，幫助顧客正確選擇可以滿足其需要的商品；解答顧客在購(gòu)置過(guò)程中所遇到的各種問(wèn)題。社區(qū)朋友：真誠(chéng)地從顧客的需要出發(fā)，切實(shí)了解顧客的需求與期望；與社區(qū)顧客形成友好的關(guān)系。效勞大使：銷售工程師是*門店為顧客效勞的“效勞大使，是良好效勞的提供者。要努力創(chuàng)造舒適的購(gòu)置環(huán)境，認(rèn)真聽取顧客的意見、建議與期望，主動(dòng)為顧客的選購(gòu)出謀劃策，并及時(shí)妥善地處理顧客的抱怨與投訴。從*門店的角度出發(fā)，銷售工程師主要扮演著四種角色商品專家：必須全面而熟練地掌握*連鎖門店所售商品知識(shí)及同行業(yè)的知識(shí)。顧客促銷員：

55、做好連鎖店的商品陳列維護(hù)，努力創(chuàng)造溫馨的購(gòu)物氣氛，積極向顧客推薦商品，幫助顧客正確選擇可以滿足其需要的商品。*門店的形象代表：銷售工程師是*門店商品和*連鎖品牌文化的傳播者。銷售工程師面對(duì)面直接與顧客溝通，他們的一舉一動(dòng)、一言一行在顧客眼中就代表著一個(gè)企業(yè)的效勞風(fēng)范與精神風(fēng)貌。在銷售過(guò)程中，通過(guò)銷售技能和專業(yè)素養(yǎng)的積累，充分了解顧客的心理，關(guān)心其需要，積極向顧客推薦商品，循循善誘引導(dǎo)顧客購(gòu)置商品，認(rèn)識(shí)*連鎖品牌，從一線直接提升*商品的知名度與美譽(yù)度。社區(qū)情報(bào)員：密切關(guān)注社區(qū)相關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)，及時(shí)搜集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的有效信息，以及促銷活動(dòng)的開展等等，并在第一時(shí)間進(jìn)行反映。特別是要將顧客的意見、建議與

56、希望傳達(dá)給公司，以制定更好的經(jīng)營(yíng)策略及效勞策略。*門店銷售工程師的具體職責(zé)接待、禮送門店顧客；向社區(qū)顧客推薦*門店商品，展示*連鎖的實(shí)力與風(fēng)采；現(xiàn)場(chǎng)解答顧客的疑難問(wèn)題；為社區(qū)顧客提供相關(guān)售后效勞；收集顧客對(duì)*連鎖門店的要求和建議；做好開展門店會(huì)員工作；開展、維護(hù)熟客關(guān)系；宣傳資料的派發(fā)，展臺(tái)、貨柜及現(xiàn)場(chǎng)POP等宣傳品的擺放；*連鎖門店商品的陳列維護(hù)；門店商品/用品的整理維護(hù)工作；門店衛(wèi)生清潔工作；了解社區(qū)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況。銷售工程師銷售導(dǎo)購(gòu)流程* * * * *銷售工程師銷售導(dǎo)購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)銷售導(dǎo)購(gòu)流程標(biāo)準(zhǔn)*七步法顧客購(gòu)物實(shí)際上是一個(gè)愿望達(dá)成的過(guò)程，銷售工程師進(jìn)行導(dǎo)購(gòu)那么是加強(qiáng)愿望、促進(jìn)達(dá)成的過(guò)程。要成

57、為一名優(yōu)秀的銷售工程師，必須掌握專業(yè)的參謀式導(dǎo)購(gòu)技巧。在這里，我們將現(xiàn)場(chǎng)銷售過(guò)程的七個(gè)步驟進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)：主動(dòng)等待，捕捉時(shí)機(jī)；適時(shí)出擊，接近顧客；探詢顧客，挖掘需求；展示商品，固化需求；化解異議，鎖定顧客；尋找信號(hào)，建議成交；顧客贈(zèng)言，禮貌道別。主動(dòng)等待，捕捉時(shí)機(jī)等待，即等待顧客進(jìn)入*連鎖店，但等待不是被動(dòng)等待，應(yīng)是主動(dòng)出擊，吸引或引導(dǎo)顧客進(jìn)入*連鎖店，因?yàn)轭櫩鸵话阆矚g在人多的場(chǎng)所購(gòu)物，即“從眾心理。銷售工程師阻塞店口似的站立或不快樂的臉孔，會(huì)嚇走顧客。因此，必須培養(yǎng)使顧客能在店口停步、入店參觀的待機(jī)工夫。先讓顧客入店參觀，再把握時(shí)機(jī)應(yīng)對(duì)的待機(jī)工夫是不可欠缺的。具體來(lái)說(shuō)，是以銷售工程師的明朗表情和氣

58、氛為其出發(fā)點(diǎn)。而且，不要以固定的姿勢(shì)站在同一定點(diǎn)，而要表現(xiàn)出“快樂工作的樣子或整理陳列物、補(bǔ)充商品等，敏捷的工作態(tài)度極為重要。雖然如此，仍要假設(shè)無(wú)其事地觀察接近時(shí)機(jī)。吸引顧客光臨的待機(jī)標(biāo)準(zhǔn)：給顧客良好印象的服裝、儀表明亮、優(yōu)美的門店環(huán)境吸引顧客的商品陳列明朗、快樂、優(yōu)美、溫和的表情和言語(yǔ)敏捷、快樂的走路樣子和工作姿態(tài)適時(shí)出擊，接近顧客接近顧客的八項(xiàng)時(shí)機(jī)當(dāng)顧客與銷售工程師的眼神相碰撞時(shí)：此時(shí)銷售工程師應(yīng)點(diǎn)頭微笑面向顧客，保持微笑13秒鐘，或說(shuō)“歡送光臨，“早上好等問(wèn)候語(yǔ)。當(dāng)顧客四處張望時(shí)，表現(xiàn)出尋找某類商品或?qū)ふ忆N售工程師時(shí)：此時(shí)銷售工程師應(yīng)該當(dāng)機(jī)立斷趕上前去和他進(jìn)行初步的接觸，最好問(wèn)“我能幫你

59、做些什么 、“您需要什么等等。當(dāng)顧客突然停下腳步時(shí)；此時(shí)是接近顧客的好時(shí)機(jī)，這時(shí)一定有某款商品吸引了顧客的視線。當(dāng)顧客長(zhǎng)時(shí)間凝視某一商品時(shí)：當(dāng)顧客注意特定商品，時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)，說(shuō)明他對(duì)這種商品產(chǎn)生了興趣，而且會(huì)很快從興趣階段過(guò)渡過(guò)到*階段。當(dāng)顧客觸摸商品時(shí)：就是對(duì)該款商品產(chǎn)生了興趣，并且加以確定自己是否需要此種商品，此時(shí)正是接近顧客，詢問(wèn)顧客的好時(shí)機(jī)。當(dāng)顧客從低頭看商品中抬起頭時(shí)。當(dāng)顧客主動(dòng)提問(wèn)時(shí)。當(dāng)顧客與同伴交談商品時(shí)，此時(shí)銷售工程師接近顧客，進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼f(shuō)明與建議，也特別容易產(chǎn)生效果。接近顧客的方法主動(dòng)招呼法：重復(fù)使用迎賓用語(yǔ)。商品接觸法：直接給顧客介紹商品，要注意緩和給顧客心理上的壓力，向顧客

60、介紹其正在認(rèn)真看的商品，注意控制語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)，要做到熱情、親切而又隨和。稱贊聊天法：從贊美顧客、與顧客聊天開始，再切入正題。效勞接觸法：友好地詢問(wèn)顧客是否需要幫助和效勞。POP接觸法：簡(jiǎn)單打個(gè)招呼，主動(dòng)將公司宣傳冊(cè)、宣傳單頁(yè)遞給顧客。顧客招呼：聽到顧客招呼聲音，及時(shí)應(yīng)答并接近顧客。接近距離的方法表方法接 近 規(guī) 范主動(dòng)招呼法“你好！歡送光臨*連鎖店！稱贊聊天法“你家的這個(gè)孩子好可愛喲，幾歲啦？效勞接觸法“我能幫你做些什么嗎？ POP接觸法“你好！這是關(guān)于這款電腦的宣傳頁(yè)顧客招呼用明朗的聲音應(yīng)答用愉快的表情和氣氛接近用恰當(dāng)?shù)牟椒ニ俣冉咏咏櫩偷奈恢脴?biāo)準(zhǔn)銷售工程師站在顧客身邊的適當(dāng)位置，站立地位置