話務員工作總結(jié)精辟簡短

1、Word 話務員工作總結(jié)精辟簡短 話務員工作總結(jié)精辟簡短（精選5篇） 話務員工作總結(jié)精辟簡短 篇1 作為銀行話務員，我始終堅持“把簡潔的事做好就是不簡潔”。工作中仔細對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是樂觀、努力的去做。 勤奮學習，與時俱進 記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為電話銀行_中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務學問，強化思維力量，注意用理論聯(lián)系實際，用實踐來熬煉自己。 1、注意理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理

2、論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的力量，增加了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和制造性; 2、注意克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按方案進行業(yè)務學問的學習。首先不將業(yè)務學問的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業(yè)務學問和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學習方案，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的沖突，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。 在今后的工作中，我會努力的連續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題。 制定如下方案： 效完成外呼任務。在進行每天的外_，學會總結(jié)各地方的特點，擅長發(fā)覺各地區(qū)客戶

3、的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行_地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于_的客戶我們要多進行預約回撥;再例如_行的客戶他們理解力量和反映力量偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合; 加強自身學習，提高業(yè)務水平。嫻熟把握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強學問庫搜尋的練習，熟識學問庫的樹形結(jié)構(gòu)，關(guān)心我們高效的利用學問庫;不斷鞏固所學的業(yè)務學問，做到精確 完整的答復客戶的問題; 當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作方案，堅決聽從公司的支配，全身心的投入工作。 話務員工作總結(jié)精辟簡短 篇2

4、記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為電話銀行_中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務學問，強化思維力量，注意用理論聯(lián)系實際，用實踐來熬煉自己。 一、注意理論聯(lián)系實際。 在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的力量，增加了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和制造性; 二、注意克服思想上的“惰”性。 堅持按制度，按方案進行業(yè)務學問的學習。首先不將業(yè)務學問的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業(yè)務學問和建行的企業(yè)文化;

5、其次是按自己的學習方案，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的沖突，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。 在今后的工作中，我會努力的連續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題。 制定如下方案： 效完成外呼任務。在進行每天的外_，學會總結(jié)各地方的特點，擅長發(fā)覺各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行_地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于_的客戶我們要多進行預約回撥;再例如_行的客戶他們理解力量和反映力量偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)

6、量、效率三者結(jié)合; 加強自身學習，提高業(yè)務水平。嫻熟把握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強學問庫搜尋的練習，熟識學問庫的樹形結(jié)構(gòu)，關(guān)心我們高效的利用學問庫;不斷鞏固所學的業(yè)務學問，做到精確 完整的答復客戶的問題; 當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作方案，堅決聽從公司的支配，全身心的投入工作; 話務員工作總結(jié)精辟簡短 篇3 做客服，人說“這是在做吃力不討好的事”。的確，客服需要處理的事有時是那么瑣碎，每一天忙勞碌碌，每一天都會遇到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)?，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的剛開頭的時候，每一天的心情也會隨著遇到的事情，遇到的客

7、戶而轉(zhuǎn)變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來;被客戶表揚了，立即輕快起來，熱忱而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到四周許多同事們的幫忙，使我漸漸成熟起來。用戶真誠的道謝和滿足的笑聲使我體會到了自我的價值。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應。 很快，我便意識到除了有熱忱的態(tài)度之外更就應有豐富而扎實的業(yè)務學問，才不致以使自我沒有足夠信念來正確回答客戶的問題。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時間來熟識業(yè)務學問與做疑難問題記錄的習慣。記得當時接線時，我遭受許多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭受到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內(nèi)都處于最低谷?？墒牵覜]有所以而

8、放棄自我，而是一向在查找弊端，不恥下問，加強業(yè)務積累和學習，還主動利用業(yè)余時間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過一年的努力，我最終沒令自我絕望，榮獲“優(yōu)秀話務員”的稱號，得到大家的認可和贊許。 一、上半年以張總提出的“整、學、變、升”四字方針為引導，無論是科室工作和個人工作，都在發(fā)生著變化。首先，整理工作思路和總結(jié)閱歷。作為班組文化小組的組長，剛開頭毫無頭緒，無論是板報還是科室資料、旅客座談會，找不到工作中的重點，經(jīng)過一段時間的摸索、理清了工作思路，漸漸地找到了工作方向;其次，學而不倦，作為一名話務員我深知業(yè)務學問的重要性，每當旅客詢問問題時，我要精確 無誤的供應他所需要的信息，還要熟知相關(guān)的法律法規(guī)

9、及車站的規(guī)章制度等。第三，調(diào)整心態(tài)，轉(zhuǎn)變工作態(tài)度。應對電話詢問工作，有時心境也會低落，經(jīng)過向科長和同事排解的方式，準時轉(zhuǎn)變工作態(tài)度，堅持一個良好的心態(tài)為旅客服務。最終，提升自我，作為一名小組長對我來說是一種自身綜合本領(lǐng)的熬煉，即板報設計、博客管理及每月的旅客座談會，讓我經(jīng)受了一個充實而歡快的成長過程。 二、下半年的工作是以張總在半年述職會上提出“五不自”為主要工作資料而綻開的。“五不自”的提出敲醒了我還處在上半年停滯不前的狀態(tài)，讓我對自我以往的工作情景進行了深刻的反省。首先，在個人工作方面，作為一名話務員，要求的不僅僅是聲音要嚴厲、語氣要親切，還要業(yè)務學問好、溝通本領(lǐng)強、處理特別大事要敏捷。也

10、明白日常工作的應知應會此刻已滿意不了旅客的需求，但不愿花時間多學點，總想依靠別人，有點“拿來主義”。并且，工作中只能管好自我，能律己但不能律他人，也疏于了對服務質(zhì)量的要求。經(jīng)過這次科室人員的調(diào)整，我重新端詳話務員工作及同事間協(xié)作的重要性。工作不能馬虎，同事間要相互提示，規(guī)范服務用語，時刻留意服務態(tài)度。其次，班組文化建設方面。在博客管理上沒有好管理方法，只是一味的要求大家寫，應付更新，不求質(zhì)量，沒有起到它真正的作用。作為小組長深感慚愧，由于博客是對外宣揚的一個窗口，是大家相互闡述自我思想動態(tài)的一個平臺，也是一個學習和借鑒工作方法的園地，假如沒有主題思想，那就起不到它存在的意義。在熟悉此重要性后，

11、與王主任進行溝通，確定博客主題，以工作中的點滴為主，讓大家都學會觀看工作中的人和事，熬煉大家寫作和總結(jié)的本領(lǐng)。之后，也在王主任的提示下，將近期車站及各部門開展的活動，發(fā)到博客、微信及總站客服中，讓更多旅客關(guān)注我們車站的變化，了解我們服務項目的多樣化。再就是，作為一名通訊員，近幾個月有點懶，寫的稿件也比上半年少，也疏于觀看科室的動態(tài)，有些好人好事未能準時寫成稿件，發(fā)揮出它的時效性。在通訊員總結(jié)會上也熟悉到自我與優(yōu)秀通訊員地差距，將在今后的通訊員工作中保質(zhì)保量的完成通訊稿件，同時仔細學習通訊群中發(fā)的提升寫作水平的資料，使自我不會一想到寫東西就有畏難心情。 以上是我這一年來的工作情景，為了使明年在各

12、項工作上能有所提高，方案如下： 1、干好本職，規(guī)范工作流程、禮貌服務、端正態(tài)度，不流于形式，并加大對旅客網(wǎng)上購票和微信購票的宣揚。把我們的“三個一”“四個多”工作法融合到日常工作中去。 2、每月旅客座談會在按時召開的基礎上，轉(zhuǎn)變一下形式，讓旅客真正熟悉到我們是真心要做好服務工作的。 3、對科室博客和的更新做好監(jiān)督。 4、將同事寫得比較好的文章收集起來，推舉給主編，充實我們的德馨坊。5、進取參與站上和科室組織的各項活動，準時協(xié)作領(lǐng)導交辦的工作。 記得有一天晚上接到一個客戶電話，說他家的小靈通被搶，要立即報停，可是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務員委婉拒絕，并告知只能明天到營業(yè)廳去處理。我接到

13、他的電話時他的心情顯得頗為感動，明顯他是多次打入過。沒有值班長在場，怎樣辦嚴格遵守規(guī)章制度是我們的準則，但用戶的利益這時可能也會受到損失。用客戶的話說“我以人格擔?！边@樣的沉重的話時，我立即說：“先生，我信任您、”并具體登記他個人的身份證號，并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項。用戶真誠道謝。這件事給我很深的感受。當處理一件麻煩又敏感的問題，當客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生沖突時，又不損害公司利益狀況下，我們是多為用戶思索還是可怕?lián)斠恍┞氊熓怯每此撇粫鲥e的正值理由推辭還是敏捷處理，敢于擔當一些職責做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，思索周全，拿捏準了，這是要費工夫去努力的。 所謂為客戶

14、著想，替客戶分憂，達成客戶心愿，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就能夠完成，而是需要我們具有敢于擔當職責的職責心和擅長分析和處理的打算力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務質(zhì)量和服務形象。這對于每個從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實。 話務員工作總結(jié)精辟簡短 篇4 勤奮學習，與時俱進 記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為電話銀行中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務學問，強化思

15、維力量，注意用理論聯(lián)系實際，用實踐來熬煉自己。 1、注意理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的力量，增加了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和制造性; 2、注意克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按方案進行業(yè)務學問的學習。首先不將業(yè)務學問的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業(yè)務學問和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學習方案，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的沖突，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。 在今后的工作中，我會努力的連續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我

16、用最好的服務來化解客戶的難題。 制定如下方案： 效完成外呼任務。在進行每天的外，學會總結(jié)各地方的特點，擅長發(fā)覺各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行*地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于客戶我們要多進行預約回撥;再例如行的客戶他們理解力量和反映力量偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合; 加強自身學習，提高業(yè)務水平。嫻熟把握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強學問庫搜尋的練習，熟識學問庫的樹形結(jié)構(gòu)，關(guān)心我們高效的利用學問庫;不斷鞏固所學的業(yè)務學問，做到精確 完整的答復客戶的問題; 當同事遇到困難需要替班

17、時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作方案，堅決聽從公司的支配，全身心的投入工作; 話務員工作總結(jié)精辟簡短 篇5 話務員是一個看似輕閑實則很勞碌的工作，如何做好話務員工作總結(jié)，是不少話務員頭疼的事。以下給大家供應一份話務員工作總結(jié)范文，僅供各位參考，盼望大家從中領(lǐng)會到工作總結(jié)怎么寫。 有人說時間飛逝如光箭，現(xiàn)在我最終體會到了。不知不覺中我都來公司半個多月了，為了更好的促進工作，我現(xiàn)將這半個月來我個人工作總結(jié)匯報如下： 在剛進公司那時，始終都是在緊急的學習服務用語、工作頁面的操作和一般話的加強練習。那時，班長說我的“您好的好字說的不正確，后來始終重復加緊練習這個字。到了星期五我們新員工集體考試時

18、，聽到班長說“嘿，你的“好”字已經(jīng)克服了啊!”心情好是快樂。是的，都說細節(jié)打算成敗，許多人都會不以為然而去忽視它。可其實我們每天并不需要做多么多么大的事情，只要我們把自己工作上的每一個細節(jié)都堅持細心做好了，就是一件很了不起的事了?？荚囍?，這個星期最終我們新來的幾位同事都不負從前的努力，而獲得了工作頁面實際操作的批準了。對于這個消息，都讓我們新來的同事有些迫不及待了。 可是往往好多事情我們都以為一切只要開頭了.只要什么都預備好了.一切就不會有問題了，可是結(jié)果卻總不是我們想象中的那么好。平常幾個新同事一起模擬練習的時候，都覺的可以了，不會有問題了。剛開頭一坐到電腦前面，一聽到電話聲響就或多或少的

19、有些許緊急，而一緊急就會有時遺忘了準時按下應答主叫，有時候會遺忘了準時看下面溫馨提示。還好服務用語及操作沒什么問題，不過也由于前面的緊急而影響了操作速度。后面跟新來的同事們溝通和老同事們請教時才知道，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊急的。就像我們班長陳超說的那樣，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。是的，我肯定不會允許自己這么簡潔的事情都不能做好，信任自己肯定能行!后來我試著每次坐電腦前面的時候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，漸漸的次數(shù)多了，就感覺一切都習慣了，工作程序也就自然而然了。 8月1號經(jīng)過緊急的全體話務員的考試后，我們最終可以單獨的上班了。雖然由于緊急，考試的結(jié)果并不是自己最好的表現(xiàn)?？蛇@并不會影響我日后的工作，我信任我肯定會始終堅持公司的原則在日后的工作里加強學習，并努力做好自己的本份工作。 這周開頭單獨上崗了，工作中因暫未遇到特別狀況，所以還算很平穩(wěn)的轉(zhuǎn)接好了每一個電話。 俗話說：沒有法規(guī)不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必需遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。除此之外，我認