關(guān)于常州大學(xué)在校生網(wǎng)上購物的調(diào)查報(bào)告

1、 HYPERLINK xxxx/ 常州大學(xué)學(xué)在校生生網(wǎng)上購購物調(diào)查查報(bào)告經(jīng)濟(jì)管理理學(xué)院 指導(dǎo)老師師：陳啟啟迪組員：陳陳曉瑩 陳珍珍 王王娟 李丹丹丹 李李佩 卞春春宏 前言隨著近幾幾年互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)的高高速發(fā)展展，人們們的生活活方式也也隨之發(fā)發(fā)生了巨巨大的改改變，網(wǎng)網(wǎng)上購物物儼然已成成為一種種潮流，一種時(shí)時(shí)尚。網(wǎng)絡(luò)的普普及，電電腦成本本的不斷斷下降，網(wǎng)上購購物已經(jīng)經(jīng)從當(dāng)時(shí)時(shí)霧里看看花遙不不可及的的狀態(tài)，變成了了當(dāng)今最最火爆，最適合合上班族族、年輕輕族群購購物口味味的一種種購物方式式。網(wǎng)上上購物已已經(jīng)慢慢慢地從一一個(gè)新鮮鮮的事物物逐漸變變成人們們?nèi)粘Ｉ畹囊灰徊糠?，沖擊著著人們的的傳統(tǒng)消消費(fèi)習(xí)慣慣和

2、思維維、生活活方式，以其特特殊的優(yōu)優(yōu)勢而逐逐漸深入入人心。網(wǎng)上購物物，就是是通過互互聯(lián)網(wǎng)檢檢索商品品信息，并通過過電子訂訂購單發(fā)發(fā)出購物物請(qǐng)求，然后填填上私人人支票帳帳號(hào)或信信用卡的的號(hào)碼，廠商通通過郵購購的方式式發(fā)貨，或是通通過快遞遞公司送送貨上門門。網(wǎng)上上購物因因其點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)即即可逛遍遍萬家“商店”，而且且相對(duì)于于以中層層家庭為為主的中中國來說說，物美美價(jià)廉的的網(wǎng)上商商城，更更成了上上上之選選。據(jù)（CNNNICC）發(fā)布布第227次中中國互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)發(fā)展?fàn)顩r況調(diào)查統(tǒng)統(tǒng)計(jì)報(bào)告告，截截至20010年年底，我我國網(wǎng)民民規(guī)模達(dá)達(dá)到4.57億億，網(wǎng)絡(luò)絡(luò)購物成成為增長長最快的的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)應(yīng)用，市場金金額預(yù)

3、計(jì)計(jì)可達(dá)552311億元。 大學(xué)生作作為對(duì)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)最敏敏感的人人群，他他們對(duì)網(wǎng)網(wǎng)上購物物行為接接受很快快，是未未來購物物市場上上的潛在在用戶。所以我們們成立了了一個(gè)暑暑期實(shí)踐踐調(diào)查小小組，對(duì)對(duì)常州大大學(xué)在校校生的網(wǎng)網(wǎng)上購物物情況做做了一個(gè)個(gè)簡單的的抽樣調(diào)調(diào)查。目目的是為為了研究究大學(xué)生生網(wǎng)上購購物行為為并對(duì)其其進(jìn)行分分析，了了解當(dāng)代代大學(xué)生生對(duì)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)購物的的消費(fèi)態(tài)態(tài)度，正正確指導(dǎo)導(dǎo)大學(xué)生生網(wǎng)上購購物消費(fèi)費(fèi)行為，以及未未來對(duì)網(wǎng)網(wǎng)購發(fā)展展?jié)摿Φ牡钠谕?。正文網(wǎng)購學(xué)生生的基本本資料（待定） 1、性別、年級(jí)與與網(wǎng)購的的關(guān)系我們小組組成員就就實(shí)際情情況提出出了相關(guān)關(guān)問題，最終，組成一一份問卷卷調(diào)查。經(jīng)過合合

4、理分配配，我們們在常州州大學(xué)校校園內(nèi)向向大一、大二、大三各各年級(jí)共共分發(fā)了了3000份問卷卷調(diào)查。經(jīng)統(tǒng)計(jì)計(jì)參加過過網(wǎng)上購購物的問問卷有249份，沒有有參加過過網(wǎng)上購購物的為為45份份，無效效問卷66份。具具體情況況見下表表：男女總計(jì)網(wǎng)購未網(wǎng)購網(wǎng)購未網(wǎng)購大一171138769大二4388911146大三40622179總計(jì)1002514919294圖1由上表可可計(jì)算出出在男生生中參加加過網(wǎng)上上購物的的有1000人，占男生生總?cè)藬?shù)數(shù)的800%，則則未參加加占了220%。女生中中參加過過網(wǎng)上購購物的有有1499人，占占女生總總?cè)藬?shù)的的88.69%，而未未參加的的只有111.331%。從總體體上來說說

5、，男生生有在網(wǎng)網(wǎng)上購物物的占334.001%，女生占占50.68%。所以以可以得得出結(jié)論論，在我我們的日日常生活活中，男男生上網(wǎng)網(wǎng)買物品品的比例例低于女女生，但但是兩者者的比例例也不是是相差很很多，由由此可見見男生也也不是像像真實(shí)生生活中那那樣討厭厭逛街購購物。圖2圖2主要要反映了了常州大大學(xué)在校校生進(jìn)行行過網(wǎng)上上購過物物的男女女生之間間各年級(jí)級(jí)的比例例。我們們可以看看出常州州大學(xué)大大一、大大二、大大三三個(gè)個(gè)年級(jí)中中，大二二男女網(wǎng)網(wǎng)上購物物所占比比例都較大大，且女女生比男男生多了了16%，而大大三時(shí)，女生比比男生少少了255%。由由此可以以得出，隨著年年級(jí)的上上升，網(wǎng)網(wǎng)上購物物所占比比例都有有

6、所減少少，且女女生比例例下滑情情況比男男生嚴(yán)重重。通過此圖圖我們還還不難發(fā)發(fā)現(xiàn)大三三男生網(wǎng)網(wǎng)上購物物的比例例比大一一男生要要多，而而相反的的在女生生中大三三的反而而比大一一的少?？梢?，在大一一都沒有有電腦的的情況下下，雖然然男生因因打游戲戲接觸電電腦比較較多，但但網(wǎng)上購購物的比比例卻少少于大一一的女生生，反映映出女生生喜歡購購物的天天性。從總體上上來說，無論是是男生還還是女生生，大二網(wǎng)購購的比例例最大，且大一一還是一一個(gè)有待待開發(fā)的的市場。2、專業(yè)業(yè)類型在我們所所收回的的已參加加過網(wǎng)購購的2449份中，理工類類專業(yè)有有一五99人，男778人，女811人；文史類類有699人，男110人，女599

7、人；藝術(shù)術(shù)類2人人；其他他19人人。匯總?cè)缛缦卤恚撼Ｖ荽髮W(xué)學(xué)在校生生網(wǎng)購專專業(yè)類型型分類表表理工類文史類藝術(shù)類其他合計(jì)男女男女男女男女大一一三25121101062大二34496270129128大三317311003459合計(jì)78811059116一三249一五969219圖3圖4由此圖可可以看出由由于受學(xué)學(xué)校專業(yè)業(yè)的影響響，導(dǎo)致致理工類類的學(xué)生生占了大大部分的的比例?？梢娋W(wǎng)網(wǎng)購學(xué)生生專業(yè)與與學(xué)校專專業(yè)人數(shù)數(shù)成正比比，專業(yè)業(yè)人數(shù)越越多，網(wǎng)網(wǎng)購的學(xué)學(xué)生也越越多。理理工類中中男生占占49.06%，而文文史類男男生只占占了144.499%，由由此可知知，理工工類的男男生更加加懂得享享受生活活，照顧

8、顧自己。相反的的，理工工類女生生網(wǎng)購的的比例就就遠(yuǎn)小于于文史類類的女生生了，說說明文史史類的女女生比理理工類的的女生更更加注重重自己的的形象。綜上，常常州大學(xué)學(xué)理工類類學(xué)生網(wǎng)網(wǎng)購的人人數(shù)遠(yuǎn)大大于其他他專業(yè)，文史類類其次。即在常常州大學(xué)學(xué)中網(wǎng)購購學(xué)生以以理工類類和文史史類為主主。二、網(wǎng)上上購物1、購物物網(wǎng)站目前國內(nèi)內(nèi)購物比比較多的的B2BB網(wǎng)站有有阿里巴巴巴、eecvvv、敦煌煌網(wǎng)、慧慧聰網(wǎng)等等，2CC網(wǎng)站有有淘寶網(wǎng)網(wǎng)、百度度有啊、騰訊拍拍拍、當(dāng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等等，商城城有淘寶寶商城，東京商商城等，團(tuán)購網(wǎng)網(wǎng)站有558同城城、拉手手網(wǎng)、美美團(tuán)網(wǎng)等等。下面讓我我們來了了解下各各大網(wǎng)站站的知名名度。據(jù)專業(yè)的的

9、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)研究機(jī)機(jī)構(gòu)工作作人員介介紹，目目前知名名度較高高且較好好的B22C商城城有京東東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)網(wǎng)、親民民商城(新秀）、卓越越亞馬遜遜、樂酷酷天、QQQ商城城、淘寶寶商城（不算那那些小店店）、紅紅孩子、新蛋子子、拍拍拍商城等等。而在在常州大大學(xué)中最最受年輕輕人喜歡歡的就是是淘寶了了，下面面請(qǐng)看我我們的調(diào)調(diào)查結(jié)果果：圖5在我們調(diào)調(diào)查的2294個(gè)個(gè)在網(wǎng)上上購物的的同學(xué)中中有577%去過過淘寶，而去其其余幾家家商城的的比率遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于淘淘寶。再再看看更更權(quán)威的的調(diào)查，20004年前前，互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)驗(yàn)室電子子商務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站CIISI人人氣榜上上，還沒沒有淘寶寶網(wǎng)的位位置；但但從20004年年2月開開始，淘

10、淘寶網(wǎng)以以每月7768.00%的速度度上升到到僅次于于eBaay易趣趣的第二二位;在在推出11年后，淘寶網(wǎng)網(wǎng)排名已已經(jīng)超過過eBaay易趣趣，位居居第一。 來自艾瑞瑞市場咨咨詢的報(bào)報(bào)告顯示示，20004年年中國網(wǎng)網(wǎng)上拍賣賣市場規(guī)規(guī)模實(shí)現(xiàn)現(xiàn)了2117.88%的增增長，全全年成交交金額從從20003年的的10.7億元元增至220044年的334億元元。根據(jù)20007年年第三方方權(quán)威機(jī)機(jī)構(gòu)調(diào)研研，淘寶寶網(wǎng)占有有中國CC2C市市場700%以上上市場的的份額，消費(fèi)者者間市場場占據(jù)了了80%以上的的市場份份額。220099年，淘淘寶入選選中國最最大的電電子商務(wù)務(wù)網(wǎng)站。可見淘寶寶經(jīng)過這這短短幾幾年的發(fā)發(fā)展已

11、經(jīng)經(jīng)深入人人心，家家喻戶曉曉了。市市場所占占份額，讓其他他的商城城望塵莫莫及，但但這市場場是競爭爭的市場場，誰擁擁有更高高的信譽(yù)譽(yù)，更物物美價(jià)廉廉的商品品，更優(yōu)優(yōu)質(zhì)的服服務(wù)，誰誰就能把把握市場場。在此此建議每每個(gè)商城城，以及及每個(gè)店店鋪在給給商品做做各種宣宣傳的同同時(shí)也應(yīng)應(yīng)該提高高自己的的信譽(yù)度度，不做做虛假宣宣傳，讓讓每個(gè)顧顧客買的的放心，買的舒舒心。2、網(wǎng)購購的安全性在獲得的的問卷中中有8人人認(rèn)為網(wǎng)網(wǎng)上購物物很不安安全，77人認(rèn)為為不安全全，有1164人人認(rèn)為網(wǎng)網(wǎng)上購物物一般，67人人認(rèn)為安安全，33人認(rèn)為為很安全全。即一一五人對(duì)對(duì)網(wǎng)上購購物的安安全性無無法產(chǎn)生生信賴感感，而剩剩余的223

12、4人人認(rèn)為在在網(wǎng)上購購物還是是安全的的。結(jié)果如如下：人數(shù)比例(保保留兩位位小數(shù))很不安全全80.033%不安全70.033%一般般1640.666%安全670.277%很安全30.011%合計(jì)249100%圖6網(wǎng)上購物物一般都都是比較較安全的的，只要要按照正正確的步步驟做，謹(jǐn)慎點(diǎn)點(diǎn)是沒問問題的。最好是是在家里里自己的的電腦登登錄，并并且注意意殺毒軟軟件和防防火墻的的開啟保保護(hù)及更更新，選選擇第三三方支付付方式如如：支付付寶、財(cái)財(cái)付通 百付寶寶等，這這個(gè)要商商家支持持，對(duì)于于太便宜宜而且要要預(yù)支付付的話就就最好不不要輕信信。 除除此之外外還要提提高自我我保護(hù)意意識(shí)，避避免大額額匯款或或多次小小額

13、付款款。對(duì)于于自己不不信賴的的商家，寧愿不不買，也也不能疏疏忽大意意。同時(shí)時(shí)，盡量量選擇比比較知名名的商城城。在此給大大學(xué)生一一個(gè)建議議：選擇良好好的購物物網(wǎng)站。大學(xué)生生在網(wǎng)絡(luò)絡(luò)購物的的時(shí)候盡盡量選擇擇一些自自己熟知知的, 信用度度較高的的網(wǎng)站, 盡可可能的不不要選擇擇新網(wǎng)站站。是選擇良良好的商商家。大大學(xué)生在在購物的的時(shí)候首首先查看看商家的的信用等等級(jí), 開店的的時(shí)間長長短, 以及差差評(píng)情況況。選擇優(yōu)質(zhì)質(zhì)的商品品。網(wǎng)絡(luò)絡(luò)中的商商品的價(jià)價(jià)格很不不統(tǒng)一, 同一一種商品品價(jià)格有有很多種種, 因因此, 大學(xué)生生在網(wǎng)絡(luò)絡(luò)購物的的過程中中一定要要學(xué)會(huì)貨貨比三家家, 尋尋找質(zhì)量量最好的的、價(jià)格格最低的的商

14、品。選擇合適適的支付付方式。在購買買商品時(shí)時(shí), 一一定要采采用保險(xiǎn)險(xiǎn)的支付付方式, 比如如利用支支付寶、安付通通等這些些經(jīng)過第第三方支支付的方方法, 這樣可可以充分分的保證證大學(xué)生生消費(fèi)者者的權(quán)益益。加強(qiáng)自我我保護(hù)意意識(shí)。大大學(xué)生在在網(wǎng)絡(luò)購購物時(shí), 一定定要學(xué)會(huì)會(huì)鑒別商商家的真真實(shí)性和和信譽(yù)度度, 與與賣方多多進(jìn)行溝溝通, 充分的的了解了了商家和和商品的的基礎(chǔ)上上才進(jìn)行行商品的的購買, 學(xué)會(huì)會(huì)用法律律的武器器來保護(hù)護(hù)自己的的利益。傳統(tǒng)的網(wǎng)網(wǎng)上購物物的物品品適合書書本、音音樂娛樂樂、信息息購買、化妝品品、服裝裝等等物物質(zhì)一般般性比較較強(qiáng)的，對(duì)于像像收藏品品則不宜宜網(wǎng)上購購物，珠珠寶也是是，當(dāng)然然

15、一般首首飾例外外。因?yàn)闉檫@些品品質(zhì)很難難確定，所以很很容易貨貨不對(duì)版版，對(duì)買買賣雙方方都會(huì)造造成麻煩煩，所以以傳統(tǒng)網(wǎng)網(wǎng)購時(shí)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)只是是一種購購買渠道道?，F(xiàn)在在又出了了一種全全新的模模式，叫叫做O22O模式式，我們們可以把把它理解解為OFFFLIINE TO OFFFLINNE，即即線下對(duì)對(duì)線下。作為以以O(shè)2OO模式經(jīng)經(jīng)營的網(wǎng)網(wǎng)站，可可以說是是這一方方面的鼻鼻祖。消消費(fèi)者注注冊成會(huì)會(huì)員之后后，同樣樣可以享享受優(yōu)惠惠的網(wǎng)購購價(jià)格，唯一不不同的是是會(huì)員可可以去聯(lián)聯(lián)盟商家家體驗(yàn)消消費(fèi)完之之后再付付費(fèi)，這這就避免免了傳統(tǒng)統(tǒng)網(wǎng)購中中的很多多不安全全因素，應(yīng)該說說更利于于保障消消費(fèi)者利利益。隨著科技技和網(wǎng)絡(luò)

16、絡(luò)的發(fā)展展，相信信網(wǎng)上購購物會(huì)越越來越安安全。 3、網(wǎng)上上購物流流程網(wǎng)上購物物主要步步驟： 一、購物平平臺(tái)選擇擇不管選選擇是還還是網(wǎng)店店，都是是暢享購購物快樂樂的第一一步。 二、挑選商商品 三、注冊賬賬號(hào) 四、填寫準(zhǔn)準(zhǔn)確詳細(xì)細(xì)的地址址和聯(lián)系系方式 五、協(xié)商交交易事宜宜 六、選擇支支付方式式 七、收貨驗(yàn)驗(yàn)貨 如若若不滿意意，那么么往下， 八、退換貨貨 九、退款 十、維權(quán) 十一、由上可知知，網(wǎng)上上購物大大概需要要十一步步，只要要不發(fā)生生退換貨貨情況下下，熟悉悉操作的的人還是是可以很很方便就就購買自自己所需需要的產(chǎn)產(chǎn)品的。在我們們的調(diào)查查當(dāng)中有有57.21%認(rèn)為網(wǎng)網(wǎng)上購物物有點(diǎn)繁繁瑣，337.55%

17、認(rèn)為為一點(diǎn)也也不繁瑣瑣。所以以進(jìn)行網(wǎng)網(wǎng)購的人人對(duì)網(wǎng)上上購物流流程還是是很滿意意的，只只要熟悉悉流程，會(huì)操作作了，還還是很簡簡單的。本人認(rèn)認(rèn)為為了了安全和和保證買買到自己己滿意的商商品，這這些步驟驟還是需需要的。我想需要要改進(jìn)的的地方就就是退換貨的操操作，除除繁瑣和增增加消費(fèi)費(fèi)外，有有些商家家還以各種種理由拒拒絕退貨貨，希望望這些問問題能夠夠得到解解決。4、網(wǎng)購購產(chǎn)品的的品種考慮到我我們現(xiàn)在在還是學(xué)學(xué)生，所所以我們們只列了了7個(gè)品品種，包包括書籍籍類、電電子產(chǎn)品品、服裝裝、化妝妝品、日日用品、食品、其他。具體如如下：圖7可見，作作為學(xué)生生的我們們經(jīng)常去去網(wǎng)上購購買服裝裝，在網(wǎng)網(wǎng)購過服服裝的116

18、5人人中，男男生只占占了400%人，而女生生卻占了了60%，其次就是是書籍和和日用品品了，可可見，大大學(xué)生在在“逛街”購衣服服的同時(shí)時(shí)也沒有有忘記自自己肩上上應(yīng)擔(dān)的的責(zé)任。從另一一方面來來說，購購買書籍籍和日用用品，無無論從質(zhì)質(zhì)量還是是實(shí)用性性，滿意意度都會(huì)會(huì)比較高高。因?yàn)闉樗鼈儾徊幌褚路菢右嚧?，合身且且要自己己喜歡才才能購買買，書籍籍和日用用品只要要買對(duì)了了自己需需要的就就不會(huì)出出現(xiàn)買服裝裝的那些些麻煩事事。所以以如果不不是急用用可以考考慮到網(wǎng)網(wǎng)上購買買，便宜宜、方便便又安全全。再其次就就是電子子產(chǎn)品了了，作為為大學(xué)生生，家庭庭條件可可以點(diǎn)的的都會(huì)備備有一臺(tái)臺(tái)筆記本本。有了了筆記本本

19、就要有有其相應(yīng)應(yīng)的一些配配件吧，耳機(jī)，鼠標(biāo)，鼠標(biāo)墊墊，清潔潔劑，屏屏幕保護(hù)護(hù)膜，UU盤，散散熱器，網(wǎng)線等等。這些些都是一一臺(tái)筆記記本所必必須的，可想而而知每個(gè)個(gè)人都有有的時(shí)候候，是一一個(gè)多么么巨大的的市場啊啊。當(dāng)網(wǎng)網(wǎng)購的產(chǎn)產(chǎn)品更加加有保障障，更加加安全的的時(shí)候，電子產(chǎn)產(chǎn)品將成成為大學(xué)學(xué)生網(wǎng)購購的另一一熱潮。其他產(chǎn)品品雖沒有有上述的的幾種產(chǎn)產(chǎn)品受歡歡迎，但但新式的的購買方方式也讓讓很多人人打開好好奇心去去勇敢的的嘗試?？偟膩碚f說，服裝裝類最受受歡迎特特別是女女生的喜喜愛，鑒鑒于網(wǎng)上上服裝樣樣式更新新快，款款式多，品種齊齊全，物物美價(jià)廉廉，未來來將會(huì)越越來越受受年輕女女性的關(guān)關(guān)注。5、產(chǎn)品品參數(shù)在

20、調(diào)查中中，我們們就價(jià)格格（包括括郵費(fèi)）、商品品樣式、商品質(zhì)質(zhì)量、買家家評(píng)價(jià)、商品銷銷量、配配送服務(wù)務(wù)、售后后服務(wù)等等產(chǎn)品參參數(shù)做了了相應(yīng)的的調(diào)查，并做了了相關(guān)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)。結(jié)結(jié)果如下下：圖8由圖7可可知，一一個(gè)買家家在購買買商品時(shí)時(shí)關(guān)注的的不僅僅僅是商品品的價(jià)格格，還有有商品本本身的質(zhì)質(zhì)量。作作為對(duì)網(wǎng)網(wǎng)上那些些寶貝無無法親眼眼看，親親手摸的的買家們們，自然然就把判判斷商品品的質(zhì)量量寄托在在已經(jīng)買買過這些些寶貝的的人身上上，所以以買家評(píng)評(píng)價(jià)至關(guān)關(guān)重要。由上圖圖可以看看出在購購買一件件寶貝時(shí)時(shí)最看重重的是買買家評(píng)價(jià)價(jià)，其次次才是從從照片中中獲取的的商品質(zhì)質(zhì)量，再再其次才才是商品品的價(jià)格格。在此此建議：作

21、為賣家家應(yīng)盡其其最大的的努力在在商品價(jià)價(jià)格（包包括郵費(fèi)費(fèi)）、商商品質(zhì)量量、買家家評(píng)價(jià)上上下功夫夫，讓顧顧客滿意意，讓光光顧自己己店鋪的的每位買買家都留留下中上上評(píng)，為為自己店店鋪的生生意興隆隆奠定基基礎(chǔ)。作為買家家在關(guān)注注賣家的的多個(gè)產(chǎn)產(chǎn)品參數(shù)數(shù)后，再再?zèng)Q定是是否購買買。同時(shí)時(shí)，在給給賣家評(píng)評(píng)價(jià)時(shí)，應(yīng)符合合客觀實(shí)實(shí)際，不不能因?yàn)闉閭€(gè)人的的主觀因因素而給給賣家差差評(píng)，影影響了別別人的生生意自己己也得不不到好處處。總之一句句話，只只要商品品本身是是符合賣賣家的寶寶貝描述述，人人人得而樂樂之。5、商品品配送的的方式圖9用戶戶選擇商商品配送送的方式式 從上面的的圖中可可以看出出人們還還是希望望可以送送

22、貨上門門的，其其次是普通郵郵寄。送送貨上門門可以使使顧客了了解所購購物品的的質(zhì)量，如果與與網(wǎng)上描描述的不不符也好好方便退退換貨。其次是是普通郵郵寄，在在網(wǎng)上購購物時(shí)，由于購購買的數(shù)數(shù)量限制制，顧客客不得不不另外支支付運(yùn)費(fèi)費(fèi)，如果果沒有其其他選擇擇及其他他原因的的條件下下，普通通郵寄既既便宜又又實(shí)惠。但隨著網(wǎng)網(wǎng)上購物物的發(fā)展展，各大大商城有有專門的的配送單單位和人人員將成成為一種種趨勢。二、買家家 1、選擇網(wǎng)網(wǎng)上購物物的原因因 圖10由上圖可可以看出出選擇網(wǎng)網(wǎng)購的原原因主要要有網(wǎng)絡(luò)絡(luò)中的商商品齊全全，節(jié)約約時(shí)間，價(jià)格便便宜，方方便快捷捷。1、商品品齊全。相比現(xiàn)實(shí)實(shí)社區(qū)活活動(dòng)區(qū)域域的局限限性, 網(wǎng)

23、絡(luò)作作為虛擬擬的社區(qū)區(qū), 有有“無限”的空間間和領(lǐng)域域, 在在這個(gè)“無限”的空間間中人們們可以通通過網(wǎng)絡(luò)絡(luò)商店來來尋找自自己想要要購買的的商品和和服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)虛虛擬社區(qū)區(qū)空間的的無地域域、無國國界的特特點(diǎn), 導(dǎo)致網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)購物物也突破破了地域域、國界界的界限限, 使使消費(fèi)者者可以通通過網(wǎng)絡(luò)絡(luò)購買到到自己生生活的社社區(qū)難以以買到的的商品。2、節(jié)約約時(shí)間。在日常生生活中去去各大商商場淘自自己喜歡歡的物品品，往往往要花上上半天甚甚至一天天的時(shí)間間。還要要一家一一家商店店跑，回回來之后后身心俱俱疲。而而在網(wǎng)上上，點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小鼠標(biāo)標(biāo)，幾分分鐘的時(shí)時(shí)間就可可以逛上上好幾家家的店，既不累累又可以以隨時(shí)看看到時(shí)尚尚的新

24、款款商品。3、價(jià)格格便宜。在網(wǎng)絡(luò)中中出售的的商品通通常要比比傳統(tǒng)商商場的商商品價(jià)格格低一些些, 調(diào)調(diào)查數(shù)據(jù)據(jù)顯示, 學(xué)生生比較關(guān)關(guān)注的幾幾種商品品, 服服飾是折折扣最大大的, 能達(dá)到到50%以上; 其次次是電子子產(chǎn)品, 平均均折扣在在40%; 折折扣最小小的是書書籍, 一般只只便宜220% - 330%。網(wǎng)上中中的商品品低價(jià)的的原因就就在于網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)可以以省去傳傳統(tǒng)商場場無法省省去的一一些費(fèi)用用, 例例如場地地租金、員工的的工資等等。因此此網(wǎng)絡(luò)商商品的附附加費(fèi)用用比較低低, 商商品的價(jià)價(jià)格也就就低了。低廉的的價(jià)格正正是吸引引大學(xué)生生這個(gè)“純消費(fèi)費(fèi)”群體樂樂意參與與網(wǎng)絡(luò)購購物的重重要原因因。4、網(wǎng)絡(luò)

25、絡(luò)購物的的方便快快捷。隨著快遞遞公司的的迅速發(fā)發(fā)展,現(xiàn)現(xiàn)在的快快遞公司司不僅僅僅局限于于傳統(tǒng)的的郵局, 新出出現(xiàn)了很很多快遞遞機(jī)構(gòu), 例如如宅急送送、申通通快遞、圓通快快遞、中中通快遞遞、天天天快遞等等等。這這些快遞遞公司，使網(wǎng)絡(luò)消消費(fèi)變得得更加便便利和快快捷。消消費(fèi)者只只需在網(wǎng)網(wǎng)上點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)挑挑選一下下商品, 無需需消費(fèi)者者親自到到商店中中購買，就可以以輕而易易舉的擁擁有了。而且網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)商店店24小小時(shí)的開開放, 更大程程度上方方便了顧顧客, 不會(huì)受受到營業(yè)業(yè)時(shí)間的的限制, 大學(xué)學(xué)生更適適應(yīng)這種種新式的的購物方方式。2、產(chǎn)品品質(zhì)量問問題 在看看不到又又摸不到到實(shí)物的的網(wǎng)購情情況下，難免一一個(gè)不

26、小小心就買買了一個(gè)個(gè)質(zhì)量有有問題的的產(chǎn)品。當(dāng)遇到到這樣的的情況，該如何何解決呢呢？算了，當(dāng)當(dāng)買回一一次教訓(xùn)訓(xùn)，以后后不在這這家店買買了找賣家理理論，希希望可以以換商品品，友善善解決在賣家售售后評(píng)論論中給差差評(píng)向銷售網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)提出出退貨要要求直接投訴訴其他下面看看看常州大大學(xué)在校校生在遇遇到產(chǎn)品品質(zhì)量不不滿意時(shí)時(shí)，是如如何解決決的？圖11由圖8可可以看出出大多數(shù)數(shù)學(xué)生在在買到質(zhì)質(zhì)量不滿滿意的產(chǎn)產(chǎn)品時(shí)，都當(dāng)做做一次教訓(xùn)訓(xùn)，以后后不在這這家店買買了。其其次就是是通過與與賣家協(xié)協(xié)調(diào)友善善的解決決所購買買寶貝與與店鋪描描述的不不符，退退換貨。從上圖還還可以看看出，在在產(chǎn)品出出現(xiàn)問題題時(shí)，有有在賣家家售后評(píng)評(píng)

27、論中給給差評(píng)或或直接投投訴的兩兩種行為為的人還還是很少少的，可可見大學(xué)學(xué)生的素素質(zhì)還是是蠻高的的。不過像選選項(xiàng)A的的這種行行為是不不可取的的，既然然買到的的寶貝與與商家描描述的不不符，作作為消費(fèi)費(fèi)者就有有權(quán)利要要求賣家家退換貨貨。所以以當(dāng)遇到到這種問問題時(shí)，要敢于于與這種種不道德德的行為為作斗爭爭，不能能忍聲吞吞氣，有有第一次次就會(huì)有有第二次次，所以以要采取取B、DD兩種方方式，如如果所購購物品過過于貴重重，且賣賣家又以以各種理理由拒絕絕退換貨貨，就要要采取EE、F等等方式。至于CC方式，本人覺覺得有點(diǎn)點(diǎn)不道德德，不到到萬不得得已最好好不要采采用，這這會(huì)損害害賣家的的利益，自己卻卻得不到到任何

28、的的好處，損人不不利己的的行為還還是不做做為好。古人說說“勿以善善小而不不為，勿勿以惡小小而為之之”?？傊?，當(dāng)當(dāng)遇到這這種問題題時(shí)，我我們應(yīng)根根據(jù)實(shí)際際情況采采取正確確的方式式來解決決，而不不要根據(jù)據(jù)情緒來來任意妄妄為。買家采訪訪，網(wǎng)上上評(píng)論摘摘錄三、網(wǎng)購購未來的的發(fā)展趨趨勢根據(jù)中國國電子商商務(wù)研究究中心的的統(tǒng)計(jì)顯顯示20010年年中國網(wǎng)網(wǎng)購市場場規(guī)模551411億元，同比增增長977.7%，增速速回落，但接近近1000%的增增速足見見其瘋狂狂的勢頭頭；同期期全社會(huì)會(huì)消費(fèi)品品零售總總額一五五.7萬萬億，同同比增長長一八.3%，網(wǎng)購消消費(fèi)金額額約占33.266%，比比上年同同期增長長0.661個(gè)

29、百百分點(diǎn)；就目前前網(wǎng)購的的市場規(guī)規(guī)模來看看，其還還有很大大的發(fā)展展空間，但其實(shí)實(shí)際市場場份額與與之前人人們所宣宣傳的占占全社會(huì)會(huì)消費(fèi)品品總額110%的的份額差差距還是是很大的的，這主主要與我我國的消消費(fèi)水平平、互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)的普普及率、網(wǎng)站的的滲透率率等有關(guān)關(guān)。網(wǎng)購市場場的發(fā)展展依賴于于信息技技術(shù)的發(fā)發(fā)展，尤尤其是互互聯(lián)網(wǎng)的的普及程程度，截截止到220100年122月，我我國的互互聯(lián)網(wǎng)普普及率是是34.3%，麥肯錫錫預(yù)計(jì)220一五五年中國國的互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)普及及率將達(dá)達(dá)到500%，而而20110年美美國的互互聯(lián)網(wǎng)普普及率已已達(dá)到777.33%，220000年時(shí)其其普及率率是444%，中中國200一五年年互

30、聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)的普及及率是美美國20001年年的水平平，20009年年中國網(wǎng)網(wǎng)購網(wǎng)站站的滲透透率約為為26%，同期期美國市市場的滲滲透率為為70%，從這這一角度度來看，高度依依賴互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)發(fā)展展的國內(nèi)內(nèi)網(wǎng)購市市場規(guī)模模又怎能能和美國國相比？除此以以外，溫家寶寶總理近近期指出出“十二二五”期期間GDDP增長長率約為為7%，宏觀大大環(huán)境的的變化也也會(huì)對(duì)消消費(fèi)和整整個(gè)網(wǎng)購購市場帶帶來不同同程度的的影響。網(wǎng)購日益益成熟，由于網(wǎng)網(wǎng)上銷售售進(jìn)入門門檻低，而且日日前越多多越多有有時(shí)間能能上網(wǎng)的的人會(huì)加加入于此此，隨之之而來的的挑戰(zhàn)是是良莠不不齊的銷銷售隊(duì)伍伍帶給消消費(fèi)者從從熱情到到絕望到到理智的的心態(tài)及及越來越越大的

31、價(jià)價(jià)格競爭爭，質(zhì)量量競爭和和服務(wù)競競爭。網(wǎng)網(wǎng)上購物物良性發(fā)發(fā)展勢在在必然，傳統(tǒng)企企業(yè)和傳傳統(tǒng)商業(yè)業(yè)都將涌涌現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，主體體形象日日益凸顯顯，將進(jìn)進(jìn)一步發(fā)發(fā)揮規(guī)范范市場的的作用。消費(fèi)者者更能放放心網(wǎng)上上購物，接受網(wǎng)網(wǎng)上購物物觀念。網(wǎng)上購物物是世界界未來的的發(fā)展趨趨勢，安安全，方方便，快快捷。 就我們調(diào)調(diào)查的結(jié)結(jié)果來看看，常州州大學(xué)在在校生對(duì)對(duì)網(wǎng)購的的未來發(fā)發(fā)展趨勢勢一片看看好。有866.777%的同同學(xué)認(rèn)為為網(wǎng)上購購物，符符合時(shí)代代潮流的的發(fā)展，讓購買買商品網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)化，并節(jié)約約在實(shí)在在店買東東西的時(shí)時(shí)間，省省時(shí)省力力，兩全全其美，且給消消費(fèi)者提提供了更更大的消消費(fèi)平臺(tái)臺(tái)，同時(shí)時(shí)也在某某方面解解決了

32、商商品地域域性的問問題。只只有0.93%的人認(rèn)認(rèn)為網(wǎng)上上購物弊弊大于利利，雖然然網(wǎng)上購購物也為為詐騙分分子提供供了平臺(tái)臺(tái)，但是是綜合網(wǎng)網(wǎng)上購物物的發(fā)展展趨勢還還是利大大于弊的的。四、調(diào)查查總結(jié)通過對(duì)常常州大學(xué)學(xué)學(xué)生的的問卷調(diào)調(diào)查我們們不難發(fā)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)購購受多方方面的影影響，性性別，年年級(jí)還有有專業(yè)等等。還有有作為顧顧客最關(guān)關(guān)心的就就是網(wǎng)購購的安全全和產(chǎn)品品的質(zhì)量量了。得出出一下結(jié)結(jié)論：1、雖然然在我們們的調(diào)查查結(jié)果中中，女生生總體來來說比男男生多，但就兩兩百來張張的問卷卷來說還還是比較較相對(duì)的的。在整整個(gè)市場場下，男男性消費(fèi)費(fèi)者將遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過過女性消消費(fèi)者，所以男男性市場場將成為為網(wǎng)購的的主流。同時(shí)

33、，大學(xué)生生網(wǎng)上購購物潛力力巨大。大學(xué)期期間，大大學(xué)生受受經(jīng)濟(jì)條條件的約約束，在在校期間間在校期期間無法法開展更更多的網(wǎng)網(wǎng)上購物物活動(dòng), 但其其參加工工作之后后將會(huì)在在很大程程度上成成為社會(huì)會(huì)中高收收入的群群體。所所以, 大學(xué)生生的價(jià)值值也絕不不僅僅局局限于他他們目前前的實(shí)際際購買量量, 而而在于其其終身價(jià)價(jià)值, 一旦有有了固定定的收入入, 他他們參與與網(wǎng)上購購物的潛潛力是巨巨大的。2、在我我們的調(diào)調(diào)查中多多數(shù)大學(xué)學(xué)生有過過網(wǎng)絡(luò)購購物行為為，這說說明在大大學(xué)生群群體中網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)購物物已經(jīng)是是一種普普遍現(xiàn)象象。但是是大學(xué)生生的消費(fèi)費(fèi)心態(tài)還還不夠成成熟，一一部分人人僅憑新新鮮好奇奇和有趣趣而選擇擇網(wǎng)絡(luò)購

34、購物，因因此存在在盲目消消費(fèi)現(xiàn)象象。因此此，高校校應(yīng)該開開展消費(fèi)費(fèi)教育，設(shè)置有有關(guān)消費(fèi)費(fèi)知識(shí)的的講座，引導(dǎo)學(xué)學(xué)生形成成正確的的消費(fèi)觀觀。關(guān)注注大學(xué)生生消費(fèi)狀狀況，把把握大學(xué)學(xué)生消費(fèi)費(fèi)心理和和行為導(dǎo)導(dǎo)向，培培養(yǎng)他們們健康的的消費(fèi)心心理，樹樹立他們們合理的的消費(fèi)觀觀，引導(dǎo)導(dǎo)他們正正確的消消費(fèi)行為為。同時(shí)時(shí)應(yīng)發(fā)揮揮高校學(xué)學(xué)生社團(tuán)團(tuán)的積極極作用，通過豐豐富的活活動(dòng)來了了解流宣傳健健康向上上的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)消費(fèi)文文化。3、由于于網(wǎng)絡(luò)發(fā)發(fā)展的不不是非常常健全，所以網(wǎng)網(wǎng)上購物物還存在在大量的的問題，比如說說安全問問題，產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量問題，售后服服務(wù)及廠廠商信用用得不到到保障等等問題。所以要要加強(qiáng)對(duì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)及及商家的的管

35、理。1）、加加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)商品的的管理。調(diào)查發(fā)現(xiàn)現(xiàn), 很很多大學(xué)學(xué)生喜歡歡購買一一些品牌牌商品, 之所所以在網(wǎng)網(wǎng)上購買買, 就就是看中中了網(wǎng)絡(luò)絡(luò)商品的的價(jià)格低低, 但但是虛假假商品的的摻入使使大學(xué)生生受到欺欺騙, 從而失失去了對(duì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)購購物的興興趣。因因此必須須加強(qiáng)對(duì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)商商品的質(zhì)質(zhì)量的管管理與鑒鑒定, 確保商商品的真真實(shí)性。2）、加加強(qiáng)商家家信譽(yù)度度的管理理。根據(jù)調(diào)查查,很多多購物網(wǎng)網(wǎng)站都設(shè)設(shè)立了信信譽(yù)度的的測評(píng)。比如淘淘寶會(huì)員員在淘寶寶網(wǎng)每使使用支付付寶成功功交易一一次, 就可以以對(duì)交易易對(duì)象作作一次信信用評(píng)價(jià)價(jià)。在交交易中作作為賣家家的信用用度分為為20個(gè)個(gè)級(jí)別,級(jí)別越越高, 信譽(yù)度度越高

36、, 大學(xué)學(xué)生在網(wǎng)網(wǎng)上購物物的過程程中就可可以通過過信譽(yù)度度來確定定購買哪哪個(gè)商家家的產(chǎn)品品。3）、加加強(qiáng)法律律法規(guī)的的建設(shè)。伴隨著網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)購物物的迅速速發(fā)展, 有關(guān)關(guān)于這方方面的法法律法規(guī)規(guī)建設(shè)的的步伐卻卻顯稍慢慢, 中中國涉及及到網(wǎng)絡(luò)絡(luò)購物方方面的糾糾紛主要要依靠合同法法、消費(fèi)者者權(quán)益保保護(hù)法、產(chǎn)品品質(zhì)量保保護(hù)法等等法律調(diào)調(diào)整, 而沒有有一部全全國性的的專門規(guī)規(guī)范電子子商務(wù)的的法律法法規(guī)。因因此, 建立和和完善網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)購物物方面的的相關(guān)法法律法規(guī)規(guī), 就就賠償責(zé)責(zé)任承擔(dān)擔(dān)主體、合同模模式、權(quán)權(quán)利與義義務(wù)、糾糾紛處理理機(jī)制、賠付途途徑等做做出規(guī)定定, 具具有十分分重要的的意義。結(jié)束語我們這次次活動(dòng)

37、主主要是去去做一些些簡單的的調(diào)研以以及銷售售電子產(chǎn)產(chǎn)品，作作為隊(duì)長長我積極極安排好好這次活活動(dòng)，我我們在實(shí)實(shí)踐中學(xué)學(xué)到知識(shí)識(shí)并體驗(yàn)驗(yàn)營銷的的快樂.以前總總認(rèn)為這這樣簡單單的營銷銷工作還還不就像像玩一樣樣，可真真正做了了幾天才才發(fā)現(xiàn)有有些事情情不是想想的那么么簡單，只有當(dāng)當(dāng)你真正正用心去去做了你你才會(huì)體體會(huì)到其其中的苦苦與樂。也終于于明白了了“紙上得得來終覺覺淺，絕絕知此事事要躬行行”的含義義。由于于是第一一次工作作，難免免會(huì)有許許多的不不適應(yīng)之之處，因因此也總總會(huì)出現(xiàn)現(xiàn)一些小小錯(cuò)誤，但我認(rèn)認(rèn)真學(xué)習(xí)習(xí)，有不不懂的地地方就問問，隨著著經(jīng)驗(yàn)的的不斷積積累，錯(cuò)錯(cuò)誤的逐逐漸減少少，工作作效率不不斷提高高

38、。這些些天的工工作還讓讓我懂得得了理論論與實(shí)踐踐相結(jié)合合的重要要性。也也讓我深深深明白白了書本本上的那那點(diǎn)知識(shí)識(shí)還遠(yuǎn)不不夠，我我們應(yīng)該該明確自自己的目目標(biāo)，認(rèn)認(rèn)識(shí)自己己的知識(shí)識(shí)水平以以及處事事能力。這樣就就可以幫幫助我們們在以后后的學(xué)習(xí)習(xí)中找到到更好的的更適合合自己的的奮斗方方向，走走進(jìn)社會(huì)會(huì)你才能能知道社社會(huì)真正正需要的的是什么么樣的人人才，要要想成就就一番事事業(yè)靠的的不是一一紙文憑憑而是你你所擁有有的能力力。 “紙上上得來終終覺淺，絕知此此事要躬躬行”。社會(huì)實(shí)實(shí)踐使同同學(xué)們找找到了理理論與實(shí)實(shí)踐的最最佳結(jié)合合點(diǎn)。尤尤其是我我們學(xué)生生，只重重視理論論學(xué)習(xí)，忽視實(shí)實(shí)踐環(huán)節(jié)節(jié)，往往往在實(shí)際際工作

39、崗崗位上發(fā)發(fā)揮的不不很理想想。通過過實(shí)踐所所學(xué)的專專業(yè)理論論知識(shí)得得到鞏固固和提高高。就是是緊密結(jié)結(jié)合自身身專業(yè)特特色，在在實(shí)踐中中檢驗(yàn)自自己的知知識(shí)和水水平。當(dāng)學(xué)校通通過我們們暑期實(shí)實(shí)踐的請(qǐng)請(qǐng)求時(shí)，我們組組的組員員都會(huì)興興奮。當(dāng)當(dāng)天我們們就如何何調(diào)查和和問卷調(diào)調(diào)查的一一些問題題以及如如何提問問較恰當(dāng)當(dāng)展開了了討論。雖然出出現(xiàn)了很很多沖突突，但最最終我們們共同完完成了問問卷調(diào)查查的草稿稿。暑期實(shí)踐踐的第二二天，我我們組的的成員有有就常州州大學(xué)大大一至大大三三個(gè)個(gè)年級(jí)問問卷調(diào)查查的總份份數(shù)以及及三個(gè)年年級(jí)問卷卷調(diào)查如如何分配配的問題題進(jìn)行了了討論。通過一一致同意意后我們們馬上制制作出問問卷調(diào)查查并去油油印室印印刷問卷卷調(diào)查。之后。我們小小組又對(duì)對(duì)各個(gè)組組員進(jìn)行行了分工工。暑期實(shí)踐踐的第三三天，我我們小組組成員開開始四處處分發(fā)問問卷調(diào)查查。有的的去宿舍舍樓分發(fā)發(fā)；有的的去自習(xí)習(xí)教室分分發(fā)；有有的找同同學(xué)，通通過同學(xué)學(xué)去調(diào)查查。我們們曾經(jīng)擔(dān)擔(dān)心可能能得不到到我們滿滿意的結(jié)結(jié)果，但但當(dāng)我們們拿到收收回的問問卷調(diào)查查時(shí)，我我們正的的很開心心。暑期實(shí)踐踐的第四四天，我我們對(duì)收收回的問問卷調(diào)查查進(jìn)行了了整理，得到了了一些數(shù)數(shù)據(jù)。之之后我們們開始寫寫報(bào)告。因?yàn)闀r(shí)時(shí)間有限限，我們們的問卷卷調(diào)查和和報(bào)告可可能有一一些缺陷陷。短期的社社會(huì)實(shí)踐踐，一晃晃而過。此次活活