做服務(wù)的工作總結(jié)6篇

1、Word 做服務(wù)的工作總結(jié)6篇 在工作中，我們可以定期寫工作總結(jié)，促使發(fā)覺工作中的成果和懷疑，寫工作總結(jié)不僅是記錄我們的工作成果，更多的關(guān)心我們分析工作中存在的問題，以下是職場我細心為您推舉的做服務(wù)的工作總結(jié)6篇，供大家參考。做服務(wù)的工作總結(jié)篇1 轉(zhuǎn)瞬20 xx年又將結(jié)束，這一年是我人生旅途中的重要一程，期間在領(lǐng)導(dǎo)的培育關(guān)心，同時伴侶的關(guān)懷支持下，通過自身的不懈努力，從服務(wù)顧問助理成長為二級服務(wù)顧問，各方面都取得了肯定的進步。下面是本年度的個人心得總結(jié)：在工作上遵循服務(wù)顧問行事準則，即“從”用戶需求動身，“從”企業(yè)要求動身，“從”品牌要求動身。服務(wù)型企業(yè)生生不息的良性進展主要靠不斷提升客戶滿足

2、度，今日的服務(wù)顧問就是要了解客戶、滿意客戶、關(guān)懷客戶及贏得客戶。所以我平常的工作就是在提高產(chǎn)值的前提下，了解用戶滿足度的由來，學(xué)習實踐把握提升用戶滿足的方法，通過專業(yè)技能的練習，提升自身的工作力量，了解成為專業(yè)服務(wù)人員的方法與途徑，在資深服務(wù)顧問的影響下不斷成長。 作為服務(wù)顧問的黃金六法則： 一、專業(yè)法則 售后服務(wù)顧問必需充分了解汽車構(gòu)造、汽車常見故障及其解決方法，汽車日常使用的留意事項，每個修理項目所須時間及其價格，接車流程等等（對于以上內(nèi)容售后服務(wù)顧問除了必需熟識4s店經(jīng)營的車型，還要對其它品牌車型也要有所了解）從而通過專業(yè)的表述，專業(yè)的操作，專業(yè)的建議讓客戶建立極高的信任感。 二、溝通法

3、則 一個精彩的售后服務(wù)顧問必需具備良好的溝通力量，首先要和客戶進行徹底的溝通，充分了解客戶的需求，并通過和公司內(nèi)部的車間、配件倉庫，后勤等等的充分溝通將客戶需求明白地表述，讓各部門共同努力一齊滿意客戶的需求。 三、忠誠法則 客戶將汽車交到售后服務(wù)顧問手上，售后服務(wù)顧問必需本著“受人所托，忠于此事”的態(tài)度，不管遇到任何困難都要盡的努力去完成所托之事。忠誠于客戶是每個售后服務(wù)顧問必需具備的素養(yǎng)。 四、關(guān)系法則 每個客戶到4s店總喜愛找相熟的售后服務(wù)顧問為他供應(yīng)服務(wù)。（融洽、信任、售后服務(wù)顧問熟識汽車狀況等緣由，故4s店力求穩(wěn)定售后服務(wù)顧問隊伍）。售后服務(wù)顧問要盡快擺脫“供應(yīng)服務(wù)”的角色，和客戶建立

4、起肯定的“友情”。（接車后肯定要抽時間陪客戶談天，談一些客戶感愛好的話題要求售后服務(wù)顧問要多充電，了解更多的學(xué)問常識）。節(jié)日或客戶的生日，售后服務(wù)顧問要用自己的手機發(fā)慶賀信息，或以個人名義寄賀卡。 五、法則 有許多售后服務(wù)顧問經(jīng)常埋怨客人拒絕他建議的項目，令他“單車營業(yè)額”始終不高，常被公司批判。其實他在客人心目中缺少了二個字“”。你有見過病人拒絕醫(yī)生的建議嗎？你也是“醫(yī)生”??！只不過你是汽車的醫(yī)生而已。那如何建立“”呢？1、專業(yè)（該說才說，不知道就閉嘴，并努力提高專業(yè)素養(yǎng)）；2、說話不能有選擇或者詢問的語句，肯定要懇定。（例如：不能說“你做不做xxx”，“你需要做xxx嗎？”，應(yīng)當說“你做以

5、下xxxx吧”，或者“你肯定要做xxx了”）3、眼中布滿自信，語氣堅決有力；5、注意承諾；6、儀容、儀表、公司的形象，環(huán)境衛(wèi)生。 六、平衡法則 一個精彩的售后服務(wù)顧問肯定能很專業(yè)地平衡好公司和客戶地關(guān)系。售后服務(wù)顧問在維護好公司的利益和聲譽的同時也要注意客戶的需求和感受。但當客戶需求和公司利益發(fā)生沖突時，充分利用你和客戶的“友情”，你的個人魅力，奇妙地向客戶解釋好，當無法個人處理時，準時匯報，必要時為了公司聲譽和長遠進展，要敢于讓公司“吃小虧”，去賺長遠的錢。 做服務(wù)的工作總結(jié)篇2 在經(jīng)過一個月的試用期之后，由于我的表現(xiàn)優(yōu)異，工作狀況良好，酒店覺得我可以勝任這份工作，打算將我進行轉(zhuǎn)正處理。以下

6、是我這一個月以來的適應(yīng)期工作總結(jié)： 我于x月x號應(yīng)聘的_酒店，從事包廂服務(wù)員工作。服務(wù)員這一個行業(yè)人數(shù)許多，而且離職，入職的人也許多。在我工作的這一個月里，就有三位同事相繼離職。其中一位是負責帶我的“師父”，剛開頭入職的時候，我對于包廂服務(wù)員要做的些什么一竅不通，師父花了一個多星期對我進行各種教育。 首先是在上菜之前，不論冬夏四季，我們都在客人還沒到來之前，就把餐巾備好。每天早上10點上班。然后去后備間把昨晚洗好的餐具點好數(shù)量帶回包廂，同時也將餐巾帶上。到包廂后，我們需要重新將每一個碗碟進行擦拭，確保沒有水漬。然后是折疊餐巾，將每一塊餐巾折疊成肥皂大小，放進消毒柜里進行消毒處理。等到客人來臨的

7、時候，按人數(shù)將餐巾用鑷子夾到他們前面的餐巾碟里。 作為服務(wù)員，背誦菜單是特別重要的，我們必需知道每一個道菜是干鍋還是火鍋，且每道菜的碟子不同，所需要的小爐子也就不同。小型瓦斯罐是需要提前預(yù)備好的，但是在備餐時，是不能通氣的。只有在上餐的時候才能夠?qū)⑼咚构扪b上去，然后點火。在上餐的時候也要留意，第一道、第六道以及最終一道菜都不能夠上魚，且擺放在桌子上的時候，魚頭是要朝向里面的，魚尾面對客人，不能夠橫放。肉與蔬菜需要夾著擺放，不能肉與肉放一起，蔬菜與蔬菜放一起。在上火鍋之前，需要統(tǒng)計好訂單里需要鍋的數(shù)量，提前把小爐子放好，三個鍋就以三角形，四個鍋就正方形擺放，不能相靠在一起。而且上菜的時候，需要說

8、：“您好，打攪一下，這道菜是”等菜全部上齊了，還要說一聲：“您好，您這邊的菜已經(jīng)上齊了，請慢用。” 除此之外，還有收餐、擺放杯碟、折插花、上茶等，雖然只有一個多星期，但是我的師父在方方面面把我教育好了。雖然她后來辭職離去了，但是她教給我的東西我一點都不敢忘。我很幸運能夠遇到師父這樣的人，她工作的特別仔細負責，讓我從一個什么都不懂的菜鳥，變成如今能一個人獨自看管兩個包廂，并處理好事務(wù)的人。 做服務(wù)的工作總結(jié)篇3 以往完成的餐廳服務(wù)員工作著實包含著自己不少的艱辛與努力，但也正由于如此能夠獲得餐廳領(lǐng)導(dǎo)的認可從而獲得轉(zhuǎn)正的契機，然而我也明白轉(zhuǎn)正后的自己需要在服務(wù)員工作中面臨更多挑戰(zhàn)導(dǎo)致目前的力量急需得

9、到加強，實際上前不久通過努力工作積累的閱歷足以讓我找準服務(wù)員崗位進展的方向，而且通過總結(jié)轉(zhuǎn)正前的餐廳服務(wù)員工作也便于自己提升服務(wù)水平與工作力量。 由于餐廳工作對服務(wù)水平要求較高的原因?qū)е伦约夯ㄙM了不少心思，究竟順當通過面試并加入到餐廳這個集體又怎能由于這方面的緣由被領(lǐng)導(dǎo)淘汰，因此我特殊注意餐廳的相關(guān)規(guī)定并觀摩其他服務(wù)員在工作中的詳細做法，盡管這種方式不太高超卻終究是為了成為優(yōu)秀的服務(wù)員而不斷努力著，但我也明白服務(wù)水平的提升光靠這方面的努力自然很難達到餐廳正式員工的要求，因此我注意于閱歷的積累并重視每次服務(wù)工作過后顧客賜予的評價，究竟對于身為職場新人的自己來說餐廳顧客的評價往往能夠讓我明白自身在

10、工作力量方面的缺陷。 目前較為明顯的缺陷是餐廳顧客人數(shù)較多的時候往往會帶著慌亂的心情，雖然事后的賠禮讓餐廳領(lǐng)導(dǎo)感到無可奈何卻也不能夠在服務(wù)工作中任其進展下去，而且若是自己在服務(wù)方面無法令人感到滿足的話也無法起到激發(fā)潛力的效果，更何況隨著時間的消逝應(yīng)當在工作力量方面得到進步才能夠更好地適應(yīng)餐廳職場競爭的機制，究竟在試用期間不夠努力的話很有可能無法達到餐廳領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)心的轉(zhuǎn)正需求，因此我在工作之余熱衷于查找自身的不足并通過這方面的努力有效提升了服務(wù)水平。 對于以后在餐廳工作中的成長應(yīng)當實行穩(wěn)中求進的方式以便于加強服務(wù)工作力量，考慮到自己對待餐廳事務(wù)的熟識程度還不夠應(yīng)當更加專注地對待服務(wù)工作，尤其是感到困

11、惑的時候應(yīng)當準時向餐廳同事進行請教從而使問題得到解決，只不過相對于個人力量的提升而言還需注意餐廳的綜合效益才能夠拓展自身的進展空間，另外對于自身工作效率較低的問題仍需堅守在服務(wù)員崗位上從而積累更多閱歷。 縱使已經(jīng)轉(zhuǎn)正卻不會讓我對餐廳的工作任務(wù)產(chǎn)生任何輕視之心，但是我明白自己在后續(xù)的工作中已經(jīng)能夠起到影響餐廳形象的作用自然不能再連續(xù)渾渾噩噩下去，面對日益嚴峻的形勢需要認清自己在服務(wù)工作中的缺陷并爭取早日得到彌補。 做服務(wù)的工作總結(jié)篇4 2022年已經(jīng)過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時間如梭，不知不覺中來公司工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及把握更多的工作技

12、巧與專業(yè)學(xué)問，時間就已消逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長。 許多人不了解客服工作，認為它很簡潔、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)學(xué)問，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會消失很多失誤、失職?？头藛T不僅要接待顧客的各類物流進展、詢問、投訴和建議，更要準時地對各部門的工作進行跟進，對顧客進行回訪。為提高工作效率，還要負責各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更便利，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。 下面是我2022年一年來的主要工作總

13、結(jié)： 1、根據(jù)要求，對顧客的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更改準時做好跟蹤并更新； 2、對顧客的詢問準時進行回復(fù)，并記錄在物流信息登記表上； 3、對于顧客反映的問題進行分類，聯(lián)系快遞師傅，進行跟蹤及反饋； 5、接受各方面信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪； 6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的快遞發(fā)出狀況仔細做好錄入及編排打印，依據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等； 7、新舊表單的更換及投入使用； 8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。 在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了許多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素養(yǎng)。對

14、于我這個剛剛步入社會，工作閱歷還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力關(guān)心下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶時，無論你興奮與否，苦惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，由于我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。 做服務(wù)的工作總結(jié)篇5 我做為餐廳的一名服務(wù)人員，經(jīng)過自我的努力，取得了不錯成果，多次被餐廳評為優(yōu)秀員工，受到嘉獎。我就以

15、今年的工作情景做以下總結(jié)： 一、敬重領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮。 在平常的工作中，深刻領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)的意圖，理解領(lǐng)導(dǎo)，聽從支配，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰慧，工作上毫無怨言，任勞任怨。對于領(lǐng)導(dǎo)表揚嘉獎，能夠正確對待，不驕不躁；對于領(lǐng)導(dǎo)指出工作中的不足之處能準時改正，不暴不棄。能夠的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，常常受餐廳及客房部經(jīng)理的表揚。 二、遵規(guī)守紀，搞好服務(wù)。 遵守餐廳制定的各項規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，按時上下班，處理好家庭和工作的關(guān)系，全年無請假記錄，做到全勤上班。 嚴格根據(jù)工作流程及領(lǐng)導(dǎo)要求搞好服務(wù)，做到房間打掃時不留死角，一塵不染，干凈潔凈，為客人服務(wù)時，能夠正確使用禮貌用語，做到細

16、心、熱心、急躁，對于客人提出的要求盡量滿意，不能滿意的，為客人解釋清晰，取得客人的諒解。查房時，發(fā)覺餐廳物品有損失時，準時和客人一齊進行核對，需要賠償時，說清事實，講明理由，讓客人滿足。 三、團結(jié)協(xié)作，不計得失。 和餐廳人員打成一片，搞好團結(jié)，互幫互助，關(guān)懷愛惜同事。在工作中，自我的工作完成后，能準時幫忙其他同事，不怕苦不怕累，隨叫隨到，不耍細心眼，和同事發(fā)生誤會時，以工作為重，做好溝通，消退誤會，共同做好工作。在生活中，對同事虛寒問暖，同事生病時，能準時打電話問候和去醫(yī)院探望，同事家里有事時，了解清晰后，準時關(guān)懷幫忙，以此來增進友情，促進工作。 四、虛心學(xué)習，努力提高。 雖然做服務(wù)員工作有七

17、、八年了，但在餐廳每次組織的基本技能和平安培訓(xùn)中，思想上重視，行動上進取主動。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。學(xué)習時做好筆記，仔細聽講，不懂就問，回家后準時研習，加深印象，工作中，認真揣摩，正確應(yīng)用，不懂、不會的就請教領(lǐng)導(dǎo)、請教同事，弄懂弄會，不留盲點，使自我服務(wù)水平和個人素養(yǎng)再上一個新臺階。 五、存在的不足和問題： 1、有時工作熱忱不高，不太進取，有拖拉的現(xiàn)象。 2、服務(wù)水平還需提高。禮貌禮貌用語用得少，態(tài)度比較生硬，缺少主動性。 在新的一年里，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下，在xx經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我將仔細做好本職工作，努力提高自我服務(wù)水平，團結(jié)同事，做到會聽話，會服務(wù)，會學(xué)習，和餐廳全體員工一

18、齊團結(jié)協(xié)調(diào)作，共同努力，使餐廳在新的一年里紅紅火火，業(yè)績突飛猛進，節(jié)節(jié)高，再創(chuàng)佳績。 做服務(wù)的工作總結(jié)篇6 在餐廳工作的這兩年里，我始終保持著一個平和的心態(tài)進行工作，這個心態(tài)也為我?guī)砹嗽S多的便利。比如有時候能夠讓我掌握住自己的心情，不至于消失更大的差錯。還有有時候讓我更加的糊涂，避開了許多的麻煩。這兩年的時間，我或許沒有取得一個很好的成果，但是我能夠在這份工作上始終艱苦奮斗，兢兢業(yè)業(yè)，從不違反紀律，我信任這也是我的一種成就，也是我對這份工作的一種回饋。在這一點上，我無愧于餐廳這么長時間對我的鼓舞和栽培，我也無愧于這份工作所賜予我的經(jīng)濟回饋。 這一次總結(jié)，我主要是想總結(jié)自己這兩年里的成長和進步。對于一個人來說，進步和成長是至關(guān)重要的，對于一個企業(yè)來說，每一個員工的進