2022年移動公司文明單位創(chuàng)建活動的總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)

1、第8頁共8頁2022年移動公司文明單位創(chuàng)建活動的總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)_文明單位創(chuàng)建活動總結(jié)_重視加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，認(rèn)真落實集團(tuán)公司“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”戰(zhàn)略，以提升發(fā)展能力為重點(diǎn)，以學(xué)習(xí)、借鑒、創(chuàng)新為驅(qū)動，以溝通從心開始為服務(wù)理念，不斷提升服務(wù)保持優(yōu)勢，積極推行“量化考核，精細(xì)管理”的經(jīng)營思路，確保了企業(yè)繼續(xù)保持健康快速發(fā)展，取得了令人矚目的成績，受到社會各界的廣泛好評，榮獲了省消費(fèi)者協(xié)會“誠信單位”，多次被省地公司命名為優(yōu)秀單位、青年文明號、巾幗英雄等稱號，_年被_市文明委授予市級文明單位。為了更好地服務(wù)_客戶和_地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)，使_移動在創(chuàng)建文明單位的工作更上一層樓，_年向_市文明委申報_市文明單位。經(jīng)過多次醞

2、釀討論，_移動設(shè)想了創(chuàng)建文明單位的指導(dǎo)思想是：旨在_和引導(dǎo)員工立足本職崗位，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)新工作業(yè)績，樹立“正德厚生臻于至善”的企業(yè)精神，始終以客戶為_焦點(diǎn)，以客戶滿意為唯一標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)思想，向社會展示通信員工的精神風(fēng)貌，塑造通信企業(yè)的服務(wù)品牌，倡導(dǎo)行業(yè)的職業(yè)道德和職業(yè)文明，為建立_市場經(jīng)濟(jì)體制，推進(jìn)_物質(zhì)文明的精神文明建設(shè)做出積極的貢獻(xiàn)。積極營造和諧型企業(yè)。_移動通過各種形式宣傳發(fā)動，動員員工自覺地、積極主動地投入到文明單位的創(chuàng)建活動中。從實際出發(fā)，精心安排，認(rèn)真實施，并做到文明單位創(chuàng)建有特色，有規(guī)模、有聲勢、有成效。形成了創(chuàng)建文明單位的有效工作機(jī)制。將文明單位創(chuàng)建與班組建設(shè)有效的融合起來，

3、成立了領(lǐng)導(dǎo)組，提出了創(chuàng)建目標(biāo)，開展了全員“服務(wù)示范”、“公益行動”、“社會責(zé)任”、“扶貧點(diǎn)包村”一系列文明單位創(chuàng)建具體活動，抓好“卓越班組”、“青年文明號”、“政風(fēng)行風(fēng)”建設(shè)。建成企業(yè)內(nèi)部“_”，打造員工思想交流平臺；建立eap關(guān)愛系統(tǒng)，引導(dǎo)員工互助互愛，促進(jìn)公司內(nèi)部溝通與交流；舉辦特色的員工趣味運(yùn)動會、班組獨(dú)特游樂和文體興趣小組等活動。借助團(tuán)支部推進(jìn)青年員工隊伍建設(shè)，通過_開展各項寓教于樂的文體活動，豐富員工業(yè)余生活，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力，努力營造“用心工作，快樂生活”的企業(yè)和諧氛圍。_移動將“客戶為根，服務(wù)為本”作為經(jīng)營理念，千方百計提高客戶滿意度，讓客戶充分信任中國移動，成為客戶可以

4、信賴的企業(yè)。_移動首先加強(qiáng)了自律。嚴(yán)于律己、謙虛謹(jǐn)慎、踏實肯干的工作作風(fēng)，就是要腳踏實地、不說空話、多干實事。勇于負(fù)責(zé)、機(jī)敏果斷的處事作風(fēng)，要求達(dá)到高度的事業(yè)心和高度的責(zé)任心相統(tǒng)一。達(dá)到勇于決策敢于負(fù)責(zé)。_移動的服務(wù)理念是“服務(wù)源于真誠，專業(yè)創(chuàng)造價值”，體現(xiàn)真誠的服務(wù)精神和專業(yè)的服務(wù)要求。工作理念是“_工作，快樂生活”。配合“金牌服務(wù)、滿意100”、“便捷服務(wù)、滿意100”等項目，傳播服務(wù)文化，塑造滿意100服務(wù)大使形象，促進(jìn)“以客戶為中心”文化精神的落地。努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)。建立高質(zhì)量、寬覆蓋、多途徑的培訓(xùn)體系全面提高隊伍素質(zhì)；全方位、多角度，扎實推進(jìn)班組建設(shè)；持續(xù)開展技能競賽，以賽促學(xué)、以

5、學(xué)創(chuàng)優(yōu)；完善企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師管理制度，積極營造比、學(xué)、趕、超的學(xué)習(xí)爭先意識。員工學(xué)習(xí)考核制度常年堅持，營業(yè)廳每周二五學(xué)習(xí)，社區(qū)每周五學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)人員覆蓋率達(dá)到_%。將考試成績納入績效管理，對考試不及格人員進(jìn)行補(bǔ)考，直到及格方可上崗。有效地提高了員工素質(zhì)。打造創(chuàng)新型企業(yè)。探索建立了全面創(chuàng)新管理體系，通過不斷完善創(chuàng)新管理制度，不斷營造創(chuàng)新氛圍，不斷加強(qiáng)創(chuàng)新人才培養(yǎng)，有效促進(jìn)了企業(yè)創(chuàng)新。以班組為單位開展員工合理化建議活動，提出合理化建議_條，其中采納建議_條。_移動積極加強(qiáng)精神文明建設(shè)，展示文明企業(yè)形象。繼續(xù)鞏固“省級誠信單位”的建設(shè)成果。分公司員工向殘疾人聯(lián)合會捐款_元，積極開展_學(xué)習(xí)實踐活動，全體員工在

6、思想作風(fēng)、工作作風(fēng)、學(xué)習(xí)、生活上有了很大的改變，增強(qiáng)了分公司的凝聚力，使員工工作的主動性、責(zé)任感有了明顯的變化。_移動倡導(dǎo)勤儉節(jié)約，戒煙限酒。善于勞逸結(jié)合。人人都要學(xué)會調(diào)節(jié)生活。堅持合理運(yùn)動。公司多數(shù)員工工作狀態(tài)多處于靜態(tài)，這極易使人疲憊。應(yīng)堅持每天散步半個小時，或每周進(jìn)行_次溫和的戶外活動，每次_分鐘。保持心情舒暢。有了煩惱應(yīng)及時排解，努力保持樂觀向上的生活態(tài)度，有助于提高工作效率。_移動分公司積極按照_市社會治安綜合治理目標(biāo)管理責(zé)任狀有關(guān)內(nèi)容開展工作，把綜治工作作為“創(chuàng)建文明單位”的一項重要內(nèi)容，認(rèn)_署，細(xì)致檢查，重點(diǎn)考核。成立綜治領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，落實綜合治理各項措施，真抓實干，持之以恒，做到了

7、管理一方，確保一方平安，創(chuàng)造了一個和諧發(fā)展的小環(huán)境。_年，_移動對外承諾。將推出八項服務(wù)舉措，服務(wù)手機(jī)用戶。這八項服務(wù)重點(diǎn)圍繞資費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)、便捷、安全等方面展開，包括資費(fèi)減負(fù)、網(wǎng)絡(luò)深度覆蓋、手機(jī)維修點(diǎn)遍布全省、消費(fèi)透明等內(nèi)容。首先是通過家庭網(wǎng)、親情網(wǎng)等資費(fèi)的推出，再次調(diào)低資費(fèi)，降低用戶移動通信成本。并繼續(xù)加大網(wǎng)絡(luò)建設(shè)力度，確保星級酒店、商業(yè)場所等重點(diǎn)場所的網(wǎng)絡(luò)覆蓋率達(dá)到_%。在繳費(fèi)方面，推出分散繳費(fèi)日期的服務(wù)項目。在手機(jī)終端方面，在縣級以上城市設(shè)有維修網(wǎng)點(diǎn)，還將免費(fèi)為用戶提供手機(jī)殺毒軟件。而對于大家_的增值業(yè)務(wù)收費(fèi)問題，用戶可發(fā)送“0000”到10086，查詢自己已訂購的增值業(yè)務(wù)信息，并可直接回

8、復(fù)相應(yīng)指令進(jìn)行退訂。用戶定制增值業(yè)務(wù)后，系統(tǒng)將發(fā)送提醒短信，告知業(yè)務(wù)資費(fèi)和退訂方式，這兩項“透明消費(fèi)”服務(wù)舉措，充分保障了手機(jī)客戶的知情權(quán)和選擇權(quán)，為消費(fèi)者營造了透明、放心的消費(fèi)環(huán)境，使客戶更加放心的使用新業(yè)務(wù)。實實在在的工作，使_移動的客戶滿意度進(jìn)一步提高，企業(yè)形象不斷提升，_年初_移動用戶到達(dá)數(shù)為_萬戶，業(yè)務(wù)收入_萬元，新增市場份額達(dá)到_%以上，收到了物質(zhì)文明及精神文明雙豐收的好成績。我們深知，文明單位創(chuàng)建工作永無止境，_移動分公司將在社會各界及各級文明委的監(jiān)督、指導(dǎo)下，不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理模式和服務(wù)模式，把客戶服務(wù)水平和文明創(chuàng)建工作推向新的更高的水準(zhǔn)。2022年移動公司文明單位創(chuàng)建活動的總

9、結(jié)標(biāo)準(zhǔn)（二）為進(jìn)一步加強(qiáng)全公司精神文明建設(shè)，不斷提升文明創(chuàng)建層次，引導(dǎo)和激勵全體干部職工統(tǒng)一思想，開拓創(chuàng)新，按照團(tuán)黨委要求，本著“立足當(dāng)前、著眼未來、扎實推進(jìn)、務(wù)求實效”的原則，結(jié)合公司實際，現(xiàn)將一年來公司開展文明單位創(chuàng)建活動總結(jié)如下：一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一認(rèn)識，形成創(chuàng)建核心創(chuàng)建文明單位是群眾性精神文明建設(shè)活動的重要組成部分；是把三個文明建設(shè)的任務(wù)落實到基層的有效途徑；是不斷提_部職工思想道德和科學(xué)文化素質(zhì)的生動形式。自公司支部成立以來，領(lǐng)導(dǎo)班子就充分認(rèn)識到抓好企業(yè)“三個文明”建設(shè)的重要性和必要性。為了做好文明單位的創(chuàng)建工作，領(lǐng)導(dǎo)班子多次召開會議，從思想認(rèn)識、工作力度和保證措施等方面進(jìn)行了認(rèn)真研究

10、、安排部署。做好創(chuàng)建工作，不僅是加強(qiáng)精神文明建設(shè)的需要，也是促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的保證。為此，我們首先從_上加強(qiáng)對創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)，成立了創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，使文明單位的創(chuàng)建工作有_、有領(lǐng)導(dǎo)的開展起來。為了充分調(diào)動廣大干部職工參加創(chuàng)建活動的積極性，我們召開了多次動員會議，深入學(xué)習(xí)創(chuàng)建文明單位的管理辦法，_干部職工討論創(chuàng)建工作，提高了廣大干部職工的創(chuàng)建意識和參與意識，使創(chuàng)建活1動有了扎實的職工群眾基礎(chǔ)。其次，為搞好文明單位的創(chuàng)建工作，公司建立了一套由_領(lǐng)導(dǎo)共同負(fù)責(zé)、黨政工齊抓共管，以專兼職政工干部為骨干，以各部門干部和職工骨干人員為主體，黨員和職工群眾廣泛參與，各負(fù)其責(zé)創(chuàng)建文明單位的工作機(jī)制。在_保證上，成

11、立以總經(jīng)理、書記掛帥、以部門負(fù)責(zé)人為成員的創(chuàng)建班子，制定了創(chuàng)建文明單位實施方案等制度。同時把創(chuàng)建目標(biāo)細(xì)化，分解落實到各個部門，形成全公司人人參與、齊抓共管的氛圍，保證了文明單位創(chuàng)建活動卓有成效地開展。為保證三個文明建設(shè)同部署、同規(guī)劃、同檢查、同考核，我們著力完善工作運(yùn)行機(jī)制。一是制定目標(biāo)考核機(jī)制。為確保創(chuàng)建活動有序開展，我們按照實施辦法和考核細(xì)則的要求，每年將創(chuàng)建任務(wù)逐項分解到各部門、各車間班組，按照規(guī)劃要求，實行目標(biāo)管理，同時結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)等活動考核標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)則，將思想建設(shè)、_建設(shè)、安全生產(chǎn)、精神文明等方面責(zé)任到人；二是督促檢查機(jī)制。公司黨政工團(tuán)堅持把創(chuàng)建活動作為一項重要工作擺上議事日程，對文明

12、創(chuàng)建活動進(jìn)行督促檢查，支部_驗收，及時反饋情況提出改進(jìn)意見和建議，以確保年初確定的創(chuàng)建目標(biāo)。三是投入保障機(jī)制。一年來，我們在不斷加強(qiáng)精神文明建設(shè)的投入，保證創(chuàng)建工作所需經(jīng)費(fèi)。制訂了職工培訓(xùn)管理辦法等制度，使精神文明基礎(chǔ)設(shè)施得到了進(jìn)一步完善。二、抓教育，重引導(dǎo)，推進(jìn)創(chuàng)建進(jìn)程，把創(chuàng)建工作落到實處一年來，公司把創(chuàng)建文明單位當(dāng)作一項重要工作，抓教育，重引導(dǎo)，按照創(chuàng)建的具體要求和實施方案，以創(chuàng)建促管理，全面推進(jìn)創(chuàng)建工作的深入。公司黨支部在“準(zhǔn)、實、活”三字上做好文章，不斷營造愛崗、敬業(yè)、服務(wù)、奉獻(xiàn)的輿論氛圍。1、強(qiáng)化職業(yè)道德教育。有針對性地對職工進(jìn)行職業(yè)理想、職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)技能教育，通過學(xué)習(xí)公

13、司文明公約公司職工守則，制定職工行為規(guī)范，使職工培養(yǎng)了良好的職業(yè)道德習(xí)慣。運(yùn)用參加公司_的各項機(jī)體活動等多種形式，教育職工樹立民族自豪感，引導(dǎo)職工正確認(rèn)識做好本職工作是愛崗位、愛企業(yè)最直接的體現(xiàn)，自覺地以實際行動為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。2、開展企業(yè)_教育。把培養(yǎng)、弘揚(yáng)企業(yè)精神，樹立企業(yè)形象，作為精神文明建設(shè)的主題，強(qiáng)調(diào)在內(nèi)容上要由過去的一手硬、一手軟轉(zhuǎn)向三個文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展，突出服務(wù)工作這個主題。按照“建成一流企業(yè)、實現(xiàn)一流管理、打造一流品牌、培育一流隊伍、創(chuàng)造一流效益”的工作思路，發(fā)揮了企業(yè)精神的凝聚、導(dǎo)向、輻射作用，為樹立企業(yè)形象，開展精神文明建設(shè)起到了積極推動作用。3、開展技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)教育。

14、公司以培養(yǎng)高素質(zhì)人才為3目標(biāo)，加快企業(yè)人才的培養(yǎng)。作為行業(yè)特點(diǎn)，針對公司職工老齡化，在知識結(jié)構(gòu)、創(chuàng)新能力和實際操作等諸多方面與生產(chǎn)要求的差距甚遠(yuǎn)，這一現(xiàn)實使我們感到：只有通過創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)這個載體，才能激活職工的潛能；只有轉(zhuǎn)變學(xué)習(xí)觀念，才能提高學(xué)習(xí)能力。為此，我們通過聘請專家授課等多種學(xué)習(xí)競賽活動，進(jìn)行崗前培訓(xùn)、崗前練兵。三、抓管理，重效益，生產(chǎn)經(jīng)營穩(wěn)步發(fā)展，全面提升企業(yè)競爭力為保證生產(chǎn)的順利進(jìn)行，公司號召廣大干部職工堅定信心，團(tuán)結(jié)奮斗，知難而進(jìn)，通過抓重點(diǎn)、建制度、定措施、保出勤，確保有序有效生產(chǎn)。一是發(fā)揮思想政治工作生命線的強(qiáng)大作用，圍繞全年中心目標(biāo)，在職工中開展了以“講形勢、樹信心、做貢獻(xiàn)”為主要內(nèi)容的任務(wù)教育，激發(fā)廣大職工的勞動熱情，唱好主旋律，打好主動仗，為精益生產(chǎn)創(chuàng)造良好氛圍。二是把思想政治工作融入到生產(chǎn)經(jīng)營中去。_人員對公司關(guān)鍵崗位、關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行了督查日考核、日通報、日獎罰。三是把開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動作為發(fā)揮黨員先鋒模范作用的有效載體，通過大力宣傳優(yōu)秀職工的先進(jìn)事跡，使之真正起到了模范帶頭作用，帶領(lǐng)職工在生產(chǎn)工作中不怕苦、不怕累；在工作崗位上，職工們干一行，愛一行，愛崗敬業(yè)、爭4做貢獻(xiàn)的