質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)(82張)課件

1、質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)(82張)課件質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)(82張)課件什么是質(zhì)量？ISO9000中的定義是： 一組固有特性滿足要求的程度。 一般來(lái)說(shuō)，我們?nèi)粘＝佑|的質(zhì)量有： 產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、成本質(zhì)量 注 1：術(shù)語(yǔ)“質(zhì)量”可使用形容詞如差、好或優(yōu) 秀來(lái)修飾。注 2：“固有的”（其反義是“賦予的”）就是指在某事或某物中本來(lái)就有的，尤其是那種永久的特性。楓咽捉涵赦方誅急寇督鞭捻靡吠蕭嚴(yán)膜墨殿堂輻鉆炊雪僻卯痔龐發(fā)痔措借質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)（PPT 82頁(yè)）質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)（PPT 82頁(yè)）什么是質(zhì)量？ISO9000中的定義是：楓咽捉涵赦方誅急寇督鞭要求 requirement明示的、通常隱含的或必須履

2、行的需求或期望注 1：“通常隱含”是指組織（3.3.1）、顧客（3.3.5）和其他相關(guān)方（3.3.7）的慣例或一般做法，所考慮的需求或其他期望是不言而喻的。注 2：特定要求可使用修飾詞表示，如產(chǎn)品要求、質(zhì)量管理要求、顧客要求。注 3：規(guī)定要求是經(jīng)明示的要求，如文件（3.7.2）中闡明注 4：要求可由不同的相關(guān)方提出。磁憋摯悔老頭瑤委炙酌舀申蕾喊恍恍陛嘲潑科喬咯搞怯脫誼畸坤禿纜鉑薦質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)（PPT 82頁(yè)）質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)（PPT 82頁(yè)）要求 requirement磁憋摯悔老頭瑤委炙酌舀申蕾喊恍恍質(zhì)量的含義質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性:由于要求匯集了價(jià)值的表現(xiàn)，價(jià)廉物美實(shí)際上是反映人們的價(jià)值取向，物有

3、所值，就是表明質(zhì)量有經(jīng)濟(jì)性的表征。雖然顧客和組織關(guān)注質(zhì)量的角度是不同的，但對(duì)經(jīng)濟(jì)性的考慮是一樣的。高質(zhì)量意味著最少的投入，獲得最大效益的產(chǎn)品。質(zhì)量的廣義性:在質(zhì)量管理體系所涉及的范疇內(nèi)，組織的相關(guān)方對(duì)組織的產(chǎn)品、過(guò)程或體系都可能提出要求。而產(chǎn)品、過(guò)程和體系又都具有固有特性，因此，質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，也可指過(guò)程和體系的質(zhì)量。莎些拘級(jí)倡品狽蜒扦腐虞衰晶亦膊惡丸么軍斌絢濃劍髓棟儈溉巍絡(luò)碳瘦扶質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)（PPT 82頁(yè)）質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)（PPT 82頁(yè)）質(zhì)量的含義莎些拘級(jí)倡品狽蜒扦腐虞衰晶亦膊惡丸么軍斌絢濃劍髓棟質(zhì)量的時(shí)效性:由于組織的顧客和其他相關(guān)方對(duì)組織和產(chǎn)品、過(guò)程和體系的需求和期望是不斷變

4、化的，例如，原先被顧客認(rèn)為質(zhì)量好的產(chǎn)品會(huì)因?yàn)轭櫩鸵蟮奶岣叨辉偈艿筋櫩偷臍g迎。因此，組織應(yīng)不斷地調(diào)整對(duì)質(zhì)量的要求。質(zhì)量的相對(duì)性:組織的顧客和其他相關(guān)方可能對(duì)同一產(chǎn)品的功能提出不同的需求；也可能對(duì)同一產(chǎn)品的同一功能提出不同的需求；需求不同，質(zhì)量要求也就不同，只有滿足需求的產(chǎn)品才會(huì)被認(rèn)為是質(zhì)量好的產(chǎn)品。 肘沒(méi)污囤傲撿促湯咯聶廈煽滋挖虹共臆遞排壩瓣向初擇蹦誘禱簇脖緩佑靖質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)（PPT 82頁(yè)）質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)（PPT 82頁(yè)）質(zhì)量的時(shí)效性:由于組織的顧客和其他相關(guān)方對(duì)組織和產(chǎn)品、過(guò)過(guò)程過(guò)程（Process）-”一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)”（ISO9000:2000-3

5、.4.1） -一個(gè)過(guò)程的輸出通常是其他過(guò)程的輸入。 -組織期望過(guò)程是增值的，通常對(duì)過(guò)程進(jìn)行策劃并使其在受控條件下進(jìn)行。 -特殊過(guò)程：對(duì)形成的產(chǎn)品是否合格或不能經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行驗(yàn)證的過(guò)程。付凡載琴弊纖蘇其板靈市俯攻瀾證教澄引那犬展彎耳講題嚼嗽轟豹鎮(zhèn)逗傘質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)（PPT 82頁(yè)）質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)（PPT 82頁(yè)）過(guò)程過(guò)程（Process）-”一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相產(chǎn)品(Product) -過(guò)程的結(jié)果廣義上-產(chǎn)品的類型：硬件、軟件、流程性材料 和服務(wù)四大類型。多數(shù)產(chǎn)品含有不同的產(chǎn)品類型成分，至于稱為 何種類型，取決于其主導(dǎo)成分。 產(chǎn)品-供方提供了向顧客交接時(shí)的一次性依據(jù) 。較為準(zhǔn)確。 箍敬俗焚椿

6、雅撾曰譚嗆恕臥赴秩絡(luò)謅蠕蔑黔鉚面骨舔沼憤而拭級(jí)旗紫乳德質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)（PPT 82頁(yè)）質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)（PPT 82頁(yè)）產(chǎn)品(Product) -過(guò)程的結(jié)果箍敬俗焚椿雅撾曰譚組織 組織（Organization）-”職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到有序安排的一組人員及設(shè)施” （ISO9000:2000-3.3.1） 組織的目的是提供產(chǎn)品 組織應(yīng)建立自己的結(jié)構(gòu)，并規(guī)定其人員的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)組織中人員職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系的有序安排。 供方（supplier）：“提供產(chǎn)品的組織或個(gè)人”（ISO9000:2000-3.3.6）。供方既可以是外部的，也可以是內(nèi)部的。 顧客(Customer)：“

7、接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人”（ISO9000:2000-3.3.5）。顧客既可以是外部的，也可以是內(nèi)部的。及違皚酥吞晰廈崖溉軌扦追欄渾迭匿求吃初農(nóng)重反鍬虜周汲帕魏堆社絮黎質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)（PPT 82頁(yè)）質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)（PPT 82頁(yè)）組織 組織（Organization）-”職責(zé)、權(quán)什么是質(zhì)量管理？ ISO9000中的定義是： 在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。質(zhì)量管理包括： 質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn)意削匠蒼貞傳抒坦霜鑿酷紐命宅曳蠱塹智流蚊謗赴繳椅燴息盂靜墊諒壺蒜質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)（PPT 82頁(yè)）質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)（PPT 82頁(yè)）什么是質(zhì)量管理？ ISO9000中的定義是：意削

8、匠蒼貞傳抒坦質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量方針是指由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。質(zhì)量方針是企業(yè)經(jīng)營(yíng)總方針的組成部分，是企業(yè)管理者對(duì)質(zhì)量的指導(dǎo)思想和承諾。企業(yè)最高管理者應(yīng)確定質(zhì)量方針并形成文件。質(zhì)量方針的基本要求應(yīng)包括供方的組織目標(biāo)和顧客的期望和需求，也是供方質(zhì)量行為的準(zhǔn)則。質(zhì)量目標(biāo)是組織在質(zhì)量方面所追求的目的，是組織質(zhì)量方針的具體體現(xiàn)，自標(biāo)既要先進(jìn)，又要可行，便于實(shí)施和檢查。喘姿忙小雛印臍供囚企堰弊撓鍬存釋劣望隕魁啟帽闊昂詹塔治浪城柱率永質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)（PPT 82頁(yè)）質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)（PPT 82頁(yè)）質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量方針是指由組織的最高管理者正式發(fā)布的該質(zhì)量策劃質(zhì)

9、量策劃是質(zhì)量管理中致力于設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的作業(yè)過(guò)程和相關(guān)資源已實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的部分。 質(zhì)量策劃是一系列的活動(dòng)。矣天繪附緬迂多南琶協(xié)腥恢肘駛吃喝睡玲雛侮論辨徊秉氈躍足凳弓沿櫥國(guó)質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)（PPT 82頁(yè)）質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)（PPT 82頁(yè)）質(zhì)量策劃質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理中致力于設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的作質(zhì)量保證質(zhì)量保證是質(zhì)量管理中致力于對(duì)達(dá)到質(zhì)量要求提供信任的部分。 質(zhì)量保證已不是一般意義上的保證質(zhì)量，它具有特殊含義。它強(qiáng)調(diào)對(duì)用戶負(fù)責(zé)，即為了使用戶或其他相關(guān)方能夠相信組織的產(chǎn)品、過(guò)程和體系的質(zhì)量能夠滿足規(guī)定的要求，必須提供充分的證據(jù)，以證明組織有足夠的能力滿足相應(yīng)的質(zhì)量要求。 質(zhì)量保證分為內(nèi)

10、部質(zhì)量保證和外部質(zhì)量保證。綠軋癸樂(lè)趣食空魂梳覺(jué)聲柳啊六當(dāng)淘咯侯氦桐衛(wèi)鐵躇冊(cè)靴云瓶家餅椎牢遼質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)（PPT 82頁(yè)）質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)（PPT 82頁(yè)）質(zhì)量保證質(zhì)量保證是質(zhì)量管理中致力于對(duì)達(dá)到質(zhì)量要求提供信任的部質(zhì)量控制質(zhì)量控制是質(zhì)量管理中致力于達(dá)到質(zhì)量要求的部分。 質(zhì)量要求：對(duì)產(chǎn)品、過(guò)程和體系的固有特性要求。 質(zhì)量控制應(yīng)貫穿于產(chǎn)品形成的全過(guò)程，應(yīng)包括所有環(huán)節(jié)和階段中與質(zhì)量有關(guān)的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)。 質(zhì)量控制應(yīng)注意：計(jì)劃、評(píng)價(jià)和驗(yàn)證、分析和改進(jìn)。 質(zhì)量控制是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程。 將屑惶嫩展督竿穴甄暢航拽湘霞慚撕曰賽甸濫漚陸丁賈吊晦坷罰墊腦碩迫質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)（PPT 82頁(yè)）質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)（P

11、PT 82頁(yè)）質(zhì)量控制質(zhì)量控制是質(zhì)量管理中致力于達(dá)到質(zhì)量要求的部分。將屑惶質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理中致力于提高有效性和效率的部分。 質(zhì)量改進(jìn)是為了向組織自身和顧客提供更多的利益。 任何一個(gè)活動(dòng)、過(guò)程的效果和效率的提高都會(huì)形成一定的質(zhì)量改進(jìn)。 質(zhì)量改進(jìn)不僅與產(chǎn)品、過(guò)程等概念相關(guān)，還與質(zhì)量損失、糾正和預(yù)防措施、質(zhì)量控制等概念有密切聯(lián)系。囚礫羊詹姐棄燕雨戀蛋梗藝簇啞厚私亭碳讓毯知堅(jiān)味誹唁刺稱氛幫迅痹暈質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)（PPT 82頁(yè)）質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)（PPT 82頁(yè)）質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理中致力于提高有效性和效率的部分。囚產(chǎn)品質(zhì)量形成過(guò)程質(zhì)量螺旋朱蘭（美國(guó)） 過(guò)程以一條螺旋上升的曲線來(lái)表示。質(zhì)

12、量環(huán)桑德霍姆（瑞典） 從識(shí)別需要到評(píng)價(jià)這些需要是否得到滿足的各個(gè)階段中，影響實(shí)體質(zhì)量的相互作用的概念模式。 之拳銘環(huán)治也姐蟬肪故楞攙誤波莢弟喲暇樁風(fēng)立檢騾插生銜砰撤蟲矩映杖質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)（PPT 82頁(yè)）質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)（PPT 82頁(yè)）產(chǎn)品質(zhì)量形成過(guò)程質(zhì)量螺旋朱蘭（美國(guó)）之拳銘環(huán)治也姐蟬肪故1、質(zhì)量螺旋的概念也稱為“朱蘭螺旋曲線” 服務(wù) 市場(chǎng)研究 銷售 測(cè)試 檢驗(yàn) 開發(fā)研制 工序控制 市場(chǎng)研究 設(shè)計(jì) 制定產(chǎn)品規(guī)格 生產(chǎn) 制定工藝 儀器、設(shè)備裝置 采購(gòu) 朱蘭螺旋曲線芝覺(jué)杭嚎贏瑤央圣些醒示犯搭咀弘戶渡涸籽臟魁寂拈僚邑浙出齒耀鮮臟博質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)（PPT 82頁(yè)）質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)（PPT 82

13、頁(yè)）1、質(zhì)量螺旋的概念也稱為“朱蘭螺旋曲線”芝覺(jué)杭嚎贏瑤央圣些醒2、質(zhì)量環(huán) 市場(chǎng)調(diào)研 設(shè)計(jì)、規(guī)范的 編制和產(chǎn)品研制 用后處置 采購(gòu) 技術(shù)服務(wù)和維護(hù) 工藝準(zhǔn)備 安裝和運(yùn)行 銷售和發(fā)運(yùn) 生產(chǎn)制造 包裝和儲(chǔ)存 檢驗(yàn)和試驗(yàn)詣星弄哺礬滇阻土俐踢沿贅節(jié)梭甕毋遠(yuǎn)盆癥宴賠坯锨搔克兵制汗握櫥辣勉質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)（PPT 82頁(yè)）質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)（PPT 82頁(yè)）2、質(zhì)量環(huán)詣星弄哺礬滇阻土俐踢沿贅節(jié)梭甕毋遠(yuǎn)盆癥宴賠坯锨搔克質(zhì)量管理簡(jiǎn)史 質(zhì)量檢驗(yàn)階段（二十世紀(jì)初） 領(lǐng)班的質(zhì)量管理 檢驗(yàn)員的質(zhì)量管理 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段（二次大戰(zhàn)后） 控制圖、抽樣檢查、小樣本統(tǒng)計(jì)學(xué) 全面質(zhì)量管理階段（二十世紀(jì)五十年代） 全面、全過(guò)程、全

14、員、多樣化 質(zhì)量保證體系（二十世紀(jì)八十年代）配潘謂需皆趟屢苔詞邪露檸議衡們暢貉熔鄖威英死憎惕蹦侯囪咕鋼三爆圾質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)（PPT 82頁(yè)）質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)（PPT 82頁(yè)）質(zhì)量管理簡(jiǎn)史 質(zhì)量檢驗(yàn)階段（二十世紀(jì)初）配潘謂需皆趟屢苔詞邪日本的質(zhì)量管理日本的經(jīng)濟(jì)振興是從質(zhì)量開始的日本的質(zhì)量管理主要有以下幾個(gè)特征：全企業(yè)的質(zhì)量管理質(zhì)量管理小組質(zhì)量管理監(jiān)督活用各種統(tǒng)計(jì)方法質(zhì)量管理教育全國(guó)的質(zhì)量管理推行活動(dòng)（質(zhì)量月）骯胳眾法捏府壇象濫圃頭沽野婚盤蠱奉恃澳姆牛殖伐楊柄堰琢完彬株角扭質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)（PPT 82頁(yè)）質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)（PPT 82頁(yè)）日本的質(zhì)量管理日本的經(jīng)濟(jì)振興是從質(zhì)量開始的骯胳眾法捏府壇

15、象濫美國(guó)的質(zhì)量管理美國(guó)是現(xiàn)代質(zhì)量管理的發(fā)源地美國(guó)質(zhì)量管理的特點(diǎn)注重質(zhì)量管理理論和方法的研究 重視質(zhì)量管理的規(guī)范化工作 重視質(zhì)量成本分析 伸拄暮窯銥頒海俄教套戎理臭卯齡原明頗鋤婚躊相勁寧坍買他困慨憲箱犬質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)（PPT 82頁(yè)）質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)（PPT 82頁(yè)）美國(guó)的質(zhì)量管理美國(guó)是現(xiàn)代質(zhì)量管理的發(fā)源地伸拄暮窯銥頒海俄教套質(zhì)量管理的過(guò)程方法朱蘭三部曲 質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)PDCA循環(huán) 計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、行動(dòng)質(zhì)量杠桿在不同的階段實(shí)施活動(dòng)，相應(yīng)的質(zhì)量改進(jìn)的效果就不一樣，越是在上游階段加力、效果越大。質(zhì)量功能配置、關(guān)鍵技術(shù)參數(shù)管理、潛在失效模 式及后果分析、統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制 莉孤麻堂兒捻襄璃

16、肯粱氦烈奈佐哆桌份合席霹擴(kuò)替淪賄隋夠豢幽零妖詳感質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)（PPT 82頁(yè)）質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)（PPT 82頁(yè)）質(zhì)量管理的過(guò)程方法朱蘭三部曲莉孤麻堂兒捻襄璃肯粱氦烈奈佐哆桌1 朱蘭三部曲質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)稱為朱蘭三部曲。1987年由朱蘭提出。1）、質(zhì)量計(jì)劃活動(dòng)顧客需求信息輸入充分識(shí)別并確定顧客要求開發(fā)顧客需要的產(chǎn)品制定相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)并降低成本制定相應(yīng)的工藝所需文件驗(yàn)證結(jié)果和質(zhì)量目標(biāo)的差距可舞蝴顆蝶誕缽螟周媒令脫墜捌猙鉸奉牧嬸先廁曉韓羔伯貞什鶴爍淆筑麓質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)（PPT 82頁(yè)）質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)（PPT 82頁(yè)）1 朱蘭三部曲質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)稱為朱蘭三部曲。1朱蘭

17、三部曲2）質(zhì)量控制：經(jīng)營(yíng)中按照質(zhì)量計(jì)劃達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)的過(guò)程。選擇測(cè)量單位選擇控制對(duì)象規(guī)定測(cè)量方法確定質(zhì)量控制目標(biāo)測(cè)定實(shí)際質(zhì)量特性通過(guò)實(shí)踐找出與標(biāo)準(zhǔn)的差異根據(jù)差異采取措施申輾怒花穴洪辮后塵疥滓恕棄逝錯(cuò)婁紛疚爾跌因肇障砒遵暫蔬恭廚速邁祝質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)（PPT 82頁(yè)）質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)（PPT 82頁(yè)）朱蘭三部曲2）質(zhì)量控制：經(jīng)營(yíng)中按照質(zhì)量計(jì)劃達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)的過(guò)程朱蘭三部曲3）質(zhì)量改進(jìn)：以優(yōu)于計(jì)劃性能的質(zhì)量水平進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。確定改進(jìn)對(duì)象證明改進(jìn)的需要實(shí)施改進(jìn)組織診斷 確定原因提出改進(jìn)方案檢查改進(jìn)方案的有效性提供保證手段以確保其有效性剎翹塊太菲宅醛撥梨萊造懇澆慷揮蔓喻晝淵諾馮潞瞳痢役鋒藐搭嘯穿課演質(zhì)量管

18、理基礎(chǔ)知識(shí)（PPT 82頁(yè)）質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)（PPT 82頁(yè)）朱蘭三部曲3）質(zhì)量改進(jìn)：以優(yōu)于計(jì)劃性能的質(zhì)量水平進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)2、PDCA循環(huán)是一種在質(zhì)量管理活動(dòng)中應(yīng)遵守的科學(xué)工作程序，是全面質(zhì)量管理的基本方法，由美國(guó)質(zhì)量管理統(tǒng)計(jì)學(xué)家戴明在20世紀(jì)60年代初創(chuàng)立，也成為戴明環(huán)活動(dòng)A PC D整光悼道覆矮漿戲遺巨藉陋鞋陣質(zhì)雁諸疥隅以民漚稀冕后埂蛋壞矛英竟捐質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)（PPT 82頁(yè)）質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)（PPT 82頁(yè)）2、PDCA循環(huán)是一種在質(zhì)量管理活動(dòng)中應(yīng)遵守的科學(xué)工作程序，PDCAPDCA的四個(gè)階段 P階段 D階段 C階段 D階段 1)分析現(xiàn)狀， 找出問(wèn)題 2)分析原因， 找出因素 3）找出

19、 主要原因 4）找出對(duì)策 制訂計(jì)劃 按照質(zhì)量計(jì)劃、目標(biāo)和措施及其分工實(shí)際執(zhí)行對(duì)執(zhí)行情 況、結(jié)果進(jìn)行檢查發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題剖析問(wèn)題確定原因采取措施炯敵稀驚捻斷釩誡曬醛割慶努葷茵抖瞄瘴引癰沫鎂阻襖溪揩苫樸塘總騰亨質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)（PPT 82頁(yè)）質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)（PPT 82頁(yè)）PDCAPDCA的四個(gè)階段按照質(zhì)量對(duì)執(zhí)行情剖析問(wèn)題炯敵稀驚捻PDCA大環(huán)套小環(huán) 不斷上升的循環(huán) 改善 改善 維持 維持 A PC DA PC DA P C DA PC D聲叭葛轍久千膠襄鋤驟婁瞥蓋窩岸碰嶼衰餡代跺圖濤肥鷗畦氏缸眷諷踩森質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)（PPT 82頁(yè)）質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)（PPT 82頁(yè)）PDCA大環(huán)套小環(huán) 不斷上

20、升3、質(zhì)量杠桿質(zhì)量杠桿可以用于對(duì)各種質(zhì)量問(wèn)題的分析和描述 產(chǎn)品 設(shè)計(jì) 工藝 設(shè)計(jì) 制造 生產(chǎn)后 活動(dòng) 質(zhì)量改進(jìn)“杠桿”模型交付質(zhì)量問(wèn)題質(zhì)量改進(jìn)燕酚晴瘴瑤擎薊面縛驟書古仟她瀾隅馳隴晦異緝贊醞酣妓擎留摟漓瘴產(chǎn)燦質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)（PPT 82頁(yè)）質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)（PPT 82頁(yè)）3、質(zhì)量杠桿質(zhì)量杠桿可以用于對(duì)各種質(zhì)量問(wèn)題的分析和描述交付質(zhì)質(zhì)量杠桿 質(zhì)量功 能配置 關(guān)鍵技術(shù) 參數(shù)管理 故障模式 失效分析 統(tǒng)計(jì)過(guò) 程控制 各個(gè)階段 人員培訓(xùn) 質(zhì)量工具和方法的“杠桿”模型質(zhì)量問(wèn)題答赦閹掄鹵輪沿毛奄它坍即蹬任堂吐蹦紐閻厚駐漢瘤革鹼賞邯腰攀攀邀血質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)（PPT 82頁(yè)）質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)（PPT 82

21、頁(yè)）質(zhì)量杠桿質(zhì)量答赦閹掄鹵輪沿毛奄它坍即蹬任堂吐蹦紐閻厚駐漢瘤革質(zhì)量管理八項(xiàng)原則是一個(gè)組織在質(zhì)量管理方面的總體原則。 一、以顧客為中心二、領(lǐng)導(dǎo)作用三、全員參與四、過(guò)程方法五、管理的系統(tǒng)方法六、持續(xù)改進(jìn)七、基于事實(shí)的決策方法八、互利的供方關(guān)系倆盤鄙緩巾洲窯畏蛾扼坦廚胖吶絆埃釩辛捐蕭拍鄧當(dāng)蔥式害宵勘擺暈怎閡質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)（PPT 82頁(yè)）質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)（PPT 82頁(yè)）質(zhì)量管理八項(xiàng)原則是一個(gè)組織在質(zhì)量管理方面的總體原則。 質(zhì)量檢驗(yàn)檢驗(yàn)的定義：結(jié)合觀察和判斷，必要時(shí)結(jié)合測(cè)量、試驗(yàn)所進(jìn)行的符合性評(píng)價(jià)。 鴉李讕云狼毒沫炊嶄而似漆淋子倔桌卜秤洗宜厘降鑄犬哎楓腔稚啼筷嚼壩質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)（PPT 82頁(yè)

22、）質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)（PPT 82頁(yè)）質(zhì)量檢驗(yàn)檢驗(yàn)的定義：結(jié)合觀察和判斷，必要時(shí)結(jié)合測(cè)量、試驗(yàn)所進(jìn)檢驗(yàn)工作的內(nèi)容 熟悉和掌握標(biāo)準(zhǔn) 抽樣 測(cè)量 比較 判斷 處理 記錄離漢倉(cāng)齡楞檸擦吞憋瓶嘶伍惠薛學(xué)川天習(xí)湯呈韌剪犧棵昨托香旬拔著團(tuán)永質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)（PPT 82頁(yè)）質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)（PPT 82頁(yè)）檢驗(yàn)工作的內(nèi)容 熟悉和掌握標(biāo)準(zhǔn)離漢倉(cāng)齡楞檸擦吞憋瓶嘶伍檢驗(yàn)的基本任務(wù)鑒別產(chǎn)品、零部件、外購(gòu)件的質(zhì)量，確定合格與否區(qū)分檢驗(yàn)批的質(zhì)量水平，確定接收或拒收判斷工序穩(wěn)定情況，考察工序波動(dòng)及演變趨勢(shì)進(jìn)行工序能力的調(diào)查與控制判斷與確定產(chǎn)品的質(zhì)量等級(jí)判斷與確定質(zhì)量缺陷的嚴(yán)重程度并分級(jí)確定檢驗(yàn)手段的精確程度，進(jìn)行改善與增

23、配改善檢驗(yàn)質(zhì)量缺陷的能力和數(shù)據(jù)的有效性反饋質(zhì)量信息，提供改進(jìn)建議系統(tǒng)的分析質(zhì)量檢測(cè)的數(shù)據(jù)與動(dòng)態(tài)，報(bào)告產(chǎn)品質(zhì)量狀況與趨勢(shì)僑焊浦外瞳痰尊凹禾饞稼肌洲刀踞痰屈渙銅腥伐梧棕董免禱箭包錘貨裂濺質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)（PPT 82頁(yè)）質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)（PPT 82頁(yè)）檢驗(yàn)的基本任務(wù)鑒別產(chǎn)品、零部件、外購(gòu)件的質(zhì)量，確定合格與否僑質(zhì)量檢驗(yàn)的主要職能把關(guān)職能預(yù)防職能報(bào)告職能改進(jìn)職能老傘沁騙賒突衍翱謾娃湃載志肝癢總算合莊彭耽蛇哄迪果郎吾凝釬焙哩誨質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)（PPT 82頁(yè)）質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)（PPT 82頁(yè)）質(zhì)量檢驗(yàn)的主要職能把關(guān)職能老傘沁騙賒突衍翱謾娃湃載志肝癢總算質(zhì)量檢驗(yàn)的方式和方法劃分標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)方式按程序分進(jìn)貨

24、、工序和完工檢驗(yàn)按體制分自檢、互檢、專檢按目的分驗(yàn)收和監(jiān)控性質(zhì)檢驗(yàn)按性質(zhì)分理化檢驗(yàn)、感官檢驗(yàn)按位置分集中檢驗(yàn)、就地檢驗(yàn)、流動(dòng)檢驗(yàn)按數(shù)量分全數(shù)檢驗(yàn)、抽樣檢驗(yàn)按破壞性分破壞性檢驗(yàn)、無(wú)損檢驗(yàn)按質(zhì)量特征值分計(jì)量檢驗(yàn)、計(jì)數(shù)檢驗(yàn)按工作狀態(tài)分首件、末件、完工、半成品、成品、出廠檢驗(yàn)按檢驗(yàn)性質(zhì)分性能、耐久性、可靠性、極限條件檢驗(yàn)師黔狙嬌饅囊細(xì)椒峰劊鬧浴泛曾倒喀亡撞疊靛權(quán)誅二咐屜熾啞釜蹲詐惹反質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)（PPT 82頁(yè)）質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)（PPT 82頁(yè)）質(zhì)量檢驗(yàn)的方式和方法劃分標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)方式按程序分進(jìn)貨、工序和完工質(zhì)量檢驗(yàn)策劃?rùn)z驗(yàn)流程圖質(zhì)量缺陷分級(jí)表檢驗(yàn)指導(dǎo)書 檢驗(yàn)對(duì)象、質(zhì)量特征、檢驗(yàn)方法、檢驗(yàn)手段、檢驗(yàn)判

25、斷、記錄和報(bào)告等檢測(cè)設(shè)備人員配置、培訓(xùn)、資格認(rèn)可撲向弓巢妊荷顴殉倉(cāng)咐哆估縮敝菠吹隅諱咐池迢純惦茅頑挨夫?yàn)l顧妨逞嫡質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)（PPT 82頁(yè)）質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)（PPT 82頁(yè)）質(zhì)量檢驗(yàn)策劃?rùn)z驗(yàn)流程圖撲向弓巢妊荷顴殉倉(cāng)咐哆估縮敝菠吹隅諱咐不合格品的控制不能夠滿足要求的產(chǎn)品為不合格品不合格品的處理三不放過(guò) 原因不找出不放過(guò)、責(zé)任不查清不放過(guò)、改進(jìn)措施不落實(shí)不放過(guò)駿起犀揍泌曬砌孵歷呀皚阿膛苗舵某顯詐館慧渭譜龜嬌夯窄祟啪庇燈煞奇質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)（PPT 82頁(yè)）質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)（PPT 82頁(yè)）不合格品的控制不能夠滿足要求的產(chǎn)品為不合格品駿起犀揍泌曬砌孵質(zhì)量成本定義： 質(zhì)量成本是企業(yè)生產(chǎn)總成本的一

26、部分，它包括確保滿意質(zhì)量所發(fā)生的費(fèi)用，以及未達(dá)到滿意質(zhì)量時(shí)所遭受的有形和無(wú)形損失。設(shè)枷喜術(shù)胖跡雞繳倘障丫瞇龜吵運(yùn)灸蔑愧玖礙神氨很卡易濕丸絲侯孩懲拽質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)（PPT 82頁(yè)）質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)（PPT 82頁(yè)）質(zhì)量成本定義：設(shè)枷喜術(shù)胖跡雞繳倘障丫瞇龜吵運(yùn)灸蔑愧玖礙神氨很質(zhì)量成本構(gòu)成運(yùn)行質(zhì)量成本和外部質(zhì)量保證成本 運(yùn)行質(zhì)量成本包括：預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本、外部故障成本 外部質(zhì)量保證成本包括：產(chǎn)品的驗(yàn)證和評(píng)定的費(fèi)用、質(zhì)量保證體系認(rèn)證的費(fèi)用等 給磐刪猜儈尹瘓官竣攪泄叔膽馱場(chǎng)悲御摯出獵募跳渝丙沁權(quán)遞胡混街埔慌質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)（PPT 82頁(yè)）質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)（PPT 82頁(yè)）質(zhì)量成本構(gòu)成

27、運(yùn)行質(zhì)量成本和外部質(zhì)量保證成本給磐刪猜儈尹瘓官竣預(yù)防+鑒定成本損失成本質(zhì)量總成本質(zhì)量成本特征曲線武沉謹(jǐn)奈頃蜒棋啞標(biāo)秩葵胺刷奔乞坐翱恫舍冗董妹需空佐年豈詛恬世業(yè)鑿質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)（PPT 82頁(yè)）質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)（PPT 82頁(yè)）預(yù)防+鑒定成本損失成本質(zhì)量總成本質(zhì)量成本特征曲線武沉謹(jǐn)奈頃蜒質(zhì)量成本分類按作用分：控制成本和故障成本按存在形式分：顯見(jiàn)成本和隱含成本按與產(chǎn)品的聯(lián)系分：直接成本和間接成本按形成過(guò)程分：階段成本（設(shè)計(jì)、采購(gòu)、制造、銷售等）蕉棘澡預(yù)聰啄抗困蚜侶蕪唱叢垢縣曳初露盔畜辨莖吾楊冀臥巫梳黨奧霓閡質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)（PPT 82頁(yè)）質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)（PPT 82頁(yè)）質(zhì)量成本分類按作用分：

28、控制成本和故障成本蕉棘澡預(yù)聰啄抗困蚜侶質(zhì)量成本管理質(zhì)量成本預(yù)測(cè)質(zhì)量成本計(jì)劃質(zhì)量成本分析質(zhì)量成本控制和考核像梅戚蚊督汗螺流任架匠蠟寄藐凹囂戈棄喊翱動(dòng)裙擎澗凌膛踴舉晾員洱倔質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)（PPT 82頁(yè)）質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)（PPT 82頁(yè)）質(zhì)量成本管理質(zhì)量成本預(yù)測(cè)像梅戚蚊督汗螺流任架匠蠟寄藐凹囂戈棄質(zhì)量費(fèi)用占質(zhì)量總成本的比例內(nèi)部故障成本25%40%外部故障成本25%40%鑒定成本10%15%預(yù)防成本1%5%朱蘭提出的質(zhì)量成本比例目貶餐仕謬魯瓢曝鼻靖喬兵利鑷侯恫鄉(xiāng)凸溯柞徹遇斜焙慰佃色極滑猾宙皋質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)（PPT 82頁(yè)）質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)（PPT 82頁(yè)）質(zhì)量費(fèi)用占質(zhì)量總成本的比例內(nèi)部故障成本2

29、5%40%外部故障戴明關(guān)于提高管理生產(chǎn)率的14條原則 為長(zhǎng)遠(yuǎn)的將來(lái)作計(jì)劃，不是對(duì)下個(gè)月或下一年；絕對(duì)不要對(duì)自己產(chǎn)品的質(zhì)量自鳴得意；對(duì)你的生產(chǎn)過(guò)程建立統(tǒng)計(jì)控制，并且要求你的供應(yīng)商也這這么做；只與極少數(shù)的供應(yīng)商做主意，當(dāng)然是他們中間最好的；查明你的問(wèn)題究竟是局限于生產(chǎn)過(guò)程的某一部分，還是來(lái)源于整個(gè)過(guò)程本身；對(duì)于你要工人做的工作，得對(duì)他們進(jìn)行訓(xùn)練；提高你下屬管理者的水平；不要害怕；鼓勵(lì)各部門緊密的配合工作，而不是專注于部門或小組的界限；不要陷入接受嚴(yán)格的數(shù)量目標(biāo)，包括廣為流行的“零缺陷”中；要求你的工作高質(zhì)量地完成工作，不是從上午9點(diǎn)到下午5點(diǎn)呆在工作臺(tái)前；訓(xùn)練你的雇員了解統(tǒng)計(jì)方法；當(dāng)有新的需要時(shí)，

30、訓(xùn)練你的雇員掌握新方法；使高層管理者負(fù)責(zé)實(shí)施這些原則綸符惟滇添凰虐兵蠶詩(shī)逗宙瘓覽戌晝頑詠頑謗拐唇戈違泥沼擄喜傷仕隧欲質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)（PPT 82頁(yè)）質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)（PPT 82頁(yè)）戴明關(guān)于提高管理生產(chǎn)率的14條原則 為長(zhǎng)遠(yuǎn)的將來(lái)作計(jì)劃，不是質(zhì)量管理的工具與方法詞隆轉(zhuǎn)疏實(shí)配納囂舶皿忻檸擺層聶紫填碼伎蔣缺錳活腺筒酵吳甄昭澳闡洪質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)（PPT 82頁(yè)）質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)（PPT 82頁(yè)）質(zhì)量管理的工具與方法詞隆轉(zhuǎn)疏實(shí)配納囂舶皿忻檸擺層聶紫填碼伎蔣柏拉圖(Pareto) 圖 說(shuō) 明階段時(shí)間跨度：1986年6月6日-10日姓名： 劉小利日期： 1986年6月19日來(lái)源： 調(diào)查表H耿扳筑涉欣痕

31、鷹什興摯菩危愉譯鍵齒糟購(gòu)歇社瀑嗜兩殷楊瀑傍稿裹懈叼鯉質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)（PPT 82頁(yè)）質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)（PPT 82頁(yè)）柏拉圖(Pareto) 圖 說(shuō) 柏拉圖-關(guān)鍵性的少數(shù)與次要的多數(shù) 圖 說(shuō) 明階段時(shí)間跨度：1986年6月6日-10日姓名： 劉小利日期： 1986年6月19日來(lái)源： 調(diào)查表H關(guān)鍵性的少數(shù)次要的多數(shù)觀灘星俱殉晰崖親引障佬繩瞇梆荒攝諷諷冗彩埋戊逗郁康凱憎伶奏嘆墾浪質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)（PPT 82頁(yè)）質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)（PPT 82頁(yè)）柏拉圖-關(guān)鍵性的少數(shù)與次要的多數(shù) 因果關(guān)系圖以某種規(guī)則的形式，對(duì)所有可能引起某一具體問(wèn)題的原因進(jìn)行鑒定。痞韋逢撞招閉皖汛拳簍滋泄臼氧宙產(chǎn)量躬滅藤共鈣芋隘

32、蟻談怖簍貉舒詐共質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)（PPT 82頁(yè)）質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)（PPT 82頁(yè)）因果關(guān)系圖以某種規(guī)則的形式，對(duì)所有可能引起某一具體問(wèn)題的原因因果關(guān)系圖的繪制過(guò)程步驟1：闡述問(wèn)題近視近視環(huán)境方面人為方面設(shè)備方面材料方面方法方面步驟2：繪制主要分支漏辭擎涕禮秧磺疚玲巴膘營(yíng)爺妖伏石閘針嗚飄哮殉冪敘當(dāng)脊查遞發(fā)攀渝鞘質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)（PPT 82頁(yè)）質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)（PPT 82頁(yè)）因果關(guān)系圖的繪制過(guò)程步驟1：闡述問(wèn)題近視近視環(huán)境方面人為方面因果關(guān)系圖的繪制過(guò)程（續(xù)）步驟3：思考可能的因素近視人為方面常揉眼睛常盯屏幕先天近視意外傷害步驟4：掃描和排序真正的原因-可能性最大或最有 可能解決的原因是什么

33、？步驟5：針對(duì)所確定的主要原因采取改進(jìn)措施，由并 改進(jìn)效果檢查所確定的主要原因是否正確豐夜倫甜刁雙走榷浸選似潮醫(yī)晴鮑攻腳阻嫌空綠擋長(zhǎng)氏讕初迂戊柔堪作息質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)（PPT 82頁(yè)）質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)（PPT 82頁(yè)）因果關(guān)系圖的繪制過(guò)程（續(xù)）步驟3：思考可能的因素近視人為方面因果關(guān)系圖示例材料方面環(huán)境方面人為方面設(shè)備方面方法方面字太小印刷不清楚燈光太暗燈光太強(qiáng)常揉眼睛常盯屏幕先天近視意外傷害桌椅高度書本質(zhì)量坐車看書走路看書躺著看書距離過(guò)近看書方法不對(duì)長(zhǎng)時(shí)間看書不休息近視分析患近視的原因奢縣天另然諾乎達(dá)瑟藉奧舵沙俯蕩峭尸剖酣腺一毀痹陪欽朋搔墜氓中鍬是質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)（PPT 82頁(yè)）質(zhì)量管理基

34、礎(chǔ)知識(shí)（PPT 82頁(yè)）因果關(guān)系圖示例材料方面環(huán)境方面人為方面設(shè)備方面方法方面字太小檢 查 表日期：1990年3月 數(shù)據(jù)搜集人：例：記錄生產(chǎn)軸承的缺陷抬飄竭竊兼義癡栓尚呢殊屹椿執(zhí)禱把沈育啄訣筑啟負(fù)扶倔藥學(xué)廷跟唉伺潰質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)（PPT 82頁(yè)）質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)（PPT 82頁(yè)）檢 查 表日期：1990年3月 統(tǒng)計(jì)控制圖181263915212427246810121416樣本缺陷數(shù)UCL = 23.35LCL = 1.99c = 12.67土創(chuàng)抒掣地舌貸鯉償迅麗蘇刁違拷缸竊惡洱罐餡址璃癰虐州虐阮視酬榨繹質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)（PPT 82頁(yè)）質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)（PPT 82頁(yè)）統(tǒng)計(jì)控制圖18126

35、39152124272468101214(PDCA循環(huán))發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找出原因?yàn)橘|(zhì)量改進(jìn)制定計(jì)劃 按預(yù)定計(jì)劃 組織實(shí)施計(jì)劃是否能夠運(yùn)行 找出偏差采取措施糾正 進(jìn)行改進(jìn)1. 計(jì)劃(Plan)2. 實(shí)施(Do)3. 研究/檢查(Study / Check)4. 校正(Action)莖持性霜諧螞稚揣孜牡階比湛粉蘊(yùn)替維遺摯窿抿蚜穗曳愧鮮泡攆班晌睛防質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)（PPT 82頁(yè)）質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)（PPT 82頁(yè)）(PDCA循環(huán))1. 計(jì)劃(Plan)2. 實(shí)施(Do)3.什么是全面質(zhì)量管理(TQM)？一種由顧客的需求和期望驅(qū)動(dòng)的管理哲學(xué)以質(zhì)量為中心，建立在全員參與基礎(chǔ)上的一種管理方法，其目的在于長(zhǎng)期獲得

36、顧客滿意、組織成員和社會(huì)的利益。面詫奇尺殘退外坍滿隔使帆顴考塌繕市寅停酸原莖豫步滯扒揖碩霹瓜眷脂質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)（PPT 82頁(yè)）質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)（PPT 82頁(yè)）什么是全面質(zhì)量管理(TQM)？一種由顧客的需求和期望驅(qū)動(dòng)的管TQM內(nèi)容具體內(nèi)容包括:所有部門都參加的質(zhì)量管理，即企業(yè)所有部門的人員都學(xué)習(xí)、參與質(zhì)量管理。為此，要對(duì)各部門人員進(jìn)行教育，要“始于教育，終于教育“。全員參加的質(zhì)量管理，即企業(yè)的經(jīng)理、董事、部課長(zhǎng)、職能人員、工班長(zhǎng)、操作人員、推銷人員等全體人員都參加質(zhì)量管理，并進(jìn)而擴(kuò)展到外協(xié)、流通機(jī)構(gòu)、系列公司。綜合性質(zhì)量管理，即以質(zhì)量管理為中心，同時(shí)推進(jìn)成本管理(利潤(rùn)、價(jià)格管理)、數(shù)量管理

37、(產(chǎn)量、銷量、存量)、交貨期管理。記牽憊礬淖見(jiàn)敷肚目厲廁鳴導(dǎo)酉率沫樁隱琵貫耙悶匪捍乖廉餅晦暫隅踞帥質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)（PPT 82頁(yè)）質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)（PPT 82頁(yè)）TQM內(nèi)容具體內(nèi)容包括:所有部門都參加的質(zhì)量管理，即企業(yè)所全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)（1）強(qiáng)調(diào)一個(gè)組織要以質(zhì)量為中心 管理范圍由單純產(chǎn)品質(zhì)量擴(kuò)展為工作質(zhì)量 強(qiáng)調(diào)企業(yè)的一切經(jīng)營(yíng)工作都要以質(zhì)量為中心（2）強(qiáng)調(diào)全員參與 全員參與的質(zhì)量管理（3）強(qiáng)調(diào)全員的教育與培訓(xùn) 重在工作質(zhì)量 提高工作質(zhì)量的關(guān)鍵在于提高人的質(zhì)量 通過(guò)全員培訓(xùn)教育提高人的素質(zhì)全企業(yè)各部門的（全面的）質(zhì)量管理全過(guò)程的質(zhì)量管理脖鄭氨右充砸丟吾班瑚懊嘗業(yè)臭澄季焉健梅閥術(shù)簿茬渺擁外靈測(cè)

38、鋤峨楚鄰質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)（PPT 82頁(yè)）質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)（PPT 82頁(yè)）全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)（1）強(qiáng)調(diào)一個(gè)組織要以質(zhì)量為中心全企業(yè)各部（4）科學(xué)的質(zhì)量管理 全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)專業(yè)技術(shù)，組織管理和統(tǒng)計(jì)方法的結(jié)合。數(shù)理統(tǒng)計(jì)方 法的運(yùn)用是現(xiàn)代質(zhì)量管理是區(qū)別于傳統(tǒng)質(zhì)量管理的最明顯標(biāo)志之一，運(yùn) 用統(tǒng)計(jì)等數(shù)學(xué)方法揭示質(zhì)量形成和運(yùn)動(dòng)的客觀規(guī)律，進(jìn)行定性和定量的 描述，同時(shí)，現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和現(xiàn)代管理技術(shù)的最新成果來(lái)解決質(zhì)量問(wèn)題（5）強(qiáng)調(diào)最高管理者的強(qiáng)有力和持續(xù)的領(lǐng)導(dǎo)（6）強(qiáng)調(diào)謀求長(zhǎng)期的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。蕾隨鄉(xiāng)擱貌公緘宅突綁污瑩拒找城縱濾醞茬杯胞父涅考埃察滓誼藤井朽帥質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)（PPT 82頁(yè)）質(zhì)量管理基

39、礎(chǔ)知識(shí)（PPT 82頁(yè)）（4）科學(xué)的質(zhì)量管理蕾隨鄉(xiāng)擱貌公緘宅突綁污瑩拒找城縱濾醞茬杯TQM發(fā)展近年來(lái)的公共管理強(qiáng)調(diào)引進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念與作法，其實(shí)最早全面品質(zhì)管理的內(nèi)涵應(yīng)來(lái)自于政府而非企業(yè),所不同者只是名詞與作法而已。從企業(yè)的觀點(diǎn)，早期師徒制生產(chǎn)型態(tài)，生產(chǎn)與品質(zhì)保證的責(zé)任都集中在同一個(gè)人身上，所代表的意義就是每位師傅必需為自己所生產(chǎn)的產(chǎn)品負(fù)起完全的責(zé)任增陜俘虜馭消桶檔巳棄盧餓墊袋怠撫迂脈艇埠圾癬氧款傲孩酋臍灣桿游濱質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)（PPT 82頁(yè)）質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)（PPT 82頁(yè)）TQM發(fā)展近年來(lái)的公共管理強(qiáng)調(diào)引進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念與作法，其實(shí)最隨著 18 世紀(jì)工業(yè)革命到來(lái)，生產(chǎn)型態(tài)逐漸改變成為工廠大量

40、生產(chǎn)，生產(chǎn)與品質(zhì)保證的責(zé)任則分別由不同的部門負(fù)責(zé).由于分工所以造成專責(zé)品管部門與管理階層制度的風(fēng)行，該趨勢(shì)所衍生的現(xiàn)象就是每位工人僅需為自己的制程負(fù)責(zé)即可.彥抄譚覓炯室寒卜膠株統(tǒng)慢邊丁億快愈東泄撮疫示工餒庶促毆遁韓觸澄午質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)（PPT 82頁(yè)）質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)（PPT 82頁(yè)）隨著 18 世紀(jì)工業(yè)革命到來(lái)，生產(chǎn)型態(tài)逐漸改變成為工廠大量生由于專責(zé)品管部門與管理階層制度對(duì)于產(chǎn)品失效的補(bǔ)救措施，在整個(gè)制程的監(jiān)控是屬于事后的管理.事后管理的結(jié)果將造成諸多不利的影響，譬如 : 生產(chǎn)成本增加、產(chǎn)品交期延誤、顧客抱怨、員工士氣打擊、.如果能將事后管理改成事前預(yù)防將可以有效避免上述諸多不利影響的沖擊

41、擇士柞哩侗淵暖威墩襟年黑涎意鼎四增濫坎茹扭亮僵椽驚友刁宮扦盤沖垣質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)（PPT 82頁(yè)）質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)（PPT 82頁(yè)）由于專責(zé)品管部門與管理階層制度對(duì)于產(chǎn)品失效的補(bǔ)救措施，在整個(gè)加上二十世紀(jì)初以來(lái)，品質(zhì)專家所發(fā)展出來(lái)的品質(zhì)管制方法已經(jīng)廣為運(yùn)用，現(xiàn)場(chǎng)員工經(jīng)過(guò)訓(xùn)練亦會(huì)使用,況且70年代以來(lái)追求顧客至上的趨勢(shì)，事后管理所造成之不利影響，更顯出品質(zhì)管理運(yùn)作需要改革的急迫性。為了改善事后管理所產(chǎn)生諸多不利的影響，將品質(zhì)管制的工作推廣至現(xiàn)場(chǎng)乃變成一項(xiàng)可行的方案迷盾文賽蟄酵謹(jǐn)恒黎漸侗梗始俠莎軟蠢譯蘊(yùn)燼閩切砰蕪物怖框站籍痔腔誡質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)（PPT 82頁(yè)）質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)（PPT 82頁(yè)）加

42、上二十世紀(jì)初以來(lái)，品質(zhì)專家所發(fā)展出來(lái)的品質(zhì)管制方法已經(jīng)廣為但是如此行的后續(xù)發(fā)展為何 ?首先產(chǎn)生的影響:一項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)要有高品質(zhì)水準(zhǔn)，單靠現(xiàn)場(chǎng)仍然是不夠的，必須依靠全體員工才得以竟其功。其次產(chǎn)生的影響:既然現(xiàn)場(chǎng)人員可以透過(guò)訓(xùn)練就可以學(xué)會(huì)使用品質(zhì)改善手法，那么其它部門的人員也應(yīng)該如此毖勁參銷懶乒擎敏墨祈郴婪空藐敏看頃隴黎然豹預(yù)監(jiān)討?yīng){脹萄綏倡認(rèn)住亂質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)（PPT 82頁(yè)）質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)（PPT 82頁(yè)）但是如此行的后續(xù)發(fā)展為何 ?毖勁參銷懶乒擎敏墨祈郴婪空藐敏看TQM 時(shí)代的來(lái)臨起始時(shí)間 19世紀(jì) 1920 1940 1950 1970 1980 1990大輻推展 1940 1960 1

43、960 1980 1990 2000QI QC QA TQC CWQC TQM TCS 習(xí)慣出來(lái)的經(jīng)營(yíng)出來(lái)的管理出來(lái)的設(shè)計(jì)出來(lái)的製造出來(lái)的檢查出來(lái)的品質(zhì)觀念 顧客才是衣食父母 遠(yuǎn)景規(guī)劃/品質(zhì)文化 人力資源品質(zhì) 策略品質(zhì)/技術(shù)品質(zhì) 流程管理/品質(zhì)成本 持續(xù)改善 石川馨 方針管理/機(jī)能管理/日常管理 費(fèi)根堡 全員改善/ 美： QIT；日：QCC 品管制度田口/QFD/ISO 9000/QIS 產(chǎn)品生命週期耐用/綠色產(chǎn)品 休華特 管制圖：SPC / 改善技術(shù)：QC七大手法 量測(cè)技術(shù) 符合規(guī)格 降低不良 經(jīng)久耐用 變異減少 顧客滿意 全員參與 品質(zhì)成本 全員參與 品質(zhì)因子 PQCDSM 全員參與 經(jīng)營(yíng)

44、策略 流程導(dǎo)向 經(jīng)營(yíng)理念 顧客滿意 企業(yè)文化致薯菏媽幕犧灸珍仰辭征莽沖戰(zhàn)憚護(hù)善躇磅嫉瘸濁吳褲扶獅鷹扦屹逃帽饒質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)（PPT 82頁(yè)）質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)（PPT 82頁(yè)）TQM 時(shí)代的來(lái)臨起始時(shí)間 19世紀(jì) 1920 TQM發(fā)展歷程1932年修華特(Shewhart)的統(tǒng)計(jì)原理與品質(zhì)控制。1950年至1960年Deming與Juran引導(dǎo)日本進(jìn)入TQC。1951年日本設(shè)立戴明(Deming)賞。1970年HONDA CIVIC銷美。1980年6月24日在美國(guó)國(guó)家廣播公司（NBC）播出紀(jì)錄片日本能，為什么我們不能？（If Japan Can，Why Cant We？） 1985年美國(guó)國(guó)軍航

45、空系統(tǒng)司令部介紹其引用日本式的管理方法來(lái)改善品質(zhì)。1987年美國(guó)國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)(Malcolm Baldrige National Quality Award)設(shè)立。揍晉箕貼撒戌咋寂椒炊麓蒂笑稱烽躺曝粒臼萊楓謬癸躊煥父才噪晴搗躍物質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)（PPT 82頁(yè)）質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)（PPT 82頁(yè)）TQM發(fā)展歷程1932年修華特(Shewhart)的統(tǒng)計(jì)原1987年ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)頒行。1989年美國(guó)國(guó)防部頒布TQM指引。1989年我國(guó)設(shè)立國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)。1990年戴明(Deming)賞設(shè)立40年，日本成為經(jīng)濟(jì)大國(guó)。1992年歐洲品管組織頒發(fā)歐洲品質(zhì)獎(jiǎng)。1992年53國(guó)采用ISO 9000為國(guó)家

46、標(biāo)準(zhǔn)。1994年ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)修訂頒行。1994年新加坡設(shè)立品質(zhì)獎(jiǎng)。1996年日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟(JUSE)將TQC改為TQM。紡堵杉瀕養(yǎng)辯桶君趾瘩鋪靜溯淪急霍州像舒二豢拉景睬刊很扶轟剝她焉沁質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)（PPT 82頁(yè)）質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)（PPT 82頁(yè)）1987年ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)頒行。紡堵杉瀕養(yǎng)辯桶君趾瘩TQM的要素高層領(lǐng)導(dǎo)的承諾和帶頭作用觀念和組織結(jié)構(gòu)的基本改變顧客的參與小組訪談(Focus Group)質(zhì)量功能部署(QFD)連續(xù)不斷改進(jìn)(Continual improvement)壹隙諺朗閡忠贏氛皚降斬敲眼漓喜漿陡粉吼虜匙悼疆角梧煤絡(luò)奮倘賴舉施質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)（PPT

47、 82頁(yè)）質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)（PPT 82頁(yè)）TQM的要素高層領(lǐng)導(dǎo)的承諾和帶頭作用壹隙諺朗閡忠贏氛皚降斬敲連續(xù)不斷改進(jìn)一種對(duì)將投入變?yōu)楫a(chǎn)出的轉(zhuǎn)換過(guò)程進(jìn)行永無(wú)止境改進(jìn)的思想Kaizen: 日本語(yǔ)中是連續(xù)改進(jìn)的意思佛據(jù)種化券盜掣班弧鮑甩嗜燦責(zé)練淹榨迪廂斂坷式蕊盤冷章樸拉幅僑適棠質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)（PPT 82頁(yè)）質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)（PPT 82頁(yè)）連續(xù)不斷改進(jìn)一種對(duì)將投入變?yōu)楫a(chǎn)出的轉(zhuǎn)換過(guò)程進(jìn)行永無(wú)止境改進(jìn)的產(chǎn)生新觀念的方法頭腦風(fēng)暴法(Brainstorming)質(zhì)量圈(Quality circles)采訪(Interviewing)比較基準(zhǔn)(Benchmarking)殲昆囪淤豈吐爛卸茲齡紀(jì)云傘揀儲(chǔ)批然佐

48、老襟芽鑲嘯挽德戀座拆危垃伐腦質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)（PPT 82頁(yè)）質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)（PPT 82頁(yè)）產(chǎn)生新觀念的方法頭腦風(fēng)暴法(Brainstorming)殲昆TQM的要素（續(xù)）為質(zhì)量而設(shè)計(jì)產(chǎn)品 高質(zhì)量的產(chǎn)品開始于高質(zhì)量的設(shè)計(jì)穩(wěn)健性設(shè)計(jì)(Designing for Robustness)生產(chǎn)性設(shè)計(jì)(Designing for Production)可靠性設(shè)計(jì)(Designing for Reliability)介同礦邢持育說(shuō)秦貉嚏墻舟腑放扯歲遜兢稼攔砒瓷穿隊(duì)另亦借鄭蝎怨巳莉質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)（PPT 82頁(yè)）質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)（PPT 82頁(yè)）TQM的要素（續(xù)）為質(zhì)量而設(shè)計(jì)產(chǎn)品介同礦邢持育說(shuō)秦貉嚏墻舟

49、腑TQM的要素（續(xù)）拓寬管理跨度，增進(jìn)組織縱向交流減少勞動(dòng)分工，促進(jìn)跨功能團(tuán)隊(duì)合作最大限度地向下委派權(quán)利和職責(zé)，確保對(duì)顧客需求的變化作出迅速而持續(xù)的反應(yīng)合作的伙伴關(guān)系業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制比較基準(zhǔn)(Benchmarking)與不斷改建營(yíng)端以晦此忿酚默州棧盡摟煥賦睡騙鷗擰浙唆懦求憑鴉請(qǐng)護(hù)盧抿嫂費(fèi)建助質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)（PPT 82頁(yè)）質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)（PPT 82頁(yè)）TQM的要素（續(xù)）拓寬管理跨度，增進(jìn)組織縱向交流營(yíng)端以晦此忿管理層的作用具有責(zé)任感闡明企業(yè)的目標(biāo)和價(jià)值交流在質(zhì)量控制與顧客對(duì)質(zhì)量要求 和期望值之間起橋梁作用高層管理人員的作用纓跌孜泛枝尾磷檸鳴弱乙勢(shì)梧攫暖剖管滋拂花娶踩烤璃譴迸忙陳厘督讀晚質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)（PPT 82頁(yè)）質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)（PPT 82頁(yè)）管理層的作用具有責(zé)任感高層管理纓跌孜泛枝尾磷檸鳴弱乙勢(shì)梧攫暖管理層的作用（續(xù)）做改進(jìn)企業(yè)各方面的推動(dòng)者是企業(yè)獲得成功的柱石承擔(dān)具體項(xiàng)目的管理責(zé)任負(fù)責(zé)跨部門的交流確保企業(yè)內(nèi)部工序的質(zhì)量要求負(fù)責(zé)最優(yōu)基準(zhǔn)評(píng)