門店人員管理培訓(40張)課件

1、門店人員管理培訓(40張)課件門店人員管理培訓(40張)課件門店人員管理新加盟商培訓2011第1期 目錄： 一、觀念分享 二、怎樣招人 三、怎樣用人 四、怎樣留人 五、激勵工具分享 六、怎樣打造卓越團隊門店人員管理新加盟商培訓2011第1期 目錄： 門店人員管理新加盟商培訓2011第1期 案例分享： 人對了，世界也就對了！ 事在人為，業(yè)績因人而異！門店人員管理新加盟商培訓2011第1期 案例分享：門店人員管理新加盟商培訓2011第1期第二章：怎樣招人門店人員管理新加盟商培訓2011第1期第二章：怎樣門店人員管理新加盟商培訓2011第1期一、如何招聘：1、長期招聘2、留心挖人3、優(yōu)秀導購員介紹4

2、、以公司名義招聘5、商場是培訓學校6、專賣店是代培點7、忌用親友慎用同行8、不貪便宜不擇超人門店人員管理新加盟商培訓2011第1期一、如何招聘門店人員管理新加盟商培訓2011第1期二、選人標準：1、贊同公司理念，愿與公司共同發(fā)展2、性格開朗，親和力強3、有良好的溝通表達能力，會普通話4、膽大心細、責任心強5、工作主動積極，學習力強6、已婚24-35歲，生活經(jīng)驗豐富7、具備基礎(chǔ)電腦知識和財務知識8、家庭和睦門店人員管理新加盟商培訓2011第1期二、選人標準門店人員管理新加盟商培訓2011第1期三、如何挖人：1、打探與驗證2、關(guān)注與觀察3、尋求接近4、適時的關(guān)懷5、樹立威信和敬意6、深入滲透7、探

3、測去留意向8、把握時機門店人員管理新加盟商培訓2011第1期三、如何挖人門店人員管理新加盟商培訓2011第1期四、招聘信息發(fā)布： 正確做法 錯誤做法 使用公司模板 人才市場發(fā)布 利用?？l(fā)布 員工口頭傳播 激勵措施挖人 手寫 打印 張貼門口 標準不明確 門店人員管理新加盟商培訓2011第1期四、招聘信息門店人員管理新加盟商培訓2011第1期五、面試注意事項：1、給面試者提供顧客式服務2、考官先向面試者介紹水星3、所有的考題是為了讓面試者形成回憶4、除了微笑和專著，不要有其他的表情5、每次只提一個問題6、每個問題有明確的測試目的7、設(shè)計場景測試“反應能力”和“關(guān)注程度”8、所有的應聘者也是我們的

4、潛在客戶9、團隊一起決策，讓店長、店員參與決策門店人員管理新加盟商培訓2011第1期五、面試注意門店人員管理新加盟商培訓2011第1期六、面試題目：1、請你對自己做三分鐘的自我介紹2、請簡單介紹你原來所從事的品牌或產(chǎn)品3、原工作中你曾向經(jīng)理提供過哪些好的建議4、提升單店的銷售你有什么好的方法5、請列舉曾發(fā)生的最成功/失敗的導購案例6、請你列舉2條以上最經(jīng)典的導購語句7、列舉你作為顧客最難忘的一個銷售案例8、遇到顧客投訴你會怎么辦9、請迅速說出原工作中五個老顧客的名字10、談談你個人最大的優(yōu)點與缺點門店人員管理新加盟商培訓2011第1期六、面試題目門店人員管理新加盟商培訓2011第1期七、面試判

5、斷：1、加分：笑容/打招呼/姿勢/見識廣博/表現(xiàn)熱誠。2、減分：無笑容/壞習慣/害羞/虛浮/思維混亂。3、通過面試考官要作出如下判斷： 親和感 主動性 責任感 溝通力 價值觀 經(jīng)驗、學歷、見識門店人員管理新加盟商培訓2011第1期七、面試判斷門店人員管理新加盟商培訓2011第1期八、友情提示： 如果你舍不得花時間和精力來招聘好的門店人員，你將來在經(jīng)營管理上碰到的困難將會花去你更多的時間！門店人員管理新加盟商培訓2011第1期八、友情提示門店人員管理新加盟商培訓2011第1期第三章：怎樣用人門店人員管理新加盟商培訓2011第1期第三章：怎樣門店人員管理新加盟商培訓2011第1期一、新人傳帶：1、

6、培訓計劃報給片區(qū)2、學習期在30天-35天3、老手帶新手一帶一4、分系列/知識塊學習5、通過盤貨熟悉產(chǎn)品6、實行邊學邊考邊做7、根據(jù)進度片區(qū)檢查8、學習競賽提高效率 門店人員管理新加盟商培訓2011第1期一、新人傳帶門店人員管理新加盟商培訓2011第1期傳帶技巧：1、讓他做允許犯錯誤2、教練式的指導帶教 準確示范三步曲 （1）我做你看 （2）我做你做 （3）你做我看門店人員管理新加盟商培訓2011第1期傳帶技巧：門店人員管理新加盟商培訓2011第1期 1、提高學習的愿力和能力 2、倡導帶著思考和問題工作 3、定期進行集中學習 4、執(zhí)行例會制度 5、每次學習進行考核和激勵 6、積極參加公司和片區(qū)

7、的各項培訓 7、向樣板店和樣板市場學習 8、加強執(zhí)行力和行動力 二、日常培訓提升：門店人員管理新加盟商培訓2011第1期二、日常培訓門店人員管理新加盟商培訓2011第1期三、用人的三大原則： 1、采取“X+1”人員編制模式 2、制度化管理并且量化考核 3、用人所長、任人為賢門店人員管理新加盟商培訓2011第1期三、用人的三門店人員管理新加盟商培訓2011第1期四、用人的五個思想： 1、任用你看準的員工 2、深入了解員工需要 3、鐮刀不會去刮胡子 4、做教授而不做監(jiān)工 5、好的員工要靠培養(yǎng)門店人員管理新加盟商培訓2011第1期四、用人的五門店人員管理新加盟商培訓2011第1期第四章：怎樣留人門店

8、人員管理新加盟商培訓2011第1期第四章：怎樣門店人員管理新加盟商培訓2011第1期一、了解員工的愿力與能力：“明星”員工“金?！眴T工“病馬”員工“問題”狗員工門店人員管理新加盟商培訓2011第1期一、了解員工門店人員管理新加盟商培訓2011第1期二、薪酬留人： 1、人員工資不是開銷。 2、要馬兒跑，就要給馬兒吃飽。 3、要給忠誠度加薪。門店人員管理新加盟商培訓2011第1期二、薪酬留人門店人員管理新加盟商培訓2011第1期三、情感留人：1、定期聚會2、禮品饋贈3、祝賀生日安慰病患4、善待老導購員5、關(guān)注她們的家人6、將優(yōu)秀導購員帶到公司總部7、組織集體活動門店人員管理新加盟商培訓2011第1

9、期三、情感留人門店人員管理新加盟商培訓2011第1期四、發(fā)展留人：1、描繪其發(fā)展遠景2、并幫助她們進行職業(yè)生涯規(guī)劃（必需培訓內(nèi)容） 導購員的提升計劃： 新手導購店助店長 督導業(yè)務經(jīng)理執(zhí)行經(jīng)理向公 司輸送優(yōu)秀人才3、以股留人：對核心員工,高貢獻員工進行股權(quán) 分配門店人員管理新加盟商培訓2011第1期四、發(fā)展留人門店人員管理新加盟商培訓2011第1期五、魅力留人： 律己 正直 自信 毅力 成就欲望 專業(yè)知識門店人員管理新加盟商培訓2011第1期五、魅力留人門店人員管理新加盟商培訓2011第1期六、最重要的一條： 堅決辭退后進員工（1）當機立斷不符合要求，立即淘汰。（2）因人適崗，而非因人設(shè)崗。門店

10、人員管理新加盟商培訓2011第1期六、最重要的門店人員管理新加盟商培訓2011第1期第五章：激勵工具分享門店人員管理新加盟商培訓2011第1期第五章：激勵門店人員管理新加盟商培訓2011第1期一、制定合理的薪資體系：薪資的最佳組成公式： 薪資=底薪+崗位津貼+提成+獎金+福利門店人員管理新加盟商培訓2011第1期一、制定合理門店人員管理新加盟商培訓2011第1期1、底薪： 按當?shù)刈畹凸べY水平來制定。 （好處：節(jié)假日工資省）2、崗位津貼： 按級別制定，例如： 一星導購200元 二星導購300元 三星導購400元 店長助理600元 店長800元等等3、銷售提成： 分正價提成、促銷提成、特賣提成等門

11、店人員管理新加盟商培訓2011第1期1、底薪：門店人員管理新加盟商培訓2011第1期4、獎金： A、考評獎 B、單項獎 高檔產(chǎn)品推薦獎 新品銷售優(yōu)異獎 積壓產(chǎn)品處理獎 特殊貢獻價值獎 指標超額完成獎 商場排名突出獎 全勤獎門店人員管理新加盟商培訓2011第1期4、獎金：門店人員管理新加盟商培訓2011第1期5、福利： 節(jié)日禮品 生日禮品 工齡工資 旅游培訓 綜合保險或三金 提示： 培訓是給員工最好的福利！ 門店人員管理新加盟商培訓2011第1期5、福利：門店人員管理新加盟商培訓2011第1期二、稱贊的藝術(shù)： 1、當面表揚，私下批評 2、批評對事不對人 3、趁熱打鐵 4、具體明確 5、功勞+苦勞

12、 6、不附帶任何條件門店人員管理新加盟商培訓2011第1期二、稱贊的藝門店人員管理新加盟商培訓2011第1期三、因人而異，對癥下藥：放手，不干預移交責任，委派讓他施展才華提供資源和支持授權(quán)信任引導與教育明確目標解釋思想提供依據(jù)提供解決辦法樹立信心歡迎發(fā)表意見提供支持對話討論感受改善關(guān)系鼓勵參與啟發(fā)大家命令、指揮以事實為依據(jù)明確責任表明期望設(shè)立時間表立場堅定門店人員管理新加盟商培訓2011第1期三、因人而異門店人員管理新加盟商培訓2011第1期四、感恩的心態(tài)： 視員工為： 雇工、工具、伙伴、財富！ 提示： 心態(tài)決定格局，格局決定成就！門店人員管理新加盟商培訓2011第1期四、感恩的心門店人員管理

13、新加盟商培訓2011第1期第六章：打造優(yōu)秀團隊門店人員管理新加盟商培訓2011第1期第六章：打造門店人員管理新加盟商培訓2011第1期一、團隊五大特征： 1、共同目標 2、協(xié)力配合 3、各有所長 4、互相信任 5、1+12門店人員管理新加盟商培訓2011第1期一、團隊五大門店人員管理新加盟商培訓2011第1期二：卓越團隊五個一工程： 1、一個愿景 2、一個隊長 3、一個文化 4、一個制度 5、一個啦啦隊門店人員管理新加盟商培訓2011第1期二：卓越團隊門店人員管理新加盟商培訓2011第1期三：門店卓越團隊構(gòu)成： 1、優(yōu)秀的管理者（店長） 2、優(yōu)秀的銷售能手（若干人） 3、優(yōu)秀的陳列能手（至少1

14、人） 4、優(yōu)秀的服務之星（至少1人） 5、優(yōu)秀的倉管（至少1人）提示：沒有完美的個人，只有完美的團隊！門店人員管理新加盟商培訓2011第1期三：門店卓越門店人員管理新加盟商培訓2011第1期課程回顧： 一、觀念分享 二、怎樣招人 三、怎樣用人 四、怎樣留人 五、激勵工具分享 六、怎樣打造卓越團隊門店人員管理新加盟商培訓2011第1期課程回顧： 門店人員管理新加盟商培訓2011第1期思考：1、你覺得最難處理的員工管理問題是什么？你現(xiàn)在找到答案沒有？2、你覺得本課程對你最有幫助的是什么內(nèi)容？你回去后準備怎么做？3、你覺得員工與銷售業(yè)績關(guān)系有多大？你準備如何通過員工的管理來 提升門店的業(yè)績？門店人員

15、管理新加盟商培訓2011第1期思考：1、你門店人員管理新加盟商培訓2011第1期 THE END門店人員管理新加盟商培訓2011第1期 THE E1、想要體面生活，又覺得打拼辛苦；想要健康身體，又無法堅持運動。人最失敗的，莫過于對自己不負責任，連答應自己的事都辦不到，又何必抱怨這個世界都和你作對？人生的道理很簡單，你想要什么，就去付出足夠的努力。2、時間是最公平的，活一天就擁有24小時，差別只是珍惜。你若不相信努力和時光，時光一定第一個辜負你。有夢想就立刻行動，因為現(xiàn)在過的每一天，都是余生中最年輕的一天。3、無論正在經(jīng)歷什么，都請不要輕言放棄，因為從來沒有一種堅持會被辜負。誰的人生不是荊棘前行

16、，生活從來不會一蹴而就，也不會永遠安穩(wěn)，只要努力，就能做獨一無二平凡可貴的自己。4、努力本就是年輕人應有的狀態(tài)，是件充實且美好的事，可一旦有了表演的成分，就會顯得廉價，努力，不該是為了朋友圈多獲得幾個贊，不該是每次長篇贅述后的自我感動，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不過是：但行好事，莫問前程。愿努力，成就更好的你！5、付出努力卻沒能實現(xiàn)的夢想，愛了很久卻沒能在一起的人，活得用力卻平淡寂寞的青春，遺憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔軟的心智、讓我們懂得累積時間的力量；那些孤獨沉寂的時光，讓我們學會守候內(nèi)心的平和與堅定。那些脆弱的不完美，都會在努力和堅持下，改變模樣。6、人生中總會有一段艱難

17、的路，需要自己獨自走完，沒人幫助，沒人陪伴，不必畏懼，昂頭走過去就是了，經(jīng)歷所有的挫折與磨難，你會發(fā)現(xiàn)，自己遠比想象中要強大得多。多走彎路，才會找到捷徑，經(jīng)歷也是人生，修煉一顆強大的內(nèi)心，做更好的自己！7、“一定要成功”這種內(nèi)在的推動力是我們生命中最神奇最有趣的東西。一個人要做成大事，絕不能缺少這種力量，因為這種力量能夠驅(qū)動人不停地提高自己的能力。一個人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！8、人生的旅途中，最清晰的腳印，往往印在最泥濘的路上，所以，別畏懼暫時的困頓，即使無人鼓掌，也要全情投入，優(yōu)雅堅持。真正改變命運的，并不是等來的機遇，而是我們的態(tài)度。9、這世上沒有所謂的天才，也沒有

18、不勞而獲的回報，你所看到的每個光鮮人物，其背后都付出了令人震驚的努力。請相信，你的潛力還遠遠沒有爆發(fā)出來，不要給自己的人生設(shè)限，你自以為的極限，只是別人的起點。寫給渴望突破瓶頸、實現(xiàn)快速跨越的你。10、生活中，有人給予幫助，那是幸運，沒人給予幫助，那是命運。我們要學會在幸運青睞自己的時候?qū)W會感恩，在命運磨練自己的時候?qū)W會堅韌。這既是對自己的尊重，也是對自己的負責。11、失敗不可怕，可怕的是從來沒有努力過，還怡然自得地安慰自己，連一點點的懊悔都被麻木所掩蓋下去。不能怕，沒什么比自己背叛自己更可怕。12、跌倒了，一定要爬起來。不爬起來，別人會看不起你，你自己也會失去機會。在人前微笑，在人后落淚，可這是每個人都要學會的成長。13、要相信，這個世界上永遠能夠依靠的只有你自己。所以，管別人怎么看，堅持自己的堅持，直到堅持不下去為止。14、也許你想要的未來在別人眼里不值一提，也許你已經(jīng)很努力了可還是有人不滿意，也許你的理想離你的距離從來沒有拉近過.但請你繼續(xù)向前走，因為別人看不到你的努力，你卻始終看得見自己。15、所有的輝煌和偉大，一定伴隨著挫折和跌倒；所有的風光背后，一定都是一串串揉和著淚水和汗水的腳印。16、成功的反義詞不是失敗，而是從未行動。有一天你總會明白，遺憾比失敗更讓你難以面對。17、沒有一件事情可以一下子把你打垮，也不會有一件事