管理學(xué)原理第六章課件

1、第六章 領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo) 工作（教材第四篇） 本章要點(diǎn)1理解指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作的含義、實(shí)質(zhì)、作用、工作的要求。2掌握指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作的原理及應(yīng)用3理解溝通聯(lián)絡(luò)的含義、目的和作用、表現(xiàn)形式。4了解指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作中溝通的特殊性。5掌握溝通的方式、溝通的方法、原則與要求。6掌握激勵(lì)的含義、人性的四種假設(shè)、X理論與Y理論和有代表性的幾種激勵(lì)理論的主要論點(diǎn)。7掌握激勵(lì)的方式和要求。8掌握各種有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)問題理論的主要論點(diǎn)。9了解領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的修養(yǎng)和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)一、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作 對(duì)組織內(nèi)每個(gè)成員（個(gè)體）和全體成員（群體）的行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響的活動(dòng)過程，其主要目的在于使個(gè)體和群體能夠自覺自愿而有信心地為組織的既定目標(biāo)而努

2、力。領(lǐng)導(dǎo)的三要素：1.有部下或追隨者；2.有影響追隨者的能力；3.能夠通過影響部下完成組織的目標(biāo)（一）指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì) 通過運(yùn)用有關(guān)管理基本理論和方法，以及溝通聯(lián)絡(luò)、激勵(lì)等手段，對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者施加影響力，使之適應(yīng)環(huán)境變化，以統(tǒng)一意志，統(tǒng)一行動(dòng)，保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 核心處理好相關(guān)的人際關(guān)系（二）指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作的作用占有管理職能作用的40%。1. 更有效、更協(xié)調(diào)地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)2. 有利于調(diào)動(dòng)人的積極性3. 有利于個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)的結(jié)合（三）指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作運(yùn)用的六個(gè)基本原理1. 指明目標(biāo)原理指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作越是能夠使全體成員明確理解組織的目標(biāo)，人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所作的貢獻(xiàn)就會(huì)越大。2. 目標(biāo)協(xié)調(diào)一

3、致原理個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)能取得協(xié)調(diào)一致，人們的行動(dòng)就會(huì)趨向統(tǒng)一，貢獻(xiàn)就會(huì)越大。3. 命令一致原理主觀人員在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中下達(dá)的各種命令越是一致，個(gè)人在執(zhí)行命令中發(fā)生的矛盾就越小，領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)雙方對(duì)最終成果的責(zé)任感就越強(qiáng)。4. 直接管理原理主管人員同下級(jí)的直接接觸越多，掌握的各種情況就越準(zhǔn)確，指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作的效果越好。5. 溝通聯(lián)絡(luò)原理主管人員與下屬之間越是有效地、準(zhǔn)確地、及時(shí)地溝通聯(lián)絡(luò)，整個(gè)組織就越會(huì)成為一個(gè)整體。6. 激勵(lì)原理主管人員越是能夠了解下屬的要求和愿望，并盡可能給予滿足，就越是能夠調(diào)動(dòng)下屬積極性，使之為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)作出更大的貢獻(xiàn)。（四）指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作的基本要求創(chuàng)造良好的組織氛圍1

4、. 暢通組織內(nèi)外溝通聯(lián)絡(luò)的渠道保證信息溝通與組織活動(dòng)的有機(jī)統(tǒng)一2. 運(yùn)用適宜的激勵(lì)措施與方法3. 不斷改進(jìn)和完善領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和領(lǐng)導(dǎo)方法二、溝通聯(lián)絡(luò)（P445） 信息交流。是將某一信息傳遞給客體或?qū)ο?，以期取得客體或?qū)ο笞鞒龇磻?yīng)的過程。（一）溝通過程模式（溝通的七個(gè)基本環(huán)節(jié)）思想編碼信息傳 遞接收譯碼了解變化噪聲干擾發(fā)送者接收者反饋溝通方式舉例優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)口 頭交談、講座、討論會(huì)、電話傳遞快速、反饋快速、信息量大經(jīng)過的層次愈多，失真愈嚴(yán)重，核實(shí)困難書 面報(bào)告、備忘錄、信件、文件、期刊、布告等持久、有形、可以核實(shí)效率低、缺乏反饋非 語 言聲、光信號(hào)、體態(tài)、語調(diào)信息意義十分明確、內(nèi)涵豐富、涵義隱含靈活傳遞距

5、離有限、界限模糊，只能意會(huì)，不能言傳電子媒介傳真、電視、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、電子郵件傳遞快捷、信息容量大、可同時(shí)傳遞多人、廉價(jià)單項(xiàng)傳遞、缺乏人情味各種溝通方式的比較（二）溝通的目的與作用（三）溝通聯(lián)絡(luò)的6種具體形式1. 正式溝通與非正式溝通(P448450)（1）正式溝通通過組織明文規(guī)定的渠道進(jìn)行信息傳遞和交流（包括匯報(bào)制度、會(huì)議制度、上下級(jí)之間傳達(dá)通報(bào)情況）1. 使組織中的人們認(rèn)清形式形勢(shì)（讓成員情楚地了解組織和個(gè)人勉勵(lì)的環(huán)境、地位）2. 使決策更加合理和有效（溝通是將情報(bào)與信息轉(zhuǎn)化為行動(dòng)的過程）3. 穩(wěn)定職工思想，統(tǒng)一組織行動(dòng)4.快速處置人員和聯(lián)絡(luò)人員溝通（1）快速處置人員溝通派出人員幫助信息接收

6、者選出優(yōu)先處理的信息，彌補(bǔ)信息傳遞不完善的缺陷（如特派員）。（2）聯(lián)絡(luò)人員溝通派出人員在接收者與發(fā)出者之間傳遞信息，以加快信息傳遞的速度，幫助信息接收者更好地理解信息、解釋發(fā)出的信息。（四）溝通聯(lián)絡(luò)的方法1. 發(fā)布指示單項(xiàng)、正式的溝通；2. 會(huì)議制度快捷、集中、雙向式的溝通；3. 個(gè)別交談單項(xiàng)式的溝通（正式或非正式）；4. 建立溝通網(wǎng)絡(luò)企業(yè)中的溝通網(wǎng)絡(luò)（P451）速度快， 成員滿意度低互相交流，廣泛溝通集中反映問題 層層傳遞（1）鏈?zhǔn)綔贤ǎ?）輪式溝通（3）全通(圓形)道式溝通（4） Y 式 溝 通（五）溝通聯(lián)絡(luò)的原則（六）有效溝通的要求（影響有效溝通的4個(gè)主要障礙因素（P452459）注意“

7、聽”的藝術(shù)P458）1. 信息表述力求清楚; 2. 傳遞信息力求準(zhǔn)確；3. 避免過早評(píng)價(jià)； 4. 消除下級(jí)人員顧慮；5. 主管人員必須積極主動(dòng)；6. 加強(qiáng)溝通過程的控制，力求使溝通過程圍繞溝通目的展開。1. 明確性原則溝通用語和方式要能為被接受者理解，信息要明確。2. 完整性原則遵循管理層次，逐級(jí)溝通；3. 戰(zhàn)略上運(yùn)用非正式組織原則運(yùn)用非正式組織的溝通補(bǔ)充正式組織溝通，獲得更為全面的協(xié)調(diào)和詳細(xì)的信息課堂討論綜合練習(xí)題集案例3二、激勵(lì)的基本理論（P427）激勵(lì)（Motivation）管理人員促進(jìn)、誘導(dǎo)下級(jí)形成動(dòng)機(jī)，并引導(dǎo)行為指向目標(biāo)的活動(dòng)過程。（對(duì)心理刺激并產(chǎn)生行為反應(yīng)的過程）（一）激勵(lì)的基本原

8、理人的行為有因的基本模式（二）對(duì)人性的認(rèn)識(shí)（人性假設(shè)）1. “經(jīng)濟(jì)人”假設(shè) 2. “社會(huì)人”假設(shè)3.“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè) 4. “復(fù)雜人”假設(shè)（三）道格拉斯.麥格雷哥XY 理論組織管理應(yīng)當(dāng)運(yùn)用Y 理論* 把員工從過于嚴(yán)格的控制與監(jiān)督中解脫出來，給予一定的權(quán)力，讓其承擔(dān)一定責(zé)任；*采取參與制，鼓勵(lì)員工為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而進(jìn)行創(chuàng)造性的勞動(dòng)；* 滿足員工的自我實(shí)現(xiàn)的需要。（五）亞布拉罕.馬斯羅(Abraham Maslow美，19081970)激勵(lì)與個(gè)人（1954年）提出根據(jù)人的需求進(jìn)行激勵(lì)需求層次理論（六）弗雷德里克.赫茨伯格(Frederick Herzberg美心理學(xué)家)工作的推動(dòng)力（1959年）管

9、理中人的雙因素激勵(lì)理論亞伯拉罕馬斯羅（Abrahan H.Maslow）的需求層次理論生理需要安全需要衣、食、住、行、醫(yī) 療等感情與歸屬需要工作、財(cái)產(chǎn)、人身安全愛戴、友誼、歸屬、愛情、得到社會(huì)承認(rèn)等尊重需要自我實(shí)現(xiàn)的需要地位、受人尊敬、贊美、賞識(shí)、威望等發(fā)揮自己的能力、作出力所能及的成就（八）期望理論美國(guó)心理學(xué)家弗魯姆（V.H.Vroom）提出。人們預(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的情況下，才會(huì)被激勵(lì)起來去做某些事情以達(dá)到這個(gè)目標(biāo)。 （九）波特勞勒模式（L.M.Porter E.E.Lawler）。努力的程度（激勵(lì)的強(qiáng)度和發(fā)揮出來的能力）取決于報(bào)酬的價(jià)值加上人們所看到的有關(guān)認(rèn)為是需要的能力

10、以及實(shí)際得到報(bào)酬的可能性。（這種模式主要用于對(duì)主管人員的激勵(lì)） 因此，激勵(lì)是一個(gè)人某一行動(dòng)的期望價(jià)值和那個(gè)人認(rèn)為將會(huì)達(dá)到其目標(biāo)的概率的乘積 ： 激勵(lì)力（M） = 期望值（E） 效價(jià)（V） 激勵(lì)員工一方面應(yīng)提高職工對(duì)某一成果的偏好程度，另一方面應(yīng)幫助員工實(shí)現(xiàn)其期望值，提高期望值實(shí)現(xiàn)的概率。波特和勞勒的激勵(lì)模式 （十一）行為改造型理論 美國(guó)心理學(xué)家斯金納（B.F.Skinner）提出。 強(qiáng)化是指通過不斷改變環(huán)境的刺激因素來達(dá)到增強(qiáng)、減弱或消失某種行為的過程。主管人員可以采取四種強(qiáng)化類型來改變下級(jí)的行為： 積極強(qiáng)化（正強(qiáng)化）； 懲罰（負(fù)強(qiáng)化）； 消極強(qiáng)化或逃避性學(xué)習(xí); 消失。（十二）歸因論美國(guó)心理學(xué)

11、家凱利（Harold H.KELLEY）等人提出的。當(dāng)：Op /I p = Ox / Ix，員工認(rèn)為報(bào)酬是公平的積極性與努力程度不會(huì)改變；當(dāng)： Op / I p Ox / Ix 說明此員工得到了過高的報(bào)酬或付出的努力較少，但他不會(huì)要求減少報(bào)酬；當(dāng)：Op / I p Ox / Ix 員工會(huì)覺得不公平，如果不增加報(bào)酬其工作積極性會(huì)下降1. 基本觀點(diǎn)人們的行為獲得成功還是遭受失敗可以歸因于四個(gè)要素，即努力、能力、任務(wù)難度，以及機(jī)遇。2. 這些因素可以按以下三個(gè)方面來劃分： 內(nèi)因或外因；穩(wěn)定性；可控制。3. 作用： 有助于主管人員了解下屬的歸因傾向，以便正確指導(dǎo)和訓(xùn)練正確的歸因傾向，調(diào)動(dòng)下屬的積極性。

12、關(guān)于激勵(lì)理論的小結(jié)： 在管理理論研究的理論庫中，激勵(lì)理論的研究一直是為人們所重點(diǎn)關(guān)注的問題，本課程重點(diǎn)選取了對(duì)員工個(gè)體和主管人員的相關(guān)激勵(lì)理論，歸納起來可以將上述介紹的理論分為三類：1堅(jiān)持物質(zhì)利益原則。2堅(jiān)持按勞分配原則。3隨機(jī)制宜，創(chuàng)造激勵(lì)條件。4以身作則，發(fā)揮榜樣的作用。 四、進(jìn)行有效激勵(lì)的要求 課堂討論六、組織中的領(lǐng)導(dǎo)方式及其理論(P411) 主管人員對(duì)企業(yè)員工施加影響，使企業(yè)員工主動(dòng)或被動(dòng)完成企業(yè)目標(biāo)的行為方式。（一）領(lǐng)導(dǎo)方式的類型根據(jù)職權(quán)運(yùn)用的程度分專制型獨(dú)斷專行，喜歡用命令式要求員工、完全依靠獎(jiǎng)懲來控制員工民主型提倡員工與領(lǐng)導(dǎo)合作、善于吸收員工的意見、并鼓勵(lì)員工參加管理放任型領(lǐng)導(dǎo)者

13、很少運(yùn)用自己的權(quán)力，在企業(yè)的活動(dòng)中放任員工各行其是根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)行為偏好分以任務(wù)為中心領(lǐng)導(dǎo)者總是把完成工作任務(wù)放在第一位，對(duì)人際關(guān)系不很關(guān)心，通常工作效率高而員工滿意度較低以人際關(guān)系為中心領(lǐng)導(dǎo)者最關(guān)心的是建立良好的人際關(guān)系，希望以此去企業(yè)員工的滿意度，但其結(jié)果卻是工作效率可能不滿意R 坦南鮑姆美以領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用職權(quán)程度描述的七種領(lǐng)導(dǎo)方式（領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)流理論P(yáng)411）高對(duì)人的關(guān)心低R R 布萊克根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)行為偏好列舉的81種領(lǐng)導(dǎo)方式（管理方格圖P413）1.99.95.51.19.1 低 高 對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心貧乏型僅為完成工作而保持最低的士氣以人為主型（鄉(xiāng)村俱樂部型）僅關(guān)注人際關(guān)系團(tuán)隊(duì)型既高度關(guān)心工作任務(wù)，有高度關(guān)

14、心人際關(guān)系獨(dú)裁、任務(wù)型重任務(wù)，幾乎不關(guān)心人人、事合一型（中庸之道型）工作與人際關(guān)系保持平衡（二）領(lǐng)導(dǎo)方式的權(quán)變理論世界上不存在一成不變的最佳領(lǐng)導(dǎo)方式。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式的選擇應(yīng)取決于領(lǐng)導(dǎo)者所處的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境。1 . 菲德勒美（F . E . Fiedle）模型設(shè)置最不能與之共事的同事LPC（Last Preferred Coworker）問卷調(diào)查，提出領(lǐng)導(dǎo)方式的隨機(jī)制宜理論（The contingency theory of leadership）認(rèn)為對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的工作最起影響作用的基本方面有職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)、上下級(jí)關(guān)系三個(gè)“情景因素”。根據(jù)不同的情景應(yīng)采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。（“領(lǐng)導(dǎo)游戲：使人適合情況”，組織

15、動(dòng)力學(xué)，1976）2. 科曼 美（A.K.Korman,1966）領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論認(rèn)為有效的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)根據(jù)下屬的成熟度以及青景的需要采取不同的風(fēng)格菲德勒領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格LPC（1200份）問卷請(qǐng)你設(shè)想一個(gè)最不能與之共事的人，此人是你現(xiàn)在或過去的同事。這個(gè)人不一定是你最不喜歡的人，而是你認(rèn)為最難共事的人。請(qǐng)用下面的16個(gè)維量描述這個(gè)人，把答案圈在相應(yīng)的數(shù)字上。 令人舒服8765|4321令人不舒服友 好8765|4321不友好拒 絕1234|5678接 受有幫助的8765|4321對(duì)人無助的不熱心1234|5678熱 心緊 張1234|5678輕 松疏 遠(yuǎn)1234|5678接 近冷 漠1234|5678熱

16、情合 作8765|4321不合作支 持8765|4321敵 對(duì)討 厭1234|5678有趣味喜歡爭(zhēng)吵1234|5678幽 默自 信8765|4321猶 豫有效率8765|4321無效率憂 郁1234|5678愉 快坦 誠8765|4321戒備的上下級(jí)關(guān)系 好差任務(wù)結(jié)構(gòu)明確不明確明確不明確職位權(quán)力強(qiáng)弱強(qiáng)弱強(qiáng)弱強(qiáng)弱情景類型12345678領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境有利中間狀態(tài)不利有效的方式任務(wù)型關(guān)系型任務(wù)型Model of the contingency theory leadership （F . E . Fiedle）高 關(guān)系行為 低 低工作高關(guān)系（參與）S3高工作（推銷）S2高關(guān)系S4（授權(quán)）低工作低關(guān)系高工

17、作S1（指示）低關(guān)系低 工作行為 高 成熟高M(jìn)4中低M1不成熟M3M2MODEL THE LIFE OF LEADERSHIP七、領(lǐng)導(dǎo)者的修養(yǎng)1. 懂得領(lǐng)導(dǎo)者的知識(shí)2. 移情作用設(shè)身處地為下屬著想（換位思考）3. 客觀性力求不帶感情地觀察和尋查事件4. 自知之明了解自己，不斷地完善自我八、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 主管人員掌握領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo)的基本原理的基礎(chǔ)上，具體運(yùn)用中根據(jù)實(shí)際情況的變化靈活運(yùn)用相關(guān)的原則。課堂討論：P463案例1,綜合練習(xí)題集案例1 本章小結(jié) 領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo)工作是管理工作中一個(gè)十分重要的職能，它關(guān)系到組織與員工的關(guān)系，反映主管人員的基本能力與水平，更是組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程中最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。1. 領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo)工作的核心是處理組織中的人際關(guān)系，主要目的是引導(dǎo)和誘導(dǎo)員工與組織形成共同的目標(biāo)。要實(shí)現(xiàn)這一目的，在領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo)工作中必須把握六個(gè)基本原理，滿足領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo)工作的三個(gè)基本要求。2. 引導(dǎo)和誘導(dǎo)員工與組織形成共同的目標(biāo)的先決條件是要與員工進(jìn)行有效溝通，必須把握溝通的雙向性原理，合理地運(yùn)用溝通的三原則，根據(jù)不同的對(duì)象和