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1、跟我學(xué)禮儀第一章 禮儀概論 人類的活動(dòng)在受自然規(guī)律的影響和制約的同時(shí)，還受社會(huì)規(guī)律以及由社會(huì)規(guī)律決定的各種社會(huì)規(guī)范的影響和制約。在這些社會(huì)規(guī)范中，除了道德規(guī)范和法律規(guī)范以外，還有一個(gè)很重要的方面，這就是禮儀規(guī)范。禮儀，作為在人類歷史發(fā)展中逐漸形成并積淀下來的一種文化，始終以某種精神的約束力支配著每個(gè)人的行為。禮儀是人類文明進(jìn)步的重要標(biāo)志，是適應(yīng)時(shí)代發(fā)展、促進(jìn)個(gè)人進(jìn)步和成功的重要途徑。第一節(jié) 禮儀的內(nèi)容 1禮儀的涵義 禮儀，從廣義上講，指的是一個(gè)時(shí)代的典章制度；從狹義上講，指的是人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素的影響而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守，以建立

2、和諧關(guān)系為目的的各種符合禮的精神及要求的行為準(zhǔn)則或規(guī)范的總和。 禮儀的上述定義主要表達(dá)了以下幾層意思： 首先，禮儀是一種行為準(zhǔn)則或規(guī)范。一個(gè)人要進(jìn)入某一地域，就要對(duì)那里的人的習(xí)俗和行為規(guī)范有所了解，并按照這樣的習(xí)俗和規(guī)范約束自己的言行。 其次，禮儀準(zhǔn)則或規(guī)范是一定社會(huì)的人們約定俗成、共同認(rèn)可的。在社會(huì)實(shí)踐中，禮儀往往首先表現(xiàn)為一些不成文的規(guī)矩、習(xí)慣，然后才逐漸上升為大家認(rèn)可的，可以用語言、文字、動(dòng)作進(jìn)行準(zhǔn)確描述和規(guī)定的行為準(zhǔn)則，并成為人們自覺學(xué)習(xí)和遵守的行為規(guī)范。 最后，禮儀可以有效地展現(xiàn)施禮者和受禮者的教養(yǎng)、風(fēng)度與魅力，它體現(xiàn)著一個(gè)人對(duì)他人和社會(huì)的認(rèn)知水平、尊重程度，是個(gè)人的學(xué)識(shí)、修養(yǎng)和價(jià)值

3、的外在表現(xiàn)。一個(gè)人只有在尊重他人的前提下，才會(huì)被他人尊重，人與人之間的和諧關(guān)系，也只有在這種互相尊重的過程中，才能逐步建立起來。遵守禮儀是人獲得成功的重要手段和途徑之一。 要想真正了解禮儀，應(yīng)先明確禮儀的基本涵義。 一般而言，與“禮”相關(guān)的詞最常見的有：三個(gè)，即禮儀、禮節(jié)、禮貌。在大多數(shù)情況下，它們被視為一體，混合使用。但嚴(yán)格說，三者不能簡(jiǎn)單地混為一談，它們之間既有區(qū)別，又有聯(lián)系，禮貌，指在人際交往中，通過言語、動(dòng)作向交往對(duì)象表示謙虛和恭敬。禮貌側(cè)重于表現(xiàn)人的品質(zhì)素養(yǎng)。 禮節(jié)，指人們?cè)诮浑H場(chǎng)合，相互表示尊重，友好的慣用形式，是禮貌的具體表現(xiàn)方式。它與禮貌的相互關(guān)系是：沒有禮節(jié)，就無所謂禮貌；有

4、了禮貌，就必然伴有具體的禮節(jié)。 禮儀，是對(duì)禮節(jié)、儀式的統(tǒng)稱，指在人際交往自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、做人的完整行為。禮貌是禮儀的基礎(chǔ)，禮節(jié)是禮儀的基本組成部分。換言之，禮儀在層次上要高于禮貌、禮節(jié)，其內(nèi)涵更深、更廣。禮儀，實(shí)際上是由一系列的、具體的、表現(xiàn)禮貌的禮節(jié)所構(gòu)成的；是一個(gè)表示禮貌的系統(tǒng)而完整的過程。 禮儀可以從下面幾個(gè)不同的角度進(jìn)行解釋。 從個(gè)人修養(yǎng)的角度來看，禮儀是一個(gè)人的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。也就是說，禮儀即教養(yǎng)、素質(zhì)體現(xiàn)于對(duì)交往禮節(jié)的認(rèn)知和應(yīng)用。 從道德的角度來看，禮儀是為人處世的行為規(guī)范成標(biāo)準(zhǔn)做法、行為準(zhǔn)則。 從交際的角度來看，禮儀是人際交往中適用

5、的一種藝術(shù)，也可以說是一種交際方式。 從民俗的角度來看，禮儀是在人際交往中必須遵守的律己敬人的習(xí)慣形式，也可以說是在人際交往中約定俗成的待人以尊重、友好的習(xí)慣做法。簡(jiǎn)言之，禮儀是待人接物的一種慣例。 從傳播的角度來看，禮儀是一種在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。 從審美的角度來看，禮儀是一種形式美。它是人的心靈美的必然的外化。 2禮儀的基本內(nèi)容 (1)構(gòu)成禮儀的基本要素 禮儀是由禮儀的主體、客體、媒體、環(huán)境等四項(xiàng)基本要素所構(gòu)成的。 禮儀的主體，指的是禮儀活動(dòng)的操作者和實(shí)施者。它既可以是個(gè)人，也可以是組織。 禮儀的客體，指的是禮儀活動(dòng)的指向者和承受者。它既可以是人，也可以是物；可以是物質(zhì)的，也可以

6、是精神的；可以是具體的，也可以是抽象的；可以是有形的，也可以是無形的。 禮儀的媒體，指的是禮儀活動(dòng)所依托的一定的媒介，由人體禮儀媒體、物體禮儀媒體、事體禮儀媒體等構(gòu)成。在具體操作禮儀時(shí)，這些不同的禮儀媒體往往是交叉、配合使用的。 禮儀的環(huán)境，指的是禮儀活動(dòng)特定的時(shí)空條件，分為禮儀的自然環(huán)境與禮儀的社會(huì)環(huán)境。禮儀的環(huán)境，經(jīng)常決定著禮儀的實(shí)施。不僅實(shí)施何種禮儀由其決定，而且具體禮儀的實(shí)施方法也由其決定。 (2)禮儀的基本內(nèi)容依據(jù)其適用對(duì)象、適用范圍的不同，禮儀包括以下基本內(nèi)容：一般禮儀。包括禮儀的本質(zhì)、特性，禮儀的起源和歷史演變，禮儀的功能和原則等等。禮儀修養(yǎng)。主要涉及禮儀修養(yǎng)的本質(zhì)、意義、特征和

7、方法等問題。個(gè)人禮儀。主要包括言談舉止服飾等方面的禮儀要求。家庭禮儀。禮儀在家庭及親友交往范圍內(nèi)的運(yùn)用是家庭禮儀，它包括家庭稱謂、問候、祝賀與慶賀、贈(zèng)禮、家宴及家庭應(yīng)酬等等禮儀規(guī)范。社交禮儀。從家庭走向社會(huì)，進(jìn)行社會(huì)交往，是禮儀行為向大社會(huì)的拓展。社交禮儀通常包括見面與介紹的禮儀；拜訪與接待的禮儀交談；交談與交往的禮儀；宴請(qǐng)與饋贈(zèng)的禮儀；舞會(huì)與沙龍禮儀；社交禁忌等等。公務(wù)禮儀。公務(wù)禮儀是人們?cè)诠珓?wù)活動(dòng)過程中所應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范。它存在著自身的特殊性。在禮儀的一般原則指導(dǎo)下，把握公務(wù)活動(dòng)過程中特殊的禮儀規(guī)范，可以提高公務(wù)活動(dòng)的效率和成功率。公務(wù)禮儀通常包括工作禮儀，如工作匯報(bào)、辦公室禮儀等；會(huì)議禮

8、儀；公文禮儀；公務(wù)迎送禮儀等。禮儀文書。禮儀文書是人們?cè)谌粘＝煌^程中，用書信和其他文字方式表達(dá)情感的禮儀形式，通過禮儀文書，可以達(dá)到彼此交流思想、賀信、感謝信等；禮儀電報(bào)；請(qǐng)柬；名片；賀年片；題詞；訃告；唁電；碑文等等。商務(wù)禮儀。商務(wù)禮儀與一般人際交往不同，它體現(xiàn)在商務(wù)活動(dòng)中的各個(gè)環(huán)節(jié)之中。對(duì)于商業(yè)企業(yè)來說，從商品采購到銷售，從商品銷售到售后服務(wù)等，每一個(gè)環(huán)節(jié)都與本企業(yè)的形象息息相關(guān)。因此，商業(yè)企業(yè)及其每一個(gè)成員，如果能夠時(shí)時(shí)按照商務(wù)禮儀的要求去開展工作，這對(duì)塑造商業(yè)企業(yè)主要包括柜臺(tái)待客禮儀；商務(wù)禮儀；推銷禮儀；商業(yè)儀式等等。習(xí)俗禮儀。不同的同家不同的民族存在著不同的風(fēng)俗習(xí)慣，有充分了解這些

9、風(fēng)俗習(xí)慣，并在社交來中自覺尊重這些風(fēng)俗習(xí)慣，有助于促進(jìn)交往的成功。習(xí)俗禮儀的內(nèi)容主要包括日常生活風(fēng)俗歲時(shí)節(jié)令禮俗、人生禮俗（如婚嫁禮俗和喪葬禮俗）等。第二節(jié) 禮儀的特性及原則禮儀的特性禮儀的特性禮儀具有以下幾個(gè)方面的特性：規(guī)范性禮儀是一種規(guī)范。禮儀規(guī)范的形成，是對(duì)人們?cè)谏鐣?huì)交往實(shí)踐中所形成的一定禮儀關(guān)系的生活實(shí)踐中形成，并通過某種風(fēng)俗習(xí)慣和傳統(tǒng)的方式固定下來的，通過一定社會(huì)的思想家們集中概括出來，見之于人們的生活實(shí)踐，形成人們普遍遵循的行為準(zhǔn)則。這種行為準(zhǔn)則，不斷地支配或控制著人們的交往行為。規(guī)范性是禮儀的一個(gè)極為重要的特性。多樣性禮儀與每一個(gè)人都有著密切的聯(lián)系，它涉及到不同的生活學(xué)習(xí)和工作臺(tái)

10、領(lǐng)域。同時(shí)，不同的個(gè)人，在其生活學(xué)習(xí)和工作臺(tái)的物定領(lǐng)域里又有特定的禮儀要求。因此，不管是在內(nèi)容上，還是在形式上禮儀者是豐富多樣的。繼承性禮儀是一個(gè)同家民族傳統(tǒng)文化的重要組成部分。每一個(gè)民族的禮儀文化，都有是在本民族固有傳統(tǒng)文化的基礎(chǔ)上，通過不斷吸收其他民族的禮儀文化而發(fā)展起來的。差異性禮儀作為一種行為準(zhǔn)則和規(guī)范約定俗成的，這是各民族禮儀文化的一個(gè)共性。但是對(duì)于禮儀和具體運(yùn)用，則會(huì)因現(xiàn)實(shí)條件的不同而呈現(xiàn)出差異性。這主要表現(xiàn)在：同一禮儀形式常常會(huì)因時(shí)間地點(diǎn)的不同使其意義出現(xiàn)差異。 禮儀的差異性，還表現(xiàn)為同一禮儀形式，在不同場(chǎng)合，針對(duì)性不同對(duì)象，會(huì)有細(xì)微差別。同樣是握手，男女之間力度就應(yīng)不同，新老朋

11、友之間亦有差別。同樣打招呼，不同地區(qū)、不同民族也不同。 (5)社會(huì)性 禮儀這種文化形態(tài)，有著廣泛的社會(huì)性。禮儀貫穿于整個(gè)人類的始終，遍及社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域，滲透到各種社會(huì)關(guān)系之小，只要有人和人的關(guān)系存在，就會(huì)有作為人的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的禮儀的存在。 (6)應(yīng)用性 禮儀具有很強(qiáng)的實(shí)用性和可操作性。從某種意義上說，它實(shí)際就是有關(guān)交際藝術(shù)的科學(xué)。 (7)實(shí)踐性 與純粹的理論演繹、概念探討、邏輯抽象顯然不同，禮儀來源于社會(huì)實(shí)踐，并且直接服務(wù)于社會(huì)實(shí)踐。 (8)普及性 在現(xiàn)實(shí)生活中，每個(gè)人都必須參加交際活動(dòng)，每個(gè)人都希望自己的交際活動(dòng)取得成功，而禮儀正是一門可將交際活動(dòng)導(dǎo)向成功的學(xué)科。因此禮儀是一門人人必修的

12、普及性學(xué)科。 (9)綜合性 禮儀是一門專門研究人的交際行為規(guī)范的科學(xué)，這是它有別于其他學(xué)科的標(biāo)志。但在另一方面，它又廣泛吸收了其他許多學(xué)科的成果，用以充實(shí)、完善自身。在這個(gè)意義上，又可將它視為一門綜合性學(xué)科。 (10)限定性 禮儀主要適用于交際場(chǎng)合，適用于普通情況之下，一般的人際交往與應(yīng)酬。在這個(gè)特點(diǎn)范圍之內(nèi)，禮儀肯定行之有效。離開了這個(gè)特定的范圍，禮儀則未必適用。這就是禮儀的限定性特點(diǎn)。必須明確，當(dāng)所處場(chǎng)合不同，所具有的身份不同時(shí)，所要應(yīng)用的禮儀往往會(huì)因此而各有不同，有時(shí)甚至還會(huì)差異很大。一般而論，適合應(yīng)用禮儀的，主要是初次交往、因公交往、對(duì)外交往等三種交際場(chǎng)合。 (11)可操作性 切實(shí)有效

13、，實(shí)用可行，規(guī)則簡(jiǎn)明，易學(xué)易會(huì)，便于操作，是禮儀的一大特征。禮儀既有總體上的原則、規(guī)范，又在具體的細(xì)節(jié)上以一系列的方式、方法，仔細(xì)周詳?shù)貙?duì)原則、規(guī)范加以貫徹，能夠?yàn)槠鋸V覓知音，使其被人們廣泛地運(yùn)用于交際實(shí)踐，并受到廣大公眾的認(rèn)可。 (12)變動(dòng)性 禮儀是一種社會(huì)歷史發(fā)展的產(chǎn)物，并具有鮮明的時(shí)代特點(diǎn)。一方面它是在人類的交際活動(dòng)實(shí)踐之中形成、發(fā)展、完善起來的；另一方面，社會(huì)的發(fā)展，歷史的進(jìn)步，由此而引起的眾多社交活動(dòng)的新特點(diǎn)、新問題的出現(xiàn)，又要求禮儀有所變化，這就使禮儀具有相對(duì)的變動(dòng)性。 2禮儀的原則 (1)遵守的原則 在交際應(yīng)酬之中，每一位參與者都必須自覺、自愿地遵守禮儀，用禮儀去規(guī)范自己在交際

14、活動(dòng)中的言行舉止。任何人，不論身份高低、職位大小、財(cái)富多寡，都有自覺遵守、應(yīng)用禮儀的義務(wù)，否則，就會(huì)受到公眾的指責(zé)。 (2)自律的原則 禮儀規(guī)范由對(duì)待個(gè)人的要求與對(duì)待他人的做法兩大部分構(gòu)成。對(duì)待個(gè)人的要求，是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)。學(xué)習(xí)、應(yīng)用禮儀，最重要的就是要自我要求、自我約束、自我控制、自我對(duì)照、自我反省、自我檢點(diǎn)。 (3)敬人的原則 在禮儀的兩大構(gòu)成部分中，有關(guān)對(duì)待他人的做法這一部分，比對(duì)待個(gè)人的要求更為重要，這一部分實(shí)際上是禮儀的重點(diǎn)與核心。而對(duì)待他人的諸多做法之中最要緊的一條，就是要敬人之心常存，處處不可失敬于人，不可傷害他人的個(gè)人尊嚴(yán)，更不能侮辱對(duì)方的人格。掌握了這一點(diǎn)，就等于掌握了禮

15、儀的靈魂。 (4)寬容的原則 要求人們?cè)诮浑H活動(dòng)中運(yùn)用禮儀時(shí)，既要嚴(yán)于律己，更要寬以待人。要多容忍他人，多體諒他人，多理解他人，千萬不要求全責(zé)備，斤斤計(jì)較，過分苛求，咄咄逼人。 (5)平等的原則 在禮儀的核心點(diǎn)，即尊重交往對(duì)象、以禮相待這一點(diǎn)上，對(duì)任何交往對(duì)象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇，不允許因?yàn)榻煌鶎?duì)象彼此之間在年齡、性別、種族、文化、職業(yè)、身份、地位、財(cái)富以及與自己的關(guān)系親疏遠(yuǎn)近等方面有所不同，厚此薄彼，區(qū)別對(duì)待，給予不同待遇。但允許根據(jù)不同的交往對(duì)象，采取不同的具體方法。 (6)從俗的原則 由于國(guó)情、民族、文化背景的不同，必須堅(jiān)持入鄉(xiāng)隨俗，與絕大多數(shù)人的習(xí)慣做法保持一致，切勿目中

16、無人、自以為是。 (7)真誠的原則 在人際交往中運(yùn)用禮儀時(shí)，務(wù)必誠實(shí)無欺，言行一致，表里如一。只有如此，自己在運(yùn)用禮儀時(shí)所表現(xiàn)出來的對(duì)交往對(duì)象的尊敬與友好，才會(huì)更好地被對(duì)方理解并接受。 (8)適度的原則 這要求在應(yīng)用禮儀時(shí)，為了保證取得成效，必須注意技巧及其規(guī)范，特別要注意做到把握分寸，認(rèn)真得體。當(dāng)然，運(yùn)用禮儀要真正做到恰到好處，恰如其分，只有勤學(xué)多練，積極實(shí)踐。第三節(jié) 禮儀修養(yǎng) 1禮儀修養(yǎng)的涵義 “修養(yǎng)”是一個(gè)涵義廣泛的概念，指人們?cè)谒枷?、道德、學(xué)術(shù)以及技巧等方面勤奮學(xué)習(xí)和刻苦鍛煉，經(jīng)過長(zhǎng)期努力所達(dá)到的一種品質(zhì)和能力。 禮儀修養(yǎng)是指人們?yōu)榱诉_(dá)到某種社交目的，按照一定的禮儀規(guī)范要求，結(jié)合自己的

17、實(shí)際情況，在禮儀的品質(zhì)、意識(shí)等方面所進(jìn)行的自我鍛煉和自我改造。 注意禮儀修養(yǎng)的研究，是中國(guó)傳統(tǒng)禮學(xué)家們的一個(gè)重要特點(diǎn)。 孔子曾說“德之不修，學(xué)之不講，聞義不能徒，不善不能改?！彼粌H強(qiáng)調(diào)“修己以敬”，還強(qiáng)調(diào)“修己以安百姓”，認(rèn)為只有修養(yǎng)好自己的品德，才能嚴(yán)肅地對(duì)待一切事情；只有修養(yǎng)成高尚的品德，才能使百姓得到安定?？鬃舆@里講的修德，是指修人在視、聽、言、動(dòng)各方面全面地符合“恭、寬、信、敏、惠”的五德，這是一個(gè)人生活的最高準(zhǔn)則，是一個(gè)人世界觀的全面修養(yǎng)成果。 孟子強(qiáng)調(diào)的“養(yǎng)氣”，是通過內(nèi)求的方法培養(yǎng)“至大至剛”、充塞天地之間的“浩然正氣”。 現(xiàn)代禮儀修養(yǎng)在繼承傳統(tǒng)優(yōu)秀修養(yǎng)理論的基礎(chǔ)上，認(rèn)為禮儀修

18、養(yǎng)不但包括依照現(xiàn)代禮儀的基本原則和規(guī)范而進(jìn)行的自我反省、自我檢討、自我批評(píng)和自我解剖，而且也包括在現(xiàn)代禮儀實(shí)踐中形成的禮儀品質(zhì)。由于把禮儀修養(yǎng)與具體的禮儀實(shí)踐聯(lián)系起來，這就使得禮儀修養(yǎng)具有了科學(xué)的內(nèi)涵。 2禮儀修養(yǎng)的重要性 不管是什么樣的時(shí)代、什么樣的民族和什么樣的個(gè)人，禮儀修養(yǎng)都是十分重要的。禮儀修養(yǎng)的重要性，主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面： (1)規(guī)范禮儀行為 行為是人類活動(dòng)的特征，是人類有意識(shí)、有目的的活動(dòng)，是人類所特有的生存方式。 人類的行為，具有復(fù)雜的表現(xiàn)形式和多樣的層次結(jié)構(gòu)。一般可分為經(jīng)濟(jì)行為、政治行為、法律行為、道德行為以及日常生活行為等。這些行為的每一類，又可以劃分出若干層次的行為類型

19、。禮儀行為，既可以被看做是人類行為的一個(gè)獨(dú)立層次，同時(shí)，它又滲透在人類的其他行為之中。因此，禮儀行為，就是人們?cè)谝欢ǖ亩Y儀意識(shí)的支配下，在人與人之間的交往過程中表現(xiàn)出來的行為。例如，人們?cè)谌粘＝煌^程中，相互表示問候、致意、致謝、祝愿、慰問等等，這便是禮儀行為的具體表現(xiàn)。 禮儀行為的基本特征是個(gè)人和組織對(duì)他人、社會(huì)禮儀需要的自覺認(rèn)識(shí)自由選擇的表現(xiàn)。 一方面，禮儀行為必須是基于對(duì)他人和社會(huì)禮儀需要的自覺認(rèn)識(shí)而表現(xiàn)出來的行為。即人們?cè)谏鐣?huì)生活中，為了求得自己的生存和發(fā)展，總是要以各種形式與他人和社會(huì)發(fā)生種種交往聯(lián)系。在交往過程中，人們要使自己獲得他人和社會(huì)的尊重，達(dá)到交往的目的，首先要尊重別人，按

20、照一定的禮儀原則和規(guī)范進(jìn)行行動(dòng)，自覺地認(rèn)識(shí)這種禮儀關(guān)系，并付諸行動(dòng)。 另一方面，禮儀行為必須是行為主體自由選擇的結(jié)果，也就是說，作為一種禮儀行為，必須是由行為主體根據(jù)自己的意志所做出的抉擇。人們?cè)谧约旱囊庾R(shí)中甚至可以拋開禮儀的干涉，但在行為上終究要受禮儀的支配。 (2)培養(yǎng)禮儀品質(zhì) 禮儀品質(zhì)是指一定社會(huì)的禮儀原則和規(guī)范在人的思想和行動(dòng)中的體現(xiàn)，是人在禮儀行為中所表現(xiàn)出來的比較穩(wěn)定的特征。一般說來，禮儀品質(zhì)具有以下基本特征： 禮儀品質(zhì)和禮儀行為密切聯(lián)系，離開了一定的禮儀行為，就不能構(gòu)成禮儀品質(zhì)。禮儀行為是禮儀品質(zhì)的客觀內(nèi)容，禮儀品質(zhì)則是禮儀行為的綜合表現(xiàn)。 禮儀品質(zhì)是自覺意志的行動(dòng)過程。人的禮儀

21、品質(zhì)不僅僅是一種禮儀習(xí)慣或習(xí)性，更重要的還是一種自覺的意志行動(dòng)過程，是認(rèn)真地憑借意志的選擇而得的習(xí)慣，是在行為的每一場(chǎng)合、每一時(shí)期，都能憑借一定的判斷和選擇，憑借自覺意志控制和處理感情與行為的結(jié)果，是一個(gè)人自由意志的凝結(jié)。 禮儀品質(zhì)是在禮儀行為整體中表現(xiàn)出來的穩(wěn)定特征。人們的禮儀行為，不單單是個(gè)別行為動(dòng)作或舉動(dòng)的行為整體，而且也是各個(gè)活動(dòng)領(lǐng)域和各個(gè)活動(dòng)時(shí)期的一系列行為結(jié)合起來構(gòu)成的行為整體。因此，一個(gè)人的禮儀品質(zhì)，不但在他的某個(gè)持續(xù)進(jìn)行的行為中，而且更充分地體現(xiàn)在他的一系列行為所構(gòu)成的行為整體中。即：禮儀品質(zhì)就是一個(gè)人的一連串禮儀行為，是一個(gè)人在禮儀行為整體中所表現(xiàn)的穩(wěn)定的特征和一貫的傾向。

22、禮儀品質(zhì)的形成不是先天的。禮儀品質(zhì)的形成，既不能離開一定的社會(huì)環(huán)境和物質(zhì)生活條件，也不能離開人們的生活實(shí)踐和主觀修養(yǎng)，它是在一定的社會(huì)環(huán)境和物質(zhì)生活條件中，通過一定的社會(huì)生活實(shí)踐、教育的熏陶和個(gè)人自覺的修養(yǎng)逐步形成和培養(yǎng)起來的。由此可見，禮儀修養(yǎng)對(duì)于培養(yǎng)一個(gè)人的禮儀品質(zhì)，起著十分重要的作用。 3禮儀修養(yǎng)的特征 禮儀修養(yǎng)是人在禮儀品質(zhì)、意識(shí)等方面的自我鍛煉和自我改造。禮儀修養(yǎng)具有以下幾個(gè)基本特征： (1)同時(shí)性 人們的禮儀品質(zhì)，主要是由人們對(duì)禮儀的認(rèn)識(shí)、情感和行為習(xí)慣等基本要素構(gòu)成的。這些基本要素，并不是彼此獨(dú)立、互不相干的，在實(shí)際的禮儀修養(yǎng)過程中，這些基本要素往往同時(shí)起作用。如果一個(gè)人只停留在

23、對(duì)于禮儀的認(rèn)識(shí)上，而沒有禮儀的情感，更沒有禮儀的行為習(xí)慣，那么，不能說他是一個(gè)具有禮儀修養(yǎng)的人。因此，人們的禮儀修養(yǎng)必須是在提高自己對(duì)于禮儀認(rèn)識(shí)的同時(shí)，培養(yǎng)自己對(duì)于禮儀的情感，并進(jìn)而養(yǎng)成自己的禮儀行為習(xí)慣。 (2)多端性 對(duì)于禮儀的認(rèn)識(shí)，是整個(gè)禮儀修養(yǎng)過程的前提，沒有對(duì)禮儀的認(rèn)識(shí)，就無所謂禮儀修養(yǎng)。但是，從整個(gè)社會(huì)來看，由于人與人之間的交往關(guān)系是錯(cuò)綜復(fù)雜的，因而在交往過程中碰到的禮儀問題也會(huì)呈現(xiàn)出復(fù)雜的狀況。從個(gè)人來看，由于個(gè)人所處的環(huán)境、所受的影響以及所具有的生活經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)水平不同，因而在禮儀的掌握上也會(huì)有所不同。這樣，在禮儀修養(yǎng)方面，其自我鍛煉和自我改造的側(cè)重點(diǎn)也就不一樣。初學(xué)禮儀的人可以

24、把日常禮儀規(guī)范作為自我修養(yǎng)的重點(diǎn)，參加工作的人可以把公務(wù)禮儀作為自我修養(yǎng)的重點(diǎn)；參加商業(yè)工作的人可以把商務(wù)禮儀作為自我修養(yǎng)的重點(diǎn)，如此等等，這便是禮儀修養(yǎng)的多端性。 (3)重復(fù)性 禮儀修養(yǎng)不但要使修養(yǎng)者對(duì)禮儀的認(rèn)識(shí)自覺化并形成一定的禮儀品質(zhì)，而且還要求實(shí)現(xiàn)禮儀行為上的自覺。要做到這一點(diǎn)，必須經(jīng)過長(zhǎng)期反復(fù)的陶冶、磨練。一個(gè)人要在言談舉止上符合禮儀的規(guī)范要求，必須經(jīng)過反復(fù)學(xué)習(xí)和實(shí)踐。 (4)實(shí)踐性 禮儀修養(yǎng)具有強(qiáng)烈的實(shí)踐性，主要包括兩方面涵義： 禮儀修養(yǎng)必須適應(yīng)當(dāng)時(shí)社會(huì)實(shí)踐的客觀狀況和客觀要求?，F(xiàn)代禮儀要求，是在承認(rèn)人與人之間平等協(xié)作關(guān)系的基礎(chǔ)上，提倡人與人之間的相互尊重、尊敬、關(guān)懷、真誠。因此，

25、我們所進(jìn)行的禮儀修養(yǎng)，必須與當(dāng)今社會(huì)的實(shí)踐狀況和要求相適應(yīng)。 禮儀修養(yǎng)必須注重使自己實(shí)際地踐行禮儀規(guī)范。禮儀修養(yǎng)不能只停留在主觀的范圍內(nèi)，只有親自經(jīng)受禮儀實(shí)踐，才能使自己的禮儀水平不斷得到提高。 (5)漸進(jìn)性 每個(gè)人的禮儀水平都是可以通過禮儀修養(yǎng)來提高的。只有通過不斷努力，循序漸進(jìn)，才會(huì)逐漸提高禮儀水平。禮儀的養(yǎng)成，必須從點(diǎn)滴小事做起，從大處著眼，小處著手，寓禮儀于細(xì)微之中，然后逐步擴(kuò)展，最后使自己成為一個(gè)時(shí)時(shí)處處都恪守禮儀的人。 4禮儀修養(yǎng)的方法 在禮儀修養(yǎng)方面，必須強(qiáng)調(diào)實(shí)踐的作用，與實(shí)踐相聯(lián)系是禮儀修養(yǎng)的根本方法。所謂與實(shí)踐相聯(lián)系，主要是指： (1)參加交往實(shí)踐 人們只有在相互交往所形成的

26、禮儀關(guān)系中，才能改造自己的禮儀品質(zhì)。也就是說，一切禮儀修養(yǎng)必須結(jié)合人與人之間的交往活動(dòng)來進(jìn)行。一個(gè)人只有在人與人之間的交往實(shí)踐中，在對(duì)別人、對(duì)組織的各種關(guān)系中，才能認(rèn)識(shí)到自己的哪些行為是符合禮儀規(guī)范要求的，哪些行為是不符合禮儀規(guī)范要求的。同樣，要克服自己的非禮行為，培養(yǎng)自己的禮儀品質(zhì)，也必須依賴于交往實(shí)踐。 (2)要身體力行 禮儀修養(yǎng)的一個(gè)重要方面，就是說要身體力行。在禮儀修養(yǎng)中，人們懂得了哪些行為是符合禮儀的，哪些行為是不符合禮儀的，就要把這些原則、規(guī)范立即運(yùn)用到自己的交往實(shí)踐中去，運(yùn)用到自己的生活和工作中去，并時(shí)刻以這些準(zhǔn)則為鏡子，對(duì)照、檢查并改正自己思想中一切與禮儀不符的東西，從而不斷提

27、高自己的禮儀品質(zhì)。 (3)要反復(fù)實(shí)踐 禮儀修養(yǎng)是一個(gè)從認(rèn)識(shí)到實(shí)踐的不斷反復(fù)過程，通過反復(fù)，不斷提高。要使自己成為一個(gè)知禮、守禮、行禮的人，就必須把對(duì)禮儀的認(rèn)識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中去，化為實(shí)際的禮儀行動(dòng)。然后，對(duì)自己的行動(dòng)再進(jìn)行反省、檢討，并把從反省中得出的新的認(rèn)識(shí)，再貫徹到行動(dòng)中去， 如此不斷循環(huán)，從而達(dá)到提高禮儀品質(zhì)的目的。 總之，實(shí)踐在禮儀修養(yǎng)中起著極其重要的作用，實(shí)踐的方法是禮儀修養(yǎng)的根本方法。人們的禮儀品質(zhì)，只有在交往實(shí)踐中才有可能形成。任何禮儀修養(yǎng)，如果不與實(shí)踐相聯(lián)系，必然是無所作為的。 5禮儀修養(yǎng)的目的與作用 (1)禮儀修養(yǎng)的目的 禮儀修養(yǎng)的目的之一，是通過修養(yǎng)，使個(gè)人的言行在社會(huì)交往活動(dòng)

28、中，與自己的身份、地位、社交角色相適應(yīng)，從而被人理解和接受。 社會(huì)角色是指在社交活動(dòng)中，處于某社交關(guān)系狀態(tài)的人。社會(huì)對(duì)于不同的社交角色提出了不同的行為規(guī)范和行為模式。而且不同的社會(huì)，具有不同社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的他人或組織，對(duì)于社交角色的評(píng)價(jià)可能有完全不同的意義。在社會(huì)交往活動(dòng)過程中，隨著主客關(guān)系和社交對(duì)象的變化，角色也在發(fā)生相應(yīng)的變化。一個(gè)人扮演的不是一個(gè)社交角色，而是幾個(gè)社交角色。按照一個(gè)人在社交中角色扮演的時(shí)間長(zhǎng)短看，有些角色是與生俱來的。如一個(gè)人所處的民族，所具有的性別、家庭出身等，這類角色伴隨人的終生；有些角色是憑借個(gè)人的社會(huì)生活獲得的，這種角色是人的生命中的某一階段扮演的，有變異性的特點(diǎn)，這類

29、角色中有些扮演時(shí)間比較長(zhǎng)，如父親、母親、丈夫、妻子、兄弟姐妹以及各種職業(yè)角色等等，而有些則比較短，如慶典上的嘉賓、婚喪嫁娶中的來賓、談判者、拜訪者等等。社交角色不同，所應(yīng)遵循的禮儀要求也就不問。不同的角色，如上下級(jí)之間、男女之間、親朋之間、主賓之間、同事之間等等，其禮儀要求是有差別的。正式場(chǎng)合和非正式場(chǎng)合的禮儀要求也是有差別的。在人與人之間的交往活動(dòng)中，社交成功的重要標(biāo)志個(gè)人使自己的行為與他人和社會(huì)的期望相符合，社交角色的實(shí)現(xiàn)，是建立在個(gè)人對(duì)自己角色的認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)上的。例如一個(gè)經(jīng)理，介公利堅(jiān)他是管理者，管理著若干部門，其禮儀要求主要體現(xiàn)在聽取匯報(bào)、檢查工作、指導(dǎo)員工、決策規(guī)劃等方面，要求他能平等待

30、人、科學(xué)決策、說話和氣等等。對(duì)外，當(dāng)他面對(duì)客戶時(shí)，則是名“推銷員”，要求他熱情真誠、彬彬有禮、大方得體。這兩種角色的禮儀要求是不同的。 在社交中，要把角色扮演得恰到好處，禮貌有加，事事得體，并不是一件容易的事情。因此，每個(gè)人一方面要重視社交角色的定位，增強(qiáng)角色意識(shí)；另一方面要加強(qiáng)自己的禮儀修養(yǎng)，以適應(yīng)多種角色的不同的禮儀要求。 (2)禮儀修養(yǎng)的作用 美是人們創(chuàng)造生活、改造世界的能動(dòng)活動(dòng)及其在現(xiàn)實(shí)中的對(duì)象化。作為一個(gè)客觀的對(duì)象，美是一個(gè)感性、具體的存在，是包含或體現(xiàn)社會(huì)生活的本質(zhì)、規(guī)律，能夠引起人們特定情感反映的具體形象，如社會(huì)形象、自然形象和藝術(shù)形象。就其本質(zhì)而言，美并不是事物的某種與人無關(guān)的

31、自然屬性，也不是意識(shí)、精神的虛幻投影，而是事物的一種客觀的社會(huì)價(jià)值或社會(huì)屬性。這也就是美的客觀社會(huì)性。 美的客觀社會(huì)性，是建立在人與自然之間的物質(zhì)變換這個(gè)感性現(xiàn)實(shí)的客觀社會(huì)性活動(dòng)的基礎(chǔ)之上的，不通過人的感性物質(zhì)的客觀社會(huì)性的活動(dòng)，美也就不可能產(chǎn)生。所以，美的客觀社會(huì)性，實(shí)質(zhì)上是來自社會(huì)實(shí)踐本身的客觀社會(huì)性。 禮儀也是一種美。禮儀是人類社會(huì)實(shí)踐的產(chǎn)物，是人們?cè)谌粘Ｉ詈徒煌^程中為了保持社會(huì)的正常秩序而形成的一種規(guī)范，它又體現(xiàn)在人們的實(shí)踐過程之中。禮儀在客觀上就具有能引起人們愉悅等情感反映的屬性，因而具有美的價(jià)值。禮儀一方面具有鮮明的形象性，另一方面又具有社會(huì)功利性。同時(shí)，它還凝結(jié)著人類的理想、

32、智慧和創(chuàng)造力量，具有有利于人類生存和相處、有利于社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的性質(zhì)。這也就是說，良好的禮儀能使人感到完善，使人產(chǎn)生興奮的情緒，并進(jìn)而產(chǎn)生積極的態(tài)度和行為；良好的禮儀也能使人們感受到美，從而易于使交往對(duì)象產(chǎn)生認(rèn)同感，獲得交往的成功。禮儀的美主要有儀表美、精神美、言行美、環(huán)境美等等，這些基本方面構(gòu)成了禮儀美的整體形象。第二章 個(gè)人家庭禮儀第一節(jié) 個(gè)人禮儀的涵義 隨著現(xiàn)代社會(huì)人際交往的日漸增多，人們對(duì)個(gè)人的禮儀也倍加關(guān)注。簡(jiǎn)單而言，個(gè)人禮儀所涉及的是個(gè)人穿著打扮、舉手投足之類無關(guān)宏旨的小節(jié)小事，但小節(jié)之處顯精神，舉止言談見文化。個(gè)人禮儀，作為一種社會(huì)文化，不只是觸及個(gè)人的事情，而且事關(guān)全局。若置個(gè)

33、人禮儀而不顧，自以為是，我行我素，小到可能影響個(gè)人的自身形象，大到影響單位乃至國(guó)家和民族的整體形象。所以，“不學(xué)禮，無以立?！币粋€(gè)不注重禮儀的人是很難立足于社會(huì)的。作為社會(huì)的主體，每一個(gè)人都必須重視禮儀，以學(xué)禮為己任，這是立身處世的根本。 1個(gè)人禮儀的內(nèi)涵 個(gè)人禮儀是社會(huì)個(gè)體的生活行為規(guī)范與待人處世的準(zhǔn)則，是個(gè)人儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等方面的具體規(guī)定，是個(gè)人道德品質(zhì)、文化素養(yǎng)、教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)。個(gè)人禮儀的核心是尊重他人，與人友善，表里如一，內(nèi)外一致。 對(duì)個(gè)人來說，個(gè)人禮儀是文明行為的道德規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)；就國(guó)家而論，個(gè)人禮儀乃屬一種社會(huì)文化，是一個(gè)國(guó)家文化與傳統(tǒng)的象征，也是該

34、國(guó)治國(guó)教民的經(jīng)典，對(duì)整個(gè)社會(huì)的凈化與美化起著積極的作用。個(gè)人禮儀所形成的一種具有較強(qiáng)約束力的道德力量，使每一位社會(huì)成員能夠自覺地按照社會(huì)文明的要求，調(diào)整行為，唾棄陋習(xí)，最終將自己的言行納入符合時(shí)代之禮的軌道，以順應(yīng)社會(huì)發(fā)展的潮流。個(gè)人禮儀從這一側(cè)面反映了一個(gè)社會(huì)的文明程度。 由此可見，個(gè)人禮儀不僅是衡量一個(gè)人道德水準(zhǔn)高低和有無教養(yǎng)的尺度，而且也是衡量一個(gè)社會(huì)、一個(gè)國(guó)家文明程度的重要標(biāo)志。 2個(gè)人禮儀的基本特征 個(gè)人禮儀的基本特征有以下幾個(gè)方面： (1)以個(gè)人為支點(diǎn) 個(gè)人禮儀是對(duì)社會(huì)成員個(gè)人自身行動(dòng)的種種規(guī)定，而不是對(duì)任何社會(huì)組織或其他群體行為的限定。但由于每個(gè)群體都是由一定數(shù)量的個(gè)體所組成，每

35、一個(gè)社會(huì)組織也都是由一定數(shù)量的組織成員所構(gòu)成，因此，個(gè)人行為的好壞將直接影響著任一群體、社會(huì)組織乃至整個(gè)社會(huì)的生存與發(fā)展。因此，強(qiáng)調(diào)個(gè)人禮儀，規(guī)范個(gè)人行為，不只是為了提高個(gè)人自身的內(nèi)在涵義，更重要的是為了促進(jìn)社會(huì)發(fā)展的有序與文明。 (2)以修養(yǎng)為基礎(chǔ) 個(gè)人禮儀不是簡(jiǎn)單的個(gè)人行為表現(xiàn)，而是個(gè)人的公共道德修養(yǎng)在社會(huì)活動(dòng)中的體現(xiàn)，它反映的是一個(gè)人內(nèi)在的品格與文化修養(yǎng)。若缺乏內(nèi)在的修養(yǎng)，個(gè)人禮儀對(duì)個(gè)人行為的具體規(guī)定，也就不可能自覺遵守、自愿執(zhí)行。因此個(gè)人禮儀必須以個(gè)人修養(yǎng)為基礎(chǔ)。 (3)以尊敬為原則 在社會(huì)活動(dòng)中，講究個(gè)人禮儀，自覺按個(gè)人禮儀的各項(xiàng)規(guī)定行事，必須奉行尊敬他人的原則。只有尊敬別人，才能贏

36、得別人對(duì)自己的尊敬。 (4)以美好為目標(biāo) 遵循個(gè)人禮儀，尊重他人的原則，按照個(gè)人禮儀的文明禮儀標(biāo)準(zhǔn)行動(dòng)，是為了更好地塑造個(gè)人的自身形象，更充分地展現(xiàn)個(gè)人的精神面貌。個(gè)人禮儀教會(huì)人們識(shí)別美丑，幫助人們明辨是非，引導(dǎo)人們走向文明，它能使個(gè)人形象日臻完美，使人們的生活日趨美好。第二節(jié) 個(gè)人禮儀的形成 良好的個(gè)人禮儀、規(guī)范的處事行為不是與生俱來的，也不是短期效果，而是靠后天的不懈努力和精心教化才逐漸形成的?？梢哉f，個(gè)人禮儀由文明的行為標(biāo)準(zhǔn)到真正成為個(gè)人的一種自覺、自然的行為是一個(gè)漸進(jìn)的過程。完成這種變化則需要有三種不同的力量，即個(gè)人的原動(dòng)力、教育的推動(dòng)力以及環(huán)境的感染力。 1自身的原動(dòng)力 自身的原動(dòng)力

37、，即個(gè)人的主觀能動(dòng)性，它是人的行為和思想發(fā)生變化的根本條件，也是人提高自身素質(zhì)，形成良好禮儀風(fēng)范的基本前提。作為社會(huì)個(gè)體，每個(gè)人只有首先具備了勇于戰(zhàn)勝自我，不斷完善自身的思想意識(shí)，才能發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，行動(dòng)中才可能表現(xiàn)出較強(qiáng)的自律性，自覺克服自身的不良行為習(xí)慣，自覺抵御外來的失禮行為。與此同時(shí)，只有努力學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取，才能使個(gè)人禮儀深植人心，真正成為優(yōu)良個(gè)性品質(zhì)的重要組成部分。所以說，個(gè)人禮儀的形成需要自身的原動(dòng)力，需要個(gè)人的自律精神。 2教育的推動(dòng)力 個(gè)人禮儀的教育培養(yǎng)，就是培養(yǎng)人們提高對(duì)禮儀的認(rèn)識(shí)，陶冶講究禮儀的情感，鍛煉講究禮儀的意念，確定講究禮儀的信念以及養(yǎng)成講究禮儀的習(xí)慣。這是塑

38、造人們精神面貌的系統(tǒng)工程，需要教育者與受教育者的共同努力。其中教育者對(duì)受教育者的引導(dǎo)、指點(diǎn)和言傳身教是至關(guān)重要的，它能使受教育者從中得到真正的感悟，進(jìn)而提高自身內(nèi)在的素質(zhì)。因此教育在培養(yǎng)個(gè)人禮儀的過程小起到推波助瀾的作用。 3環(huán)境的影響力 個(gè)人禮儀的形成，除了自身的原動(dòng)力和教育的推動(dòng)力外，還要受到個(gè)人所處的社會(huì)環(huán)境的影響?！敖煺叱?，近墨者黑”，正是說明社會(huì)環(huán)境條件與個(gè)人思想、行為的變化密切相關(guān)。不問的環(huán)境造就不同的人，生活環(huán)境對(duì)人的感染和影響是潛移默化的。環(huán)境對(duì)人的思想、行為，尤其是對(duì)個(gè)人禮儀的形成和影響作用是毋庸置疑的。第三節(jié) 個(gè)人禮儀修養(yǎng)的意義 個(gè)人禮儀修養(yǎng)即社會(huì)以個(gè)人禮儀的各項(xiàng)具體規(guī)定

39、為標(biāo)準(zhǔn)，努力克服自身不良的行為習(xí)慣，不斷完善自我的行為活動(dòng)。即要求人們通過自身的努力，把良好的禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化為個(gè)人的一種自覺自愿的能動(dòng)行為。個(gè)人禮儀修養(yǎng)的意義有以下幾點(diǎn)。 1提高個(gè)人素質(zhì)，體現(xiàn)自身價(jià)值 現(xiàn)實(shí)生活中，人們都在以各種不同的方式追求著自身的完美，尋找通向完美的道路。加強(qiáng)個(gè)人禮儀修養(yǎng)是實(shí)現(xiàn)完美的最佳方法，它可以豐富人的內(nèi)涵，從而提高自身素質(zhì)與內(nèi)在實(shí)力，使人們面對(duì)紛繁的社會(huì)有勇氣、有信心充分地實(shí)現(xiàn)自我。 2增進(jìn)人際交往，營(yíng)造和諧友善的氣氛 人際交往，貴在有禮。加強(qiáng)禮儀修養(yǎng)，處處注重禮儀，能使自己在社會(huì)交往中左右逢源，無往不利；使自己在尊敬他人的同時(shí)也贏得他人的尊敬，從而使人際關(guān)系更趨融洽

40、，使人們的生存環(huán)境更為寬松，使人們的交往氣氛更加愉快。 3促進(jìn)社會(huì)文明，加強(qiáng)社會(huì)發(fā)展進(jìn)步 人與社會(huì)密不可分，社會(huì)是由個(gè)人組成的，文明的社會(huì)需要文明的成員一起共建，文明的成員則必須用文明的思想來武裝，要靠文明的觀念來教化。個(gè)人禮儀修養(yǎng)的加強(qiáng)，可以使每個(gè)社會(huì)成員進(jìn)一步強(qiáng)化文明意識(shí)，端正自身行為，從而促進(jìn)整個(gè)社會(huì)文明程度的提高，加快社會(huì)的發(fā)展。第四節(jié) 個(gè)人儀表風(fēng)度禮儀 1儀表與風(fēng)度 (1)儀表 儀表是指人的外表，包括人的容貌、姿態(tài)、服飾和個(gè)人衛(wèi)生等方面，它是人的精神面貌的外觀。 儀表，在人際交往的最初階段，往往是最能引起對(duì)方注意的，人們常說的“第一印象”的產(chǎn)生多半就來自一個(gè)人的儀表。儀表端莊、穿戴整

41、齊者比不修邊幅者顯得有教養(yǎng)，也更懂得尊敬別人，這已成了一般人的思維定勢(shì)。 行為學(xué)家邁克爾阿蓋爾曾做過實(shí)驗(yàn)，他本人以不同的裝扮出現(xiàn)于同一地點(diǎn)，結(jié)果卻截然不同：當(dāng)身著西裝的他以紳士模樣出現(xiàn)時(shí)，無論是向他問路還是問時(shí)間的陌生人，大多彬彬有禮，這些人看似屬上流階層，頗有教養(yǎng)；而當(dāng)邁克爾扮成無業(yè)游民時(shí)，接近他的人以流浪漢居多，或是來對(duì)火或是來借錢。這個(gè)實(shí)驗(yàn)證明，儀表雖是人的外表，卻是一種無聲的語言，在一定意義上能反映出一個(gè)人的修養(yǎng)、性格等特征，在人們初次交往時(shí)能給人以鮮明的印象。 (2)風(fēng)度 風(fēng)度是一個(gè)人的性格、氣質(zhì)、文化水平、道德修養(yǎng)的外在寫真，是人自身所具有的較為穩(wěn)定的行為習(xí)慣的外在表現(xiàn)方式。即一個(gè)

42、人在言談舉止中自然表現(xiàn)出的各種獨(dú)特的語氣、語調(diào)、手勢(shì)、動(dòng)作等等。由于人的性格、氣質(zhì)不同，內(nèi)在修養(yǎng)不等，行為習(xí)慣各異，每個(gè)人的風(fēng)度也就不盡相同。良好的風(fēng)度是眾人所追求的，而它則是以個(gè)人良好的文化素養(yǎng)、淵博的學(xué)識(shí)、精深的思辨能力為核心的。那些胸?zé)o點(diǎn)墨、不學(xué)無術(shù)的人，任憑其儀表怎么美麗，也不可能具有美好的風(fēng)度。 良好的風(fēng)度需要較長(zhǎng)時(shí)間的培養(yǎng)與修養(yǎng)，首先要加強(qiáng)自身內(nèi)在的涵養(yǎng)，使自己心靈美，然后這種內(nèi)在美才可能轉(zhuǎn)化為良好的風(fēng)度。追求風(fēng)度美，贊賞風(fēng)度美，一定要注重內(nèi)心美與形體美的統(tǒng)一，且更強(qiáng)調(diào)人的內(nèi)心美?！靶阃饣壑小?，風(fēng)度美是一個(gè)人外在美與內(nèi)在美的總和，是一個(gè)人的整體之美。 2儀容 儀容即人的容貌，是個(gè)人

43、儀表的重要組成部分之一，它由發(fā)式、面容以及人體所有未被服飾遮掩的肌膚(如手部、頸部)等內(nèi)容所構(gòu)成。儀容在人的儀表美中占有舉足輕重的地位。 儀容之美包括發(fā)式、面容、頸部及手部之美，個(gè)人禮儀對(duì)此均有明確的規(guī)定和具體的要求。 (1)發(fā)式之美 頭發(fā)整潔、發(fā)型大方是個(gè)人禮儀對(duì)發(fā)式美的最基本要求。整潔大方的發(fā)式易給人留下神情氣爽的印象，而被頭散發(fā)則會(huì)給人以萎靡不振的感覺。一般來說，發(fā)式本身是無所謂美丑的，無論男女，只要一個(gè)人所選的發(fā)式與自己的臉型、膚色、體形相匹配，與自己的氣質(zhì)、職業(yè)、身份相吻合時(shí)方能顯現(xiàn)出真正的美。決定發(fā)式美的許多因素是人所無法隨意改變的，但通過對(duì)不同發(fā)式的選擇，可以充分展現(xiàn)自己美的部分

44、，從而起到揚(yáng)長(zhǎng)避短的作用。 發(fā)式美只是儀表美的一部分，它應(yīng)該與人的面貌美、服飾美相協(xié)調(diào)統(tǒng)一。 (2)面容之美 面容是人的儀表之首，也是最為動(dòng)人之處。 由于性別的差異和人們認(rèn)知角度的不同，使得男女在面容美化的方式方法和具體要求上均有各自不同的特點(diǎn)。 男士面容的基本要求 男士應(yīng)養(yǎng)成每天修面剃須的良好習(xí)慣。實(shí)在要蓄須的話，也要考慮工作是否允許，并且要經(jīng)常修剪，保持衛(wèi)生，不管是留絡(luò)腮胡還是小胡子，整潔大方是最重要的。未蓄須者，切忌胡子拉碴去參加各種社交活動(dòng)，尤其是外事活動(dòng)，因?yàn)檫@是對(duì)他人不敬的行為。 女士面容的基本要求 女士面容的美化主要采取整容與化妝兩種方法。整容是通過外科手術(shù)來改變?nèi)说娜菝?，如隆?/p>

45、、造雙眼瞼以及文眉等等。整容雖具一勞永逸的功效，但非個(gè)人自行所能完成，且還要冒因手術(shù)失敗而毀容的風(fēng)險(xiǎn)，故選用者不多。與整容相比，化妝則以其便利、易改、不用求人等優(yōu)勢(shì)，受到廣大女士的青睞，成為當(dāng)今面容美化的首選方法。 下面著重介紹化妝的禮節(jié)及應(yīng)注意的問題。 其一，化妝的濃淡要考慮時(shí)間、場(chǎng)合的問題。隨著時(shí)間與場(chǎng)合的改變，女士化妝應(yīng)有相應(yīng)的變化。白天，自然光下，一般女士略施粉黛即可；職業(yè)女士的工作妝也以淡雅、清新、自然為宜，工作中在臉上涂一層厚厚的粉底，嘴唇鮮紅耀眼，這是不懂禮儀的表現(xiàn)。濃妝，多為參加晚間娛樂活動(dòng)的女士的妝扮。其實(shí)，夜色朦朧，不論濃妝還是淡抹都能為眾人所接受。在正式場(chǎng)合，女士不化妝會(huì)

46、被認(rèn)為是不禮貌的。 其二，在公共場(chǎng)所不能當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝。有些女士，對(duì)自己的形象過分在意，不論在什么場(chǎng)合中，一有空閑，就會(huì)拿出化妝盒對(duì)鏡修飾一番，一副旁若無人的樣子。在公共場(chǎng)所，眾目睽睽之下修飾面容是沒有教養(yǎng)的行為。如真有必要化妝或補(bǔ)妝，一定要到洗手間去完成，切莫當(dāng)眾表演。 其三，化妝屬消極美容，治表而不治本，應(yīng)提倡積極美容。面部的皮膚是很嬌嫩的，任何不科學(xué)的外部刺激都會(huì)使它受到不同程度的損傷。眾所周知，任何化妝品都有一定量的化學(xué)物質(zhì)，這些化學(xué)物質(zhì)對(duì)皮膚多少都會(huì)有不良的刺激。不少女士喜歡濃妝艷抹，這樣也許會(huì)為她增添幾分撫媚。但事實(shí)上，是消極美容。要想使紅顏不衰，永葆花容月貌，惟一正確的方法便是采

47、取體內(nèi)調(diào)和、正本清源的積極美容法。首先，在日常生活中，適當(dāng)參加戶外體育活動(dòng)，促進(jìn)表皮細(xì)胞的繁殖，使表皮形成一層抵御有害物質(zhì)的天然屏障。其次，保持良好的心境與充足的睡眠，這有助于面部皮膚的新陳代謝，使面容富有光澤。再次，注意合理的飲食，從內(nèi)部給予皮膚營(yíng)養(yǎng)。如多飲水，多吃水果蔬菜等含維生素C較多的食品，少吃高糖、高脂、辛辣的食物，對(duì)皮膚的健美都是有好處的。最后堅(jiān)持科學(xué)的面部護(hù)理與按摩，促進(jìn)血液循環(huán)，以使面容紅潤(rùn)。采取積極美容法的關(guān)鍵在于要有信心，只要堅(jiān)持不懈，定能使自己長(zhǎng)久地保持青春的光彩，充滿朝氣與活力。 (3)頸部的美化 頸部是人體最容易顯現(xiàn)一個(gè)人年齡的部位，平時(shí)要和臉部一樣注意保養(yǎng)。保持頸部

48、皮膚的清潔，并加強(qiáng)頸部的運(yùn)動(dòng)與營(yíng)養(yǎng)按摩，就會(huì)使頸部皮膚繃緊，光潔動(dòng)人。頸部的營(yíng)養(yǎng)按摩一般從2025歲開始為宜，如果年齡增大，皮膚衰老，待出現(xiàn)皺紋以后再尋找消除妙法，恐怕會(huì)事倍功半。因此，宜盡早預(yù)防，盡早護(hù)理，才能延緩衰老。 (4)手部的美化 手、手指和指甲的美，與人體其他部位的美一起，組成了人，尤其是女性的整體風(fēng)采。和臉部、頸部一樣，手也常常露在服飾之外，極易被他人所注意。因此，適時(shí)適度地保護(hù)與美化手部是十分必要的，不容忽視。 要經(jīng)常保持手部的清潔。要養(yǎng)成勤洗手勤剪指甲的良好習(xí)慣，因?yàn)樵谌穗H交往中，清潔、柔軟的手，能增添對(duì)方對(duì)你的好感；在工作中，則能獲得同事和上司多一分的信任，因?yàn)槭值那鍧嵲谀?/p>

49、種程度上反映的是一個(gè)人的精神風(fēng)貌。 指甲的美化要慎重，不可隨心所欲?，F(xiàn)代生活中，不論男女，手部的美化大多側(cè)重于指甲的美化。涂抹指甲油便是方法之一，但涂抹指甲油對(duì)其色彩的選擇一定要謹(jǐn)慎為之。 3服飾 服飾是人形體的外延，包括衣、褲、裙、帽、襪、手套及各類服飾。它們一同起著遮體御寒、美化人體的作用。服飾又是一種無聲的語言，它顯示著一個(gè)人的個(gè)性、身份、涵養(yǎng)及其心理狀態(tài)等多種信息。服飾往往可以表現(xiàn)人格，一個(gè)人穿戴什么樣的服飾，直接關(guān)系到別人對(duì)其個(gè)人形象的評(píng)價(jià)。 當(dāng)服飾與穿戴者的氣質(zhì)、個(gè)性、身份、年齡、職業(yè)以及穿戴的環(huán)境、時(shí)間協(xié)調(diào)一致時(shí)，就能真正達(dá)到美的境界。古希臘“和諧就是美”的美學(xué)觀點(diǎn)在服飾美中得到

50、了最充分的體現(xiàn)。服飾的美要達(dá)到和諧統(tǒng)一的整體視覺效果，人們就應(yīng)恪守服飾穿戴的基本原則。 (1)服飾穿戴選擇的基本原則 服飾的選擇要與穿戴者所處的環(huán)境相協(xié)調(diào)。人置身于不同的環(huán)境、不同的場(chǎng)合時(shí)，就應(yīng)該有不同的服飾穿戴，要注意所穿戴的服飾與周圍環(huán)境的和諧。比如，身居家中，可以穿隨意舒適的休閑服。辦公上班，則需身著端莊典雅的職業(yè)裝。出席婚禮，服飾的色彩可鮮亮點(diǎn)，而參加吊唁活動(dòng)，則以凝重為宜。 服飾的選擇要與穿戴者的社會(huì)角色相協(xié)調(diào)。在社會(huì)生活中，每個(gè)人都扮演著不同的角色。不同的社會(huì)角色必須有不同的社會(huì)行為規(guī)范，在服飾的穿戴方面自然也有規(guī)范。例如一位女性，在家身為太大時(shí)可以自由穿戴；上街購物，作為顧客，不

51、作精心修飾也無可厚非，然而作為“上班族”的一員出現(xiàn)在工作場(chǎng)所，面對(duì)她的同事與上司時(shí)，就不能無所顧忌，隨心所欲了?？傊?，無論你出現(xiàn)在哪里，無論你干什么，最好先弄明白自己扮演的角色是什么，然后再考慮挑選一套適合于這個(gè)角色的服飾來妝扮自己，這會(huì)使自己增強(qiáng)自信，更會(huì)使旁人對(duì)自己多幾分好感。 服飾的選擇要與穿戴者的自身?xiàng)l件相協(xié)調(diào)。人們追求服飾美，就是要借服飾之美來裝扮人自身，即利用服飾的質(zhì)地、色彩、圖案、造型和工藝等因素的變化引起他人的各種錯(cuò)覺，從而美化自己。在了解服飾諸因素的同時(shí)，人們必須充分了解自身的特點(diǎn)，只有這樣，才能達(dá)到揚(yáng)長(zhǎng)避短、揚(yáng)己之美避己之丑的目的。比如，身材矮小者適宜穿著造型簡(jiǎn)潔、色彩明快

52、、小花型圖案的服飾。膚色偏黃者，最好不要選與膚色相近的或較深暗的服色，如棕色、土黃、深灰、藍(lán)紫色等，它們?nèi)菀资谷孙@得缺乏生機(jī)。“V”型夾克衫較適合雙肩過窄的男性穿著，而“H”型套裙對(duì)腰粗腹大的女性來說是再合適不過了。 服飾的選擇要與穿戴的時(shí)節(jié)相協(xié)調(diào)。注重了環(huán)境、場(chǎng)合、社會(huì)角色和自身?xiàng)l件而不顧時(shí)節(jié)變化的服飾穿戴，自然也是不可取的。比如，寒風(fēng)凜凜中身穿一條超短“迷你”裙的做法是不可取的。比較理想的穿戴，不僅要考慮到服飾的保暖性和透氣性，而且在其色彩的選擇上也應(yīng)注意與季節(jié)相適宜。如春秋季宜選穿中淺色調(diào)的服飾，如駝色、棕色、淺灰色等，冬季服飾色調(diào)以偏深色為宜，如咖啡、藏青、深褐等色；夏裝可選絲棉織物，

53、色調(diào)以淡雅為宜。 以上是服飾穿戴最基本的原則。除此之外，還應(yīng)特別注意保持服飾的清潔與整齊。 (2)男士著裝禮儀 男士的穿著不求華麗、鮮艷，衣著不宜有過多的色彩變化，大致以不超過三色為首要原則。 帽子與手套。在室內(nèi)的交際場(chǎng)合不能戴帽子和手套，與人握手時(shí)，如戴著手套則會(huì)被認(rèn)為是不禮貌的。向人致意時(shí)，應(yīng)把帽子取下，以示對(duì)他人的尊重。 衣褲。各式外衣、牛仔褲等日常穿著的服裝均為便裝，適合一般場(chǎng)合穿，而參加正式、隆重、嚴(yán)肅的典禮或儀式，則應(yīng)當(dāng)穿著禮服或深色西裝。 西裝被認(rèn)作男士的臉面，要讓它增彩生色的話，有“八忌”需多多注意： 一忌西褲過短(標(biāo)準(zhǔn)西褲長(zhǎng)度為褲長(zhǎng)蓋住皮鞋)； 二忌襯衫放在西褲外； 三忌不扣

54、襯衫扣； 四忌西服袖子長(zhǎng)于襯衫袖； 五忌西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊； 六忌領(lǐng)帶太短(一般長(zhǎng)度應(yīng)為領(lǐng)帶尖蓋住皮帶如)； 七忌西服上裝兩扣都扣上(雙排扣西服則應(yīng)都扣上)； 八忌西服配便鞋(休閑鞋、球鞋、旅游鞋、涼鞋等)。 鞋襪。在一切正式場(chǎng)合，只宜穿黑色或深棕色皮鞋。至于白色或淺色皮鞋，則適合于娛樂時(shí)穿。穿襪要注意襪子的長(zhǎng)度、色調(diào)及其質(zhì)地。襪長(zhǎng)要高及小腿中、上部，顏色以單一色調(diào)為佳，穿禮服時(shí)最好配一雙與褲色相近的襪子，無論如何不要在正式場(chǎng)合穿一雙白色的運(yùn)動(dòng)襪，因?yàn)檫@與環(huán)境氣氛是極不和諧的。 (3)女士著裝禮儀 俗稱“男穿牌子，女穿樣子”。女士比男士在穿著有更大的隨意和更多的變化。西方的“女士?jī)?yōu)先”原

55、則在女士著裝上也有充分的體現(xiàn)。 帽子與手套。正式場(chǎng)合中，無論室內(nèi)外，女士均可戴帽，但帽檐不能過寬，以免因遮擋別人的視線而顯得失禮。與人握手寒暄時(shí)，女士可不必一定脫下手套。 衣、裙。應(yīng)穿著典雅大方的套裝(以上衣、下裙為宜)參加各種正式場(chǎng)合的活動(dòng)(如會(huì)議、慶典等)。傳統(tǒng)古典的禮服或民族服裝(如中國(guó)旗袍、印度紗麗、日本和服等)較適合在各類文藝娛樂場(chǎng)所穿著。穿著袒胸露背、露臍露肩等過于性感的服裝最好不要或少在社交場(chǎng)合露面，工作場(chǎng)所、辦公室里更應(yīng)避免。薄紗型衣、裙、褲，因其透光性較強(qiáng)，穿著時(shí)應(yīng)尤為慎重，需有內(nèi)襯，不然會(huì)顯得十分不雅。對(duì)外國(guó)朋友來說，“透”比“露”更難讓人接受。因?yàn)樵谒麄兛磥?，“透”不僅有

56、礙觀瞻，而且還說明穿戴者有不自愛之嫌。裙子長(zhǎng)短應(yīng)適度，不能過短，中老年及職業(yè)女性尤應(yīng)注意，所穿裙子至少應(yīng)長(zhǎng)及膝蓋。 鞋襪。女士在社交場(chǎng)合，除涼鞋、拖鞋外，穿其他任何一種鞋子均可以隨意，無統(tǒng)一規(guī)定，只是要注意鞋子和衣裙在色彩、款色上的協(xié)調(diào)。如穿套裙時(shí)不能穿布鞋，否則就會(huì)有不倫不類的感覺。穿裙子時(shí)，應(yīng)配穿長(zhǎng)統(tǒng)或連褲絲襪，顏色以肉色、黑色為宜，且襪口不得短于裙擺邊。襪子是女性腿部的時(shí)裝，要注意不能穿著挑絲、有洞或補(bǔ)過的襪子外出。另外襪子的大小松緊要合適，不要走不了幾步就往下掉，或顯得一高一低，當(dāng)眾整理自己的襪子是有失體統(tǒng)的。 4各類飾物的佩戴 飾物的佩戴有一套約定俗成的規(guī)則，它向他人暗示了某種不易言

57、傳的涵義，也顯現(xiàn)了佩戴者的愛好與涵養(yǎng)，對(duì)此雖然不必完全遵從，但在涉外交往中不可不慎。戒指通常應(yīng)戴于左手。左手食指上的戒指代表無偶求愛，戴在中指上，表示正處在戀愛之中，戴在無名指上，表示名花有主，佩戴者業(yè)已訂婚或結(jié)婚，而把戒指戴在小指上，則暗示自己是位獨(dú)身主義者，將終身不嫁(娶)。在不少西方國(guó)家里，未婚婦女的戒指是戴在右手的中指上，修女則把戒指戴在右手無名指上，這意味著將愛獻(xiàn)給上帝。一般情況下，一只手上只戴一枚戒指，戴兩枚或兩枚以上均不適宜。 手鐲和手鏈的佩戴講究相仿。已婚者應(yīng)將之佩戴在自己的左腕或左右雙腕同時(shí)佩戴；僅戴于右腕者則表示自己是自由不羈的人。一只手上不能同時(shí)戴兩只或兩只以上的手鐲或手

58、鏈。 項(xiàng)鏈、耳環(huán)、胸花的佩戴因人而異?？偟膩碚f，除揚(yáng)長(zhǎng)避短外，只要不過分耀眼刺目就行了。第五節(jié) 語言談吐禮儀 日常生活中，人們運(yùn)用語言進(jìn)行交談，表達(dá)思想，溝通信息，交流感情，從而達(dá)到建立、調(diào)整和發(fā)展人際關(guān)系的目的。中國(guó)人講究“聽其言，觀其行”，把語言談吐作為考察人品的一個(gè)重要內(nèi)容。 1語言談吐的概念 (1)語言與言語 語言是在人類實(shí)踐中產(chǎn)生、發(fā)展起來的，它存在于整個(gè)社會(huì)之中，并被每個(gè)社會(huì)成員所運(yùn)用。語言學(xué)家認(rèn)為，“語言”與“言語”是兩個(gè)各有特定涵義的概念。 語言是以語音為物質(zhì)外殼，以詞匯為建筑材料，以語法為結(jié)構(gòu)規(guī)律而構(gòu)成的體系，它是人類最重要的交際手段和思維工具。 言語，不同于語言，它是為某種

59、目的在一定的語境中對(duì)語言的使用。言語包括兩個(gè)方面：一是指人說出來的話，寫出來的東西，即所謂的言語作品；二是指人的說和寫的過程，是人的一種行為，也叫做言語活動(dòng)或言語行為，是以“說”為主要形式的言語活動(dòng)。 從交際角度看，語言只是一般的交際模式，言語則是對(duì)這種模式的具體運(yùn)用。因此，語言是言語的工具，又是言語的產(chǎn)物。沒有言語，也就無所謂語言，因?yàn)檎Z言存在于各種各樣的言語之中。著名語言學(xué)家特倫斯霍克斯曾就語言和言語關(guān)系作過一個(gè)生動(dòng)的比喻，他說：“言語是露出水面的一小部分冰峰，語言而有信則是支撐它的冰山，并由它暗示出來。語言既存在于說話者，也存在于聽話者，但是它本身從來不露面?！边@段話充分說明了語言與言語

60、的相互依存關(guān)系。 (2)語言談吐的涵義 語言談吐，即言談，是人們?yōu)榱四撤N目的在一定的語境中以口頭形式運(yùn)用語言的一種活動(dòng)。這種活動(dòng)主要是利用有聲的自然語言符號(hào)系統(tǒng)通過口述和聽覺而實(shí)現(xiàn)的，也就是人與人之間通過對(duì)話來交流思想。雖然由于形式本身的局限，使言談的內(nèi)容往往稍縱即逝，“一言既出，駟馬難追”。但與書寫形式的言語活動(dòng)相比，言談，這一口頭形式的言語活動(dòng)，在表達(dá)思想感情方面則更為直接、生動(dòng)和形象，也更便于對(duì)方的接受與理解。正因?yàn)槿绱?，言談一直是人們最常用、最主要的交際手段。 在社會(huì)生活中，語言談吐不僅幫助人們傳遞信息、交流思想，而且還幫助人們?cè)鲞M(jìn)了解、加深認(rèn)識(shí)。常言道“言為心聲”，說明語言談吐還能夠