蒙?？h級經(jīng)銷商內(nèi)部管理制度

1、目 錄一:部門劃分二:企業(yè)整體組織架構(gòu)三:各部門流程及規(guī)章制度四：所需支持蒙?？h級經(jīng)銷商內(nèi)部管理制度第1頁一:部門劃分蒙?？h級經(jīng)銷商內(nèi)部管理制度第2頁執(zhí)行經(jīng)理行政部銷售部物流部KA賣場市場部蒙?？h級經(jīng)銷商內(nèi)部管理制度第3頁工作流程任務(wù)下達(dá) 執(zhí) 行所需支持結(jié) 果完成未完成 考 核蒙牛縣級經(jīng)銷商內(nèi)部管理制度第4頁二:企業(yè)整體組織架構(gòu)蒙?？h級經(jīng)銷商內(nèi)部管理制度第5頁二:企業(yè)整體組織架構(gòu)行政部行政部報(bào)單員兼開單員開單員日常財(cái)務(wù)文員總會(huì)計(jì)蒙?？h級經(jīng)銷商內(nèi)部管理制度第6頁二:企業(yè)整體組織架構(gòu)銷售部(當(dāng)前框架)存在問題:人員過少,市場不能很細(xì)化去做,鋪市率低;一個(gè)人面對多人,管理事情多而雜,不能關(guān)注做一件事

2、情.流程也無法行成規(guī)范.銷售部市區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)蒙?？h級經(jīng)銷商內(nèi)部管理制度第7頁二:企業(yè)整體組織架構(gòu)銷售部(提議框架)說明:方案一:市區(qū)按片區(qū)劃分,20店與 小店同時(shí)跑,將D區(qū)西北(大隅與紅揚(yáng))化出一塊區(qū)域,鄉(xiāng)鎮(zhèn)增加業(yè)務(wù)員,降低業(yè)務(wù)員鄉(xiāng)鎮(zhèn)數(shù),增加造訪頻率.方案二:市區(qū)20店與小店劃開,20店分南北,由兩人負(fù)責(zé),其它三人負(fù)責(zé)小店開發(fā)及維護(hù).好處(1)從管理上說,市區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)增加了專門管理人員,能夠與上一層愈加好對接,能夠形成一對一局面,輕易確定每個(gè)人責(zé)任.責(zé)任人也有明確責(zé)任及工作流程. (2)從銷量及形象提升說,20店由專員負(fù)責(zé),銷量愈加關(guān)注,做小店只關(guān)注鋪市與形象;鄉(xiāng)鎮(zhèn)人員增加,能夠更細(xì)做好每個(gè)鎮(zhèn),并增加了

3、造訪頻率.人員:10人 14人銷售部市區(qū)責(zé)任人鄉(xiāng)鎮(zhèn)20店20店80店80店80店80店蒙?？h級經(jīng)銷商內(nèi)部管理制度第8頁二:企業(yè)整體組織架構(gòu)物流部送貨單配送管理員分配機(jī)長倉管發(fā)貨安排車輛裝貨車輛剩、調(diào)貨物統(tǒng)計(jì)倉管：只負(fù)責(zé)貨物出、進(jìn)統(tǒng)計(jì),天天將出庫單與現(xiàn)實(shí)庫存、電腦出庫相對照,一天一清配送管理員:負(fù)責(zé)天天車輛安排及機(jī)長管理,把機(jī)長功效實(shí)施出來.物流部倉管配送管理員發(fā)、收貨員各司機(jī)機(jī)長蒙?？h級經(jīng)銷商內(nèi)部管理制度第9頁二:企業(yè)整體組織架構(gòu)市場部市場部高端部通路行銷巡查部市區(qū)巡查（市區(qū)主管）巡查鄉(xiāng)鎮(zhèn)（鄉(xiāng)鎮(zhèn) 主管）促銷組長各超市及賣場促銷員蒙?？h級經(jīng)銷商內(nèi)部管理制度第10頁 三:各部門流程及規(guī)章制度蒙?？h

4、級經(jīng)銷商內(nèi)部管理制度第11頁企業(yè)基本規(guī)章制度一：日常考評 1：員工天天必須按時(shí)上班，不得以任何理由遲到，早退 2：上班時(shí)間：8：00 下班時(shí)間5：00 3：出現(xiàn)遲到或早退情況，主管（機(jī)長） 級以上人員負(fù)激勵(lì)20元/次，其它人員負(fù)激勵(lì)10元/次；月累計(jì)三次者降為試用,累計(jì)超出五次(含五次)者給予解聘處理； 4：無故未上班或遲到半小時(shí)以上，主管（機(jī)長）級以上人員負(fù)激勵(lì)30元/次，其它人員負(fù)激勵(lì)20元/次；月曠工累計(jì)三次者給予解聘處理； 5：員工上班執(zhí)行“簽到”標(biāo)準(zhǔn)，遲到者也必須執(zhí)行簽到程序，不準(zhǔn)漏簽、代簽，如漏簽，如對主管級以上人員負(fù)激勵(lì)20元/次，其它人員負(fù)激勵(lì)10元/次；出當(dāng)代簽情況，給予代簽

5、人負(fù)激勵(lì)50元/次。 6：員工出現(xiàn)遲到、早退、漏簽、請假及曠工任一情況，則視同為缺勤，企業(yè)將不給予發(fā)放全勤獎(jiǎng)。（全勤獎(jiǎng)30元） 7：請假必須提前一天申請并有請假條，主管（經(jīng)理）同意后方可請假，不然視為曠工主管（機(jī)長）級以上人員負(fù)激勵(lì)50元/次，其它人員負(fù)激勵(lì)30元/次。8：員工上班必須佩帶工作證穿工作服（工作服星期天不做要求）。如發(fā)覺沒有佩帶，10元/次。三:各部門流程及規(guī)章制度蒙?？h級經(jīng)銷商內(nèi)部管理制度第12頁二：人事制度1：任何部門招聘人員必須打申請，經(jīng)過上級允許方可 招聘（申請要說明理由）2：任何新來員工必須填寫企業(yè)統(tǒng)一簡歷（另附一寸照片一張、身份證復(fù)印件一張）3：新來員工試用期限為2個(gè)

6、月，試用期工資業(yè)務(wù)員為1000元，促銷員為800元，司機(jī)為1300元，配送員為1000元4：試用期員工無工作服，試用期滿發(fā)放服裝、工作證等（未做滿一年其發(fā)放服裝負(fù)擔(dān)100元服裝費(fèi)用，領(lǐng)取工資表達(dá)）4：試用期間無任何補(bǔ)助（手機(jī)費(fèi)等）5：試用期間發(fā)覺違反企業(yè)規(guī)章制度，視情節(jié)輕重給予考評或開除6：試用期間發(fā)覺不適合此崗位，視直接離職7：任何人離職必須提前15天打申請，否者當(dāng)月工資不于發(fā)放（賠償企業(yè)損失）8：任何人離職必須到文員交接企業(yè)物品（工作證、企業(yè)資料、工作服等），工作證不交或遺失扣除20元。三:各部門流程及規(guī)章制度蒙?？h級經(jīng)銷商內(nèi)部管理制度第13頁將人事資料等一并交與趙會(huì)計(jì)（立案）招聘人員經(jīng)過

7、同意部門申請招聘人員三:各部門流程及規(guī)章制度人員入職流程經(jīng)過，試用主管將人事資料交與文員到文員交納工作證、工作服等部門主管提交（同意）主管安排人交接所負(fù)責(zé)區(qū)域資料等離職人提出申請（提前十五天）統(tǒng)計(jì)其本月工作時(shí)間、 獎(jiǎng)罰等，匯總列出其工資單離職人次月10號領(lǐng)取工資人員離職流程將其工資單報(bào)與財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)（趙會(huì)計(jì)）蒙?？h級經(jīng)銷商內(nèi)部管理制度第14頁執(zhí)行經(jīng)理工作職責(zé)一：清楚整年任務(wù)量及每個(gè)月計(jì)劃量、回復(fù)量、單品任務(wù)量二：了解天天總出庫量、累計(jì)出庫量、單品出庫量及庫存、在途量及達(dá)標(biāo)率。三：利用數(shù)據(jù)分析對市場做全局把控。四：作好對各部門管理及協(xié)調(diào)工作五：對弱勢產(chǎn)品規(guī)劃六：做好與蒙牛企業(yè)工作對接三:各部門流程及

8、規(guī)章制度執(zhí)行經(jīng)理蒙?？h級經(jīng)銷商內(nèi)部管理制度第15頁執(zhí)行經(jīng)理工作制度一：日、月計(jì)劃規(guī)劃二：每個(gè)月1號工作總結(jié)會(huì)議及本月任務(wù)下達(dá)三：對整年及每個(gè)月回復(fù)量及天天銷售量做全局把控與分析四：對天天報(bào)表統(tǒng)計(jì)及分析，關(guān)注天天計(jì)劃量與實(shí)際銷量并做對比五：每七天安排4天時(shí)間走訪市場（排期交于文員并附于巡查表，PPT），發(fā)覺問題，令其責(zé)任人做出整改方案及時(shí)間以及對應(yīng)獎(jiǎng)罰（普通不超出三天）六：對全部任務(wù)量考評制度執(zhí)行經(jīng)理實(shí)施連帶制度。三:各部門流程及規(guī)章制度執(zhí)行經(jīng)理蒙牛縣級經(jīng)銷商內(nèi)部管理制度第16頁三:各部門流程及規(guī)章制度一：行政部門行政部報(bào)單員開單員日常財(cái)務(wù)文員總會(huì)計(jì)蒙?？h級經(jīng)銷商內(nèi)部管理制度第17頁報(bào)單員工作職

9、責(zé)一：清楚每個(gè)月每個(gè)單品任務(wù)量及每個(gè)單品促銷量（包含暫時(shí)促銷量）。二：清楚了解貨物 從不一樣地方運(yùn)輸運(yùn)行成本及抵達(dá)時(shí)間，使成本最小化。三：保持與經(jīng)理良好溝通，了解詳細(xì)每個(gè)單品在市場消化情況及安全庫存。四：保持與蒙牛企業(yè)調(diào)度責(zé)任人良好關(guān)系。三:各部門流程及規(guī)章制度蒙牛縣級經(jīng)銷商內(nèi)部管理制度第18頁三:各部門流程及規(guī)章制度報(bào)單員工作流程清楚本月每個(gè)單品回復(fù)量（促銷量）開始報(bào)貨，將報(bào)貨計(jì)劃告之與經(jīng)理開始報(bào)貨（如沒有報(bào)到貨或運(yùn)輸?shù)赜兴兏皶r(shí)告之經(jīng)理）依據(jù)上月每個(gè)單品銷售情況，大約規(guī)劃每個(gè)單品要貨時(shí)間與數(shù)量在要貨時(shí)了解每個(gè)單品當(dāng)前庫存及市場屯貨量、消化情況（與經(jīng)理溝通）蒙?？h級經(jīng)銷商內(nèi)部管理制度第1

10、9頁財(cái)務(wù)工作 職責(zé)一：清楚統(tǒng)計(jì)每筆錢出進(jìn)。二：對于要報(bào)銷物品必須憑借有效發(fā)票，并要由其上級領(lǐng)導(dǎo)簽字方可。三：天天要對每輛車帳款回收做好相關(guān)統(tǒng)計(jì)（除有固定結(jié)帳日期，其它都視為可回收款），并用一個(gè)專門本子做好統(tǒng)計(jì)，確認(rèn)后讓其簽字確認(rèn)；四：對天天應(yīng)收款做好統(tǒng)計(jì)，清楚知道每家店結(jié)帳方式，并對責(zé)任人做出提醒。五：做好每個(gè)業(yè)務(wù)員每個(gè)月退貨數(shù)量統(tǒng)計(jì)（盧潔）三:各部門流程及規(guī)章制度蒙?？h級經(jīng)銷商內(nèi)部管理制度第20頁財(cái)務(wù)相關(guān)流程一：物品報(bào)銷三:各部門流程及規(guī)章制度報(bào)銷人將填寫好報(bào)銷單及發(fā)票出示財(cái)務(wù)人員審核（是否為正規(guī)發(fā)票是否有上級領(lǐng)導(dǎo)簽字）經(jīng)過付錢報(bào)銷人在指定地點(diǎn)簽字未經(jīng)過返還與報(bào)銷人重新由主管審核蒙?？h級經(jīng)銷

11、商內(nèi)部管理制度第21頁二：與每輛車貨款回收流程三:各部門流程及規(guī)章制度機(jī)長將送貨單及所退、換等貨物清單交于財(cái)務(wù)核查錢數(shù)機(jī)長將送貨所得錢款交于財(cái)務(wù)計(jì)算出金額財(cái)務(wù)依據(jù)底單進(jìn)行對帳正確對應(yīng)收款做好統(tǒng)計(jì)（能夠收而沒有收到）并讓其簽字確認(rèn)簽字配付差額不正確會(huì)計(jì)統(tǒng)計(jì)，月底交與財(cái)務(wù)，工資表達(dá)統(tǒng)計(jì)退貨明細(xì)蒙?？h級經(jīng)銷商內(nèi)部管理制度第22頁與業(yè)務(wù)員不合格產(chǎn)品結(jié)帳流程三:各部門流程及規(guī)章制度倉庫文員將天天不合格產(chǎn)品出庫單交于夏潔及銷售部文員（詳細(xì)區(qū)域及店名及品項(xiàng)，數(shù)量）夏潔查對帳款，并在兩張出庫單上簽字，再將其中一聯(lián)返還與銷售部文員夏潔在對應(yīng)本子上做好統(tǒng)計(jì)，并讓銷售部文員簽字次日由銷售部文員與夏潔相對帳，并把對應(yīng)

12、錢上繳文員開臨期品出庫單，交與倉管文員，被考評人憑借出庫單從倉管文員領(lǐng)取其臨期品蒙?？h級經(jīng)銷商內(nèi)部管理制度第23頁打單員工作制度一:上班期間不得利用電腦做其它事情(聊天、玩游戲等)二:對待業(yè)務(wù)員上交報(bào)單不得隨意更改、漏打(產(chǎn)品無貨視為退單)“重中之重”三：對打出報(bào)單必須明確分清日期，（預(yù)防明天報(bào)單打成今天日期，造成電腦庫存與實(shí)際庫存不符）四:對打出報(bào)單必須重新審核;預(yù)防犯錯(cuò)五：清楚了解業(yè)務(wù)員區(qū)域劃分六:打出報(bào)單必須分配到詳細(xì)車輛七:當(dāng)日電話報(bào)單視為明天出庫單，對業(yè)務(wù)員下午所報(bào)單視為明天出庫單，（親自來拿貨除外）天天下午三點(diǎn)將當(dāng)日出庫數(shù)量,庫存量打印出來,與倉管文員查對.三:各部門流程及規(guī)章制度

13、蒙牛縣級經(jīng)銷商內(nèi)部管理制度第24頁打單員考評制度一:上班期間發(fā)覺利用電腦做其它事情10元/次二:對待業(yè)務(wù)員報(bào)單不經(jīng)過允許隨意更改、漏打(除沒貨以外)(1)造成產(chǎn)品不合格由打單員全責(zé)賠付(產(chǎn)品到岸價(jià));(2)打錯(cuò)條碼造成客戶投訴或客戶拒絕收貨10元/次(標(biāo)準(zhǔn):客戶打電話到企業(yè)或業(yè)務(wù)員投訴); （3）業(yè)務(wù)員在次日早晨發(fā)覺自己區(qū)域報(bào)單犯錯(cuò)（已經(jīng)影響了正常報(bào)單）經(jīng)核實(shí)，5元/張（不過只要業(yè)務(wù)員經(jīng)過審核，再犯錯(cuò)，打單員無責(zé)）三:對待業(yè)務(wù)員報(bào)單出現(xiàn)要調(diào)貨物而倉庫沒有庫存要變更為退單.如不打造成產(chǎn)品不合格由打單員全責(zé)賠付.四：不得將店名與區(qū)域代表相混同，5元/家（在制度正式執(zhí)行前重新審核）五:下午三點(diǎn)要將當(dāng)

14、日出庫單及庫存單打出,禁止將業(yè)務(wù)員次日單子混入當(dāng)日銷售單中,查對發(fā)覺打單員犯錯(cuò)20元/次.三:各部門流程及規(guī)章制度蒙?？h級經(jīng)銷商內(nèi)部管理制度第25頁打單員與倉管文員查對進(jìn)銷存工作流程三:各部門流程及規(guī)章制度天天下午三點(diǎn)打單員將當(dāng)日出庫單及庫存單打出正確，經(jīng)過文員查對出庫量與庫存量倉管文員領(lǐng)取當(dāng)日出庫單、庫存單錯(cuò)誤1，查看總出庫單與各車出庫累計(jì)量是否一樣倉管人員配付差額錯(cuò)誤2：倉庫人員發(fā)貨犯錯(cuò)不對，上樓對單打單員犯錯(cuò)，20元/次蒙?？h級經(jīng)銷商內(nèi)部管理制度第26頁三:各部門流程及規(guī)章制度一：組織架構(gòu)銷售部銷售部門市區(qū)主管鄉(xiāng)鎮(zhèn)主管北面20店業(yè)務(wù)員（）南面20店業(yè)務(wù)員（）SS小店（）SS小店（）SS特

15、小店（）文員（兼考評員）SS特小店（）蒙?？h級經(jīng)銷商內(nèi)部管理制度第27頁一：市區(qū)網(wǎng)點(diǎn)劃分依據(jù)：店類型、面積、銷量劃分三:各部門流程及規(guī)章制度銷售部店型標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任人A（20店）銷量在1萬以上，有獨(dú)立堆頭B（中等店）當(dāng)前合作網(wǎng)點(diǎn)（剔除20店、及銷量在500元以下）C（SS小店）沒有合作店（煙店、水果店、報(bào)刊亭、雜貨店）蒙?？h級經(jīng)銷商內(nèi)部管理制度第28頁責(zé)任人造訪周期負(fù)責(zé)區(qū)域4天/循環(huán)4天/循環(huán)4天/循環(huán)3天/循環(huán)3天/循環(huán)3天/循環(huán)三:各部門流程及規(guī)章制度銷售部二：鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域劃分（網(wǎng)點(diǎn)以賣水為標(biāo)準(zhǔn)）蒙?？h級經(jīng)銷商內(nèi)部管理制度第29頁一：日常規(guī)章制度 環(huán)境衛(wèi)生值日表（每個(gè)人負(fù)責(zé)區(qū)域一次不合格5元/次/人

16、）三:各部門流程及規(guī)章制度銷售部負(fù)責(zé)區(qū)域責(zé)任人窗戶玻璃桌、椅地板家庭影院花盆立地玻璃大門玻璃蒙牛縣級經(jīng)銷商內(nèi)部管理制度第30頁一：銷售部會(huì)議時(shí)間安排三:各部門流程及規(guī)章制度明細(xì)時(shí)間會(huì)議內(nèi)容主持人參會(huì)人員晨會(huì)天天早晨（8：00-8：30）業(yè)務(wù)員當(dāng)日任務(wù)量下達(dá)市區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)主管業(yè)務(wù)員、促銷員市場部、銷售部文員日會(huì)天天下午（10-15分鐘）業(yè)務(wù)員市場情況反應(yīng)，及出現(xiàn)問題，處理市區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)主管業(yè)務(wù)員、市場部銷售部文員列會(huì)28號，（30-60分鐘）各項(xiàng)任務(wù)量分配市區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)主管業(yè)務(wù)員、促銷員市場部、銷售部文員主管級周會(huì)每七天日下午（30-60分鐘）全月任務(wù)達(dá)成率、本周責(zé)任人任務(wù)完成率及出現(xiàn)問題、處理，及部門溝通

17、執(zhí)行經(jīng)理銷售部、市場部行政部、物流KA主管級月溝通會(huì)1號本月各項(xiàng)任務(wù)達(dá)成情況及次月任務(wù)下發(fā)，及部門之間存在問題進(jìn)行溝通執(zhí)行經(jīng)理銷售部、市場部行政部、物流KA月總結(jié)會(huì)2號對本月總各項(xiàng)任務(wù)達(dá)成情況做出匯報(bào)，并對每個(gè)業(yè)務(wù)員各項(xiàng)任務(wù)達(dá)成情況做出獎(jiǎng)罰市區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)主管業(yè)務(wù)員、促銷員市場部、銷售部文員業(yè)務(wù)員培訓(xùn)促銷員培訓(xùn)時(shí)間由主管自定，但必須10號前提報(bào)與文員相關(guān)專業(yè)知識主管KA主管、執(zhí)行經(jīng)理業(yè)務(wù)員、促銷員蒙?？h級經(jīng)銷商內(nèi)部管理制度第31頁銷售部文員（兼考評員）工作職責(zé)一：清楚每個(gè)人所負(fù)責(zé)區(qū)域及店類型二：做好天天會(huì)議統(tǒng)計(jì)，并把當(dāng)日安排事情及每個(gè)人任務(wù)做好統(tǒng)計(jì)，按時(shí)追蹤。三：認(rèn)真填寫每個(gè)人OEC考評欄。四：保持

18、與財(cái)務(wù)、倉庫文員溝通。五：對天天每人考評要公正、保密。六：做好天天報(bào)表回收及整理。七：保持與XX方面溝通。三:各部門流程及規(guī)章制度蒙?？h級經(jīng)銷商內(nèi)部管理制度第32頁銷售部文員（兼考評員）工作制度一：清楚了解業(yè)務(wù)員網(wǎng)點(diǎn)明細(xì)及主管天天路線安排（要求電子版），做好網(wǎng)點(diǎn)增加與變更。二：對天天工作任務(wù)要有一個(gè)詳細(xì)追蹤，不得把今天考評拖到明天。三：天天必須填寫每個(gè)人OEC考評欄，并在電腦上做好相關(guān)統(tǒng)計(jì)，以備與財(cái)務(wù)相對。四：每人天天獎(jiǎng)罰要做好相關(guān)統(tǒng)計(jì)，以備查詢，每個(gè)月30號匯總交與經(jīng)理審核。五：確保各種報(bào)表按時(shí)，有效回收，對沒有按時(shí)交要做好相關(guān)統(tǒng)計(jì)及考評統(tǒng)計(jì)。六：對倉庫文員遞交“不合格產(chǎn)品入庫單”要當(dāng)日交給

19、相關(guān)主管，并在次日早上回收入庫單及帳款，再與夏潔相對接（參考財(cái)務(wù)流程3）三:各部門流程及規(guī)章制度蒙?？h級經(jīng)銷商內(nèi)部管理制度第33頁銷售部文員（兼考評員）考評制度一：對業(yè)務(wù)員網(wǎng)點(diǎn)（店相關(guān)信息）及主管路線尋訪不明確，10元/次（少一個(gè)線路10元）二：OEC考評欄沒有按時(shí)填寫10元/次三：每次會(huì)議沒有做好統(tǒng)計(jì)10元/次四：當(dāng)日詳細(xì)哪個(gè)人任務(wù)不明確或當(dāng)日沒有追蹤視情節(jié)輕重10元50元/次五：對要求按時(shí)上報(bào)報(bào)表沒有按時(shí)交10元/份六：對業(yè)務(wù)員產(chǎn)生不合格產(chǎn)品賠付要及時(shí)轉(zhuǎn)交給主管，并在次日早晨由銷售部文員與夏潔相對接，晚一天10元。(不合格產(chǎn)品入庫單)七：發(fā)覺考評不公正或泄密造成影響視情節(jié)輕重1050元三:

20、各部門流程及規(guī)章制度蒙?？h級經(jīng)銷商內(nèi)部管理制度第34頁銷售部文員（兼考評員）工作流程三:各部門流程及規(guī)章制度天天每個(gè)人任務(wù)統(tǒng)計(jì)及各種報(bào)表上報(bào)（完成時(shí)間？）完成未完成追蹤其達(dá)成情況統(tǒng)計(jì)（對應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)）統(tǒng)計(jì)，考評，安排時(shí)間整和對對應(yīng)獎(jiǎng)罰要做好書面與電子版兩份蒙?？h級經(jīng)銷商內(nèi)部管理制度第35頁銷售部主管職責(zé)一：以銷售為己任，清楚每個(gè)月任務(wù)量及每個(gè)業(yè)務(wù)員銷量達(dá)成情況。二：清楚自己所負(fù)責(zé)區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)數(shù)及鋪市率，合理規(guī)劃每個(gè)月網(wǎng)點(diǎn)增加數(shù)及鋪市達(dá)標(biāo)率。（目標(biāo)：85601217）三：合理規(guī)劃每日巡查路線，加強(qiáng)市場形象建設(shè)與監(jiān)督。四：每個(gè)品項(xiàng)在市場上銷售情況關(guān)注，并及時(shí)與經(jīng)理相溝通。五：產(chǎn)品日期管理與關(guān)注。六：20店老

21、板關(guān)系維護(hù)及市場堆頭管理。七：對市場上串貨店及串貨源頭關(guān)注及了解，并及時(shí)匯報(bào)。八：應(yīng)收款回收及關(guān)注。清楚每家欠帳店結(jié)帳方式，并及時(shí)提知相關(guān)業(yè)務(wù)員回收帳款。三:各部門流程及規(guī)章制度蒙?？h級經(jīng)銷商內(nèi)部管理制度第36頁銷售部主管制度一：銷量（1）每個(gè)月月底26號清楚了解次月回復(fù)量及每個(gè)單品任務(wù)額。（2）天天必須清楚知道日出庫量、庫存量、未報(bào)量、在途量。（3）每個(gè)月28號必須把市區(qū)/鄉(xiāng)鎮(zhèn)各項(xiàng)任務(wù)合理分配予每個(gè)業(yè)務(wù)員。（4）次月2號了解本月各項(xiàng)任務(wù)達(dá)成情況并做出分析。二：網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)及市場形象建設(shè)（1）每個(gè)月28號針對每個(gè)業(yè)務(wù)員區(qū)域及所負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)類型制訂次月網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)數(shù)及形象街達(dá)成數(shù)。（2）每七天日上報(bào)下周主管

22、走訪市場路線，并將其交與文員（如有變更需提前一天向文員提出變更）（3）天天下午需將市場問題以PPT形式在日會(huì)上反應(yīng)，并提出整改方案。（巡查表交文員）（4）竟品信息關(guān)注，每七天上報(bào)一次竟品信息分析表（每七天一由文員下發(fā)給主管，周日上報(bào)）（5）對沒有按時(shí)完成任務(wù)要有一個(gè)明確時(shí)間整改（整改時(shí)間為3-5天），并上報(bào)文員，形成追蹤。三：團(tuán)體建設(shè)及管理（1）每個(gè)月必須對業(yè)務(wù)員培訓(xùn)兩次（時(shí)間自行安排，但每個(gè)月10號前必須將時(shí)間表提交予文員）（2）對待新來同事，主管必須親自率領(lǐng)，直到其能夠獨(dú)立（期限：一周）四：串貨管理及應(yīng)收款關(guān)注（每七天上報(bào)一次串貨管理表，交于文員）（1）清楚誰家在供貨，而且知道其各品項(xiàng)價(jià)格

23、（2）當(dāng)前市場上有哪些家串貨，其銷量怎樣（3）應(yīng)收款及時(shí)收回，不可出現(xiàn)該收未收現(xiàn)象。三:各部門流程及規(guī)章制度蒙牛縣級經(jīng)銷商內(nèi)部管理制度第37頁銷售部主管考評制度工資體系:底薪1500元+銷量（400元）+網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)、形象建設(shè)（400）一：每個(gè)月定時(shí)會(huì)議召開，20元/次二：銷量（銷量工資400元） （1）：依據(jù)每個(gè)月銷量達(dá)成情況用百分比計(jì)算。三：網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)及市場形象建設(shè)（400元） （1）：依據(jù)每個(gè)月提報(bào)網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)數(shù)及形象街達(dá)成比列計(jì)算四：對要求報(bào)表不能按時(shí)上報(bào)，10元/次（并要求第二天補(bǔ)回）五：對能夠回收帳款而因自己疏忽造成帳款回收延長，10元/次。三:各部門流程及規(guī)章制度蒙?？h級經(jīng)銷商內(nèi)部管理制度

24、第38頁銷售部業(yè)務(wù)人員工作職責(zé)一：依據(jù)每個(gè)月下發(fā)任務(wù)量，合理分解任務(wù)量到每 天、每家店。 二：加強(qiáng)自己所負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)及市場形象建設(shè)，詳細(xì)規(guī)劃到每條街。 三：清楚自己所負(fù)責(zé)區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)數(shù)、鋪市達(dá)標(biāo)率以及店主姓名及聯(lián)絡(luò)方式。 四：堆頭位置維護(hù)及產(chǎn)品飽滿。 五：產(chǎn)品日期關(guān)注，禁止大日期產(chǎn)品、過期產(chǎn)品出現(xiàn)。 六：三表兩卡一圖有效使用，結(jié)合企業(yè)造訪七步驟總結(jié)出自己一套有效造訪過程。 七：對自己區(qū)域串貨關(guān)注，發(fā)覺串貨要及時(shí)上報(bào)于主管。 八：應(yīng)收款及時(shí)回收，清楚每家店結(jié)帳方式與時(shí)間。 九：每個(gè)月各種報(bào)表要及時(shí)上報(bào)三:各部門流程及規(guī)章制度蒙牛縣級經(jīng)銷商內(nèi)部管理制度第39頁銷售部業(yè)務(wù)人員規(guī)章制度一：銷量（1）依據(jù)每

25、個(gè)月下發(fā)任務(wù)量規(guī)劃到每一天，并把天天實(shí)際完成銷量填寫到工作進(jìn)度表中。（2）清楚知道當(dāng)日倉庫存有品項(xiàng)（3）清楚知道單店月銷量、單品銷量(次月2號上報(bào)主管)二：市場形象及網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)(基本銷售工具:刀、膠帶、抹布)（1）清楚自己所負(fù)責(zé)區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)數(shù)及當(dāng)前狀態(tài)達(dá)標(biāo)率。沒做店原因。（2）每個(gè)月月底要清楚知道次月要開發(fā)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)及形象街達(dá)標(biāo)數(shù)，并詳細(xì)規(guī)劃到每一天。（3）天天下市場必須帶物料，而且在下午將物料使用表上報(bào)與文員（由文員復(fù)制一份交于主管，備主管明天巡查市場檢驗(yàn)）（4）對現(xiàn)有堆頭及小貨架維護(hù)，不隨意變動(dòng)堆頭及貨架位置，不能造成堆頭及貨架流失，確保堆頭物料齊全及堆頭飽滿（除企業(yè)斷貨）（5）日期管理，對所要調(diào)換

26、產(chǎn)品必須提前向主管申報(bào)，枕必須在25天前調(diào)換，包離保質(zhì)期2個(gè)月調(diào)換，超出此界限由業(yè)務(wù)員自己負(fù)擔(dān)（產(chǎn)品到岸價(jià)）（特殊情況除外） 備注：對次日所要調(diào)、退貨物要?dú)w類存放，并告之店主，方便配送員調(diào)、退貨物三:各部門流程及規(guī)章制度文員將錢交于夏潔并在兩個(gè)單子上簽字，已收，打單員出臨期出庫單，交于文員（考評員憑介出庫單領(lǐng)取臨期品）其單子文員存檔倉管將不合格產(chǎn)品放 入指定位置，將入庫單一式三聯(lián)（一份倉管文員，一份交于銷售部文員，一份交與夏潔）文員把單子交于銷售部主管追蹤，并把不合格產(chǎn)品錢交于文員機(jī)長將不合格產(chǎn)品標(biāo)注店名、區(qū)域蒙?？h級經(jīng)銷商內(nèi)部管理制度第40頁（6）三表兩卡一圖、串貨管理表使用（工作進(jìn)度表、造

27、訪行程表、竟品信息分析表、客戶資料卡、客戶聯(lián)絡(luò)卡、路線圖）要求：A工作進(jìn)度表、客戶聯(lián)絡(luò)卡天天必須填寫 B造訪行程表所登記店名必須和客戶資料卡按照次序相對應(yīng)。（凡是上面要求填寫必須填寫，無理由） C竟品信息分析表、串貨管理表每七天提交一次（周六/每）（7）保持電話隨時(shí)初于開機(jī)狀態(tài)三:各部門流程及規(guī)章制度填寫客戶資料卡提議老板配貨（如有需要調(diào)換產(chǎn)品告之店主，并將其下架另存，以備送貨調(diào)換）造訪流程：整理堆頭、牌面、地堆（日期先進(jìn)先出）搽試牛奶、調(diào)整價(jià)格牌查看戶外物料使用情況、進(jìn)店打招呼，填寫客戶聯(lián)絡(luò)卡如有帳款，先收帳款，再貼物料（如店內(nèi)能夠貼先貼店內(nèi)，再貼店外）蒙?？h級經(jīng)銷商內(nèi)部管理制度第41頁銷售

28、部業(yè)務(wù)人員考評制度工資體系：底薪1000元+考評工資800元電話費(fèi)用：凡是不能正常接通，10元/次，超出三次取消當(dāng)月電話補(bǔ)助費(fèi)用.單包調(diào)換:市區(qū)20店及鄉(xiāng)鎮(zhèn)責(zé)任人, 150包/月內(nèi)免責(zé);SS小店責(zé)任人,50包/月免責(zé),超出部分不論產(chǎn)品處于任何狀態(tài),全部由責(zé)任人全額配付一:(1)銷量(當(dāng)代通路:銷量工資:形象工資=7：3) (傳統(tǒng)通路:銷量工資:形象工資=5：5) (傳統(tǒng)通路SS:銷量工資:形象工資=3：7)銷量統(tǒng)計(jì)為每個(gè)月1號最終一天，按完成百分比計(jì)算,超出部分按千分之二計(jì)算二:市場形象與網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)(基本銷售工具不全5元/件)（抹布、刀、膠帶）報(bào)表沒有及時(shí)上報(bào),10元/次 A當(dāng)代通路 (1)堆頭

29、位置未經(jīng)過允許調(diào)動(dòng),第一次警告,限令三天 時(shí)間整改,第二次考評20元,以后每次50元; (2)堆頭及貨架丟失按照制作費(fèi)用賠償; (3)堆頭物料不全10元/件;堆頭不飽滿20元/個(gè) (4)產(chǎn)品沒有按要求擺放或日期沒有先進(jìn)先出10元/次 (5)單店單品銷量統(tǒng)計(jì),次月2號上報(bào)與主管,沒有按時(shí)上報(bào)10元/家 (6)日期管理,對出現(xiàn)不合格產(chǎn)品,由業(yè)務(wù)員自己買單(業(yè)務(wù)員天天早晨審核自己出庫單,如因?yàn)榇騿螁T單子沒有打出,免責(zé)); (7)主管在走訪市場，如發(fā)覺有過期產(chǎn)品還在售賣，考評=單包價(jià)格*包數(shù)*5倍,過期物料,20元/次 并在當(dāng)日日會(huì)上通報(bào)批評。三:各部門流程及規(guī)章制度蒙?？h級經(jīng)銷商內(nèi)部管理制度第42頁

30、B傳統(tǒng)通路(1)有效網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)數(shù)沒有到達(dá)要求按比列考評(形象工資3/7);(2)每家店必須有海報(bào)及吊旗(海報(bào)以有其它家計(jì)算,吊旗按街/鎮(zhèn)計(jì)算,能見度80%,少1元/網(wǎng)點(diǎn));發(fā)覺過期物料,20元/次(3)業(yè)務(wù)員當(dāng)日交物料使用表,在主管次日走訪市場時(shí)發(fā)覺有假(上報(bào)店沒有物料),5元/家;(4)日期管理,對出現(xiàn)不合格產(chǎn)品,由業(yè)務(wù)員自己買單(業(yè)務(wù)員天天早晨審核自己出庫單,如因?yàn)榇騿螁T貨單漏打、錯(cuò)打；免責(zé));(5)三表兩卡一圖、串貨管理表,三:各部門流程及規(guī)章制度工作進(jìn)度表串貨管理表(周/一次)造訪行程表竟品信息分析表(周/一次)客戶聯(lián)絡(luò)卡客戶資料卡路線圖考評10元/次10元/次5元/次10元/次5元/次

31、5元10元/次10元蒙?？h級經(jīng)銷商內(nèi)部管理制度第43頁客戶投訴流程（責(zé)任人：劉兆宏）三:各部門流程及規(guī)章制度業(yè)務(wù)員在要求時(shí)間造訪， 并將問題產(chǎn)品帶回交于負(fù)責(zé)人，立案，登記交與文員。責(zé)任人領(lǐng)取牛奶（出庫單備注為處理客戶投訴）次日交與業(yè)務(wù)員將投訴人姓名、電話地址、賠償數(shù)量，品項(xiàng)告之負(fù)責(zé)該區(qū)域業(yè)務(wù)員責(zé)任人聯(lián)絡(luò)投訴人并給予講解，化解矛盾，告之賠償數(shù)量、配付時(shí)間及統(tǒng)計(jì)客戶地址及電話產(chǎn)生客戶投訴蒙牛縣級經(jīng)銷商內(nèi)部管理制度第44頁物流部送貨單配送管理員分配機(jī)長倉管發(fā)貨安排車輛裝貨車輛剩、調(diào)貨物統(tǒng)計(jì)三:各部門流程及規(guī)章制度倉管文員查對當(dāng)日進(jìn) 銷存物流部倉管配送管理員發(fā)、收貨員各司機(jī)機(jī)長倉庫文員蒙?？h級經(jīng)銷商內(nèi)

32、部管理制度第45頁物流部三:各部門流程及規(guī)章制度倉庫衛(wèi)生管理制度區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任人操作標(biāo)準(zhǔn)考評標(biāo)準(zhǔn)調(diào)度室桌面、地面保持潔凈無雜物，椅子、資料擺放整齊。時(shí)堅(jiān)何天天發(fā)貨結(jié)束后和下班前各拖一次地面,桌面雜物和灰塵要隨時(shí)清理,隨時(shí)抽查不合格10元/次飲水區(qū) 庫內(nèi)飲水機(jī)和桌子潔凈無雜物灰塵，茶杯擺放整齊，倉庫地面潔凈清爽將春林飲水機(jī)、桌子天天擦一次，茶杯地面隨時(shí)整理和清掃。隨時(shí)抽查不合格10元/次倉板紙箱日常使用工具倉板、紙箱、工具整理后放到指定地方劉師傅未使用倉板碼放到雨蓬下，紙箱與工具整理好后放到小倉庫內(nèi)隨時(shí)抽查不合格10元/次倉庫外面除放廢紙箱區(qū)域放廢紙箱外，其它區(qū)域沒有任何雜物。司機(jī)機(jī)長配送司機(jī)

33、一組、機(jī)長與配送一組每各2天輪番清掃一次 哪一組清掃不合格連續(xù)清掃3次 車 輛車內(nèi)外保持潔凈清爽，?？吭谥付▍^(qū)域。各車司機(jī)車輛使用完后（如有時(shí)間）及時(shí)清掃車內(nèi)外，隨時(shí)抽查不合格5元/次備注：以上工作及考評如有員工不執(zhí)行、不服從開除，受到考評以現(xiàn)金形式接收處罰，交到倉管文員，文員負(fù)責(zé)出通報(bào)。蒙牛縣級經(jīng)銷商內(nèi)部管理制度第46頁物流部倉管工作職責(zé)（關(guān)鍵：確保產(chǎn)品進(jìn)、銷、存正確）標(biāo)準(zhǔn)：一切產(chǎn)品出庫必須憑借出庫單一：日常管理 （1）隨時(shí)保持倉庫內(nèi)外潔凈整齊 （2） 維護(hù)保養(yǎng)倉庫內(nèi)各種使用工具 （3）車輛、倉板擺放到指定區(qū)域并整齊 （4）嚴(yán)格執(zhí)行上級下達(dá)命令與指示二： 倉庫管理 （1）建立臺(tái)帳，準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)產(chǎn)

34、品進(jìn)、銷、存數(shù)量 （2）清楚了解每個(gè)品項(xiàng)生產(chǎn)日期 （3）產(chǎn)品嚴(yán)格按照企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)碼跺并按品項(xiàng)、區(qū)域擺放 （4）產(chǎn)品出庫必須有正規(guī)出庫單 （5）出庫產(chǎn)品仔細(xì)查對準(zhǔn)確后方可出庫 （6）確保倉庫產(chǎn)品數(shù)量準(zhǔn)確，做到一天一清。 （7）保持與其它部門良好溝通 （8）確保入庫產(chǎn)品完整性三:各部門流程及規(guī)章制度蒙牛縣級經(jīng)銷商內(nèi)部管理制度第47頁物流部倉管工作制度一：天天必須清掃一次庫房內(nèi)外，并在上面灑下少許水，預(yù)防灰塵進(jìn)入。二：倉板必須放到指定棚子內(nèi)三：任何人車輛白天都不許進(jìn)入倉庫四：對搬運(yùn)工所運(yùn)進(jìn)產(chǎn)品要認(rèn)真審核，預(yù)防有破包產(chǎn)品入庫。五：產(chǎn)品要按照企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)碼堆、堆放六：每輛車出庫時(shí)要認(rèn)真審核，并讓機(jī)長確認(rèn)，簽字。

35、七：把出庫、入庫單子交于倉庫文員，倉庫文員做好統(tǒng)計(jì)（電子版）八：天天下午三點(diǎn)領(lǐng)取系統(tǒng)當(dāng)日總出庫及系統(tǒng)庫存，對現(xiàn)有庫存、出,入庫單對照,并與開單部盧潔當(dāng)日電腦出庫及庫存相對照三:各部門流程及規(guī)章制度蒙?？h級經(jīng)銷商內(nèi)部管理制度第48頁物流部倉管考評制度一:主管級以上人行使考評權(quán),發(fā)覺倉庫臟亂10元/次二:倉板沒有放到指定位置1元/個(gè)三:發(fā)覺白天有車輛存在于庫房內(nèi)10元/輛(倉管有權(quán)利阻止任何人將車輛推入庫房)四:發(fā)覺搬運(yùn)工沒有按標(biāo)準(zhǔn)碼堆、擺放或發(fā)覺漏包產(chǎn)品，有權(quán)利要求其重新碼放及將不合格產(chǎn)品放入一邊，但產(chǎn)品一旦入庫，倉庫人員負(fù)全部責(zé)任，堆凌亂10元/堆，漏包產(chǎn)品：枕10元/件，包15元/件。五：天

36、天出庫結(jié)束開始盤庫，對出入庫單及電腦庫存，并統(tǒng)計(jì)好每個(gè)品項(xiàng)數(shù)字，再與打單員盧潔相查對。六：倉庫進(jìn)、銷、存天天必須查對一次，如發(fā)覺兩天或兩天以上才查對，即使對了，每人考評20元。流程以下：三:各部門流程及規(guī)章制度蒙牛縣級經(jīng)銷商內(nèi)部管理制度第49頁每日盤庫流程（截止時(shí)間：17：30分）三:各部門流程及規(guī)章制度與xx相對核正確倉管賠償損失錯(cuò)誤與出入庫單及電腦庫存查對倉管人員開始盤庫，并做好統(tǒng)計(jì)倉管文員將一天出、入庫單做好統(tǒng)計(jì)，并統(tǒng)計(jì)輸入電腦打單員犯錯(cuò)考評進(jìn)、銷、存正 確正確錯(cuò)誤蒙牛縣級經(jīng)銷商內(nèi)部管理制度第50頁貨物工作要求責(zé)任人操作方法考評標(biāo)準(zhǔn)成品及標(biāo)識牌成品碼放在指定區(qū)域，恪守企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，每垛成品有

37、醒目標(biāo)識牌并做到數(shù)字準(zhǔn)確人人看懂到貨時(shí)監(jiān)督裝卸工將貨拖到相對應(yīng)區(qū)域，標(biāo)識牌規(guī)格統(tǒng)一書寫15層*1層17+5=260不在指定區(qū)域5元/垛沒標(biāo)識牌或數(shù)量不符5元/垛臨期品臨期產(chǎn)品碼放在指定區(qū)域而且擺放整齊、品項(xiàng)分開，建立臨期品進(jìn)銷存?；貛炫R期品及時(shí)整理按品項(xiàng)擺放到臨期庫，開臨期品入庫單繳由文員錄入電腦在時(shí)間情況下臨期品混亂5員/次。破箱品到貨時(shí)產(chǎn)生破損、與倉庫產(chǎn)生破損要分開放到指定位置，及時(shí)換箱整理保持倉庫清爽。企業(yè)車輛裝貨與卸貨結(jié)束后在第一時(shí)間內(nèi)把破箱品重新整理換箱，在按流程入庫、報(bào)損。在時(shí)間情況下沒有更換破箱1元/箱報(bào)損品報(bào)損品數(shù)量準(zhǔn)確，流程合理有效。產(chǎn)品發(fā)生需要報(bào)損時(shí)，責(zé)任人要依據(jù)不一樣倉庫

38、開出報(bào)損單，經(jīng)倉管、物流主管簽字后1聯(lián)單繳到文員、一聯(lián)單繳到樓上文員，報(bào)損品才可扔掉。沒有合理手續(xù)把破包品自作主張扔掉責(zé)任人照價(jià)賠償三:各部門流程及規(guī)章制度蒙?？h級經(jīng)銷商內(nèi)部管理制度第51頁三:各部門流程及規(guī)章制度開入庫單，做臨期品進(jìn)、銷、存清點(diǎn)實(shí)際到庫量并書寫實(shí)際入庫量依據(jù)與搬運(yùn)工簽定卸貨協(xié)議及要求做出考評監(jiān)督搬運(yùn)工按照卸貨標(biāo)準(zhǔn)（監(jiān)督人：時(shí)堅(jiān)和 蔣春林）倉管組織人員，開始卸貨物流人員將貨物清單交于倉管不合格合格搬運(yùn)工卸貨流程備注：標(biāo)準(zhǔn)件 合格：0.067(原:0.065)不合格: 0.05蒙?？h級經(jīng)銷商內(nèi)部管理制度第52頁三:各部門流程及規(guī)章制度開入庫單，做臨期品進(jìn)、銷、存業(yè)務(wù)員賠付無效商品

39、近臨期品倉管驗(yàn)收，分類、分品項(xiàng)放置指定位置車輛從市場上調(diào)回臨期品入庫臨期品進(jìn)銷存管理流程蒙?？h級經(jīng)銷商內(nèi)部管理制度第53頁三:各部門流程及規(guī)章制度上報(bào)劉升產(chǎn)品入庫查對每個(gè)品項(xiàng)產(chǎn)品批次批次不符合從送貨單提取每個(gè)產(chǎn)品批次號統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品進(jìn)庫批次流程交于倉管文員入電腦立案備查串貨批次符合蒙牛縣級經(jīng)銷商內(nèi)部管理制度第54頁三:各部門流程及規(guī)章制度盧潔倉管簽字確認(rèn)三聯(lián)單臨期品報(bào)損開報(bào)損單責(zé)任人:蔣春林成品報(bào)損產(chǎn)品報(bào)損品分類物品報(bào)損流程系統(tǒng)出庫,并用專用本子統(tǒng)計(jì)倉管文員入電腦,(報(bào)單數(shù)量及明細(xì))蒙?？h級經(jīng)銷商內(nèi)部管理制度第55頁司機(jī)崗位職責(zé)及考評制度一：企業(yè)司機(jī)必須恪守中華人民共和國道路交通管理?xiàng)l例及相關(guān)交通安

40、全管理規(guī)章規(guī)則，恪守企業(yè)員工管理手冊，安全駕車。同時(shí)恪守本企業(yè)其它相關(guān)規(guī)章制度。二：司機(jī)應(yīng)珍惜企業(yè)車輛，平時(shí)要注意車輛保養(yǎng)，經(jīng)常檢驗(yàn)車輛主要機(jī)件。每個(gè)月最少用半天時(shí)間對自己所開車輛進(jìn)行檢修，確保車輛正常行駛。 三：司機(jī)應(yīng)天天抽適當(dāng)初間擦洗自己所開車輛，以保持車輛清潔(包含車內(nèi)、車外和引擎清潔)。四：出車前，要例行檢驗(yàn)車輛水、電、油及其它性能是否正常，發(fā)覺不正常時(shí)，要馬上加補(bǔ)或調(diào)整。出車回來，要檢驗(yàn)存油量，發(fā)覺存油不足一格時(shí)，應(yīng)馬上加油，不得出車時(shí)才暫時(shí)去加油。三:各部門流程及規(guī)章制度蒙?？h級經(jīng)銷商內(nèi)部管理制度第56頁五： 司機(jī)發(fā)覺所駕車輛有故障時(shí)要馬上檢修。不會(huì)檢修，應(yīng)馬上匯報(bào)上級，并提出詳細(xì)

41、維修意見(包含維修項(xiàng)目和大致需要經(jīng)費(fèi)等)。未經(jīng)同意，不許私自將車輛送廠維修，違者費(fèi)用不予報(bào)銷。： 出車在外或出車歸來停放車輛，一定要注意選取停放地點(diǎn)和位置，不能在不準(zhǔn)停車路段或危險(xiǎn)地段停車。司機(jī)離開車輛時(shí)，要鎖好保險(xiǎn)鎖，預(yù)防車輛被盜。鑰匙交給管理人員。不準(zhǔn)私自用車。六： 司機(jī)對自己所開車輛各種證件有效性應(yīng)經(jīng)常檢驗(yàn)，出車時(shí)一定確保證件齊全。七： 司機(jī)酒后駕車或私自用車造成一切違章或交通事故后果均由司機(jī)本人負(fù)擔(dān)，并給予行政處罰。八： 司機(jī)駕車一定要恪守交通規(guī)則，文明開車，不準(zhǔn)危險(xiǎn)駕車(包含高速、追尾、爭道、賽車等)。對于旁人包含企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)指令，司機(jī)認(rèn)為不能做到，能夠提出異議，請求變更指令。行車途中如

42、發(fā)生交通事故，能適用快速處理，應(yīng)采取快速處理方式處理；如必須現(xiàn)場處理，應(yīng)該馬上報(bào)警待處，不得逃離現(xiàn)場。如因違反交通規(guī)則而發(fā)生事故，司機(jī)應(yīng)負(fù)擔(dān)全部后果和責(zé)任。三:各部門流程及規(guī)章制度蒙?？h級經(jīng)銷商內(nèi)部管理制度第57頁九： 司機(jī)因違章或證件不全被罰款，違章造成事故由當(dāng)事司機(jī)負(fù)擔(dān)責(zé)任和后果。十： 上班時(shí)間內(nèi)司機(jī)未被派出車，應(yīng)隨時(shí)在倉庫等候出車。不準(zhǔn)隨便亂竄其它辦公室。有要事確需離開企業(yè)時(shí)，要通知管理人員去向和所需時(shí)間，經(jīng)同意后方可離開；十一： 司機(jī)對管理人員工作安排，應(yīng)無條件服從，不準(zhǔn)借故拖延或拒不出車。對工作安排有意見，事后可向上級領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)。十二： 司機(jī)未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，不得將自己保管車輛隨便交給其它

43、人駕駛；如企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)同意同意將車交給其它駕駛員駕駛，當(dāng)事司機(jī)應(yīng)負(fù)責(zé)檢驗(yàn)借車人是否含有正當(dāng)駕駛資格（包含駕照使用期、車型及駕照真實(shí)性）；禁止將車輛交給無證人員駕駛或練習(xí)開車；任何人不得利用企業(yè)車輛學(xué)開車。十三： 司機(jī)天天要填寫出車記錄表。三:各部門流程及規(guī)章制度蒙?？h級經(jīng)銷商內(nèi)部管理制度第58頁機(jī)長、配送員崗位職責(zé)一：無條件完成上級下達(dá)配送任務(wù)，而且配送到位二：機(jī)長與倉庫發(fā)貨員同時(shí)清點(diǎn)數(shù)量確保裝車準(zhǔn)確，并簽字確認(rèn)。三：產(chǎn)品配送到終端后將產(chǎn)品碼放整齊做到日期先進(jìn)先出四：工作態(tài)度要誠懇，禁止與客戶發(fā)生矛盾五：果斷按送貨單實(shí)施配送，禁止隨意更改送貨單六：機(jī)長要陪同客戶清點(diǎn)產(chǎn)品數(shù)量七：機(jī)長要努力完成帳款回

44、收，回庫與倉管同時(shí)清點(diǎn)剩下產(chǎn)品數(shù)量，到財(cái)務(wù)把帳款結(jié)清。八：司機(jī)、配送員要服從機(jī)長工作安排三:各部門流程及規(guī)章制度蒙牛縣級經(jīng)銷商內(nèi)部管理制度第59頁物流人員工作考評制度1：員工上班必須佩帶工作證。如發(fā)覺沒有佩帶，10元/次。2：上班時(shí)間禁止喝酒，賭博等一些娛樂活動(dòng) 。如發(fā)覺，第一次給于警告并通報(bào)批評。第二次罰款50元（司機(jī)直接解聘）3：送人員必須服從物流主管分配送貨計(jì)劃，并執(zhí)行到位。4：裝車時(shí)貨物要輕拿輕放，倉管及機(jī)長同時(shí)清點(diǎn)數(shù)量。以確保數(shù)量準(zhǔn)確。（如送完貨發(fā)覺貨物少發(fā)，自己100%賠償）5：司機(jī)負(fù)責(zé)開車并幫助貨物搬運(yùn)及車清潔與保養(yǎng)（每七天最少清潔一次車輛）如發(fā)覺車輛內(nèi)部不潔凈，10元/次。6：

45、送貨態(tài)度要端正，不能夠任何理由與店主發(fā)生矛盾。經(jīng)核實(shí)后，第一次警告并通報(bào)批評。第二次罰款50元。第三次直接解聘。（由企業(yè)巡查員定時(shí)尋訪。）7：司機(jī)酒后駕車或私自用車造成一切違章或交通事故后果均由司機(jī)本人負(fù)擔(dān)，并給予開除。蒙?？h級經(jīng)銷商內(nèi)部管理制度第60頁7：禁止上班時(shí)間辦私事。8：配送員不可出現(xiàn)偷盜行為。一經(jīng)發(fā)覺，立刻開除。9：在送貨到超市產(chǎn)品堆放必須按照日期先進(jìn)先出標(biāo)準(zhǔn)。發(fā)覺一次小店10元/次；20店30元/次10：產(chǎn)品堆放凌亂發(fā)覺10元/次。（以店主投訴為主）11：在送貨時(shí)，如店主拒絕要貨，應(yīng)及時(shí)與業(yè)務(wù)員聯(lián)絡(luò)。如不聯(lián)絡(luò)造成退貨，按5角/件（機(jī)長負(fù)責(zé)）12：發(fā)覺所調(diào)貨物不是合格產(chǎn)品，要在本子

46、上標(biāo)注區(qū)域及店名，沒有標(biāo)注造成貨物沒人認(rèn)領(lǐng)，機(jī)長負(fù)全責(zé)。以調(diào)回產(chǎn)品到岸價(jià)計(jì)算（工資表達(dá)）13：對所調(diào)貨物，必須按照原單調(diào)整，不隨意更改，私下寫欠條或口頭承諾，發(fā)覺一次10元/次（下頁流程）14：司機(jī)下班時(shí)不得將企業(yè)車開回家。10元/次三:各部門流程及規(guī)章制度蒙?？h級經(jīng)銷商內(nèi)部管理制度第61頁三:各部門流程及規(guī)章制度標(biāo)準(zhǔn)：一切按照報(bào)單出貨多出：只調(diào)報(bào)單貨物，并解釋少：給予調(diào)換，并將報(bào)單要調(diào)貨物更改成實(shí)際數(shù)量問題四：要調(diào)、退品項(xiàng)數(shù)量與報(bào)單不符（多或少）標(biāo)準(zhǔn)：一切按照報(bào)單出貨發(fā)覺所調(diào)貨物與報(bào)單不符，要解釋于店主，并將沒有調(diào)貨物從定單劃去與負(fù)責(zé)區(qū)域業(yè)務(wù)員聯(lián)絡(luò)，由業(yè)務(wù)員與店主溝通，如還是拒收，業(yè)務(wù)員考評

47、0.5元,工資表達(dá)(由會(huì)計(jì)統(tǒng)計(jì))問題三：要調(diào)、退品項(xiàng)與報(bào)單不符合業(yè)務(wù)員將次日要調(diào)貨物歸類放一起，并告之店主，機(jī)長在次日調(diào)退時(shí)要及時(shí)給予店主提醒，并將調(diào)貨物拿回問題一：店主拒絕收貨或只收一部分按照出庫單配送、調(diào)、退貨物問題二：要調(diào)、退貨物找不到機(jī)長點(diǎn)貨并驗(yàn)收，簽字，送貨倉管按照出庫單將貨物發(fā)于每輛車處理方法機(jī)長、店主之間工作流程處理方法處理方法處理方法備注：在調(diào)、退產(chǎn)品時(shí)，一定要看所調(diào)、換日期蒙?？h級經(jīng)銷商內(nèi)部管理制度第62頁三:各部門流程及規(guī)章制度要求（1）產(chǎn)品好與不合格產(chǎn)品分開放置 （2）將產(chǎn)品日期統(tǒng)一朝面，方便查看 （3）不一樣品項(xiàng)分開放置 機(jī)長憑借入庫單與會(huì)計(jì)對帳將合格產(chǎn)品與不合格產(chǎn)品分

48、別開入庫單倉管驗(yàn)收機(jī)長將所調(diào)、退貨物分開放置，機(jī)長、倉管之間工作流程蒙?？h級經(jīng)銷商內(nèi)部管理制度第63頁市場部三:各部門流程及規(guī)章制度市場部高端部（特通）通路行銷巡查部市區(qū)巡查（市區(qū)主管）巡查鄉(xiāng)鎮(zhèn)（鄉(xiāng)鎮(zhèn) 主管）促銷組長各超市及賣場促銷員蒙牛縣級經(jīng)銷商內(nèi)部管理制度第64頁高端奶（特通）工作職責(zé)一：清楚知道每個(gè)月高端奶每個(gè)品項(xiàng)任務(wù)量及當(dāng)前每個(gè)單品銷售情況。二：清楚了解當(dāng)前市場上每個(gè)品項(xiàng)堆頭數(shù)、小貨架數(shù)及所產(chǎn)生銷量。三：弱勢產(chǎn)品有效推廣。四：特通渠道開發(fā)與維護(hù)及客情關(guān)系維護(hù)。五：竟品信息關(guān)注。三:各部門流程及規(guī)章制度蒙?？h級經(jīng)銷商內(nèi)部管理制度第65頁高端奶（特通）工作制度一：每個(gè)月2號將本月每個(gè)品項(xiàng)任

49、務(wù)量分解到每個(gè)業(yè)務(wù)員（與主管相溝通），并復(fù)制一份交與文員二：關(guān)注市場上堆頭、貨架位置及數(shù)量，做好堆頭及貨架變更表（天天）。三：針對弱勢產(chǎn)品或某個(gè)品項(xiàng)不能完成本月任務(wù)要及時(shí)拿出有效推廣方案。四：每個(gè)月最少開發(fā) 5家新網(wǎng)點(diǎn)。 五：每七天日上報(bào)一份竟品高端產(chǎn)品分析表，每個(gè)月2號上報(bào)網(wǎng)點(diǎn)增加明細(xì)表。三:各部門流程及規(guī)章制度蒙?？h級經(jīng)銷商內(nèi)部管理制度第66頁高端奶（特通）考評制度一：每個(gè)月沒有按時(shí)上報(bào)有效報(bào)表10元/份二：隨時(shí)都要知道現(xiàn)有堆頭、小貨架數(shù)，不能準(zhǔn)確答出10元/次。三：未完成每個(gè)月網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)量10元/個(gè)。四：高端產(chǎn)品任務(wù)量沒有完成（200元*完成率）三:各部門流程及規(guī)章制度蒙?？h級經(jīng)銷商內(nèi)部管

50、理制度第67頁通路行銷專員工作職責(zé)（關(guān)鍵：任何事情以照片 形式反饋）一：負(fù)責(zé)蒙牛企業(yè)每個(gè)月下發(fā)促銷活動(dòng)（試飲）（20分）二：大型活動(dòng)執(zhí)行及落實(shí)。（10分）三：物料制作管理及投放在終端上情況和反應(yīng)（10分）四：市場形象建設(shè)（物料使用情況及產(chǎn)生效果、怎樣加強(qiáng)蒙牛在昆山品牌影響力）（10分）五：清楚知道每個(gè)區(qū)域堆頭、小貨架明細(xì)（什么店什么堆）（10分）六：每個(gè)月所需堆頭及端架照片拍攝。（20分）七：清楚了解每個(gè)月所需要一些基本見證性材料（照片），了解常規(guī)結(jié)案時(shí)間。（20分）三:各部門流程及規(guī)章制度蒙牛縣級經(jīng)銷商內(nèi)部管理制度第68頁通路行銷專員考評制度一：基本工資=1200（底薪）+500 (考評工資

51、) +100元（物料室管理）備注： 通路行銷專員實(shí)施”計(jì)分制”，考評工作為500元，5元分,每個(gè)月依據(jù)任務(wù)完成情況、時(shí)間及效果來考評,物料室隨時(shí)保持潔凈、整齊及物料臺(tái)帳填寫，視情節(jié)輕重10元30元不等（每個(gè)月最少3次不定時(shí)檢驗(yàn)） 三:各部門流程及規(guī)章制度蒙?？h級經(jīng)銷商內(nèi)部管理制度第69頁通路行銷專員工作流程 三:各部門流程及規(guī)章制度接收任務(wù)并告之結(jié)案時(shí)間及要求經(jīng)過，結(jié)案準(zhǔn)備所需物料，安排時(shí)間排期見證性材料交與經(jīng)理審核經(jīng)過，文員備份交于劉升審核一：照片拍攝流程重新拍攝考評未經(jīng)過需求幫助（車輛、人員等）蒙?？h級經(jīng)銷商內(nèi)部管理制度第70頁通路行銷專員工作流程 三:各部門流程及規(guī)章制度二：制作元素流程接收到所需更新或要求制作元素請求依據(jù)要求重新申報(bào)未經(jīng)過經(jīng)理審核依據(jù)市場實(shí)際情況遞交物料制作明細(xì)（數(shù)量、費(fèi)用、投放明細(xì)等）通 過見證性材料蒙?？h級經(jīng)銷商內(nèi)部管理制度第71頁通路行銷專員工作流程 三:各部門流程及規(guī)章制度二：費(fèi)用報(bào)銷流程按周結(jié)報(bào)將所花費(fèi)用發(fā)票按照公司要求張貼對不符合報(bào)銷物品剔除，并告之原因未經(jīng)過經(jīng)過，簽字經(jīng)理審核（車費(fèi)先由主管審核）到財(cái)務(wù)領(lǐng)取帳款并簽字本流程同時(shí)適用其它報(bào)