人力資源Head Training Academy崗位說明書

1、Headd, TTraiininng AAcaddemyy職位描描述文件件職位識別別信息職位名稱稱Headd, TTraiininngAccadeemy所屬部門門ConttacttCennterr職位編號號所在城市市工作地點(diǎn)點(diǎn)出差要求求無偶偶爾經(jīng)常常駐版本號V1.00生效日期期工作網(wǎng)絡(luò)絡(luò)關(guān)系直接上級級職位VP, Opeerattionns匯報(bào)職位位直接下級級職位Asstt. MManaagerr, PPlannninng& Devveloopmeent; Assst. Maanagger, Trrainningg Opperaatioon人員管理理權(quán)限薪酬無 建議權(quán)權(quán) 決定權(quán)權(quán)直接下級級人數(shù)2

2、績效無 建議權(quán)權(quán) 決定權(quán)權(quán)直接管轄轄團(tuán)隊(duì)2配備無 建議權(quán)權(quán) 決定權(quán)權(quán)業(yè)務(wù)指導(dǎo)導(dǎo)職位對職位產(chǎn)產(chǎn)生影響響的外部部機(jī)構(gòu)外部培訓(xùn)訓(xùn)機(jī)構(gòu)受到職位位影響的的外部機(jī)機(jī)構(gòu)外部培訓(xùn)訓(xùn)機(jī)構(gòu)任職資格格教育程度度Gradduatte專業(yè)方向向Humaan rresoourcce, Traainiing, Avviattionn orr pssychholoogy rellateed工作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)7 yeearss Trrainningg annd DDeveeloppmennt 經(jīng)經(jīng)驗(yàn) iin wwhicch 33 yeearss shhoulld bbe iin mmanaagerriall roole行業(yè)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)培訓(xùn)經(jīng)

3、歷歷核心能力力客戶導(dǎo)向向精誠協(xié)作作積極進(jìn)取取立足創(chuàng)新新求真務(wù)實(shí)實(shí)敬業(yè)誠信信通用能力力組織認(rèn)知知個(gè)人管理理績效導(dǎo)向向可靠性口頭溝通通書面溝通通人際交往往談判能力力領(lǐng)導(dǎo)力團(tuán)隊(duì)管理理員工管理理分析/解解決問題題計(jì)劃能力力專業(yè)能力力客戶服務(wù)務(wù)業(yè)務(wù)知識識系統(tǒng)運(yùn)用用銷售技巧巧效率導(dǎo)向向質(zhì)量導(dǎo)向向投訴處理理知識管理理職位目的的與職責(zé)責(zé)職位目的的（存在在的理由由，限制制和目標(biāo)標(biāo)）To pprovvidee quualiity traainiing serrvicces to suppporrt eeffiicieent opeerattionns oof tthe conntacct ccentter as

4、welll aas vvariiouss buusinnesss liiness off thhe ccomppanyy ass a whoole.職責(zé)范圍圍(名稱、定義、該職責(zé)責(zé)所要達(dá)達(dá)到的結(jié)結(jié)果/目目標(biāo))責(zé)任級別別（全部/部分/協(xié)助）衡量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)(數(shù)量、質(zhì)量)業(yè)務(wù)類戰(zhàn)略層面面戰(zhàn)術(shù)層面面To fformmulaate shoort terrm aand lonng ttermm trrainningg annd ddeveeloppmennt pplann ass too ennabllingg coompeetennt sstafff bbeinng ttraiinedd upp annd

5、aachiieveerevvenuue aand cusstommer sattisffacttionn taargeet操作層面面To pprepparee, aapprrovee annd cclosselyy moonittor depparttmenntall opperaatinng bbudgget andd exxpennsess.To ccolllabooratte wwithh feelloows teaam iin oordeer tto aaccuuratte fforeeseeen tthe eveer cchannginng iinteernaal ccusttome

6、ers traainiing reqquirremeentss To ppropposee annd eengaage extternnal traainiing venndorrs aas tto pprovvidee anny ddeveeloppmenntall annd sspecciall trrainninggs.To aact as gapp-keeepeers andd ennsurre aall thee neew rrecrruitted cann meeet minn. ooperratiing staandaard befforee reeleaasinng tto O

7、Operratiion Teaams.To pplann annd iimpllemeent e-llearrninng pporttal andd meeasuure itss efffecctivveneess.To pparttnerr wiith reccruiitmeent teaam aand enssuree noon-sstopppedd suupplly oof ccomppeteent humman ressourrcess.To lleadd annd mmotiivatte tteamms, monnitoor pperfformmancce aand worrk ww

8、ithh buuddyy teeamss too coontiinuoouslly iimprrovee woork proocesss, polliciies andd prroceedurres.To iidenntiffy tterttiarry iinsttituutioons andd immpleemennt bbriddginng pproggramms tto ggroww pootenntiaal TTravvel Connsulltannts.To rretaain groow aand devveloop ccomppeteent teaam mmembberss inn

9、 orrderr too coope witth ffutuure bussineess exppanssionn annd iindiividduall caareeer ddeveeloppmennt.To mmeassuree annd iimprrovee trrainningg efffecctivveneess andd reeasoonabble ROII.AllKPIss foor iinteernaal ccusttomeers traainiing reqquirremeentssInteernaal ccusttomeer ssatiisfaactiionExteernaal ccusttomeer ssatiisfaactiionStafff aattr