營運(yùn)部崗位說明書(DOC10)

1、部門名稱稱營運(yùn)部上級(jí)行政政領(lǐng)導(dǎo)總經(jīng)理崗位設(shè)置置經(jīng)理、副副經(jīng)理、營運(yùn)主管管、招商商主管、客服主主管、招招商員、營運(yùn)專專員、文文員、前前臺(tái)接待待部門職責(zé)責(zé)描述1、負(fù)責(zé)責(zé)制定年年度經(jīng)營營企劃目目標(biāo)、年年度經(jīng)營營計(jì)劃、營銷計(jì)計(jì)劃并組組織實(shí)施施。2、負(fù)責(zé)責(zé)商場(chǎng)招招商、現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)營運(yùn)運(yùn)、經(jīng)營營外創(chuàng)收收、宣傳傳推廣、促銷活活動(dòng)工作作。3、負(fù)責(zé)責(zé)完成收收租、收收費(fèi)、經(jīng)經(jīng)營外收收入、廣廣告位出出租等經(jīng)經(jīng)營指標(biāo)標(biāo)。4、負(fù)責(zé)責(zé)商戶資資源儲(chǔ)備備及招商商工作。5、負(fù)責(zé)責(zé)與業(yè)主主、商戶戶溝通、服務(wù)及及建檔管管理工作作。6、負(fù)責(zé)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)巡巡視、對(duì)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服服務(wù)、商商戶投訴訴、顧客客服務(wù)及及投訴的的處理、解決。7、負(fù)責(zé)責(zé)上報(bào)經(jīng)經(jīng)營合

2、同同、協(xié)議議、營運(yùn)運(yùn)計(jì)劃及及各種業(yè)業(yè)務(wù)報(bào)表表。8、完成成總經(jīng)理理交辦的的其他工工作。崗位名稱稱營運(yùn)部經(jīng)經(jīng)理所屬部門門營運(yùn)部直屬上級(jí)級(jí)營運(yùn)副總總經(jīng)理直屬下級(jí)級(jí)營運(yùn)部副副經(jīng)理、主管、文員工作描述述（根據(jù)據(jù)重要性性從高到到低排列列此崗位位包括的的工作任任務(wù)）1、在主主管副總總經(jīng)理的的領(lǐng)導(dǎo)下下，全面面負(fù)責(zé)營營運(yùn)部的的各項(xiàng)管管理工作作。2、負(fù)責(zé)責(zé)組織本本部門員員工按照照與公司司簽訂的的目標(biāo)標(biāo)責(zé)任書書制訂訂年度經(jīng)經(jīng)營指標(biāo)標(biāo)、年度度經(jīng)營計(jì)計(jì)劃并組組織實(shí)施施。3、負(fù)責(zé)責(zé)組織制制訂并上上報(bào)經(jīng)營營合同、協(xié)議、營運(yùn)計(jì)計(jì)劃及業(yè)業(yè)務(wù)報(bào)表表。4、負(fù)責(zé)責(zé)組織開開展多種種經(jīng)營活活動(dòng)，并并對(duì)活動(dòng)動(dòng)效果進(jìn)進(jìn)行評(píng)估估。5、負(fù)責(zé)責(zé)組

3、織商商場(chǎng)招商商定位、整體規(guī)規(guī)劃布局局、商戶戶招商引引進(jìn)、品品牌調(diào)整整、日常常經(jīng)營管管理及部部分自有有物業(yè)租租賃等各各項(xiàng)招商商運(yùn)營工工作。6、負(fù)責(zé)責(zé)組織、檢查租租金、物物業(yè)管理理費(fèi)及能能源費(fèi)的的收繳工工作。7、負(fù)責(zé)責(zé)按照商商場(chǎng)樓體體廣告位位的出租租指標(biāo)，完完成廣告告位的洽洽談、簽簽約、收收費(fèi)等工工作。8、負(fù)責(zé)責(zé)商戶的的溝通管管理，以以及公開開文件的的發(fā)布指指引、日日常投訴訴、報(bào)修修等客服服工作的的監(jiān)督與與管理。.9、負(fù)責(zé)責(zé)審核本本部門員員工的崗崗位職責(zé)責(zé)，檢查查、監(jiān)督督本部門門的各項(xiàng)項(xiàng)規(guī)章制制度的執(zhí)執(zhí)行情況況。10、負(fù)負(fù)責(zé)組織織本部門門培訓(xùn)及及目標(biāo)考考核工作作。11、負(fù)負(fù)責(zé)組織織與外聯(lián)聯(lián)單位的的

4、溝通與與協(xié)調(diào)工工作。12、負(fù)負(fù)責(zé)本部部門三標(biāo)標(biāo)一體環(huán)環(huán)境因素素和危險(xiǎn)險(xiǎn)源的識(shí)識(shí)別、文文件的修修訂和控控制。13、完完成上級(jí)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交交給的各各項(xiàng)工作作。任職要求求學(xué)歷本科以上上工作年限5年以上上相關(guān)資格格證書崗位專業(yè)業(yè)技能及及能力要要求1、355周歲以以下2、經(jīng)濟(jì)濟(jì)管理、市場(chǎng)營營銷、物物業(yè)管理理等相關(guān)關(guān)專業(yè)3、具有有一定的的營運(yùn)管管理經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)4、熟悉悉當(dāng)?shù)厣躺倘?jīng)營營與管理理情況5、有組組織協(xié)調(diào)調(diào)能力和和管理經(jīng)經(jīng)驗(yàn)個(gè)性特質(zhì)質(zhì)思維敏捷捷，勤奮奮敬業(yè)崗位名稱稱招商營運(yùn)運(yùn)副經(jīng)理理所屬部門門營運(yùn)部直屬上級(jí)級(jí)招商營運(yùn)運(yùn)經(jīng)理直屬下級(jí)級(jí)營運(yùn)主管管工作描述述（根據(jù)據(jù)重要性性從高到到低排列列此崗位位包括的的工作任任

5、務(wù)）1、在部部門經(jīng)理理的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)下，全全面貫徹徹執(zhí)行公公司質(zhì)量量/環(huán)境/職業(yè)健健康安全全目標(biāo)、指標(biāo)管管理方案案中各項(xiàng)項(xiàng)工作方方針、政政策、規(guī)規(guī)章和制制度。2、負(fù)責(zé)責(zé)組織本本部門員員工具體體落實(shí)目目標(biāo)責(zé)任任書工工作內(nèi)容容與指標(biāo)標(biāo)。3、負(fù)責(zé)責(zé)制訂相相關(guān)工作作服務(wù)策策劃、工工作計(jì)劃劃及各種種業(yè)務(wù)報(bào)報(bào)表。4、負(fù)責(zé)責(zé)完成具具體的商商場(chǎng)招商商定位、布局、商戶招招商引進(jìn)進(jìn)、品牌牌調(diào)整、日常經(jīng)經(jīng)營管理理及部分分自有物物業(yè)租賃賃等各項(xiàng)項(xiàng)招商運(yùn)運(yùn)營工作作。5、負(fù)責(zé)責(zé)組織租租金、物物業(yè)管理理費(fèi)及能能源費(fèi)等等費(fèi)用的的具體收收繳工作作。6、負(fù)責(zé)責(zé)策劃和和組織進(jìn)進(jìn)行多種種經(jīng)營活活動(dòng)、樓樓體廣告告位租賃賃等項(xiàng)工工作的監(jiān)監(jiān)督檢

6、查查及協(xié)助助指導(dǎo)。7、負(fù)責(zé)責(zé)管理、監(jiān)督和和檢查日日常投訴訴、報(bào)修修等工作作情況。8、負(fù)責(zé)責(zé)檢查本本部門的的各項(xiàng)規(guī)規(guī)章制度度的執(zhí)行行情況。9、負(fù)責(zé)責(zé)與外聯(lián)聯(lián)單位的的具體溝溝通和協(xié)協(xié)調(diào)工作作。10、負(fù)負(fù)責(zé)組織織開展本本部門業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)訓(xùn)，員工工的思想想政治工工作及員員工的考考核工作作。11、完完成上級(jí)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交交給的各各項(xiàng)工作作。任職要求求學(xué)歷本科以上上工作年限5年以上上相關(guān)資格格證書崗位專業(yè)業(yè)技能及及能力要要求1、355周歲以以下2、經(jīng)濟(jì)濟(jì)管理、市場(chǎng)營營銷、物物業(yè)管理理等相關(guān)關(guān)專業(yè)3、具有有一定的的營運(yùn)管管理經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)4、熟悉悉當(dāng)?shù)厣躺倘?jīng)營營與管理理情況5、有組組織協(xié)調(diào)調(diào)能力和和管理經(jīng)經(jīng)驗(yàn)個(gè)性特質(zhì)質(zhì)思

7、維敏捷捷，勤奮奮敬業(yè)崗位名稱稱營運(yùn)主管管所屬部門門營運(yùn)部直屬上級(jí)級(jí)營運(yùn)部經(jīng)經(jīng)理、副副經(jīng)理直屬下級(jí)級(jí)營運(yùn)專員員工作描述述（根據(jù)據(jù)重要性性從高到到低排列列此崗位位包括的的工作任任務(wù)）1、負(fù)責(zé)責(zé)組織市市場(chǎng)調(diào)研研，及時(shí)時(shí)準(zhǔn)確提提供市場(chǎng)場(chǎng)信息，根根據(jù)工作作進(jìn)展提提出招商商方案和和報(bào)告。2、負(fù)責(zé)責(zé)商場(chǎng)經(jīng)經(jīng)營狀況況及消費(fèi)費(fèi)動(dòng)態(tài)信信息的分分析、整整理，并并編寫商商戶經(jīng)營營信息情情況分析析報(bào)告。3、負(fù)責(zé)責(zé)制定顧顧客服務(wù)務(wù)工作策策劃及月月工作計(jì)計(jì)劃。4、負(fù)責(zé)責(zé)商場(chǎng)多多種經(jīng)營營及服務(wù)務(wù)策劃方方案的具具體落實(shí)實(shí)工作。5、負(fù)責(zé)責(zé)商戶承承租期間間租金、物業(yè)費(fèi)費(fèi)、能源源費(fèi)及其其他相關(guān)關(guān)費(fèi)用的的收繳。6、負(fù)責(zé)責(zé)招商工工作的現(xiàn)

8、現(xiàn)場(chǎng)接待待、洽談?wù)劰ぷ饕砸约罢猩躺藤Y料的的登記、建檔、歸檔、管理、及查詢?cè)兊墓芾砝砗蜋z查查工作。7、負(fù)責(zé)責(zé)商戶戶租賃合合同的的簽訂與與管理檢檢查工作作。8、負(fù)責(zé)責(zé)處理突突發(fā)事件件以及顧顧客投訴訴，并組組織收集集商戶和和顧客意意見，編編寫顧客客投訴分分析報(bào)告告。9、負(fù)責(zé)責(zé)商戶進(jìn)進(jìn)場(chǎng)的準(zhǔn)準(zhǔn)備、通通知、交交接驗(yàn)收收工作的的管理和和監(jiān)督。10、負(fù)負(fù)責(zé)對(duì)商商戶進(jìn)行行公司各各項(xiàng)規(guī)章章、制度度的進(jìn)場(chǎng)場(chǎng)前培訓(xùn)訓(xùn)告知工工作的管管理和檢檢查。11、負(fù)負(fù)責(zé)檢查查與監(jiān)督督客戶服服務(wù)人員員的服務(wù)務(wù)規(guī)范及及工作情情況，確確保各項(xiàng)項(xiàng)記錄的的完整、準(zhǔn)確，報(bào)報(bào)修及投投訴的及及時(shí)跟蹤蹤處理和和回訪。12、負(fù)負(fù)責(zé)下屬屬崗位人人員工

9、作作及業(yè)務(wù)務(wù)能力的的培訓(xùn)及及考評(píng)。13、完完成上級(jí)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交交給的各各項(xiàng)工作作。任職要求求學(xué)歷?？埔陨仙瞎ぷ髂晗?年以上上相關(guān)資格格證書崗位專業(yè)業(yè)技能及及能力要要求1、355周歲以以下2、經(jīng)濟(jì)濟(jì)管理、市場(chǎng)營營銷等相相關(guān)專業(yè)業(yè)3、具有有一定的的營運(yùn)管管理經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)4、熟悉悉當(dāng)?shù)厣躺倘?jīng)營營與管理理情況5、有組組織協(xié)調(diào)調(diào)能力和和管理經(jīng)經(jīng)驗(yàn)個(gè)性特質(zhì)質(zhì)勤奮敬業(yè)業(yè)、思維維活躍崗位名稱稱招商主管管所屬部門門營運(yùn)部直屬上級(jí)級(jí)營運(yùn)部經(jīng)經(jīng)理直屬下級(jí)級(jí)招商員工作描述述（根據(jù)據(jù)重要性性從高到到低排列列此崗位位包括的的工作任任務(wù)）收集經(jīng)營營商名單單、聯(lián)系系洽談?wù)姓猩淌乱艘?，完成成商?chǎng)經(jīng)經(jīng)理下達(dá)達(dá)的任務(wù)務(wù)指標(biāo)；按照公司司制定

10、的的招商租租金等標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，按按時(shí)按量量完成租租金的收收繳工作作。定期進(jìn)行行客戶回回訪，協(xié)協(xié)同各部部門作好好商家入入場(chǎng)工作作；負(fù)責(zé)大客客戶的洽洽談并協(xié)協(xié)助主力力商家入入住，針對(duì)不同同的經(jīng)營營業(yè)中，不不同的經(jīng)經(jīng)營檔次次安排品品牌落位位。在部門經(jīng)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)下總結(jié)結(jié)招商經(jīng)經(jīng)驗(yàn)、進(jìn)進(jìn)行業(yè)務(wù)務(wù)總結(jié)并并培訓(xùn)下下屬招商商專員，指指導(dǎo)招商商專員的的工作；完成領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)交辦的的其它工工作。任職要求求學(xué)歷?？埔陨仙瞎ぷ髂晗?年相關(guān)資格格證書崗位專業(yè)業(yè)技能及及能力要要求1、能熟熟練使用用計(jì)算機(jī)機(jī)進(jìn)行文文字處理理工作；2、具有有一定的的文字表表達(dá)能力力；3、具有有較高的組組織、協(xié)協(xié)調(diào)和溝溝通能力力，具備備客戶服服務(wù)意識(shí)識(shí)和快

11、速速行動(dòng)能能力；4、具備備團(tuán)隊(duì)精精神；5、身體體健康，實(shí)實(shí)事求是是，敬業(yè)業(yè)愛崗，勤勤勉盡責(zé)責(zé)，公正正廉潔，無無不良職職業(yè)記錄錄；6、有駕駕照并具具有相關(guān)關(guān)從業(yè)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)優(yōu)先個(gè)性特質(zhì)質(zhì)勤奮敬業(yè)業(yè)、思維維活躍崗位名稱稱客服主管管所屬部門門營運(yùn)部直屬上級(jí)級(jí)營運(yùn)部經(jīng)經(jīng)理、副副經(jīng)理直屬下級(jí)級(jí)前臺(tái)接待待工作描述述（根據(jù)據(jù)重要性性從高到到低排列列此崗位位包括的的工作任任務(wù)）負(fù)責(zé)管理理客戶服服務(wù)部各各級(jí)人員員及各項(xiàng)項(xiàng)工作的的運(yùn)行；負(fù)責(zé)管理理客戶服服務(wù)部員員工班次次及考勤勤, 并對(duì)客客戶服務(wù)務(wù)專員進(jìn)進(jìn)行培訓(xùn)訓(xùn)、激勵(lì)勵(lì)、評(píng)價(jià)價(jià)及考核核；負(fù)責(zé)管理理廣播播播音員，對(duì)對(duì)廣播稿稿進(jìn)行校校對(duì)和審審批，保保證播音音工作的的正

12、常開開展，負(fù)責(zé)定期期對(duì)所服服務(wù)的客客戶進(jìn)行行訪問、聯(lián)系，進(jìn)進(jìn)行客戶戶關(guān)系維維護(hù)；負(fù)責(zé)對(duì)客客戶及顧顧客對(duì)企企業(yè)所經(jīng)經(jīng)營產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)質(zhì)量的的投訴處處理，并并對(duì)結(jié)果果進(jìn)行跟跟蹤和反反饋負(fù)責(zé)顧客客及大客客戶的接接待工作作，維護(hù)護(hù)與客戶戶長(zhǎng)期的的溝通和和合作關(guān)關(guān)系，保保證確立立公司對(duì)對(duì)外的良良好形象象；負(fù)責(zé)保證證企業(yè)與與客戶之之間的信信息傳遞遞，及時(shí)時(shí)、準(zhǔn)確確了解客客戶及顧顧客的需需求，設(shè)設(shè)計(jì)服務(wù)務(wù)方案以以滿足客客戶及顧顧客在不不同發(fā)展展階段的的特定需需求；積極配合合企業(yè)的的銷售和和售后服服務(wù)管理理，為提提高客戶戶及顧客客的滿意意度和企企業(yè)的利利潤水平平起到良良好的支支持和輔輔助作用用。任職要求求學(xué)歷

13、?？埔陨仙瞎ぷ髂晗?年以上上相關(guān)資格格證書崗位專業(yè)業(yè)技能及及能力要要求1、355周歲以以下2、經(jīng)濟(jì)濟(jì)管理、市場(chǎng)營營銷等相相關(guān)專業(yè)業(yè)3、具有有一定的的營運(yùn)管管理經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)4、熟悉悉當(dāng)?shù)厣躺倘?jīng)營營與管理理情況5、有組組織協(xié)調(diào)調(diào)能力和和管理經(jīng)經(jīng)驗(yàn)個(gè)性特質(zhì)質(zhì)勤奮敬業(yè)業(yè)、思維維活躍崗位名稱稱招商員所屬部門門營運(yùn)部直屬上級(jí)級(jí)招商主管管直屬下級(jí)級(jí)無工作描述述（根據(jù)據(jù)重要性性從高到到低排列列此崗位位包括的的工作任任務(wù)）收集經(jīng)營營商名單單、聯(lián)系系洽談?wù)姓猩淌乱艘?，完成成商?chǎng)經(jīng)經(jīng)理下達(dá)達(dá)的任務(wù)務(wù)指標(biāo)；定期進(jìn)行行客戶回回訪，協(xié)協(xié)同各部部門作好好商家入入場(chǎng)工作作；在部門經(jīng)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)下總結(jié)結(jié)招商經(jīng)經(jīng)驗(yàn)、進(jìn)進(jìn)行業(yè)務(wù)務(wù)總結(jié)并

14、并與部門門同仁相相互交流流，完善善招商技技巧；作好客戶戶來訪及及來電登登記，整整理客戶戶資料、歸檔分分類，針針對(duì)用戶戶不同類類型選擇擇不同方方式聯(lián)系系招商；負(fù)責(zé)催收收余款；完成領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)交辦的的其它事事務(wù)。任職要求求學(xué)歷?？埔陨仙瞎ぷ髂晗?年相關(guān)資格格證書崗位專業(yè)業(yè)技能及及能力要要求1、具備備一定的的商業(yè)房房地產(chǎn)、零售類類品牌及及相關(guān)百百貨運(yùn)營營知識(shí)2、具有有市場(chǎng)調(diào)調(diào)研技巧巧和必要要的客戶戶資源3、具有有較高的組組織、協(xié)協(xié)調(diào)和溝溝通能力力，具備備客戶服服務(wù)意識(shí)識(shí)和快速速行動(dòng)能能力；4、具備備團(tuán)隊(duì)精精神；5、身體體健康，實(shí)實(shí)事求是是，敬業(yè)業(yè)愛崗，勤勤勉盡責(zé)責(zé)，公正正廉潔，無無不良職職業(yè)記錄錄；6、有

15、駕駕照并具具有相關(guān)關(guān)從業(yè)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)優(yōu)先。個(gè)性特質(zhì)質(zhì)勤奮敬業(yè)業(yè)、思維維活躍崗位名稱稱文員所屬部門門營運(yùn)部直屬上級(jí)級(jí)營運(yùn)部經(jīng)經(jīng)理直屬下級(jí)級(jí)無工作描述述（根據(jù)據(jù)重要性性從高到到低排列列此崗位位包括的的工作任任務(wù)）負(fù)責(zé)辦理理各類文文件的保保存、分分類、歸歸檔、保保管工作作；完成公司司、部門門交辦的的事項(xiàng)，追追蹤結(jié)果果及時(shí)匯匯報(bào)；根據(jù)備案案的商戶戶合同，做做各項(xiàng)費(fèi)費(fèi)用收繳繳通知。租金、物物業(yè)費(fèi)、多種經(jīng)經(jīng)營項(xiàng)目目等各項(xiàng)項(xiàng)收入的的統(tǒng)計(jì)。負(fù)責(zé)部門門會(huì)議記記錄和文文字材料料的整理理；負(fù)責(zé)本部部門各類類文件的的收發(fā)與與傳達(dá)工工作。接聽電話話做留言言記錄、訊息處處理；接接待來訪訪人員。負(fù)責(zé)本部部門物資資、文具具用品

16、的的計(jì)劃統(tǒng)統(tǒng)籌、發(fā)發(fā)放。完成領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)交辦的的其它工工作。任職要求求學(xué)歷?？埔陨仙瞎ぷ髂晗?年相關(guān)資格格證書崗位專業(yè)業(yè)技能及及能力要要求1、能熟熟練使用用計(jì)算機(jī)機(jī)進(jìn)行文文字處理理工作；2、具有有一定的的文字表表達(dá)能力力；3、具有有較高的組組織、協(xié)協(xié)調(diào)和溝溝通能力力，具備備客戶服服務(wù)意識(shí)識(shí)和快速速行動(dòng)能能力；4、具備備團(tuán)隊(duì)精精神；5、身體體健康，實(shí)實(shí)事求是是，敬業(yè)業(yè)愛崗，勤勤勉盡責(zé)責(zé)，公正正廉潔，無無不良職職業(yè)記錄錄；6、有駕駕照并具具有相關(guān)關(guān)從業(yè)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)優(yōu)先個(gè)性特質(zhì)質(zhì)勤奮敬業(yè)業(yè)、思維維活躍崗位名稱稱營運(yùn)專員員所屬部門門營運(yùn)部直屬上級(jí)級(jí)主管直屬下級(jí)級(jí)工作描述述（根據(jù)據(jù)重要性性從高到到低排列列此崗位

17、位包括的的工作任任務(wù)）1、負(fù)責(zé)責(zé)商場(chǎng)的的具體營營運(yùn)、品品牌引進(jìn)進(jìn)工作。2、負(fù)責(zé)責(zé)客戶聯(lián)聯(lián)系、溝溝通及客客戶資源源積累工工作。3、負(fù)責(zé)責(zé)相關(guān)的的市場(chǎng)調(diào)調(diào)研工作作，包括括潛在客客戶的跟跟進(jìn)、電電話溝通通和走訪訪工作的的具體實(shí)實(shí)施。3、負(fù)責(zé)責(zé)協(xié)助上上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)編制營營運(yùn)方案案和計(jì)劃劃，并負(fù)負(fù)責(zé)具體體的落實(shí)實(shí)工作。4、負(fù)責(zé)責(zé)所轄商商戶的經(jīng)經(jīng)營狀況況及消費(fèi)費(fèi)動(dòng)態(tài)信信息的分分析、整整理。5、負(fù)責(zé)責(zé)招商工工作具體體客戶的的現(xiàn)場(chǎng)接接待、洽洽談工作作以及招招商資料料的登記記、建檔檔、歸檔檔、管理理、及查查詢工作作。6、負(fù)責(zé)責(zé)商戶戶租賃合合同的的洽談、報(bào)告、審批、簽約、繳款、執(zhí)行及及整理歸歸檔工作作。7、負(fù)責(zé)責(zé)對(duì)服

18、務(wù)務(wù)總臺(tái)人人員上報(bào)報(bào)的業(yè)戶戶、顧客客來電、來訪的的接待和和記錄工工作情況況進(jìn)行匯匯總，及及客戶意意見反饋饋及商戶戶走訪工工作。8、負(fù)責(zé)責(zé)所轄區(qū)區(qū)域商戶戶進(jìn)場(chǎng)的的準(zhǔn)備、通知、交接驗(yàn)驗(yàn)收工作作。9、負(fù)責(zé)責(zé)具體各各項(xiàng)多種種經(jīng)營及及便民服服務(wù)的開開展工作作。10、負(fù)負(fù)責(zé)對(duì)商商戶進(jìn)行行公司各各項(xiàng)規(guī)章章、制度度的進(jìn)場(chǎng)場(chǎng)前培訓(xùn)訓(xùn)告知工工作，并并對(duì)相關(guān)關(guān)資料進(jìn)進(jìn)行整理理歸檔。11、負(fù)負(fù)責(zé)商戶戶入伙手手續(xù)和裝裝修手續(xù)續(xù)的辦理理及資料料的整理理歸檔工工作。12、完完成上級(jí)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交交辦的其其他工作作。任職要求求學(xué)歷?？埔陨仙瞎ぷ髂晗?年以上上相關(guān)資格格證書崗位專業(yè)業(yè)技能及及能力要要求1、355周歲以以下2、經(jīng)濟(jì)濟(jì)管理、市場(chǎng)營營銷等相相關(guān)專業(yè)業(yè)3、具有有一定的的營運(yùn)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)4、較強(qiáng)強(qiáng)的語言言表達(dá)能能力5、熟悉悉當(dāng)?shù)氐牡纳倘?jīng)經(jīng)營管理理信息個(gè)性特質(zhì)質(zhì)誠實(shí)敬業(yè)業(yè)，勇于于創(chuàng)新崗位名稱稱前臺(tái)接待待所屬部門門營運(yùn)部直屬上級(jí)級(jí)客服主管管直屬下級(jí)級(jí)無工作描述述（根據(jù)據(jù)重要性性從高到到低排列列此崗位位包括的的工作任任務(wù)）1、負(fù)責(zé)責(zé)每日不不定期地地對(duì)商戶戶及公司司各級(jí)人人員的服服務(wù)工作作質(zhì)量及及服務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)行行檢查和和監(jiān)督；2、做好好投訴案案件的接接待工作作，對(duì)投投訴案件件的具體體情況和和處理結(jié)結(jié)果進(jìn)行行記錄，并并將其及及時(shí)提交交給上級(jí)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；3、負(fù)責(zé)責(zé)對(duì)