實(shí)用商務(wù)禮儀

1、實(shí)用商務(wù)禮儀一、緒論案例：給領(lǐng)導(dǎo)一起坐電梯一天早晨上班時(shí)間，您在電梯里遇到了公司董事長(zhǎng)，您的辦公室在5樓，董事長(zhǎng)的辦公室在10樓，此時(shí)，您會(huì)怎樣做？做法1：您先按下5樓鍵，再幫董事長(zhǎng)按下10鍵，電梯到了5樓，您給董事長(zhǎng)道別后就下了電梯。做法2：您按下10樓鍵，與董事長(zhǎng)一起到了10樓，董事長(zhǎng)下電梯后您再按下5樓，電梯回到5樓后您下來(lái)電梯做法3：您按下10樓鍵，等電梯過(guò)了5樓后您按下5樓，等董事長(zhǎng)在10樓下電梯后您再回到5樓下電梯請(qǐng)問(wèn)您會(huì)選擇那種方式？如果您是董事長(zhǎng)，您會(huì)選擇哪種方式的員工作為您的下屬？如果您選擇做法1，說(shuō)明您是一個(gè)重視工作而忽視禮儀的員工，管理者不會(huì)選擇這種人作為自己的下屬，原因

2、是這種人能力可能很強(qiáng)，但不一定能按照領(lǐng)導(dǎo)的意愿工作，與領(lǐng)導(dǎo)的配合度可能存在問(wèn)題。如果您選擇做法2，說(shuō)明您是一個(gè)過(guò)分重視禮儀而輕視能力的人，在領(lǐng)導(dǎo)者的眼中，這種能是可以培養(yǎng)的，但不能作為公司的高層，理由時(shí)他會(huì)過(guò)分的在意領(lǐng)導(dǎo)的配合度而忽視自己的能力培養(yǎng)。如果您選擇做法3，說(shuō)明您是一個(gè)重視禮儀的人，在領(lǐng)導(dǎo)者的眼中，您是可以提拔為副手的人，因?yàn)樵诠靖邔拥倪x拔中，候選人的能力一般都是不相上下的，但領(lǐng)導(dǎo)在乎的是您與他的配合度問(wèn)題，也就是說(shuō)公司在提拔中高層管理者時(shí)，公司關(guān)注的是這位候選人的“軟實(shí)力”所謂“軟實(shí)力”，一個(gè)人對(duì)別人說(shuō)不出“好”或者“壞”，但能留下良好的印象的能力軟實(shí)力不是先天具備的，而是后天通

3、過(guò)學(xué)習(xí)獲得的。比如說(shuō)：用餐時(shí)，尊者不入席其余人不能入席，尊者不夾菜，其余人不夾菜管理者要具備三個(gè)方面的能力（見(jiàn)圖1）妣貌脫力/么圖1不同層級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)者的能力矩陣如圖所示，高層管理者具有很強(qiáng)的概念能力，中層管理者是承上啟下的作用，所以他的能力需要很強(qiáng)，既要有高層管理者部分的溝通能力和崗位技能能力，又要有基層管理者的溝通和崗位技能能力，同時(shí)他還要具備中層管理者必須具備的概念能力，溝通能力和崗位技能能力。溝通能力有三個(gè)層次我說(shuō)的話您能聽(tīng)明白您聽(tīng)明白后能夠理解您聽(tīng)明白能夠理解而且有所反應(yīng)不同層級(jí)的管理者的崗位技能能力的側(cè)重點(diǎn)不同高層管理者的崗位技能能力是“時(shí)間管理能力”中層管理者的崗位能力是“溝通能力”

4、基層管理者的崗位能力是“技術(shù)能力”幾個(gè)問(wèn)題1、在商務(wù)交往中，男士是否應(yīng)主動(dòng)為女士開(kāi)門(mén)？這要取決于場(chǎng)合?！芭?jī)?yōu)先”用于外交場(chǎng)合或社交場(chǎng)合。在商務(wù)活動(dòng)或工作場(chǎng)合，主動(dòng)為女士做事會(huì)認(rèn)為這男士獻(xiàn)殷勤，在商務(wù)活動(dòng)或政務(wù)活動(dòng)中以效率為先。所以禮儀要講對(duì)象，人與人交往沒(méi)有規(guī)范之規(guī)定，人與人交往是靈活的。2、如果參加晚宴，女士可不可以穿長(zhǎng)裙？長(zhǎng)裙是正裝，長(zhǎng)裙的長(zhǎng)度就是在過(guò)小腿最粗的位置。社交及商務(wù)活動(dòng)穿長(zhǎng)裙是合理的。社交場(chǎng)合要突出個(gè)性，在商務(wù)活動(dòng)或工作場(chǎng)合也保守也好，保守就是覆蓋面積越大越保守。對(duì)于男士，上班時(shí)的正裝應(yīng)該是素色，社交晚宴，顏色應(yīng)該顏色鮮艷。3、行握手禮是地位卑者什么時(shí)候先伸手？握手的決定權(quán)在

5、于地位高的一方，給領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面時(shí)，先伸手是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)地位的挑戰(zhàn)。給與方應(yīng)先伸手，情感給與方先伸手。迎接方應(yīng)先伸手。頒獎(jiǎng)時(shí)領(lǐng)導(dǎo)要先伸手，這表示祝賀和恭喜，領(lǐng)獎(jiǎng)?wù)咴谙屡_(tái)時(shí)可以先伸手向領(lǐng)導(dǎo)表示感謝。4、為了表示尊重，西服的哪粒扣必須扣上？圖2單排3?？凼疽鈭D單排3粒扣的西裝，第1粒是態(tài)度扣，必須扣上，不扣上是對(duì)別人的不尊重；第2粒是功能扣，也需要扣上，第3粒是禮儀扣，永遠(yuǎn)不要扣上。人坐著時(shí)應(yīng)將3個(gè)紐扣解開(kāi)，但是當(dāng)您上臺(tái)演講時(shí)需要將1、2粒扣扣上。2粒單排扣與3?？巯嗤?，只是沒(méi)有第3粒扣。三種合適的做法是wO11o1o222O3O3OsO做法1做法2做法3圖3單排3?？鄣目鄯?、身體的什么部位對(duì)一個(gè)人的氣質(zhì)有

6、決定性的影響？脖子。脖子挺直永遠(yuǎn)是圣潔的象征。軍人的脖子永遠(yuǎn)是挺起來(lái)的。舞蹈演員的脖子也是挺直的。二、高端人士的職業(yè)形象雕琢“愛(ài)美之心，人兼有之”，人們總是喜歡接近形象好，長(zhǎng)相好的人，因此，一個(gè)人想改變自己人際交往的效果，就必須對(duì)自己的形象進(jìn)行雕琢。人第一印象的構(gòu)成是：視覺(jué)形象占55%，說(shuō)話的聲音占38%溝通的內(nèi)容占7%。對(duì)熟悉的人，聲音形象占優(yōu)勢(shì)，對(duì)于陌生人，視覺(jué)形式占優(yōu)勢(shì)。視覺(jué)形象實(shí)際上人是相貌的，眼睛能看見(jiàn)的服裝、身高、長(zhǎng)相、膚質(zhì)等。視覺(jué)形象實(shí)際是感性認(rèn)識(shí)系統(tǒng)，“人不可貌相”只是警示人們不能用貌相去看人，但人是貌相的。任性在這社會(huì)是會(huì)遭到毒打的。人要控制情緒，但情緒控制不是壓抑和控制而是

7、要換角度，換新的認(rèn)知去舒緩人的情緒人有兩種認(rèn)知系統(tǒng)，不能去消滅自己的情緒給難以打交道的人交往，一定要觸發(fā)他的情緒，使之變得容易溝通。人通常會(huì)把美好的事物賦予很多人品及道德上的贊美。說(shuō)話的音調(diào)、語(yǔ)調(diào)，語(yǔ)速給人的感覺(jué)很重要。聲音就是要控制語(yǔ)調(diào)。氣場(chǎng)好和氣勢(shì)好給人以堅(jiān)定，氣場(chǎng)弱和氣勢(shì)弱給人以柔弱的感覺(jué)。聲音的“二聲調(diào)”給人以疑問(wèn)；聲音的“四聲調(diào)”給人以堅(jiān)定的感覺(jué)；聲音的“三聲調(diào)”給人以軟弱的感覺(jué)，所以通常我們用二聲調(diào)和三聲調(diào)作為說(shuō)話的結(jié)尾，這樣的溝通效果好。個(gè)人的修飾原則1)一見(jiàn)面您會(huì)注意到對(duì)方的哪里？人的認(rèn)知心理是先抓住特點(diǎn)比較吸引人的地方，對(duì)人的認(rèn)知是對(duì)不同的人是不同的。身材好的您會(huì)注意身材；衣

8、服好的您會(huì)注意衣服；面容好的您會(huì)注意面容。所以人是先注意該對(duì)象最吸引人的地方，可能是對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，也可能是對(duì)方的特點(diǎn)，所以對(duì)個(gè)人形象的修飾要揚(yáng)長(zhǎng)避短，這是個(gè)人修飾的原則。在揚(yáng)長(zhǎng)避短都可選擇的時(shí)候，首先要選擇揚(yáng)長(zhǎng)的效果更好。要您說(shuō)出一個(gè)人要說(shuō)優(yōu)點(diǎn)，您的先想想要您說(shuō)出某個(gè)人的缺點(diǎn)，您張口就來(lái)，原因是人們?nèi)菀装l(fā)現(xiàn)別人的缺點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)的展示要少而精，突出其中的一、二項(xiàng)即可。許多的優(yōu)點(diǎn)可以在不同的時(shí)間和不同的場(chǎng)合展示。2)在面容上有五個(gè)部位，每個(gè)部位都有自己的重點(diǎn)發(fā)型發(fā)型決定個(gè)人形象的高度。發(fā)型非常重要。發(fā)型與形象非常相關(guān)商務(wù)女性：長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)代優(yōu)雅，短發(fā)表示精干商務(wù)男性：以短發(fā)為主。長(zhǎng)發(fā)適用與創(chuàng)意工作人員。如何定

9、發(fā)型-大膽突破。不要常年保持一種發(fā)型。大膽嘗試新型發(fā)型。找一個(gè)你信任的發(fā)型師，聽(tīng)聽(tīng)專(zhuān)業(yè)人士的建議。眼部眼部決定個(gè)人形象的亮度。在交流時(shí)眼神可以發(fā)揮作用。對(duì)人是熱情還是冷漠，可以通過(guò)眼神來(lái)體現(xiàn)出來(lái)。眼部帶有情感，用眼睛說(shuō)話。鼻子鼻子代表個(gè)人形象的清潔度。在公共場(chǎng)合挖鼻孔，給人以不講衛(wèi)生的感覺(jué)。40歲以上男性和45歲以上的女性不能看見(jiàn)鼻毛。鼻子發(fā)出聲音也會(huì)影響到清潔度，盡量減少鼻子的發(fā)聲。嘴嘴決定個(gè)人形象的親密度。嘴唇和牙齒給人以好感。唇色紅潤(rùn)，唇形好可以縮短心理距離?？跉馇逍乱矔?huì)減少心理距離?？跉馐亲钣绊憘€(gè)人形象的。要消除口氣，要知道原因：吃了容易產(chǎn)生口氣的食物、吸煙、病原型、胃炎和牙周炎等都容

10、易產(chǎn)生口氣。如何判斷自己有無(wú)口氣？有無(wú)口氣很難自己判斷，最簡(jiǎn)單的方法就是假定有口氣。吃點(diǎn)特點(diǎn)的食物(如黃瓜，芭樂(lè)等)。刷牙也可以消除口氣，但有時(shí)候不具備條件。嚼口香糖不適合商務(wù)人士，嚼口香糖會(huì)給著一種不確定的感覺(jué)。如果要嚼口香糖，你在別人看不見(jiàn)的地方嚼。脖子脖子代表個(gè)人形象的氣質(zhì)。細(xì)膩的皮膚，耿直的脖子代表個(gè)人形象的氣質(zhì)，代表精神世界的圣節(jié)。脖子的清潔要把臉、耳，耳背，脖子都清潔干凈。平時(shí)要訓(xùn)練脖子要耿直起來(lái)。另外修面是男士的亮點(diǎn)，男士經(jīng)常要進(jìn)行體毛的整理，比如理發(fā)、修眉、鼻毛和剃須?；瘖y是女士職業(yè)形象的標(biāo)準(zhǔn)。也是女性專(zhuān)業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)，女士上班一定要畫(huà)淡妝，眉、腮、眼和唇四個(gè)部位是重點(diǎn)?；瘖y的三原

11、則：淡妝，加法和突出重點(diǎn)。淡妝是根據(jù)場(chǎng)景來(lái)決定的。室內(nèi)活動(dòng)和室外活動(dòng)光線不同，淡和濃的狀態(tài)不同。女士發(fā)型：短發(fā)干練，長(zhǎng)發(fā)優(yōu)雅優(yōu)雅的體態(tài)體態(tài)是一種姿態(tài)語(yǔ)言。要保持優(yōu)雅的體態(tài)，是很辛苦的，能很大程度上反映一個(gè)人的素質(zhì)，受教育的程度，以及被人信任的程度。四種體態(tài)。站姿、坐姿、走姿和蹲姿。站姿站立時(shí)腰、頸、膝蓋都要蹦緊，這就是所謂的“立腰梗頸”。挺胸，肩部放松。梗頸就是用頭頂天花板。男性，肩、手、腳體現(xiàn)個(gè)性。女性肘、手、腳體現(xiàn)個(gè)性。身體的松度和身體的扭度能表達(dá)人的情感。身體的松度是四肢偏離身體中線的距離。距離越大，身體松度越大。身體的松度越小，安全感越小。反之，身體松度越大，內(nèi)心安全感越強(qiáng)。身體的扭度

12、是雙肩作為一個(gè)平面，身體與該平面的夾角越大，身體的扭度越大。身體的紐帶越大，代表內(nèi)心越張揚(yáng)。反之，身體的扭度越小，代表越內(nèi)斂。將身體的松度和身體的扭度結(jié)合起來(lái)的效果見(jiàn)下圖。圖4身體的松度和扭度的效果一個(gè)人是否容易親近，決定于內(nèi)心的防御程度，這取決于身體的松度，也與服裝及發(fā)型有關(guān)，但是服裝及發(fā)型只能起調(diào)節(jié)作用肢體表現(xiàn)個(gè)性。坐姿如何坐才優(yōu)雅？女士：關(guān)鍵在于膝蓋。膝蓋不能分開(kāi)。不管怎么坐，只要膝蓋不分開(kāi)，都是優(yōu)雅。一般不要蹺二郎腿。在工作中及商務(wù)活動(dòng)及任何公共場(chǎng)合都不要擺二郎腿，這是目中無(wú)人的表現(xiàn)。疊腿不是二郎腿是優(yōu)雅的姿勢(shì)。二郎腿是一個(gè)人小腿架在大腿上。男士：如果男士的膝蓋是靠攏的，這表明這個(gè)男士

13、非常不具有安全感，也是女性化的表現(xiàn)。所以男士的膝蓋是分開(kāi)的。最寬不要超過(guò)肩寬。為了表示對(duì)交往對(duì)象的尊重，膝蓋的分開(kāi)的，距離不要超過(guò)兩個(gè)拳頭的距離。就是兩腿平直，不要向內(nèi)傾斜也不向外傾斜。腰要挺直，而且半椅而坐。圖5女性優(yōu)雅的坐姿圖6疊腿的坐姿圖7優(yōu)雅的坐姿圖8二郎腿的坐姿走姿走路時(shí)軀干要穩(wěn)，四肢自然擺動(dòng)。走路時(shí)候肩不要擺動(dòng)。特別是女士，腰要立住。擺肩一般是由于擺臂時(shí)造成的。所以擺臂是用手腕帶動(dòng)手?jǐn)[動(dòng)。不要扭腰但可以甩跨。女士扭腰給人感覺(jué)是風(fēng)騷男士扭腰給人以女性化表現(xiàn)。擺動(dòng)腿，在擺動(dòng)時(shí)膝蓋內(nèi)傾一些，比較優(yōu)美?？绮荒芮昂髷[動(dòng)，這叫送胯，可以上下擺動(dòng)。圖10走路的姿勢(shì)e)蹲姿前后腳開(kāi)立下蹲。下蹲取物

14、有兩種方式一是彎腰取物，二是下蹲取物。彎腰取物，屁股對(duì)著客人不禮貌，所以一般是下蹲取物女士，一般要做一下視線分割。就是在腰上系根帶子來(lái)進(jìn)行視線分割。蹲時(shí)如何兩腿一樣高，則需要將膝蓋向前傾。下蹲取物時(shí)物體在我們的側(cè)前方?？拷矬w的腿向前。蹲下拍照時(shí)一般沒(méi)有蹲姿要求。是左腿向前，還是右腿向前，還是一樣高，都沒(méi)有嚴(yán)格要求。女士在公共場(chǎng)合越保守，要有魅力。蹲下或彎腰時(shí)需要用手擋一下胸部或兩膝蓋之間的地方。圖11下蹲的姿勢(shì)以上四種姿勢(shì)都要“立腰”和“耿頸”。在與陌生人交流時(shí)，目光一半放在眉毛和鼻子組成的三角中心點(diǎn)上，另一半放在該人身后的物體上。得體的服飾個(gè)人的著裝、品位和檔次，往往與他供職的企業(yè)實(shí)力有關(guān)

15、。你展現(xiàn)的形象是屬于你供職的組織，你不能根據(jù)自己的個(gè)人愛(ài)好來(lái)決定，而是要在組織形象的基礎(chǔ)上適當(dāng)?shù)募由蟼€(gè)人的愛(ài)好。個(gè)人的形象應(yīng)該是屬于組織的。入職一家企業(yè)，要盡快融入組織，需要與他們的衣者服飾相類(lèi)似。服飾搭配一定要符合當(dāng)時(shí)的場(chǎng)合。服飾是一個(gè)真實(shí)內(nèi)心的表現(xiàn)。A）著裝的選擇原則時(shí)間：夏天夏裝，冬天冬裝地點(diǎn)：不同地點(diǎn)，著裝不同場(chǎng)合：不同場(chǎng)合，著裝不同b）著裝的分類(lèi)禮服禮服是在正裝的基礎(chǔ)上做調(diào)整。中式禮服一般是指民族服裝。在西裝的脖子上增加斷面。在大陸，很少有人穿的衣服。有些商務(wù)人士可以帶領(lǐng)結(jié)。所以不需要準(zhǔn)備禮服。商務(wù)正裝和商務(wù)便裝商務(wù)正裝或商務(wù)便裝，兩者的區(qū)別是：正裝是上身和下身都是正裝，而便裝是在上

16、半身或下半身是正裝，與之相對(duì)的下半身，上半身是便裝。也就是說(shuō)一半正裝加一半便裝便是商務(wù)便裝。正裝一般是純棉和純羊毛。正裝一般是素色。有圖案及花紋時(shí)，都是有規(guī)則的幾何圖案。便裝很多款式和顏色。正裝的鞋子不好穿。圖12商務(wù)正裝圖13商務(wù)便裝設(shè)交休閑裝牛仔褲是點(diǎn)心的休質(zhì)地，款式及顏色都很多。穿起來(lái)自由。運(yùn)動(dòng)裝C）服裝的搭配般搭配服飾時(shí)的原則是：如果穿正裝,上下按套裝穿。也就是說(shuō)正裝是按套裝穿。正裝，休閑裝和運(yùn)動(dòng)可以混搭。但必須要有理解理解，否則達(dá)不到效果。正裝不能與運(yùn)動(dòng)裝搭配穿。西服正裝的尺寸。西服正裝一般都要買(mǎi)價(jià)格比較貴的。就西服的尺寸可以從下面幾個(gè)方面去考慮：三圍是“肩圍”、“腰圍”和“臀圍”三

17、度是“袖長(zhǎng)”、“衣長(zhǎng)”和“褲長(zhǎng)”二色是指兩個(gè)顏色：藏藍(lán)色和和黑色。試西服一定要穿正裝襯衫和皮鞋。手自然下垂，自由轉(zhuǎn)動(dòng)。腰圍：兩手指能在腰里面自由轉(zhuǎn)動(dòng)。臀圍：一定要看出臀型。側(cè)面褲包和和后面褲包能否很好的貼合。袖長(zhǎng)：袖長(zhǎng)宜短不宜長(zhǎng)。短多少都沒(méi)關(guān)系。手自然下垂，袖口應(yīng)該在手碗里面短1公分、2公分、3公分都可以，一般不能觸及手腕的位置。衣長(zhǎng)：衣長(zhǎng)不能短與臀部最粗點(diǎn)位置，不能長(zhǎng)于臀線位置。褲長(zhǎng)：后端褲線觸及皮鞋底，前端褲線觸及皮鞋面。黑色在任何場(chǎng)合都可以穿。藏藍(lán)色適合于商人。西服檔次不能太低。襯衫應(yīng)該天天換，西服不能天天。圖14西服的尺寸XX圖15西服的長(zhǎng)度男士著裝常常出現(xiàn)的問(wèn)題是：褲腿過(guò)短；褲襠太大

18、；襯衣領(lǐng)太大，顯得松垮；領(lǐng)帶與服裝顏色不協(xié)調(diào)；西服上衣袖過(guò)長(zhǎng)；鞋和服裝不搭配。男士的著裝，盡量穿精品，不需要太多。女裝。女裝有西服裙裝和西服褲裝。西服裙裝是穿在重要場(chǎng)合。顏色單調(diào)一些，圖案是素面。一定要穿絲襪。裙擺以膝蓋為準(zhǔn)。剛好蓋住膝蓋。年齡越大，裙擺越長(zhǎng)。地位越高，裙擺越長(zhǎng)。觸及膝蓋。女士過(guò)了40歲。裙擺觸及膝蓋或蓋住膝蓋。裙裝和褲裝反映一個(gè)人自身角色定位。裙裝反映一個(gè)人對(duì)自己性別角色的定位。而褲裝反映人對(duì)自己職業(yè)定位。穿褲裝的女士對(duì)職業(yè)追求更多。而穿裙裝的女士對(duì)性別追求要多。女士褲裝面料有垂感，長(zhǎng)短到鞋面（高跟皮鞋）。女士著裝要穿變化顏色有變化（素色或鮮色）：款式有變化;質(zhì)地要有變化（棉

19、、毛、絲、麻）。女士要有少數(shù)精品服飾，但多數(shù)是變化的。不同的大品牌搭配在一起是困難的。女士服飾有自己的風(fēng)格。所以要用大品牌搭配一些變化的款式。著裝修養(yǎng)的層次著裝風(fēng)格的秘密色彩商券正我和底堯便裝L煤色丸主*可卿畫(huà)邑*休閑我醞邑鮮艷款式男士；祗娶堵品女士：天品輪配變忖的就式融K.我生fft配件坯一首飾辭子.靈帶領(lǐng)帶領(lǐng)帶是點(diǎn)睛之筆，起裝飾作業(yè)。領(lǐng)帶重要的是顏色。領(lǐng)帶的顏色要鮮艷，能將目光吸引過(guò)來(lái)。領(lǐng)帶的顏色要與襯衫的顏色有明顯得差異?；y也要有差異。領(lǐng)帶有長(zhǎng)、短、寬、窄之分。質(zhì)地有絲和棉之分。正裝顏色為素色，領(lǐng)帶配規(guī)則的圖案。領(lǐng)帶有多種顏色的情況下，需要有某X/X圖17握手的種類(lèi)圖18左手握手的姿勢(shì)

20、圖19右手握手的姿勢(shì)一種顏色與襯衫是同一色或相近色。紅色領(lǐng)帶是熱烈的。領(lǐng)帶上的主色調(diào)不能與襯衫或主裝同色。襯衫的領(lǐng)子是開(kāi)口大小是不一樣的。傳統(tǒng)的是標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)，領(lǐng)帶的結(jié)要大一些。領(lǐng)帶夾一般不用，如果室外要用，領(lǐng)帶夾的位置要低一些，最好是西服能擋住。休閑服不能配正裝的襯衣圖16領(lǐng)帶的長(zhǎng)度圖20商務(wù)人士握手的姿勢(shì)圖21合作伙伴握手的姿勢(shì)三、重要的商務(wù)活動(dòng)的禮儀1、商務(wù)會(huì)談?wù)_的見(jiàn)面見(jiàn)面的禮節(jié)通常有握手擁抱、貼面、親吻（歐美常用）握手握手的時(shí)候誰(shuí)先伸手呢？有以下幾個(gè)原則a）地位高的人先伸手b）主人先伸手c）女士先伸手怎樣握手呢？身體前傾，虎口相接（全掌握手），兩眼相對(duì)（摘掉墨鏡），上下輕搖（2-3次），及

21、時(shí)分開(kāi)（3秒左右）握手的手勢(shì)手心平行地面握手（商務(wù)上的平等地位）；手心向下握手（居高臨下）；手心斜向上（對(duì)對(duì)方以尊重）握手時(shí)要適度用力，一般在1公斤左右的握力，就是能把1公斤的物品提起來(lái)的力，握手的時(shí)間一般在3秒左右，搖晃23次即可工作上的握手要“全掌握手”，社交上的握手采用“半掌握手”，就是只抓手指。多人握手要一人一手握，不能交叉握手，送人時(shí)握手不能一腳在門(mén)內(nèi)，一腳在門(mén)外握手得體的介紹介紹的核心問(wèn)題是掌握介紹的時(shí)間、態(tài)度和次序。在見(jiàn)面時(shí)不要一開(kāi)始就自我介紹先找一個(gè)大家都比較感興趣的話題進(jìn)行交談，如果大家都有了共同的話題，大家就有繼續(xù)交往的意愿，這時(shí)才開(kāi)始做自我介紹如果您要介紹一個(gè)人給別的人認(rèn)

22、識(shí)，您得一開(kāi)始就介紹。介紹的內(nèi)容包括“姓名”、“工作單位”、“職位”。在您正常的語(yǔ)速下再慢20%的語(yǔ)速進(jìn)行介紹。您要介紹某一個(gè)人兩方認(rèn)識(shí)，要先取得雙方同意，然后再作雙方引薦。先將地位低的介紹給地位高的，等介紹人介紹完畢后再介紹地位高的。，介紹人要在雙方之間找到一個(gè)共同感興趣的話題，應(yīng)雙手遞名片或右手遞名片。對(duì)方能直接讀的面叫“閱讀面”，要將“閱讀面”朝向?qū)Ψ健＝舆^(guò)名片后要讀對(duì)方的名片，要將對(duì)方的名片全部讀出來(lái)，不能只拿到名片就走。掃c）會(huì)客室的禮賓次序二維碼時(shí)應(yīng)該是要地位高的掃地位低的圖22單手遞名片圖23雙手遞名片圖26會(huì)客室主賓次序圖27會(huì)議室主賓次序圖24遞名片方向禮賓的次序a）人員的禮賓的次序政務(wù)禮儀是左大”（當(dāng)事人的