酒店管理質(zhì)檢房務(wù)部之管家部質(zhì)量檢查

1、酒店管理質(zhì)檢房務(wù)部之管家部質(zhì)量檢查房務(wù)部之管家部質(zhì)量檢查評審細(xì)則賓客住宿后的日常服務(wù)不周到設(shè)備設(shè)施損壞未及時報工程部對樓層的一些突發(fā)事件沒有及時報告或處理不當(dāng)設(shè)備物資用品管理不善，物料領(lǐng)用制度不全下班后應(yīng)關(guān)的電燈、自來水未關(guān)樓層鑰匙，磁卡保管不善服務(wù)員未及時歸還鑰匙隨意放置或動用客人的物品在房內(nèi)看電視，打私人電話對客人遺留物品未及時匯報作妥善安排處理賓客退房未及時進(jìn)房檢查未將消費(fèi)的賬務(wù)及時報總臺茶具未按規(guī)定消毒管理人員查房不嚴(yán)未按規(guī)定開夜房未按規(guī)定按時關(guān)燈具進(jìn)房搞衛(wèi)生未將工作車擋門工作車內(nèi)物品未分類擺放整齊浴缸衛(wèi)生不潔，有皂跡或發(fā)絲衛(wèi)生間消耗品擺放不規(guī)范窗鉤、浴簾鉤脫落洗衣服務(wù)不及時或出現(xiàn)差錯

2、客用冰箱未及時補(bǔ)充小食、飲料客房床單有污漬或發(fā)絲未按規(guī)定將床墊翻轉(zhuǎn)未按規(guī)定將床墊衛(wèi)生不潔恭桶內(nèi)外壁衛(wèi)生不潔浴簾有污漬印刷品褶皺未更換衛(wèi)生間地面不清潔、滑亮公用衛(wèi)生間不清潔衛(wèi)生、有異味煙類缸超過三個煙蒂未及時調(diào)換清洗公用衛(wèi)生間用品未及時添加花園內(nèi)桌椅不及時擺放及出現(xiàn)差錯洗衣房洗滌質(zhì)量差或出現(xiàn)差錯棉織品調(diào)換不當(dāng)引起棉織品破損平燙機(jī)操作層未空轉(zhuǎn)半小時違反操作或保管不當(dāng)引起棉織品破損沒有使用禮貌用語，微笑服務(wù)和有聲服務(wù)照明燈不亮地腳線不干凈，有灰塵地毯毛邊沒有剪掉畫框上有灰塵綠色植物盆內(nèi)有雜物,葉瓣上有灰塵分管區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生不夠清潔會議報到處未及進(jìn)落實(shí)辦理不按規(guī)范操作辦事打字出錯率超過5%大堂地面不清潔

3、光亮、有渣物、有腳印，未及明清掃大堂地面大理石柱子不光亮有塵灰大廳玻璃墻不光亮有指印、污漬在大廳玻璃有指印、污漬，光亮清潔度不夠煙灰缸未及時整理清倒，煙筒周圍不清潔電梯廂內(nèi)不清潔，有灰塵、有紙屑、煙蒂、四壁玻璃面有指印、污漬電梯門有指印、污跡，梯內(nèi)地面不清潔大堂休息處茶幾不光亮，沙發(fā)表面有灰塵，擺放不整齊未定時為前廳內(nèi)各營業(yè)、辦公場所做好清潔衛(wèi)生PA 房內(nèi)工具擺放不整齊大堂公用衛(wèi)生間設(shè)備沒完好齊備， 示保持衛(wèi)生清潔， 衛(wèi)生間內(nèi)瓷墻潔凈有水跡、馬桶不潔凈有水銹、尿跡、污物，木門不潔凈有塵灰，鏡面有水點(diǎn)，洗手臺不干凈，水珠未及時擦抹，洗手池及龍頭有污跡。烘手器表殼不干凈、工作不正常，空氣有異味，天頂四壁有蛛網(wǎng)。大堂側(cè)樓梯不夠清潔干凈，有紙屑、渣物、扶手不干凈