hello(哈嘍)酒店質量管理條例

1、質檢條例Helllo（嗨嗨嘍）酒酒店二一四四年三月月十五日日成都 hello（嗨嘍）酒店 質量管理條例 “成在細節(jié)，贏在執(zhí)行”- 44 -第一章總總則質量是酒酒店的生生命，是是酒店日日常管理理的中心心工作。為了確確保我店店現(xiàn)代風風格和品品牌”榮譽，在保證證我店的的服務質質量和服服務水準準的基礎礎上，進進一步提提高酒店店的服務務質量和和水平，規(guī)范員員工的服服務（工工作）行行為和程程序，保保障酒店店各項規(guī)規(guī)章制度度的貫徹徹執(zhí)行，防止質質檢工作作形式化化，切實實提高酒酒店的各各項管理理水平，為中外外賓客提提供優(yōu)質質、高效效的服務務，特制制定質量量考核實實施細節(jié)節(jié)，即helllo（嗨嘍）酒店質質量管理

2、理條例（也稱稱“質檢檢條例”，以下下簡稱條例）。酒店規(guī)定定的各項項規(guī)章制制度、質質量標準準、工作作服務條條例、員員工語言言行為規(guī)規(guī)范及質質量管理理獎懲條條例，都都是質量量管理的的依據，各部門門、班組組、個人人都必須須以嚴肅肅的態(tài)度度予以實實施和執(zhí)執(zhí)行。獎懲分明明是強化化質量管管理的重重要手段段之一，各部門門必須加加強對本本部質量量管理的的自檢自自查，強強化本部部質量管管理，達達到向賓賓客提供供優(yōu)質服服務的目目標。質質量管理理檢查的的獎懲標標準必須須嚴格按按照條條例執(zhí)執(zhí)行，酒酒店授權權質檢部部及各級級管理人人員依據據本條條例就就地及時時實施執(zhí)執(zhí)行，實實行“先先服從后后申訴”的原則則。本條例例適用

3、用于各級級管理人人員及酒酒店正式式工、招招聘工、特聘工工、臨時時工。實施人員員：總經經理、綜綜合辦質質檢部、主管級級（含）以上的的管理人人員、大大堂副理理。第二章職職責質檢部對對總經理理負責，按照酒酒店規(guī)定定和服務務標準對對全酒店店各部門門進行質質檢、監(jiān)監(jiān)督、考考核。1、通過過質檢發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題并提出出整改意意見和管管理建議議；2、有權權對違章章違紀的的問題進進行處理理；3、對執(zhí)執(zhí)行規(guī)章章制度和和服務標標準成績績突出的的部門和和個人，提出不不同形式式的表彰彰和獎勵勵；4、有權權對各部部門的質質檢工作作進行督督查，并并針對其其質檢工工作情況況進行處處罰和獎獎勵；5、在每每周例會會上通報報上周質質檢

4、情況況，并在在酒店內內網及公公示欄公公示質檢檢情況和和獎懲情情況。各部門質質檢員對對酒店負負責，有有權對酒酒店本部部門及其其他各部部門進行行質檢和和監(jiān)督。第三章 質檢檢方法各部門自自查自糾糾：各部部門在日日常工作作中進行行自查，發(fā)現(xiàn)問問題及時時整改并并及時進進行處理理。質檢部每每日進行行巡查，對質檢檢的部門門和內容容應各有有側重，但質檢檢結果必必須通知知被檢部部門，并并做好質質檢記錄錄留案備備查，每每周五下下午177:300前匯總總到總經經理。值班經理理檢查。值班經經理每日日值班巡巡查檢查查，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題及及時整改改并及時時進行處處理。質檢工作作開展形形式：1、部門門質檢員員根據日日檢情況況和整

5、改改處理情情況，認認真匯總總并填寫寫質檢檢記錄及及反饋表表。2、質檢檢部除不不定時對對酒店質質檢外，還要對對部門的的自查自自糾進行行督查并并將質檢檢和督查查情況記記錄在案案，對發(fā)發(fā)現(xiàn)的問問題及時時填寫質檢整整改通知知單下下發(fā)責任任部門，敦促進進行整改改和處理理。3、每周周五為酒酒店大質質檢日，下午115：000進行行質檢檢檢查，結結合一周周質檢情情況，寫寫出每周周質檢檢通報，上報報酒店總總經理，并在酒酒店每周周行政例例會上進進行通報報，同時時，在酒酒店內網網及公示示欄進行行公示。4、各部部門收到到表揚信信、物品品及現(xiàn)金金，須及及時交到到大堂副副理（以以下簡稱稱“大副副”）處處，由大大副做好好登

6、記并并及時向向總經辦辦匯報，由辦公公室根據據交來的的信件、物品及及現(xiàn)金逐逐項審查查、核實實驗收，并提出出處理和和獎勵意意見，大大副于每每月288日前將將酒店本本月的賓賓客反饋饋意見書書、表揚揚投訴信信息報質質檢部。5、質檢檢部每月月對質檢檢情況、客戶信信息等進進行分類匯總總，并反反饋到各各部門，以不斷斷改進，持續(xù)提提升質量量工作。第四章 依據據及考評評辦法質檢依據據：1、員員工手冊冊是行行政管理理依據，酒店發(fā)發(fā)文是對對酒店各各項工作作的補充充，質質檢條例例則是是在員員工手冊冊和酒酒店發(fā)文文基礎上上的補充充細則，其功能能是運用用經濟手手段進行行處罰和獎獎勵。2、質檢檢的目的的為了充充分調動員員工

7、的工工作積極極性和提提高工作作效率，使員工工以主人人翁的姿姿態(tài)做到到優(yōu)質服服務，從從而提升升整個酒酒店的形形象和知知名度。獎懲依據據：A、嘉獎獎和晉升升：凡符合下下列條件件之一者者，將酌酌情給予予嘉獎和和晉升：1、在對對改革酒酒店管理理，提高高服務質質量中獻獻計獻策策，受到到采納并并獲得經經濟效益益者；2、在服服務工作作中創(chuàng)造造優(yōu)異成成績者。B、獎勵勵：1、在接接待工作作中，態(tài)態(tài)度良好好，受到到客人書書面表揚揚或有關關方面表表揚，酌酌情獎勵勵。2、工作作責任心心強，服服務態(tài)度度好，服服務質量量高，多多次受到到顧客贊贊譽者，獎勵550元；優(yōu)秀員員工和服服務明星星獎500-1000元。3、在保保證

8、質量量的基礎礎上，積積極為酒酒店創(chuàng)造造經濟效效益并有有顯著成成績者，每次獎獎501000元。4、在酒酒店安全全保衛(wèi)、防火防防盜、防防事故中中，有顯顯著成績績者，獎獎勵500-1000元。5、節(jié)能能降耗、減少開開支、節(jié)節(jié)約費用用及易耗耗物品中中有顯著著成績者者，每次次獎勵5501000元。6、在各各種學習習、競賽賽中成績績卓越者者，獎22050元。7、拾金金不昧，在質檢檢部核實實的情況況下：（1）物物品價值值或現(xiàn)金金1000元以下下者（含含1000元）獎獎勵5100元；（2）物物品價值值或現(xiàn)金金2000元以下下者（含含2000元）獎獎勵第11020元元；（3）物物品價值值或現(xiàn)金金5000元以下下

9、者（含含5000元）獎獎勵300元；（4）物物品價值值或現(xiàn)金金30000元以以下者（含30000元元）獎勵勵50元元；（5）物物品價值值或現(xiàn)金金30000元以以上者獎獎勵1000元；（6）所所拾物品品價值較較大者，酌情重重獎，并并通報表表揚。8、領班班、主管管以身作作則，大大膽管理理，有所所創(chuàng)新，成績顯顯著被評評為先進進個人或或優(yōu)秀管管理干部部者，每每次獎勵勵501000元。9、敢于于舉報違違紀犯規(guī)規(guī)和拾物物不繳者者，根據據實際情情況酌情情重獎。10、為為保護國國家財產產及賓客客生命財財產，能能見義勇勇為者獎獎1000-5000元。11、敢敢于抵制制不正之之風，事事跡突出出者，酌酌情獎勵勵。1

10、2、執(zhí)執(zhí)行制度度好，勞勞動紀律律好，團團結協(xié)助助好，工工作質量量高，酌酌情獎勵勵。13、凡凡連續(xù)44次考評評為A級的先先進個人人享受國國內、外外旅游或或送出深深造培訓訓的獎勵勵。14、資資金來源源：從違違紀人員員的處罰罰金額中中支付，不足部部分酒店專專項劃撥撥。C、處罰罰：1、處罰罰內容：各部門收收到的各各種投訴訴，包括括第四章章的內容容，由質質檢員落落實到具具體部門門和員工工本人，根據情情節(jié)提出出處理意意見上報報行政辦辦公室。2、處罰罰原則：凡涉及到到第四章章之條款款及各部部門質檢檢細則問問題，不不論是部部門還是是個人，都嚴格格依據質檢條條例進進行處理理，情節(jié)節(jié)嚴重的的或反復復出現(xiàn)類類似問題

11、題的，部部門經理理負相應應管理連連帶責任任。3、處罰罰形式：凡違犯紀紀律或有有關規(guī)定定者，處處罰條件件如下：（1）口口頭警告告。適用于輕輕度違反反有關規(guī)規(guī)定，但但僅限于于初犯。（2）書書面警告告。適用于違違反有關關規(guī)定，情節(jié)后后果較嚴嚴重者，并處相相應罰金金。（3）留留用查看看。凡員工多多次違反反有關規(guī)規(guī)定或有有較大過過失，將將受到留留用查看看并處相相應罰金金。（4）即即時除名名和解聘聘。凡三次以以上違反反有關規(guī)規(guī)定，或或犯有嚴嚴重錯誤誤，給酒酒店造成成嚴重的的政治影影響或經經濟損失失，給予予即時除除名或解解聘處罰罰，賠償償相應損損失或處處罰金。被除名名或解聘聘時，質質檢部必必須提供供書面材材

12、料和處處罰依據據報人事事部、總總經辦復復核。復復核后呈呈總經理理簽批后后執(zhí)行?？己宿k法法：1、各部部門對出出現(xiàn)問題題各負其其責，處處罰依據據處罰罰通知單單以現(xiàn)現(xiàn)金形式式上交財財務部，質檢處處罰以人人民幣55元為基基數倍增增，最低低處罰金額額為5元元，無上上限；2、部門門經理對對部門內內管理不不嚴、不不當，拖拖、散、懶造成成的失誤誤或事故故，經查查核實報報總經理理批準后后，將酌酌情給予予口頭警警告、書書面警告告、停職職學習直直至降職職、開除除；3、質檢檢部下發(fā)發(fā)的質質檢整改改通知單單需三三天內進進行反饋饋，如超超出時限限處罰相關關部門責責任人220元；4、各部部門對其其他部門門的問題題直接向向綜

13、合辦辦或總經經理書面面投訴或或反映質質檢方面面的問題題，經調調查核實實情況后后立即進進行處理理，并對對舉報、投訴人人酌情予予以表揚揚或獎勵勵。申請復議議：部門或員員工個人人對質質檢通報報有異異議，可可在三日日內向酒酒店質檢檢領導小小組提出出申訴，實行“先服從從后申訴訴”的原原則，不不得當面面頂撞或或質問質質檢人員員，若發(fā)發(fā)生此類類現(xiàn)象則則加重處處罰。質檢部部將視情情況與有有關方面面研究處處理，并并做出最最終決定定。第五章 質質檢項目目一、組織織紀律類類(共556條)工作時間間煽動員員工集體體鬧事、耽誤工工作，罰罰款1000元，并予以以除名。罷工或煽煽動他人人罷工，罰款2000元，并予以以除名。

14、挑撥是非非、亂傳傳閑話、影響團團結、擾擾亂酒店店的正常常工作環(huán)環(huán)境和秩秩序，罰罰款500-1000元。工作時間間(尤其其是夜班班工作人人員)看看書、看看報、聽聽音樂、看電視視、玩游游戲、打打麻將、玩棋牌牌，罰款款2050元。未經允許許班前、班中、班后喝喝酒或帶帶酒意進進入酒店店，罰款款2050元。工作時間間未經允允許接、傳、打打私人電電話，利利用工作作之便私私打公用用電話，罰款200元。吵鬧、粗粗言穢語語、違反反公共場場所秩序序、擾亂亂酒店安安寧，罰罰款200元。拾遺不報報，私自自處理客客人遺留留物品（其中被被處物按按原值退退賠）并并罰款1000元，情節(jié)嚴嚴重者予予以除名名。工作時間間在公共共

15、場所或或崗位上上發(fā)生糾糾紛，鬧鬧不團結結，出現(xiàn)現(xiàn)一次罰罰款200-500元。員工下班班后無故故在工作作崗位或或營業(yè)場場所逗留留，罰款款1020元元。在工作期期間主管管以下人人員非緊緊急公務務乘坐客客梯、進進入大堂堂、前廳廳、總臺臺、微機機室、總總機房，罰款200元。未經允許許，隨意意拿取、使用公公物，發(fā)發(fā)現(xiàn)一次次除按物物品價值值加倍賠賠償外，罰款100-500元。不按規(guī)定定處理賓賓客遺留留物品，罰款200-500元。越權為客客人消費費打折，處打折折金額的的二至五五倍罰款款。越權簽單單，當事事人和收收銀員各各罰賬單單金額一一倍，其其分管負責責人負連連帶責任任，罰款20元元。私換外幣幣者，即即時除

16、名名并罰款款2000元；利用工作作之便在在酒店內內推銷代代售非酒酒店產品品，從事事餐飲、娛樂、消費活活動，罰罰款200-500元；情節(jié)節(jié)嚴重的的，造成成惡劣影影響的，并予以以除名。私自帶親親朋好友友在酒店店參觀或或將非本本部門員員工帶入入工作場場所，罰罰款100-200元。私自在客客房看電電視、使使用客用用設施設設備以及及其它客客用品，罰款200-500元。私自帶外外人進客客房看電電視、洗洗澡、留留宿，罰罰款200-500元，并補補齊相關關消費金金額。將飯碗、食物端端到工作作崗位用用餐，罰罰10元元。在員工食食堂以外外就餐，未經批批準將工工作餐帶帶出員工工食堂，罰款100元。私自帶領領親友在在

17、員工餐餐廳吃工工作餐，罰款100-200元。擅自在酒酒店內烹烹制個人人食品，罰款100-200元。男女亂串串宿舍，罰款100元。未經允許許，私自自帶人在在宿舍留留宿或喝喝酒，罰罰款200元。在更衣柜柜內存入入食物或或飲料、酒水等等，在更更衣柜或或宿舍存存放酒店店物品（工裝除除外），罰款100-200元。擅自私調調更衣柜柜、私配配鑰匙或或擅自加加鎖，罰罰款100-200元。員工使用用客用包包裝袋，把客用用品、店店用品帶帶出酒店店，按所所值價值值賠償，并罰款款2050元，情節(jié)節(jié)嚴重者者即時除除名。截留贈客客品：未未履行酒酒店對客客人的承承諾，未未給客人人贈品、禮品、贈券，按所值值價格賠賠償，并并罰

18、款500-1000元。向客人索索要小費費、物品品或其他他報酬者者，即時時除名并并罰款500元。接受賄賂賂，或向向他人行行賄，罰罰款500-2000元。索要供貨貨商回扣扣造成事事實的變變相漲價價或驗收收不嚴，以次充充好，罰罰款1000元，或賠非非正常金金額；情情節(jié)嚴重重者除名名，并處處以罰金金5000元。為持失效效卡的賓賓客開房房或私自自開房，罰10002000元。擅自動用用、拿取取、拿扣扣、偷吃酒酒店或客客人的食食品、飲飲料、酒酒水等，按所值值價值賠賠償，并并罰款500元。利用酒店店的材料料干私活活，利用用工作之之便委托托客人辦辦私事，罰款500-1000元。親朋好友友來店消消費不按按酒店規(guī)規(guī)

19、定打折折而私自自少收或或不收款，除賠償償酒店經經濟損失失外，罰罰款500-1000元。不按規(guī)定定使用酒酒店的印印章，罰罰款500-1000元。拒絕管理理人員或或保安人人員例行行檢查，罰款200-500元。拒絕接受受總經理理授權的的質檢員員例行檢檢查，或或對檢查查人員檢檢查工作作不支持持，故意意刁難，態(tài)度惡惡劣，罰罰50元元。不遵守保保安門衛(wèi)衛(wèi)的規(guī)定定，拒絕絕保安人人員的檢檢查，騎騎摩托車車、自行行車通過過前門不不停車、下車接接受檢查查，罰款款2050元元。拒收、篡篡改或撕撕毀過失失通知單單，拒絕絕質檢，罰款500-1000元。工作不積積極、缺缺少團隊隊協(xié)作精精神，罰罰款200-500元，直至至

20、除名。工作責任任不強，以至于于發(fā)生事事故者給給予降職職降薪、留用察察看至除除名處理理。故意刁難難他人或或他部門門，工作作相互推推諉扯皮皮、推卸責責任，罰罰款100-500元。未經批準準及辦理理財物出出店手續(xù)續(xù)而自動動用或外外借酒店店財物、設備、車輛，罰款500-1000元。造謠誹謗謗、中傷傷他人或或談論他他人隱私私，影響響團結及及酒店聲聲譽，視視其性質質用情節(jié)節(jié)輕重處處501000元，直至除除名。攜帶或收收藏違禁禁品，使使用毒品品、麻醉醉劑或興興奮劑，即時除除名并罰罰款5000元；酗酒、賭賭博，毆毆打他人人、聚眾眾鬧事，煽動、參與斗斗毆，動動用兇器器威脅他他人，即即時除名名并罰款款1000元；

21、受治安條條例及國國家刑律律處罰，罰款20005000元，并并予以除除名。嚴重違反反涉外紀紀律，即即時除名名并罰款款1000元。經常違反反規(guī)章制制度，屢屢教不改改者，即即時除名名并罰款款1000元。參加反動動組織或或利用黑黑社會組組織，即即時除名名并罰款款5000元。偷看、偷偷聽和故故意傳播播黃色刊刊物、錄錄像，罰罰款200-500元。賭博或變變相賭博博及其他他帶有賭賭博性質質的活動動，罰款款1000-2000元。員工在店店內店外外都是酒酒店的成成員，應應時刻維維護酒店店形象和和聲譽，多正面面的贊許許，決不不作消極極的評論論，違者者罰款1000元，直至除除名。二、行為為規(guī)范類類（共337條）工作

22、時間間不講普普通話，1020元。工作時間間聚堆聊聊天，跨跨部門聚聚堆聊天天，罰款款1020元。工作場所所哼小調調、吹口口哨、打打響指、大聲喧喧嘩，罰罰款5元。當班時在在營業(yè)區(qū)區(qū)域內吸吸煙、亂亂丟煙頭頭，罰款款10元元。在工作場場所行走走時，嬉嬉戲打鬧鬧或不按按規(guī)定行行走，高高聲喧嘩嘩、嘻笑笑打鬧和和遠距離離呼叫，違者罰罰款5元。在工作場場所行走走時，背背手、手手插口袋袋、袖手手、勾肩搭搭背，罰罰款5元。上下班不不從指定定通道進進出，走走路與賓賓客搶道道、爭行行、遇客客不禮讓讓不避讓讓，超過過客人不不致歉，客人就就餐時不不避讓，從客用用區(qū)域來來回走動動，罰款款5-100元。遇到客人人、同事事（上

23、級級）不主主動問候候或遇酒酒店人員員陪同客客人時只只問候酒酒店人員員，不問問候客人人，下級級問候無無回答，罰款5-100元。與人打招招呼舉止止不雅、不禮貌貌（取笑笑或指指指點點，交頭接接耳），罰款100元。攜帶私人人提包、手機、香煙等等與工作作無關之之物進入入工作場場所，罰罰款5元。在崗位上上吃零食食或在酒酒店內邊邊走邊吃吃食物，罰款100元。穿拖鞋在在店內行行走，罰罰款100元。員工洗澡澡后衣冠冠不整、披頭散散發(fā)在店店內逗留留（包括括夜班工工作人員員），罰罰款100元?？腿俗鴷r，主主管以下下管理人人員坐著著和客人人講話；客人站站著，坐坐著和客客人講話話或辦事事。罰款款10元。出口傷人人、

24、粗言言穢語、侮辱人人格，侮侮辱、謾謾罵、恐恐嚇、威威脅他人人及與客客人吵架架者，即即時除名名并罰款款1000元。不微笑服服務，不不使用禮禮貌用語語，罰款款10元。不按規(guī)定定鞠躬致致意，罰罰款5元。接聽電話話不規(guī)范范，不使使用禮貌貌用語、語氣生生硬，未未等對方方講完話話即掛電話或或摔電話話；背對客客人、領領導打電電話，打打電話遇遇客人、領導不不點頭示示意。罰款5元。對客人的的意見不不及時反反饋，遺遺忘客人人交辦的的事情，罰款100-200元。工作失誤誤出錯不不向客人人賠禮道道歉，罰罰款100元。與客人爭爭高低，頂撞客客人，罰罰款200-500元。無緊急事事項，打打斷客人人、領導導談話，罰款100

25、元。接待服務務中單手手接遞物物品，亂亂扔、亂亂拋、亂亂堆，罰罰款100元。未經允許許進入庫庫房、客客人用房房、辦公公室，罰罰款5-100元。面客區(qū)域域操作聲聲音大，講話、走路聲聲音大；陪客人人就餐時時，就餐餐、喝水水聲音大大；飲酒酒過量、失態(tài)。罰款100-500元。班中站姿姿不雅，倚墻、倚物、身子不不挺直，罰款100元。當班時打打哈欠不不捂嘴、抓癢、嘆氣、抓頭皮皮、掏耳耳朵、挖挖鼻孔、剔牙、梳妝、對著客客人打噴噴嚏，罰罰款5-100元。隨地吐痰痰、亂扔扔紙屑等等雜物，罰款100元從酒店向向樓外拋拋扔物品品，罰款款1000元；造成成嚴重后后果者，一切責責任自負負，并予予以除名名。在酒店的的備用品

26、品及宣傳傳資料（牌）表表格上亂亂寫亂畫畫，在設設施設備備、臺面面、椅、門窗、墻面等等亂寫亂亂劃，亂亂坐亂踩踩，罰款200元。打聽、議議論、傳傳播客人人信息及及員工的的家事、私事和和隱私，議論是是非，干干涉外部部門的事事宜，捏捏造事實實，誹謗謗他人，破壞團團結，影影響他人人形象，罰款200-1000元。誹謗酒店店的政策策規(guī)定，破壞酒酒店形象象和聲譽譽，或當著客客人談論論酒店內內部事務務，罰款款50元元；工作出現(xiàn)現(xiàn)差錯，為避免免處罰，私私自請客客人講情情，罰款款1020元。向客人質質問核實實投訴或或其它情情況，罰罰款500元。截留客人人的錢財財，直接接交公安安局處理理，并罰罰款20005000元，

27、予以以除名。未經允許許將客用用鑰匙交交與他人人或亂放放在不安安全處，罰200-500元。因不小心心損壞酒酒店或客客人財物物，罰受受損物價價值的一一至二倍倍，情節(jié)節(jié)嚴重者者直至除除名處理理。三、儀容容儀表類類（共112條）儀容不整整，便裝裝上班，穿著酒酒店工裝裝下班離離店，罰罰10元。不按規(guī)定定佩戴領領帶、工工牌、領領結；工工牌字跡跡脫落掉掉色、佩佩戴歪斜斜、位置置不規(guī)范范，罰款款10元。工作服不不清潔，不平整整，有破破損、脫脫絲、紐紐扣不全，工作服服有異味味、有褪褪色，有有污跡，不合身身，罰款款5元。不著酒店店規(guī)定顏顏色的鞋鞋襪（男男士：黑或深深藍色，女士：肉色絲絲襪），襪子有有破損、脫絲；不

28、著黑黑色的皮皮鞋或布布鞋，鞋鞋有破損損、有明明顯污染染、不光光亮清潔潔；皮鞋釘釘金屬鞋鞋掌，穿穿釘鞋、鐵板鞋鞋者、跑跑跳者。罰款100元。男：有胡胡須；女女：面部部不整潔潔，化妝妝不達標標。罰款款5元。崗位上佩佩戴非工工作需要要的個人人裝飾物物：項鏈鏈、手鏈鏈、手鐲鐲、腳鏈鏈、耳環(huán)環(huán)、舌環(huán)環(huán)、鼻環(huán)環(huán)等（可戴戴一枚結結婚或定定婚戒指指），罰罰510元。著裝不系系扣、少系系扣，不扣襯衣領領扣、袖口口，挽袖袖，領帶帶（結）松，罰罰款5元。襯衣不束束在褲內內，貼身飾飾物外露露，佩戴的的綬帶不不熨平、脫色、破損，不戴酒酒店配發(fā)發(fā)的手套套或手套套破損、有污跡跡，戴變變色、異異型近視視鏡，罰款5元。吃有異味

29、味、刺激激味的食食品（如如大蒜、大蔥等等），口口腔有異異味，身身體有異異味，罰罰款100元。傷病包扎扎物外露露（在面面客區(qū)域域），罰罰款5元。有外露紋紋身，留留長指甲甲、染指指甲（可可用透明明指甲油油），指指甲縫有有臟物，指指甲有黑黑邊，手手不清潔潔，罰款款1020元。發(fā)型：男男士：前前遮眉、側過耳耳，鬢角角過中耳耳線，后后過衣領領，過短短，留怪怪異發(fā)型型；女士士：長發(fā)發(fā)不盤起起，頭飾飾過多、過大、與發(fā)色色反差大大，劉海海過長。罰款5元。四、服務務規(guī)范類類（共449條）各服務點點應熱情情待客，迎送到到位，在在離顧客客2米遠處處，就應應主動打打招呼。對客人人不禮貌貌、不微微笑服務務、無禮禮貌語言

30、言、不理理睬客人人、站姿姿不規(guī)范范、工作作無責任任心等，罰100-200元；迎賓員不不主動為為客人召召喚電梯梯，罰110元；不按標準準擺放物物品、用用具，每每漏放一一件罰55元；未及時向向客人提提供相應應的服務務，未按按酒店要要求為客客人提供供物品、有缺項項，罰款款1020元。服務場所所無人接接聽電話話，罰款款10元。為客人提提供的服服務設施施有故障障，對客客服務設設施故障障排除不不及時、不徹底底，罰款款1020元。清掃客房房、衛(wèi)生生間不按按規(guī)定掛掛清潔牌牌，未正正確使用用告示牌牌，造成成客人不不便，罰罰款100元。催收預付付金，選選擇的時時間、運運用的語語言不妥妥，罰款款10元。服務態(tài)度度不

31、好，服務不不及時、不到位位，向客客人提供供差別服務務，罰款100-200元。向客人提提供錯誤誤的信息息資料，罰款100-200元。客人資料料登記錯錯誤；不遵守守訪客制制度，擅擅自放行行。罰款100-200元。對客人的的投訴處處理不當當，影響響酒店聲聲譽，罰款200-500元；對酒酒店造成成重大影影響和損損失的，予以降降職降級級直至除除名的罰罰款。未按規(guī)定定結帳,工作失失誤給客客人多結結賬或重重復結賬賬，罰款款2050元。結賬時少少開、漏漏開發(fā)票票，造成成客人再再次索取取，罰款5-100元。業(yè)務技能能不過關關，未能能給客人人提供滿滿意服務務，給客客人帶來來不便或或損失，罰款100-200元。對客

32、服務務過程中中脫崗，造成服服務不周周，罰款200-500元。內部信息息傳達有有誤，造造成對客客服務失失誤，罰款5-100元。由于工作作用心不不到，直直接或間間接造成成客人經經濟損失失，賠償償相應損損失，并并罰款100-500元。強行讓客客人服從從酒店的的規(guī)定，強行扣留客人人的有效效證件，罰款100-200元。有毒物品品管理不不當造成成污染，影響到到客人，罰款200-1000元。無故不迎迎送客人人，未幫幫客人提提行李，罰款100-200元?？腿颂岢龀龅囊庖娨娭貜统龀霈F(xiàn)，罰罰款100-500元。電話總機機接錯房房間或不不按規(guī)定定轉接，罰款5-100元。對電話或或人為騷騷擾客人人的行為為不制止止或制

33、止止不利，罰款5-100元。工作或服服務時沒沒有做到到三輕，噪音過過大，影影響客人人，罰款款1020元。未按酒店店規(guī)定權權限、協(xié)協(xié)議給予予客人折折扣，引起起客人不不滿，罰罰款100-200元。對客人的的問詢、要求無無回答、無回復復，罰款款10元。上錯菜、報錯菜菜名、報報錯房號號，引領領客人指指示方向向有誤，罰款100元。為客人提提供的菜菜品不達達標（有有異物或或質量差差），每每道菜罰款100元。面客區(qū)域域有異味味，引起起客人不不滿，罰罰款100-200元。對客亂解解釋、狡狡辯，掩掩蓋自己己的過失失，罰款款20元。無微笑、冷眼斜斜視客人人，對客客服務以以貌取人人，引起起客人人人不滿，罰款200元

34、。服務時故故意推銷銷高價菜菜（根據不不同檔次次客人可可靈活掌掌握），造成客客人不滿滿或投訴訴、流失失，罰款款2050元。開關要輕輕，餐械械擺放、收臺要要求無明明顯餐具具響聲，清洗分分類，不不得野蠻蠻操作，各種推推車不得得碰到門門壁，違違者罰款款10元；由于工作作失誤，影響客客人正常常居住、就餐、娛樂，罰款100-200元。將客用布布草當抹抹布使用用，或使使用不清清潔工具具清理衛(wèi)衛(wèi)生，罰罰款200-500元。因服務或或管理出出錯導致致客人對對酒店產產生認識識偏差，影響酒酒店聲譽譽，罰款200-500元。不了解餐餐廳原料料沽清情情況，服服務信息息傳達不不及時，造成劣劣質服務務，罰款款5-200元。

35、對客服務務中出現(xiàn)現(xiàn)班中做做班前或或班后工工作現(xiàn)象象，造成成客人不不滿或投投訴，罰款5-100元。利用各種種手段宰宰客或以以次沖好好、欺騙騙客人或或使用過過期商品品，罰款款1050元。各種攆客客或變相相攆客行行為，罰款200-500元。對客人未未按預定定要求提提供服務務，違背背承諾，罰款100-200元。施工影響響到客人人（未提提前下施工通通知書），罰罰款100-200元。在營業(yè)場場所維修修擅自停停水停電電、影響響客人，罰款100-200元。未經請示示擅自向向客人索索賠，罰罰款200-500元。當客人人人身財產產受到威威脅，未未及時采采取保護護措施，給客人人帶來人人身傷害害或財產產損失，罰款20

36、0-1000元?？腿酥g間發(fā)生爭爭執(zhí)，未未能控制制事態(tài)發(fā)發(fā)展，罰罰款100-500元。保安看護護疏通不不當，造造成客人人車輛損損傷、配配件丟失失、通道道堵塞，罰款100-200元，并由由相關責責任人賠賠償客人人損失。不按規(guī)定定操作，造成物物資的浪浪費，由由責任人人賠償。五、基礎礎管理類類（共447條）上級越級級指揮工工作，下下級越級級請示工工作，罰罰款100-200元。隱瞞過失失，知情情不報，欺上瞞瞞下，為為過失者者包庇、打圓場場，罰款款2050元。領班以上上管理人人員不糾糾正違紀紀，視而而不見，放縱過過失，罰罰款500-1000元。主管、經經理對酒酒店的規(guī)規(guī)定不傳傳達、不不落實，信息不不反饋

37、、不匯報報者，罰罰款200元。不服從分分配、管管理，消消極怠工工，拒絕絕接受任任務，不不服從正正常調動動，推諉諉、抵抗抗、變相相不服從從管理，當眾與與上司爭爭辯，罰罰款500元。對酒店規(guī)規(guī)定、處處理有意意見，不不通過組組織反映映，妄加加評論，罰款500-1000元。遺忘上級級或客人人交辦的的任務，對客人人交辦的的事項遲遲辦、不不辦或失失誤，罰罰款100-200元。本部門工工作管理理不善，造成員員工怠工工，領班班級罰款200元，主主管級罰款500元，經經理級以以上罰款款1000元。對部門工工作出現(xiàn)現(xiàn)問題不不及時匯匯報或匯匯報不屬屬實，罰罰款100-500元。上級交代代的事宜宜不催辦，且借故故推卸

38、責責任，罰罰款100-2000元。對上級或或職能部部門查出出的問題題不按時時整改，罰款100-1000元。上級布置置的任務務（含例例會布置置的任務務）反映映慢，不不落實，因故不不完成不不及時匯匯報（含含超過承承諾時間間），罰罰款100-500元。上級批評評時，作作不正當當的解釋釋，罰款5-200元。向上級匯匯報工作作或上級級調查問問訊時，不摸清清情況亂亂解釋，找理由由，找借借口，捏捏造事實實，罰款100-200元。上級調查查工作時時，教唆唆下級集集體說假假話、作偽證證，罰款500-2000元，行為惡惡劣者予予以除名名。向上級做做虛假的的調查報報告，罰款500-2000元，行為惡惡劣者予予以除名

39、名。把難以處處理的事事情推給給下級；下級請請示工作作不耐煩煩，甚至至訓斥下下級。罰款200-500元。對下級上上報的工工作請示示，既不不批準也也不匯報報，拖著著不辦，罰款200-500元；行行為惡劣劣者，予予以降職職降級直直至除名名的罰款款。員工思想想上想不不通、情情緒低落落，不做做思想工工作；提出辭辭職不談談話、不挽留留。罰款100-500元。對下級（員工）生活、工作方方面的困困難不關關心，自自己無力力解決又又不向上上級反映映和匯報報，罰款100-500元。 下級工作作出錯，上級調調查時庇庇護下級級，隱瞞瞞過失，為下級級亂解釋釋，罰款100-500元。聽到下級級議論他他人（客客人）的的私事或

40、或講不利利于工作作和團結結的話，不制止止并且參參與議論論，罰款200-500元。 受到上級級批評后后，不主主動承擔擔責任，直接指指責下級級，罰款款1020元元。帶情緒上上崗，拿拿員工、拿工作作賭氣，罰款200-500元。管理人員員同意在在客人未未離前收收檔，提提前做班班后工作作，罰款款201000元。對下級為為客人或或客人自自己提出出的問題題和困難難，不及及時請示示、辦理理（包括括超過自自己權限限的事情情），罰罰款100-500元。檢查工作作不認真真，對檢檢查出的的問題（包括事故故、客人人投訴）不整改改、不匯匯報，罰罰款200-500元。管理人員員布置工工作不定定人、不不定量、不限時、不落實實

41、、不檢檢查，罰罰款200-1000元?？吹剿巳嘶蚱渌块T工工作有失失誤，不不提示、不匯報報，罰款款1020元元。對信息忘忘記傳達達或傳達達不及時時，罰款款101000元。部門之間間有問題題不溝通通，不催辦，互相扯扯皮推諉諉，罰款款1050元元。對超過自自己權限限的工作作不及時時反映匯匯報，擅擅自變通通權限進進行處理理或不管管不問，罰款100-200元?？傊蛋嘟浗浝硖幚砝韱栴}、檢查工工作不認認真，處處理200-500元。工作檢查查敷衍了了事,對對查出的的問題只只進行處處罰而不不做調查查，不找找解決問問題的辦辦法，罰罰款100-200元。管理方式式粗暴簡簡單，出出言不遜遜或體罰罰員工，罰款20

42、0-1000元。發(fā)現(xiàn)違規(guī)規(guī)違紀現(xiàn)現(xiàn)象（含含非分管管區(qū)域和和非本部部門）不不立即糾糾正，罰罰款100-200元。脫離督導導現(xiàn)場，辦理與與現(xiàn)場工工作無關關的其它它事情，不到位位執(zhí)行自自己的職職責，罰罰款200-500元。出現(xiàn)事故故苗頭隱隱患，不不及時采采取措施施，不把把問題解解決在萌萌芽狀態(tài)態(tài)，罰款款1020元元。處理問題題不到現(xiàn)現(xiàn)場，不不做調查查，只聽聽匯報，罰款100-500元。處理問題題不一視視同仁，對人不不對事，罰款5-100元。重要（大大）活動動不按規(guī)規(guī)定提前檢查查，活動動期間不不到現(xiàn)場場督導檢檢查，罰罰款100-200元。緊急情況況（投訴訴、事故故）不立即到到達現(xiàn)場場，貽誤誤處理時時機

43、，罰罰款200-500元。在工作過過程中擅擅自改變變工作標標準、工工作規(guī)范范、服務務程序，停止工工作和改改變計劃劃，罰款500-2000元。對客人講講話語言言生硬、態(tài)度冷冷漠，罰罰款100-200元?，F(xiàn)場需解解決的問問題，到到位不及及時，解解決不果果斷，罰罰款100-200元。對不利于于酒店聲聲譽和利利益的問問題、視視而不見見，聽而而不聞，罰款200-500元。對危害客客人和酒酒店安全全的人和和事，不不及時制制止，不不上報，采取回回避態(tài)度度，罰款款2050元元。利用考核核或職權弄虛虛作假、假公濟濟私、打打擊報復復，經查查屬實，罰款500-1000元。當月的質質量檢查查中，一一個班組組內有22人

44、被罰罰，則罰罰其領班班10元元；主管管下屬有有兩個領領班被罰罰或班組組被罰金金額1000元以以上，則則罰主管管或經理理30元元；經理理下屬有有兩個主主管被罰罰或部門門被罰金金額2000元以以上，則則罰經理理50元元；一個班組組全月累累計罰款款金額在在2000元以上上，則罰罰該小組組每人110元；累計罰罰款金額額在3000元以以上，則則罰該班班組每人人10元元，分管領班班罰200元，分分管主管管罰30元，部門經經理罰550元；部門全月月累計罰罰款金額額在5000元以以上，則則罰主管管50元，并作出出書面檢檢查，部部門經理理罰1000元，并作書書面檢查查；部門門全月累累計罰款款金額在在10000元

45、以以上，分分管主管管及部門門經理均均作降職職降薪處處理；當月一個個班組累累計獎勵勵在2000元以以上，獎獎領班110元，累計獎獎勵在3300元元以上，獎勵該該班組每每人100元，累累計獎勵勵在400元元以上，獎勵該該班組每每人200元，累累計獎勵勵在5000元以以上，獎獎勵該班班組每人人20元元，主管管30元元，部門門經理550元；部門當月月累計獎獎勵10000元元以上，獎主管管50元元，部門門經理1100元元；由于不嚴嚴格執(zhí)行行操作規(guī)規(guī)程，下下單不準準確、布布置任務務指令不不清楚造造成服務務故障或或損失，處以責責任人220元；領班級（含）以以上管理理人員手手機需224小時時開機，并保持持通暢

46、，不及時時回復酒酒店電話話，罰款款1020元元；不開開機或停停機，罰罰款100元；造造成損失失者要追追究責任任，并罰罰款200元；質檢人員員在工作作中不嚴嚴格執(zhí)法法，不敢敢逗硬，不秉公辦辦事，罰罰30元元；一個月之之內，累累計3次次因違規(guī)規(guī)被通報報處罰予以以辭退；三個月月內累計計違規(guī)110次予予以降級級。六、考勤勤、會議議類（共共7條）各部門考考勤員、部門經經理在考考勤方面面有弄虛虛作假行行為，處處罰當事事人、考考勤員、部門經經理各77天工資資。員工無故故遲到或或早退110分鐘鐘以內，每次扣扣5元；超過過10分分鐘不足足1小時時，扣110元；超過過1小時時不足44小時，按曠工工半日處處罰；連連

47、續(xù)曠工工3天，或一月月累計曠曠工5天，解除除勞動關關系。凡是上下下班不打卡或或者不簽到，代替他他人打卡卡或委托托他人打打卡，罰罰20元。脫崗100分鐘以上上，罰款款10元；30分鐘鐘以上，罰款200元；另另按曠工工半天處處理。每月無故故遲到、早退超超過三次次，給予予降級降降薪處理理。因事、因因病缺勤勤而未事事先向部部門主管管以上管管理人員員書面請請假者，或未準準假而缺缺勤者罰罰款200元（意意外事故故突發(fā)疾疾病除外外）。未經部門門經理、主管同同意，擅擅自調班班、調休休，罰款款1020元元。未經上級級批準，離開工工作崗位位；上下下班沒有有交接工工作而擅擅自離開開工作崗崗位。罰罰款100-200元

48、。參加會議議遲到55分鐘內罰款100元，遲遲到100分鐘罰款款20元；參加會會議/培訓手手機不定定在震動動位置，會議/培訓中中發(fā)出聲聲響者，罰款100元。（總經理理除外）在酒店組組織的培培訓中或或測試中中違反課課堂紀律律，喧嘩嘩、交談談、爭吵吵、搞小小動作、影響教教員授課課者，視視情節(jié)輕輕重罰款款101000元。參加酒店店集體活活動，不不顧大局局，不聽聽指揮，不服從從管理，罰款300-1000元。未按要求求參加酒酒店舉辦辦得各種種會議、學習及及其他集集體活動動，罰款款5-300元。在崗前測測試中成成績不合合格者，每次罰罰款200-500元，并并不得上上崗，至至培訓合合格為止止。一年內，因培訓訓

49、測試不不合格受受兩次以以上處罰罰的管理理人員，給予降降職處理理。因違反培培訓紀律律或成績績不及格格受處罰罰者，半半年內不不予考慮慮提職。七、安全全類（共共58條條）駕駛員未未遵守酒酒店車車輛管理理規(guī)定，罰款200-500元。未按規(guī)定定穿戴安安全防護護用品，罰款200-1000元，屢教不不改者予予以除名名。未按規(guī)定定放置安安全器材材，罰款款1020元。刀具管理理不善，或攜帶、存放44寸以上上刀具，罰款5-100元。遇到有傷傷害客人人、損害害酒店物物品等行行為不制制止、不上報報，罰款200-1000元。擅自使用用電器或或亂拉電電線，電電源線雜雜亂，電電源插座座未固定定使用，罰款5-200元。配電箱

50、敞敞開使用用，罰款款5-100元。未按規(guī)定定安裝防防爆燈，應急燈燈、煙感感器、噴噴淋器、非常出出口燈不不正常，罰款100-500元。擅自撥打打應急、火警電電話或用用于其它它用途，擅自移移動或拆拆除應急急、火警警電話，罰款500-2000元；因故造造成重大大事故和和損失者者，移交交公安機機關，并并予以除除名。違章使用用安全器器材，擅擅自動用用、破壞壞酒店消消防設備備設施，擅自拆拆卸或轉轉借安全全器材，人為破破壞或丟丟失安全全器材，罰款500-1000元。擅自將安安全器材材帶出酒酒店，罰罰款100-200元。不按規(guī)定定配置滅滅火器材材，不設設防火標標志或標標志殘破破，罰款款5-100元。消防通道道

51、不暢通通，罰款款1020元元。鑰匙不按按規(guī)定上上盤或盤盤上無標標識，罰罰款5-100元。私配營業(yè)業(yè)場所、辦公室室等部門門鑰匙，罰款500元。玻璃門沒沒有明顯顯標志或或標志殘殘破，罰罰款5元/道道。不辦證擅擅自動用用明火作作業(yè)，動動用明火火處不放放置滅火火器或未未采取其其它有效效的防范范措施，20400元。高空作業(yè)業(yè)無防護護措施，20400元。不及時制制止兒童童、殘疾疾人、老老人進入入有安全全隱患的的區(qū)域，510元。安全標志志牌不按按規(guī)定放放置，遇遇特殊情情況（含含惡劣天天氣）沒沒有預先先采取防防范設施施，雨雪雪天不放放置警示示牌或放放置位置置不醒目目，罰款款5-100元。施工現(xiàn)場場無明顯顯標志

52、，施工工工地安全全防范措措施不嚴嚴，有安安全隱患患或造成成客人、員工人人身傷害害，罰款款2050元。未經許可可進入安安全重地地，非工工作人員員未經允允許進入入工作禁禁地，罰罰款100-200元。維修口未未按規(guī)定定架設警警示牌，未按規(guī)規(guī)定加鎖鎖，罰款款5-100元。外來辦事事人員以以非消費費形式進進出未登登記，外外來施工工人員未未辦理手手續(xù)或證證件，罰罰款100-200元。未按規(guī)定定鎖好門門窗，管管道井門門不鎖，班后未未按規(guī)定定鎖物品品櫥、抽抽屜、柜柜、倉庫庫等，罰罰款5-100元。竊聽客人人電話，罰款500-1000元。物資外出出無出門門證或不不驗出門門證，罰罰款5-100元。擅自進入入消防中

53、中心，罰罰款200元。有毒物品品管理不不善，罰罰款200-1000元。安全工具具不達標標、不按按期校驗驗，罰款款1020元。排油煙罩罩、煙道道不定期期檢修或或清理不不及時，罰款100-200元。地溝蓋故故障不及及時整改改，罰款5-100元。不按規(guī)定定方法使使用保險險箱，罰罰款200-1000元。擅自撬門門撬鎖，罰款200-500元。設備設施施維修不不徹底，存有安安全隱患患，罰款款5-100元。使用有安安全隱患患的工具具，罰款款1020元。未查出店店內住宿宿人員不不歸情況況，罰款款5-100元。鍋爐閥門門不符合合要求，不定期期檢查，罰款100-200元。高空懸掛掛物檢查查不及時時、電梯內內電話失

54、失靈，未未及時檢檢修，罰罰款100-200元。擅自同意意員工違違章作業(yè)業(yè)，違章章操作造造成人身身傷害，罰款200-500元，并并承擔相相應的責責任。違章作業(yè)業(yè)，造成成事故，罰款500-2000元。違反安全全規(guī)定，引發(fā)火火災、造造成人身身傷害和和設備損損壞，罰罰款500-2000元。對于不安安全因素素檢查不不及時、報修不不及時或或維修整整改不及及時，罰罰款100-20元。發(fā)生火災災等緊急急險情不不服從指指揮，罰款50-1000元。未按規(guī)定定發(fā)放/保管易易燃爆品品，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)易燃易易爆物品品不上報報、不上交交，10002000元。工作失職職有損客客人安全全或造成成酒店損損失，罰罰款50-1000元。人

55、離廚房房，明火火不關閉閉，罰款款50-1000元。檢查不到到位造成成漏電、觸電，罰款200-1000元。發(fā)現(xiàn)可疑疑人員或或危險因因素不匯匯報，罰罰款200-500元。接到電話話報警第第一時間間不報告告、不到到位，罰罰款500元。私自向外外界提供供酒店內內的有關關文件資資料，透透露酒店店機密，向員工工泄漏不不應傳達達的事項項，罰款款502000元；情情節(jié)嚴重重者，予予以降職職降薪的的處罰，直直至移交交公安機機關，追追究其刑刑事責任任，并予予以除名名。八、物資資、資料料類（共共56條條）各類資料料填寫不不規(guī)范、不到位位，亂寫寫、亂畫畫。（不不填寫日日期、部部門、時時間、填填表人、檢查人人等），罰款

56、5-100元。上報數據據或豐姿姿材料弄弄虛作假假， 報報假賬、弄虛作作假，合合伙營私私舞弊或或銷毀、涂改各各種原始始記錄資資料、賬賬單、單單據，利利用已付付賬單向向客人收收費以及及故意加加減，中中飽私囊囊，罰款款501000元。上報材料料、報表表漏報、錯報、有誤，罰款5-200元。各類資料料未按規(guī)規(guī)定存檔檔，罰款款1020元。管理不善善，致使使資料丟丟失、損損毀，罰罰款500-1000元。不按時上上交上報報部門物物品領用用計劃，需要領領取、上上報資料料、物品品不及時時，罰款款5-100元。購進貨物物沒有應應有的證證件、說說明書、資料，罰款200-400元。對于進貨貨時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的不合合格物資資，不

57、及及時退貨貨，罰款款2040元。未按“貨貨比三家家”原則則采購物物資，罰罰款100-200元。對于酒店店日常用用品，進進貨不及及時，貨貨物購進進不及時時入庫，罰款5-100元。未經批準準擅自更更改品牌牌、供貨貨點、廠廠家，22040元。購買物品品價格高高于酒店店檢查部部門考察察價格。（按差差價罰款款）進購物資資不驗貨貨，不辦辦理手續(xù)續(xù)，直接接投入使使用，罰罰款200-500元。抽驗貨物物無記錄錄，不按按規(guī)定設設專人管管理物資資，罰款款5-100元。由于進貨貨把關不不嚴，保保管不善善，造成成經濟損損失，罰罰款50-1000元。物資短缺缺不匯報報、不反反映、自自選外購購補充，罰款200-400元。

58、物資有庫庫存，重重復購買買，造成成浪費，罰款100-200元。各類物資資因客觀觀原因，確實無無法購入入，但不不匯報，影響正正常使用用，罰款款1020元。各類物資資未按品品種分類類存放，亂堆、亂放物物資，罰罰款5-100元。未按規(guī)定定對物品品及設備備編號，未及時時對物資資進行周周期檢查查，罰款款5-100元。未按最低低儲備量量或最高高儲備量量儲存各各類物資資，影響響工作或或造成浪浪費，罰罰款5-100元。擅自將隨隨貨附贈贈品據為為已有或或送與他他人，罰罰款200-50元。未經批準準或未辦辦理手續(xù)續(xù)，擅自自移動物物品或互互換位置置，罰款款2040元。未經批準準，擅自自代存、代放、代管物物品（客客人

59、物品品除外），罰款款2040元。物品未經經批準擅擅自替用用，未按按照以舊舊換新要要求發(fā)放放物品，以舊物物品頂好好物品（數量對對，質量量差），罰款500-1000元。領用的物物品不登登記、不不建帳、無手續(xù)續(xù)，領錯錯或發(fā)錯錯物品，罰款100-200元。責任心不不強或管管理不善善，造成成酒店物物資流失失或損壞壞，罰款50-1000元。帳、卡、物不相相符，物物品未建建帳或與與資金帳帳不符，罰款200-400元。工服、布布草未洗洗滌即轉轉入庫存存，罰款款5-100元。未按正常常手續(xù)報報廢物品品，對廢廢舊物品品不及時時提出報報廢，不不按規(guī)定定擅自處處理變賣賣廢品，罰款500-2000元。維修費用用未登記記

60、臺帳的的，罰款款5110元。未按酒店店有關規(guī)規(guī)定認真真對酒店店離職員員工進行行物資審審核，造造成物資資流失，罰款200-1000元。未按規(guī)定定對物資資進行日日、周、月、季季、年度度盤點，罰款100-200元。查到物資資盈虧不不匯報，罰款20-50元。物品損壞壞不報修，罰款5-100元。對有關物物品未采采取相關關的防潮潮、防氧氧化、防防磁化、防蟲、防壓、隔熱等等防范措措施，罰罰款100-200元。對即將到到期物品品不及時時按規(guī)定定上報，造成浪浪費，罰罰款20-50元。查到與本本崗位、本部門門工作無無關物品品，不做做沒收處處理，罰罰款100-200元。不使用酒酒店專用用辦公用用品，罰罰款5-100