公司辦公室年終工作總結(jié)2022

1、公司辦公室年終工作總結(jié)2022 .精選閱讀 辦公室年終總結(jié)：公司辦公室年終工作總結(jié) 編輯寄語以下是工作總結(jié)之家為大家整理的關(guān)于辦公室年終總結(jié)：公司辦公室年終工作總結(jié)的文章，歡迎大家前來參考查閱！ 在學院黨總支及行政領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和全部老師的支持下，去年一年，我們行政辦公室的工作取得了肯定的成果，是我們?nèi)w同志共同努力的結(jié)果，大家在各自的崗位上克盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，為保障學院的教學、科研和后勤服務(wù)，做出了我們應(yīng)有的貢獻。一、仔細學習.重要思想，注意發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用 我們行政辦是集行政、黨務(wù)、教務(wù)、資料和機房為一體的綜合性服務(wù)部門。行政黨支部是一個團結(jié)和諧的集體，在我們支部書記陳麗華的帶領(lǐng)下，按

2、時過組織生活，按總支支配，結(jié)合辦公室狀況，仔細學習.文件，學習.思想，還對比英雄胡吉偉，結(jié)合我們的工作，談感想談體會，開展民主生活會。在日常工作中，在大型活動中，黨員們勤勤懇懇，任勞任怨，用自己的語言和行動把同志們緊緊地團結(jié)在一起，在去年與非典的斗爭中，*員更是沖鋒在前，在學校的統(tǒng)一布置下，他們身背噴霧器連續(xù)幾天工作在第一線，受到學校的好評，我們行政黨支部去年進展黨員一名，還被評為學校的“先進黨支部”。二、努力做好日常工作，熱心為老師服務(wù) 行政后勤工作平凡而且詳細，但每一件平凡的工作，都付出了我們艱苦的勞動。我們有些同志常常加班加點，特殊是一些大型的活動或者會議，更是不分白天黑夜。星期天、節(jié)假

3、日隨叫隨到，教務(wù)的巡察巡考、辦公室日常接待，迎來送往，校慶時風雨中的值班，迎新時驕陽下那勞碌的身影，都是我們值得傲慢的平凡！ 本學期，學院加強了對辦公室工作的管理，使得大家的工作樂觀性更高了，勞動紀律也增加了，工作環(huán)境也大有改觀，學院的信息和新聞報道工作比去年有長足的進步，大家留意到學院的網(wǎng)站有了很大改進，新聞報導(dǎo)更講究準時性、思想性和學術(shù)性（鄧老師和張鵑）。 我們有的同志主動為退休人員服務(wù)，耐心而又細致（楊橋英）；主動為老師排憂解難，反映老師的心聲，做他們的知心伴侶；為兩位老先生服務(wù)，任勞任怨，不分節(jié)假日（莫偉玲等）；為老師的科研，當好后勤官，甘當鋪路石（張立方）；主動為同學服務(wù)，熱忱周到，

4、為人師表（學工組全體同志）。正是由于我們每位同志的不懈努力，贏得了眾多老師們由衷的好評。教務(wù)工作仔細細致（侯君），討論生招生先進個人（鄭朝陽）、優(yōu)秀考場管理先進個人（黃敏），優(yōu)秀工會工（易建橋、張立方），都出在我們中間。這些榮譽，既是鞭策，又是鼓舞。就連這次校慶捐款，我們行政辦公室人均360元，是四個單位中最多和的。然而收入?yún)s是四個單位中最低的。三、注意學習，注意自身素養(yǎng)和工作力量的提高 在我們行政辦公室，學習風氣較為深厚，都非常重視自身素養(yǎng)的提高；讀博士、碩士討論生，讀本科，學外語，學計算機使用，學習先進的管理技術(shù)已蔚然成風。大家用所學到的東西，很好地應(yīng)用到教學管理、科研管理、試驗室和圖書資

5、料、同學工作以及行政管理的實際工作中，辦公室人員撰寫了3篇文章，2篇發(fā)表在院刊上，1篇被宣揚部掛在時政網(wǎng)上推舉給各院系，其中1篇被評為校優(yōu)秀論文，大興學習之風，使行政后勤服務(wù)的綜合力量得到大幅的提高，精神面貌也大有改觀。四、協(xié)作工會，開展豐富多彩的文娛體育活動 我們行政辦，除了做好日常工作外，還樂觀協(xié)作學院工會部門開展了很多有意義的活動，組織參與了全校的乒乓球賽、團體賽。和往屆得分相比，名次沒有變化，但這屆單打競賽我院吳可老師獲全校單打冠軍；組織參與了學校舉辦的趣味運動會，有兩個項目取得了較好的名次；組織了院系之間的籃球聯(lián)賽；參加組織了暑期“學院進展研討會（九宮山會議）”；參加和組織了學院元旦

6、聯(lián)歡會等。在這些活動中，我們行政辦的同志們能夠樂觀參加、樂觀預(yù)備，主動熱忱地為大家服務(wù)，培育和強化了集體榮譽感，增進了友情，加強了團結(jié)協(xié)作。我信任，隨著辦公條件的改善和辦公自動化水平的不斷增加，隨著我們服務(wù)意識的不斷提高，我們綜合服務(wù)的水平也會有較大的改善。五、存在的問題與今后工作的準備 我們行政后勤運轉(zhuǎn)的好壞，直接關(guān)系到學院的教學和科研，也直接反映了我們學院的精神面貌和管理水平。在日常工作中，客觀來說，我們的服務(wù)存在的問題還不少，平常的接觸中老師們也提到了，我們都非常重視，這些都有待在今后的工作去逐步進行改進，在辦公室條件上，我們將向老師們供應(yīng)現(xiàn)有條件下盡可能好的環(huán)境和更好的服務(wù)，在日常事務(wù)

7、的接待中，做到樂觀主動、熱忱大方，堅持相互敬重，以誠待人，加強學習，不斷提高工作水平，盼望老師們對我們的工作多提珍貴看法，也盼望更多地得到老師們的理解與支持。2022公司辦公室年終工作總結(jié)范本 xx年，公司提出開源節(jié)流、穩(wěn)定質(zhì)量、提高效率、增加收益16字工作方針，全體員工在董事會領(lǐng)導(dǎo)下，以顆粒飼料為基礎(chǔ)，以膨化飼料為突破口，強化內(nèi)部管理，狠抓產(chǎn)品質(zhì)量，實行市場開拓和信貸服務(wù)兩輪驅(qū)動，開創(chuàng)了生產(chǎn)經(jīng)營新局面。特殊是7月中旬以后，連續(xù)多天產(chǎn)品供不應(yīng)求，日生產(chǎn)量、銷售量突破400噸，連創(chuàng)歷史新高。全年完成產(chǎn)量3.16萬噸，銷售收入1.2億元，分別比上年增長29.1%和52.8%，經(jīng)濟運行質(zhì)量有了根本性

8、改善，投產(chǎn)3年來首次盈利。一年來，辦公室圍繞公司大政方針，樂觀做好行政、后勤、人力資源等配套工作，較好地履行了部門職責。 一、xx年主要工作回顧 1、細心服務(wù)一線，辦好xx養(yǎng)殖技術(shù)溝通會。3月56日，公司組織技術(shù)、營銷和服務(wù)人員，分別在黃梅和龍感湖舉辦xx飼料、增值增效養(yǎng)殖技術(shù)溝通會。近百名養(yǎng)殖大戶和經(jīng)銷商聽取了膨化飼料優(yōu)點講解、公司銷售和貸款政策介紹，共享了標桿戶的養(yǎng)殖閱歷。行政部門在禮品選購、資料預(yù)備、人員組織、車輛支配、會場服務(wù)及主持等方面，都精彩地工作任務(wù)。 2、組織專題材料，勝利申報滿足單位、有用新型、技術(shù)改造項目。依據(jù)不同的報送要求，辦公室克服重重困難，對口撰寫了多項專題材料，并順

9、當通過審批，其中湖北省授予消費者滿足單位； 提交的循環(huán)水工廠化養(yǎng)殖小面積魚池技術(shù)方案，被國家學問產(chǎn)權(quán)局授予有用新型專利證書；草魚開口膨化飼料關(guān)鍵技術(shù)獲得黃州區(qū)政府技改項目嘉獎，獎金5萬元；以草魚為主的膨化飼料獲市政府科技進步二等獎，獎金1萬元。 3、不回避不畏難，圓滿解決項目環(huán)評歷史問題。公司投產(chǎn)3年，環(huán)評驗收因種種緣由始終未辦，多次受到環(huán)保部門的質(zhì)詢。7月底，公司提出驗收申請，三番五次來往于市環(huán)保局監(jiān)察大隊、污控科、監(jiān)測站，向不同層面的主管領(lǐng)導(dǎo)說明狀況，懇求變通，重新監(jiān)測。最終監(jiān)察站出具的監(jiān)測報告認定，本項目噪聲掌握、污染物排放濃度及排放量、內(nèi)部管理制度等，均符合環(huán)保驗收條件。市環(huán)保局據(jù)此于

10、12月底辦理了本項目環(huán)境愛護設(shè)施竣工驗收手續(xù)。 4、大膽推動改革，確保辦公室工作更順暢更節(jié)能高效。一年來，員工食堂一度怨聲載道，我們經(jīng)過果民意測驗，堅決撤換了食堂管理員；保安由4人削減為3人，實現(xiàn)了一崗多職，平穩(wěn)過渡；對業(yè)務(wù)人員車輛進行改革，變公司全部為個人全部，從而降低銷售費用和事故風險；開展年度總結(jié)評比，組織員工聯(lián)歡晚會，首次選出部門和個人先進，并頒發(fā)榮譽證書和獎金。 5、抓好黨建工作，精神文明建設(shè)喜結(jié)碩果。叉車工孫國慶當選黃州區(qū)十佳優(yōu)秀農(nóng)夫工，成為xx員工的一面旗幟，使員工學有榜樣趕有對象，凝聚力更強了；黨員代表涂純志、張志斌立足崗位作貢獻，受到區(qū)委組織部慰問；公司黨支部榮獲區(qū)委先進基層

11、黨組織，支部書記在大會上作典型發(fā)言，同時獲得黃州區(qū)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。同時，公司與政府各職能部門保持良好關(guān)系，xx在.上的知名度和美譽度有所提升。 二、存在的主要問題 1、辦公用品選購不準時，影響工作效率和員工心情；收發(fā)不規(guī)范，缺少必要的監(jiān)督；結(jié)帳不準時，影響公司形象。 2、人事管理工作不夠嚴謹：入職談話無記錄，出現(xiàn)分歧無法對證；入職審批滯后，檔案資料缺少相關(guān)證件；崗位調(diào)動時思想工作沒跟上，導(dǎo)致半途而廢；培訓(xùn)方案手續(xù)不齊備，培訓(xùn)記錄與方案不匹配，培訓(xùn)效果無評價。 3、薪酬制度的權(quán)威性和統(tǒng)一性有所減弱，個別部門、個別崗位不征求人事部門看法，自行提出薪酬標準，對公司整體產(chǎn)生了肯定的負面影響。 4、行政服

12、務(wù)生產(chǎn)經(jīng)營的深度和廣度仍舊不夠。員工上號、入網(wǎng)、違章處理、防暑防濕、裝貨秩序、水電修理、宿舍支配、食堂伙食等方面，服務(wù)的準時性、主動性和熱忱度需要提高。 三、XX年主要工作支配 1、進一步建立和完善人事管理制度及相關(guān)程序，對遺留問題進行疏理、彌補和整改，養(yǎng)成習慣，嚴格實施。同時做好重要崗位人員的選聘和培訓(xùn)工作。 2、從改革選購方式入手，嚴格選購程序，提高辦事效率，通過選購工作的高質(zhì)量，帶動行政后勤工作的高質(zhì)量，轉(zhuǎn)變外部對辦公室和xx公司的不良印象。 3、針對銷售部、生產(chǎn)部崗位的特別性，結(jié)合機關(guān)部室崗位狀況，探討薪酬制度的契合點和統(tǒng)一性，克服一個部門一個政策、一段時間一個懇求的被動做法。配套建立

13、績效機制，著手解決機關(guān)部室干與不干、干好干壞一個樣的問題。 4、做好省級龍頭企業(yè)、高新技術(shù)企業(yè)材料預(yù)備，取得公司董事會的支持，樂觀主動與農(nóng)業(yè)局、稅務(wù)局疏通，力爭XX年有一個新的突破。連續(xù)與科技局、經(jīng)信委、發(fā)改委等政府部門及高校院所聯(lián)系，謀求新的項目扶持。深化詢問大別質(zhì)量獎的申報標準及程序。 5、切實加強員工平安生產(chǎn)、消防平安學問培訓(xùn)，實行聘請外部專業(yè)人員講解示范、員工現(xiàn)場演練與問答等方式，督促相關(guān)人員把握基本平安常識。 6、根據(jù)企業(yè)檔案規(guī)范化、標準化要求，進行檔案的收集、整理、分類及歸檔工作。 7、嚴格6s檢查，組織專人，定期定點定線定位，利用圖片或文字公布檢查結(jié)果，并進行相應(yīng)獎罰。 8、借助

14、員工春晚的東風，利用周末、月末或傳統(tǒng)節(jié)假日，組織開展形式多樣的文體活動，推動企業(yè)文化建設(shè)，樹立員工的仆人翁意識，增加xx凝聚力和吸引力。 9、連續(xù)抓好黨、青、工、婦工作。 10、做好行政后勤為生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)的各項配套工作。 辦公室年終工作總結(jié)：公司辦公室年終總結(jié) 編輯寄語以下是工作總結(jié)之家為大家整理的關(guān)于辦公室年終工作總結(jié)：公司辦公室年終總結(jié)的文章，歡迎大家前來參考查閱！ 辦公室工作總結(jié)2022年接近尾聲，在公司已經(jīng)有一年的時間，也是一個過度的階段。由學校步入.，由同學成為一名.公民。真正做為一個成年人，要必需清晰自己的責任，首先代表著自己要為自己負責，要為家庭、.負責，甚至于為全人類負責，其次

15、要為自己的行為和選擇擔當后果，處于任何一個位置，就要盡到那一份責任。是否有責任心是一個人真正成熟的標志。作為一個成年人，一個道德健全的成年人，都應(yīng)當有擔當責任的意識。而具有責任心的意識，并不代表就有力量擔當。所以必需增加和提高自身的力量。力量是自身通過實踐、學習漸漸成長起來的。力量的加強來自于.、來自于工作和生活中的積累。切身去體會、感悟，應(yīng)當是最直接的方式了。成長是個循序漸進的過程，一年的時間也可以轉(zhuǎn)變許多。包括對待生活態(tài)度的問題：要更加樂觀、務(wù)實。對待工作的態(tài)度要勤奮、主動。更成熟地待人，更仔細地做事。辦公室的崗位和工作，作為一個企業(yè)的業(yè)績來說，起不到打算性的作用，可是也是一個企業(yè)不行或缺

16、的部門。辦公室的崗位責任主要有：負責公司的行政管理和日常事務(wù)，溝通內(nèi)外關(guān)系，保證上情下達和下情上報。幫助領(lǐng)導(dǎo)做好各部門的協(xié)調(diào)工作。以及對外的聯(lián)絡(luò)，樹立良好的公司形象。各類證書的年檢工作，各類文件及資料的存檔等工作。通過這些工作，其實是比較瑣碎的。熬煉了自己的耐心，增加工作和生活的力量，任勞任怨的工作態(tài)度是必需具備的，應(yīng)當具有服務(wù)意識。通過這一年的工作，我認為多少是有些成長的，雖然對于自己的期望來說，這些進步過于緩慢。人總要長大變得成熟的?？赡苁冀K以來也是性格緣由所致，做事的方式不夠雷厲風行。作為公司的一些狀況，比如最現(xiàn)實的資金問題，以及人員的工作力量等問題，這些狀況也不是短時期內(nèi)形成的。個人力

17、氣轉(zhuǎn)變不了什么，所以總要依據(jù)外界的變化使自己去適應(yīng)。假如.進步稍快一些，自己的節(jié)奏跟不上變化，后果肯定是會被.所淘汰。所以無論處在什么樣的位置，總要有危機感，只有不斷的提高自己的力量，不斷接受各種新的信息，才可能跟得上時代的變化。一個人的內(nèi)在涵養(yǎng)，人格魅力等直接影響著其在工作中的表現(xiàn)和成果，能否得到別人的支持和認同是直接因素。資金的問題和員工的工作力量有著直接的關(guān)系?，F(xiàn)實的狀況本質(zhì)是員工自身的緣由所導(dǎo)致的。我認為要轉(zhuǎn)變這狀況，解決最現(xiàn)實的問題，應(yīng)當每個員工從自身找緣由。有自動自發(fā)的意識，要有擔當困難的士氣，做為一個企業(yè)，凝聚力是最重要的。并通過每個人自己的力量一點一滴的轉(zhuǎn)變?？倳行┏晒?，并

18、且會往更好的方向進展。在以后的工作中，要改掉一些性格里不好的因素，比如拖沓，懶散，安于現(xiàn)狀的心理，提高做事的效率，為公司的進展盡自己的一份力氣。我所能做的最現(xiàn)實的，首先是做好自己該做的事情，盡到自己的崗位責任。在這個基礎(chǔ)上，影響身邊的人，相互監(jiān)督，共同進步。不放棄自己的抱負和愿望，為自己擁有更好的將來，作好每一件小事，無論是工作上還是生活上，都要清晰自己的責任，開頭成為一個真正的.上的人。努力更深化.，接納別人，并試圖讓別人接納自己。更樂觀，更入世,對生活更富有熱忱。2022為過去?；仡欉@一年的工作，從同學過渡到完全的.人，也是成人.的起點，這期間有成長，也有收獲。當然還有不盡人意之處，通過總

19、結(jié)找出緣由，使以后的工作更加盡善盡美。10年工作總結(jié)如下：一、2022于剛到公司不久，還在磨合的狀態(tài)下。每天的工作內(nèi)容基本是遵循辦公室的崗位職責和一些日常事務(wù)。熟識公司的工作性質(zhì)和內(nèi)容，學習公司文化，以及管理制度等公司內(nèi)部文件。二、參加打印、修改了公司起草的電力行業(yè)標準。三、負責了營業(yè)執(zhí)照的年檢工作。四、辦理了平安生產(chǎn)許可證申請延期的工作。公司辦公室工作總結(jié)2022 撰寫總結(jié)當仔細收集材料，把握總結(jié)對象的特點，嘗試從多個角度動身，把思路向四周擴散，沿著不同的方向、不同的側(cè)面思索問題，下面是我整理的公司辦公室的工作總結(jié)，歡迎來參考！ 公司辦公室工作總結(jié)（1）： 經(jīng)濟進展快速，.競爭的激烈，服務(wù)業(yè)

20、的質(zhì)量要求不斷提高，我是一個鎮(zhèn)江某辦公室主任，在今年的2月份我有幸成為了服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查辦公室主任，雖然公司對服務(wù)質(zhì)量這一塊抓到很緊，單是在公司領(lǐng)導(dǎo)和辦公室同事們的支持和協(xié)作下我們還是很精彩的完成了這一年的工作任務(wù)，下面就我個人，我作了一個簡潔的工作小結(jié)，向公司匯報一下這一年的工作狀況： 一、本年度近10個月的工作狀況 今年，服務(wù)工作在市公司領(lǐng)導(dǎo)的嚴格要求下，服務(wù)有了肯定的提升。 1、樂觀協(xié)作齊市1860的工作，仔細處理1860的詢問、投訴問題。截止11月末，我市1860后臺人員共受理詢問、投訴派單520件，均準時處理。截止第三季度末，越級投訴一共只有2件，在全省各地市越級投訴量中是最少的。

21、2、根據(jù)省公司服務(wù)和業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先的要求，仔細作好服務(wù)提升工作。 1）組織業(yè)務(wù)和禮儀培訓(xùn) 業(yè)務(wù)水平的提高是服務(wù)提升的基礎(chǔ)，今年我組織了多次業(yè)務(wù)學習培訓(xùn)，并在培訓(xùn)后進行了考試，真正起到了培訓(xùn)的目的提高。 在業(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時，根據(jù)省公司的要求，對全市營業(yè)員、大客戶經(jīng)理、營銷員分別進行了禮儀培訓(xùn)。對營業(yè)員還進行了禮儀服務(wù)的操作演示考試，取得了特別抱負的效果，人員素養(yǎng)有了明顯的提高。 2）堅持業(yè)務(wù)學問考試 始終在全市范圍內(nèi)堅持每周一試的考試，考試內(nèi)容為業(yè)務(wù)學問試題。經(jīng)過每周一試的考試，營業(yè)員的整體業(yè)務(wù)水平有了明顯提高。 在今年省公司組織的全省星級營業(yè)人員的考試中，我市有2名營業(yè)員考取了二星級營業(yè)員，6名營業(yè)

22、員考取了一星級營業(yè)員，2名客戶經(jīng)理考取了一星級客戶經(jīng)理，2名12580信息話務(wù)員考取了星級話務(wù)員。 3、加強服務(wù)質(zhì)量的檢查和要求 本年度對全市各單位進行了多次暗查和正式檢查，隨時發(fā)覺服務(wù)工作中的不足，馬上要求整改，并通報全市引以為戒。經(jīng)過檢查和要求，服務(wù)有了明顯的提升。 在今年9月份集團公司對全中國各省市服務(wù)的專項檢查中，我市中心區(qū)營業(yè)中心被抽檢，成果位居全省第一位、全中國第三位。 二、下一年度 在省公司服務(wù)領(lǐng)先、業(yè)務(wù)領(lǐng)先的精神指引下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，今年我們在服務(wù)方面取得了一些進步，但上級檢查機關(guān)的檢查反饋表明，我們距離標準的服務(wù)還有肯定差距。針對各種檢查和回訪客戶滿足度狀況，我對我

23、市的服務(wù)提升工作方案如下： 1、連續(xù)加強對營業(yè)員禮儀服務(wù)的培訓(xùn)及要求 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦在檢查中對營業(yè)員實地再進行培訓(xùn)，營銷部主任也要常常組織營業(yè)員觀看禮儀服務(wù)規(guī)范光碟，帶領(lǐng)員工對比標準找差距。對再次發(fā)覺不按規(guī)范做的營業(yè)員，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦要對其予以通報批判、罰款、待崗培訓(xùn)等的處理。 2、加強對營業(yè)員的業(yè)務(wù)學問培訓(xùn)和考試 業(yè)務(wù)學問培訓(xùn)每季度一次，組織全市營業(yè)員參與，培訓(xùn)后考試，考試不合格者待崗培訓(xùn)，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦負責組織，培訓(xùn)內(nèi)容和講課老師由相關(guān)人員供應(yīng)。 3、加強對全市的服務(wù)檢查力度 1）每月保證對全市各單位檢查頻次至少一次，檢查分正式檢查和暗查暗訪，暗訪時找營業(yè)員不熟悉的人員扮演客戶來檢驗營業(yè)員

24、的服務(wù)狀況 2）開展每日一題活動，每天由市場部相關(guān)部門（數(shù)據(jù)中心、大客戶中心、計算機中心）供應(yīng)最新的業(yè)務(wù)學問和應(yīng)當把握的內(nèi)容，放到1p地址中指定的文件夾中，由各部主任支配員工學習，并要求切實把握。 3）連續(xù)堅持每周一試活動，考試內(nèi)容為營業(yè)員應(yīng)知應(yīng)會手冊內(nèi)容。每月初公布全月每周考試范圍，每周一將試題放到Ip地址中，由主任提取并組織員工考試，批閱試卷后存檔。 4) 實行每月一考制度。以后每次檢查帶試卷下去，對營業(yè)員進行現(xiàn)場考試，考試內(nèi)容為每日一題和每周一試 內(nèi)容，達到卷面分70%為合格，不合格累計達3次者待崗培訓(xùn)。 5）實行每月一報制度。每月向全市通報各單位的服務(wù)質(zhì)量，并依據(jù)檢查和對客戶的回訪狀況

25、進行全市排名。 6）開展每季一評活動。開展創(chuàng)優(yōu)服務(wù)活動，每季度評比一次全市創(chuàng)優(yōu)服務(wù)先進單位，并對排名前三位的單位授予創(chuàng)優(yōu)服務(wù)先進單位錦旗。 7）開展每年一賽活動，為了提高營業(yè)員的整體服務(wù)水平，在每年的89月份，組織一次全市營業(yè)員的學問競賽，競賽實行筆試和面試相結(jié)合的形式，對于優(yōu)秀的營業(yè)員賜予物質(zhì)嘉獎。 實行每年一獎制度，每半年開一次表彰嘉獎大會，對排名前三位的單位賜予物質(zhì)嘉獎；年末開年終表彰嘉獎大會，對全年無任何服務(wù)投訴的單位、全年無省級和齊市1860服務(wù)投訴的單位賜予表彰嘉獎。 20 xx年，新的一年，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查工作將連續(xù)進行，我們更加完善去年的不足之處，會精彩完成20 xx年的服務(wù)質(zhì)

26、量監(jiān)督檢查工作。 公司辦公室工作總結(jié)（2）： XX年，公司辦公室在各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，緊緊圍繞制度建設(shè)、程序建設(shè)的主題，以做好公司后勤保障為宗旨，努力服務(wù)機關(guān)各項工作，確保各項業(yè)務(wù)的正常運行。現(xiàn)將一年來的工作狀況匯報如下： 一、依據(jù)業(yè)務(wù)分工，做好相關(guān)業(yè)務(wù)工作。 檔案管理：依據(jù)工程實施狀況，督促竣工項目盡快完善竣工資料，統(tǒng)一在公司歸檔以備后期查用。在本年度共收集檔案資料961份，根據(jù)檔案管理的要求，仔細梳理、裝訂并分類存放。加強了在建項目資料編制的指導(dǎo)工作，在日常工作中理順編制程序、工作要求，為后期匯總做好預(yù)備。協(xié)作經(jīng)營中心的投標工作，應(yīng)業(yè)主或招標代理的要求，帶給各類業(yè)績原件，為順當完成投標工作帶

27、給了保障。 文秘工作：本年度辦公室共構(gòu)成編號文件158份，接收、處理來文672份；進行早會、會議紀要、總經(jīng)理辦公會記錄等100余份，較好地完成了文秘方面業(yè)務(wù)工作。在本年度，辦公室人員變動比較大，出差頻繁，簡單產(chǎn)生崗位空缺的狀況，科室內(nèi)全部人員能夠以大局為重，把大家的事當成自我的事，依據(jù)實際狀況進行補位，確保各項工作平穩(wěn)有序。 2022公司辦公室工作總結(jié) 撰寫總結(jié)當仔細收集材料，把握總結(jié)對象的特點，嘗試從多個角度動身，把思路向四周擴散，沿著不同的方向、不同的側(cè)面思索問題，下面是我整理的公司辦公室的工作總結(jié)，歡迎來參考！ 公司辦公室工作總結(jié)（1）： 經(jīng)濟進展快速，.競爭的激烈，服務(wù)業(yè)的質(zhì)量要求不斷

28、提高，我是一個鎮(zhèn)江某辦公室主任，在今年的2月份我有幸成為了服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查辦公室主任，雖然公司對服務(wù)質(zhì)量這一塊抓到很緊，單是在公司領(lǐng)導(dǎo)和辦公室同事們的支持和協(xié)作下我們還是很精彩的完成了這一年的工作任務(wù)，下面就我個人，我作了一個簡潔的工作小結(jié)，向公司匯報一下這一年的工作狀況： 一、本年度近10個月的工作狀況 今年，服務(wù)工作在市公司領(lǐng)導(dǎo)的嚴格要求下，服務(wù)有了肯定的提升。 1、樂觀協(xié)作齊市1860的工作，仔細處理1860的詢問、投訴問題。截止11月末，我市1860后臺人員共受理詢問、投訴派單520件，均準時處理。截止第三季度末，越級投訴一共只有2件，在全省各地市越級投訴量中是最少的。 2、根據(jù)省公司

29、服務(wù)和業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先的要求，仔細作好服務(wù)提升工作。 1）組織業(yè)務(wù)和禮儀培訓(xùn) 業(yè)務(wù)水平的提高是服務(wù)提升的基礎(chǔ)，今年我組織了多次業(yè)務(wù)學習培訓(xùn)，并在培訓(xùn)后進行了考試，真正起到了培訓(xùn)的目的提高。 在業(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時，根據(jù)省公司的要求，對全市營業(yè)員、大客戶經(jīng)理、營銷員分別進行了禮儀培訓(xùn)。對營業(yè)員還進行了禮儀服務(wù)的操作演示考試，取得了特別抱負的效果，人員素養(yǎng)有了明顯的提高。 2）堅持業(yè)務(wù)學問考試 始終在全市范圍內(nèi)堅持每周一試的考試，考試內(nèi)容為業(yè)務(wù)學問試題。經(jīng)過每周一試的考試，營業(yè)員的整體業(yè)務(wù)水平有了明顯提高。 在今年省公司組織的全省星級營業(yè)人員的考試中，我市有2名營業(yè)員考取了二星級營業(yè)員，6名營業(yè)員考取了一星級

30、營業(yè)員，2名客戶經(jīng)理考取了一星級客戶經(jīng)理，2名12580信息話務(wù)員考取了星級話務(wù)員。 3、加強服務(wù)質(zhì)量的檢查和要求 本年度對全市各單位進行了多次暗查和正式檢查，隨時發(fā)覺服務(wù)工作中的不足，馬上要求整改，并通報全市引以為戒。經(jīng)過檢查和要求，服務(wù)有了明顯的提升。 在今年9月份集團公司對全中國各省市服務(wù)的專項檢查中，我市中心區(qū)營業(yè)中心被抽檢，成果位居全省第一位、全中國第三位。 二、下一年度 在省公司服務(wù)領(lǐng)先、業(yè)務(wù)領(lǐng)先的精神指引下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，今年我們在服務(wù)方面取得了一些進步，但上級檢查機關(guān)的檢查反饋表明，我們距離標準的服務(wù)還有肯定差距。針對各種檢查和回訪客戶滿足度狀況，我對我市的服務(wù)提升工

31、作方案如下： 1、連續(xù)加強對營業(yè)員禮儀服務(wù)的培訓(xùn)及要求 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦在檢查中對營業(yè)員實地再進行培訓(xùn)，營銷部主任也要常常組織營業(yè)員觀看禮儀服務(wù)規(guī)范光碟，帶領(lǐng)員工對比標準找差距。對再次發(fā)覺不按規(guī)范做的營業(yè)員，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦要對其予以通報批判、罰款、待崗培訓(xùn)等的處理。 2、加強對營業(yè)員的業(yè)務(wù)學問培訓(xùn)和考試 業(yè)務(wù)學問培訓(xùn)每季度一次，組織全市營業(yè)員參與，培訓(xùn)后考試，考試不合格者待崗培訓(xùn)，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦負責組織，培訓(xùn)內(nèi)容和講課老師由相關(guān)人員供應(yīng)。 3、加強對全市的服務(wù)檢查力度 1）每月保證對全市各單位檢查頻次至少一次，檢查分正式檢查和暗查暗訪，暗訪時找營業(yè)員不熟悉的人員扮演客戶來檢驗營業(yè)員的服務(wù)狀況 2）開展每日一題活動，每天由市場部相關(guān)部門（數(shù)據(jù)中心、大客戶中心、計算機中心）供應(yīng)最新的業(yè)務(wù)學問和應(yīng)當把握的內(nèi)容，放到1p地址中指定的文件夾中，由各部主任支配員工學習，并要求切實把握。 3）連續(xù)