2022年服務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告（匯編20篇）

1、實(shí)用文檔Word格式、可編輯打印 年效勞員個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告精選20篇 2022年效勞員個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告精選20篇 2022年效勞員個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告 篇1 我也在此感謝大家，在我們一起共事以來的這段時(shí)間里所給我的支持和關(guān)心，回頭看看已走過的這段路，一路上都是跌跌撞撞的，但卻很充實(shí)，我覺得有成就感。記得我剛邁進(jìn)盛豐上班的第一天，我什么都不會(huì)，就過最根本的向顧客至歡送詞我都覺得開不了口，我單獨(dú)上工作站后又犯了許多的錯(cuò)誤，當(dāng)時(shí)我真的想打退堂鼓，想一走了之，但是每次當(dāng)我犯錯(cuò)誤時(shí)大家都急躁地給我指出錯(cuò)誤，并且親自教我正確操作方法;我記得一年前我將要從學(xué)?？缛肷鐣?huì)時(shí)，有一個(gè)人曾經(jīng)對我說過一句話“你是一個(gè)男孩

2、，我信任你無論遇到什么困難都能英勇的去面對。她的這句話我永久都不會(huì)遺忘，因?yàn)槭撬倪@句話讓我重新找到了自信，我也不會(huì)遺忘大家對我的支持和關(guān)心，因?yàn)榇蠹业闹С趾完P(guān)心讓我再次感受到了大家庭的暖和與溫馨，我在此向大家道一聲感謝，同時(shí)在工作中與大家有過一些磨擦，我向大家道一聲對不起，請?jiān)彙?再次，我盼望在以后的生活和工作，大家能給我多提一些建議，我肯定虛心地聽取，無論是生活中的、還是工作的缺乏或缺陷我都會(huì)加以改良，通過與大家一起在盛豐相處的這段時(shí)間里，我覺察無論在為人還是在處事方面，自己都有較好的轉(zhuǎn)變。與大家相處也較隨和，工作起來也不覺得像開頭時(shí)那樣累，為了營造一個(gè)溫馨的工作環(huán)境，為了你我臉上都布滿

3、喜悅的笑容，為了你我心里都有個(gè)暖和的家，讓我們多一份理解，少一份抱怨，多一份寬容，少一份指責(zé)。最終記我們?yōu)榱耸⒇S更輝煌的明天而加油! 2022年效勞員個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告 篇2 餐廳的效勞工作，到了年底了，回頭看這一年，來到餐廳也是有將近一年了，作為效勞員，開頭我覺得工作應(yīng)當(dāng)是簡潔輕松的，但是真的做下來，卻是學(xué)到了許多，也是明白做好一名效勞員其實(shí)并不是那么的輕松，也是帶給了我許多的成長，一年了，勞碌的工作也是要完畢了，回頭看，收獲也是許多，在此也是總結(jié)下。 效勞中態(tài)度必需要好，我們餐廳也是屬于比擬高檔的餐廳，而效勞員的工作也是和之前我所想的有很大的差異，雖然日常的工作是一樣的，但是對于我們的要求確

4、實(shí)非常的嚴(yán)格而這也是我們接待的客戶都是比擬高端的，也是有許多的外國人，假設(shè)自己沒有力量也是很難去做好效勞員這么根底的工作。剛讓我來做效勞員開頭我也是不服氣，但是培訓(xùn)還沒完畢我就知道，自己要做好，都可才能量上還有許多的欠缺，所以我也是樂觀的去學(xué)，去向同事們請教，同時(shí)也是通過和其他同事的溝通，知道我們的效勞工作，要熟識(shí)餐廳的菜式，必要的禮儀，懂得用外語和別人去溝通，甚至對于所在國家有一些風(fēng)俗也是要有根底的理解，而優(yōu)秀的效勞員可以說要懂得許多。 進(jìn)入工作以后，我也是漸漸的跟著同事，然后再自己獨(dú)立做事，這段日子里，我也是成長很快，也是沒有了以前的想法，不會(huì)覺得效勞員就是根底，低端的工作，而是需要去熟識(shí)

5、理解許多才行的。剛開頭我也是沒有時(shí)機(jī)接觸外賓，更多是跟著同事漸漸的熟識(shí)，然后同事再跟著我，也是看我的表現(xiàn)，是否進(jìn)步，是否可以獨(dú)立的做好效勞員的工作，和一般的餐廳相比，要求嚴(yán)格許多，也是有許多的方面是要去考慮到的，我們不能得罪客戶，更是不能甩臉色，或者說不干就不干了，其實(shí)也是沒有多少人情愿分開，這兒的薪水不錯(cuò)，而且能學(xué)到那么多，即使崗位只是個(gè)效勞員，但是接觸的人不一樣。理解的方面也是很不一樣的，而在此我也是收獲很大，感受到做好這份工作的不易，但也是堅(jiān)持了下來，得到確定，甚至一些客戶也是會(huì)固定的要我來效勞。 一年的時(shí)間，我有許多的成長，但也是看到還有許多提升的空間，要連續(xù)的做好，雖然這個(gè)崗位在餐廳

6、來說根底，但是成長的空間也是最大的，重要的是自己要肯努力，我也是信任今后能做得更精彩，得到更多客戶的認(rèn)可。 2022年效勞員個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告 篇3 一、_年我完成了以下工作： 1、加班加點(diǎn)工作，早日完成裝修 今年客房最重要的工作是前裝修工作，自5月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克制了重重困難，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的根底上，加班加點(diǎn)、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時(shí)間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和準(zhǔn)時(shí)出租，為公司增加收入做出了我們的奉獻(xiàn)。 2、學(xué)習(xí)、標(biāo)準(zhǔn)崗位的效勞用語，努力進(jìn)步對客效勞質(zhì)量。

7、 為了表達(dá)從事客房人員的專業(yè)素養(yǎng)，在_年7月份開張以來，針對我本人對各崗位效勞用語存在不熟識(shí)、不標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)象，我在同事中、在負(fù)責(zé)本公司客房的主管經(jīng)理的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)崗位的效勞用語，進(jìn)展留精去粗，而后汲取為已用，做為我對客人溝通的語言指南。自本人標(biāo)準(zhǔn)效勞用語執(zhí)行以來，我在對客溝通上有了顯著進(jìn)步。以致在工作的任何時(shí)期，好東西貴在堅(jiān)持，貴在溫故而知新，我將對此加學(xué)習(xí)，應(yīng)用的力度。 3、擴(kuò)大本市周邊環(huán)境應(yīng)用信息，努力做好前臺(tái)接待。前臺(tái)工作要求把握的信息量大，如白銀的各路公交車所首發(fā)和末發(fā)時(shí)間，所到重要場所，白銀重要單位， 公司所處地理位置等。還有處理事情的敏捷應(yīng)變力量，對客效勞需求的解決力量。這一點(diǎn)在前臺(tái)工

8、作的不長時(shí)間內(nèi)我本人做了本部的調(diào)查和廣泛搜集資料，力爭擴(kuò)大自已的學(xué)問面，以便更好的為客人供給效勞。前臺(tái)工作盡管時(shí)間不長，也努力不少，學(xué)到許多在平?？头啃谥型瑯幽苡玫膶W(xué)問，可謂受益非淺。 4、為加大客房出售質(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行?三“凈衛(wèi)生制度?。 公司主營收入來自客房，從事客房工作，首當(dāng)其沖的是如何使客房到達(dá)一件合格的商品出售，我嚴(yán)格執(zhí)行“三“凈“三度“二查：衛(wèi)生制度，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生等三凈“，為了實(shí)在進(jìn)步客房質(zhì)量合格率，即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查，力爭將疏漏降到最低，并且還增加了床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度的“三度要求。使客房工作有秩序、有速度，保質(zhì)量的

9、完成。 5、實(shí)在進(jìn)步操作程度，培育工作力量，實(shí)在進(jìn)步本人實(shí)操程度。為了做好客房的衛(wèi)生和效勞工作，從今年7月起我跟著樓層員工進(jìn)展了學(xué)習(xí)樓層效勞工作，對清掃房間技能和查房技巧進(jìn)展學(xué)習(xí)和理論。通過學(xué)習(xí)踐，我學(xué)會(huì)了房間衛(wèi)生清理程序兩局部四個(gè)程序，第一局部，兩人負(fù)責(zé)清理房房間衛(wèi)生。第1步從床鋪開頭做床單被的更換、平鋪，拉展。其次掃地更換垃圾袋，第3部擦拭室內(nèi)家具，最終拖地;第二局部。一人負(fù)責(zé)特地清理衛(wèi)生間。先清洗防墊垃圾桶和室內(nèi)煙灰盒茶杯等。其次清洗面盆坐便，第3擦拭水?dāng)n頭，面盆，壁等最終拖地;。假設(shè)程序顛倒就會(huì)導(dǎo)致工作重復(fù)，從而延誤時(shí)間。從中覺察我本人的操 作特別不標(biāo)準(zhǔn)、不科學(xué)，針對存在的問題，我跟向

10、領(lǐng)班和其他工作人員問技巧，問方法和所要求到達(dá)的效果，對存在的問題加以分析，對我的操作成果加以比擬，訂正我的不良操作習(xí)慣。獲得了肯定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量進(jìn)步了，查房超時(shí)現(xiàn)象少了，查房消失的錯(cuò)誤也沒有了。 6、努力學(xué)習(xí)文化學(xué)問，進(jìn)步本人文化素養(yǎng)。往前看，隨著我店客源構(gòu)造的不斷擴(kuò)展，或許會(huì)有一些境外團(tuán)體，個(gè)人，入住我公司，與客人在語言溝通上的障礙成為我們做好外賓效勞的最大難題。為了與時(shí)俱進(jìn)，我利用閑暇時(shí)間復(fù)習(xí)點(diǎn)英語日常用語，一方面表達(dá)了有特長的員工在賓館的價(jià)值，另一方面，增長了員工的學(xué)問面，豐富了個(gè)人的業(yè)余生活。 7、開源節(jié)流，降本增效，從點(diǎn)滴做起?？头坎渴枪镜闹饕?jiǎng)?chuàng)收部門，它的本本本費(fèi)也很高，本

11、著節(jié)省就是創(chuàng)利潤的思想，我和同事們本著從自我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切鋪張現(xiàn)象，主要表如今： 回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用 每日早晨要求對退客樓層的走道燈關(guān)閉，夜班六點(diǎn)后再開啟;查退房后拔掉取電卡;房間這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來，能為公司節(jié)省一筆不少的電費(fèi)。 8、細(xì)心照料綠色盆景，努力為公司裝扮一幅完善的臉。我們對公司現(xiàn)有的盆景做細(xì)心的照料。除每天在清掃衛(wèi)生時(shí)間定時(shí)澆水外，還利用客人遺留下的啤酒對水擦拭葉子，使其不但長勢良好，而且干凈，漂亮 9、嚴(yán)格執(zhí)行空房一日一過制度?？辗棵咳找贿^是客房衛(wèi)生制度的一項(xiàng)重要制度，它不但能準(zhǔn)確監(jiān)視私自開房，保證衛(wèi)干凈以外，還能準(zhǔn)時(shí)覺察房間內(nèi)發(fā)生漏

12、水漏電失竊或者有償物品喪失的準(zhǔn)確時(shí)間，從而明確責(zé)任人。所以在我們工作中，在領(lǐng)班的提示監(jiān)視下嚴(yán)格執(zhí)行一日一過制度。 10、確保查退房準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確。保證查房準(zhǔn)時(shí)性、準(zhǔn)確率高始終是我工作的一大難點(diǎn)，假設(shè)做得不好，不僅給客人留下不好的印象，而且會(huì)給公司帶來經(jīng)濟(jì)上的損失。我通過不斷探索，根據(jù)入住的會(huì)議團(tuán)、零客為主的特點(diǎn)，在沒有準(zhǔn)確退房時(shí)間的狀況下，我們會(huì)主動(dòng)找有關(guān)負(fù)責(zé)人或向總機(jī)打聽有無叫醒時(shí)間，理解客人的叫醒時(shí)間后來推算客人的退房時(shí)間，提早做好查房支配，確保查房的準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)確性。 二、在_年里，由于各種緣由，使我的工作中存有有不少問題 1、簡單將個(gè)人心情帶到工作中，興奮時(shí)熱忱周到，不興奮時(shí)有所怠慢，以后在工作

13、中盡可能克制這種狀況，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識(shí) 2、交接班時(shí)由于考慮不周，認(rèn)為小問題不須特意交接明晰，致使這樣那樣的問題發(fā)生，塾不知小事易釀成大錯(cuò)，今后肯定嚴(yán)加防范，以免出錯(cuò)。 三、工作上的缺乏之處及體會(huì)。 在這段時(shí)間的工作之后我有幾個(gè)感受，或是對公司，或是對本人。 組織建立和管理。做為一個(gè)企業(yè)，必需對其所擁有的人力物力、財(cái)力資源進(jìn)展組織和管理，KTV做為效勞性行業(yè)，其特點(diǎn)是業(yè)務(wù)多而雜，物資繁多等，為了確保營運(yùn)工作的有序的進(jìn)展。我們更有必要對組織內(nèi)各管理層次和業(yè)務(wù)層次的職責(zé)、權(quán)限進(jìn)展合理有效的劃分。組織的建立與管理，主要從兩方面入手，其一，形成KTV場所的組織構(gòu)造和組織的管理體制。

14、即設(shè)置KTV組織機(jī)構(gòu)，崗位的設(shè)立和確立崗位職責(zé)，各崗位的業(yè)務(wù)和權(quán)限的劃分、班組的編排、管理人員的裝備等，進(jìn)展合理、有效的設(shè)置，使現(xiàn)場的大小事情有人做，有人管;裝備的人員知道自己該做什么、該如何做，做到什么程度才能不超越自己的范圍，人員不致于閑置;其二，合理而有效的組合和調(diào)配KTV的人力、物力、財(cái)力、信息等資源，KTV的營運(yùn)不行能一塵不變的，它會(huì)隨著季節(jié)、氣候、外部競爭等狀況，時(shí)好時(shí)差，有分為淡季和旺季，這就要求做為管理者把握KTV的營運(yùn)規(guī)律，消費(fèi)者的消費(fèi)心理等因素，對現(xiàn)場資源進(jìn)展合理的調(diào)控。使現(xiàn)有資源不致于鋪張也不會(huì)潰乏，總之，組織的意義是確?，F(xiàn)場的業(yè)務(wù)合理、科學(xué)、有序的進(jìn)展。 即使是最根底的工作，也需要不斷地創(chuàng)新求進(jìn)，以進(jìn)步工作效率。 我工作的很大一局部內(nèi)容，與信息檔案的搜集、整理有關(guān)，原來以為這是一種比擬枯燥的工作，其實(shí)，假設(shè)有心多思索一下，檔案管理也會(huì)更賦于人性化。接觸工作至今，我覺察需要保存的資料類目繁多、信息量大