順馳集團房產(chǎn)營銷管理系統(tǒng)

1、 PAGE 第32頁Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.順馳集團房產(chǎn)營銷管理系統(tǒng)方案建議書上海XX科技有限公司目錄TOC o 1-2 h z HYPERLINK l _Toc106168571 第一章信息系統(tǒng)在房產(chǎn)營銷管理中的作用 PAGEREF _Toc106168571 h 3 HYPERLINK l _Toc106168572 第二章XX房產(chǎn)營銷管理系統(tǒng)概況介紹 PAGEREF _Toc106168572 h 7 HYPERLINK l _Toc106168573 2.1 系統(tǒng)整體應(yīng)用結(jié)

2、構(gòu) PAGEREF _Toc106168573 h 7 HYPERLINK l _Toc106168574 2.2 系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) PAGEREF _Toc106168574 h 8 HYPERLINK l _Toc106168575 2.3 分級管理設(shè)計，自定崗位權(quán)限 PAGEREF _Toc106168575 h 8 HYPERLINK l _Toc106168576 2.4 系統(tǒng)應(yīng)用層次結(jié)構(gòu)設(shè)計 PAGEREF _Toc106168576 h 9 HYPERLINK l _Toc106168577 2.5 成熟穩(wěn)定的市場應(yīng)用 PAGEREF _Toc106168577 h 10 HYPER

3、LINK l _Toc106168578 2.6 部分客戶列表 PAGEREF _Toc106168578 h 11 HYPERLINK l _Toc106168579 2.7 系統(tǒng)所獲榮譽 PAGEREF _Toc106168579 h 12 HYPERLINK l _Toc106168580 第三章系統(tǒng)功能概述 PAGEREF _Toc106168580 h 13 HYPERLINK l _Toc106168581 3.1 項目信息 PAGEREF _Toc106168581 h 13 HYPERLINK l _Toc106168582 3.2客戶管理 PAGEREF _Toc106168

4、582 h 14 HYPERLINK l _Toc106168583 3.3 銷售管理 PAGEREF _Toc106168583 h 15 HYPERLINK l _Toc106168584 3.4 財務(wù)管理 PAGEREF _Toc106168584 h 16 HYPERLINK l _Toc106168585 3.5 售后服務(wù)管理 PAGEREF _Toc106168585 h 17 HYPERLINK l _Toc106168586 3.6 市場營銷管理 PAGEREF _Toc106168586 h 17 HYPERLINK l _Toc106168587 3.7 辦公應(yīng)用 PAGE

5、REF _Toc106168587 h 18 HYPERLINK l _Toc106168588 3.8 決策分析 PAGEREF _Toc106168588 h 18 HYPERLINK l _Toc106168589 3.9 系統(tǒng)管理 PAGEREF _Toc106168589 h 19 HYPERLINK l _Toc106168590 第四章系統(tǒng)配置需求和安全性策略 PAGEREF _Toc106168590 h 20 HYPERLINK l _Toc106168591 4.1 網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接 PAGEREF _Toc106168591 h 20 HYPERLINK l _Toc106168

6、592 4.2 硬件環(huán)境 PAGEREF _Toc106168592 h 20 HYPERLINK l _Toc106168593 4.3 軟件需求 PAGEREF _Toc106168593 h 21 HYPERLINK l _Toc106168594 4.4 網(wǎng)絡(luò)安全性 PAGEREF _Toc106168594 h 21 HYPERLINK l _Toc106168595 4.5 系統(tǒng)安全性 PAGEREF _Toc106168595 h 21 HYPERLINK l _Toc106168596 4.6 系統(tǒng)異常處理 PAGEREF _Toc106168596 h 22 HYPERLIN

7、K l _Toc106168597 4.7 數(shù)據(jù)備份 PAGEREF _Toc106168597 h 22 HYPERLINK l _Toc106168598 4.8防病毒 PAGEREF _Toc106168598 h 23 HYPERLINK l _Toc106168599 第五章服務(wù)和技術(shù)支持 PAGEREF _Toc106168599 h 24第一章 信息系統(tǒng)在房產(chǎn)營銷管理中的作用順馳集團是一個大型的房地產(chǎn)企業(yè)，所開發(fā)的項目無論是規(guī)模還是品質(zhì)，都決定了其日常的營銷工作需要處理大量的信息與數(shù)據(jù)，需要解決跨區(qū)異地、多項目管理的難題，需要及時了解市場瞬息萬變的情況，不斷調(diào)整決策面對如此紛繁復(fù)

8、雜的工作，借助信息化的手段能夠?qū)⒃瓉矸稚⒌?、手工的樓盤、客戶、銷售、資金等各類信息集中起來，實現(xiàn)跨區(qū)域的遠程控制和管理，不僅能夠事半功倍，而且有助于企業(yè)整體業(yè)務(wù)水平與管理水平的提升，使順馳集團成為一個即時反應(yīng)、信息共享、資源共享，能夠?qū)W習、進步、自我快速改變的現(xiàn)代企業(yè)，保證企業(yè)去獲得進一步的發(fā)展，在市場中立于不敗之地。 上海XX科技有限公司一直致力于房地產(chǎn)行業(yè)的信息化建設(shè)，所開發(fā)的XX房產(chǎn)營銷管理系統(tǒng)不僅采用了最先進的技術(shù)設(shè)計，而且充分體現(xiàn)了信息化手段對房地產(chǎn)營銷的促進作用，因此被國內(nèi)眾多的房地產(chǎn)企業(yè)所采用（到2004年3月，已經(jīng)有超過100家企業(yè)集團的500多個樓盤中順利投產(chǎn)，占有B/S架構(gòu)

9、產(chǎn)品市場份額的80%），從內(nèi)部管理到網(wǎng)站、案場展示等多種擴展應(yīng)用都取得了良好的效果。歸納起來，XX科技提供的房地產(chǎn)營銷信息化的解決方案有著以下幾個顯著的優(yōu)點：輔助決策分析促進及時的決策反應(yīng)順馳集團是個考慮在房地產(chǎn)開發(fā)領(lǐng)域長期發(fā)展的企業(yè)，隨著企業(yè)的進一步擴展，操作的項目還會繼續(xù)增加，要將各個項目的信息反映到總部，即便是最簡單的一張銷售匯總表，也需要工作人員加班加點，還存在一定的滯后，不適應(yīng)市場經(jīng)濟的需要。如果將XX房產(chǎn)營銷管理系統(tǒng)使用到順馳集團房產(chǎn)的各個項目之中，每個項目與總部之間都能保證信息同步，從而使決策者隨時隨地掌握最及時的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與市場走勢，適時地制定或調(diào)整決策指示。保證決策的科學性通過

10、營銷系統(tǒng)，原來手工的、分散的業(yè)務(wù)模式被集中的、規(guī)范的、流程化的管理所代替。同時客戶資料、市場需求等信息資源也不會在項目結(jié)束后就失去作用，而是通過營銷系統(tǒng)有效地積累起來，并加以充分利用，為建立企業(yè)科學的決策模型打下良好的基礎(chǔ)，從而將系統(tǒng)的應(yīng)用提升到輔助決策的高度。發(fā)揮管理優(yōu)勢促進管理扁平化,加強集中管理XX客戶金達利集團是一個全國性的房地產(chǎn)代理和開發(fā)企業(yè)，業(yè)務(wù)分布于各地。過去由于決策者無法及時掌握各地的業(yè)務(wù)情況，一直缺乏明確的管理中心，各地項目的管理都自成一套，造成效率不高。集團在采用基于WEB的業(yè)務(wù)系統(tǒng)之后，借助信息技術(shù)，突破了異地管理的障礙。現(xiàn)在，金達利的決策層可以隨時隨地，甚至總經(jīng)理在外考

11、察時都能掌握各地公司最新的情況，實施有效的管理。可以說信息化建設(shè)幫助金達利集團建立了集中、統(tǒng)一、有效的管理體制，促進了管理扁平化，實現(xiàn)了真正的集團化管理。固化管理標準每一個成功的企業(yè)在管理上必然有自己的獨到之處，但運作的項目越來越多，在企業(yè)擴張的過程中如何堅持原來成功的管理模式而不走樣，是保持發(fā)展必須解決的問題。世茂集團因為世茂濱江花園而享譽海內(nèi)外，濱江花園所使用的銷售管理系統(tǒng)是在對其原有業(yè)務(wù)與管理流程進行重組的基礎(chǔ)上設(shè)計與開發(fā)的，因此吸收了眾多成功的管理經(jīng)驗，曾經(jīng)創(chuàng)造了“3小時銷售7個億”的紀錄。因此在集團下一個核心項目世茂湖濱花園開盤時，集團決定將系統(tǒng)推廣到湖濱花園使用，同時也就將濱江花園

12、的成功模式應(yīng)用到了湖濱花園，同樣取得了巨大的成功?，F(xiàn)在，世茂集團已經(jīng)在整個集團（北京、上海、福州、南京、哈爾濱等）的范圍內(nèi)使用該系統(tǒng)，在推廣信息化的同時，也在集團內(nèi)建立了標準的管理模式。化煩為簡的流程化管理XX房產(chǎn)營銷管理系統(tǒng)采用流程化設(shè)計使用戶可以在關(guān)鍵點設(shè)置管理控制與預(yù)警提醒。將原來頭緒繁多的工作化整為零，使管理與業(yè)務(wù)條理清晰，而且?guī)椭髽I(yè)建立了標準的管理模式，并固化下來，企業(yè)在今后的發(fā)展中管理與業(yè)務(wù)的開展都能按部就班，有章可循。提高業(yè)務(wù)質(zhì)量掌握客戶資源，加強核心競爭力練好內(nèi)功，樹立企業(yè)品牌，加強核心競爭力，才能保證了企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。現(xiàn)在的房地產(chǎn)市場競爭越來越激烈，廣告、價格、地段、交

13、通、設(shè)施曾經(jīng)相繼成為競爭的熱點，但隨著市場逐漸向買方市場轉(zhuǎn)型，越來越多的企業(yè)已經(jīng)意識到歸根結(jié)底這些因素都是圍繞著客戶的需求。因此對客戶需求的及時響應(yīng)，良好的客戶關(guān)系才是企業(yè)的核心競爭力。所以營銷系統(tǒng)不僅要記錄基本的銷售數(shù)據(jù)，而且要幫助企業(yè)建立自己的客戶數(shù)據(jù)庫，記錄客戶的基本信息與聯(lián)系信息、歷史記錄、偏好分析，從而對客戶提供個性化的關(guān)懷服務(wù)，也能為順馳集團在未來的競爭中打下良好的基礎(chǔ)。強大的市場分析，提升項目價值世茂湖濱花園的均價達到1000012000元每平米，而同地區(qū)的其他樓盤均價只有6000元每平米左右；皇都花園的均價有8000元每平米，加上裝修均價超過了10000元，而同地區(qū)其他樓盤均價

14、也只有4000元左右，一個成功的房地產(chǎn)企業(yè)不會只追求銷售量，而是懂得抓住市場機遇，實現(xiàn)利潤最大化。系統(tǒng)提供強大的市場分析功能，為樓盤的設(shè)計、定位到價格政策、銷售手段、市場企劃提供了科學全面的依據(jù)。擴展外部應(yīng)用，增加營銷手段計算機技術(shù)為企業(yè)推廣自己的形象、產(chǎn)品、理念，擴大在公眾中的影響提供了多種多樣的手段。XX科技在世茂濱江花園、城上城、皇都花園多個項目中都有成功的實施案例。多媒體的案場展示系統(tǒng)、大型的電子屏不僅讓客戶可以更方便、直觀地了解項目信息，而且活躍了案場氣氛，吸引了消費者的興趣?；拥墓揪W(wǎng)站，可以不分地域，全天候介紹公司的最新情況，并收集相關(guān)的反饋信息。信息技術(shù)帶來了更廣泛的市場認知

15、，這可能就意味著更大的客戶群，更多的市場占有，更多的銷售收入與更大的企業(yè)成功！使用簡單、維護方便 由于使用者的電腦中不需要安裝程序，而是使用瀏覽器操作，因此系統(tǒng)的操作界面采用網(wǎng)頁風格，非常容易掌握。而且業(yè)務(wù)的操作采用引導(dǎo)式的流程設(shè)計，按部就班的操作不需要去學習復(fù)雜的菜單或工具欄，大大節(jié)省了系統(tǒng)投入使用的學習成本。第二章 XX房產(chǎn)營銷管理系統(tǒng)概況介紹2.1 系統(tǒng)整體應(yīng)用結(jié)構(gòu)XX房產(chǎn)營銷管理系統(tǒng)引入“工作流”概念，以流程帶動信息，以銷售管理為核心，促進銷售部、財務(wù)部、客服部、市場部各部門之間的協(xié)同工作，改變“等、靠、要”等效率低下的工作模式，建立一個完整的信息化營銷體系，包括決策、管理、業(yè)務(wù)、客戶

16、多層次的應(yīng)用，其結(jié)構(gòu)如下圖：代收付費用代收付費用營銷管理平臺輔助決策、擴展應(yīng)用售后服務(wù)銷管管理財務(wù)管理營銷策劃財務(wù)分析銷售款項潛在客戶客戶信息客戶需求市場需求意見反饋與投訴管理銷售分析項目前期分析客戶管理項目研展合同信息銷售情況市場分析分級權(quán)限管理市場費用2.2 系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)系統(tǒng)采用B/S結(jié)構(gòu)，所有的業(yè)務(wù)信息都應(yīng)集中存放在統(tǒng)一服務(wù)器中，決策者、管理層、項目現(xiàn)場與客戶都通過INTERNET網(wǎng)訪問并操作服務(wù)器上的數(shù)據(jù)。這樣才能保證業(yè)務(wù)信息各個層次、各個項目與總公司之間保持同步更新，從而保證管理體制的高效率。中心數(shù)據(jù)庫中心數(shù)據(jù)庫客戶外地項目項目2售樓處項目1售樓處公司總部領(lǐng)導(dǎo)移動辦公客戶外地項目項目

17、2售樓處項目1售樓處公司總部領(lǐng)導(dǎo)移動辦公2.3 分級管理設(shè)計，自定崗位權(quán)限XX房產(chǎn)營銷系統(tǒng)在國內(nèi)同行業(yè)軟件中率先采用公司、項目多級的分級管理的設(shè)計，權(quán)限也相應(yīng)的分為公司、項目、小組、個人各級，整個權(quán)限體系更加的嚴密。同時客戶可以在系統(tǒng)中沒有限制地根據(jù)本公司的具體情況設(shè)置新崗位，并規(guī)定該崗位的權(quán)限，再為每個用戶配置崗位，在沒有用戶限制的情況下，又能夠保證每個人的責任明確。2.4 系統(tǒng)應(yīng)用層次結(jié)構(gòu)設(shè)計一套優(yōu)秀的管理系統(tǒng)應(yīng)該充分體現(xiàn)系統(tǒng)在不同應(yīng)用層次的使用管理權(quán)限，能夠方便的和公司實際管理需求相結(jié)合，不能簡單劃分或固定使用權(quán)限。為此，XX為系統(tǒng)設(shè)計的權(quán)限管理機制是極其實用而有效的，不是以夠用為標準而

18、是能夠適應(yīng)公司以后的變化和發(fā)展。系統(tǒng)管理和權(quán)限設(shè)置層是系統(tǒng)與系統(tǒng)管理員進行交互、為其提供直接服務(wù)的軟件部分。它是整個系統(tǒng)應(yīng)用的“服務(wù)基礎(chǔ)”，負責增刪改用戶基礎(chǔ)信息，分配人員角色，在每個人員的基本角色基礎(chǔ)上擴展或限制業(yè)務(wù)范圍，作為系統(tǒng)的初始信息渠道，為各分公司、各部門人員提供有效的權(quán)限授予及信息編輯服務(wù)。業(yè)務(wù)流程管理層是系統(tǒng)的基礎(chǔ)信息加工和處理中心，是統(tǒng)計與決策支持的支持層。它建立在業(yè)務(wù)流程基礎(chǔ)上，負責對不同流程采集的業(yè)務(wù)信息以及客戶信息按照標準化、科學化的管理原則和工作規(guī)范進行迅速、準確的處理，并將處理結(jié)果提供給統(tǒng)計與決策支持層。查詢統(tǒng)計與決策支持層是為決策提供依據(jù)的綜合信息分析、處理中心。負

19、責對業(yè)務(wù)流程管理層的業(yè)務(wù)處理信息進行綜合分析，及時、準確提供房產(chǎn)營銷狀況，為制定下一步營銷策略、市場策劃及開發(fā)、客戶分析、效益評估、公共關(guān)系等發(fā)展方略提供科學的依據(jù)，對業(yè)務(wù)發(fā)展狀況進行監(jiān)控并對特定指標進行考核。最后將決策信息下達給業(yè)務(wù)流程管理層做相應(yīng)的業(yè)務(wù)邏輯處理，同時動態(tài)的考核業(yè)務(wù)決策的有效性，進一步做相應(yīng)處理并最終導(dǎo)入良性循環(huán)。與其他系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口作為公司信息化的核心業(yè)務(wù)應(yīng)用，系統(tǒng)為動態(tài)數(shù)據(jù)處理的公司相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)、網(wǎng)站提供最準確實時的數(shù)據(jù)，為公司整合一致對外的信息平臺做了充分的考慮。系統(tǒng)預(yù)設(shè)了數(shù)據(jù)接口，可高效完成數(shù)據(jù)的同步，并確保數(shù)據(jù)的安全可靠。2.5 成熟穩(wěn)定的市場應(yīng)用XX房產(chǎn)營銷管理系

20、統(tǒng)經(jīng)過市場的廣泛應(yīng)用與檢驗，目前已在100余家國內(nèi)知名企業(yè)集團，500多個樓盤的銷售中成功應(yīng)用，在國內(nèi)同類產(chǎn)品中投產(chǎn)時間最長（五年），比較好地實現(xiàn)了先進性和穩(wěn)定性的結(jié)合。同時系統(tǒng)本身的技術(shù)結(jié)構(gòu)特別適應(yīng)多項目管理的需求，并擁有多個典型案例：中星集團：同時應(yīng)用XX房產(chǎn)營銷管理系統(tǒng)、中介管理系統(tǒng)和項目管理系統(tǒng)。兩年多來，系統(tǒng)在16個子公司、56個項目成功應(yīng)用；世茂集團：集團總部以及上海、北京、福州等各地分公司和下屬的濱江花園、湖濱花園、松榆花園、紫竹花園、御景園等各項目都正在同時使用XX營銷管理系統(tǒng)進行管理；坤和集團：“中國（杭州）十大城市運營商”之一，不僅使用系統(tǒng)管理整個集團銷售的工作，而且利用系

21、統(tǒng)會員管理的功能協(xié)助坤和集團建立了“坤和會”。新希望集團：在上海、大連、成都三地統(tǒng)一使用系統(tǒng)，保證了集團總部作為管理中心對下屬項目公司的統(tǒng)一管理。農(nóng)房集團：在整個集團三個子公司7個樓盤內(nèi)統(tǒng)一使用營銷管理系統(tǒng)；2.6 部分客戶列表以下是與順馳集團規(guī)模相當?shù)牟糠旨瘓F應(yīng)用型客戶：綠地集團 世茂集團 中星集團 凱德置地 大華集團 嘉金集團鵬潤集團 中遠集團 中房集團農(nóng)房集團 浦發(fā)集團 萬泰集團南益集團 坤和集團 萬馬集團中能集團 中昌集團 運盛集團金達利集團 綠洲集團 中房集團新希望集團 通和集團 新城集團 中國海投集團 力聯(lián)集團 友富集團浙江電力集團 泛華集團 萬峰集團江蘇省房投集團 中廣集團 麗豐

22、控股新景祥集團 同策咨詢 兆豐國際蘇州園區(qū)建屋 三盛宏業(yè) 騰達建設(shè)信證置業(yè) 華燕策劃 銀潤投資星彥地產(chǎn) 嘉德偉業(yè) 廣廈天都浙江城建2.7 系統(tǒng)所獲榮譽XX房產(chǎn)營銷管理系統(tǒng)被計算機世界譽為第三代房產(chǎn)營銷管理系統(tǒng)的代表“中星集團房產(chǎn)營銷管理系統(tǒng)”入選計算機世界華東區(qū)2002年十大成功案例“世茂集團房產(chǎn)營銷管理系統(tǒng)”入選計算機世界2002年全國50佳成功案例XX經(jīng)微軟認證成為微軟金牌解決方案供應(yīng)商；產(chǎn)品率先通過2003LOGO全球認證通過國家級軟件測評，獲得軟件產(chǎn)品登記和著作權(quán)證系統(tǒng)功能概述3.1 項目信息項目信息初始化并定義相關(guān)參數(shù)，建立房產(chǎn)信息計算機管理的基礎(chǔ)。項目信息初始化 登記項目基本資料（

23、地塊位置、面積、編號、土地用途、出讓合同、使用期限、可售面積、推出面積、房產(chǎn)證號、銷售許可證號等）、開發(fā)商資料、工程進度資料等；在小區(qū)平面圖中定義樓棟、車庫、景觀位置（允許用戶增加、刪除、修改、移動），批量生成所有房間的詳細資料，包括戶型、面積、樓層、車位等信息，并以平面房控圖的方式顯示。房價管理售價設(shè)定：在項目銷售均價的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)提供樓層、朝向、房型、景觀等參數(shù)，自由選擇差價法、系數(shù)法或差價系數(shù)混合法來批量設(shè)置售價，最后進行一房一價的確定。系統(tǒng)將折扣設(shè)定：設(shè)定允許的價格折扣，在銷售過程中以折扣作為銷售價格的底線，從而保證了業(yè)務(wù)操作的正確性。價格調(diào)整：可以根據(jù)市場對各項因素（樓層、朝向、房型

24、、景觀等）的反應(yīng)，選擇系數(shù)法或差價法調(diào)整底價，并在均價的基礎(chǔ)上對售價進行比例調(diào)整或增量調(diào)整，同時也支持對單套房源價格的調(diào)整。所有調(diào)價都會留下歷史記錄。價格審核：房價的確定調(diào)整必須經(jīng)審核才能生效，同時可以設(shè)定價格正式生效的時間。項目試算平衡：通過即時匡算預(yù)計的項目均價、總價和預(yù)期贏利情況，用來指導(dǎo)調(diào)價策略的實施。銷控管理為了支持企業(yè)可以有計劃地將房源分批投入銷售，系統(tǒng)提供了成熟的銷控管理模塊。用戶可以方便地對每套房源操作房屋銷控/解除。提供多級（一般為兩級）銷控管理適應(yīng)公司內(nèi)部多層管理的需要。對銷控的操作與信息有嚴格的權(quán)限設(shè)定，保證了信息的保密?；緟?shù)設(shè)定對整個營銷過程中的參數(shù)預(yù)先設(shè)定，例如小

25、訂、大定應(yīng)收的費用與保留的時間。常用的付款方式（一次性付款、分期付款、按揭、按工程進度付款等）、代收代付的款項和計算方法。這樣在銷售過程中就可以直接調(diào)用以避免重復(fù)的輸入，也可針對具體的項目進行個性化的修改與調(diào)整。裝修管理用戶可以在系統(tǒng)中自定義地板、墻面等裝修選項，然后選擇不同的組合方式設(shè)定裝修套餐與相應(yīng)的價格，供銷售操作直接選擇與引用。3.2 客戶管理建立客戶信息數(shù)據(jù)庫，為企業(yè)保存完整的客戶資料，幫助企業(yè)與客戶建立更良好的關(guān)系，并為科學的市場分析提供依據(jù)。客戶信息管理登記客戶基本信息，跟蹤記錄每一次與客戶的接觸，并且可以方便地查詢到這些記錄。用戶可根據(jù)的具體需求，自行設(shè)定客戶調(diào)查表的內(nèi)容。系統(tǒng)

26、也解決了同名客戶信息的錄入與搶單的問題?？蛻粽{(diào)查問卷設(shè)計根據(jù)項目的具體情況用戶可以自己設(shè)計客戶調(diào)查問卷，從需要向客戶詢問的問題，到每一個選項，使客戶調(diào)查問卷更貼切項目分析的需要，也使客戶分析更加科學?？蛻粜藕状蛲ㄟ^客戶信函模板的設(shè)定，可以成批套打給客戶的信函，例如簽約通知書、進場通知書、繳費通知書等，也可以對客戶進行日常的關(guān)懷，例如慰問信、感謝信、生日祝賀等，減輕了客戶服務(wù)部門的日常工作，又能維護良好的客戶關(guān)系。輔助功能系統(tǒng)還提供客戶信息查詢、批量轉(zhuǎn)移、VIP客戶收藏等輔助功能，協(xié)助日常的客戶接待服務(wù)工作。 3.3 銷售管理銷售管理是整個系統(tǒng)的核心。在系統(tǒng)中，銷售的流程需要調(diào)用客戶的資料；銷

27、售的款項將傳遞給財務(wù)，并等待財務(wù)的收款確認；在銷售的相關(guān)操作中確定了售后服務(wù)部門需要完成的工作與時間；相關(guān)的銷售數(shù)據(jù)還將提供給分析與決策部門作為參考和依據(jù)。銷售控制總表：銷售流程全部在圖形化的銷售控制總表中完成，用不同的顏色來體現(xiàn)房源處于不同的銷售狀態(tài)，信息會隨著業(yè)務(wù)操作而動態(tài)更新，并在銷售控制表上實時反映。系統(tǒng)也會自動提醒銷售員有關(guān)客戶訂房過期的信息。銷售管理：系統(tǒng)提供完整的業(yè)務(wù)流程：預(yù)約、小訂、大定、簽約、退訂/定、換退房、更名，并且可以根據(jù)不同項目定義不同的業(yè)務(wù)流程；訂單合同信息的管理以訂單和合同為核心，把相關(guān)的房源、客戶、服務(wù)等信息結(jié)合在一起管理，并提供方便地查詢。通過訂單和合同，掌握

28、房款、欠款、滯納金的信息，并動態(tài)掌握其變化，為建立客戶信用檔案，輔助決策建立基礎(chǔ)。訂單與合同的信息隨業(yè)務(wù)操作流程實時更新，并在網(wǎng)絡(luò)上實現(xiàn)遠程的訂單和合同報批和審核流程。輔助工具模擬成交、計算工具、電子營銷手冊輔助日常工作，減輕業(yè)務(wù)部門的工作量。3.4 財務(wù)管理主要負責樓款的收/退與匯總工作，幫助企業(yè)更好地掌握資金情況，特別是系統(tǒng)可以預(yù)計某個時間段內(nèi)樓款的收取情況，可以幫助公司做出更合理的財務(wù)安排。收/退款管理審定并收取相應(yīng)的銷售操作所產(chǎn)生的各類款項。不需要重復(fù)輸入銷售信息，但留下明確的收/退款記錄，主要包括辦理時間、經(jīng)手人、金額、票據(jù)號的信息，并且可以和財務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)做數(shù)據(jù)核對，保證了銷售過程

29、的可靠性和樓款到帳的準確性?？铐棽樵兿到y(tǒng)提供按房源、合同、業(yè)務(wù)員以及收/退款狀態(tài)等多種組合條件的查詢，便于公司掌握每一筆款項的具體情況，建立良好的財務(wù)制度。欠費合同提醒與追繳系統(tǒng)將提醒財務(wù)欠費合同的信息，并且可以結(jié)合客戶告知功能打印催款單、付款通知單和地址標簽。財務(wù)軟件接口系統(tǒng)將提供與財務(wù)軟件的數(shù)據(jù)接口，將銷售過程中產(chǎn)生的收、退款，相關(guān)的代收代付費用導(dǎo)入鵬潤集團使用的財務(wù)軟件，節(jié)省財務(wù)的重復(fù)輸入工作。3.5 售后服務(wù)管理自定義的售后服務(wù)流程，對每一步服務(wù)辦理的提醒，使售后服務(wù)更標準，更及時，將使企業(yè)擁有良好的市場形象。設(shè)定售后服務(wù)流程用戶可以根據(jù)項目的要求自定義售后服務(wù)辦理的流程，并設(shè)置每一種

30、服務(wù)辦理的時間與提醒。服務(wù)辦理按照流程記錄辦理服務(wù)的時間和相關(guān)費用與辦理信息，并在彩控圖上直觀反映服務(wù)辦理的情況。同時系統(tǒng)提供已辦、未辦、逾期三種狀態(tài)的查詢，方便公司掌握售后服務(wù)的辦理狀況。3.6 市場營銷管理企劃信息管理登記各項企劃、廣告、市場活動的基本信息與預(yù)算、實際費用。費用匯總后即時累計到投入產(chǎn)出分析表中，同時建立了企劃信息表，便于事后做效果評估。效果評估針對每次營銷活動，廣告部門可通過收集到反饋信息以及銷售案場提供的銷售、客戶數(shù)據(jù)，進行效果評估。3.7 辦公應(yīng)用幫助實現(xiàn)信息共享，加強部門之間的溝通與交流，也提高了公司資源的利用率。消息管理支持用戶在公告信息欄中向全部用戶或指定的若干他

31、人發(fā)布信息。收到公告信息的相關(guān)人員，可以打開信息閱讀并填寫反饋意見。信息的原始發(fā)布人有權(quán)刪除該信息記錄。公告板（BBS）作為全體用戶自由溝通的一個渠道，共享他們的想法和見解。該欄目提供用戶自由發(fā)表文章（帖子），發(fā)表者與論壇管理員均有權(quán)刪除帖子。雜項功能系統(tǒng)提供諸如日程安排、工作提醒、個人收藏等雜項功能，輔助每位用戶更好地安排自己的日常工作。3.8 決策分析提供項目分析、客戶分析、銷售分析、財務(wù)分析、客戶服務(wù)分析、市場分析六大類，四十余種報表給領(lǐng)導(dǎo)層作為決策的輔助信息。所有報表均可轉(zhuǎn)換為EXCEL格式，進行再次加工。同時，系統(tǒng)也提供了柱狀圖、折線圖等統(tǒng)計圖形，幫助領(lǐng)導(dǎo)層對公司整體狀況有更直觀的印

32、象。3.9 系統(tǒng)管理負責系統(tǒng)的維護和發(fā)展工作，設(shè)置權(quán)限，并分派用戶角色，保證數(shù)據(jù)的安全，并可以根據(jù)其他部門的需求豐富數(shù)據(jù)字典庫。角色設(shè)置 根據(jù)公司統(tǒng)一的崗位規(guī)范，定義每個角色相應(yīng)的權(quán)限范圍，并可增加或刪除角色。用戶管理 增加、修改、刪除用戶，向用戶授予角色。數(shù)據(jù)字典對系統(tǒng)中使用到的不同數(shù)據(jù)字典進行維護，從而滿足項目業(yè)務(wù)操作中個性化的需要。系統(tǒng)配置需求和安全性策略4.1 網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接方案1：服務(wù)器托管在數(shù)據(jù)中心機房，數(shù)據(jù)中心將提供固定的IP，帶寬較寬，還能夠解決公司的網(wǎng)站和企業(yè)郵件等問題；但是需要每年7200元(參考價格)的托管費用，同時需要購買機架式服務(wù)器（以DELL 服務(wù)器為例，參考價格在200

33、00元左右）。方案2：服務(wù)器安放在總公司通過寬帶和動態(tài)IP技術(shù)解決聯(lián)機問題，每年的費用為1200元，成本較低，但要注意對服務(wù)器的管理與保護。在這種情況下只需要購買較好的PC機（以聯(lián)想為例，參考價格在10000元左右）就可以滿足需求了。各地售樓處可以根據(jù)具體情況選擇寬帶或撥號上網(wǎng)。4.2 硬件環(huán)境WEB發(fā)布和應(yīng)用服務(wù)器：所有的數(shù)據(jù)與程序都存放在一臺服務(wù)器中，考慮到數(shù)據(jù)量與計算量，建議選用P4 2.4G以上，最低512兆內(nèi)存，硬盤36G以上的配置。無論是機架式服務(wù)器還是普通PC服務(wù)器都能滿足需求，主要根據(jù)服務(wù)器安放在哪里來決定。操作電腦：可上網(wǎng)的PC機，建議128兆內(nèi)存，1G以上剩余硬盤空間。應(yīng)安

34、裝MS Windows 系列操作系統(tǒng)，建議安裝IE6.0以上瀏覽器，并具備上網(wǎng)條件。4.3 軟件需求客戶需要自備下列的操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫軟件。服務(wù)器操作系統(tǒng)：MS Windows 2003。服務(wù)器數(shù)據(jù)庫： MS SQL Server 2000 。4.4 網(wǎng)絡(luò)安全性網(wǎng)絡(luò)安全關(guān)系到什么人和什么內(nèi)容具有訪問權(quán)，查明任何非法訪問或偶然訪問的入侵者，保證只有授權(quán)許可的通信才可以在客戶機和服務(wù)器之間建立連接，而且正在傳輸當中的數(shù)據(jù)不能被讀取和改變。XX科技根據(jù)房產(chǎn)公司的實際情況，預(yù)先制定規(guī)劃了多種情況的網(wǎng)絡(luò)安全保障措施，具體建議措施如下：防火墻：使用防火墻系統(tǒng)將內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)絡(luò)做屏障，以確保內(nèi)部網(wǎng)的安全性，

35、建議采用硬件防火墻（投資大約10000元）。設(shè)置SSL支持：Secure Sockets Layer是在HTTP上附加安全控制，用于驗證服務(wù)器與服務(wù)器的身份，以及加密通訊。在系統(tǒng)中用于保證WEB服務(wù)器與瀏覽器用戶之間的安全性控制（免費）。數(shù)字證書機制：通過服務(wù)器端發(fā)放數(shù)字證書的方式，并結(jié)合不可備份的數(shù)字證書控制技術(shù)，杜絕非授權(quán)用戶的登錄系統(tǒng)機會（免費）。4.5 系統(tǒng)安全性對于系統(tǒng)的安全性，B/S結(jié)構(gòu)產(chǎn)品有其先天的優(yōu)越性，就是需要保護的點只有一個，就是主機服務(wù)器，措施如下：保護服務(wù)器-主機，關(guān)閉服務(wù)器上不必要的其它服務(wù)（如遠程登錄）；確保應(yīng)用系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)只能通過瀏覽器界面獲得，而不是通過操作系統(tǒng)

36、級的文件或打印服務(wù)獲取；可控制打印權(quán)限。用戶賬戶是通向系統(tǒng)內(nèi)所有資源的訪問關(guān)口，需加強對這些帳戶的管理，在公用地址簿的服務(wù)器文檔中設(shè)置相應(yīng)的安全性和限制選項來限制非法用戶的訪問。4.6 系統(tǒng)異常處理只要有備份數(shù)據(jù)，用備用服務(wù)器恢復(fù)現(xiàn)有系統(tǒng)使用的時間不會超過一個小時，數(shù)據(jù)差異不會超過一天，在一定程度上保障了用戶的工作延續(xù)性和信息的安全性。由于XX擁有大量用戶，為保護XX客戶的最大利益，XX在上海電信機房配有專用機柜，在XX客戶遇到緊急情況，無法使用系統(tǒng)的情況下，可免費將系統(tǒng)和數(shù)據(jù)恢復(fù)到XX提供的備用服務(wù)器上（大約需要一個小時），保障客戶繼續(xù)使用。4.7 數(shù)據(jù)備份本系統(tǒng)涉及到公司至關(guān)重要的相關(guān)信息

37、，是企業(yè)的資源財富，一旦系統(tǒng)交付使用后，系統(tǒng)的備份和恢復(fù)尤其重要，需要考慮：集中式數(shù)據(jù)備份管理集中式的數(shù)據(jù)備份管理按備份服務(wù)器形成數(shù)據(jù)中心，把整個網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)全部收集在數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)中，客戶端不需要另外的存儲設(shè)備，從而避免數(shù)據(jù)的分散，提高數(shù)據(jù)的安全性，同時又可保證整個系統(tǒng)的數(shù)據(jù)一致性。備份制度化使數(shù)據(jù)備份工作制度化、科學化。系統(tǒng)的備份有一般備份和定期備份，制訂相應(yīng)的備份策略，提供多種備份方式，據(jù)此設(shè)置好備份任務(wù)表，系統(tǒng)以后臺作業(yè)的方式自動按時完成數(shù)據(jù)的備份，生成工作報告供系統(tǒng)管理員查看。XX軟件提供每天自動備份功能，在系統(tǒng)非繁忙時間自動執(zhí)行（一般為凌晨），用戶僅僅需要定期作好異地備份的工作即可。4.8 防病毒病毒防護也是防護災(zāi)難的重要內(nèi)容，在數(shù)據(jù)和程序進入網(wǎng)絡(luò)之前，要做清毒處理。更為重要的是，要對整個網(wǎng)絡(luò)自動監(jiān)控，防止新病毒出現(xiàn)和傳播。對于WEB應(yīng)用和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、客戶端建議都需要安裝殺毒軟件。由于系統(tǒng)本身在服務(wù)器端運行，沒有客戶端程序，應(yīng)