西蒙百貨營(yíng)銷策略建議0316課件

1、西蒙百貨營(yíng)銷定位策略思考上海禾廣行業(yè)生態(tài)社會(huì)消費(fèi)品零售增長(zhǎng)乏力國(guó)家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2013年全年我國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額234380億元，比上年名義增長(zhǎng)13.1%，扣除價(jià)格因素實(shí)際增長(zhǎng)11.5%。增幅持續(xù)下降。以投資為驅(qū)動(dòng)的中國(guó)經(jīng)濟(jì)開始轉(zhuǎn)型，進(jìn)入低速增長(zhǎng)時(shí)代；中國(guó)家庭收入增長(zhǎng)放緩；（房地產(chǎn)消費(fèi)嚴(yán)重?cái)D壓社會(huì)消費(fèi)品零售）嚴(yán)控三公消費(fèi)短期內(nèi)使社會(huì)消費(fèi)總額下降，并直接影響奢侈品消費(fèi)；我國(guó)海外購(gòu)物年消費(fèi)6000億。電子商務(wù)時(shí)代來(lái)臨，不可逆轉(zhuǎn)2013年全年中國(guó)電商交易額達(dá)到10.67萬(wàn)億元，進(jìn)入“十萬(wàn)億”時(shí)代。數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)電商交易規(guī)模正在以年30%以上的速度高速增長(zhǎng)。其中，B2C是1.3萬(wàn)億，占全部

2、商品零售總額10%以上。品牌地產(chǎn)商跨界商業(yè)地產(chǎn)一面是傳統(tǒng)百貨遭遇電商沖擊努力轉(zhuǎn)型尋找出路，另一方面一線品牌開發(fā)商跨界購(gòu)物中心，進(jìn)軍商業(yè)地產(chǎn)領(lǐng)域。房地產(chǎn)調(diào)控政策使住宅地產(chǎn)開發(fā)受到嚴(yán)重影響，很多房地產(chǎn)開發(fā)商認(rèn)識(shí)到僅單純依靠土地滾動(dòng)開發(fā)模式已遭到政府制約，以商業(yè)地產(chǎn)為代表的經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)投資開發(fā)開始獲得開發(fā)商青睞。幾乎所有一線房地產(chǎn)企業(yè)均高調(diào)宣布加大對(duì)商業(yè)地產(chǎn)的投資隨著房地產(chǎn)轉(zhuǎn)型的大趨勢(shì)，近年來(lái)中國(guó)商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目的開發(fā)建設(shè)、開業(yè)運(yùn)營(yíng)數(shù)量急劇增加，中國(guó)市場(chǎng)的零售物業(yè)在 2013 年達(dá)到歷史最高點(diǎn)。城市商業(yè)面積與體量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超標(biāo)房地產(chǎn)市場(chǎng)由于傳統(tǒng)住宅項(xiàng)目拿地成本高企、物業(yè)形態(tài)單一、利潤(rùn)低，房地產(chǎn)企業(yè)紛紛進(jìn)入商業(yè)地

3、產(chǎn)開發(fā)，綜合體、購(gòu)物中心、商業(yè)街、專業(yè)市場(chǎng)如雨后春筍般四處開花，大量城市的人均商業(yè)面積遠(yuǎn)超國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)警界線人均1.2平方米。廣州人均商業(yè)面積為3平方米，為警戒線的2.5倍。廣州商業(yè)地產(chǎn)將出現(xiàn)歷史性供應(yīng)洪峰！2013年開出的大型商業(yè)項(xiàng)目高達(dá)12家！面積高達(dá)80萬(wàn)方，將于20142015年竣工的商場(chǎng)約有30萬(wàn)平方米。零售百貨行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)殘酷百貨行業(yè)新興零售市場(chǎng)百貨同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)電子商務(wù)境外消費(fèi)超級(jí)市場(chǎng)、專業(yè)店、專賣店、購(gòu)物中心、大型綜合性超市和倉(cāng)儲(chǔ)式商場(chǎng)等?？缧袠I(yè)、立體化、白熱化的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。綜合電商平臺(tái)、垂直電商平臺(tái)、品牌自建電商、移動(dòng)電商平臺(tái)等等。境外旅游消費(fèi)、代購(gòu)、郵購(gòu)等。行業(yè)現(xiàn)象利潤(rùn)下滑近七成的百貨都出

4、現(xiàn)業(yè)績(jī)下滑；公開數(shù)據(jù)顯示，2013年上半年，78家上市公司總營(yíng)業(yè)額為4420.5億元，同比增長(zhǎng)10.78%，凈利潤(rùn)為137億元，同比下跌2.95%。其中16家營(yíng)收增幅呈現(xiàn)負(fù)數(shù)，21家增幅低于10%，35家的凈利潤(rùn)為負(fù)數(shù)；價(jià)格促銷戰(zhàn)降低毛利率，薄利多銷，應(yīng)對(duì)沖擊和挑戰(zhàn)；除了傳統(tǒng)節(jié)日促銷，百貨行業(yè)找各個(gè)由頭促銷，不促銷，無(wú)銷售；打折、買送，100抵200等各種傳統(tǒng)手法層出不窮。主動(dòng)觸網(wǎng)改變正在發(fā)生。對(duì)百貨零售商而言，唯有變化才能生存。以往傳統(tǒng)零售商將互聯(lián)網(wǎng)視為洪水猛獸，現(xiàn)在他們則積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)，O2O成了行業(yè)最熱門的詞匯。自建電商平臺(tái)：銀泰、萬(wàn)達(dá)；掛靠大型電商平臺(tái)：銀泰、王府井百貨、天河城百貨；（

5、天貓商城）微信平臺(tái)營(yíng)銷：杭州大廈進(jìn)行微信商業(yè)化的嘗試，新世界百貨與第三方支付公司財(cái)付通聯(lián)合發(fā)布一款基于微信應(yīng)用的虛擬預(yù)付卡“微樂(lè)付”，以微信為平臺(tái)進(jìn)一步探索O2O模式。目前百貨商對(duì)O2O的嘗試更多集中在新品促銷信息推送、會(huì)員信息服務(wù)、門店活動(dòng)信息等營(yíng)銷層面。對(duì)零售企業(yè)而言，他們希望通過(guò)O2O模式打通實(shí)體、網(wǎng)上商城、移動(dòng)應(yīng)用三大核心渠道，創(chuàng)新零售業(yè)模式。但在實(shí)際操作層面，對(duì)于眾多零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，現(xiàn)有O2O模式下短期內(nèi)無(wú)法解決大多數(shù)實(shí)體零售企業(yè)面臨的根本，盡管PC及移動(dòng)端給實(shí)體零售帶來(lái)了潛在的新增流量入口。而消費(fèi)者對(duì)這一新的模式也仍在觀望中。體驗(yàn)式購(gòu)物零售類業(yè)態(tài)逐步讓位，休閑娛樂(lè)業(yè)態(tài)崛起成了大勢(shì)所趨

6、。盡管電商帶來(lái)的沖擊巨大，但是百貨、購(gòu)物中心等提供的餐飲、娛樂(lè)、休閑等線下服務(wù)卻是電子商務(wù)難以取代的。百貨店升級(jí)改造成購(gòu)物中心，“體驗(yàn)牌”成了所有傳統(tǒng)零售商的救命稻草。近年來(lái)最明顯的趨勢(shì)是，在購(gòu)物中心和傳統(tǒng)百貨商場(chǎng)中，兒童職業(yè)體驗(yàn)館、兒童百貨、游樂(lè)場(chǎng)的增長(zhǎng)速度驚人。業(yè)內(nèi)分析人士指出，兒童業(yè)態(tài)具有連帶消費(fèi)多、持續(xù)性強(qiáng)、對(duì)樓層和位置要求不高，且易匯聚人氣的特點(diǎn)，能帶來(lái)一大批家庭型消費(fèi)人群，并形成持續(xù)不斷的規(guī)律性客群。對(duì)于線下商業(yè)而言，已經(jīng)把體驗(yàn)式購(gòu)物中心視作反攻電商的絕佳機(jī)會(huì)。升級(jí)購(gòu)物中心盡管電商帶來(lái)的沖擊巨大，但是百貨、購(gòu)物中心等提供的餐飲、娛樂(lè)、休閑等線下服務(wù)卻是電子商務(wù)難以取代的。華聯(lián)商廈公

7、益西橋購(gòu)物中心增加了餐飲和兒童娛樂(lè)和教育的比重；將中國(guó)好聲音學(xué)員金池、張恒遠(yuǎn)的歌迷見面會(huì)也搬到了購(gòu)物中心內(nèi)。以往購(gòu)物、餐飲、娛樂(lè)“52：18：30”的“黃金比例”正在被打破，取而代之的是購(gòu)物、餐飲、休閑“1：1：1”聯(lián)袂主演的消費(fèi)模式。體育場(chǎng)館、博物館、兒童游樂(lè)設(shè)施、博物館、水族館、體驗(yàn)式運(yùn)動(dòng)城等都紛紛被搬到了購(gòu)物中心。對(duì)于很多人來(lái)說(shuō)，商場(chǎng)的購(gòu)物功能正被弱化，具備運(yùn)動(dòng)、交友、聚會(huì)、親子活動(dòng)、看時(shí)尚展覽、看電影、溜冰、KTV等功能的購(gòu)物中心的社交娛樂(lè)屬性正在增強(qiáng)。整合并購(gòu)與歐美、韓國(guó)、日本等發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)的百貨零售行業(yè)相比，中國(guó)百貨行業(yè)集中度偏低，差距明顯。目前，日本百貨行業(yè)的集中度為57%，美

8、國(guó)為59%，韓國(guó)為90%，而我國(guó)只有10%。對(duì)于已經(jīng)具備一定體量的零售公司而言,依靠自身新開門店增長(zhǎng)有限,未來(lái)將更多依賴收購(gòu)兼并的途徑來(lái)實(shí)現(xiàn)規(guī)模質(zhì)的飛躍和市場(chǎng)集中度的提升。在電商沖擊、成本高企之下，企業(yè)聯(lián)手打造零售“航母”，通過(guò)規(guī)?；⒕?xì)化發(fā)展，以大手筆資本運(yùn)作的方式最大限度地“自保”：西單商場(chǎng)和新燕莎控股組成首商集團(tuán)。首商集團(tuán)也并購(gòu)了擁有燕莎友誼商城、貴友大廈、燕莎奧特萊斯、金源新燕莎MALL等品牌的新燕莎集團(tuán)。王府井收購(gòu)春天百貨。翠微大廈就聯(lián)姻了甘家口大廈、當(dāng)代商城等品牌。連鎖擴(kuò)張上海、北京、廣州等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的地區(qū)，人均GDP達(dá)到較高水平，零售業(yè)受超市、大賣場(chǎng)、便利店等新興連鎖業(yè)態(tài)的市場(chǎng)沖

9、擊大，已經(jīng)持續(xù)幾年衰退。連鎖將是百貨業(yè)保障其市場(chǎng)地位的根本選擇。為盡快具備與外資企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的規(guī)模優(yōu)勢(shì)，連鎖零售龍頭企業(yè)尤其是連鎖類上市公司，紛紛實(shí)施資本運(yùn)作，進(jìn)行跨地區(qū)兼并重組，逐步由原來(lái)的區(qū)域性公司轉(zhuǎn)變?yōu)槿珖?guó)性公司。截止至2014年1月1日，王府井、天虹、銀泰、銀座、新世界、丹尼斯、百盛、廣百、金鷹國(guó)際、茂業(yè)十大知名百貨2013年1-12月共新增門店約40家，其中王府井新增19家（包括1家開業(yè)，1家擴(kuò)容后開業(yè)，收購(gòu)春天百貨17家門店），天虹百貨新開2家，銀泰百貨新開3家，銀座商城新開3家，新世界百貨新開4家，丹尼斯百貨新開2家，百盛百貨新開3家，茂業(yè)百貨新增4家。同時(shí)，上述十大百貨2013年1

10、-12月關(guān)閉門店9家，其中王府井百貨關(guān)閉旗下1家hQ尚客百貨，天虹百貨關(guān)閉2家，百盛百貨關(guān)閉3家，廣百百貨關(guān)閉2家，金鷹國(guó)際關(guān)閉1家。資源整合在目前新的零售環(huán)境下，資源越來(lái)越成為商家的爭(zhēng)奪點(diǎn)。包括目前正處于戰(zhàn)火中的阿里、騰訊、百度三家互聯(lián)網(wǎng)大佬，正是在燒錢搶奪資源。騰訊、阿里先后通過(guò)微信平臺(tái)、支付寶等手段在O2O、打車軟件、銀行卡用戶等領(lǐng)域展開激烈競(jìng)爭(zhēng)。在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)正是看中了會(huì)員、品牌等大量資源。來(lái)自北商商業(yè)研究院的分析顯示，未來(lái)，哪家傳統(tǒng)零售企業(yè)能夠占據(jù)深度資源整合的高地，就能在電商等競(jìng)爭(zhēng)壓力下找到生存空間。自營(yíng)目前中國(guó)百貨企業(yè)的自營(yíng)比例僅為5%到8%；而歐美和日韓的百貨企業(yè)自

11、營(yíng)商品比例超過(guò)30%。在自營(yíng)模式下，百貨企業(yè)要對(duì)消費(fèi)者需求有精準(zhǔn)的定位，并擔(dān)負(fù)起采購(gòu)、商品管理、市場(chǎng)推廣、品牌建設(shè)的重任。 自營(yíng)則讓百貨店轉(zhuǎn)變角色，從“房東”搖身變成充滿話語(yǔ)權(quán)的“掌控者”，發(fā)展自營(yíng)業(yè)務(wù)已經(jīng)成為百貨企業(yè)們尋找新利潤(rùn)的一項(xiàng)積極嘗試。中國(guó)百貨業(yè)轉(zhuǎn)型自營(yíng)模式的當(dāng)務(wù)之急是培養(yǎng)一批懂品牌的“買手”，而從日本、韓國(guó)的經(jīng)驗(yàn)中可發(fā)現(xiàn)，一線大城市的百貨店很難做到完全自營(yíng)，應(yīng)該探索自營(yíng)與聯(lián)營(yíng)結(jié)合的新模式。廣百股份與香港六福集團(tuán)簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，繞過(guò)中間商首次試水珠寶直接代理業(yè)務(wù);新世界百貨公司在2013年4月開設(shè)了第一個(gè)自營(yíng)的品味時(shí)尚生活品牌LOL。韓國(guó)樂(lè)天百貨辦“男性內(nèi)衣綜合廳”位于首爾市明洞附

12、近的贏商網(wǎng)樂(lè)天百貨總店在其5層創(chuàng)辦了一個(gè)新商鋪“男性內(nèi)衣綜合廳”，這里匯聚了HOM、JOCKEY等3個(gè)主要品牌，旨在供消費(fèi)者選擇適合自己個(gè)性的男性內(nèi)衣。2日，為了宣傳該新商鋪，在樂(lè)天百貨總店內(nèi)舉行了男模身體彩繪活動(dòng)，吸引消費(fèi)者駐足欣賞。借外國(guó)時(shí)尚品牌抗衡電商日前韓國(guó)媒體報(bào)道稱，樂(lè)天百貨商場(chǎng)計(jì)劃在二月中下旬引入更多外國(guó)時(shí)尚品牌，欲將自己打造成年輕時(shí)尚品牌的引領(lǐng)者。 樂(lè)天百貨的管理人員表示：“如今消費(fèi)者變得更加追求時(shí)尚，對(duì)產(chǎn)品要求也越來(lái)越高，因此我們?cè)诙麻_始引入更多外國(guó)時(shí)裝品牌。我們將增加外國(guó)直接采購(gòu)時(shí)裝的數(shù)量，同時(shí)增加精品時(shí)裝的比例，與消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)共贏?！?Shinsegae百貨商場(chǎng)（韓國(guó)最大百

13、貨商場(chǎng)）的主要門店也在去年開始增加外國(guó)品牌的數(shù)量。這一舉措收到良效，其時(shí)裝專柜4N5的銷售額出現(xiàn)了增長(zhǎng)。管理人員表示，外國(guó)品牌的銷售額大約增長(zhǎng)了30%左右，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于2%的總體銷售增長(zhǎng)率。 零售公司Hanwha Galleria正在裝修一個(gè)主營(yíng)奢侈品牌的商場(chǎng)Luxury Hall West，該商場(chǎng)將增加精品時(shí)裝店以及直接進(jìn)口商品的比例，并將于3月份再新開業(yè)。 Aekyung（韓國(guó)第一日化品牌）集團(tuán)旗下的AK Plaza百貨商場(chǎng)也開始加大引入外國(guó)奢侈品牌的力度，目前也正在重新裝修其主要門店。AK Plaza的發(fā)言人表示：“我們欲通過(guò)引入更多外國(guó)品牌來(lái)提升競(jìng)爭(zhēng)力，并滿足快速變化的消費(fèi)趨勢(shì)。” 韓國(guó)大

14、型零售商增加外國(guó)品牌數(shù)量的舉措基于以下背景：在過(guò)去數(shù)年中，韓國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物銷售額穩(wěn)步增長(zhǎng)，2013年的銷售總額達(dá)55萬(wàn)億韓元，比2010年增長(zhǎng)了61%；今年網(wǎng)購(gòu)總額有望達(dá)到65萬(wàn)億韓元； 韓國(guó)財(cái)政和戰(zhàn)略部于1月9日宣布，政府將支持平行進(jìn)口，以降低進(jìn)口商品的價(jià)格并穩(wěn)定市場(chǎng)。ATM潮流百貨-盯住年輕人ATM潮流百貨現(xiàn)已在武昌、漢口商業(yè)繁華區(qū)分別開設(shè)3家連鎖店；商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)理念定位于年輕時(shí)尚的消費(fèi)客群，經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)豐富，打造全方位購(gòu)物、餐飲、娛樂(lè)于一體的潮流消費(fèi)樂(lè)園。商場(chǎng)顧客明確定位在17至25歲，以學(xué)生、剛畢業(yè)加入工作的白領(lǐng)或心態(tài)較年輕的消費(fèi)者。樓層主營(yíng)鞋帽、飾品、化妝品、時(shí)尚年輕男女裝、各種潮流服裝配飾和特

15、色小店。ATM潮流百貨因獨(dú)特的市場(chǎng)定位和經(jīng)營(yíng)模式。以成為武漢年輕人必逛場(chǎng)所。銀泰集團(tuán)-中國(guó)百貨業(yè)發(fā)展的縮影銀泰百貨集團(tuán)，是以百貨零售業(yè)為主營(yíng)業(yè)務(wù)的百貨零售集團(tuán)。正在運(yùn)營(yíng)及籌建中的大型百貨商場(chǎng)和購(gòu)物中心近三十家，門店遍布北京、武漢、西安、杭州、寧波、溫州、金華、義烏等城市的商業(yè)中心，已初步形成了全國(guó)性的百貨連鎖集團(tuán)公司的架構(gòu)。2013年：銀泰百貨（集團(tuán)）全年實(shí)現(xiàn)銷售額148億元，同期增長(zhǎng)19.35%。營(yíng)銷創(chuàng)新并購(gòu)擴(kuò)張電商擁抱O2O營(yíng)銷創(chuàng)新2000年4月-6月 INTIME美眉站出來(lái)時(shí)尚之星熱力大賽，首創(chuàng)杭城商場(chǎng)時(shí)尚評(píng)選活動(dòng)；2002年11月 COSPLAY青春動(dòng)漫大賽杭城首次，引發(fā)動(dòng)漫熱潮；20

16、12年，銀泰百貨成立自營(yíng)部，并嘗試“買手模式”運(yùn)營(yíng)自營(yíng)品牌;并購(gòu)擴(kuò)張2007年收購(gòu)湖濱國(guó)際名品街50%股權(quán)。集團(tuán)旗下又新添奢侈品零售業(yè)態(tài)；2008年正式接管杭州百貨大樓，獲得了杭州百貨大樓20年經(jīng)營(yíng)權(quán)；2009年銀泰百貨與仙桃供銷商業(yè)大廈有限責(zé)任公司舉行股權(quán)轉(zhuǎn)讓簽字儀式，銀泰百貨正式收購(gòu)仙商65.8%股權(quán)；2010年收購(gòu)湖北新世紀(jì)購(gòu)物中心84.5%權(quán)益；電商2010年：自建電商平臺(tái)：銀泰網(wǎng)正式上線，當(dāng)年銷售額接近1億元，并在綜合電商平臺(tái)設(shè)百貨專賣店。2012年：銀泰網(wǎng)全年銷售額突破6億元，同比增長(zhǎng)28%2013年實(shí)現(xiàn)扭虧為贏，預(yù)示著銀泰網(wǎng)項(xiàng)目試水成功。同期，銀泰集團(tuán)宣布，其下屬零售產(chǎn)業(yè)將細(xì)分為

17、銀泰百貨、銀泰購(gòu)物中心、銀泰網(wǎng)。15天免費(fèi)退貨 100%正品保證 滿199免運(yùn)費(fèi)擁抱O2O銀泰百貨率領(lǐng)旗下35個(gè)實(shí)體商場(chǎng)參加“雙十一”，充當(dāng)商品展示店，支持客戶線下試衣、線上購(gòu)買。開通微博、微信平臺(tái)與手機(jī)APP移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)。萬(wàn)達(dá)百貨-借勢(shì)地產(chǎn)，自創(chuàng)平臺(tái)2013年擁有門店數(shù)高達(dá)76家；2013年完成收入154.9億元，同比增長(zhǎng)39%，只完成調(diào)整后計(jì)劃的91%，凈利潤(rùn)增虧7%。四種店態(tài)形式：高端奢華店、精致生活店、時(shí)尚流行店以及社區(qū)生活店。以適應(yīng)不同地區(qū)和客群的消費(fèi)需求。目前占萬(wàn)達(dá)百貨總店數(shù)85%以上的是以服務(wù)年輕、時(shí)尚女性和新興家庭為主的時(shí)尚流行店。任重道遠(yuǎn)的萬(wàn)達(dá)百貨從“萬(wàn)千百貨”到“萬(wàn)達(dá)百貨”

18、，雖然經(jīng)歷改名、換帥等多個(gè)波折之后，持續(xù)虧損的萬(wàn)達(dá)百貨仍未擺脫萬(wàn)達(dá)集團(tuán)“拖油瓶”的稱號(hào)。有消息稱，現(xiàn)任職萬(wàn)達(dá)集團(tuán)總裁助理、萬(wàn)達(dá)百貨副總經(jīng)理的亢小燕即將離職?？盒⊙嘣涡麓笮掳儇浂麻L(zhǎng)、總經(jīng)理、黨委副書記、廣百股份副總經(jīng)理兼首席運(yùn)營(yíng)官。在廣百，亢小燕主要分管百貨運(yùn)營(yíng)以及其旗下網(wǎng)上商城兩塊業(yè)務(wù)，這也正是萬(wàn)達(dá)集團(tuán)旗下百貨想要突破的方向。之前“重金”挖角銀座股份原副總經(jīng)理孫靖寰出任總經(jīng)理任期一年未到便離職。萬(wàn)達(dá)會(huì)員計(jì)劃對(duì)萬(wàn)達(dá)會(huì)員提供商家資訊、廣場(chǎng)活動(dòng)、商品導(dǎo)購(gòu)、優(yōu)惠折扣、券包管理、積分兌換、積分查詢及廣場(chǎng)內(nèi)多種智能服務(wù)。萬(wàn)達(dá)會(huì)員計(jì)劃：萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)為回饋消費(fèi)者而制定的購(gòu)物獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，該計(jì)劃涵蓋全國(guó)百座萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)

19、，聯(lián)合知名品牌商家，在購(gòu)物、餐飲、文化、娛樂(lè)等領(lǐng)域?yàn)槿f(wàn)達(dá)會(huì)員提供專屬優(yōu)惠與貼心服務(wù)。萬(wàn)達(dá)會(huì)員共分為四級(jí)：綠卡會(huì)員、金卡會(huì)員、白金卡會(huì)員、鉆石卡會(huì)員，各級(jí)會(huì)員都享有其專屬權(quán)益。成為萬(wàn)達(dá)會(huì)員，即享萬(wàn)達(dá)通用積分。消費(fèi)者可以在全國(guó)百座萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)、上萬(wàn)知名品牌商家輕松累積并使用通用積分，1通用積分等值于1元人民幣，積分通積通兌。萬(wàn)匯網(wǎng)萬(wàn)匯網(wǎng)于2013年12月上線試運(yùn)行，以全國(guó)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)為依托，實(shí)時(shí)為用戶提供最新的廣場(chǎng)活動(dòng)、商家資訊、商品導(dǎo)購(gòu)、優(yōu)惠折扣、電影資訊、美食團(tuán)購(gòu)、積分查詢、禮品兌換等全方位資訊與服務(wù)；為光臨萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的消費(fèi)者提供免費(fèi)Wi-Fi、店鋪導(dǎo)航、街景地圖、智能尋車等一系列智能服務(wù)；與淘寶、京東

20、等平臺(tái)的模式不同，萬(wàn)達(dá)電商是O2O的模式，即借助電子商務(wù)，將豐厚的線下資源與線上資源進(jìn)行整合；“萬(wàn)匯”App作為萬(wàn)匯網(wǎng)的手機(jī)客戶端，可以實(shí)現(xiàn)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)內(nèi)免費(fèi)上網(wǎng)、找車位、室內(nèi)導(dǎo)航等多種功能，在服務(wù)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)會(huì)員中發(fā)揮重要的作用。王健林的大數(shù)據(jù)萬(wàn)達(dá)的電商模式就是建立會(huì)員體系，用現(xiàn)代的移動(dòng)終端等先進(jìn)技術(shù)，把會(huì)員消費(fèi)的次數(shù)、額度、喜好等建立和掌握起來(lái)，然后根據(jù)大數(shù)據(jù)來(lái)作出分析。萬(wàn)達(dá)電商定位于兩個(gè)方面大會(huì)員、大數(shù)據(jù)，真正做到線上線下結(jié)合。王健林稱，萬(wàn)達(dá)的目標(biāo)是力爭(zhēng)3年，最多5年做到超過(guò)1億會(huì)員。西蒙品牌暨珠江新城店?duì)I銷推廣策劃能夠生存下來(lái)的物種,并不是那些最強(qiáng)壯的, 也不是那些最聰明的, 而是那些對(duì)變化作

21、出快速反應(yīng)的。 查爾斯羅伯特達(dá)爾文（Charles Robert Darwin）商業(yè)物業(yè)的常規(guī)分類1.區(qū)域購(gòu)物中心規(guī)模巨大，集購(gòu)物、休閑、娛樂(lè)、飲食等于一體，包括百貨店、大賣場(chǎng)以及眾多專業(yè)連鎖零售點(diǎn)在內(nèi)的超級(jí)商業(yè)中心。其建筑面積在10萬(wàn)M2以上，有效商業(yè)服務(wù)半徑可達(dá)到200公里； 2.市級(jí)購(gòu)物中心建筑規(guī)模一般在3萬(wàn)M2以上，服務(wù)人口在30萬(wàn)人以上，年?duì)I業(yè)額在5億元人民幣以上，通常一家或數(shù)家大型百貨公司并存，有效商業(yè)服務(wù)半徑可達(dá)到10公里； 3.地區(qū)購(gòu)物商場(chǎng)建筑規(guī)模一般在13萬(wàn)M2之間，服務(wù)人口1030萬(wàn)人，年?duì)I業(yè)額在15億元人民幣之間，可存活中型百貨公司。有效商業(yè)服務(wù)半徑不超過(guò)3公里；4.居住

22、區(qū)商場(chǎng)有效商業(yè)服務(wù)半徑約1公里；5.鄰里服務(wù)性商店 ；6.特色商店；廣州10大商圈123456789101.天河商圈 2.珠江新城商圈3.東山商圈 4.北京路商圈5.崗頂數(shù)碼商圈 6.西關(guān)商圈7.江南西商圈 8.番禺大北路商圈9.流花商圈 10.白鵝潭商圈西蒙百貨所處區(qū)位1234項(xiàng)目覆蓋的人群區(qū)域1234項(xiàng)目分析除西蒙珠江新城店位于珠江新城商圈外，奧體店、科學(xué)城店、長(zhǎng)興店均遠(yuǎn)離城區(qū)，非廣州核心商圈，不能依托核心商圈吸引市區(qū)客流，只能做為地區(qū)購(gòu)物商場(chǎng)；4家西蒙百貨店，同一品牌，不同地域的商業(yè)狀況、人群特質(zhì)、收入水平、消費(fèi)習(xí)慣大相徑庭，難以統(tǒng)一商業(yè)定位與品牌定位。2014年6月珠江新城店開業(yè)，西蒙

23、品牌隆重推出，以此節(jié)點(diǎn)，對(duì)西蒙品牌進(jìn)行商業(yè)定位、品牌定位與營(yíng)銷推廣策劃。營(yíng)銷目標(biāo)品牌認(rèn)知度（針對(duì)23-45歲的目標(biāo)客群）品牌識(shí)別60%品牌回想30%第一提及知名度5%銷售目標(biāo)（預(yù)估）6月1日-6月3日（端午節(jié)小長(zhǎng)假）開業(yè)期間完成3000萬(wàn)銷售額；6月1日-12月31日全年完成5億元銷售額。區(qū)域分析-4大中心，1個(gè)樞紐商務(wù)中心：CBD核心區(qū)域。珠江城、利通廣場(chǎng)、富力盈隆廣場(chǎng)、無(wú)限極中心、富力中心、全球通大廈；金融中心：廣州國(guó)際金融中心、合景國(guó)際金融廣場(chǎng)、農(nóng)業(yè)銀行大廈、交通銀行大廈等；政務(wù)中心：廣州市檢查院、廣州海關(guān)、廣州住房公積金中 心、廣東省國(guó)稅局、中國(guó)檢驗(yàn)檢疫大廈、廣州市國(guó)稅局；居住中心：C

24、LD核心區(qū)，廣州高尚居住區(qū)；星匯園、星匯云錦、領(lǐng)鋒、碧海灣、保利心語(yǔ)、中海暉華庭、高德公寓、利雅灣等；交通樞紐：地鐵5號(hào)線、APM線、3號(hào)線、數(shù)10條公交線；商業(yè)覆蓋人群-6大高端人群30萬(wàn)珠江新城白領(lǐng)、50萬(wàn)區(qū)域常住居民、10萬(wàn)商旅觀光客群政府公務(wù)員銀行金融大型企業(yè)白領(lǐng)富豪與中產(chǎn)家庭商旅人士旅游觀光客消費(fèi)需求中國(guó)一線城市高收入客群，涵蓋商務(wù)消費(fèi)、家庭消費(fèi)、差旅消費(fèi)、旅游消費(fèi)等全業(yè)態(tài)，消費(fèi)水平以中高端消費(fèi)為主。餐飲：商務(wù)宴請(qǐng)、朋友同事聚餐、工作餐、家庭聚餐、觀光用餐；娛樂(lè)：會(huì)所、KTV、電游、游樂(lè)場(chǎng)、卡丁車、高檔網(wǎng)吧、兒童樂(lè)園等；運(yùn)動(dòng)：健身房、游泳池、瑜珈中心、形體訓(xùn)練、羽球館、臺(tái)球館、攀巖館

25、、射擊館等；休閑：咖啡館、酒吧、SPA、水族館等；購(gòu)物：服裝服飾、珠寶配飾、護(hù)膚彩妝、母嬰用品、兒童用品、家居家紡、文化藝術(shù)用品、食品飲料、辦公用品、文化娛樂(lè)等等；品牌選擇國(guó)際一線奢侈品牌；國(guó)際知名品牌；國(guó)際輕奢小眾品牌；設(shè)計(jì)師品牌；個(gè)性化品牌；須符合高端消費(fèi)人群消費(fèi)水平、時(shí)尚認(rèn)知、審美觀點(diǎn)；做工精良、設(shè)計(jì)時(shí)尚、低調(diào)奢華，價(jià)格親民的輕奢品牌更受青睞；設(shè)計(jì)師品牌越來(lái)越受到高端人群的歡迎；千遍一律不是時(shí)尚，個(gè)性化品牌更能獲得具有獨(dú)到審美的小眾人群喜好。珠江新城高德匯購(gòu)物中心定位商業(yè)定位：全業(yè)態(tài)、一站式高端生活體驗(yàn)中心品牌定位：從“家門口的購(gòu)物中心”變?yōu)椤澳磉叺馁?gòu)物中心”突出地緣優(yōu)勢(shì)，貼近與消費(fèi)者

26、的距離。珠江新城西蒙百貨業(yè)態(tài)規(guī)劃基于珠江新城高德匯購(gòu)物中心整體規(guī)劃之下的西蒙百貨業(yè)態(tài)規(guī)劃；以商業(yè)覆蓋的人群需求為準(zhǔn)則規(guī)劃高德匯商業(yè)業(yè)態(tài)；重復(fù)或者重疊不利于前期招商與后期運(yùn)營(yíng)；西蒙百貨是以購(gòu)物為主體的時(shí)尚奢華品牌體驗(yàn)館；國(guó)際一線奢侈品牌、國(guó)際知名品牌、國(guó)際輕奢品牌、設(shè)計(jì)師品牌、個(gè)性化品牌；適當(dāng)?shù)男蓍e與美食項(xiàng)目配比，滿足購(gòu)物者休憩與享受的需求?？Х瑞^、甜品屋、茶館、冰淇淋、會(huì)員中心、兒童娛樂(lè)區(qū)等；西蒙百貨競(jìng)爭(zhēng)差異化定位西蒙百貨高德置地廣場(chǎng)天河城廣場(chǎng)電商網(wǎng)品牌：以輕奢品牌為主，奢侈品牌為輔；品類：客群不同而帶來(lái)的品類差別，珠寶配飾、護(hù)膚彩妝、母嬰用品、兒童用品、文化藝術(shù)用品、食品飲料、辦公用品、文化

27、娛樂(lè)等；價(jià)格：高質(zhì)低價(jià)outlets模式；服務(wù)：海底撈式貼心服務(wù)；渠道：微信平臺(tái)產(chǎn)品信息發(fā)布與銷售；挑戰(zhàn)招商：市中心與outlets的經(jīng)營(yíng)理念背道而馳，如何取得工廠直銷零售授權(quán)或者品牌代理認(rèn)可，是個(gè)挑戰(zhàn)；聯(lián)營(yíng)：國(guó)際品牌奢侈品在大陸擴(kuò)張步伐放緩，增長(zhǎng)乏力，店租與人力成本的直線上升影響品牌擴(kuò)張的積極性；直營(yíng)：直接采購(gòu)，自主經(jīng)營(yíng)，對(duì)于資金壓力、消費(fèi)心理的把握，也是成本高昂；服務(wù)：差異化服務(wù)創(chuàng)新難，同時(shí)意味著成本上升；移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷：缺少互聯(lián)網(wǎng)思維與百貨行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人才；招商壓力大，西蒙百貨珠江新城店建議采取聯(lián)營(yíng)與直營(yíng)相接合的模式樓層規(guī)劃1F：國(guó)際一線品牌：服裝、珠寶首飾、童裝、鞋包配飾；2F：國(guó)際輕奢品牌/設(shè)計(jì)師品牌/個(gè)性化品牌：服裝、咖啡館；3F：女裝、女士?jī)?nèi)衣館、精品家居用品館、兒童游樂(lè)中心、兒童服飾玩具館、甜品冷飲店；4F：戶外、運(yùn)動(dòng)品牌，休閑服飾，男士?jī)?nèi)衣館、文化生活館、辦公用品館；不管哪種形式，OUTLET之間的較