汽車租賃管理制度

1、汽車租賃管理制度德陽市源隆汽車租賃有限公司汽車租賃管理制度一、租車前工作內(nèi)容一、工作程序維護保養(yǎng)人員對收回的車輛經(jīng)檢查、維修、維護、保養(yǎng)后符合 待租條件，由維護保養(yǎng)人員簽發(fā)，租賃部簽收車輛待租合格通 知單一一向客戶介紹車輛情況、租車條件、所需手續(xù)和其它要 求一一查驗客戶（或擔保人）租車手續(xù)一一客戶試駕一一現(xiàn)場查 看客戶（或擔保人）房屋或其它財產(chǎn)-簽訂租車合同一一收取 客戶預付租金和違章保證金一一驗車、填寫汽車檢驗單一一 向客戶交待車輛行車操作注意事項放車二、工作內(nèi)容1、租賃部收回車輛后，通知保險部維護保養(yǎng)人員對車輛進行全面 檢查和維修、維護、保養(yǎng)及清潔。符合待租條件后，由維護保養(yǎng) 人員簽發(fā)車輛

2、待租合格通知單，租賃部簽收后方可對外出租。下班期間收車后又繼續(xù)出租的車輛，由收車人負責檢查車 況，履行和承擔維護保養(yǎng)人員工作和責任。2、介紹情況租車前，租賃部應主動詳細向客戶介紹車輛情況、租車條 件、租車價格、公里和時間限制、所需手續(xù)、租車合同條款主要 內(nèi)容和其它租車須知，以及我方提供的相關服務。讓客戶明明白 白消費、放放心心租車。3、租車手續(xù)個人租車，需提供客戶本人有效身份證、駕駛證、房屋或土地 權屬證書原件。單位租車，需提供單位營業(yè)執(zhí)照、企業(yè)組織機構 代碼證、法人委托書和駕駛員駕駛證原件。公司留存所有手續(xù)復 印件一份。4、客戶試車租賃部應主動邀請客人試駕，利用此機會能夠觀察客戶駕駛技術 的

3、熟練程度。以此確定是否租車。如果客戶駕駛技術輕差，安全 無法得到保障，應要求客人提供駕駛技術熟悉的駕駛員陪駕，方 可租車。5、現(xiàn)場查看租賃部應跟隨客戶現(xiàn)場查看客戶房屋或其它財產(chǎn)，觀察和了解 客戶相關信息，仔細核對房屋或其它財產(chǎn)所有權屬證書與實際情 況是否相符。包括所有權人姓名、財產(chǎn)地址、樓層、單元、門號 等。有產(chǎn)權爭議或被抵押的財產(chǎn)不得租車。6、簽訂合同簽訂合同前，應主動提醒客戶認真閱讀租車合同條款，耐 心做好合同條款解釋工作。填寫合同時，應如實填寫車輛型號、 車輛號牌、租車價格、起租時間、租前累計公里數(shù)、預收款和保 證金金額以及預租天數(shù)等內(nèi)容。要求客戶和擔保人本人親自簽 名，并如實填寫家庭常

4、住地址、工作單位、電話號碼等相關信 息。合同一式三份，公司辦公室、租賃部和客戶各執(zhí)一份。7、收取租金預付款和違章保證金客戶租車前，必須交納租金預付款和違章保證金。租金預付款 金額，按照客戶租車天數(shù)和租車單價，確定預收金額。違章保證 金每次每車預收500元以上。預收款由公司出納直接向客戶足額 收取，出據(jù)收款憑證。特殊情況租賃部在外交接車收取的客戶預 付款和保證金，應在當天交付公司財務，公司財務出據(jù)收款憑 證。8、交車驗車租賃部憑車輛待租合格通知單在公司辦公室領取車鑰匙， 填寫放車、收車登記表。租賃部交車驗車時，應與客戶一 道，當面檢查車輛外觀是否有損傷；轉向系統(tǒng)、剎車系統(tǒng)、潤滑 系統(tǒng)、冷卻液、輪

5、胎、車外燈光、各種指示燈、儀表顯示、空 調(diào)、音響、導航儀、倒車雷達、車窗門鎖和遙控、雨刮器、引擎 蓋、油箱蓋、后背箱等是否正常。驗車后，應逐項填寫汽車檢 驗單一式三份，客戶和租賃部各執(zhí)一份，交公司財務部門一份 結算使用。9、向客戶交待車輛行車操作注意事項根據(jù)所租車輛性能和特點，租賃部應主動向客戶講解操作方法 和注意事項，指導客戶正確使用操作車輛。避免造成人為車輛損 壞。同時要求客戶：隨時保持通訊暢通。租車期間，超過兩日以 上無法聯(lián)系，我方將引起高度重視，查看監(jiān)控，了解情況，作出 應對。二、租車期間工作內(nèi)容一、工作程序監(jiān)控車輛一一回訪客戶一一處理車輛故障或事故或租車異常情況 了解租期屆滿客戶還車

6、時間一一催收超期和續(xù)租客戶租金二、工作內(nèi)容（一）、租賃部應嚴密監(jiān)控和掌握所租車輛租用和運行狀況，與 客戶隨時保持通訊聯(lián)絡，主動詢問客戶用車情況，幫助客戶解決 租車期間遇到的疑難問題和困難，保證客戶安全、順利用車。（二）租車期間，一旦發(fā)現(xiàn)所租車輛運行異常，即車輛停駛三天 以上，或兩天以上無法與客戶取得聯(lián)系，租賃部應引起高度重 視，經(jīng)過監(jiān)控跟蹤，現(xiàn)場查看，調(diào)查了解等方式，弄清真象實 情。若異常屬實，應立即報告公司領導，根據(jù)公司指示和布暑， 會同公司保險部一道，及時采取相應措施，加以應對。（三）、所租車輛發(fā)生機械故障或交通事故處理1、在離市區(qū)20公里以內(nèi)，租賃部應立即趕赴現(xiàn)場處理，需修理 人員現(xiàn)場修

7、理的，馬上通知修理人員到場修理；需運回指定廠家 修理的，通知修車廠拖車。2、在離市區(qū)20公里以外50公里以內(nèi)的，經(jīng)過電話聯(lián)系，向客戶 仔細了解情況，正確判斷故障原因和故障起因。為了節(jié)約路途費 用，修車費在800元以內(nèi)的，可委托客戶就地修車，要求客戶現(xiàn) 場監(jiān)督修車，更換配件和修車費用需我方確認。要求客戶盡可能 開據(jù)付款憑證隨舊配件一并帶回。便于還車費用結算時，判斷故 障起因，明確責任。修車費用超過800以上，租賃部和保險部應 趕到現(xiàn)場，了解情況，確需運回德陽指定廠家修理的，通知廠家 拖車。屬客戶全部或部分人為原因造成的車輛故障，應現(xiàn)場明確 責任，現(xiàn)場收取修車費預收款，結算時，多退少補。3、所租車

8、輛發(fā)生交通事故，造成人員、車輛損失，租賃部應首先 弄清情況，輕微交通事故，在外地，原則上由客戶自行處理，在 市區(qū)內(nèi)，應客戶要求，我方應當現(xiàn)場協(xié)助處理。發(fā)生較大交通事 故，租賃部和保險部人員應立場到場施救，協(xié)助客戶處理相關事 宜。事故車輛應盡量運回公司指定廠家修復。因客戶原因造成的 交通事故車輛損失，依照租車合同相關規(guī)定，及時解決和落實客 戶損失賠償事宜，由租賃部、保險部與客人共同協(xié)商一致后，報 公司領導同意，確定損失賠償方案，能當場確定損失賠償金額 的，應盡量與客戶當場了結。并簽訂損失賠償協(xié)議。盡可能現(xiàn)場 結清全部費用，或收取客戶部分損失賠償金。剩余欠款，限期付 清?，F(xiàn)場不能確定損失賠償金額時

9、，應向客戶收取不低于預計金 額的60%損失賠償金預付款。待相關情況明朗后再向客戶索賠全 部損失費用。（四），客戶租車期限屆滿，租賃部應提前主動與客戶聯(lián)系，了 解和掌握客戶還車時間，以便安排后期租車。對逾期或續(xù)租客 戶，應準確計算出客戶預付金余額，若不足以彌補超期或續(xù)租天 數(shù)租金，應在客戶還車前，及時催收欠繳租金。欠費超過500元，限期不補交或續(xù)交的，應強行收車。以免給公司造成更大經(jīng)濟損失。三、收車后工作內(nèi)容一、工作程序收回行駛證、車鑰匙一一檢查驗收車輛一一填寫收車驗收單 和租車合同對應項目內(nèi)容處理車損賠償?shù)仁乱讼蚬?司辦公室遞交租車合同、向財務部門遞交收車驗收單一 辦公室、財務部共同核實后辦理租車費用結算二、工作內(nèi)容（一）、驗車、收車1、客戶還車時，租賃部收回車鑰匙、行駛證和車內(nèi)臨時配置物 品，查看和記錄客戶租車行駛里程數(shù)和還車時間。對照交車時填 寫的汽車檢驗單驗車記錄，逐項核對，仔細全面檢查車況和 隨車工具，如實填寫租車合同和汽車檢驗單對應項目內(nèi) 容，及時通知公司財務辦理費用結算手續(xù)。2、租賃部收車后，及時將車開回公司，車鑰匙交公司辦公