企業(yè)戰(zhàn)略營銷計劃綜述

1、戰(zhàn)略營銷計劃：目錄第一部分：戰(zhàn)略營銷第一章：戰(zhàn)略營銷透視（ HYPERLINK xxemktxx/cgi-bin/article.cgi?ID=5070 一、 HYPERLINK xxemktxx/cgi-bin/article.cgi?ID=5087 二、 HYPERLINK xxemktxx/cgi-bin/article.cgi?ID=5100 三、 HYPERLINK xxemktxx/cgi-bin/article.cgi?ID=51一五 四、 HYPERLINK xxemktxx/cgi-bin/article.cgi?ID=5129 五）戰(zhàn)略營銷過程確定公司的業(yè)務(wù)使命外部環(huán)境分析

2、（機(jī)會與威脅分析）內(nèi)部環(huán)境分析（優(yōu)勢/劣勢分析）SWOT分析總結(jié)目標(biāo)的制定公司戰(zhàn)略和營銷戰(zhàn)略制定營銷活動計劃方案營銷管理營銷計劃方案的執(zhí)行、控制、評估及反饋思考題 第二章：客戶與潛在客戶( HYPERLINK xxemktxx/cgi-bin/article.cgi?ID=5一三6 一、 HYPERLINK xxemktxx/cgi-bin/article.cgi?ID=5一五3 二）誰是公司當(dāng)前的客戶誰是你的最佳客戶和最差客戶客戶為什么購買你的產(chǎn)品或服務(wù)客戶是如何做出選擇的誰是你的潛在客戶你的市場份額是多少思考題 第三章：行業(yè)及競爭分析（ HYPERLINK xxemktxx/cgi-bin

3、/article.cgi?ID=5一八1 一、 HYPERLINK xxemktxx/cgi-bin/article.cgi?ID=5201 二、 HYPERLINK xxemktxx/cgi-bin/article.cgi?ID=5223 三）行業(yè)最主要的經(jīng)濟(jì)特性是什么？行業(yè)的競爭結(jié)構(gòu)如何？各種競爭力量有多強(qiáng)大？行業(yè)中的變革驅(qū)動因素有哪些？它們有何影響？行業(yè)中取得競爭成功的關(guān)鍵因素有哪些？行業(yè)是否具有吸引力？取得超過年平均水平的盈利前景如何？行業(yè)市場總需求分析行業(yè)分析總結(jié)公司的主要競爭對手是誰？競爭對手的戰(zhàn)略和目標(biāo)是什么？競爭對手的優(yōu)勢在何處？弱點(diǎn)在何處？競爭對手可能采取的行動是什么？相對于

4、競爭對手，你的優(yōu)勢在何處？你的公司處于什么樣的競爭地位？思考題 第二部分：營銷計劃 HYPERLINK xxemktxx/cgi-bin/article.cgi?ID=5232 第四章：營銷計劃綜覽你銷售的產(chǎn)品或服務(wù)是什么？你的目標(biāo)市場在哪里？你的營銷目標(biāo)是什么？有哪些因素可能妨礙你達(dá)成這些目標(biāo)？營銷組合決策營銷預(yù)算的制定思考題 第五章：產(chǎn)品與服務(wù)（ HYPERLINK xxemktxx/cgi-bin/article.cgi?ID=5243 一、 HYPERLINK xxemktxx/cgi-bin/article.cgi?ID=5270 二、 HYPERLINK xxemktxx/cgi-

5、bin/article.cgi?ID=5272 三）產(chǎn)品或服務(wù)的利益是什么？產(chǎn)品或服務(wù)獨(dú)有的銷售特色是什么？產(chǎn)品或服務(wù)組合分析：最好與最壞的產(chǎn)品或服務(wù)新產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)品生命周期品牌決策質(zhì)量擔(dān)保包裝思考題 第六章：定價與分銷渠道（ HYPERLINK xxemktxx/cgi-bin/article.cgi?ID=5291 一、 HYPERLINK xxemktxx/cgi-bin/article.cgi?ID=5309 二）客戶如何看待你產(chǎn)品的價格？定價時要考慮的主要因素是什么？定價的步驟如何對定價進(jìn)行修訂？如何應(yīng)對價格變動？分銷渠道的結(jié)構(gòu)與設(shè)計分銷渠道的作用分銷渠道之間的關(guān)系分銷渠道的政策分銷渠

6、道的管理市場后勤思考題 第七章：廣告與促銷（ HYPERLINK xxemktxx/cgi-bin/article.cgi?ID=5314 一、 HYPERLINK xxemktxx/cgi-bin/article.cgi?ID=5322 二）廣告的目標(biāo)廣告預(yù)算廣告信息廣告媒體決策廣告效果評價公司如何選擇廣告代理商？促銷的目標(biāo)促銷預(yù)算促銷組合決策銷售促進(jìn)的決策公共關(guān)系決策直銷評價促銷工具思考題 HYPERLINK xxemktxx/cgi-bin/article.cgi?ID=5345 第八章：營銷計劃第三部分：營銷計劃 HYPERLINK xxemktxx/cgi-bin/article.c

7、gi?ID=5350 第九章：銷售計劃 HYPERLINK xxemktxx/cgi-bin/article.cgi?ID=5357 第十章：營銷管理營銷組織營銷與其它部門之間的關(guān)系建立市場營銷導(dǎo)向的機(jī)制營銷計劃的執(zhí)行營銷活動的控制營銷活動的評估銷售過程的時間控制銷售過程的費(fèi)用控制銷售人員管理思考題 HYPERLINK xxemktxx/cgi-bin/article.cgi?ID=5361 第十一章：營銷信息系統(tǒng)內(nèi)部銷售報告系統(tǒng)市場信息反饋和營銷情報收集市場調(diào)研營銷數(shù)據(jù)庫思考題 HYPERLINK xxemktxx/cgi-bin/article.cgi?ID=5362 第十二章：客戶管理客

8、戶管理的內(nèi)容和原則客戶分析和客戶信用調(diào)查如何處理客戶投訴？思考題第一章：戰(zhàn)略營銷透視每一種經(jīng)營都是根據(jù)某種戰(zhàn)略來進(jìn)行的。戰(zhàn)略是公司前進(jìn)的方向，是公司經(jīng)營的藍(lán)圖，公司依此建立其對客戶的忠誠度，贏得一個相對其競爭對手持續(xù)的競爭優(yōu)勢。戰(zhàn)略的目的在于建立公司在市場中的地位，成功地同競爭對手進(jìn)行競爭，滿足客戶的需求，獲得卓越的公司業(yè)績。 所有的營銷決策都是戰(zhàn)略性的。每個公司都必須根據(jù)自己在行業(yè)中的市場地位以及它的市場目標(biāo)、市場機(jī)會和可利用資源確定一個最有意義的營銷戰(zhàn)略。營銷戰(zhàn)略和營銷計劃是整個公司總體戰(zhàn)略制定和規(guī)劃的核心所在。 正如通用電氣公司的戰(zhàn)略計劃經(jīng)理所說：“營銷經(jīng)理在戰(zhàn)略制定的過程中至關(guān)重要，他

9、在確定企業(yè)任務(wù)中負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任：分析環(huán)境、競爭和企業(yè)形勢；制定目標(biāo)、方向和策略；擬定產(chǎn)品、市場、分銷渠道和質(zhì)量計劃，從而執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略。他還要進(jìn)一步參與同戰(zhàn)略密切相關(guān)的方案制定和計劃實(shí)施活動。” 本章重點(diǎn)討論以下一些問題： 戰(zhàn)略營銷的過程是怎樣的？ 如何制定企業(yè)的使命？ 如何客觀有效地進(jìn)行SWOT分析？ 如何制定公司的目標(biāo)和相應(yīng)的戰(zhàn)略？ 戰(zhàn)略必須轉(zhuǎn)化成具體可執(zhí)行的計劃，如何將營銷戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為營銷計劃？ 營銷活動的組織、營銷計劃的執(zhí)行、控制和評估是怎樣進(jìn)行的？ 戰(zhàn)略營銷過程市場戰(zhàn)略營銷可分為三個階段：營銷戰(zhàn)略策劃、營銷計劃制定和營銷管理，見圖1-1。 營銷戰(zhàn)略策劃即是營銷戰(zhàn)略制定的過程，包括： 1）

10、公司經(jīng)營定位，業(yè)務(wù)使命陳述； 2）公司外部環(huán)境分析，發(fā)現(xiàn)營銷機(jī)會和所面對的威脅及挑戰(zhàn)； 3）內(nèi)部環(huán)境分析，通過對公司的資源、競爭能力、企業(yè)文化和決策者的風(fēng)格等客觀地評估，找出相對競爭對手的優(yōu)勢和劣勢； 4）目標(biāo)制定：基于公司業(yè)務(wù)定位和內(nèi)外環(huán)境的分析，制定出具體的戰(zhàn)略目標(biāo)，諸如利潤率、銷售增長額、市場份額的提高、創(chuàng)新和聲譽(yù)等； 5）戰(zhàn)略制定包括公司總體戰(zhàn)略和營銷戰(zhàn)略的制定。目標(biāo)說明公司欲向何處發(fā)展，戰(zhàn)略則說明如何達(dá)到目標(biāo)。一個精雕細(xì)琢和周全縝密的戰(zhàn)略是公司取得競爭成功的關(guān)鍵。戰(zhàn)略制定要解決下列幾個問題如何完成公司目標(biāo)？如何打敗競爭對手？如何獲取持續(xù)的競爭優(yōu)勢？如何加強(qiáng)公司長期的市場地位？ 營銷計

11、劃制定是將營銷戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成具體可執(zhí)行的營銷方案，這需要在營銷預(yù)算、營銷組合和營銷資源分配上做出基本決策。 營銷管理是具體組織、執(zhí)行、控制、評估營銷計劃的過程，并通過市場信息的反饋不斷對營銷計劃和營銷戰(zhàn)略做調(diào)整，以便公司更有效地參與競爭。 公司所有營銷努力都應(yīng)該是目標(biāo)和市場導(dǎo)向的。營銷戰(zhàn)略保證你做正確的事情，而營銷計劃能使你正確地做好這些事情。簡單地講，戰(zhàn)略營銷就是有計劃地?fù)P長避短、趨利避害的營銷。 閱讀材料戰(zhàn)略競爭戰(zhàn)略競爭在現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境下，戰(zhàn)略競爭已成為最主要的競爭模式，它能在很短的時間內(nèi)完成在自然競爭模式下需要幾代人的時間才能取得相同的演化結(jié)果。 事實(shí)上，戰(zhàn)略競爭并不是什么新鮮事物。自從人類有

12、能力把智慧、想象力和積累的資源結(jié)合起來，精心協(xié)調(diào)行動之后，就已經(jīng)認(rèn)識到戰(zhàn)略競爭的各種要素，并將其運(yùn)用于戰(zhàn)爭之中。這方面最經(jīng)典的例子可見之于孫子兵法。 戰(zhàn)略競爭是一種長期的趨勢。最具雄心、勇往直前的競爭者若能成功運(yùn)用戰(zhàn)略競爭，那么，其它企業(yè)就必須要具備相同的遠(yuǎn)見卓識和資源投放能力才能得以生存。最終，競爭格局的變化多數(shù)將由戰(zhàn)略引發(fā)，企業(yè)要想適應(yīng)這種環(huán)境，就必須掌握戰(zhàn)略競爭的方法。 戰(zhàn)略競爭的基本要素是： 1能夠?qū)⒏偁幓顒永斫鉃橐粋€完整的動態(tài)系統(tǒng)，認(rèn)識到這個系統(tǒng)是由競爭對手、客戶、資金、人力和資源的互動過程所構(gòu)成的。 2能夠運(yùn)用上述理解，預(yù)測某一特定的因素將給競爭系統(tǒng)帶來的后果，以及如何造就一種穩(wěn)定

13、的動態(tài)均衡新模式。 3隨時都能調(diào)遣后備資源，使這些資源能盡其所能，充分利用。盡管這些資源會被永久性占用，成果卻要待日后才能體現(xiàn)。 4能夠預(yù)測風(fēng)險與收益，并以充分的精確度和自信心驗(yàn)證上述資源調(diào)遣決策的正確性。 5精心策劃、實(shí)施上述資源調(diào)遣活動的意愿。 聽起來，上面這些對戰(zhàn)略的描述，似乎是平時任何投資決策都必需的基本要求。事實(shí)的確如此，但又遠(yuǎn)甚于此。戰(zhàn)略實(shí)施是全方位的行為。戰(zhàn)略要求整個公司實(shí)體的專注和投入。任何競爭者，倘若未能就對手的戰(zhàn)略競爭做出反應(yīng)，部署并投入自身的資源與之抗衡，那雙方的競爭格局就會扭轉(zhuǎn)，競爭均衡就會發(fā)生重大的變化，這就是戰(zhàn)略競爭導(dǎo)致時間壓縮的原因所在。自然競爭是漸變的互動方式，

14、是自發(fā)的適應(yīng)性行為。本性上，自然競爭是極端保守的。相反，戰(zhàn)略競爭則需要精心策劃、深思熟慮，實(shí)施過程也經(jīng)過縝密的推演，而其結(jié)果往往是在較短時間內(nèi)產(chǎn)生巨變。 自然競爭是漸進(jìn)性的，沒有計劃，沒有預(yù)測，也沒有目標(biāo)； 戰(zhàn)略競爭是革命性的，是有計劃，有目標(biāo)，有預(yù)測，有一套自我評估和不斷完善的系統(tǒng)，并且對內(nèi)外環(huán)境有進(jìn)行充分的分析和研判。戰(zhàn)略競爭的專注與投入，目的正是要在競爭關(guān)系中激起巨變。戰(zhàn)略失敗和戰(zhàn)略成功一樣，都能產(chǎn)生一舉定乾坤的決定性后果。還有，與進(jìn)攻方相比，高度警惕的防御方往往占有得天獨(dú)厚的競爭優(yōu)勢。戰(zhàn)略的成功通常取決于競爭者的文化、理念、態(tài)度和行為特征，以及它們對彼此的了解程度。 然而，自然競爭卻是

15、一個基礎(chǔ)。自然競爭系統(tǒng)及其交互模式，是一切戰(zhàn)略競爭賴以立足的基礎(chǔ)，戰(zhàn)略競爭必須在這個基礎(chǔ)上加以完善。若外界干擾這個系統(tǒng)的反饋鏈，會影響自然競爭中的各種關(guān)系。要對這種影響做出預(yù)測，我們就必須了解自然競爭。 形成有別于競爭對手的差異是在自然競爭中生存的前提條件，雖然這些差異可能不很明顯，但在同一時間、同一地點(diǎn)，以相同方式生活的競爭者之間是極難維持穩(wěn)定局面的。在某些常見的競爭環(huán)境下，差異可能給一個競爭者帶來壓倒其他對手的優(yōu)勢。這種差異的價值，成了衡量某個競爭者未來的興旺程度和生存前景的尺度。 在一個具有極多變量的環(huán)境中，競爭要素的結(jié)合方式幾乎是無窮無盡的。這個世界擠滿了許許多多的競爭者，它們各不相同

16、，共存于一個動態(tài)但又穩(wěn)定的均衡之中。人們不必為此感到驚訝。這些競爭者的大小、行為及特征分布并不是偶然的，而是有著必然性。同時，盡管其細(xì)節(jié)總在不斷變化，這種分布卻一直處于穩(wěn)定狀態(tài)。這些差異是每一個競爭者在自己所處的特定子環(huán)境中求得生存的首要條件。自然競爭向來都是如此。 而基于自然競爭之上的戰(zhàn)略競爭，同樣存在于一個動態(tài)均衡的體系當(dāng)中。高效率的戰(zhàn)略競爭能夠造就一批從極小到極大、規(guī)模不等的競爭者。這種規(guī)模結(jié)構(gòu)會在一段時間內(nèi)保持穩(wěn)定。那些得以生存發(fā)展的競爭者具備有別于其他所有對手的獨(dú)特優(yōu)勢。這些優(yōu)勢是由特定的時間、地點(diǎn)、產(chǎn)品和客戶組合而成的。任何一個競爭者都會遇到形形色色的對手，而幾乎每一種相關(guān)要素的組

17、合都會受到這些對手的限制。每一個競爭者都會改變、適應(yīng)、成長，都會重新部署資源，因此，競爭均勢的前沿總是在不斷變化。 在一方占據(jù)絕對優(yōu)勢的領(lǐng)域，沖突極少發(fā)生。在那些競爭能力處于均勢的前沿，沖突將無休止。 公司競爭必然會有多條戰(zhàn)線，每條戰(zhàn)線上都有一個競爭對手。任何對資源進(jìn)行重新部署的行為，都會引起至少兩條戰(zhàn)線上的競爭力量對比的變化。如果一條戰(zhàn)線加強(qiáng)了，另外一條就必然遭到削弱。每當(dāng)競爭均勢的前線趨于穩(wěn)定或靜止，就會出現(xiàn)一種“保守型”競爭。在“保守型”競爭中，防御方咄咄逼人，而進(jìn)攻方則相對溫和。這是因?yàn)?，雙方都能預(yù)見對方的行動，而大家對此又都心照不宣。 關(guān)鍵的競爭變量愈少，競爭者的數(shù)量也就愈少。如果關(guān)

18、鍵的因素只有一個，那么最多只有兩三個競爭者能夠共存，要是市場出現(xiàn)萎縮；具有潛在重要性的變量愈多，共存的競爭者數(shù)量就愈多，但這些競爭者的絕對規(guī)模也就愈小。環(huán)境變化愈頻繁，得以生存的競爭者就愈少。在此，應(yīng)對巨變的能力成了至關(guān)重要的決定性因素。 新的競爭者若要進(jìn)入一個市場，就必須在市場的某個局部建立并顯示壓倒現(xiàn)有競爭者的絕對優(yōu)勢。進(jìn)入市場的秩序是非常重要的。 凡此種種在當(dāng)今的商業(yè)環(huán)境中都可以見到。深入了解戰(zhàn)略競爭，必將大大提高生產(chǎn)效率，增強(qiáng)公司的競爭能力。確定公司的業(yè)務(wù)使命你的公司在經(jīng)營什么？公司的業(yè)務(wù)使命是什么？ 對公司當(dāng)前的業(yè)務(wù)從戰(zhàn)略的角度進(jìn)行明確界定和對業(yè)務(wù)使命的清晰陳述是戰(zhàn)略營銷的起點(diǎn)。業(yè)務(wù)

19、的界定必須包括下列內(nèi)容： 公司所提供的產(chǎn)品或服務(wù)是什么？ 客戶需要滿足的需求是什么？ 公司的客戶/客戶群是誰？ 客戶為什么從本公司購買？ 公司采取什么樣的方式來滿足客戶的需求？ 是什么使本公司同其競爭對手區(qū)別開來？ 公司的經(jīng)營定義基于公司賣什么或者提供什么，公司當(dāng)前的客戶基礎(chǔ)和正在服務(wù)的目標(biāo)市場會進(jìn)一步幫助明確公司的經(jīng)營定義。每一種經(jīng)營都有眾多的競爭者，客戶對產(chǎn)品或服務(wù)有廣泛的選擇余地，要弄清楚客戶從你的公司購買的原因。對一家經(jīng)營成功的公司而言，必有不同于其競爭對手的經(jīng)營特色，從市場營銷的角度來說，如果公司能把自己同其它競爭對手區(qū)分開來，這家公司就抓住了強(qiáng)大的競爭優(yōu)勢。 公司的經(jīng)營定義決定了其

20、在市場上的取向。如果公司能明確地界定公司當(dāng)前的業(yè)務(wù)，那么它就走上了建立有效市場營銷計劃的正道。表1-1將幫助你掌握公司經(jīng)營的重要部分。 將公司當(dāng)前的業(yè)務(wù)系統(tǒng)清晰地描述出來并書面化，就形成了業(yè)務(wù)使命陳述書。一份有效的使命陳述書將向公司的每個成員明確地闡明公司的目標(biāo)、方向和機(jī)會等方面的重大意義，引導(dǎo)他們朝著一個方向，為實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)而工作。 表1-1公司經(jīng)營業(yè)務(wù)透視表1公司名稱： 2公司建立日期： 3公司性質(zhì)： 集團(tuán)公司 子公司有限公司合作經(jīng)營獨(dú)資公司 4公司的客戶主要是： 個人 團(tuán)體公司 公共機(jī)關(guān)其它 5當(dāng)前的產(chǎn)品與服務(wù)包括： 6公司最勢均力敵的3 - 5個競爭對手是： 1） 2） 3） 4） 5

21、） 7可能的競爭來自： 1）行業(yè)中的其它公司 2）新進(jìn)入本行業(yè)的廠商 3）其它行業(yè)生產(chǎn)替代品的公司 8公司在行業(yè)中的競爭地位： 弱平均水平 強(qiáng) 9對公司的產(chǎn)品或服務(wù)的需求情況： 遞增遞減 10公司可能中止的產(chǎn)品或服務(wù)是： 11公司可能引進(jìn)的產(chǎn)品或服務(wù)是： 12公司可能撤出的市場是： 一三公司可能進(jìn)入的市場是： 14公司的經(jīng)營特色是： 一五當(dāng)前公司最大的營銷障礙是： 16當(dāng)前公司最大的營銷機(jī)會是： 17公司總體的經(jīng)營戰(zhàn)略是： 一八公司總體的經(jīng)營目標(biāo)和增長計劃是： 優(yōu)秀的使命陳述書有三個突出的特點(diǎn)： 第一，集中在有限的目標(biāo)上； 第二，強(qiáng)調(diào)公司想要遵守的核心信念和共享價值觀； 第三，明確公司要參與的

22、主要競爭范圍，包括： 1）行業(yè)范圍：公司必須考慮行業(yè)范圍。有的公司只參與一種行業(yè)的經(jīng)營，有些只限于經(jīng)營相關(guān)行業(yè)的產(chǎn)品，有些只限于工業(yè)品、消費(fèi)品或服務(wù)，有些只限于高新技術(shù)行業(yè)，還有一些公司無所不營。例如麥當(dāng)勞經(jīng)營速食業(yè)，杜邦集中于工業(yè)市場，微軟致力于高技術(shù)領(lǐng)域的軟件開發(fā)，而3M公司只要能賺錢，幾乎所有的行業(yè)都愿意進(jìn)入。 2）產(chǎn)品與應(yīng)用范圍：公司愿意參加的產(chǎn)品與應(yīng)用領(lǐng)域。 3）公司能力范圍：能被公司掌握和支配的技術(shù)與其他核心能力的領(lǐng)域。例如，日本電氣公司在計算機(jī)、通訊和集成元件方面建立了核心能力，它能供應(yīng)便攜式電腦、電視接收機(jī)、手提電話等產(chǎn)品。 4）市場細(xì)分范圍：這是公司想要服務(wù)的市場或客戶類型。

23、有些公司只為上流社會服務(wù)，如保時捷公司只生產(chǎn)高級轎車、太陽鏡和其他輔助設(shè)備；嘉寶公司長期以來只為嬰兒市場服務(wù)。 5）一體化范圍：公司自己生產(chǎn)自己需要產(chǎn)品的供應(yīng)程度。高度一體化是公司自給自足許多自己需要的供應(yīng)品，如福特汽車公司有自己的橡膠園、玻璃制品廠和鋼鐵制造廠。而相對另一個極端，諸如“純營銷公司”根本沒有一體化結(jié)合，它只有一個忍受著一部電話機(jī)、傳真機(jī)、電腦和一張寫字臺，并于各種服務(wù)聯(lián)系，包括設(shè)計、制造、營銷等。 6）地理范圍：公司希望開拓的區(qū)域。 表1-2給出一份公司業(yè)務(wù)使命陳述書。 表1-2 公司業(yè)務(wù)使命陳述書公司名稱： 產(chǎn)品或服務(wù)： 客戶： 市場： 財務(wù)目標(biāo)： 營銷目標(biāo)： 核心信念： 共

24、享價值觀： 主要政策： 競爭范圍：行業(yè)范圍： 產(chǎn)品與應(yīng)用范圍： 公司能力范圍： 市場細(xì)分范圍： 一體化范圍： 地理范圍： 使命陳述書: 下面介紹一些國際知名公司的使命陳述： NovaCare公司NovaCare是一家保健公司，通過簽訂合同為那些需要護(hù)理的家庭專門提供病人康復(fù)服務(wù)?？祻?fù)治療是一個價值120億美元的行業(yè)，其中有35%的業(yè)務(wù)是通過合同的形式展開的。1996年，NovaCare公司的價值為8億美元，擁有17000名職員，在43個州開設(shè)了2300個服務(wù)點(diǎn)。該公司的業(yè)務(wù)使命表述如下： NovaCare人致力于尋求自己的獨(dú)特位置提高和改善所有病人的未來在我們的職業(yè)領(lǐng)域不斷推陳出新力求卓越提高

25、人類的能力改變我們所生活的世界。 我們的服務(wù)熱情、樂觀、主動、持之以恒、盡心盡力。 我們通過自己的通力合作，重新找回病人失去的能力，教給病人新的技能，從而提高和改善病人的生活質(zhì)量。我們提高病人和家庭對生活的期望，我們?yōu)椴∪酥匦抡一叵Ｍ?、自信、自尊，以及繼續(xù)活下去的愿望。 我們運(yùn)用我們的臨床技能，采用積極和富于創(chuàng)造性的治療手段，為我們的病人帶來利益，我們的倫理標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)要求我們擴(kuò)大我們的每一個行動來獲得可能的最好的結(jié)果。 我們的客戶有全國性和地區(qū)性的保健供應(yīng)商，他們的目標(biāo)和我們的目標(biāo)相同：提高和改善病人的生活質(zhì)量。在每一個社區(qū)，我們的客戶都認(rèn)為我們是一個合作伙伴，可以為病人提供可能的最佳的呵

26、護(hù)。我們能獲得聲譽(yù)，其堅實(shí)的基礎(chǔ)是：快捷的反應(yīng)，嚴(yán)格的道德標(biāo)準(zhǔn)，有效的質(zhì)量保證體系。我們的關(guān)心是真誠的。 我們提倡我們的職業(yè)人員和病人在全國層次、州層次和當(dāng)?shù)貙哟畏e極地參與專業(yè)團(tuán)體、管理團(tuán)體、教育團(tuán)體等。 我們進(jìn)行保健的方式使我們能夠完成我們的責(zé)任和義務(wù)：通過獲得相當(dāng)?shù)暮鸵恢碌某砷L和盈利水平為投資者提供很高的回報。 我們的人是我們最有價值的資產(chǎn)。我們致力于開發(fā)和提高每一個職員的個人水平、專業(yè)水平和職業(yè)水平，我們?yōu)槲覀兯龅囊磺懈械阶院?，我們致力于我們的公司。我們提倡團(tuán)隊精神，我們創(chuàng)造一種氛圍，在這種環(huán)境中，所有領(lǐng)域的人員都可以進(jìn)行建設(shè)性的交流。 NovaCare是一家追求這個夢想的所有人的公司

27、美國石油公司美國石油公司是一個在全世界使煉油到化工制品一體化的公司。我們尋找和開發(fā)石油資源，并向我們的客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)。我們的業(yè)務(wù)責(zé)任是獲得優(yōu)秀的財務(wù)收益，平衡我們的長期成長計劃，是股東獲益和履行對社會和環(huán)境的義務(wù)。 摩托羅拉公司摩托羅拉的目標(biāo)是為社會的需要提供好的服務(wù)，我們用公平合理的價格為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)；為了公司的整體發(fā)展，我們必須做到這一點(diǎn)和贏得適當(dāng)?shù)睦麧?，并為我們的員工和股東提供機(jī)會以達(dá)到他們個人合理的目標(biāo)。 澳迪斯電梯公司我們的業(yè)務(wù)使命是：以比世界上任何一家同類公司都要高的可信度，為任何一家客戶提供一種將人和物上下左右做短距離移動的搬運(yùn)工具。 英特爾公司英特爾公司為

28、計算機(jī)行業(yè)提供芯片、主板、系統(tǒng)和軟件。英特爾的產(chǎn)品一向被看作是“建筑街區(qū)”，被用來為個人電腦用戶建立高級的計算機(jī)系統(tǒng)。 英特爾的業(yè)務(wù)使命就是要成為全球新計算機(jī)行業(yè)做重要的供應(yīng)商。 康柏計算機(jī)公司成為所有客戶細(xì)分市場上個人電腦和個人電腦服務(wù)最主要的供應(yīng)商。 麥當(dāng)勞公司麥當(dāng)勞公司的目標(biāo)是占領(lǐng)全球的食品服務(wù)業(yè)。在全球范圍內(nèi)處于統(tǒng)治地位以及在建立客戶滿意度標(biāo)準(zhǔn)的同時，通過執(zhí)行我們“服務(wù)便利增加價值履行承諾”的戰(zhàn)略，提高我們的市場占有率和盈利率。外部環(huán)境分析（機(jī)會與威脅分析）影響公司業(yè)務(wù)的外部環(huán)境有哪些？有哪些可利用的市場機(jī)會？有哪些要預(yù)防的威脅和挑戰(zhàn)？ 影響公司業(yè)務(wù)的外部環(huán)境如表1-3所示： 表1-3

29、 外部環(huán)境分析：機(jī)會與威脅影響因素機(jī) 會威 脅宏觀環(huán)境因素宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境人口統(tǒng)計情況技術(shù)因素政治/法律的因素政府及其管理機(jī)構(gòu)社會責(zé)任/文化的因素自然環(huán)境微觀環(huán)境因素總體行業(yè)情況競爭環(huán)境當(dāng)前客戶潛在客戶競爭對手分銷渠道供應(yīng)商 一家公司所能為和所不能為很大程度上受外部因素制約：什么是合法的？什么與政府的政策和管理?xiàng)l例一致？什么與社會期望和社會責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)相一致？現(xiàn)實(shí)的宏觀經(jīng)濟(jì)形勢對公司的業(yè)務(wù)和財務(wù)有怎樣的正面或負(fù)面影響？技術(shù)改造和技術(shù)創(chuàng)新給公司業(yè)務(wù)帶來什么樣的機(jī)遇或威脅？ 行業(yè)的競爭環(huán)境和整體吸引力決定了公司在戰(zhàn)略上必須適應(yīng)行業(yè)中競爭因素的特點(diǎn)價格、產(chǎn)品質(zhì)量、性能特色及服務(wù)等。如果競爭環(huán)境發(fā)生了重大變化

30、，那么公司必須做出積極反應(yīng)，采取恰當(dāng)?shù)男袆樱葱l(wèi)其地位。 公司所面臨的特定業(yè)務(wù)機(jī)會和具有威脅性的外部環(huán)境發(fā)展態(tài)勢是公司戰(zhàn)略的重要影響因素。這兩點(diǎn)都要求公司采取戰(zhàn)略行動。公司必須精心策劃好，抓住最佳的成長機(jī)會，特別是那種很有希望建立持久的競爭優(yōu)勢，提高公司盈利能力的機(jī)會。同樣，對于那些危及公司安全和未來業(yè)績的威脅，公司必須采取必要的防衛(wèi)措施。公司的經(jīng)營要想取得成功就必須很好地適應(yīng)市場機(jī)會和外部威脅因素，采取進(jìn)攻性行動充分利用非常有希望的市場機(jī)會，采取防御性行動捍衛(wèi)公司的競爭地位和長期盈利能力。 內(nèi)部環(huán)境分析（優(yōu)勢/劣勢分析）公司內(nèi)部的競爭能力如何？公司經(jīng)營的優(yōu)勢和劣勢是什么？識別環(huán)境中有吸引力的

31、市場機(jī)會是一回事，擁有在機(jī)會中成功所必需的資源和競爭能力是另一回事。每家公司都要定期檢查自己的優(yōu)勢與劣勢，如表1-4所示： 表1-4：內(nèi)部環(huán)境分析：優(yōu)勢與劣勢因素優(yōu)勢劣勢營銷能力1.公司信譽(yù)2.市場份額3.產(chǎn)品質(zhì)量4.服務(wù)質(zhì)量5.定價效果6.分銷效果7.促銷效果8.銷售員能力9.創(chuàng)新效果10.地理覆蓋區(qū)域財務(wù)能力11.資金成本/來源12.現(xiàn)金流量一三.資金穩(wěn)定性制造能力14.設(shè)備一五.規(guī)模經(jīng)濟(jì)16.生產(chǎn)能力17.人力資源一八.按時交貨能力19.技術(shù)和制造工藝研發(fā)能力20.新產(chǎn)品開發(fā)能力21.技術(shù)創(chuàng)新能力組織管理能力22.有遠(yuǎn)見的領(lǐng)導(dǎo)23.具有奉獻(xiàn)精神的員工24.創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向和企業(yè)家精神25.彈性/

32、適應(yīng)能力26.共有價值觀和企業(yè)文化一家公司是否擁有或能否獲得所需的資源和競爭能力是影響公司戰(zhàn)略的一個最核心的因素。因?yàn)檫@些因素可以為公司提供競爭優(yōu)勢，以便充分利用某些市場機(jī)會。獲取競爭優(yōu)勢的最佳途徑是，公司擁有具有競爭價值的資源和能力，而競爭對手則沒有；并且競爭對手開發(fā)可比的能力要付出沉重的代價或要經(jīng)歷一段很長的時間。經(jīng)驗(yàn)表明，取得經(jīng)營成功的公司完全是充分利用了公司的強(qiáng)處，淡化和中和了其資源劣勢和技能差距。 經(jīng)營管理者個人抱負(fù)、價值觀、商業(yè)哲學(xué)、風(fēng)險觀和倫理哲學(xué)對戰(zhàn)略產(chǎn)生重要的影響。如果一個管理者有著很強(qiáng)的倫理信條，那么他就會不遺余力地確保公司業(yè)務(wù)在各方面都嚴(yán)格遵守倫理法則。 強(qiáng)有力的企業(yè)文化

33、可以決定公司所采取或摒棄的戰(zhàn)略行動及對外界事件的反應(yīng)方式。在這方面最著名的例子當(dāng)數(shù)惠普公司，所謂的“惠普方式”是指與員工分享公司的成功，信任和尊重員工，為客戶提供最大價值的產(chǎn)品和服務(wù)，真正對為客戶提供問題的有效解決方案感興趣，是利潤成為股東的最高優(yōu)先點(diǎn)，避免用長期負(fù)債來為業(yè)務(wù)成長融資，提倡個體主動性和創(chuàng)造性，提倡團(tuán)隊精神，成為一名優(yōu)秀的公司公民。 SWOT分析總結(jié)如何善用公司的優(yōu)勢和市場機(jī)會？如何改善公司的劣勢和防備公司所面對的外部威脅？基于對公司內(nèi)、外環(huán)境的分析（參見表1-3和表1-4），認(rèn)真挑出不超過五個最可利用的優(yōu)勢和機(jī)會以及不多于五個最值得注意的劣勢和威脅（表1-5），確保使公司的注意

34、力集中在最重要的關(guān)鍵問題上。針對最有價值的優(yōu)勢和機(jī)會制定出有效利用的行動或措施（表1-6）；針對必須改善的劣勢和最值得注意的外部威脅制定出強(qiáng)有力的改善和防備行動或措施（表1-7）。 表1-5 SWOT分析總結(jié)公司最具有價值和最可利用的優(yōu)勢和市場機(jī)會是： 1 2 3 4 5 公司所面臨的最需改善的劣勢或最危險的外部威脅是： 1 2 3 4 5 表1-6 如何善用公司的優(yōu)勢和市場機(jī)會根據(jù)表1-5中列出的公司主要優(yōu)勢和市場機(jī)會，制定出相應(yīng)的行動或措施： #1 優(yōu)勢或機(jī)會：行動或措施： #2 優(yōu)勢或機(jī)會：行動或措施： #3 優(yōu)勢或機(jī)會：行動或措施： #4 優(yōu)勢或機(jī)會：行動或措施： #5 優(yōu)勢或機(jī)會：行

35、動或措施： 表1-7 如何改善公司的劣勢和避開外部威脅為了改善和避開表1-5所列出的公司的劣勢和外部威脅，將采取下列的行動或措施： #1 劣勢或威脅：行動或措施： #2 劣勢或威脅：行動或措施： #3 劣勢或威脅：行動或措施： #4 劣勢或威脅：行動或措施： #5 劣勢或威脅：行動或措施： “知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。從管理的角度來講，對公司內(nèi)、外環(huán)境的分析就是要做到知己知彼。下列表1-8 企業(yè)經(jīng)營管理檢核表將會進(jìn)一步幫助公司認(rèn)清自身經(jīng)營上的強(qiáng)弱點(diǎn)。 表1-8 企業(yè)經(jīng)營管理檢核表1營銷與銷售1）市場營銷計劃公司有營銷預(yù)算嗎？公司有市場營銷計劃嗎？公司的經(jīng)營抓住了市場機(jī)遇了嗎？ 2）市場研究公司是否

36、界定清楚其目標(biāo)市場？有無對目標(biāo)市場做進(jìn)一步的細(xì)分？公司了解客戶的愿望和需求嗎？公司是否清楚市場對其產(chǎn)品或服務(wù)的反應(yīng)？公司是否已經(jīng)充分發(fā)揮了市場潛力？公司是否一直在做競爭分析？ 3）定價價格與目前行業(yè)的實(shí)際水平一致嗎？公司的定價策略是根據(jù)公司的成本結(jié)構(gòu)嗎？公司是否在做價格靈敏度研究？ 4）廣告和公共關(guān)系公司是否按可衡量的結(jié)果選擇媒介？公司所做的廣告前后一致嗎？按照公司的經(jīng)營水平及期望增長計劃，廣告預(yù)算合理嗎？ 5）客戶服務(wù)客戶服務(wù)優(yōu)先嗎？公司是否懇求客戶的反饋？在服務(wù)于客戶需求和理想的經(jīng)營策略之間是否達(dá)到了合理的平衡？ 6）銷售管理公司對銷售人員和區(qū)域代表是否按他們的職責(zé)給予了適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)？公司是

37、否確立了由個人特色的銷售目標(biāo)？公司有提供適當(dāng)?shù)匿N售支持嗎？銷售人員有經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)嗎？ 7）個人銷售情況公司的銷售人員是否知道銷售策略是什么？個人風(fēng)格怎樣影響銷售策略？ 2公司運(yùn)作1）公司選址公司的位置是否合適？ 2）公司成長公司業(yè)務(wù)成長至少高于通貨膨脹率嗎？是否已經(jīng)達(dá)到公司的財產(chǎn)增長、銷售和利潤目標(biāo)？ 3）采購是否選用了聲譽(yù)好且有競爭力的供應(yīng)商？是否有采購計劃？ 4）庫存控制公司的庫存周轉(zhuǎn)情況是否清楚？對于周轉(zhuǎn)慢的存貨是否加以控制？是否已經(jīng)制定合理的再訂貨策略？ 5）時間安排公司內(nèi)是否有貨品和材料運(yùn)行不暢通的問題？對每項(xiàng)工作應(yīng)占用多長時間公司是否有訂立和控制？公司是否有建立基于時間管理的快速

38、反應(yīng)機(jī)制？ 6）質(zhì)量控制是否有一個有效適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量控制和質(zhì)量保證系統(tǒng)？公司是否有制定質(zhì)量政策？質(zhì)量計劃？對于可能影響產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵因素是否進(jìn)行量化控制?是否有設(shè)定質(zhì)量接受標(biāo)準(zhǔn)（AQL）?對于公司從事質(zhì)量管理的人員是否有進(jìn)行培訓(xùn)和資格認(rèn)定？公司是否有定期對質(zhì)量系統(tǒng)進(jìn)行審查？ 7）保險公司是否每年都有整體保險？每年都有做年度保險評審嗎？ 3財務(wù)1）賬目與會計公司的帳薄是否適合會計要求？所記錄的資料是否容易使用？需要時，是否能立即獲得所需要的信息？公司是否有每月盈虧核算？公司有年度財務(wù)報告嗎？ 2）預(yù)算公司使用現(xiàn)金流量有預(yù)算嗎？是否有運(yùn)用月度偏差分析？是否有設(shè)備購買的預(yù)算？ 3）成本控制公司對各項(xiàng)成本

39、都有管理控制嗎？對于高成本項(xiàng)目是否有做特別處理？是否有運(yùn)用預(yù)算作為初步成本控制的工具？ 4）籌款必要時，公司總能成功地籌集資金嗎？ 5）信用與融資公司是否有運(yùn)用信用來有效地增加收入？公司是否清楚了解信用和融資成本？是否對信用和融資策略做定期評審？公司當(dāng)前的財務(wù)政策是否成功？是否有一個對可收取賬款的財務(wù)政策？ 6）與銀行的交往公司同主要的業(yè)務(wù)銀行的關(guān)系是否融洽、友好？公司同一家還是幾家銀行交往？ 7）資金成本公司對資金成本和利潤率是否有做過比較？利息率和借款條件是否適當(dāng)？ 8）財務(wù)分析工具公司是否了解并運(yùn)用：收支平衡分析？ 現(xiàn)金流量推算分析？月度盈虧分析（收入報表）？平衡表？比例分析？行業(yè)運(yùn)行比

40、例？稅務(wù)計劃？ 4人事1）招聘是否按照最有效的資源搭配進(jìn)行招聘？是否從合格的申請者中選聘？是否有保留合格申請人的檔案？ 2）培訓(xùn)公司的雇員是否有按工作要求進(jìn)行過系統(tǒng)的培訓(xùn)？是否有保留培訓(xùn)記錄？ 3）激勵公司是否建立對員工的激勵制度？公司是否有自己的企業(yè)文化和共享價值觀？員工對自己的工作是否表現(xiàn)出興趣？是否有全力以赴地投入？ 4）政策執(zhí)行情況公司的各項(xiàng)政策是否被有效地執(zhí)行？是否達(dá)到預(yù)期的結(jié)果？是否有按期進(jìn)行管理評審？ 5）溝通員工是否了解或參與決策？員工是否清楚自己的目標(biāo)？公司是否為員工創(chuàng)造提升和發(fā)展的機(jī)會？ 5行政管理1）記錄資料的保管如有需要，是否很容易找到過去時間的記錄或資料？記錄資料是否

41、至少保留到規(guī)定的期限？是否有建立人事檔案制度？ 2）問題的解決是否有未解決的問題？ 3）決策管理層行事果斷嗎？有一個決策程序嗎？ 4）領(lǐng)導(dǎo)公司是否有足夠合格的企業(yè)管理人員？ 5）培養(yǎng)接班人公司是否有職務(wù)代理人制度？ 6）政府法規(guī)公司對可能影響業(yè)務(wù)的當(dāng)?shù)鼗驀曳ㄒ?guī)是否清楚？并制定有相應(yīng)的因應(yīng)政策？ 7）同專業(yè)人員合作公司是否有聘用會計師、律師或?qū)I(yè)顧問？ (請根據(jù)自己的實(shí)際情況，作“是”或“否”的回答）表中為“否”的任何項(xiàng)目都必須引起注意，因?yàn)樗鼈儤?biāo)明公司的經(jīng)營弱點(diǎn)；對于“是”的項(xiàng)目至少是夠標(biāo)準(zhǔn)的，但仍需改進(jìn)。永遠(yuǎn)記住發(fā)揮優(yōu)勢，克服弱點(diǎn)。 案例長城GW-GX9000B市場SWOT分析一、機(jī)會與威

42、脅分析 主要的機(jī)會有：1以往長城電腦所配的各類中西文顯示卡，提供了已為用戶所接受的中文顯示標(biāo)準(zhǔn)，并且用戶已在其上開發(fā)了大量的應(yīng)用軟件和應(yīng)用系統(tǒng)，而用戶的應(yīng)用是具有習(xí)慣性和延續(xù)性的。 2目前長城標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)的大量工具軟件、支撐軟件及通用系統(tǒng)，為9000B提供了有力的軟件支持。 3電腦市場硬件的利潤率已很低，漢卡尚屬占用資金少而利潤率較高的產(chǎn)品，如果給予經(jīng)銷商客觀的利潤和制定合理的激勵政策，9000B是會被廣泛接受的。 主要的威脅有：1以往沒有對漢卡作為一個獨(dú)立產(chǎn)品加以宣傳和品牌形象樹立，因而給用戶的印象是機(jī)卡一體； 2市場上各種軟漢字系統(tǒng)，由于電腦運(yùn)行速度的加快，其中文處理速度的弱點(diǎn)得到一定程度的彌

43、補(bǔ)，且其成本低，具有價格優(yōu)勢。同時它不占用擴(kuò)展槽，因而迎合了一些擴(kuò)展槽使用較為緊張的用戶，從而對漢卡銷售形成“替代”威脅。 3個人電腦家庭化成為當(dāng)今市場的走向，也是小量增長最快的部分，而個人用戶在選購中文系統(tǒng)時，更注重的是價格，若漢卡不能確實(shí)做到一卡多用，很難占領(lǐng)這部分市場。 4用戶消費(fèi)有向中文WINDOWNS轉(zhuǎn)移的趨勢，對漢卡形成一定的威脅。 二、優(yōu)勢與劣勢分析 主要優(yōu)勢有：1長城公司的形象已深入人心，擁有大量的老客戶。同時，公司與政府各界保持較好的關(guān)系而得到了長期的支持，作為國內(nèi)IT大戶，為國內(nèi)外同行所矚目。 2有雄厚的資金、技術(shù)和人才，有實(shí)力進(jìn)行大市場銷售，同其他公司的產(chǎn)品進(jìn)行強(qiáng)有力的競

44、爭。 3有一個由分公司和代理商組成的銷售網(wǎng)，有一套較為完善的銷售代理制，在分銷渠道方面有較好的基礎(chǔ)。 4公司對9000B給予高度重視，成立了專門的軟硬件技術(shù)人員相結(jié)合的中文系統(tǒng)開發(fā)組，在技術(shù)支持、新產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品維護(hù)和售后服務(wù)等方面得以順利進(jìn)行。 5產(chǎn)品有自己的特色，9000B芯片為國內(nèi)首創(chuàng)，長城獨(dú)有。長城中文系統(tǒng)是真正的中文環(huán)境，以為許多大用戶所使用，具備成為國內(nèi)工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的條件和實(shí)力。加上9000B結(jié)構(gòu)新穎，應(yīng)用廣泛，且節(jié)約用戶資源，有利于長城中文系統(tǒng)的推廣和普及。 主要劣勢有：1產(chǎn)品存在一些不完善之處，例如4字節(jié)制表符問題一直沒有得到很好的解決，而有些漢卡已經(jīng)解決了。系統(tǒng)對一些名牌進(jìn)口機(jī)的

45、適應(yīng)性尚需改進(jìn)，漢字方式下還沒有很好的運(yùn)行WINDOWNS等。 2與其它競爭對手相比，在開發(fā)與漢卡相配合的界面良好、功能集成的字處理機(jī)排版和辦公軟件方面，尚有欠缺，不能充分地、直觀地體現(xiàn)系統(tǒng)的優(yōu)異性能。 39000B芯片不能自行生產(chǎn)，訂貨周期長，不能對市場變化做出及時反應(yīng)。 4在產(chǎn)品包裝及整體形象上，環(huán)線的粗糙，不能給人以高技術(shù)精品的形象。 三、目前應(yīng)解決的問題通過以上兩個方面的分析，在9000B的營銷中必須解決以下問題： 1在產(chǎn)品方面，對現(xiàn)存技術(shù)問題加以解決、產(chǎn)品測試和最后的定型，開發(fā)相關(guān)軟件對漢卡的支持及配套，還要對產(chǎn)品的商標(biāo)、包裝及形象進(jìn)行設(shè)計。 2在產(chǎn)品的營銷方面，進(jìn)行廣告宣傳的策劃，

46、分銷渠道的建立，相應(yīng)政策的制定及產(chǎn)品維護(hù)和服務(wù)上的分工和實(shí)施。目標(biāo)的制定1公司目標(biāo)在完成SWOT分析之后，就可以制定出公司在三至五年內(nèi)的長期目標(biāo)，并把這些長期目標(biāo)細(xì)化為具體的短期目標(biāo)。目標(biāo)必須是定時的、量化的和可實(shí)現(xiàn)的，它可以衡量并轉(zhuǎn)化為具體的計劃加以實(shí)施、控制和評估。目標(biāo)是跟蹤公司業(yè)績和進(jìn)度的標(biāo)尺，所以它制定得越清晰越好。 很少有公司僅追求一個目標(biāo)。大多數(shù)業(yè)務(wù)都是幾個目標(biāo)的組合，諸如利潤率、銷售增長額、市場份額提高、風(fēng)險的分散、技術(shù)創(chuàng)新和聲譽(yù)等。目標(biāo)建立之后，公司可實(shí)施目標(biāo)管理。 先列舉一些具有代表性的公司目標(biāo)，如表1-9： 表1-9 具有代表的公司財務(wù)目標(biāo)和戰(zhàn)略目標(biāo)財務(wù)目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)收入增長

47、收益增長擴(kuò)大利潤率提高投資回報率提高現(xiàn)金流良好的信用評價提高公司多元化收入程度提高股東紅利股票價值上升獲得有吸引力的經(jīng)濟(jì)附加值方面的業(yè)績獲得有吸引力和持久的市場附加值在經(jīng)濟(jì)蕭條期間穩(wěn)定公司的收入提高公司的市場份額擁有比競爭對手更短的從設(shè)計到市場的周期公司產(chǎn)品的質(zhì)量比競爭對手更高同關(guān)鍵的競爭對手相比，公司的總成本更低產(chǎn)品線比競爭對手的更寬或者更有吸引力在客戶心目中擁有比競爭對手更好的形象卓越的客戶服務(wù)地理覆蓋面比競爭對手更廣被公認(rèn)為是技術(shù)和產(chǎn)品創(chuàng)新的領(lǐng)先者客戶滿意度比競爭對手更高2營銷目標(biāo)嚴(yán)格意義上講，營銷目標(biāo)是功能層別的目標(biāo)，它是對公司總體目標(biāo)進(jìn)一步分解和具體化。也就是說，公司目標(biāo)要轉(zhuǎn)化成營銷

48、目標(biāo)。例如公司的目標(biāo)設(shè)定在明年要實(shí)現(xiàn)凈利潤200萬，并且它的目標(biāo)利潤率為10%，那么它在銷售收入上的目標(biāo)必須是2000萬；如果公司產(chǎn)品的平均售價是20元，那么它必須售出100萬單位的產(chǎn)品。如果對整個行業(yè)的銷售預(yù)計是達(dá)到2000萬單位，那么它就必須占有5%的市場份額。為了達(dá)到這個市場份額，其營銷目標(biāo)可以是： 銷售量為100萬單位的產(chǎn)品，它占預(yù)期的市場份額5%； 產(chǎn)品品牌的消費(fèi)者知名度要從一五%上升到30%； 擴(kuò)增10%的分銷網(wǎng)點(diǎn)； 預(yù)計實(shí)現(xiàn)20元的平均價格。 但隨著商業(yè)競爭環(huán)境的急速變動，今天的營銷戰(zhàn)略在企業(yè)所扮演的角色，幾乎與企業(yè)的總體戰(zhàn)略合而為一了，因?yàn)橐誀I銷為導(dǎo)向的企業(yè)在制定企業(yè)戰(zhàn)略時，營

49、銷已成為其戰(zhàn)略的重點(diǎn)。正如通用電氣公司的戰(zhàn)略計劃經(jīng)理所說：“營銷經(jīng)理在戰(zhàn)略制定的過程中至關(guān)重要，他在確定企業(yè)的使命中負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任：分析環(huán)境、競爭和企業(yè)形勢；制定目標(biāo)、方向和策略；擬定產(chǎn)品、市場、分銷渠道和質(zhì)量計劃，從而執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略。他還要進(jìn)一步參與同戰(zhàn)略密切相關(guān)的方案制定和計劃實(shí)施活動?！?在下面我們所列舉的一些著名公司的目標(biāo)當(dāng)中可因發(fā)現(xiàn)到，許多公司目標(biāo)就是公司的營銷目標(biāo)。 任何目標(biāo)的制定必須注意以下四點(diǎn)： 首先，目標(biāo)必須按輕重緩急有層次化地安排。例如，一個關(guān)鍵的目標(biāo)是在這一階段提高投資回報率，這又衍生出提高利潤水平或減少投資額；提高利潤又包括增加收入和減少費(fèi)用；增加收入又轉(zhuǎn)化為提高市場份額

50、或價格。通過這種方法，可將較抽象的目標(biāo)變?yōu)楣靖鞑块T和個人能夠執(zhí)行的特定目標(biāo)。 第二，在可能的情況下，目標(biāo)須量化。例如，“提高投資回報率”，這個目標(biāo)就不如“提高投資回報率一五%”明確。 第三，公司所建立的目標(biāo)水平應(yīng)該切實(shí)可行。這一水平是在分析機(jī)會和優(yōu)勢的基礎(chǔ)上形成，而不是主觀愿望的產(chǎn)物。 最后，公司各項(xiàng)目標(biāo)之間應(yīng)該協(xié)調(diào)一致。例如，銷售最大化和利潤最大化要同時達(dá)到是不可能的。 一些著名企業(yè)的公司目標(biāo)：美國第一銀行在所有我們服務(wù)的主要市場上，在市場占有率方面，成為最優(yōu)秀的三家之一。 通用電氣公司在公司進(jìn)入的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)上，占有第一或第二的市場份額，成為全球最具競爭力的公司。在1998年之前，達(dá)到存貨

51、周轉(zhuǎn)率10倍，營業(yè)利潤率16%的目標(biāo)。 3M公司每股收益平均年增長率10%或以上。股東權(quán)益回報率20% 25%，營運(yùn)資金回報率27%或以上，至少有30%的銷售額來自于最近四年推出的新產(chǎn)品。 公司所有目標(biāo)都應(yīng)包含長期目標(biāo)和短期目標(biāo)。長期目標(biāo)的目的是使公司在相當(dāng)長的一段時間內(nèi)保持良好的經(jīng)營狀態(tài)；而短期目標(biāo)主要是集中精力提高公司的短期經(jīng)營業(yè)績和經(jīng)營結(jié)果。一旦長期目標(biāo)確定下來，下一步就是把它轉(zhuǎn)換成短期目標(biāo)，落實(shí)到具體的負(fù)責(zé)人，嚴(yán)格界定相應(yīng)的責(zé)權(quán)范圍和完成期限（表1-10）。 表1-10 公司長期和短期目標(biāo)長期目標(biāo)：負(fù)責(zé)人：期限：短期目標(biāo)：長期目標(biāo)：負(fù)責(zé)人：期限：短期目標(biāo)：長期目標(biāo)：負(fù)責(zé)人：期限：短期目

52、標(biāo)：長期目標(biāo)：負(fù)責(zé)人：期限：短期目標(biāo)：長期目標(biāo)：負(fù)責(zé)人：期限：短期目標(biāo)：公司戰(zhàn)略和營銷戰(zhàn)略制定公司長期和短期的目標(biāo)是制定公司總體戰(zhàn)略和營銷戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。戰(zhàn)略制定就是要解決如下幾個問題如何完成公司的業(yè)績目標(biāo)，如何打敗競爭對手，如何獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢，如何加強(qiáng)公司長期業(yè)務(wù)地位，如何使公司的財務(wù)目標(biāo)和戰(zhàn)略目標(biāo)成為現(xiàn)實(shí)。整個公司需要一個總體戰(zhàn)略，各職能領(lǐng)域研究與開發(fā)、采購、生產(chǎn)運(yùn)營、市場營銷、財務(wù)、客戶服務(wù)和信息系統(tǒng)都需要一個戰(zhàn)略。 五種最常見的公司戰(zhàn)略是： 1低成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 公司致力于達(dá)到生產(chǎn)成本和銷售成本最低化，這樣就能以低于競爭對手的價格，從而贏得較大的市場份額。采取這一戰(zhàn)略的公司必須善于工程管理

53、、采購、制造和實(shí)體分配。 2差別化戰(zhàn)略 公司通過對整個市場的評估找出某些重要的客戶利益區(qū)域，集中精力在這些區(qū)域完善經(jīng)營。公司可在質(zhì)量、性能、服務(wù)、款式、領(lǐng)先技術(shù)和超支服務(wù)方面建立差別化優(yōu)勢。 3最優(yōu)成本戰(zhàn)略公司通過綜合低成本和差別化為客戶所支付的價格提供更多的價值，其目的在于使產(chǎn)品相對于競爭對手的產(chǎn)品擁有優(yōu)勢（最低）的成本和價格。 4基于低成本的集中化戰(zhàn)略 公司將其力量集中在幾個細(xì)分市場上，通過為這些小市場上的購買者提供比競爭對手成本更低的產(chǎn)品或服務(wù)來戰(zhàn)勝競爭對手。 5基于差別化的集中化戰(zhàn)略公司將其力量聚焦在有限的購買群體或細(xì)分市場上，而不是追求全部市場。公司從了解這些細(xì)分市場的需求入手，提供

54、比競爭對手更能滿足購買者的定制產(chǎn)品或服務(wù)戰(zhàn)勝競爭對手。 這五種基本公司競爭戰(zhàn)略的每一種都能夠獲得一個與其它戰(zhàn)略不同的市場地位。 作為職能領(lǐng)域的營銷戰(zhàn)略主要指如何配合操作營銷組合中的4P產(chǎn)品、價格、渠道、促銷，以達(dá)到營銷目標(biāo)。營銷戰(zhàn)略的制定需要進(jìn)一步考慮下列因素：細(xì)分市場 目標(biāo)市場 定位 差異化（產(chǎn)品、服務(wù)、人員、渠道、形象）新產(chǎn)品開發(fā) 產(chǎn)品生命周期 市場競爭地位 產(chǎn)品線、價格、分銷、廣告和促銷等。 除此之外，還包括市場份額、增長率、成本特征、銷售利潤目標(biāo)、生產(chǎn)與分配以及后勤保障。表1-11 給出了一些可供選擇的戰(zhàn)略范例。 表1-11 戰(zhàn)略范例營銷戰(zhàn)略范例1、分配合理化：削減到最經(jīng)濟(jì)有效的營銷網(wǎng)

55、絡(luò)觀察需求總量、地理位置類型(戰(zhàn)略） 增加利潤盈余，減少庫存，某些成本下降，可能需要新投資（可能的后果） 有限的風(fēng)險（風(fēng)險） 2、開發(fā)市場：為一種品牌的新產(chǎn)品創(chuàng)造需求 很高的營銷成本，可能增加可回收的賬單，影響盈虧報告，妨礙現(xiàn)金流動，高出預(yù)算 高風(fēng)險，但如果成功，又高回報 3、滲入市場，增加市場份額：降價拓寬產(chǎn)品組合，增加服務(wù)和銷售人員，增加廣告 增加營銷和銷售成本，如果能力增長需要流動資金和資本投資，減少短期賺錢 高風(fēng)險 4、對現(xiàn)有市場促銷新產(chǎn)品：開發(fā)、拓寬或替換產(chǎn)品結(jié)構(gòu)中的某些產(chǎn)品，賣給現(xiàn)有市場 降低單位成本，加大庫存、銷售、利潤和現(xiàn)金流動，因增加開發(fā)設(shè)計和制造成本，需要些資金投入 中高風(fēng)

56、險 5、尋求同一產(chǎn)品的新市場：按地理的廣度或類型為現(xiàn)行產(chǎn)品擴(kuò)大現(xiàn)有市場 由于單位成本的下降和新市場的增長而增加銷售量和利潤盈余，較高的短期銷售成本，適度的資本投入已增加流動資金 高風(fēng)險 6、為新市場開發(fā)新產(chǎn)品：為新市場開發(fā)、制造、營銷、投資與現(xiàn)有產(chǎn)品結(jié)構(gòu)無關(guān)的新產(chǎn)品 將增加銷售量、成本和利潤（如果成功的話），如果新產(chǎn)品與現(xiàn)有產(chǎn)品結(jié)構(gòu)無關(guān)將會有如一個新企業(yè)一樣的問題。這需要更多的流動資金，可能需要新的資本投入，增加銷售和營銷成本 高風(fēng)險 7、市場合理化：修改到最獲利細(xì)分市場，較高銷量的細(xì)分市場，集中營銷關(guān)注的重點(diǎn) 減少銷量增加利潤盈余，降低流動資金需求，增加現(xiàn)金流量占銷售額的比例，減少可收回賬款

57、，愿意接受降低總銷售額 中等風(fēng)險 8、保持產(chǎn)品和市場份額：經(jīng)營像往常一樣繼續(xù)下去，同樣產(chǎn)品，同樣市場 穩(wěn)定地按行業(yè)增長率增加，短期利潤盈余，減少流動資金并增加過時現(xiàn)金投放，可能降低單位成本，為了保住市場地位要戰(zhàn)略投資 低風(fēng)險 9、削減成本：通過管理公告一致地減少成本 增加利潤盈余，實(shí)現(xiàn)全部有效戰(zhàn)略的最低可能回報 由于削減的專斷性帶來適度風(fēng)險，可能招人怨恨的后果 10、放棄一部分：出售或取消不適于公司的部分 財產(chǎn)出售改善現(xiàn)金流，在組織的其它部分引起可能的士氣問題 低風(fēng)險 11、中止行動：放慢或暫緩一年新投資保持正常經(jīng)營。 對短期銷售額無影響，可能干擾增長計劃，長遠(yuǎn)下去削弱企業(yè)，如果中止時間太長會

58、減少銷售額和盈利 低風(fēng)險 財務(wù)戰(zhàn)略1、合理化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)：縮小利潤的組合直到最獲利的事項(xiàng)上。 減少銷售量，改善流動資金；短期內(nèi)可能導(dǎo)致資產(chǎn)的不充分利用，很難放棄老產(chǎn)品。 中低風(fēng)險 2、僅僅維持下去：通過淘汰或裁減企業(yè)的某些方面而取保守態(tài)勢以適應(yīng)最不利的條件。 減少銷售量，適當(dāng)減低成本，改善短期投資回報率，暫時改善現(xiàn)金流量。 由于可能丟掉市場份額有適度風(fēng)險。 產(chǎn)品戰(zhàn)略1、改進(jìn)技術(shù)：通過對工廠、設(shè)備或生產(chǎn)過程的技術(shù)改進(jìn)來改善運(yùn)行效率。 減少可變成本，增加固定成本，總體上減少成本；可顯著提高利潤，輕微影響銷售量；資本投入有高有低。 根據(jù)特定的技術(shù)試驗(yàn)范圍有低到中度風(fēng)險。 操作運(yùn)行戰(zhàn)略1、改善方法和功能：

59、通過利用新作業(yè)方法和新技術(shù)，例如新型工作流程、CAD/CAM、生產(chǎn)計劃、庫存控制，以改善效能和效率。 改善操作方法，改善功能，需要創(chuàng)造性思維。 低中風(fēng)險 無論公司采取何種戰(zhàn)略或戰(zhàn)略組合，必須做到： 1戰(zhàn)略要具有很好的協(xié)調(diào)性，互相有矛盾或沖突的戰(zhàn)略是無法執(zhí)行的。 2戰(zhàn)略要有可行性，超出公司資源和能力范圍的戰(zhàn)略都是行不通的。 3戰(zhàn)略必須是為公司全體人員所接受的，如果不能獲得全公司的支持，再好的戰(zhàn)略也會失敗。 制定協(xié)調(diào)一致、彼此支持、相互加強(qiáng)、可行而又可接受的戰(zhàn)略對實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)具有非常重要的意義。在公司內(nèi)部，戰(zhàn)略主要是采取恰當(dāng)?shù)男袆娱_發(fā)和建立獲取競爭優(yōu)勢的各種能力和資源優(yōu)勢。成功的戰(zhàn)略通常把核心放在

60、那些對戰(zhàn)略成功起著關(guān)鍵作用的各種活動，建立強(qiáng)大的公司競爭能力，再以這些強(qiáng)大的能力為基礎(chǔ)，贏得競爭優(yōu)勢。 閱讀材料制定成功戰(zhàn)略的十三條戒律1對于那些能夠提供公司的長遠(yuǎn)競爭地位的戰(zhàn)略行動要最優(yōu)先予以制定和執(zhí)行。不斷加強(qiáng)的競爭地位每一年都可以為公司帶來回報，能夠滿足季度和年度的業(yè)績目標(biāo)所擁有的輝煌會很快消失。如果公司的管理者讓短期的財務(wù)目標(biāo)將那些能夠加強(qiáng)公司長遠(yuǎn)競爭地位的行動排斥在外，那么這種管理者不大可能很好地服務(wù)公司。保護(hù)公司長遠(yuǎn)盈利能力的最好辦法就是加強(qiáng)公司的長遠(yuǎn)競爭力。 2要知道如果能夠很好地制定和實(shí)施清晰一致的戰(zhàn)略，就可以為公司建立良好的聲譽(yù)和被認(rèn)可的行業(yè)地位。那種為了抓住暫時的機(jī)會而經(jīng)常