銷售業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)總結(jié)

1、 銷售業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)總結(jié)銷售業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)總結(jié) 總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習(xí)、工作或其完成狀況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)，它能夠給人努力工作的動(dòng)力，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。你所見過的總結(jié)應(yīng)當(dāng)是什么樣的？以下是我細(xì)心整理的銷售業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)總結(jié)，盼望能夠關(guān)心到大家。 銷售業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)總結(jié)1 在銷售過程中我的感悟是全部的銷售都是相通的，只是銷售的產(chǎn)品不同而已，所以我們?cè)诎盐债a(chǎn)品學(xué)問的以后，如何讓自己的銷售技巧提高。我覺得在這次的實(shí)習(xí)中我總結(jié)出如下幾條： 1 精神狀態(tài)的預(yù)備。 在銷售的過程中，假如銷售人員有一個(gè)好的精神狀態(tài)，就會(huì)給顧客一種樂觀的、有活力的、上進(jìn)的氛圍，那么這種樂觀的上進(jìn)的心情總會(huì)影響到客戶，從而，讓顧客

2、感到自己得到一種心情感染，那么才能顧客在我們的門店里多留些時(shí)間，總能他選擇一款合適的衣服。精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出來，具備肯定禮儀學(xué)問的銷售人員，才能讓顧客感覺到品牌的價(jià)值，由于在看一個(gè)品牌的時(shí)候，我們的銷售人員就是直接體現(xiàn)我們品牌形象的，所以銷售人員素養(yǎng)的提升，也是品牌提升的一個(gè)重要的標(biāo)志。精神狀態(tài)好的好的銷售人員，成交的機(jī)率大許多。 2身體的預(yù)備， 假如我們有一個(gè)好的身體，我們才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。這幾天，在商場(chǎng)里的站立服務(wù)，讓我感覺到很疲乏，所以我才更能體會(huì)到有一個(gè)好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作。所以強(qiáng)健的體魄還是一個(gè)有活力有朝氣的團(tuán)隊(duì)所必備的。 3

3、、專業(yè)學(xué)問的預(yù)備 在接待顧客的時(shí)候，由于我對(duì)產(chǎn)品的學(xué)問的不熟識(shí)，在顧客要一件中號(hào)的毛衣的時(shí)候，我不能把中號(hào)的毛衣拿給顧客，由于我不知道中號(hào)是幾號(hào)，在我手忙腳亂的時(shí)候，店長(zhǎng)把中號(hào)的毛衣拿給顧客，銷售結(jié)束后，店長(zhǎng)告知我毛衣36號(hào)是小號(hào)，38號(hào)是中號(hào)，40號(hào)是大號(hào)就是這么一點(diǎn)小小的產(chǎn)品學(xué)問，體現(xiàn)的就是你是一個(gè)新手，你不懂，顧客就不會(huì)和你購(gòu)買。由于你不能把適合他的產(chǎn)品供應(yīng)給他。所以產(chǎn)品學(xué)問在銷售中是很關(guān)鍵的。 一、實(shí)習(xí)單位的簡(jiǎn)介 大商電器，大商電器是中國(guó)三大電器零售商之一，是繼國(guó)美、蘇寧后快速崛起的跨區(qū)域電器連鎖公司，依托大商百貨連鎖經(jīng)營(yíng)高端電器，現(xiàn)在已已開業(yè)近百家，是家電商品在東北地區(qū)銷售的“主渠道

4、”和“寬帶網(wǎng)”，被評(píng)為“中國(guó)消費(fèi)電子最具影響力零售商”。大商電器強(qiáng)化誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、低價(jià)營(yíng)銷，是消費(fèi)者公認(rèn)的“一輩子放心的選擇”。 大商電器的員工是一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體，大商電器每天早晨例行早會(huì)結(jié)束時(shí)的口號(hào)就是他們團(tuán)結(jié)的體現(xiàn)。這句“我是大商電器忠實(shí)的一員，我有信念做到讓顧客因我而來，因我而買，因我而依靠信任大商，讓我們?yōu)槊烂畹拿魈煲黄鹋佑桶?”的口號(hào)，不僅十大商電器的員工喊出來他們也每天正為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)而努力加油的精神深深的打動(dòng)了我。我為我能在這里實(shí)習(xí)而感到無比的傲慢與驕傲。 二、詳細(xì)的實(shí)習(xí)內(nèi)容 在大商電器我進(jìn)行了為期十天的營(yíng)業(yè)員工作實(shí)習(xí)，在這個(gè)全新的行業(yè)，我感到自己在電器學(xué)問和電器行業(yè)規(guī)章方面學(xué)到了

5、許多東西。 工作的第一天，正式的業(yè)務(wù)員都穿著統(tǒng)一深藍(lán)色帶有品牌標(biāo)志的工作服上班，從管理的學(xué)問來看，這明顯是強(qiáng)調(diào)銷售的團(tuán)隊(duì)合作性以及賜予客戶視覺上的沖擊。由于銷售員是直接面對(duì)零售顧客，精神面貌和外表著裝是第一重要環(huán)節(jié)。做人也一樣，外表和精神面貌是與人接觸的第一印象，俗話說“先敬來衣，后敬人”指的就是這個(gè)意思，因此，我們無論在何種場(chǎng)合都要留意自我形象外表、談吐、舉止，給人留下好的深刻印象是為以后自我進(jìn)展奠定了良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)。 大商電器電視、冰箱、洗衣機(jī)、音響，廚具、小家電等等，相反在一樓的主要是手機(jī)、三樓主營(yíng)it電子產(chǎn)品。大商為什么要這樣的布局呢?后我發(fā)覺二樓的賣場(chǎng)，空間夠大可以比方體積大的電

6、器類。而且手機(jī)等是普遍的個(gè)人用品，放在底層簡(jiǎn)單吸引游離顧客的目光，電視機(jī)、空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)、廚具等大型的家電一般都是家庭類消費(fèi)品，是帶有目的性購(gòu)物的家庭消費(fèi)。 我在大商電器的廚具專賣品牌是貴族的店開頭了為期十天的實(shí)習(xí)生活，第一天我初步的了解了我所在的品牌的相關(guān)的學(xué)問。我知道貴族是專業(yè)十五年制造廚房用具的，是在佛山普田公司的一種產(chǎn)品。吸油煙機(jī)現(xiàn)在分為中式的和歐氏設(shè)計(jì)風(fēng)格的，爐盤有單雙之分。我也許了解一下我即將銷售的產(chǎn)品雖然我對(duì)此類產(chǎn)品不是特別的了解但是通過此次的實(shí)習(xí)我有了比較充分的了解。在這十天的實(shí)習(xí)期間我和營(yíng)業(yè)員姐姐學(xué)習(xí)了如何開據(jù)商品的票據(jù)，我突然覺得開據(jù)商品票據(jù)的時(shí)候很麻煩，是原始的發(fā)票很

7、麻煩，假如是其他產(chǎn)品那還要更麻煩開局與之相應(yīng)的差價(jià)單和參與活動(dòng)的單據(jù)而且有些單據(jù)和證件還要顧客去復(fù)印很麻煩。雖然和麻煩但是也讓我從中體會(huì)到了一種作為勞動(dòng)者的光榮和那種勞碌生活的歡樂。同時(shí)也體會(huì)到了人生的價(jià)值。 三、實(shí)習(xí)總結(jié) 可以說我在此次的實(shí)習(xí)中學(xué)到了許多的學(xué)問同時(shí)也讓我懂得了許多的道理讓我覺得每個(gè)人在社會(huì)中只要努力的去做一件事就會(huì)從中得到一份喜悅同時(shí)也讓自己融入到了社會(huì)這個(gè)大家庭中，體現(xiàn)了自己的人生價(jià)值。為我以后的人生道路做好了初級(jí)階段的預(yù)備，也讓我有信念我的將來會(huì)由于此次的實(shí)習(xí)而做的鋪墊變得更加的美妙。 銷售業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)總結(jié)2 我現(xiàn)在在公司快半年了，這半年的學(xué)習(xí)過程對(duì)我來說很重要。在這段時(shí)間

8、里，我學(xué)到了許多新東西，比如商務(wù)談判、產(chǎn)品學(xué)問的實(shí)際應(yīng)用、新環(huán)境下同事之間的和諧共處等?，F(xiàn)在，我想寫一些本周的經(jīng)受和體會(huì)。 總結(jié)： 到目前為止，X月已經(jīng)下了6個(gè)訂單，我最初的任務(wù)目標(biāo)也完成了。在這里，我要感謝他們的關(guān)心。沒有他們的關(guān)心，這份名單不會(huì)如此順當(dāng)?shù)叵聛怼?經(jīng)過半年的電話營(yíng)銷，我也總結(jié)了一點(diǎn)閱歷： 1、首先確定產(chǎn)品的使用目標(biāo)。在和客戶溝通之前，要充分了解客戶，由于我覺得不能以打電話為目的打電話，而是以下單為目的。針對(duì)不同的客戶關(guān)注不同的內(nèi)容，就像每個(gè)人的心態(tài)不同一樣，我這一代同年人大多是傲慢的人，他們的虛榮心不允許他們?cè)趧e人面前承認(rèn)自己某些方面的缺陷，所以對(duì)保健品很排斥，或者說很健康，

9、根本不需要。此刻，作為最大的消費(fèi)群體，我們需要轉(zhuǎn)變視角，從父母做起，把孝放在一切美德的首位，用情感感動(dòng)人。 2、其次，我們必需有正確的決策者。在工作中找到一個(gè)真正的決策者需要一些時(shí)間。當(dāng)你不確定接電話的人是否是決策者時(shí)，不要輕易暴露身份?？梢詥栒l有決策權(quán)，需要打個(gè)電話，說出名字。這個(gè)時(shí)候，你需要我的說話技巧。 銷售業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)總結(jié)3 從去年xx月開頭至今，我來到xxx有限公司開頭了為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)工作。我所在的這家公司，為一家致力于為客戶進(jìn)行系統(tǒng)集成和應(yīng)用軟件開發(fā)的it公司。公司大，人員多，面且有良好的公司制度，這次實(shí)習(xí)工作對(duì)于我這個(gè)初出茅廬的人來說，是特別好的一次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。 我剛公司工作的時(shí)候

10、，公司人事主管支配我們先到技術(shù)研發(fā)部，商務(wù)部，財(cái)務(wù)部去參觀，了解公司的基本運(yùn)做狀況和一些規(guī)章制度等。在技術(shù)部，我們看到了一本本厚厚的冊(cè)子，里面記錄了電腦零部件的功能和一些新型的產(chǎn)品，以及公司最近幾年來的成果展現(xiàn)。技術(shù)部的師傅還急躁的給我們講了公司技術(shù)上的一些相關(guān)學(xué)問。通過這些介紹，使我們大體的了解到一些技術(shù)上的學(xué)問和對(duì)電腦硬軟件開發(fā)的存在的困難，公司在研發(fā)新產(chǎn)品的時(shí)候，首先研發(fā)部經(jīng)理必需制定可行的開發(fā)方案和開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)，在開發(fā)過程中，研發(fā)部的經(jīng)理必需監(jiān)督開發(fā)方案和開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，給研發(fā)人愿安排工作，監(jiān)控每個(gè)項(xiàng)目的執(zhí)行狀況，最終進(jìn)行成果的鑒定與評(píng)審，分析總結(jié)研發(fā)過程的閱歷與教訓(xùn)。接下來到公司的商務(wù)部

11、和財(cái)務(wù)部參觀實(shí)習(xí)，商務(wù)部只要是負(fù)責(zé)公司日常對(duì)外工作，以及制定一些公司近來的工作方案和統(tǒng)計(jì)公司定期內(nèi)的貿(mào)易狀況。在財(cái)務(wù)部我們主要了解了公司的財(cái)務(wù)制度和一些基本的財(cái)務(wù)狀況，和我們同去的會(huì)計(jì)專業(yè)的同學(xué)實(shí)習(xí)的大多數(shù)時(shí)間就是在財(cái)務(wù)部實(shí)習(xí)，而對(duì)于我們市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的同學(xué)，實(shí)習(xí)的主要地點(diǎn)是在公司下屬的銷售店鋪。 公司下屬的其中一家的銷售店鋪在蘭大電腦城，前幾天公司支配我和兩個(gè)同學(xué)負(fù)責(zé)產(chǎn)品的裝卸，然后整理統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品的種類和數(shù)量，最終入庫。其實(shí)就是充當(dāng)搬運(yùn)工的角色，雖然有點(diǎn)辛苦，但是我們覺得沒有什么，很踏實(shí)的干著經(jīng)理交給我們的工作。第一天的時(shí)候的確累，一天下來我們都腰酸背痛的睡在雙上動(dòng)彈不了，但是接下來的幾天漸漸就

12、習(xí)慣了，覺得這也是一種經(jīng)理，挺充實(shí)的。做了幾天的搬運(yùn)工后，公司開頭對(duì)我們進(jìn)行了上崗前的培訓(xùn)，主要介紹了裝機(jī)的一些學(xué)問和公司的一些主要產(chǎn)品的性能，功能等，還有關(guān)于銷售方面的一些學(xué)問，這些學(xué)問都是我們?cè)趯W(xué)校里面學(xué)過的，所以聽起來感覺很輕松都能聽懂。培訓(xùn)完以后，我們就開頭了正式的上崗，先是裝機(jī)，一開頭我們就看著師傅的給客戶裝機(jī)，我們只是給師傅打個(gè)下手，經(jīng)過幾天以后師傅開頭讓我們學(xué)著裝機(jī)，由于我以前常常拆卸自己的電腦，所以對(duì)于裝機(jī)問題不是很大，許多程序都是輕車熟路，但是與此最大的不同就是工作人員的裝機(jī)更專業(yè)一些。實(shí)踐期間我爭(zhēng)取一切可能的機(jī)會(huì)讓我動(dòng)手，短短的幾天時(shí)間，自己裝過至少三臺(tái)電腦，除此之外還到過

13、用戶家中為用戶解決問題，我對(duì)計(jì)算機(jī)的一般性故障也能作肯定的維護(hù)，具備了肯定的產(chǎn)品真?zhèn)巫R(shí)別力量，使得我對(duì)電腦的裝機(jī)過程更為嫻熟，對(duì)計(jì)算機(jī)的總體熟悉和把握也有了顯著提高。但是值得加深學(xué)習(xí)的是對(duì)硬件的一些維護(hù)還欠缺火候，究竟自己不是專業(yè)的維護(hù)人員。裝機(jī)雖然對(duì)我來說以及很熟識(shí)了，但很明顯有的時(shí)候我對(duì)電腦的整體性考慮的還是不夠周到，比如裝機(jī)的時(shí)候每個(gè)硬件都是最好的，但是裝起來的整機(jī)不肯定是性能最好的，既要考慮到每個(gè)硬件的屬性，也要考慮到整體的性能。 幾天的裝機(jī)過后，經(jīng)理支配我們進(jìn)行公司產(chǎn)品的銷售，之前我們始終等著銷售的到來，究竟我們是學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷的，在學(xué)校期間做過好多兼職都是搞銷售的，因此覺得這是我們的強(qiáng)

14、項(xiàng)，于是我們滿懷信念的接受經(jīng)理的任務(wù)支配。 我們的任務(wù)是負(fù)責(zé)銷售公司店面中的比如硬盤、內(nèi)存、各種接口、顯卡、顯示器等一些硬件，以及我們組裝好的整機(jī)。在開頭銷售的第一天里，我充分運(yùn)用我以前做兼職時(shí)銷售技巧，但是效果卻不怎么明顯。于是我冷靜下來反思問題出在哪里，以前做兼職時(shí)都是賣一些飲料、電器等，這些東西不牽扯技術(shù)方面甚至是很少，但是銷售電腦和電腦硬件卻對(duì)技術(shù)方面的要求很高，所以要求銷售人員必需嫻熟把握每個(gè)電腦硬件的各項(xiàng)指標(biāo)以及這些硬件組裝起來的整機(jī)的整體指標(biāo)，而我們對(duì)于這些硬件的具體指標(biāo)與性能的了解卻不是非常的精細(xì)，雖然培訓(xùn)的時(shí)候經(jīng)理講了一些關(guān)于這方面的學(xué)問，但是要想在短時(shí)間內(nèi)全面，具體的精通這

15、些學(xué)問是很困難的。發(fā)覺了問題之后，我利用休息的時(shí)候，仔細(xì)的學(xué)習(xí)這些硬件的技術(shù)與性能指標(biāo)，雖然沒有老銷售人員那樣精通，但相對(duì)以前是強(qiáng)多了，接下來的幾天，感覺明顯順手了，當(dāng)面對(duì)客戶時(shí)，我能很嫻熟的介紹產(chǎn)品的各項(xiàng)指標(biāo)，以及此產(chǎn)品同什么樣的產(chǎn)品搭配能顯示出更出眾的性能。但是也有遇到尷尬的時(shí)候，有一次我們遇到一個(gè)顧客說是要一個(gè)顯示器，我們店面是代理冠捷的顯示器，當(dāng)我把其中一快顯卡的性能指標(biāo)介紹顧客時(shí)，以及跟什么樣的主板搭配可以更好的時(shí)候，那位顧客想了想說，你說的很好，但是我想跟另一種類型的主板搭配電腦的性能更優(yōu)越。于是我就和那位顧客辯論了起來，一會(huì)我們經(jīng)理過來了，聽取了我們的辯論后，經(jīng)理說那位顧客說的的

16、確沒錯(cuò)，只是那個(gè)品牌的那個(gè)類型的主板我們這里沒有，市面上也沒有了。我立刻感覺到自己很尷尬，經(jīng)理勸慰我說這是一個(gè)學(xué)習(xí)的過程，他剛來的時(shí)候也遇到過許多尷尬的事情，做的時(shí)間長(zhǎng)了就自然好了。 十幾天的銷售很快就結(jié)束了，結(jié)束的時(shí)候我們每個(gè)人向經(jīng)理匯報(bào)了我們的銷售狀況，我們每個(gè)人都順當(dāng)?shù)耐瓿闪私?jīng)理交給我們的銷售任務(wù)。我們的實(shí)習(xí)也接近尾聲了，在最終一天的座談會(huì)上，經(jīng)理對(duì)我們的實(shí)習(xí)表示滿足，同時(shí)也鼓舞我們連續(xù)努力，祝福我們順當(dāng)走向工作崗位。隨后我們?cè)谪?cái)務(wù)處領(lǐng)到了自己這一個(gè)月來的勞動(dòng)所得，感覺到很充實(shí)也很欣慰，但是也有一絲的圓滿，剛剛對(duì)這項(xiàng)工作感愛好了，立刻又結(jié)束了。但是這短短的一個(gè)月我們的確學(xué)到了許多。我在學(xué)

17、校時(shí)主要學(xué)的是課本上的學(xué)問，比如消費(fèi)者行為分析、消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)分析、消費(fèi)者購(gòu)買決策過程等許多市場(chǎng)營(yíng)銷的專業(yè)學(xué)問，但是實(shí)踐究竟和理論還有一段差距，在實(shí)踐中，這些學(xué)問只是無形的貫穿與實(shí)踐中的，是靠自己去感受的，沒有那個(gè)學(xué)問寫在實(shí)踐中的那個(gè)地方讓我們?nèi)タ?。我們?cè)谡n本上了學(xué)了許多理論學(xué)問，但要真正的運(yùn)用到實(shí)踐中卻是很困難的事情，市場(chǎng)營(yíng)銷是一門很廣泛的學(xué)科，是以經(jīng)濟(jì)科學(xué)、行為科學(xué)和現(xiàn)代管理理論為基礎(chǔ)的，我們?nèi)粘Ｉ钪械脑S多方面都涉及到了市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的基本學(xué)問. 銷售業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)總結(jié)4 時(shí)間過得真快，不知不覺就在xxx公司待了半年，始終在客服部門做電話銷售?，F(xiàn)在回想起來，我應(yīng)聘我們公司客服部門的時(shí)候，就像昨天

18、發(fā)生的事情一樣，但是在這段時(shí)間里，我學(xué)到了許多，也成熟了許多。 許多人可能會(huì)覺得客服部門的工作簡(jiǎn)潔枯燥，定義為售后服務(wù)。事實(shí)上，_x的客服人員也需要了解許多學(xué)問，比如養(yǎng)分，_ _和溝通技巧等。做這項(xiàng)工作的過程也會(huì)影響個(gè)人性格，提高心理素養(yǎng)。不管你之前學(xué)過什么專業(yè)或者工作，來我們組都要從零開頭。站在同一起跑線上，才能真正理解學(xué)無止境的道理。 定期對(duì)益銘的新老客戶進(jìn)行健康回訪是每個(gè)客服部門在電話營(yíng)銷中必需做的日常工作。面對(duì)每天重復(fù)的工作，我們的電話銷售人員應(yīng)當(dāng)做好自己的工作。首先要有急躁和真誠(chéng)的工作態(tài)度。在這個(gè)信息時(shí)代，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，競(jìng)爭(zhēng)的公司會(huì)回電客戶，不會(huì)讓人覺得驚奇。很多客戶每天可能會(huì)收到一

19、次或多次回訪。怎樣才能讓對(duì)方對(duì)我們的服務(wù)感愛好？ 首先要明白，在與客戶溝通的過程中，雖然不是面對(duì)面，但我們的語氣和表情對(duì)方都能感受到。一次微弱或無表情的談話可能會(huì)導(dǎo)致忽視甚至拒絕聽你說話。相反，你微笑的服務(wù)讓對(duì)方感到親切，讓我們和客戶的距離更近。還有，在溝通的過程中，要把握客戶比較關(guān)懷的話題。 比起回電，接400熱線讓我更有急躁。性格方面，也讓我拋開了焦慮和不成熟。許多時(shí)候，一開頭面對(duì)客戶就不忍心發(fā)泄心情。隨著顧客的責(zé)罵甚至咒罵，一個(gè)人的心情就忍不住感動(dòng)起來，有時(shí)還會(huì)提高嗓門。 慢慢的，我學(xué)會(huì)了站在客戶的角度思索，站在對(duì)方的立場(chǎng)，換位思索，從不激化沖突。許多時(shí)候，客戶只是想發(fā)泄。他們?cè)秸f越生氣

20、。其實(shí)沒有客戶表達(dá)的那么嚴(yán)峻。我們要保持冷靜的心態(tài)，學(xué)會(huì)急躁傾聽，溫柔安撫客戶，了解大事的來龍去脈，與客戶進(jìn)行詳細(xì)分析，盡快解決客戶反映的問題。 遇到不講理的客戶，也要學(xué)會(huì)和同事分析總結(jié)閱歷，相互鼓舞，讓自己放松下來，讓同事有所預(yù)備，盡早為客戶解決問題，防止糾纏。在多次的訓(xùn)練中，我們都在漸漸的成長(zhǎng)和成熟，學(xué)會(huì)調(diào)整自己的心情，以樂觀樂觀的態(tài)度對(duì)待工作和生活。我們始終委屈想流淚，始終生氣想發(fā)泄。但是我們并沒有最終氣餒放棄，訓(xùn)練是勝利最重要的動(dòng)力。 xxx公司的市場(chǎng)越來越大， 而且越來越多的客戶選擇，此時(shí)此刻，我們迫切需要自己去學(xué)習(xí)越來越專業(yè)的東西。 所以我們利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)相關(guān)書籍，查閱相關(guān)母嬰網(wǎng)

21、站來充實(shí)自己。接下來，客戶撥打熱線電話，不僅尋求指導(dǎo)，還尋求對(duì)市場(chǎng)將來服務(wù)內(nèi)容、產(chǎn)品、活動(dòng)和服務(wù)態(tài)度的投訴和建議。不斷充電后，我們會(huì)做得更好。 我們的客戶服務(wù)部是后勤部門員工最多的部門。在這個(gè)大家庭里，我們感受到了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事的團(tuán)結(jié)。在這個(gè)高校校里，我們熬煉了自己。 ，提升自己，相互學(xué)習(xí)，相互溝通，相互學(xué)習(xí)。更重要的是，我們也是公司的窗口。我們必需不斷改進(jìn)，跟上公司的進(jìn)步。我信任我們的客服部門會(huì)越來越精彩。 銷售業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)總結(jié)5 在這段時(shí)間里，實(shí)習(xí)豐富了我的學(xué)習(xí)生活，學(xué)到了許多書本上無法體會(huì)到的學(xué)問。通過實(shí)習(xí)，我感受良多，收獲良多 新的熟悉使我們對(duì)很多問題有了更深刻的思索?；仡欉@六個(gè)月的生

22、活，在新的環(huán)境下很難處理新的人際關(guān)系，再加上繁忙緊急的工作 張這半年的生活節(jié)奏，真的可以用吃苦來形容。幸運(yùn)的是，我熬過了這一切。相反，這些困難讓我更加了解自己，堅(jiān)決了自己的信念，也讓我深深的明白了。 以后我會(huì)是社會(huì)的一員，我的責(zé)任會(huì)越來越重?；緺顩r：生產(chǎn)實(shí)習(xí)目的：通過生產(chǎn)實(shí)習(xí)了解造紙行業(yè)和企業(yè)的產(chǎn)銷狀況，在此基礎(chǔ)上， 將商業(yè)專業(yè)的理論學(xué)問與實(shí)踐緊密結(jié)合，培育實(shí)際工作力量和分析力量，達(dá)到學(xué)以致用的目的。 我從這次實(shí)習(xí)中總結(jié)了幾點(diǎn)，比如： 第一，談判需要技巧，看不同的人說不同的話。每個(gè)店鋪，每個(gè)店主都不完全一樣，要實(shí)行不同的方法，用正確的談判方法。貼底圍的時(shí)候，有的店家同意貼在店里任憑貼，有的店

23、家肯定不會(huì)讓它貼，而大部分店家不清晰，遲疑不決。在這些狀況下，會(huì)談的重點(diǎn)是不同的。不需要花太多力氣去解釋自己同意貼什么，但是對(duì)于不同意的可以選擇折中的方法，少貼或者貼在店家指定的地方，對(duì)于遲疑的可以多講講底圍的好處和貼上后的好處。 其次，擅長(zhǎng)查找方法。解決問題的方法有許多，但最終我們只會(huì)采納一種方法，找到最有效最合適的方法很重要。比如貼底墻一般的方法是貼梯子，但是“梯子操作”有許多弊端。提梯子太費(fèi)勁，店里空間狹小，用梯子很不便利.而且我們用“竹竿操作”，既省力，又不再受空間限制。實(shí)踐中簡(jiǎn)潔易行，發(fā)帖效果很好。 第三，選擇好的工具，事半功倍。所謂“工欲善其事必先利其器”，要想貼好效果，首先要做的

24、就是加工竹竿。竹竿的長(zhǎng)度、厚度和硬度，以及綁在竹竿頂部的硬紙的平整度、穩(wěn)定性和堅(jiān)固性，都影響著貼底圍的效果。假如選對(duì)工具，規(guī)范操作，貼底圍效果肯定很好。 第四，底圍不僅是對(duì)顧客的廣告，也是對(duì)店主潛移默化的影響。選擇底部周界的位置特別重要。顧客第一眼看到比店主始終看到要好。顧客看到的只會(huì)被當(dāng)成廣告，不會(huì)太在意，但是店主總是在自己店里看到的東西會(huì)影響他的思維，無形中灌輸我們的產(chǎn)品形象，讓它融入日常生活？在商業(yè)上，我們會(huì)在不經(jīng)意間想到我們的產(chǎn)品，并情愿出售我們的產(chǎn)品。 我們市場(chǎng)部以電話服務(wù)為主，網(wǎng)絡(luò)為輔。在早期階段，我們通過每一個(gè)電話查找潛在客戶。 要建立信任關(guān)系，就要與每個(gè)客戶溝通。讓他們從心底里

25、感到，我們始終在為他們服務(wù)，主要是關(guān)心他們，根據(jù) 這樣，當(dāng)業(yè)務(wù)工作基本完成后，不僅能滿意他們的需求，還能得到我們應(yīng)得的好處。通過我們的產(chǎn)品，我們的服務(wù)贏得了他們的信任。下次找機(jī)會(huì)合作。 就像春節(jié)前后一樣，我們部門的員工與工作的聯(lián)系特別好。沒有外界因素的干擾，他們可以在一個(gè)特別的階段做好這個(gè)階段的工作。無論是客戶跟蹤還是服務(wù)，他們?nèi)耘f可以 足夠堅(jiān)持專心做，有質(zhì)量。20年的工作和任務(wù)已經(jīng)確定。方案都執(zhí)行了，嚴(yán)格根據(jù)方案去做是必定的。我信任即使以后遇到， 問題，我們會(huì)選擇用最快的速度和最好的方式去解決。 20年，無知而來。我也深感壓力，不知所措。但是我遇到了一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)，遇到了一個(gè)屬于我的團(tuán)隊(duì)。他們

26、的關(guān)心和包涵是我現(xiàn)階段個(gè)人成長(zhǎng)的重要因素。也是我從工作時(shí)間對(duì)做人做事的理解中收獲最多的一年。 往事已矣。每一年都是新的起點(diǎn)，新的開頭。 在這一年的工作中，圍繞“業(yè)務(wù)勤奮、專業(yè)化”，我和我的團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)當(dāng)充分利用業(yè)余時(shí)間，實(shí)行多樣化的形式，在專業(yè)學(xué)問和營(yíng)銷策略方面找到更多 多讀書，多學(xué)習(xí)。開闊視野，豐富學(xué)問。讓大家把學(xué)到的理論和客戶溝通結(jié)合起來，用在實(shí)踐中，用不同的方式方法，讓大家找到自己的工作方式，然后 相輔相成，讓團(tuán)隊(duì)的力氣在表現(xiàn)中發(fā)揮最大的作用。為團(tuán)隊(duì)合作進(jìn)展補(bǔ)充新奇血液和能量。同時(shí)，在提高自己的力量、素養(yǎng)和業(yè)績(jī)的過程中。 銷售業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)總結(jié)6 一轉(zhuǎn)瞬，又一個(gè)多月的本職銷售實(shí)習(xí)結(jié)束了。在這段

27、不是很長(zhǎng)的實(shí)習(xí)階段，我體會(huì)到了工作的辛苦，也享受到了工作帶給我的成就感，意識(shí)到了什么才是值得我去追尋的，這些經(jīng)受都是那么值得我去回味，值得我去思索。 在河南天豐節(jié)能板材科技股份有限公司銷售部一個(gè)多月里，我除了對(duì)河南天豐的企業(yè)定位、進(jìn)展歷程、長(zhǎng)期目標(biāo)和現(xiàn)行的業(yè)務(wù)學(xué)問有了較明確的熟悉以外，對(duì)天豐板材的將來進(jìn)展和河南天豐集團(tuán)的企業(yè)文化也有了肯定的熟悉，并且非常認(rèn)同這種文化，很盼望自己能盡快地融入到整個(gè)公司的文化中!一個(gè)多月的業(yè)務(wù)學(xué)問學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)力量的培育，我漸漸實(shí)現(xiàn)了將自身身份由實(shí)習(xí)生向一名真正的天豐員工的轉(zhuǎn)變!在進(jìn)入天豐前，我對(duì)天豐的了解并不多，只知河南天豐是新鄉(xiāng)知名企業(yè)，是一家新興企業(yè)。在進(jìn)入河南

28、天豐節(jié)能板材科技股份有限公司后，我知道河南天豐板材是建筑板材行業(yè)的佼佼者，我為能在這樣一個(gè)公司工作，覺得很傲慢，并情愿付出了自己的努力。 經(jīng)過長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)多月的的車間、工地、技術(shù)部門的培訓(xùn)，我走向工作崗位的實(shí)習(xí)工作。我仔細(xì)完成工作，努力學(xué)習(xí)，樂觀思索，工作力量逐步提高。工作當(dāng)中的每一句話，每一個(gè)微笑，每一次行動(dòng)都代表著公司的形象，所以，我在實(shí)際工作中，時(shí)時(shí)嚴(yán)格要求自己，做到兢兢業(yè)業(yè)。此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參與工作，無論從業(yè)務(wù)力量，還是從思想上都存在很多的不足。在這些方面我得到了領(lǐng)導(dǎo)以及同事們的正確引導(dǎo)和關(guān)心，有了正確的方向，我的工作力量提高很快，這為我的進(jìn)展打下了良好的基礎(chǔ)。 “態(tài)度打

29、算一切”。有了正確的態(tài)度，才能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。詳細(xì)而言，我對(duì)工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所喜愛的盡自己最大的努力。我始終認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)當(dāng)是一種樂趣，是一種享受，而只有你對(duì)它產(chǎn)生愛好，徹底的喜愛這份工作，你才能充分的體會(huì)到其中的歡樂。我信任我會(huì)在對(duì)這一業(yè)務(wù)的努力探究和發(fā)覺中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力氣。其次，是力量問題，又可以分成專業(yè)力量和基本力量。對(duì)這一問題的熟悉我可以用一個(gè)簡(jiǎn)潔的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)力量打算了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本力量，包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺等，打算了它能

30、在沙漠的環(huán)境里生存多久。詳細(xì)到人，專業(yè)力量打算了你適合于某種工作，基本力量，包括自信力，協(xié)作力量，擔(dān)當(dāng)責(zé)任的力量，冒險(xiǎn)精神，以及進(jìn)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯哟蛩愎ぷ鞯纳ΑＲ粋€(gè)在事業(yè)上勝利的人，必是兩種力量能夠很好地協(xié)調(diào)進(jìn)展和運(yùn)作的人。 下面我總結(jié)下我自己的一下銷售看法與認(rèn)知：我們經(jīng)常以為客戶對(duì)自己的需求特別清晰，只要我們告知他們我們產(chǎn)品的特點(diǎn)，可以充分地滿意他們的需求，就肯定能獲得客戶的定單，這樣的想法我覺得本身就犯了個(gè)錯(cuò)誤客戶并不清晰地知道自己的需求，許多狀況下他們只是感覺到自己有某種的問題，往往是模糊的，由于客戶不是專家，他們首先依據(jù)遇到的現(xiàn)象來清楚自己的問題，而許多的客戶不能正確發(fā)覺自己的問題

31、所在。例如：所以我們做業(yè)務(wù)的，首先就是要關(guān)心客戶熟悉問題，這樣客戶需求才會(huì)強(qiáng)化，當(dāng)然這個(gè)需求與自己的產(chǎn)品供應(yīng)的利益有關(guān)，所以，銷售的第一個(gè)任務(wù)是銷售問題。我們?cè)阡N售的過程中，客戶重復(fù)最多的一句話是：“太貴了”，許多時(shí)候是由于客戶并沒有充分了解產(chǎn)品的價(jià)值所在，這個(gè)價(jià)值不是一般性產(chǎn)品的價(jià)值，而是針對(duì)這個(gè)客戶面臨問題的解決價(jià)值。在目前銷售陳述中，用的最多的就是“我們的產(chǎn)品某個(gè)特征，能為你帶來某種好處”，也就是產(chǎn)品特征銷售法，但這些好處與客戶有多少關(guān)系?客戶需要的好處是他熟悉到的好處，而不是銷售人員心目中的好處。 以上就是我的銷售實(shí)習(xí)工作總結(jié)，還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)多多指正。最終還是要再次感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和栽

32、培，正由于你們的鼓舞和批判才是我在工作中找到方向的燈塔!也感謝身邊的同事們對(duì)我的關(guān)懷與照看，是你們?cè)谖夜陋?dú)無助的時(shí)候關(guān)心我，讓我感受到天豐這個(gè)大家庭的關(guān)懷之情。在將來的日子中，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，努力學(xué)習(xí)，提高工作、業(yè)務(wù)力量。樂觀響應(yīng)公司加強(qiáng)管理的措施，遵守公司的規(guī)章制度。努力做一名優(yōu)秀的員工，為公司的進(jìn)展貢獻(xiàn)出自己的力氣。 銷售業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)總結(jié)7 當(dāng)我走出學(xué)校大門步入社會(huì)的那一刻起，我的生活發(fā)生了翻天覆地的變化，我知道從現(xiàn)在開頭，我進(jìn)入了獨(dú)立自主，追求幻想的時(shí)候了，我面前的路很長(zhǎng)，我知道從踏上這條路開頭，我奮斗的人生也正式拉開了序幕，前面的路有很多我不知道的狀況，感動(dòng)、求知、恐

33、驚、迷茫，這些心情占距著我的心，但是我堅(jiān)信自己會(huì)走好這條路的，哪怕前期會(huì)摔倒，我也會(huì)毫不 畏懼。而我畢業(yè)后的第一份工作就是在xxxxxx公司做的電話銷售工作，這是我人生中賺的第一桶金，我不會(huì)遺忘這個(gè)過程的。 在當(dāng)今的時(shí)代，電話作為一種快捷、便利、經(jīng)濟(jì)的通訊工具，在詢問和購(gòu)物方面已日益得到普及?，F(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售應(yīng)此而生。電話銷售是指通過電話推銷產(chǎn)品和宣揚(yáng)公司業(yè)務(wù)。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清楚的表達(dá)力量和肯定的產(chǎn)品學(xué)問。電話作為一種便利、快捷、經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代化通訊工具，正日益得到普及，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售作為一種新時(shí)尚正走進(jìn)千家萬戶。 一、電話銷售工作

34、介紹 我所在的公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的，這家公司規(guī)模比較大，有一百多人，應(yīng)當(dāng)算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個(gè)部門組成，電話營(yíng)銷部：大約有一百人了，主要進(jìn)行銷售工作。技術(shù)部：主要做信息服務(wù)，如：把握國(guó)內(nèi)各大糧油期貸市場(chǎng)的價(jià)格信息，國(guó)外各地大豆、糧油的市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng)，國(guó)內(nèi)各地市場(chǎng)價(jià)格信息等。而我們的主要工作是，連系客戶，讓他辦理我們網(wǎng)站的會(huì)員，一年費(fèi)用是7000元，我們可以給他供應(yīng)全國(guó)各地的糧、油、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格報(bào)價(jià)和市場(chǎng)行情分析。一般的工作流程是，我們通過網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)，撥打電話聯(lián)系負(fù)責(zé)人，向他推銷我們的服務(wù)，并且給他供應(yīng)一個(gè)免費(fèi)的用戶賬號(hào)，并讓他試用一個(gè)星期。假如客

35、戶滿足的話，雙方就進(jìn)行合作，他出錢辦理睬員。 二、詳細(xì)工作狀況 在公司，實(shí)行小組工作的形式，每個(gè)組有差不多十個(gè)人，設(shè)一個(gè)組長(zhǎng)，每個(gè)人都安排了工作任務(wù)，每個(gè)月都有硬性歸定要完成多少指標(biāo)，并按10%進(jìn)行提成嘉獎(jiǎng)。當(dāng)我們這些新來的員工被安排到各個(gè)小組以后，組長(zhǎng)會(huì)發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負(fù)責(zé)電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后，組長(zhǎng)還會(huì)給我們一份對(duì)話單，主要寫了如何與客戶溝通溝通的對(duì)話示例，如：我們先問，“請(qǐng)問，您這是xxxx公司嗎”。對(duì)方回答是的話，我們會(huì)介紹自己：“您好，我們是北京xxxx科技有限公司的，主要是給您供應(yīng)糧油詢問信息服務(wù)的”。對(duì)方有可能會(huì)連續(xù)與我們通話，或直接拒絕

36、，這份對(duì)話單上都做了說明，讓我們這些新人進(jìn)行參考。 每天我們的工作都是，根據(jù)網(wǎng)上搜尋的電話單，挨個(gè)訪問，打電話，平均每天差不多有100多個(gè)電話，電話的主要內(nèi)容是介紹我們的產(chǎn)品服務(wù)，盼望客戶能辦理我們的會(huì)員，并給他們一個(gè)試用期為七天的賬號(hào)，請(qǐng)對(duì)方試用我們的產(chǎn)品服務(wù)，假如客戶滿足的話，在進(jìn)行下一步的會(huì)員辦理業(yè)務(wù)。雖然活不難，可是在實(shí)際工作，卻遇到了很多意想不到的麻煩。 首先，進(jìn)行信息采集的同事在網(wǎng)上找了許多企業(yè)的電話，但這其中，有的電話是打不通的，或者是空號(hào)，這種狀況許多。其次，就是對(duì)方客服人員接電話，可能她們常常接這樣的電話吧，所以總是想法設(shè)法的敷衍你，把你打發(fā)掉，比如：他們說領(lǐng)導(dǎo)沒上班，或者經(jīng)

37、理出差了，當(dāng)我說要找別的負(fù)責(zé)人時(shí)，她會(huì)說全部負(fù)責(zé)人都出差了，總之，就是想盡快的把你打發(fā)掉。最終，就是對(duì)方的負(fù)責(zé)人態(tài)度比較惡劣，我想，應(yīng)當(dāng)是常常接這樣的銷售電話，可是也不能用這種不好的態(tài)度對(duì)待我們呀，但是這種狀況還是少的，由于大部份經(jīng)理負(fù)責(zé)人還是很有素養(yǎng)的，他們會(huì)比較友好的拒絕你，或者臨時(shí)先試用你的服務(wù)。 我的組長(zhǎng)常常對(duì)我說：“每天要盡可能多打電話，這樣潛在的意愿客戶就能被發(fā)掘出來，就會(huì)有收益了”。同時(shí)，她還讓我把那些對(duì)產(chǎn)品感愛好的用戶名字單獨(dú)列出來，然后隔兩天在給對(duì)方回電話，進(jìn)行溝通，這樣會(huì)好一點(diǎn)。由于電話銷售這個(gè)工作，有點(diǎn)像守株待兔，或者通俗的說就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通力量

38、外，自身的運(yùn)氣成份也很重要，由于有可能對(duì)方就急需你的產(chǎn)品服務(wù)，可就是找不到，這個(gè)時(shí)候，你一個(gè)電話打過去了，對(duì)方會(huì)非常興奮的和你合作，并且把錢給你匯過來，而對(duì)那些感愛好的客戶進(jìn)行反復(fù)溝通，他極有可能就心動(dòng)了，并且最終打算和你合作，當(dāng)然，電話銷售工作對(duì)于女孩子來說優(yōu)勢(shì)很大，由于女孩子可能更擅長(zhǎng)和人溝通，由其是男老板，對(duì)方準(zhǔn)時(shí)不做，也會(huì)很急躁的和你聊幾分鐘，說不定在這幾分鐘里，機(jī)會(huì)就來了。同時(shí)，當(dāng)我們打的電話數(shù)量越多，潛在的機(jī)會(huì)也就越多，由于在社會(huì)上，有了一種產(chǎn)品，確定就會(huì)有需要的人，只不過，你要把消息告知他，這樣他才會(huì)打算是否購(gòu)買你的產(chǎn)品或者服務(wù)。 三、工作中消失的問題 在進(jìn)行一段時(shí)間的電話銷售工

39、作后，我發(fā)覺自 己遇到了一些小問題，比如，打電話的效率不高，不能按期完成要打的電話目標(biāo)，還有就是，有時(shí)連續(xù)打了好幾個(gè)電話，對(duì)方不是空號(hào)，就是直接拒絕你，要是碰上一個(gè)態(tài)度比較惡劣的人，可能還沒說上一句話，就被對(duì)方給罵回來了，那個(gè)時(shí)候我的心情會(huì)是特別糟糕的，心情也很低落，這樣的狀況，許多同事都遇到過。 后來，我想出了解決問題的方法，每 天在打電話前，會(huì)先列出一個(gè)方案表，比如，今日打多少電話，上午打多少，下午打多少，都具體的列出來，這樣在心里很清晰今日要干多少活了，其次，每打十個(gè)電話后，我都要停下來，調(diào)整一下自己的心情，假如碰上心情低落的時(shí)候，會(huì)盡量激勵(lì)自己，這樣才能連續(xù)以激揚(yáng)的心情進(jìn)行工作。 四、

40、工作心得 每天來到公司后，我們都要從組長(zhǎng)手里拿最新的電話單，在全天打超過100個(gè)電話，有時(shí)候會(huì)突然覺的好無聊，由于感覺電話單上的東西，很有點(diǎn)虛無縹緲的感覺，你不知道什么時(shí)候才能有客戶會(huì)與你合作，而這個(gè)時(shí)期也是最難渡過的時(shí)期，組長(zhǎng)對(duì)我說，“今日工作不努力，明天努力找工作”，只有拼明的工作，才能在公司生存下來，并且為公司制造最大的利益，是啊，我想了想，組長(zhǎng)說的很對(duì)，于是我就重新鼓舞起斗志來了，和客戶談天、嘮家常，總之讓客戶對(duì)你有一種認(rèn)同感，放心感，安全感，只有這樣他才能信任你不是騙子，不是壞人，你只是一個(gè)和他合作的生意伙伴，一個(gè)值的信任的好伴侶，只有這樣才能得到出單，為公司制造經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)，也為

41、自己增加了收入。 通過一段時(shí)期的電話銷售工作，我的口才力量得到了極大熬煉，和生疏人談天的時(shí)候也不會(huì)感到可怕了，和人溝通上的力量得到了極大提高，我會(huì)好好努力下去的。 銷售業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)總結(jié)8 剛剛到公司，我和其他幾名同事接受了兩天簡(jiǎn)潔的銷售培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)資料、視頻授課、老員工授課等方式，初步學(xué)習(xí)了些銷售技能，對(duì)將要開頭的工作有了大致的了解，雖說高校期間也學(xué)習(xí)過市場(chǎng)營(yíng)銷，以前也做過銷售類的兼職，可對(duì)能否做好將要開頭的工作還是有些不確定。 培訓(xùn)結(jié)束之后，正式走上崗位開頭接觸銷售了。在短短一個(gè)多月的實(shí)習(xí)中，的確讓自己成長(zhǎng)了很多。在實(shí)習(xí)過程中我會(huì)遇到各種不同的顧客，他們會(huì)用各種各樣的態(tài)度來對(duì)待你，這就要求你

42、有很強(qiáng)的應(yīng)變力量。實(shí)習(xí)中不僅要面對(duì)顧客，還要搞好和同事與上級(jí)的關(guān)系，要自己自動(dòng)自覺的去做事，才能得到大家的確定。 在實(shí)習(xí)期間，我學(xué)到了很多東西，在公司部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心關(guān)心及關(guān)愛下取得了肯定的進(jìn)步，也看到了自己本身存在著很多問題。綜合看來，我覺得自己還有以下的不足之處：思想上個(gè)人主義較強(qiáng)，隨便性較大;有時(shí)候辦事不夠干練;工作主動(dòng)性發(fā)揮的還是不夠，對(duì)工作的預(yù)見性和制造性不夠;業(yè)務(wù)學(xué)問方面特殊是與客戶接觸溝通方面沒有足夠的閱歷，所把握的溝通技巧還不夠扎實(shí)等等。 雖然開頭認(rèn)為銷售不是一個(gè)太難的職業(yè)，但是親臨其境才意識(shí)到自己力量的欠缺和學(xué)問的匱乏。實(shí)習(xí)期間，我拓寬了視野，增長(zhǎng)了見識(shí)，也體驗(yàn)到社會(huì)競(jìng)

43、爭(zhēng)的殘酷。 通過這一段時(shí)間的學(xué)習(xí)熬煉，我對(duì)銷售有了肯定的了解，把握了一些基本的銷售技巧： 一、良好的服務(wù)態(tài)度是銷售勝利進(jìn)行的前提 銷售的目的就是把東西賣出去以換取利潤(rùn)，顧客就是上帝，良好的服務(wù)態(tài)度是必需的，要想獲得更多的利潤(rùn)就必需提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量語言要禮貌文明，待客要熱忱周到，要盡可能滿意顧客的要求。這一點(diǎn)我深有感受,在實(shí)踐的初期我就就是由于態(tài)度不夠好,服務(wù)不夠急躁而錯(cuò)過了許多顧客! 在開頭上班的時(shí)候,由于態(tài)度不好和缺少急躁。在上班的第一天，我就遇到了一位顧客，我把店里的全部產(chǎn)品逐一給他介紹，在介紹的過程中，他始終頻頻點(diǎn)頭，我心里暗自興奮，原來賣

44、東西不過如此!可等介紹完了我才知道自己錯(cuò)了，那顧客只說了一句都不怎么樣就揚(yáng)長(zhǎng)而去了!我當(dāng)時(shí)很生氣，就沖他瞪了瞪眼，沒想到被經(jīng)理看到了，把我狠狠地批了一頓，一再向我強(qiáng)調(diào)服務(wù)態(tài)度的重要性。后來又遇到了幾個(gè)這樣的的顧客，但由于有前車之鑒，我始終努力保持面帶微笑，再加上老店員傳授的一些閱歷，我最終勝利了。這樣到實(shí)踐結(jié)束的時(shí)候，成果還很不錯(cuò)，經(jīng)理直夸我進(jìn)步快。 二、超群的銷售技能是銷售勝利的關(guān)鍵 在當(dāng)營(yíng)業(yè)員以前的培訓(xùn)中，比較注意的是禮儀上的訓(xùn)練，而等到真正接近實(shí)戰(zhàn)的時(shí)候,我才發(fā)覺假如不把握肯定的銷售技巧，僅僅依靠良好的服務(wù)態(tài)度和禮儀是不能勝利的完成交易的。 以下是一些老店員向我介紹和我在工作中總結(jié)出來的

45、一些銷售技巧： 1、溝通技術(shù)的應(yīng)用 1)通過顧客需求調(diào)查，觸及顧客的購(gòu)買問題。顧客的問題才是顧客的需求之母，需求是顧客自己對(duì)問題的解決要求，許多問題是需要營(yíng)業(yè)員發(fā)掘出來展現(xiàn)給顧客的; 2)了解顧客購(gòu)買心理，通過對(duì)顧客問題緣由專業(yè)化的表達(dá)，使顧客產(chǎn)生信任;既而進(jìn)一步表述出顧客問題所引發(fā)的不良性后果，使顧客產(chǎn)生劇烈關(guān)注，最終造成顧客的購(gòu)買愛好; 3)把握對(duì)從眾型顧客的溝通制約，即提前說出顧客要說的話，以此制約顧客的潛在思維方向，讓銷售朝對(duì)賣方有利的方向進(jìn)展; 4)應(yīng)對(duì)主動(dòng)提問的顧客時(shí)，要合理運(yùn)用先去評(píng)價(jià)一下顧客問題，然后查找顧客提問緣由，再找一個(gè)“墊子”引導(dǎo)顧客說出其真實(shí)需求的方法。 2、展現(xiàn)產(chǎn)品

46、的技巧 1)了解顧客購(gòu)買的思維方式，依據(jù)營(yíng)銷理論中的排解法，顧客會(huì)購(gòu)買價(jià)格兩個(gè)極端的商品，通過體驗(yàn)銷售，不斷排解顧客認(rèn)為不符合其要求的品牌和產(chǎn)品; 2)加強(qiáng)主題，突出三個(gè)賣點(diǎn)，供應(yīng)正面的展現(xiàn)或負(fù)面不良的示意，使顧客樂觀參加到產(chǎn)品的性能體驗(yàn)中來。 3、排解異議的方法 (1)異議包括銷售異議與售后異議。銷售異議是指在購(gòu)買過程中顧客對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的異議，例如懷疑性能、認(rèn)為價(jià)格超過價(jià)值、懷疑質(zhì)量、懷疑售后服務(wù)等。售后異議是指由于多種緣由造成售后顧客不滿足而產(chǎn)生的異議。 (2)處理異議的幾個(gè)要點(diǎn)： 盡早獲得主動(dòng)，顧客總是對(duì)自己有點(diǎn)熟識(shí)的東西感愛好; 銷售過程中關(guān)注技術(shù)問題，嘗試衡量標(biāo)準(zhǔn); 不要貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

47、，在讓步中強(qiáng)調(diào)自身獨(dú)到的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品利益; 承認(rèn)顧客提及的事實(shí)，轉(zhuǎn)移顧客可能忽視的自身性價(jià)比的結(jié)果。 (3)處理售后異議的幾個(gè)要點(diǎn)： 傾聽的要點(diǎn)：急于辯解等于火上澆油; 分析的要點(diǎn)：證明你理解了顧客的異議，可以在顧客面前重復(fù)一次; 引導(dǎo)的要點(diǎn)：不要爭(zhēng)辯，重在引導(dǎo); 轉(zhuǎn)移的要點(diǎn)：立場(chǎng)轉(zhuǎn)移，事態(tài)轉(zhuǎn)移; 解決要點(diǎn)：答復(fù)異議，努力成交。 4、把握成交的掌握 (1)把握成交締結(jié)的技巧，在多數(shù)銷售中，營(yíng)業(yè)員如何掌握銷售過程的進(jìn)展，在每一個(gè)階段準(zhǔn)時(shí)關(guān)心顧客做出打算即成交締結(jié)，對(duì)不同的顧客應(yīng)當(dāng)實(shí)行不同的方法。 (2)成交的要訣：多看、少說;一問一答; 不急不忙;保持態(tài)度。 三、擅長(zhǎng)抓住顧客心理是銷售勝利的保

48、證 現(xiàn)在的市場(chǎng)由于競(jìng)爭(zhēng)激烈，顧客成了稀缺資源，而且顧客往往都有“貨比三家”的習(xí)慣。因此，要想讓顧客第一時(shí)間購(gòu)買自己的商品，分析顧客的心理就顯得至關(guān)重要。我就有過許多這樣的經(jīng)受，有許多顧客往往已經(jīng)看上了一些產(chǎn)品，但由于價(jià)格等緣由而遲遲不愿出手，這時(shí)就要抓住他的這種心理，向他充分介紹產(chǎn)品的效能，使其產(chǎn)生物有所值的想法。 還有就是通過顧客的言行舉止把握其心理，不同類型的顧客往往需要不同的銷售方法。以下是我在這段時(shí)間與顧客的交往過程中總結(jié)出來的三種顧客類型推斷的方法： 1、即定型顧客的需求：有明確的問題和實(shí)際的需求，可以通過提問溝通了解需求; 2、巡察型顧客需求：言談與行動(dòng)不同，沒有明確的需求。通常表

49、現(xiàn)為直接問價(jià)，可以通過為其設(shè)立選擇標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到鎖定顧客。 要想在短暫的實(shí)習(xí)時(shí)間內(nèi)，盡可能多的學(xué)一些東西，這就需要跟領(lǐng)導(dǎo)和同事有很好的溝通，加深彼此的了解，剛到新的環(huán)境，領(lǐng)導(dǎo)并不了解你的工作學(xué)習(xí)力量，不清晰你會(huì)做哪些工作，不清晰你想了解什么樣的學(xué)問，所以跟領(lǐng)導(dǎo)同事建立起很好的溝通是很必要的。同時(shí)我覺得這也是我們將來走上社會(huì)的一把不行獲缺的鑰匙。 激情與急躁，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最漂亮的火花。在學(xué)校時(shí)，老師就說，無論你想做什么，激情與急躁必不行少。在不斷更新的世界里，需要你有激情去發(fā)覺與制造，而你的急躁就要用到不斷的學(xué)習(xí)新學(xué)問，提高自己的專業(yè)水平當(dāng)中去。老師曾經(jīng)對(duì)我們說過，無

50、論在哪個(gè)實(shí)習(xí)崗位都要細(xì)心負(fù)責(zé)，具有基本的專業(yè)素養(yǎng)，由于細(xì)心負(fù)責(zé)是做好每一件事情所必備的基本條件，基本的專業(yè)素養(yǎng)是做好工作的前提。 當(dāng)你可以選擇的時(shí)候，把主動(dòng)權(quán)握在自己手中。在公司的時(shí)候，我會(huì)主動(dòng)地幫同事做一些力所能及的事情，并會(huì)樂觀地查找合適的時(shí)間，向同事請(qǐng)教問題，跟同事像伴侶那樣溝通，談生活學(xué)習(xí)以及將來的工作，通過這些我就和同事走的更近，在實(shí)習(xí)當(dāng)中，同事就會(huì)更情愿更多的指導(dǎo)我，使我獲得更大的收獲。 實(shí)習(xí)，是高校生活的結(jié)束，也是自己步入社會(huì)努力工作的開頭。在這短暫的實(shí)習(xí)期間，我深深感到了自己的不足，專業(yè)理論學(xué)問和實(shí)踐應(yīng)用上的差距。在以后的工作學(xué)習(xí)中，我會(huì)更加努力，取長(zhǎng)補(bǔ)短，虛心求教，不斷提升自

51、我，實(shí)習(xí)是我步入社會(huì)的前奏，教會(huì)我怎么待人接物，如何處理各種事情。雖然在短短的一個(gè)多月里看到的只能是工作的一個(gè)側(cè)面，學(xué)習(xí)的只能是一些初步的方法，但這些對(duì)于我是特別重要的。這次實(shí)習(xí)告知我，我還需要努力努力再努力，規(guī)劃好自己的藍(lán)圖。 銷售業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)總結(jié)9 一、社會(huì)實(shí)踐目的 趁著暑假去進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐，是我方案已久的事。我想通過實(shí)踐來熬煉自己，增加我的社會(huì)閱歷，學(xué)會(huì)很好地與他人進(jìn)行溝通、合作和溝通，以此來豐富和進(jìn)展我自己。這次的實(shí)踐讓我受益匪淺。一方面，我們應(yīng)當(dāng)珍惜我們所擁有的機(jī)會(huì)。另一方面，我明白了，要做好每一件事都不是簡(jiǎn)單的，需要我們的汗水和不斷的付出。這是我人生中的一筆財(cái)寶。 東臺(tái)市國(guó)貿(mào)大廈通訊專

52、柜，位于國(guó)貿(mào)大廈四樓。東臺(tái)市國(guó)貿(mào)大廈有限公司創(chuàng)立于1997年。公司秉承“一次為客，永久為友”、“貨真價(jià)實(shí)，誠(chéng)信經(jīng)商”的經(jīng)營(yíng)理念，忠實(shí)奉行“制造商品優(yōu)勢(shì)，供應(yīng)到位服務(wù)，走進(jìn)顧客心中”的經(jīng)營(yíng)宗旨，樂觀開展服務(wù)滿足工程，形成了獨(dú)特的企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。連續(xù)多年獲得“東臺(tái)市文明標(biāo)兵單位”、“鹽城市文明單位”、“江蘇省放心消費(fèi)示范單位”、“江蘇省價(jià)格誠(chéng)信單位”，是蘇北唯一的縣級(jí)“全國(guó)百城萬店無假貨示范店”。我在營(yíng)銷部門，作為一名步步高音樂手機(jī)的導(dǎo)購(gòu)，需要你有良好的語言表達(dá)力量，將顧客引導(dǎo)至步步高音樂手機(jī)柜臺(tái)，使顧客買到稱心的產(chǎn)品。我給自己的目標(biāo)就是按時(shí)上班，仔細(xì)工作，學(xué)到

53、更多的學(xué)問。 二、社會(huì)實(shí)踐內(nèi)容 1、社會(huì)實(shí)踐概況 我的工作是從7月20號(hào)到8月20號(hào)，在國(guó)貿(mào)大廈通訊專柜，充當(dāng)整整一個(gè)月的手機(jī)導(dǎo)購(gòu)。 2、實(shí)踐詳情 (1)社會(huì)實(shí)踐流程 每天上午9點(diǎn)至12點(diǎn)，下午2點(diǎn)至5點(diǎn)半，在國(guó)貿(mào)大廈通訊專柜的步步高音樂手機(jī)柜臺(tái)前為它做導(dǎo)購(gòu)。商場(chǎng)里人來人往，并不是全部人都是前來買手機(jī)的。其實(shí)我的工作比較簡(jiǎn)潔。首先是要進(jìn)行推斷，對(duì)有意向購(gòu)買的人進(jìn)行介紹，相關(guān)的功能以及最新推出的產(chǎn)品，引導(dǎo)顧客來選擇自己喜愛的手機(jī)。作為導(dǎo)購(gòu)，而并非直接的營(yíng)銷人員，我想，最重要的就是吸引顧客。因此，我們需要點(diǎn)子，不過這點(diǎn)很難做好，要學(xué)會(huì)創(chuàng)新。 (2)專業(yè)學(xué)問與技能 不管從事的什么行業(yè)，首先，專業(yè)學(xué)問

54、是必不行少的。對(duì)于步步高音樂手機(jī)的功能(其他手機(jī)都具備的以及具有特性的功能)，價(jià)格(適中)等方面。步步高音樂手機(jī)比較暢銷的便是青花瓷那款，當(dāng)然不同的人群有適合的不同款。青花瓷偏向于已經(jīng)從事工作的女性使用，也有不少的高校生也使用。而公司新推出的泡泡款，即步步高i508則更適合于同學(xué)使用，在這個(gè)暑假也頗受同學(xué)們的。其次，比較受關(guān)注的則是步步高k203，它的價(jià)格比青花瓷款略低，但是手機(jī)圖案是江南水鄉(xiāng)的漂亮景色，可以使用于任何年齡層的顧客。在工作的過程中，站立姿態(tài)肯定要端正，面對(duì)顧客的提問應(yīng)當(dāng)悉心一一賜予回答，對(duì)待不同年齡的顧客應(yīng)當(dāng)自己推斷出他們適合的以及可能中意的款式。還有很重要的一點(diǎn)，便是團(tuán)隊(duì)協(xié)作，只有當(dāng)大家齊心協(xié)力的時(shí)候，力氣才會(huì)增加，才會(huì)取得更好的業(yè)績(jī)，俗話說團(tuán)結(jié)就是力氣。 銷售業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)總結(jié)10 一。實(shí)習(xí)目的 實(shí)習(xí)是一項(xiàng)綜合性的、社會(huì)性的活動(dòng)，是一個(gè)由學(xué)校向社會(huì)接軌的環(huán)節(jié)，是學(xué)校學(xué)習(xí)向社會(huì)工作轉(zhuǎn)型的一大模塊。實(shí)習(xí)是同學(xué)把所學(xué)學(xué)問運(yùn)用到實(shí)踐中