支付寶在日本跨文化營(yíng)銷(xiāo)策略探討

1、上海立信會(huì)計(jì)金融學(xué)院普通本科生畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）I2018屆本科生畢業(yè)論文論文題目支付寶在日本跨文化營(yíng)銷(xiāo)策略探討學(xué) 號(hào)：2014193205學(xué)生姓名：楊笑歡所在學(xué)院：工商管理專(zhuān) 業(yè)：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)班 級(jí)：1班指導(dǎo)老師：朱捍華2018年 4月摘 要本文運(yùn)用國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)理論知識(shí)例如跨文化的營(yíng)銷(xiāo)要素、STP戰(zhàn)略分析法、SWOT分析法和4PS市場(chǎng)組合策略，以支付寶在日本已經(jīng)實(shí)施的營(yíng)銷(xiāo)線(xiàn)路為切入點(diǎn)，通過(guò)對(duì)支付寶在日本跨文化背景下的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和策略的分析，探討支付寶成功經(jīng)驗(yàn)和存在的問(wèn)題及導(dǎo)致這些問(wèn)題的原因。并進(jìn)一步結(jié)合支付寶自身的潛能條件以及日本市場(chǎng)的特殊狀況，在此基礎(chǔ)上通過(guò)4PS市場(chǎng)組合策略從支付寶在日本跨文化的

2、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策略、支付寶在日本跨文化的價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)策略、支付寶在日本的渠道營(yíng)銷(xiāo)策略和支付寶在日本跨文化的促銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)策略這四個(gè)角度對(duì)支付寶在日本跨文化營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行豐富和完善。本文希望通過(guò)這次探討能夠?yàn)橹Ц秾毼磥?lái)在日本跨文化的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)提供創(chuàng)新的思路，更好的適應(yīng)跨文化的市場(chǎng)。關(guān)鍵字：支付寶；日本；跨文化營(yíng)銷(xiāo)；STP戰(zhàn)略；市場(chǎng)組合策略AbstractThis article uses the international marketing related theories such as the cross-cultural marketing elements such as the SWOT analysi

3、s method and the 4PS market combination strategy to take the marketing route already implemented by Alipay in Japan as the breakthrough point. Based on the analysis of Alipays marketing strategy and strategy under the background of cross-culture in Japan, this paper discusses the successful experien

4、ce, existing problems and reasons of Alipay. Combined with Alipay and the Japanese market reality, on this basis, through the 4PS market combination strategy from Alipay in Japan cross-cultural product marketing strategy, Alipay in Japan cross-cultural price marketing strategy,The Channel Marketing

5、Strategy of Alipay in Japan and Alipay in Japan This paper enriches and perfects Alipays cross-cultural marketing strategy in Japan from the perspective of cross-cultural promotion and marketing strategy. This paper hopes to provide innovative ideas for Alipays future cross-cultural marketing activi

6、ties in Japan and better adapt to the cross-cultural market.Keywords: Alipay; Japan; Cross-cultural Marketing; STP Strategy; Market combination StrategyII目 錄 HYPERLINK l _Toc23352 1. 前言1 HYPERLINK l _Toc15882 2.跨文化營(yíng)銷(xiāo)基本理論及意義1 HYPERLINK l _Toc3563 3.支付寶在日本市場(chǎng)的跨文化營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略應(yīng)用2 HYPERLINK l _Toc2191 3.1 支付寶建立跨文

7、化營(yíng)銷(xiāo)線(xiàn)路2 HYPERLINK l _Toc5757 3.2 運(yùn)用STP戰(zhàn)略2 HYPERLINK l _Toc32021 3.2.1選擇三維要素進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分2 HYPERLINK l _Toc14933 3.2.2運(yùn)用差異化營(yíng)銷(xiāo)確定目標(biāo)市場(chǎng)3 HYPERLINK l _Toc2287 3.2.3市場(chǎng)定位3 HYPERLINK l _Toc15812 3.3 支付寶在日本跨文化營(yíng)銷(xiāo)手段4 HYPERLINK l _Toc25160 3.4 支付寶在日本跨文化營(yíng)銷(xiāo)的成效和問(wèn)題及原因分析5 HYPERLINK l _Toc31973 3.4.1支付寶在日本跨文化營(yíng)銷(xiāo)的成效5 HYPERLINK

8、l _Toc24837 3.4.2支付寶在日本跨文化營(yíng)銷(xiāo)的問(wèn)題5 HYPERLINK l _Toc29551 3.5 支付寶跨文化營(yíng)銷(xiāo)存在問(wèn)題的原因5 HYPERLINK l _Toc12223 3.5.1 產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)阻力5 HYPERLINK l _Toc20564 3.5.2 價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)和渠道營(yíng)銷(xiāo)工作不到位6 HYPERLINK l _Toc7542 4.支付寶改善其跨文化營(yíng)銷(xiāo)策略建議7 HYPERLINK l _Toc23327 4.1支付寶在日本跨文化的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策略7 HYPERLINK l _Toc24041 4.2 支付寶在日本跨文化的價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)策略8 HYPERLINK l _Toc2

9、4936 4.3 支付寶在日本跨文化的渠道營(yíng)銷(xiāo)策略8 HYPERLINK l _Toc13762 4.4 支付寶在日本跨文化的促銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)策略9 HYPERLINK l _Toc21730 5 結(jié)語(yǔ)10 HYPERLINK l _Toc14570 參考 文獻(xiàn)：11 HYPERLINK l _Toc18119 致 謝12 1.前言支付寶的目標(biāo)定位不只是中國(guó)市場(chǎng)，而是全球性的戰(zhàn)略。這一戰(zhàn)略目標(biāo)具有長(zhǎng)期性和漣漪擴(kuò)展性。長(zhǎng)期性是指實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)需要經(jīng)過(guò)很長(zhǎng)一段時(shí)間，漣漪性是指實(shí)現(xiàn)之一目標(biāo)，要從中國(guó)市場(chǎng)為漣漪產(chǎn)生點(diǎn)，逐漸向全球開(kāi)展。開(kāi)展這一目標(biāo)需要借助中國(guó)數(shù)量規(guī)模巨大旅游群體，距離中國(guó)距離比較近的，且中國(guó)游客

10、比較多的國(guó)家有韓國(guó)、泰國(guó)和日本。而日本經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)網(wǎng)絡(luò)普及和移動(dòng)端硬件設(shè)施較好，具備使用支付寶的前提環(huán)境更好，由于文化差異，支付寶在日本業(yè)務(wù)開(kāi)展工作比國(guó)內(nèi)要更具挑戰(zhàn)性。因此，本文以支付寶在日本跨文化營(yíng)銷(xiāo)的挑戰(zhàn)與策略為研究主題1-4。支付寶能夠在日本成功實(shí)現(xiàn)跨文化營(yíng)銷(xiāo)，可以為支付寶全球戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)提供實(shí)踐依據(jù)和用戶(hù)力量支持。支付寶在日本跨文化營(yíng)銷(xiāo)的挑戰(zhàn)與策略中的跨文化營(yíng)銷(xiāo)要從兩個(gè)方面進(jìn)行分析：（1）支付寶在日本跨文化營(yíng)銷(xiāo)要結(jié)合文化營(yíng)銷(xiāo)的方法；（2）支付寶日本的跨文化營(yíng)銷(xiāo)除了借助文化營(yíng)銷(xiāo)手段外，還應(yīng)借助其他營(yíng)銷(xiāo)方法解決支付寶在日本所遇到的挑戰(zhàn)和完善營(yíng)銷(xiāo)策略5-6。2.跨文化營(yíng)銷(xiāo)基本理論及意義研究支付

11、寶在日本跨文化營(yíng)銷(xiāo)的挑戰(zhàn)與策略問(wèn)題，首先要對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和跨文化營(yíng)銷(xiāo)等基本原理有深刻的認(rèn)識(shí)和見(jiàn)解。因此，下文將對(duì)研究本科課題所需的基本理論進(jìn)行學(xué)習(xí)與分析。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)： HYPERLINK /doc/5798070-6010865.html t /doc/_blank 美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)（American Marketing Association, HYPERLINK /doc/6725247-6939421.html t /doc/_blank AMA）下的定義是：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是在創(chuàng)造、溝通、傳播和交換產(chǎn)品中，為顧客、客戶(hù)、合作伙伴以及整個(gè)社會(huì)帶來(lái)價(jià)值的一系列活動(dòng)、過(guò)程和體系7?？缥幕癄I(yíng)銷(xiāo)：是指企業(yè)在兩

12、種或以上不同的文化環(huán)境下開(kāi)展的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，這種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng) 主要強(qiáng)調(diào)達(dá)成交易的雙方（企業(yè)與顧客、客戶(hù)、分銷(xiāo)商、供應(yīng)商等）實(shí)行的文化差異管理，其中主要包含的內(nèi)容有文化營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略管理、相關(guān)的市場(chǎng)調(diào)研工作及品牌管理和營(yíng)銷(xiāo)工作內(nèi)容等。在這兩種或多種不同文化作用下，企業(yè)跨文化營(yíng)銷(xiāo)的主要表現(xiàn)形式是通過(guò)企業(yè)之間的跨文化相互作用7。 本文主要探討支付寶在日本跨文化營(yíng)銷(xiāo)策略，最終目的是實(shí)現(xiàn)支付寶在日本的業(yè)務(wù)能夠順利開(kāi)展與壯大。支付寶在日本業(yè)務(wù)擴(kuò)展和壯大的過(guò)程中需要借助市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)實(shí)現(xiàn)，由于支付寶在日本的業(yè)務(wù)具有跨文化性，因此下文，首先要對(duì)支付寶在日本跨文化營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行詳細(xì)分析。3.支付寶在日本市場(chǎng)的跨文化營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略應(yīng)用8對(duì)于支

13、付寶在日本在日本跨文化下的營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題，需要結(jié)合業(yè)務(wù)的跨文化性和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論，以營(yíng)銷(xiāo)線(xiàn)路的為視角進(jìn)行分析。本章內(nèi)容主要包括：（1）對(duì)支付寶在日本建立跨文化線(xiàn)路必要性進(jìn)行說(shuō)明；（2）通過(guò)STP（Segmentation、Targeting、Positioning）對(duì)支付寶在日本建立跨文化營(yíng)銷(xiāo)線(xiàn)路進(jìn)行分析；（3）分析支付寶在日本跨文化營(yíng)銷(xiāo)中，已經(jīng)采用的營(yíng)銷(xiāo)策略；（4）從從成功與失敗兩方面，對(duì)支付寶在日本跨文化營(yíng)銷(xiāo)成果進(jìn)行分析；（5）支付寶在日本跨文化營(yíng)銷(xiāo)存在問(wèn)題的原因分析。3.1 支付寶建立跨文化營(yíng)銷(xiāo)線(xiàn)路中國(guó)每年去日本旅游的游客群體龐大性及其群體強(qiáng)大的購(gòu)買(mǎi)能力和支付寶實(shí)現(xiàn)全球戰(zhàn)略的要求，是支付寶在日本

14、進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的背景。但是由于中國(guó)文化和日本文化不同，支付寶在日本的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)線(xiàn)路與在中國(guó)國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)線(xiàn)路不同，所以支付寶需要建立在日本的跨文化營(yíng)銷(xiāo)。支付寶在日本建立跨文化營(yíng)銷(xiāo)線(xiàn)路，是為了消除支付寶在日本進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)由文化屏障所帶來(lái)的各種阻礙。市場(chǎng)能否營(yíng)銷(xiāo)成果，關(guān)進(jìn)一步是如何在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中解決文化沖突所帶來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)。因此支付寶在日本建立跨文化營(yíng)銷(xiāo)線(xiàn)路是其在日本市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心工作。下文將對(duì)支付寶如何在日本建立的跨文化營(yíng)銷(xiāo)線(xiàn)路進(jìn)行分析和闡述。3.2 運(yùn)用STP戰(zhàn)略9-12STP理論是指企業(yè)在一定的市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上，確定自己的目標(biāo)市場(chǎng)，最后把產(chǎn)品或服務(wù)定位在目標(biāo)市場(chǎng)中的確定位置上。3.2.1選擇三維要素

15、進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分市場(chǎng)細(xì)分：企業(yè)應(yīng)該根據(jù)不同需求、 HYPERLINK /doc/5372676-5608622.html t /doc/_blank 購(gòu)買(mǎi)力等因素把市場(chǎng)分為由相似需求構(gòu)成的消費(fèi)群，即若干子市場(chǎng)。（1）按照需求：在日本使用支付寶的需求不同,將支付寶使用者分為消費(fèi)者和商戶(hù)。消費(fèi)者的需求是通過(guò)支付寶完成支付。商戶(hù)的需求是通過(guò)支付寶完成收款。其中消費(fèi)者又可以細(xì)分為：去日本旅游的游客、在日本居住的中國(guó)人（包括短期定居者、留學(xué)生和長(zhǎng)期定居者）和日本消費(fèi)者。商戶(hù)又可以細(xì)分為：日本本土商戶(hù)和在日本經(jīng)商的中國(guó)商戶(hù)。（2）按照年齡：目前，我國(guó)支付寶的主要用戶(hù)分布在25-34歲占35%，35-44歲占2

16、3.4% 以及45-55歲占18.6%。 而根據(jù)GfK調(diào)研機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)顯示，前往日本旅游的人年齡段主要分布在29歲以下占34.1%，30-39歲占32.3%以及40-49歲占19.1%。從這兩組數(shù)據(jù)的重合部分可以看出針對(duì)國(guó)人來(lái)說(shuō)主要的目標(biāo)群體年齡為20-50歲的中青年人。（3）按照職業(yè)：在日的支付寶用戶(hù)主要分為學(xué)生和從事辦公室工作的白領(lǐng)居多。大部分的這些人都接受了良好的教育，擅長(zhǎng)并且樂(lè)意接觸新鮮事物，通常在有較長(zhǎng)的空閑階段會(huì)選擇出國(guó)旅游。他們有著良好的消費(fèi)能力以及自己的價(jià)值觀(guān)。3.2.2運(yùn)用差異化營(yíng)銷(xiāo)確定目標(biāo)市場(chǎng)目標(biāo)市場(chǎng)：企業(yè)可以根據(jù)自身戰(zhàn)略和產(chǎn)品情況從子市場(chǎng)中選取有一定規(guī)模和發(fā)展前景，并且符合公

17、司的目標(biāo)和能力的 HYPERLINK /doc/466756-494230.html t /doc/_blank 細(xì)分市場(chǎng)作為公司的 HYPERLINK /doc/1317811-1393192.html t /doc/_blank 目標(biāo)市場(chǎng)13。（1）中國(guó)游客：針對(duì)國(guó)內(nèi)已經(jīng)積累的大量用戶(hù)中的赴日旅客。他們主要是20-50歲的中青年人，其中大部分能都會(huì)選擇個(gè)性化的自由行。他們多為家境良好的學(xué)生以及收入水平處于中上的工作人群，通常都具有很強(qiáng)的購(gòu)買(mǎi)力。但是作為受過(guò)良好教育且有自己獨(dú)立的消費(fèi)觀(guān)念,他們喜歡跟隨潮流，追求便利對(duì)價(jià)格不太敏感卻又熱衷于各類(lèi)折扣積分活動(dòng)。（2）在日中國(guó)人：針對(duì)留學(xué)生，在日工

18、作者以及代購(gòu)等長(zhǎng)期逗留日本和頻繁往來(lái)日本的人。一方面他們?cè)?jīng)在中國(guó)國(guó)內(nèi)生活了解或已經(jīng)使用支付寶這一應(yīng)用，另一方面他們深入日本的生活對(duì)支付寶有更多生活化和跨國(guó)使用的需求。（3）日本商戶(hù)：日本當(dāng)?shù)氐纳痰昙氨緡?guó)人同樣是一個(gè)非常有前景的市場(chǎng)，隨著中國(guó)國(guó)民消費(fèi)水平不斷上升，近年來(lái)國(guó)人出境游的人數(shù)大幅增加，這也是國(guó)外零售、 化妝、珠寶等與旅游高度相關(guān)并且有強(qiáng)消費(fèi)吸引力的商家需要一個(gè)消費(fèi)者熟悉且樂(lè)于使用的支付方式。于海外商家而言，不僅支付效率有了很大改進(jìn)，而且還能吸引更多中國(guó)游客消費(fèi)。 （4）日本消費(fèi)者：日本本國(guó)消費(fèi)者的支付方式仍然已現(xiàn)金支付為主，信用卡儲(chǔ)值卡為輔。雖然也有類(lèi)似支付寶的支付軟件如apple

19、pay等但是目前都沒(méi)有十分成功的先例。在如今移動(dòng)支付越來(lái)越普及的時(shí)代，日本仍有一個(gè)很大的市場(chǎng)。3.2.3市場(chǎng)定位市場(chǎng)定位：在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中把其產(chǎn)品或服務(wù)確定在目標(biāo)市場(chǎng)中的一定位置上，即確定自己產(chǎn)品或服務(wù)在目標(biāo)市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)地位，也叫 HYPERLINK /doc/9366109-9704213.html t /doc/_blank 競(jìng)爭(zhēng)性定位14。支付寶在日本市場(chǎng)定位要將自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，準(zhǔn)確有效的發(fā)揮在支付寶所選擇的目標(biāo)市場(chǎng)中。通過(guò)SWOT分析方法分析支付寶在日本跨文化營(yíng)銷(xiāo)線(xiàn)路中的優(yōu)勢(shì)和機(jī)遇，將優(yōu)勢(shì)作為支付寶在日本開(kāi)展業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力，抓住機(jī)遇在日本移動(dòng)支付領(lǐng)域保持核心競(jìng)爭(zhēng)力。其中，通過(guò)中國(guó)游客對(duì)支付寶

20、高度的使用意愿，來(lái)推動(dòng)支付寶業(yè)務(wù)在日本的開(kāi)展。通過(guò)支付寶平臺(tái)實(shí)行實(shí)時(shí)匯率消費(fèi)、一站式綜合旅游服務(wù)和旅游攻略及交通信息。（1）實(shí)時(shí)匯率消費(fèi)：選擇出境消費(fèi)為支付寶代言，這比直接進(jìn)入海外市場(chǎng)，重新培養(yǎng)國(guó)外用戶(hù)要容易得多且國(guó)人的出境游消費(fèi)越來(lái)越大。比起出境前就需要去銀行兌換貨幣在境外需要攜帶銀行卡和錢(qián)包來(lái)說(shuō)，一個(gè)日常使用支付寶就能解決這個(gè)問(wèn)題將會(huì)是他們非常樂(lè)于看到的。在日本使用支付寶完成支付后，支付寶會(huì)生成一張含有人民幣扣款金額、日元價(jià)格以及實(shí)時(shí)匯率的賬單全面記錄支付信息。（2）一站式綜合旅游服務(wù)：支付寶擁有酒店機(jī)票預(yù)定，商場(chǎng)及機(jī)場(chǎng)免稅店折扣，景點(diǎn)門(mén)票購(gòu)買(mǎi)以及線(xiàn)上退稅等涉及游客各個(gè)方面的需求。形成一個(gè)

21、綜合各項(xiàng)服務(wù)的支付端做到不僅僅是移動(dòng)支付更是旅游伙伴的效果。（3）旅游攻略及交通信息:旅游也是一件個(gè)性化很強(qiáng)的事情，作為國(guó)際化支付寶增加旅游信息的推送和查詢(xún)。不僅可以方便旅行者安排出行，也可以讓一些合作商戶(hù)在平臺(tái)上自定義一些廣告和預(yù)定信息等3.3 支付寶在日本跨文化營(yíng)銷(xiāo)手段（1）與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)合作并投放廣告據(jù)螞蟻金服國(guó)際事業(yè)部日本業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人陳清揚(yáng)介紹，自 2015 年 11 月底進(jìn)駐日本以來(lái)，支付寶目前已經(jīng)在當(dāng)?shù)亟尤肓?3000-4000 家線(xiàn)下商家。并且與這些商家在合作的過(guò)程中非常順利，包括日本商戶(hù)和顧客對(duì)通過(guò)支付寶付款的便利性都很滿(mǎn)意。這大約4000多家線(xiàn)下商家主要包括大型百貨商店如高島屋、近

22、鐵百貨游客、通常購(gòu)買(mǎi)紀(jì)念品的藥妝店唐吉坷德和高端化妝品pola，kose等的專(zhuān)柜、機(jī)場(chǎng)免稅店以及日常生活中常用的便利店羅森和7-11等。除了這些我們所熟知的商店，另外在大阪，和歌山等以及北海道等合作地區(qū)的商業(yè)街和地鐵站，支付寶都投放了大量的橫幅廣告并且在可以使用支付寶的商店內(nèi)設(shè)立標(biāo)志，甚至是北海道特色的咖啡館如今也連接了支付寶支付，這表明支付寶在日本的宣傳起到了一定的宣傳作用和取得了一定的營(yíng)銷(xiāo)效果。另外非常引人注目的是，2017年年1月，不僅僅約1.3萬(wàn)家羅森便當(dāng)?shù)昕梢允褂弥Ц秾氈Ц?，現(xiàn)在支付寶又聯(lián)手羅森一起進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，推出”支付寶羅森“主題地鐵。據(jù)支付寶官方介紹，在接下來(lái)的一年，在東京各地

23、鐵上都有機(jī)會(huì)看到這個(gè)主題車(chē)廂。這種把支付寶的便利性和日本當(dāng)?shù)仄髽I(yè)的特色相結(jié)合來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的手段，極具創(chuàng)新性，通過(guò)支付寶在日本取得的現(xiàn)階段的成果可以證明這種營(yíng)銷(xiāo)方式的有效性。（2）積極招募當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)業(yè)務(wù)人才支付寶在日本招聘的業(yè)務(wù)員工中有很大一部分原本在日本也都在支付行業(yè)從事工作，得他們對(duì)商戶(hù)、合作金融機(jī)構(gòu) 、政府、金融廳方面較之中國(guó)員工都有著更加深入的了解，所以這些員工本身就會(huì)給支付寶跨文化營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)一些渠道，也會(huì)使支付寶在日業(yè)務(wù)展開(kāi)得更加順利。另外支付寶在日本也選擇了與收單機(jī)構(gòu)合作的方式來(lái)說(shuō)服日本商戶(hù)接入支付寶。（3）更改應(yīng)用設(shè)計(jì)，適應(yīng)商戶(hù)需求很多日本商戶(hù)的中文并不好，無(wú)法高效的使用中文版本的支付寶

24、進(jìn)行收款、提現(xiàn)、充值和其他金融活動(dòng)等。日文版本的開(kāi)發(fā),提高了更多的日本商戶(hù)使用支付寶的意愿。另外中國(guó)客戶(hù)使用支付寶消費(fèi)時(shí)也有實(shí)時(shí)匯率顯示供他們參考，這比原來(lái)要開(kāi)通銀聯(lián)的短信提示要來(lái)得更加直觀(guān)。增加線(xiàn)上退稅功能也省去了原本復(fù)雜難懂的退稅流程。（4）同步國(guó)內(nèi)活動(dòng)增加專(zhuān)屬海外優(yōu)惠在日本的中國(guó)游客和定居者通過(guò)支付寶，除了可以照常參與中國(guó)國(guó)內(nèi)支付活動(dòng)像掃五福分5億現(xiàn)金，每天領(lǐng)取支付寶紅包等，還有海外購(gòu)物優(yōu)惠的專(zhuān)屬活動(dòng)。例如成田國(guó)際機(jī)場(chǎng)、BIC CAMERA 、山田電機(jī)、堂吉訶德等地方都標(biāo)有使用支付寶支付可以享受9.5折優(yōu)惠。此外，與支付寶合作的日本商戶(hù)們，可以選擇通過(guò)支付寶平臺(tái)發(fā)放專(zhuān)屬優(yōu)惠券和領(lǐng)取紅包等

25、方式吸引客人消費(fèi)，從而也促使消費(fèi)者使用支付寶。不僅如此使用支付寶支付消費(fèi)者還可以享受到優(yōu)惠的匯率。3.4 支付寶在日本跨文化營(yíng)銷(xiāo)的成效和問(wèn)題及原因分析3.4.1支付寶在日本跨文化營(yíng)銷(xiāo)的成效中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者根據(jù)螞蟻金服所提供的最新數(shù)據(jù)了解到，大約有4萬(wàn)家商戶(hù)可以使用支付寶付款。如日本有名的便利店LAWSON，購(gòu)買(mǎi)生活用品的無(wú)印良品和藥妝店堂吉訶德，大型綜合免稅店，百貨商店以及東京的4100臺(tái)出租車(chē)。在2016年9月底，支付寶攜手東京成田國(guó)際空港、大阪關(guān)西國(guó)際空港發(fā)布了全球友好機(jī)場(chǎng)計(jì)劃，在日本的東西兩大機(jī)場(chǎng)同時(shí)提供支付、大數(shù)據(jù)、商戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的一體化服務(wù)。關(guān)西國(guó)際空港的國(guó)內(nèi)、國(guó)際線(xiàn)九成商戶(hù)、逾二百家已經(jīng)分

26、批接入了支付寶。關(guān)西空港附近的臨空奧特萊斯超過(guò)兩百家商戶(hù)也已經(jīng)全面接入了支付寶。2017年十一黃金周，日本位列支付寶海外消費(fèi)總筆數(shù)第四位，比去年上升2位，總體消費(fèi)金額比去年同期增長(zhǎng)16倍，部分大型百貨店取得了50倍增長(zhǎng)。從這些方面來(lái)看，支付寶在日本的跨文化營(yíng)銷(xiāo)取得了不小的成功。但是、我們看到支付寶取得的成果主要還是面對(duì)赴日旅游的中國(guó)人以及面向中國(guó)旅客。從日本本土的消費(fèi)者和商戶(hù)來(lái)看支付寶在日本市場(chǎng)的業(yè)務(wù)拓展并不樂(lè)觀(guān)。3.4.2支付寶在日本跨文化營(yíng)銷(xiāo)的問(wèn)題雖然支付寶在日本已經(jīng)取得了上述的成果，但這些成果主要是得益于龐大的去中國(guó)旅游群體。流行使用支付寶的商店店主要是中國(guó)游客經(jīng)常取得地方，其實(shí)這些商店

27、使用支付寶的原因也是為了滿(mǎn)足中國(guó)游客的購(gòu)物需求。這些商店雖然數(shù)量很多，但只占到日本整個(gè)市場(chǎng)很小的比重。在這個(gè)比重之外，日本本地人與商戶(hù)之間很少有使用支付寶進(jìn)行商品交易的。即使他們?cè)谏钪辛私獾接兄Ц秾氝@樣一種支付方式也沒(méi)有意愿去使用它，他們?nèi)匀幌矏?ài)現(xiàn)金這種支付方式。更甚至在日本當(dāng)?shù)厝酥羞€有一部分人認(rèn)為使用支付寶會(huì)使自己的信息泄露。而在綁定銀行卡方面，支付寶仍然沒(méi)有成功得和一家日本當(dāng)?shù)劂y行進(jìn)行合作，這意味著日本用戶(hù)要使用支付寶還要想辦法辦理銀聯(lián)卡。由以上的情況來(lái)看支付寶目前在日本的發(fā)展，與支付寶要實(shí)現(xiàn)全球化戰(zhàn)略的宏圖相比還相差很遠(yuǎn)而且還存在許多不容易解決的問(wèn)題。這種不同文化和不同背景所締造的不同

28、生活方式直接關(guān)系到支付寶是否能成功在日本實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。而這也是支付寶要克服的跨問(wèn)下進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)所遇到的文化壁壘與阻撓。3.5 支付寶跨文化營(yíng)銷(xiāo)存在問(wèn)題的原因3.5.1 產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)阻力日本固有的支付體系和信用服務(wù)是支付寶在日本推廣的重大阻力，從支付方式上來(lái)分析，日本固有的支付體系和信用服務(wù)是支付寶在日本的競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品。日本人的性格通常是嚴(yán)謹(jǐn)且行事有規(guī)劃的，他們通常都不允許且害怕自己有透支的消費(fèi)行為。這種消費(fèi)習(xí)慣也形成了如今日本的支付體系。電子貨幣卡便是這個(gè)體系中非常重要的一員，它不僅可以與手機(jī)應(yīng)用程序綁定也用于支付任何東西。日本常用的電子貨幣卡包括：樂(lè)天的Edy、JR東日本旅客鐵路公司的Suica、

29、7-11控股公司的Nanoco等。這種貨幣卡的優(yōu)勢(shì)在于電子貨幣是預(yù)付的，用戶(hù)把錢(qián)存入自己的賬戶(hù)之后可以使用的數(shù)額便是之前存進(jìn)去的數(shù)額且無(wú)法進(jìn)行透支。這種對(duì)支出的自我限制，對(duì)謹(jǐn)慎的日本消費(fèi)者來(lái)說(shuō)有著巨大的吸引力。日本常駐人口在日常生活中基本每個(gè)人都會(huì)擁有一張。日本消費(fèi)者在進(jìn)行線(xiàn)上購(gòu)物時(shí)，使用信用卡/借記卡進(jìn)行支付的比例占71%；使用率排在第二位的則是便利店支付，占比達(dá)16%；網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬、Pay-easy分別占比8%和2%相對(duì)來(lái)說(shuō)中國(guó)是一個(gè)沒(méi)有經(jīng)歷信用卡時(shí)代直接跳到手機(jī)支付的國(guó)家，而日本早早就習(xí)慣了各種高度發(fā)達(dá)的信用卡，積分卡付款。另外日本的便利店也同樣是強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，日本便利店不僅可以為顧客提

30、供3000多種日常生活用品和各種美食、訂購(gòu)門(mén)票、代繳費(fèi)用等上千種服務(wù)，甚至還有洗手間和免費(fèi)WIFI！正是這種對(duì)便利店的依賴(lài)和信任，許多日本消費(fèi)者在線(xiàn)上購(gòu)物后會(huì)選擇到線(xiàn)下的便利店完成支付。以上這些原本的支付方式和體系對(duì)支付寶這樣的新型產(chǎn)品進(jìn)入日本市場(chǎng)產(chǎn)生了很大阻力。3.5.2 價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)和渠道營(yíng)銷(xiāo)工作不到位支付寶的價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)和渠道營(yíng)銷(xiāo)工作仍然有不到位的地方，雖然支付寶大幅度得投放廣告卻沒(méi)有進(jìn)一步讓更多的日本商戶(hù)和日本本土居民了解到支付寶的優(yōu)勢(shì)，自然無(wú)法改變他們固有的支付方式。日本公司喜歡順應(yīng)討好他的顧客而不是去挖掘開(kāi)拓，所以他們就不會(huì)去選擇顧客沒(méi)有選擇的支付寶。另一方面，日本社會(huì)整體比較封閉嚴(yán)謹(jǐn)，導(dǎo)

31、致日本國(guó)民接納新鮮事物能力不斷降低。雖然日本在制造、設(shè)計(jì)和時(shí)尚文化等多個(gè)領(lǐng)域都走在時(shí)代前沿，但依然無(wú)法掩蓋日本社會(huì)對(duì)一些新生事物日益加重的鈍感。例如，智能手機(jī)已經(jīng)成為中國(guó)人的移動(dòng)錢(qián)包與各種生活助手，微信、支付寶等方式代表著中國(guó)人積極接納“無(wú)貨幣化”的前衛(wèi)消費(fèi)觀(guān)念。相比之下，日本絕大多數(shù)銷(xiāo)售行業(yè)還延續(xù)著最傳統(tǒng)的現(xiàn)金支付方式，黃金在某些場(chǎng)合還是硬通貨，除了對(duì)傳統(tǒng)文化的鐘情之外，恐怕還有消費(fèi)者日益固化的心態(tài)和難以轉(zhuǎn)變的行業(yè)習(xí)慣等。這也是日本社會(huì)及閉塞的一種外在體現(xiàn)。這樣一來(lái)，日本公司順應(yīng)的結(jié)果，便是包括網(wǎng)絡(luò)商城樂(lè)天、電信運(yùn)營(yíng)商N(yùn)TT DOCOMO、AEON超市、電車(chē)公司JR東日本在內(nèi)的多家大公司，都

32、選擇了“充值預(yù)付卡”模式。依據(jù)日本現(xiàn)有的法律法規(guī)，對(duì)大公司與銀行這種既得利益者更有利。日本經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)省與金融廳希望能夠有更多金融與技術(shù)創(chuàng)新，但仍處于調(diào)查與聽(tīng)取意見(jiàn)階段，實(shí)際上，創(chuàng)業(yè)公司與外資想要撼動(dòng)現(xiàn)有版圖很困難。4.支付寶改善其跨文化營(yíng)銷(xiāo)策略建議15-174.1支付寶在日本跨文化的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策略產(chǎn)品：產(chǎn)品就是企業(yè)通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查、設(shè)計(jì)和生產(chǎn)后，投入市場(chǎng)進(jìn)行銷(xiāo)售的成品。按照使用性質(zhì)不同，可以分為不同產(chǎn)品。本文研究的支付寶在日本跨文化的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策略中的產(chǎn)品，是服務(wù)性質(zhì)的產(chǎn)品。支付寶產(chǎn)品通過(guò)向用戶(hù)提供服務(wù)功能，來(lái)實(shí)現(xiàn)自我收益。支付寶產(chǎn)品的向用戶(hù)提供的功能指的是提供服務(wù)的內(nèi)容，不只是包含支付功能，還包含外賣(mài)

33、服務(wù)、售賣(mài)電影票服務(wù)、快遞服務(wù)、汽車(chē)服務(wù)、各類(lèi)生活費(fèi)用繳費(fèi)服務(wù)、公益活動(dòng)、旅游服務(wù)、金融服務(wù)（股票購(gòu)買(mǎi)、基金購(gòu)買(mǎi)、期貨購(gòu)買(mǎi)和黃金現(xiàn)貨購(gòu)買(mǎi)等）、游戲服務(wù)、醫(yī)療健康服務(wù)和其他第三方服務(wù)。廣義上來(lái)講，產(chǎn)品包含著產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品的周期及其換代、產(chǎn)品的售后服務(wù)和產(chǎn)品的品牌特色及其企業(yè)文化等等。支付寶產(chǎn)品也有設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、使用說(shuō)明、產(chǎn)品改造及升級(jí)和支付寶自己的特色及其企業(yè)文化。用戶(hù)在手機(jī)移動(dòng)端使用的支付寶APP是螞蟻金服的產(chǎn)品，支付寶在日本跨文化的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策略是其在日本跨文化價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)、渠道營(yíng)銷(xiāo)和促銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)，同時(shí)，也是螞蟻金服滿(mǎn)足支付寶用戶(hù)需求的服務(wù)屬性的總和。支付寶的產(chǎn)品屬性不光包括上文介紹的種

34、種服務(wù)功能外，還包括用戶(hù)在適用支付寶APP時(shí)的體驗(yàn)度。（1）所以支付寶開(kāi)發(fā)者除了在功能上加以注重，在用戶(hù)使用支付寶APP的體驗(yàn)性上也應(yīng)同等重視。通過(guò)支付寶用戶(hù)的信息反饋，結(jié)合實(shí)際因素及時(shí)改善支付寶APP，調(diào)研團(tuán)隊(duì)對(duì)支付寶APP用戶(hù)的特性（主要指生活習(xí)慣）、當(dāng)下社會(huì)流行因素和同類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品企業(yè)（如騰訊集團(tuán)、銀聯(lián)和日本的電子卡）進(jìn)行有深度和廣度的研究，以便支付寶APP的優(yōu)點(diǎn)和獨(dú)特點(diǎn)更加凸顯，降低與同類(lèi)別競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的共性，旨在增加支付寶APP的核心競(jìng)爭(zhēng)力。（2）螞蟻金服在日本跨文化的支付寶APP產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策略方面，第一步要以去日本旅游的中國(guó)游客為支付寶開(kāi)辟日本市場(chǎng)的入口，首先完善中國(guó)游客所使用的支付寶AP

35、P產(chǎn)品，通過(guò)中國(guó)游客對(duì)支付寶APP的高度使用率，讓日本商戶(hù)和日本其他與中國(guó)游客有往來(lái)的個(gè)體了解、認(rèn)識(shí)、體驗(yàn)和接納支付寶APP。（3）通過(guò)人工智能算法借助大數(shù)據(jù)為每一個(gè)支付寶APP用戶(hù)提供私人訂制服務(wù)。上文第三章通過(guò)STP分析法對(duì)市場(chǎng)細(xì)分和目標(biāo)市場(chǎng)確定，結(jié)果表明：在日本支付寶的用戶(hù)有不同類(lèi)別。根據(jù)實(shí)際生活經(jīng)驗(yàn)，即使是同一類(lèi)別的支付寶APP用戶(hù)也會(huì)因?yàn)閭€(gè)人生活習(xí)慣、偏好和特性不同，而具有不同的使用體驗(yàn)和信息反饋。所以借助智能算法和大數(shù)據(jù)對(duì)支付寶所有群體的歷史上信息進(jìn)行分析，為每個(gè)支付寶用戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)是個(gè)性產(chǎn)品建設(shè)的重要策略18。4.2 支付寶在日本跨文化的價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)策略?xún)r(jià)格：上文關(guān)與支付寶在日本

36、跨文化產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的分析中，提到了產(chǎn)品按照適用類(lèi)型不同分為不同類(lèi)別，不同類(lèi)別的產(chǎn)品賺取利潤(rùn)的方式不同，即使兩種產(chǎn)品都是服務(wù)類(lèi)型的產(chǎn)品，他們獲利的方式也不同。例如，家政公司是提供服務(wù)性質(zhì)產(chǎn)品的公司，它獲利的方式是通過(guò)向客戶(hù)提供家政服務(wù)，然后收取費(fèi)用。但是支付寶APP雖然也是服務(wù)性質(zhì)的產(chǎn)品但他的獲利方式不是直接向客戶(hù)收取費(fèi)用，盡管它也有向客戶(hù)直接收取費(fèi)用的部分如當(dāng)轉(zhuǎn)賬金額超過(guò)規(guī)定上限時(shí)，就要收取手續(xù)費(fèi)等。我們知道產(chǎn)品的價(jià)格同時(shí)也包含者其成本，因此像支付寶這樣大部分服務(wù)沒(méi)有向用戶(hù)直接收取費(fèi)用的APP產(chǎn)品要進(jìn)行價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)時(shí)就要注意它的成本，例如設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)成本和推廣成本。所以螞蟻金服在日本跨文化營(yíng)銷(xiāo)策略中，

37、支付寶APP產(chǎn)品的定價(jià)也要遵循日本的市場(chǎng)實(shí)情和隨日本市場(chǎng)變化而做出相應(yīng)調(diào)整。支付寶APP產(chǎn)品在日本如何定價(jià)，是其在日本進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的一個(gè)重要因素，因?yàn)椋Ц秾欰PP產(chǎn)品的價(jià)格直接關(guān)系到支付寶APP能夠獲得的利潤(rùn)。螞蟻金服在日本跨文化的價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)策略，除了要關(guān)注支付寶APP產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)成本、運(yùn)營(yíng)成本和推廣成本來(lái)與估計(jì)企業(yè)的利潤(rùn)空間外，還應(yīng)研究同類(lèi)別的其他產(chǎn)品的定價(jià)問(wèn)題，讓支付寶APP產(chǎn)品在日本跨文化價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)方面具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。支付寶APP產(chǎn)品在日本跨文化價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)，除了注重自身成本和競(jìng)爭(zhēng)力，也要以在日本使用支付寶APP產(chǎn)品用戶(hù)為視角來(lái)綜合考慮價(jià)格問(wèn)題。通過(guò)上文的市場(chǎng)細(xì)分和目標(biāo)市場(chǎng)得出結(jié)果：在日本使

38、用支付寶APP的用戶(hù)有日本商戶(hù)、中國(guó)游客和日本本土人。相對(duì)應(yīng)的對(duì)使用支付寶APP的日本商戶(hù)收取較低的支付寶平臺(tái)接入費(fèi)用，對(duì)中國(guó)游客和日本本土人提供支付寶APP購(gòu)買(mǎi)物品時(shí)的全網(wǎng)價(jià)格最低功能，讓中國(guó)游客和日本本土人能夠綜合對(duì)比線(xiàn)上所有商家的物品價(jià)格，提供最優(yōu)惠的參考建議。4.3 支付寶在日本跨文化的渠道營(yíng)銷(xiāo)策略19-20渠道：螞蟻金服為了能使支付寶APP產(chǎn)品在日本跨文化營(yíng)銷(xiāo)中成功進(jìn)入日本市場(chǎng)而使用的銷(xiāo)售渠道。支付寶APP產(chǎn)品在日本的渠道營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)綜合性的體系，通過(guò)一系列方法達(dá)到讓在日本的中國(guó)游客、日本商戶(hù)和日本本土人及其他人通過(guò)使用支付寶APP產(chǎn)品滿(mǎn)足各自的需求的行為。渠道是一個(gè)極具概括性的詞，支

39、付寶在日本跨文化的渠道營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該包括支付寶APP從螞蟻金服流向在日本的用戶(hù)所經(jīng)過(guò)的所有管道。阿里巴巴制定支付寶在日本跨文化渠道營(yíng)銷(xiāo)是為了擴(kuò)大企業(yè)在日本的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大支付寶APP在日本的用戶(hù)群體數(shù)量，進(jìn)而在日本市場(chǎng)占據(jù)主導(dǎo)地位和推進(jìn)支付寶的全球戰(zhàn)略。因此支付寶在日本的營(yíng)銷(xiāo)除了注重自身產(chǎn)品質(zhì)量和品牌建設(shè)外，要格外注重營(yíng)銷(xiāo)渠道建設(shè)。對(duì)于支付寶在日本的跨文化渠道營(yíng)銷(xiāo)策略，就是使用什么方法讓在日本的支付寶用戶(hù)增多。在日本實(shí)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略：將支付寶產(chǎn)品的介紹、優(yōu)點(diǎn)、品牌力量和已經(jīng)取得的成就在日本各個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳，增加支付寶在日本的入鏡率。通過(guò)這種方法可以讓支付寶留在大眾的潛意識(shí)里，再通過(guò)其他渠道建設(shè)時(shí)

40、就更易成功。為商戶(hù)提供獨(dú)有的優(yōu)惠以及自定義宣傳:在上一步讓大眾在潛意識(shí)里對(duì)支付寶有印象的前提下，螞蟻金服對(duì)支付寶在日本跨文化渠道營(yíng)銷(xiāo)建設(shè)時(shí)，通過(guò)向日本商戶(hù)優(yōu)惠政策，提高日本商戶(hù)使用支付寶APP的意愿。站在支付寶與日本商戶(hù)雙贏的角度，允許并支持日本商戶(hù)的特色與支付寶結(jié)合宣傳，既能提高日本商戶(hù)的知名度，又能增加支付寶愛(ài)日本的知名度和增加日本商戶(hù)使用支付寶的群體數(shù)量。結(jié)合日本流行文化進(jìn)行廣告宣傳：支付寶在日本的跨文化渠道營(yíng)銷(xiāo)策略，必須基于跨文化這一本質(zhì)，結(jié)合日本流行文化，通過(guò)：例如，音樂(lè)、影視、體育、教育等文體與支付寶結(jié)合的方式，進(jìn)行宣傳。例如，阿里巴巴可以在日本，通過(guò)與著名歌星合作，可以通過(guò)與音樂(lè)

41、播放器公司合作，可以參與日本影視業(yè)投資，可以滲透到體育贊助和教育贊助等方式。增加應(yīng)用的安全保障結(jié)合當(dāng)?shù)氐男庞皿w系：上文介紹了日本大眾對(duì)信用卡和電子卡的使用情況，以及日本大眾在防止過(guò)度金額消費(fèi)方案格外重視的消費(fèi)觀(guān)念，支付寶可以建立在日本的信用體系，借鑒電子卡的防過(guò)度消費(fèi)制度，增加日本大眾對(duì)支付寶的使用意愿。4.4 支付寶在日本跨文化的促銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)策略促銷(xiāo)：是螞蟻金服為了能夠讓自己的支付寶APP產(chǎn)品信息，被在日本的中國(guó)游客、日本商戶(hù)、日本本土人和其他人所熟知，而實(shí)施的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。當(dāng)然中國(guó)游客之一目標(biāo)群體對(duì)支付寶熟悉度工作沒(méi)有困難，因?yàn)樵趪?guó)內(nèi)他們已經(jīng)普遍使用支付寶。主要目標(biāo)群體是在日本的另外三種潛在客戶(hù)。

42、不同行業(yè)、不同企業(yè)和不同產(chǎn)品所適宜的促銷(xiāo)策略不一而同。因此，支付寶日本跨文化的促銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)策略也應(yīng)該根據(jù)自身產(chǎn)品的屬性、特性和日本市場(chǎng)實(shí)際情況而定。螞蟻金服對(duì)支付寶在日本跨文化促銷(xiāo)過(guò)程中，要進(jìn)行有組織、有科學(xué)依據(jù)、有計(jì)劃的進(jìn)行宣傳，要在可持續(xù)發(fā)展和全球戰(zhàn)略的高度進(jìn)行。必要時(shí)要舍得眼前利益和加大渠道建設(shè)成本。將支付寶APP產(chǎn)品的特色和優(yōu)勢(shì)傳遞給日本的這三類(lèi)目標(biāo)群體。多種促銷(xiāo)形式結(jié)合：螞蟻金服要通過(guò)不同的促銷(xiāo)形式將支付寶APP產(chǎn)品的信息尤其是特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)傳遞給給日本的這三類(lèi)目標(biāo)群體，通過(guò)利益誘導(dǎo)和品牌推動(dòng)，把這三類(lèi)目標(biāo)群體中潛在消費(fèi)之吸引出來(lái)，增大支付寶在日本的用戶(hù)數(shù)量。加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通，獲取客戶(hù)反饋信

43、息：螞蟻金服應(yīng)該加強(qiáng)與日本這三類(lèi)目標(biāo)群體和中國(guó)游客的溝通，通過(guò)獲取支付寶APP產(chǎn)品用戶(hù)的反饋信息，了解所有目標(biāo)群體最新的市場(chǎng)需求，為支付寶在日本跨文化營(yíng)銷(xiāo)策略提供實(shí)際依據(jù)。支付寶在日本的促銷(xiāo)策略，就是向這三類(lèi)具備使用支付寶APP產(chǎn)品的目標(biāo)群體而存在的。通過(guò)支付寶在日本促銷(xiāo)方式的多樣化，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)。例如，通過(guò)在中國(guó)游客集中的地點(diǎn)，舉辦支付寶用戶(hù)感恩活動(dòng)，對(duì)合作金額較大的商戶(hù)采用晚宴邀請(qǐng)方式。以上是螞蟻金服可以通過(guò)直接面對(duì)支付寶用戶(hù)和潛在用戶(hù)的促銷(xiāo)形式。簡(jiǎn)介促銷(xiāo)形式有：社交網(wǎng)絡(luò)、電視和廣播等。多種促銷(xiāo)形式結(jié)合不但使支付寶營(yíng)銷(xiāo)更具效率和針對(duì)性，還會(huì)在促銷(xiāo)的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)新的目標(biāo)群體和渠道建設(shè)方法。螞蟻金服將支付寶在日本的促銷(xiāo)方式向更具目標(biāo)性、高效性、個(gè)性化和人性化的方向開(kāi)展。這種組合方式的促銷(xiāo)策略在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)最大化的同時(shí)還能降低營(yíng)銷(xiāo)成本。5 結(jié)語(yǔ)本文以支付寶在日本跨文化營(yíng)銷(xiāo)挑戰(zhàn)和策略為研究課題，通過(guò)深入學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和跨文化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)先關(guān)知識(shí)理論，借助STP營(yíng)銷(xiāo)理論對(duì)支付寶在日本的跨文化營(yíng)銷(xiāo)線(xiàn)路進(jìn)行了探索，并從支付寶產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)和渠道營(yíng)銷(xiāo)等為視角，對(duì)支付寶在日本跨文化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行問(wèn)題發(fā)現(xiàn)和原因分析，發(fā)現(xiàn)主要問(wèn)題還