好又多超市員工培訓(xùn)方案

1、好又多超市員工培 訓(xùn) 方 案目 錄一 培訓(xùn)需求分析1.1現(xiàn)狀分析1.2需求分析1.3培訓(xùn)工作目標(biāo)1.4培訓(xùn)需求方法附：工作說明書二 培訓(xùn)計劃2.1培訓(xùn)目標(biāo)2.2培訓(xùn)課程2.3培訓(xùn)對象2.4培訓(xùn)及考試時間2.5培訓(xùn)方式及方法2.6培訓(xùn)考核三 培訓(xùn)實(shí)施方案3.1培訓(xùn)安排3.2具體實(shí)施3.3培訓(xùn)注意事項(xiàng)：課前、課中、課后。四 評估1培訓(xùn)評價目的2培訓(xùn)評價報告3評價總結(jié)一、培訓(xùn)需求分析現(xiàn)狀分析有人說：中國自有品牌發(fā)展不理想，是因?yàn)橹袊牧闶蹣I(yè)還不是很成熟，起步晚，發(fā)展時間短！這是非常重要的因素！這也是不爭的客觀事實(shí)！但這并不是最重要、最致命的因素！所以，我們要想在市場中發(fā)展壯大，就必須加大培訓(xùn)力度，讓

2、每個員工都有良好的工作心態(tài)和讓顧客最為滿意的服務(wù)態(tài)度。1需求分析出現(xiàn)的問題：1）員工缺乏責(zé)任心2）培訓(xùn)的及時性與需求達(dá)不到預(yù)期效果3）團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力欠缺4）理論與實(shí)踐脫節(jié)（二）解決辦法：提高員工責(zé)任心和敬業(yè)精神，灌輸企業(yè)文化思想，組織集體活動，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)組織成員之間的溝通，更新培訓(xùn)方式，使培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際相結(jié)合，達(dá)到培訓(xùn)的實(shí)際效果（三）工作說明書（附在最后面）1.3 培訓(xùn)工作目標(biāo)（一）企業(yè)培訓(xùn)目標(biāo)：為融入企業(yè)文化，提高經(jīng)濟(jì)效益，我們必須創(chuàng)建品牌，加大培訓(xùn)理念，提高企業(yè)在市場上的競爭力，使我們在以后的發(fā)展中不斷壯大，讓更多顧客更加信任我們的服務(wù)質(zhì)量和信譽(yù)度。保證服務(wù)質(zhì)量，保持工作高效率。（二

3、）員工培訓(xùn)目標(biāo)： 1）使員工培訓(xùn)后達(dá)到理想的專業(yè)技能 2）提高自身綜合素質(zhì) 3）增強(qiáng)自身的能力 4）樹立正確的工作態(tài)度1.4 培訓(xùn)需求方法（一）方法：觀察法，面談法通過使用這些方法，我們了解了員工對工作的態(tài)度和滿意程度以及領(lǐng)導(dǎo)對培訓(xùn)的重視程度。需要解決的問題： 1）員工素質(zhì)和能力方面的差距2）需要開發(fā)的培訓(xùn)項(xiàng)目3）對每一項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目都要具體說明4）項(xiàng)目運(yùn)行可能出現(xiàn)的障礙和問題二、培訓(xùn)計劃2.1.培訓(xùn)目標(biāo)：通過培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，使員工增強(qiáng)自信和責(zé)任感，深入了解企業(yè)文化。能夠較好的掌握工作中所必備的業(yè)務(wù)技能。從而保證服務(wù)質(zhì)量，保持工作高效率。2.2員工培訓(xùn)課程設(shè)置表2：課程設(shè)置序號課程授課教員課時時間地

4、點(diǎn)1商品陳列知識本超店長李濱涵2小時5月15日現(xiàn)場授課2人際關(guān)系東方大學(xué)培訓(xùn)講師周瑩2小時5月21日培訓(xùn)教室3提高服務(wù)質(zhì)量本超市經(jīng)理助理阮鳳霞4小時5月26、27日培訓(xùn)教室5消防與管理消防隊(duì)對員王博3小時6月7日戶外演練6企業(yè)文化本超市經(jīng)理付靜力4小時6月13、14日培訓(xùn)教室2.3培訓(xùn)對象：超市所有在職員工。2.4培訓(xùn)時間、考試時間： 培訓(xùn)時間：5-6月每周五下午14點(diǎn)-16點(diǎn) 考試時間：每門培訓(xùn)課程結(jié)束的第二天下午15點(diǎn)-16點(diǎn)2.5培訓(xùn)方式及方法：方式：集中式學(xué)習(xí)。方法：講座法 視聽技術(shù)學(xué)習(xí)法 現(xiàn)場實(shí)物演練 多媒體教學(xué)法等。作用：通過這些方式，可以讓學(xué)員的聽覺、視覺、觸覺等調(diào)動起來，達(dá)到更

5、好的效果。2.6培訓(xùn)考核：考試：每門課程結(jié)束后，要對所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行考試。時間為90分鐘?？己蠓答仯号嘤?xùn)負(fù)責(zé)人和經(jīng)理要及時主動的與培訓(xùn)對象溝通，360度考核。注：考勤：凡請假兩次或以上，考核不予通過三、培訓(xùn)的實(shí)施方案一、培訓(xùn)安排1安排場地2聯(lián)系培訓(xùn)師3通知培訓(xùn)對象4向員工介紹培訓(xùn)課程5培訓(xùn)注意事項(xiàng)二、具體實(shí)施1安排場地：室內(nèi)、室外、現(xiàn)場演練2培訓(xùn)介紹：介紹培訓(xùn)師的主題和課程講解以及培訓(xùn)的主要內(nèi)容，介紹培訓(xùn)師、提前十天通知員工，在培訓(xùn)兩天前再次通知便于確定培訓(xùn)人數(shù)三、培訓(xùn)注意事項(xiàng)：課前安排好培訓(xùn)師的休息室，了解培訓(xùn)師的需求，以確保培訓(xùn)師在其對員工培訓(xùn)過程中保持最佳狀態(tài)員工不準(zhǔn)遲到或早退，如有此情況者

6、，三次或三次以上則取消培訓(xùn)成績提前安排教室，檢查教室的設(shè)施有無故障戶外培訓(xùn)要提前確定好具體培訓(xùn)地點(diǎn)現(xiàn)場演練要提前準(zhǔn)備好演練所需要的貨品及地點(diǎn)上課期間不準(zhǔn)出現(xiàn)接電話、抽煙、聊天等擾亂秩序的行為培訓(xùn)主管級管理層應(yīng)盡量來聽課，以保持上課秩序培訓(xùn)師應(yīng)與員工搞好互動，以提高員工的接受程度戶外培訓(xùn)由于培訓(xùn)人員較多，戶外演練應(yīng)當(dāng)分批進(jìn)行，做好安全工作，保證工作人員的人身安全，確定應(yīng)到人數(shù)和實(shí)到人數(shù)，以免發(fā)生意外現(xiàn)場演練應(yīng)按秩序進(jìn)行，不要損壞貨品課后培訓(xùn)主管應(yīng)與培訓(xùn)師及時溝通，了解上課情況，并及時打掃培訓(xùn)室的衛(wèi)生，應(yīng)關(guān)閉所有的設(shè)備、電源及門窗戶外演練結(jié)束后把培訓(xùn)師和員工送回公司，打掃好衛(wèi)生，以免擾亂公共場所的秩序并檢查有無破壞設(shè)備情況現(xiàn)場演練時學(xué)習(xí)人員應(yīng)聽從管理人員的安排，不準(zhǔn)私自帶走演練時用的貨品未經(jīng)許可不得擅自動用演練時的設(shè)備，貴重材料等應(yīng)由專人保管，定點(diǎn)存放四、評估