門店管理運營手冊

1、企業(yè)文化編政總財務(wù)總3、5、9、11、,基本崗位工資+績效考核工資級6030%）1、與其他部門的協(xié)作是否快速高效，協(xié)作態(tài)度、協(xié)作滿意度是否良好，有無因協(xié)作怠慢2、是否做好各門店及倉庫安全管理防范工作，包括防水防火防盜、3、是否關(guān)心新員工的思想生活、工作狀態(tài)和職業(yè)規(guī)劃；統(tǒng)籌安排下屬對新員工進行跟蹤4、員工關(guān)系管理是否到位，員工壓力、情緒、沖突管理是否到位，思想工作及相關(guān)突發(fā)6、對部門各級別重要人才、發(fā)展?jié)摿Υ蟮娜瞬乓w規(guī)劃、重點保護培養(yǎng)，及時了解其7、是否做好各8、各(每月正常離職率為3%，超過3%標(biāo)準(zhǔn)后，每離職一名員工扣9、參與銷售目標(biāo)的制定，根據(jù)11、是否擬訂月銷售計劃15、是否統(tǒng)籌安排做

2、好門店商品優(yōu)化管理工作有效控制缺貨率，根據(jù)門店庫存與銷售情8：3017、因門店庫存積壓未能及時調(diào)撥給缺貨門店而造成缺貨的。營運部與采購共同責(zé)任（各18、是否指導(dǎo)監(jiān)督門店做好效期商品管理、贈品管理及過期藥品處理等工作。20、制定并不斷完善部門培訓(xùn)制度及培訓(xùn)課件體系，培訓(xùn)課件分類分級別進行備檔管理。21、是否組織部門每個層級員工貫徹執(zhí)行公司“傳幫帶”23、是否做好對區(qū)域主管、店長的“傳幫帶”培訓(xùn)工作，員工培訓(xùn)考試合格率是否良好。24、是否做好新員工的“傳幫帶”培訓(xùn)工作，是否注意對新員工基本作業(yè)流程、職業(yè)素養(yǎng)25、是否積極配合、統(tǒng)籌安排好上級領(lǐng)導(dǎo)26、門店各項管理制度與作業(yè)流程在實施中是否有效監(jiān)控及

3、持續(xù)改進。在執(zhí)行過程中，是28、對區(qū)域主管及店長的綜合工作表現(xiàn)是否有效監(jiān)控，是否能夠隨時發(fā)現(xiàn)工作中所出現(xiàn)的29、是否做好門店績效考核工作，按時向上級領(lǐng)導(dǎo)遞交考核表，對個別考核較差的員工進30、是否遵守公司的各項規(guī)章制度、人事制度。31、是否聽從上級領(lǐng)導(dǎo)的各項工作安排和協(xié)調(diào)管理。1、與其他部門的協(xié)作是否快速高效，協(xié)作態(tài)度、協(xié)作滿意度是否良好，有無因協(xié)作怠慢2、是否做好所負責(zé)區(qū)域各門店及倉庫安全管理防范工作，包括防水防火防盜、3、是否及時準(zhǔn)確傳達公司各項規(guī)章制度與通知。4、是否關(guān)心新員工的思想生活、工作狀態(tài)和職業(yè)規(guī)劃；統(tǒng)籌安排店長對新員工進行跟蹤5、員工關(guān)系管理是否到位，員工壓力、情緒、沖突管理是

4、否到位，思想工作及相關(guān)突發(fā)7、對下屬各級別重要人才、發(fā)展?jié)摿Υ蟮娜瞬乓w規(guī)劃、重點保護培養(yǎng)，及時了解其8、參與做好所負責(zé)區(qū)域各9、所負責(zé)區(qū)域各(每月正常離職率3%，超過職，原因確鑿，另行處理。)10、根據(jù)12、是否擬訂月銷售計劃13、發(fā)現(xiàn)營運中各環(huán)節(jié)直接存在的問題和分析潛在的問題，14、是否積極配合營銷策劃部15、每周統(tǒng)籌安排好各門店進行商圈調(diào)查：對商圈附近其它競爭對手藥店的銷售策略、16、是否統(tǒng)籌安排做好所負責(zé)區(qū)域各門店商品優(yōu)化管理工作有效控制缺貨率，根據(jù)門17、是否統(tǒng)籌安排做好所負責(zé)區(qū)域各門店商品優(yōu)化管理工作有效控制滯貨率，含“P”分。）19、是否統(tǒng)籌安排做好20、是否統(tǒng)籌安排做好22、

5、是否做好所負責(zé)區(qū)域各店長的“傳幫帶”培訓(xùn)工作，培訓(xùn)考試是否合格。培訓(xùn)效果23、是否統(tǒng)籌安排做好新員工的“傳幫帶”培訓(xùn)工作，是否注意對新員工基本作業(yè)流程、24、每次培訓(xùn)是否有組織有考核有記錄?？傮w培訓(xùn)目的是否達到。25、是否積極配合、統(tǒng)籌安排好上級領(lǐng)導(dǎo)26、門店各項管理制度與作業(yè)流程在實施中是否有效監(jiān)控及持續(xù)改進。在執(zhí)行過程中，28、對各門店店長的綜合工作表現(xiàn)是否有效監(jiān)控，是否能夠隨時發(fā)現(xiàn)工作中所出現(xiàn)的問29、是否做好門店績效考核工作，按時向上級領(lǐng)導(dǎo)遞交考核表，對個別考核較差的員工30、是否遵守公司的各項規(guī)章制度、人事制度。31、是否聽從上級領(lǐng)導(dǎo)的各項工作安排和協(xié)調(diào)管理。1分1分。1、店長-。計

6、劃！2、領(lǐng)班-3、營業(yè)員-07：5507：555、藥師-們?！?0、11、12、13、14、15、16、17、19、20、顧客抱怨投滿分：1001、門店環(huán)境衛(wèi)生（202、門店設(shè)備使用（63、門店質(zhì)量管理（04、門店作業(yè)安全（102分2分3分1分1分1分1分1分3分1、是否遵守公司相關(guān)人事制度；2、是否遵守排班制度；非店長同意，不得隨意換班；3、是否保證門店時刻有當(dāng)班責(zé)任人，外出辦事（開會等）有記錄；4、營業(yè)高峰日（周日及節(jié)假日）未得上級批示不得休假；5、不得遲到、早退及無故延長就餐時間；6、不得在工作時間吃零食；7、不得私自接受供應(yīng)商的饋贈；8、不得私自借用、挪用或占用店內(nèi)商品或促銷品；9、按

7、順序接待顧客，不得搶單爭客；10、按排隊順序進行顧客收銀，不得照顧親戚和熟人以及內(nèi)部員工；11、是否聽從上級領(lǐng)導(dǎo)各項工作的安排和協(xié)調(diào)管理，執(zhí)行是否達到預(yù)定目標(biāo)或要求；12、是否安排好門店員工的每日衛(wèi)生工作。門店衛(wèi)生區(qū)域是否出現(xiàn)盲點，沒有人負責(zé)；1分1分1分1分1分1分1分1分1分1分1分1分1分13、是否維護好門店整體環(huán)境；按照衛(wèi)生環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)要求隨時巡查門店衛(wèi)生情況，及時處理；1分14、每位員工是否按照門店環(huán)境衛(wèi)生管理要求搞好自己區(qū)域的衛(wèi)生；15、每周一次是否做好商品下架衛(wèi)生，干布擦商品，濕布擦貨架；16、是否按照營運手冊服務(wù)表情標(biāo)準(zhǔn)要求自己17、是否按照營運手冊服務(wù)舉止標(biāo)準(zhǔn)要求自己18、是否按

8、照營運手冊服務(wù)用語標(biāo)準(zhǔn)要求自己1分1分2分2分2分19、是否按照營運手冊在服務(wù)過程中行為標(biāo)準(zhǔn)要求自己20、是否按照“營業(yè)員營業(yè)中作業(yè)流程與標(biāo)準(zhǔn)要求”執(zhí)行作業(yè)流程；21、是否按照“收銀員作業(yè)流程與標(biāo)準(zhǔn)要求”執(zhí)行作業(yè)流程；22、每日是否開早會，交接班有記錄；23、是否合理安排員工的排班與相關(guān)工作；需根據(jù)銷售的高峰時段確定當(dāng)班人數(shù)。2分2分2分1分2分2分25、是否按照顧客投訴管理處理好顧客抱怨與投訴；2分27、是否做好新員工的“傳幫帶”工作，新員工培訓(xùn)考試合格率是否良好；是否關(guān)心新員工4分29、人才培育與員工離職率情況是否良好，優(yōu)秀人才是否流失；30、是否做好門店安全管理工作，是否對門店員工進行相

9、關(guān)安全防范教育學(xué)習(xí)；2分2分31、是否做好宿舍管理與安全防范，了解員工生活情況，傳達熱情與關(guān)懷；32、是否及時反饋門店及宿舍各項報修工作；33、通知通告等制度文件管理是否有條理，是否及時傳達公司各項規(guī)章制度與通知；34、是否將公司的經(jīng)營目標(biāo)進行有效分解，到班組，并進行有效溝通；1分1分1分2分5分5分38、是否積極配合盤點專員的盤點工作，是否統(tǒng)籌安排好盤點專員所指定的盤點前各項準(zhǔn)備2分39、是否做好門店商品優(yōu)化管理工作有效控制缺貨率，根據(jù)門店庫存與銷售情況，在商品3分8：303分41、是否做好效期商品管理工作；42、是否做好過期藥品的處理工作；43、是否做好贈品管理工作；44、是否做好顧客損耗

10、管理、顧客訂貨管理、退貨管理工作；1分1分1分1分45、門店的營業(yè)款按公司要求的時間及時存入銀行，收單人員收單時各單位必須按時繳納；1分47、發(fā)票填寫、領(lǐng)用按財務(wù)管理規(guī)定，并妥善保管；48、不得私自挪用或占用營業(yè)款；49、是否做好保險柜備用金等財務(wù)管理，門店費用對所有的明細支出，都要有相應(yīng)的明細記1分1分2分50、確保店內(nèi)所有固定資產(chǎn)的（如貨架、空調(diào)、POS3分51、每周規(guī)定至少要做57、是否做好近效期藥品催銷表統(tǒng)計管理工作；58、中藥合格證（保證每個中藥都有合格證；中藥合格證最新生產(chǎn)日期；中藥合格證不能貼5分1分1分1分1分1分1分1分59、是否收集藥品說明書（集中放在收銀臺或服務(wù)臺）1分1

11、分經(jīng)審收營編品批數(shù)手核銀業(yè)碼名號量人人員員10%的集和堂的會員，我們*月*日將舉行促銷活動，到進會推出很多會員才能購買eqoac(,)呼吸系統(tǒng)用藥eqoac(,)eqoac(,)呼吸系統(tǒng)eqoac(,)eqoac(,)滋補強身eqoac(,)eqoac(,)新品短信通知eqoac(,)eqoac(,)中藥煲煎中藥加工eqoac(,)銷售小票為字跡要清晰，不得有涂改，刮擦痕跡，要加蓋財務(wù)專用章或發(fā)票專用章!歡迎光臨集和堂當(dāng)顧客走進貨柜當(dāng)顧客為選購商當(dāng)顧客進行咨詢服務(wù)完畢顧客離元，謝元，請將銀行卡（醫(yī)?？ɑ驎T盤點前準(zhǔn)備重大差異處追究責(zé)任與點擊盤點機里的時空系點擊我的電腦進入移動設(shè)備、找到6、品批

12、文)，送貨到公司。門店傳請貨商品調(diào)控組倉庫揀貨驗收組驗收商品）。商品）。呈報總經(jīng)理審批各門店遞交分。分。分。分。分。,并撤下貨架,放在不合格培訓(xùn)方評估考專題講定期或長、班角色互專題講定期或長、班角色互長、班專題講定期或長、班角色互培訓(xùn)對培訓(xùn)方評估考角色互角色互角色互角色互培訓(xùn)對培訓(xùn)方評估考藥品法律角色互統(tǒng)計管理培訓(xùn)對培訓(xùn)方評估考培訓(xùn)對培訓(xùn)方評估考專題講定期或角色互專題講定期或上級和角色互專題講定期或角色互專題講定期或崗位接內(nèi)容培專題講定期或角色互專題講定期或角色互評分權(quán)5分5分5分4分A、B、C1%。A、B營業(yè)員、收銀員營業(yè)員、收銀員員工評定0%，店長評定0%，質(zhì)管部經(jīng)理員工評定0%，店長評定

13、0%，質(zhì)管部經(jīng)理13員工評定0%，店長評定0%，區(qū)域主管評定0%員工評定0%，區(qū)域主管評定0%門店環(huán)境衛(wèi)生（202、門店設(shè)備使用（63、門店質(zhì)量管理（0）門店嚴(yán)格按照公司GSP4、門店作業(yè)安全（10120）和及本評分權(quán)評分權(quán)2分2分3分1分1分1分1分1分3分1分1、是否按照禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求自己，儀容儀表起模范作用。2、不得遲到、早退。保證門店時刻有當(dāng)班責(zé)任人，外出辦事（開會等）有記錄。3、營業(yè)高峰日（周日及節(jié)假日）未得上級批示不得休假。4、是否聽從上級領(lǐng)導(dǎo)的各項工作安排和協(xié)調(diào)管理；各項工作執(zhí)行是否達到預(yù)定目標(biāo)或要求。5、是否安排好門店員工的每日衛(wèi)生工作；門店衛(wèi)生區(qū)域是否出現(xiàn)盲點，沒有人負責(zé)。

14、6、是否維護好門店整體環(huán)境；按照衛(wèi)生環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)要求隨時巡查門店衛(wèi)生情況，及時處理。7、是否監(jiān)督好員工每周一次做好商品下架衛(wèi)生，干布擦商品，濕布擦貨架。8、個人衛(wèi)生是否合格；是否起到模范作用。9、是否每日開早會，交接班有記錄。10、是否合理及時安排員工的排班與相關(guān)工作；需根據(jù)銷售的高峰時段確定當(dāng)班人數(shù)。11、是否隨時掌握整個賣場的運轉(zhuǎn)情況，及時發(fā)現(xiàn)問題解決問題。12、是否按照顧客投訴管理處理好顧客抱怨與投訴。13、是否堅決貫徹傳幫帶培訓(xùn)管理制度，積極配合、統(tǒng)籌安排好上級領(lǐng)導(dǎo)14、是否做好新員工的“傳幫帶”培訓(xùn)工作，是否注意對新員工基本作業(yè)流程、職業(yè)素養(yǎng)的培80%以上。15、是否關(guān)心新員工的思想生活

15、、工作狀態(tài)和職業(yè)規(guī)劃；對新員工進行跟蹤培育計劃，隨時掌16、員工關(guān)系管理是否到位，員工壓力、情緒、沖突管理是否到位，思想工作及相關(guān)突發(fā)事件1分1分1分1分1分1分1分1分1分1分2分1分5分5分5分5分18、(每月正常離職率為3%，超過5分19、是否做好門店績效考核工作，按時向區(qū)域主管、部門經(jīng)理遞交考核表，對個別考核較差的20、是否做好門店及倉庫安全管理防范工作，包括防水防火防盜、21、是否做好宿舍管理與安全防范，實地了解員工生活情況，傳達熱情與關(guān)懷。22、通知通告等制度文件管理是否有條理，是否及時準(zhǔn)確傳達公司各項規(guī)章制度與通知。23、是否將經(jīng)營目標(biāo)進行有效分解，到班組，并進行有效溝通。24、

16、3分5分1分1分1分5分25、每周周例會前向扣分。）28、是否積極配合盤點專員的盤點工作，是否統(tǒng)籌安排好盤點專員所指定的盤點前各項準(zhǔn)備工29、是否做好門店商品優(yōu)化管理工作有效控制缺貨率，根據(jù)門店庫存與銷售情況，在商品庫3分1分5分5分31、因門店庫存積壓未能及時調(diào)撥給缺貨門店而造成缺貨的。營運部與采購共同責(zé)任（各承擔(dān)5分32、是否按效期商品管理制度做好效期商品管理工作。1分34、是否做好贈品管理工作。35、是否做好商品損耗管理；顧客訂貨管理、退貨管理工作。36、門店的營業(yè)款按公司要求的時間及時存入銀行，收單人員收單時各單位必須按時繳納。1分1分1分37、門店銷貨繳款單填寫必須正確無誤，不得涂改

17、，大小寫一致。裝訂順序按日期從小到大。1分38、發(fā)票填寫、領(lǐng)用按財務(wù)管理規(guī)定，并妥善保管。39、不得私自接受供應(yīng)商的饋贈。40、不得私自挪用或占用營業(yè)款。1分1分1分42、門店及宿舍的各項報修反饋是否及時，協(xié)助電工或系統(tǒng)管理員或相關(guān)工作人員1分系統(tǒng)等設(shè)備及證1分照等）。1、是否遵守排班制度；非店長同意，不得隨意換班；2、營業(yè)高峰日（周日及節(jié)假日）未得到批示不得休假；3、不得遲到、早退及無故延長就餐時間；4、不得在工作時間吃零食；5、不得私自接受供應(yīng)商的饋贈；1分1分1分1分1分6、按順序接待顧客，不得搶單爭客；7、不得私自借用、挪用或占用店內(nèi)商品或促銷品；8、是否聽從上級領(lǐng)導(dǎo)安排，協(xié)助好班、組

18、長做好本組的銷售工作及委派的其他工作事宜。9、門店安全管理人人有責(zé)。是否協(xié)助10、是否按照門店環(huán)境衛(wèi)生管理要求搞好自己區(qū)域的衛(wèi)生。1分1分5分2分5分分。）11、每周一次是否做好商品下架衛(wèi)生，干布擦商品，濕布擦貨架，由當(dāng)班負責(zé)人檢查是否合格12、是否聽從上級安排的其他臨時衛(wèi)生工作。13、是否按照營運手冊儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范要求自己。1分5分14、是否按照營運手冊服務(wù)表情標(biāo)準(zhǔn)要求自己5分15、是否按照營運手冊服務(wù)舉止標(biāo)準(zhǔn)要求自己16、是否按照營運手冊服務(wù)用語標(biāo)準(zhǔn)要求自己5分5分17、是否按照營運手冊在服務(wù)過程中行為標(biāo)準(zhǔn)要求自己18、是否按照“營業(yè)員營業(yè)中作業(yè)流程與標(biāo)準(zhǔn)要求”執(zhí)行作業(yè)流程。19、是否按照“收銀員作業(yè)流程與標(biāo)準(zhǔn)要求”執(zhí)行作業(yè)流程?？鄯?。）20、如果被指定進行新員工“傳幫帶”工作，是否做好，員工培訓(xùn)考試合格率是否良好。5分5分21、本人各項培訓(xùn)考核是否合格；不斷改善個人業(yè)務(wù)技能、專業(yè)知識、服務(wù)水平，提高銷售業(yè)22、在所負責(zé)區(qū)域內(nèi)是否按照商品陳列管理標(biāo)準(zhǔn)要求進行商品陳列；是否隨時自檢糾正商品陳1、2、3、4、5、1分2分1分1分1分6、7、不得私自借用、挪用或占用店內(nèi)商品或促銷品。8、是否聽從上級安排和協(xié)調(diào)管理，協(xié)助做好其他工作事宜。9、門店安全管理人人有責(zé)。是否協(xié)助10、是否按照門店環(huán)境衛(wèi)生管理要求負責(zé)