2022服務(wù)員工作總結(jié)報告（匯編15篇）

1、實用文檔Word格式、可編輯打印 效勞員工作總結(jié)報告精選15篇 2022效勞員工作總結(jié)報告精選15篇 2022效勞員工作總結(jié)報告 篇1 這一年在酒店各位指導(dǎo)和同事們幫助關(guān)心鼓舞下，使我克制了種種困難，較為精彩的完成了全年的工作，得到指導(dǎo)和同事確實定。全年持續(xù)全勤上班，無請假、遲到、早退現(xiàn)象;效勞質(zhì)量及工作程度有所進步，無客人投訴狀況;可以敬重指導(dǎo)，團結(jié)同事，做到禮讓三分，工作為重?，F(xiàn)將我在酒店的主要工作總結(jié)如下。 一、端正態(tài)度，愛崗敬業(yè) 通過這一年的鍛練，我漸漸克制了心浮氣躁，做事沒有急躁，敷衍了事的缺點，養(yǎng)成了急躁細致、周到的工作作風，一年當中客人對我的投訴少，表揚多，和同事之間的關(guān)系也融洽

2、了，之間的爭吵少了，風涼話少，取而代之的是互相鼓舞和關(guān)心的話語。使我對工作更加布滿信念。 對于酒店的日常工作來說除了接待客人，主要就是清掃客房和環(huán)境衛(wèi)生，雖然成天都在清掃衛(wèi)生，原先總是會因為太高了、不起眼、不好挪動等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年里在清掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時每處地方時都備加細心不放過每點污漬和每?；覊m、毛發(fā)，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動的就和同事一齊抬，原先不留意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進去的縫隙都想方法用抹布擦干凈，讓臟物無處可逃。 二、虛心學習，不懂就問 在這一年，我專心參與了酒店組織的各項培訓活動，仔細學習效勞技巧和禮貌用語，不懂的地方就向經(jīng)理和

3、其他的老同事請教，回家后認真琢磨練習，平常在日常生活中也能常常使用禮貌用語，改掉原先的陋俗，養(yǎng)成了良好的習慣。就這樣在不知不僅僅覺中，我的效勞程度得到了進步，行為舉止更加禮貌，在客人之中迎得了好評，得到了指導(dǎo)和同事贊揚。 三、聽從支配，任勞任怨 平常做到敬重指導(dǎo)，不耍心眼，對于指導(dǎo)支配的事情，不打折扣，保質(zhì)保量。今年除做好客房效勞工作，同時在前臺人員不齊的狀況下，參與了前臺接待的工作，開頭由于對前臺工作不理解，沒有信念、有畏難心情，后在酒店指導(dǎo)的關(guān)心幫助下，克制自身困難，仔細學習、多方請教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為精彩的完成了前臺的工作任務(wù)，期間被評為當月的優(yōu)秀員工。 2022效

4、勞員工作總結(jié)報告 篇2 20 xx年即將過去，這一年是繁忙的一年，是輝煌的一年，酒店在上級指導(dǎo)的關(guān)心支持下，在某某經(jīng)理的正確指導(dǎo)下，通過全體員工齊心協(xié)力，勤奮工作，獲得了宏大的成果，入住率始終保持在90%以上，酒店業(yè)績連創(chuàng)新高，在平安、衛(wèi)生、效勞等方面得到了相關(guān)的部門確定和客人的全都好評。我做為酒店的一名員工，通過自己的努力，也獲得了不錯成果，屢次被酒店評為優(yōu)秀員工，受到嘉獎。我主要從以下四個方面做好本職工作的。 一、敬重指導(dǎo)，聽從指揮。 在平常的工作中，深入領(lǐng)悟指導(dǎo)的意圖，承受指導(dǎo)，聽從支配，根據(jù)指導(dǎo)的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰明，工作上毫無怨言，任勞任怨。對于指導(dǎo)表揚嘉獎，可以正確對

5、待，不驕不躁;對于指導(dǎo)指出工作中的缺乏之處能準時改正，不暴不棄?？梢缘耐瓿芍笇?dǎo)交辦的工作任務(wù)，常常受酒店及客房部經(jīng)理的表揚。 二、遵規(guī)守紀，搞好效勞。 遵守酒店制定的各項規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，按時上下班，處理好家庭和工作的關(guān)系，全年無請假記錄，做到全勤上班。嚴格根據(jù)工作流程及指導(dǎo)要求搞好效勞，做到房間清掃時不留死角，一塵不染，干凈干凈，為客人效勞時，可以正確使用文明用語，做到細心、熱心、急躁，對于客人提出的要求盡量滿意，不能滿意的，為客人解釋明晰，獲得客人的諒解。查房時，覺察酒店物品有損失時，準時和客人一起進展核對，需要賠償時，說清事實，講明理由，讓客人滿足。 三、團結(jié)協(xié)作，不計得失。

6、 和酒店人員打成一片，搞好團結(jié)，互幫互助，關(guān)心愛惜同事。在工作中，自己的工作完成后，能準時關(guān)心其他同事，不怕苦不怕累，隨叫隨到，不耍留神眼，和同事發(fā)生誤會時，以工作為重，做好溝通，消退誤會，共同做好工作。在生活中，對同事虛寒問暖，同事生病時，能準時打 問候和去醫(yī)院探望，同事家里有事時，理解明晰后，準時關(guān)心關(guān)心，以此來增進友誼，促進工作。 四、虛心學習，努力進步。 雖然做客房效勞工作有七、八年了，但在酒店每次組織的根本技能和平安培訓中，思想上重視，行動上樂觀主動。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。學習時做好筆記，仔細聽講，不懂就問，回家后準時研習，加深印象，工作中，認真揣摩，正確應(yīng)用，不懂、不會

7、的就請教指導(dǎo)、請教同事，弄懂弄會，不留盲點，使自己效勞程度和個人素養(yǎng)再上一個新臺階。 存在的缺乏和問題： 1、有時工作熱忱不高，不太樂觀，有拖拉的現(xiàn)象。有時退房比擬多，時間比擬緊，房間衛(wèi)生清掃得不認真，還有遺漏的地方。查房時，用品較多，有時有遺忘登記的現(xiàn)象，給個人和單位造成了損失。 2、效勞程度還需進步。文明禮貌用語用得少，態(tài)度比擬僵硬，缺少主動性。 在新的一年里，在上級指導(dǎo)的關(guān)心支持下，在某某經(jīng)理的正確指導(dǎo)下，我將仔細做好本職工作，努力進步自己效勞程度，團結(jié)同事，樂觀進取，做到會聽話，會效勞，會學習，和酒店全體員工一起團結(jié)協(xié)調(diào)作，共同努力，使酒店在新的一年里紅紅火火，業(yè)績突飛猛進，節(jié)節(jié)高，再

8、創(chuàng)佳績。 2022效勞員工作總結(jié)報告 篇3 為期半個月的餐廳效勞員培訓班完畢了。為了今后更好地進展培訓班的管理組織工作，現(xiàn)將此次培訓班的組織管理工作作一小結(jié)，以便今后更好地為培訓班的工作管理積累閱歷，現(xiàn)將工作總結(jié)如下： 一、宣揚、組織發(fā)動招生工作 通過向社會發(fā)放宣揚單頁，讓更多的人和社會理解餐廳效勞員的現(xiàn)有狀況和舉辦餐廳效勞員培訓班的重要性，通過培訓是進步松陽餐廳效勞員隊伍業(yè)務(wù)素養(yǎng)和根本技能的根本途徑。讓更多的餐廳效勞員執(zhí)證上崗，為松陽餐廳效勞員隊伍安康、有序的進展奠定根底，執(zhí)證上崗是將來的趨勢，因此通過形式多樣的宣揚渠道進展宣揚發(fā)動。 1、由西屏中心成技校向所屬各鄉(xiāng)鎮(zhèn)成技校下放餐廳效勞員培訓

9、班通知。 2、由西屏成技校各教師向社會發(fā)放餐廳效勞員培訓班通知。因此，通過多種渠道進展宣揚，招生宣揚到位，此培訓班共招生74名學員。 二、培訓班管理工作 通過前期的宣揚發(fā)開工作，于5月底確定了培訓班的學員名單，于6月2日順當進展了開班典禮。農(nóng)業(yè)局和訓練局的指導(dǎo)都到會發(fā)言，并向?qū)W員提出了殷切盼望，學員代表曾春曉也向在座的各位指導(dǎo)表了態(tài)，表示各位學員肯定不會辜負指導(dǎo)、教師的厚望，好好學習餐廳效勞員根底學問和技能，爭取以優(yōu)異的成果來回報指導(dǎo)和社會。 培訓班共培訓15天，理論考試和理論考試各半天完成，培訓班組織管理成果顯著，74位學員，參與考證74名，考證合格74名，合格率為100%。 1、學校指導(dǎo)會

10、同班主任在開班典禮后準時討論成立了班委會，由班委會監(jiān)視管理培訓班學員的學習狀況。由班主任親自抓好學員的出勤簽到工作，嚴厲學員出勤，健立嚴格的請假制度，把出勤與考核、評先進學員掛勾，充分使學員熟悉到學習的重要性，因此每天培訓學員的出勤率都到達98、6%以上。 2、準時與任課教師加強橫向聯(lián)絡(luò)，準時發(fā)放各種培訓資料，鼓舞學員仔細學習，把握餐廳效勞員根本學問和根本技能，準時組織學員加強培訓內(nèi)容的學習和復(fù)習。 3、樂觀鼓舞學員每天參與培訓，正確處理好工學沖突。學校討論給學員每天中午發(fā)放快餐券，為學員解決了培訓期間的就餐困難。 4、班主任常常給學員灌輸平安訓練，蹦緊平安一根弦，訓練學員留意上學和放學途中的

11、平安，把平安工作放在重中之重的位置，到培訓完畢沒有發(fā)生過平安事故，全體學員都快樂奮興地參與培訓，開快樂心地回家團聚。 5、班主任常常與學員座談，加強學員的思想工作，溝通彼此的心得，貼近學員，急學員之所急，想學員之所想，讓學員安心地參與培訓學習。 三、檔案資料搜集管理 1、準時讓同學填寫學員根本狀況，準時上交身份證復(fù)印件和照片。 2、準時做好學員登記表和檔案表，并準時與學員本人進展核對，確保資料正確性、完好性。 3、仔細填好職業(yè)技能學員名冊;商務(wù)中心用過期報表來打印草稿紙;催促住宿的員工節(jié)省用水電;掌握好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過這些掌握，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的奉獻。 三、加強員

12、工的銷售意識和銷售技巧，進步入住率。 前廳部根據(jù)市場狀況，樂觀地推動散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動，接待員在酒店優(yōu)待政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住狀況敏捷把握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所進步，強調(diào)接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡方法讓客人住下來的宗旨，爭取更多的入住率。四、注意各部門之間的協(xié)調(diào)工作 酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著嚴密的工作關(guān)系，如消失問題，我們都能主動地和該部門進展協(xié)調(diào)

13、解決，避開事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來肯定的負面影響。 五、加強各類報表及報關(guān)數(shù)據(jù)的管理。 前臺根據(jù)公安局的規(guī)定對每個入住的客人進展入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通過酒店的報關(guān)系統(tǒng)準時的向國家平安局出入境管理科進展報關(guān)，仔細執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，對每位住客的珍貴物品進展提示存放。前廳部全部的報表和數(shù)據(jù)指定專人負責，對報表進展分類存檔并每月統(tǒng)計上報?？头渴杖脒M展比照，住房率增加了9.46%，但收入?yún)s削減了240223.07元，主要緣由是因為酒店業(yè)之間的惡性竟爭導(dǎo)致平均房價降低，入住率增加而收入削減的現(xiàn)象，客房簡況表附后。 成果是喜人的，但不是之處我

14、們也深入地意識和體會到： 1、在效勞上缺乏敏捷性和主動性。 2、總機的設(shè)備老化造成線路不暢，時常引起客人投訴。 2022效勞員工作總結(jié)報告 篇14 1、虛心學習，不懂就問。在這一年，我樂觀參與了酒店組織的各項培訓活動，仔細學習效勞技巧和禮貌用語，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請教，回家后認真琢磨練習，平常在日常生活中也能常常使用禮貌用語，改掉原來的陋俗，養(yǎng)成了良好的習慣。就這樣在不知不僅覺中，我的效勞程度得到了進步，行為舉止更加文明，在客人之中迎得了好評，得到了指導(dǎo)和同事贊揚。 2、端正態(tài)度，愛崗敬業(yè)。通過這一年的鍛練，我漸漸克制了心浮氣躁，做事沒有急躁，敷衍了事的缺點，養(yǎng)成了急躁細致、周到

15、的工作作風，一年當中客人對我的投訴少，表揚多，和同事之間的關(guān)系也融洽了，之間的爭吵少了，風涼話少，取而代之的是互相鼓舞和關(guān)心的話語。使我對工作更加布滿信念。對于酒店的日常工作來說除了接待客人，主要就是清掃客房和環(huán)境衛(wèi)生，雖然成天都在清掃衛(wèi)生，原來總是會因為太高了、不起眼、不好挪動等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年里在清掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時每處地方時都備加細心不放過每點污漬和每?；覊m、毛發(fā)，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動的就和同事一起抬，原來不留意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進去的縫隙都想方法用抹布擦干凈，讓臟物無處可逃。 3、聽從支配，任勞任怨。平常做到敬重指導(dǎo)，不耍心眼，

16、對于指導(dǎo)支配的事情，不打折扣，保質(zhì)保量。今年除做好客房效勞工作，同時在前臺人員不齊的狀況下，參與了前臺接待的工作，開頭由于對前臺工作不理解，沒有信念、有畏難心情，后在酒店指導(dǎo)的關(guān)心關(guān)心下，克制自身困難，仔細學習、多方請教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為精彩的完成了前臺的工作任務(wù)，期間被評為當月的優(yōu)秀員工。 在即將過去的一年中，使我變得更加成熟，效勞質(zhì)量和程度有了很大的的進步，對客人的效勞熱忱也更加高漲，工作信念大增，對以后的工作布滿了信念。這一年總體上可以做到恪盡職守，遵守單位的各項規(guī)章制度，做到讓指導(dǎo)放心，讓客人滿足，但我也有一些不好的地方需要改正，比方做事斤斤計較，為一些雞毛蒜皮的

17、事和同事起爭吵，工作中存在著惰性，工作的熱忱不夠飽滿，消極怠工。在新的一年里，我要堅決克制這些不好的工作作風，乘著去年這股東風，嚴格約束自己，仔細學習討論工作效勞中的技巧，進步自身的效勞程度，從小事做起，高起點、高要求，讓每一個客人都滿足，和酒店其他同事一起為每一位客人供給一個舒適、安靜、溫馨的家。 2022效勞員工作總結(jié)報告 篇15 我叫，是xx市效勞公司的一名家政效勞員，xx年的時候有幸參加了這個團隊，在這一年的時間里，xx大家庭，陪我走過了一段平凡而又充實的道路，不僅讓我在工作力量，為人處理上有了不一樣的體會，甚至上我對于我自己的人生價值觀都有了更深的一層理解和體會，立即xx年即將過去了

18、，在新的一年降臨之際，對過去一年的工作做一個簡潔的工作總結(jié)。 xx年中專畢業(yè)后，我沒有找到適宜的工作，看著身邊的同學都一個一個的找到了適宜的工作，而我還在要干什么，要在那里干而糾結(jié)，一次特殊偶爾的時機，我接觸到了家政效勞，并且有時機參與了家政效勞工程的培訓，從培訓過程中我知道了什么是家政效勞員，如何做好家政效勞工作，以及家政效勞員的進展前景等;漸漸曾經(jīng)世俗的觀念早已隨著時代的進展、社會的進步、雇主的需求隨所埋沒，并以優(yōu)異的成果培訓合格，獲得了家政效勞職業(yè)資格證書。 在一年的工作時間里，我嚴格要求自己，并努力做到用一顆愛心、誠意、平常心來善待雇主家里的每一個人，每一件事。工作期間，我盡量抽出時間來參與公司的家政效勞提升培訓，不斷地累積閱歷，總結(jié)教訓，把握各項技能，竭盡所能為雇主供給的效勞。在關(guān)系到雇主的家庭內(nèi)部問題時，做到盡量不參加，并且保護好雇主的隱私狀況，關(guān)心老人，照看小孩，真誠的對待雇主家里的每一位成員;要做一個好的家政效勞員，首先要調(diào)整好自己的心態(tài)，不僅要工作質(zhì)量、效勞態(tài)度，更重要的是文化修養(yǎng)，自身素養(yǎng)的進步，才能為雇主供給有頭腦、有技能、有愛心的家政效勞。 在這一年多的工作中，我早已經(jīng)從