服務(wù)業(yè)實施方案編寫提綱_第1頁
服務(wù)業(yè)實施方案編寫提綱_第2頁
服務(wù)業(yè)實施方案編寫提綱_第3頁
全文預覽已結(jié)束

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進行舉報或認領(lǐng)

文檔簡介

1、第 第 頁服務(wù)業(yè)實施方案編寫提綱一、目的意義從促進行業(yè)規(guī)范化進展、提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量、提升工作效能和綜合競爭力、培育服務(wù)品牌等方面分析標準化工作對試點單位的意義。二、現(xiàn)狀和進展基礎(chǔ)1.現(xiàn)狀和基礎(chǔ)：簡述本行業(yè)目前的管理經(jīng)營及進展模式、本單位在行業(yè)中的狀況及影響、主要經(jīng)濟指標、標準化工作基礎(chǔ)、管理和服務(wù)支撐體系建設(shè)等方面的狀況。2、進展面臨的問題：重點闡述需要標準化解決的問題。三、總體思路、原那么和目標1.總體思路2.基本原那么3.主要目標1總體目標：從標準體系建立、標準制修訂數(shù)量和級別、標準掩蓋率、標準實施率、顧客滿足度、標準化人員培訓、信息管理、評價改進等方面，提出2年試點的總體目標。2階

2、段性目標：按年度寫階段性目標。3主要指標：合理設(shè)定表達標準化試點成效的、可量化的指標。四、主要任務(wù)依據(jù)服務(wù)業(yè)標準化試點實施細那么的要求，根據(jù)可復制、可學習、可推廣的原那么，對標準化試點工作進行總體設(shè)計，從建立試點工作領(lǐng)導機構(gòu)、構(gòu)建標準體系、標準制修訂、標準化宣揚與培訓、標準實施、標準實施評價與改進、創(chuàng)建服務(wù)品牌等方面，提出切實可行的任務(wù)，推動標準化試點工作。1、標準體系構(gòu)建方面。應(yīng)依據(jù)GB/T 24421系列國家標準的要求和服務(wù)提供的實際需要構(gòu)建科學合理、層次分明、滿意需要的標準體系框架，給出適用于試點單位的標準明細表，列出急需的標準制修訂項目。2、標準制修訂方面。應(yīng)圍繞顧客需求，結(jié)合管理服務(wù)實際，確定標準化對象，確定需要制修訂的有關(guān)標準。3、標準化宣揚與培訓。應(yīng)提出宣揚與培訓的計劃、范圍、形式、次數(shù)、人次、教材等。4、組織標準實施方面。應(yīng)制定實施方法和措施，確保納入標準體系表的全部標準，尤其是服務(wù)提供過程每個環(huán)節(jié)的標準得到實施。5、標準實施評價與改進方面。應(yīng)建立標準實施狀況的檢查、考核、評價與持續(xù)改進工作機制。6、創(chuàng)建行業(yè)品牌。應(yīng)提出以標準化、規(guī)范化管理為手段，以提高服

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論