it商務(wù)年終總結(jié)報告范文（通用16篇）

1、實用文檔Word格式、可編輯打印 it商務(wù)年終總結(jié)報告范文通用16篇 it商務(wù)年終總結(jié)報告范文通用16篇 it商務(wù)年終總結(jié)報告范文 篇1 進入公司以來始終從事軟件開發(fā)方面的工作，說實話這是一個特別枯燥，需極大急躁的工作，不過我喜歡這樣的工作，看著一個個經(jīng)過自己手中的代碼調(diào)試成功的時候，是比擬快樂的，這個時候也最有成就感。畢業(yè)了5年經(jīng)過前4年的高速成長和進步，今年迎來比擬平淡的一年。盡管平淡但還是有收獲，有進步。有總結(jié)才會有反思，有反思才會有進步，現(xiàn)總結(jié)這一年工作如下： 一、工程方面 主要是圍繞信號機開發(fā)的各種軟件，如信號機底層軟件、信號機設(shè)置軟件、以及為了保障信號平安的防火墻軟件等，另外還圍繞

2、交通誘導(dǎo)屏這個產(chǎn)品做了相關(guān)的工作，如誘導(dǎo)屏設(shè)置軟件，以及誘導(dǎo)屏測試軟件等工作。 1、信號機軟件開發(fā) 從去年的年底已經(jīng)開頭這項工作了，我的工作相對來說比擬單一一點，就是信號機設(shè)置軟件以及底層軟件的通訊局部的程序代碼，以及其他的局部功能。并且如今這款信號機可以兼容多家協(xié)議。 2、防火墻軟件的開發(fā) 這是獨立開發(fā)、并最終調(diào)試的一個軟件，可以嚴格防止外來非法連接的軟件。由于目前還沒有我們自己的信號機中心軟件，所以目前這個軟件如今還沒有派上用場，信任隨著公司的進展，會漸漸用上這樣的軟件產(chǎn)品的。 3、交通誘導(dǎo)屏的相關(guān)工作 當然這里面的工作就相當砸碎一些，包括設(shè)置軟件、測試軟件以及處理在調(diào)試的過程中遇到的一些

3、問題，以及測試一些硬件模塊的好壞等。 二、團隊合作 從上面主要的工作內(nèi)容來看，不是我一個人所能完成的，正所謂一切事務(wù)離不開團隊，個人無法稱英雄。今年在余sir指導(dǎo)之下，團隊建立有了很大的進步，每個工程開頭之前，好好的溝通、加強理解、對問題的共識、解決問題的方法能很好的統(tǒng)一起來。我個人也很好的溶入這個團隊，共同做好一個工程。在解決問題的過程中，雖然都不時風平浪靜，但事后都可以客觀地分析，而不參雜個人的感情。 三、工作態(tài)度 給我的的感受就是肯定要好好的去傾聽，每個人對待問題的看法，不管他的看法對還是不對，合理與否，或者考慮的角度是否準確，都要好好地傾聽，至少要等他說完，假設(shè)你主觀的顏色，可能你都不

4、情愿或者不屑聽完他說的話，但是靜下心來你或許也能覺察他看問題的某些角度是你沒有考慮過的，他想的某些方面或許確實是要留意到的。靜心!傾聽!把技術(shù)與大家共同共享，共同進步。 四、來年工作展望 在新的一年里我盼望可以在交通行業(yè)里做出更多新的產(chǎn)品，可以更加深化的討論下去，比方：目前我們欠缺的信號機中心軟件，交通誘導(dǎo)屏的中心軟件，這個兩個應(yīng)當是20 xx年的首要任務(wù)了，假設(shè)還有時間我盼望可以做gis地理信息系統(tǒng)方面的內(nèi)容。 it商務(wù)年終總結(jié)報告范文 篇2 本人從事IT行業(yè)根本分為四個階段，第一個階段是學習階段，第二個階段是理論階段，第三個階段是管理階段，第四個階段是形成管理體系的階段。時間如流水，一晃，

5、從事IT行業(yè)已經(jīng)有12年，回想這些年自己走過的路，不禁感慨萬千。借這個時機對過去的工作進展總結(jié)，也與同仁們進展溝通。 記得20 xx年的時候，我正在學校讀討論生，那是IT業(yè)正火的時候。當時我的討論生導(dǎo)師跟中國石化合作開發(fā)加油站管理系統(tǒng)，我有幸參加到這個工程的開發(fā)中。當時很興奮，一是可以學習計算機學問，二是可以真正的參加到真正的IT行業(yè)中。因此我工作特別努力，每天工作到很晚，甚至周末也不休息，全心全意地參加到這個工程中。我的工作是開發(fā)工程中兩個核心的工作，油品的庫存管理和IC卡信息管理，這個工程周期很長，差不多花了兩年的時間，期間改版了兩次，最終最終成功上線。如今回想起來，當時我根本上沒有工程管

6、理的概念，連需求分析、系統(tǒng)設(shè)計、集成測試、上線試運行這些概念都不理解，以為工程就是客戶提出需求，把功能實現(xiàn)就行了，也沒有考慮系統(tǒng)的可維護性和穩(wěn)定性，以及晉級的需要，因此走了許多彎路。通過這個工程，我的收獲就是有了實際的工程開發(fā)閱歷，對如何開發(fā)一個IT工程有了實際的理解，但是根本上還是個菜鳥，工程管理的理論還沒有形成，甚至沒有這種意識。 20 xx年討論生畢業(yè)后，我進入了深圳一家IT公司，參加基金公司投資交易系統(tǒng)的開發(fā)工作，該工程的特點是需求方比擬多，需要跟基金公司的五個核心部門進展需求的搜集整理，如今我們知道干系人管理的重要性，但在當時，我還沒有這種概念，就是感覺用戶的需求很難整理，因為用戶是

7、從使用方的角度來提出問題，而我是從計算機系統(tǒng)的角度上考慮問題，將用戶的需求轉(zhuǎn)換為系統(tǒng)實現(xiàn)那么特別簡單，甚至一些特別緣由造成各部門提出的需求不統(tǒng)一甚至是互相沖突的。因為沒有工程管理的理論閱歷，不知道如何進展干系人管理，我經(jīng)常感覺很苦惱，覺得用戶的需求不合理，常常跟用戶造成沖突。經(jīng)過多方努力，該系統(tǒng)最終開發(fā)完畢，但因為系統(tǒng)特別簡單，而且對業(yè)務(wù)影響極大，因此該系統(tǒng)采納并行使用的方式進展試運行，經(jīng)過試運行覺察了系統(tǒng)設(shè)計上及功能上的缺陷，經(jīng)過二次晉級，系統(tǒng)最終上線成功。經(jīng)過這個工程，我意識到了干系人對于工程成功的重要性，對工程管理也有了整體的概念，開頭形成自己對工程管理的一些閱歷。 20 xx年，因公司

8、轉(zhuǎn)型，我進入到一家地產(chǎn)公司，參加地產(chǎn)工程的管理工作。因為有幾年的實際工作閱歷，又成功開發(fā)過工程，我開頭獨立負責工程的開發(fā)與管理。當時我?guī)е?個新人進展系統(tǒng)的開發(fā)與管理工作，從需求的分析、系統(tǒng)設(shè)計、詳細設(shè)計、系統(tǒng)開發(fā)、系統(tǒng)測試、上線試運行到系統(tǒng)上線，對各個階段進展管理，成功地開發(fā)了幾個大的工程，對于工程的掌控力量和工程管理的實際閱歷也愈加成熟。但隨著工程管理閱歷的豐富，我覺察自己進入了瓶頸，因為缺少整體的工程管理理論的支持，工程管理閱歷無法獲得更大的提升，我只是閱歷越來越豐富，而沒有真正的形成自己一套行之有效的工程管理方法。 最終，在20 xx年，我理解到PMP在中國的進展，感覺到自己最終找到了

9、方向，即從理論上充實自己。我參與了PMP培訓班，在學習的過程中，我感覺自己找到了一盞明燈，多年來的困惑最終找到了答案。五大過程組，九大學問領(lǐng)域，這些理論讓我感覺耳目一新，PMP從總體上對工程管理理論進展理解釋，使我的眼界有了大的進步。我明白了什么是真正的工程管理，以前自己是在黑暗中探索，如今最終找到了前進的方向。我覺得學習PMP的收獲就是有了完好的理論根底，而不是只靠閱歷。須知閱歷只是基于過去的工程經(jīng)受得來的，并不能解決全部的問題，以前是知其然而不知其所以然，而有了PMP的理論根底才是知其所以然，以后不管遇到什么樣的問題，都可以通過PMP的理論根底來解決問題。 對于工程管理，只靠自己的努力是不

10、夠的，還要擅長總結(jié)，擅長學習，肯定要有PMP的工程管理理論作為指導(dǎo)，才能少走彎路，早日成功。回想自己的工程管理經(jīng)受，幾多汗水，幾多收獲，酸甜苦辣，萬般味道在心頭。不管怎樣，十多年間，我從一個什么都不知道的小菜鳥，成長為今日的工程總監(jiān)，回想自己走過的路，工程管理理論確實很重要。謹以此文對我走過的工程管理之路作為總結(jié)，也盼望各位同行早日成功。 it商務(wù)年終總結(jié)報告范文 篇3 一、引言： 人生一世，必需交際。進展交際，需要規(guī)章。所謂禮儀，即人際交往的根本規(guī)章，是人際交往的行為秩序。 在古中國，就有對禮儀的標準。禮儀：禮者，敬人也，是做人的要求，是敬重對方;儀，是形式，是要把禮表現(xiàn)出來的形式，兩者相輔

11、相成，在國際活動接待中缺一不行。禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術(shù)，交往強調(diào)互動，互動看結(jié)果;禮儀是溝通技，巧溝通強調(diào)理解;禮儀是行為標準，標準就是標準。對中國人來講禮儀是一種自我修煉，是律己行為，管住自己，獨善其身;而國際禮儀講的是交往藝術(shù)，是待人接物之道。禮儀要求人和人打交道保持適當間隔 ，間隔 產(chǎn)生美感，適當?shù)拈g隔 是對對方的敬重。國際交往中，拉開間隔 假設(shè)適當，有助于交往的順暢;換言之，不要聽憑套近乎。人際交往要使用稱呼，國際慣例是使用尊稱，而尊稱的一個根本技巧是就高不就低。 在現(xiàn)代社會，禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個人形象，更是一門特別有用的學問，也是一門高深的文化。說它有用，是因為通過合理

12、的著裝以及禮儀，來促進貿(mào)易會談;說它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆，生意告吹。 二、熟悉： 通過學習商務(wù)禮儀，讓我受益匪淺。我想這對我為人處世方面及以后找工作會有很大關(guān)心!給別人也會產(chǎn)生好的印象。同時增加了我的內(nèi)在素養(yǎng)，也塑造了我的外在形象，增進了交往 隨著人們?nèi)粘＝浑H的頻繁，在商務(wù)活動、公務(wù)活動、社交活動中越來越重視交往的細節(jié)，或許一個微小的細節(jié)打算了一個人的第一印象。俗話說：沒有法規(guī)，不成方圓。所以，做任何事情，都應(yīng)有肯定之規(guī)。禮儀，是一種在人與人交往中的行為準那么和標準，是互相敬重的需要。 商務(wù)禮儀這門課，從坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片等一系列在日

13、常的商務(wù)交往中常常遇到的細節(jié)問題中感受商務(wù)禮儀的真諦。教師用行為教學引導(dǎo)同學去學習，并且通過一邊教學，一邊知道我們該怎么做，讓我深入體會到禮儀的重要性。 通過學習，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往過程中所應(yīng)具有的互相表示敬重、親善友好的行為標準，是人的一種內(nèi)在修養(yǎng)的充分表達;從個人角度看，優(yōu)秀的禮儀素養(yǎng)不僅有助于進步個人的修養(yǎng)，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于與別人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關(guān)系。以前，我對于禮儀的概念及重要性理解不透，總認為禮儀好壞是個人問題，人與人不同，甚至認為像氣質(zhì)一樣是天生的，仔細學習后，我才進一步明白，禮儀不僅是個人形象的社

14、會表現(xiàn)，而且還關(guān)系到所在單位的榮辱得失，尤其像我們所在的效勞性行業(yè)，個人的禮儀素養(yǎng)，直接關(guān)系到顧客的滿足度，關(guān)系到企業(yè)的形象，關(guān)系到單位的經(jīng)濟與社會效益。 三、感受 通過選修這門課程讓我懂得了很多日常必需留意禮儀，也讓我作為一名現(xiàn)代的高校生，必需從各方面嚴格要求自己，除了進步成果熬煉智商外，還應(yīng)當進步文化修養(yǎng)來培育自己的情商。 中國一向是禮儀之邦，禮儀對每個中國人來說是特別重要的，無論是會見親朋好友或者是在人與人的打交道上，都離不開禮儀。禮儀被認為是一個人道德修養(yǎng)的表現(xiàn)，一個人假設(shè)毫無禮儀可言，那么他在學習或工作時都將不會很順當，因為沒有人情愿和這樣一個人相處。如何才能脫穎而出，除了需要卓越的

15、力量外，還要把握有效溝通及妥當人際關(guān)系，建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象，此時，商務(wù)禮儀便起到了一個非常重要的作用。商務(wù)禮儀就是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，表達了人與人之間的互相敬重，同時也約束了商務(wù)活動中的某些方面。而在商務(wù)往來中，任何一個表現(xiàn)都可能會導(dǎo)致意想不到的結(jié)果，或許是一塊手表，或許是一頓晚餐。 學習商務(wù)禮儀可以進步個人的素養(yǎng)。比爾蓋茨曾講過，企業(yè)競爭，是員工素養(yǎng)的競爭，進而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)表達細節(jié)，細節(jié)展現(xiàn)素養(yǎng)，可見一個人的素養(yǎng)凹凸對企業(yè)的進展是多么重要啊!可以交際應(yīng)酬，因為商務(wù)活動中終究是離不開禮儀的，在不同的交往活動中我們會遇到不同的人，如何讓人感到舒適

16、，卻又沒有拍馬屁的嫌疑是特別關(guān)鍵的。有助于維護企業(yè)形象。在商務(wù)交往中，個人便代表了整體，個人的所作所為，一舉一動，一言一行，就是企業(yè)的典型活體廣告。等我們一出學校，找工作，面試，哪一樣不要求我們要有良好的商務(wù)禮儀。當今社會，高校生的就業(yè)壓力越來越大，如何才能在浩大的就業(yè)壓力與挑戰(zhàn)中拔得頭籌，如何才能在面試中給主考官留下一個好印象，始終是困擾每個畢業(yè)生的最大問題。 而許多公司在招新人，除了考慮學歷，更會觀看是否有良好的禮儀標準，從最根本的穿著裝扮，到言談舉止，主考官可是看的很明晰呢。因此有人說禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現(xiàn)會給主考官留下最好的第一印象，進而獲得他們的好感

17、，敬重與信任，而沒有什么會比信任更為重要了。而可以在面試的種種細節(jié)上表現(xiàn)出良好的素養(yǎng)，信任在與客戶洽談時也肯定不會有過失，同時還能代表公司形象。良好禮儀同時還是人際關(guān)系的光滑劑。現(xiàn)代企業(yè)強調(diào)團隊精神，而禮儀可以促進這一力氣。好的商務(wù)禮儀在人際交往中會給人一種親和力，增進吸引和情感溝通，增加信任和理解。 四、評價指標完成狀況建材城等4個工程即將開工，效勞外包電商大樓即將封頂。五是扎實開展中小商貿(mào)流通企業(yè)效勞體系建立試點工作。今年4月，獲批全國試點后，我市快速組建特地工作班子，拿出了專項經(jīng)費，改造了辦公場地，各項試點工作全面啟動。 二、20 xx年工作方案 總體思路：持續(xù)施行破零倍增，內(nèi)貿(mào)、外貿(mào)，

18、內(nèi)資、外資并舉，修規(guī)劃、建平臺、引工程、拓市場，全面推動各項商務(wù)工作。 1、招商引資突出產(chǎn)業(yè)集聚。緊扣產(chǎn)業(yè)鏈招商，持續(xù)施行婁商回婁戰(zhàn)略，樂觀承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，即招大引強、形成產(chǎn)業(yè)龍頭，又招小引優(yōu)，拉伸產(chǎn)業(yè)鏈頭。進一步完善招商政策，修改優(yōu)待政策，調(diào)整考核管理方法;推動兩庫建立，工程庫、客商庫實現(xiàn)宏觀動態(tài)管理，資源共享;抓實工程開發(fā)，完善審查機制，加大推介力度;開展務(wù)實招商，組織小分隊招商;舉辦不銹鋼、文印產(chǎn)業(yè)、旅游產(chǎn)業(yè)等專題招商活動。 2、對外貿(mào)易突出構(gòu)造調(diào)。緊扣提質(zhì)擴量，進一步調(diào)優(yōu)外貿(mào)構(gòu)造，擴大外貿(mào)總量，有效形成出口拉動作用。進一步完善施行外貿(mào)破零倍增方案;著力承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，引進外向型企業(yè)進展加工

19、貿(mào)易;著力建立外貿(mào)效勞平臺，加強業(yè)務(wù)培訓與市場拓展效勞;著力完善關(guān)檢效勞，加快鐵路口岸建立，進步貨物的流轉(zhuǎn)速度和通關(guān)效率;制造條件，大力培育出口基地和出口品牌。 3、外經(jīng)合作突出總量提升。緊扣走出去戰(zhàn)略，進一步轉(zhuǎn)換思想觀念，創(chuàng)優(yōu)外經(jīng)平臺，逐步擴大勞務(wù)輸出規(guī)模，擴大境外投資強力，提升市場經(jīng)濟外向度。建好外派勞務(wù)效勞平臺，擴大勞務(wù)輸出;建好境外創(chuàng)業(yè)平臺，推動北歐農(nóng)業(yè)現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)園等境外園區(qū)的建立與進展;組織企業(yè)走出去，興建礦機、農(nóng)機4S店;支持農(nóng)機企業(yè)到東南亞、非洲設(shè)廠，拓展市場。 4、商貿(mào)流通突出工程建立。持續(xù)施行商貿(mào)物流進展四年行動方案，努力構(gòu)建一核心兩區(qū)四結(jié)點現(xiàn)代商貿(mào)流通格局，創(chuàng)新流通業(yè)態(tài)，推動

20、社會消費。啟動商貿(mào)物流規(guī)劃編制，全面推動中小商貿(mào)流通企業(yè)效勞體系建立試點工作;持續(xù)推動再生資源回收利用體系建立試點工作;出臺扶企業(yè)、興工貿(mào)系列政策措施，抓實商貿(mào)物流中小企業(yè)幫扶;推動商貿(mào)物流重點工程建立;加大城鄉(xiāng)農(nóng)貿(mào)市場改造力度;搞好系列展會促銷;建好特色中國-婁底館;做好節(jié)假日促銷活動，刺激消費，拉動經(jīng)濟增長。 三、建議和懇求 1、懇求支持婁底效勞外包電商產(chǎn)業(yè)進展，重點支持市效勞外包電商基地建立。近年來，我市將效勞外包產(chǎn)業(yè)作為重點新興產(chǎn)業(yè)來全力推動，先后出臺了?婁底市人民政府關(guān)于承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移促進加工貿(mào)易及效勞外包產(chǎn)業(yè)進展的施行意見?等6個文件。目前婁底城區(qū)依托信息技術(shù)開展效勞業(yè)務(wù)的企業(yè) 2.

21、負責公司區(qū)域代理的需求及協(xié)調(diào)工作 3.負責技術(shù)部門配件的管理及調(diào)配，協(xié)作技術(shù)部完成售后工作 4.做好日常辦公的維持 二、工作中存在的問題與缺乏 在總結(jié)成果和閱歷的同時，也意識到在平常的工作中還存在諸多問題與缺乏： 1. 辦事效率還不能保持在一個高效率狀態(tài)，有時做事簡單遺忘 2. 有些時候還存在懶散的心態(tài)，導(dǎo)致做事散漫 3. 責任心有待進步，一件事還沒有完全做好，又做另一件 4. 個人力量有待進步，多與上級溝通、團隊協(xié)作等 三、今后的努力方向 針對20-年工作所中存在的問題，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面： 1. 認清崗位職責，做好工作統(tǒng)籌劃分 2. 樂觀與上級溝通，做好主動反應(yīng);

22、3. 樂觀與各同事溝通，做好工作溝通 4. 保持高效的執(zhí)行力和責任心，對多負責的追蹤終究 5. 增進與同事之間的溝通，發(fā)揚團隊精神，共建和諧工作環(huán)境 四、工作心得 20-公司總體運營還算不錯，產(chǎn)品上的改革足夠說明一切。而隨著產(chǎn)品的改革，公司的運營體系也隨之改革進步。 20-年得運營讓我明白，運營體系與人事息息相關(guān)。指導(dǎo)可以給部門一個大的方向去調(diào)整體系，運營體系的調(diào)整是否合理，需要由各部門的人員去行動證明。在體系改革的階段，人的每個細節(jié)工作都關(guān)系著體系的改善是否有效，是否合理。而這當中，人員的溝通及其重要。好的溝通可以讓團隊更好的工作，更好的協(xié)作。上下級的溝通，可以讓指導(dǎo)更能理解下級的工作狀況，

23、理解公司的運作，體制改革的進度。 在20-公司的整體運營上也在不斷地前進，漸漸走向了制度化、嚴格化，在將來的日子里，信任整體的運營體系也將更完善。 在過去的一年里，我深深體會到同事和指導(dǎo)之間也要互相關(guān)心，互相關(guān)心與支持，做好各方面的溝通才能一步步共同走向成功，一點一滴的融入公司和部門的大家庭，在此我感謝他們!在以后的工作里，我要依靠自身的不懈努力，克制現(xiàn)有的缺乏，改良20-年工作中存在的缺乏，以使自己和團隊合作到達最正確狀態(tài)，為公司制造價值，實現(xiàn)自己的人生價值! it商務(wù)年終總結(jié)報告范文 篇13 高校上我選修了郭嫄我的教師開設(shè)的“國際商務(wù)交際禮儀通選課，聽過一個學期的課程后，我可能無法記住我的

24、教師的每一句諄諄教誨，無法記住每一個禮儀的小細節(jié)，但在課上我的教師訓練的根底上加以自身的思索所體會到的“禮儀的本質(zhì)將能使我終生受用。什么是禮儀?接下來我不是要進展一大篇的名詞解釋，而是想談?wù)勛约旱男⌒】捶ā?我認為所謂禮儀，絕不是記住每一個交往過程中的禮儀標準、對每個細枝末節(jié)的標準倒背如流，而是在心中對對方有所敬意，有所敬重，懷有盼望使對方感到舒適、拘謹?shù)膭由睃c，而去入鄉(xiāng)隨俗或者因地制宜地敬重別人的交往習慣，使人與人之間的溝通與交往可以更為舒適、順暢。有時，假設(shè)只是純粹的遵循刻板的禮儀標準，不顧實際場合需要的話，在特定場合下很可能會事倍功半。因此，我覺得真正的禮儀也許是保有一顆敬重別人的心，以

25、這樣的動身點動身，才能更好地進退有度，在適當?shù)膱龊献鲞m當?shù)氖?，讓別人感受到你的真誠與好心。 舉個例子，下崗女工蘭妹通過中介公司找到一份在外國專家家里做保姆的工作。蘭妹熱忱活潑，精明能干，第一天就給對方留下了不錯的印象。她的主要工作之一是清掃房間，包括布朗夫人的臥房。細心的布朗夫人特意給蘭妹定制了一份時間表，上面規(guī)定每天上午8點清理臥房，讓蘭妹根據(jù)上面的方案嚴格執(zhí)行。開頭幾天，蘭妹都干得相當好，很令布朗夫人滿足。 直到有一天，蘭妹按例去清理布朗夫人的臥房，卻覺察布朗夫人并沒有象平常一樣外出，而是仍在休息。蘭妹心想，我要根據(jù)方案辦事。熱忱的蘭妹仔細地干起活兒來。這時，布朗夫人突然醒了，覺察蘭妹在她

26、的房間里，很驚異，立即用不是很流利的漢語責罵了蘭妹，這時，布朗夫人突然醒了，覺察蘭妹在她的房間里，很驚異，立即用不是很流利的漢語叫起來：“你來干什么?請出去!蘭妹仍是一片好心，“您接著休息吧，我一會就清掃完了。布朗夫人進步了嗓門，一字一頓地說：“請你出去!，并且用手指著門。蘭妹不明白自己哪里惹了布朗夫人，怎么這種態(tài)度?她心想，不是你叫我按時清掃的嗎?滿肚子委屈地走了。 可以看出，蘭妹是一個盡職勤勞的人，她仔細地完成自己的工作，但可惜的是她的禮儀程度不過關(guān)，在別人就寢的時候進去打攪別人，她刻板地遵守了自己的工作條那么，卻不懂變通，在不適當?shù)膱龊先桥斯椭鳌Ｏ喾吹?，假設(shè)蘭妹是一個懂別人心思、懂得敬

27、重別人的人，她便會想到在當下，雇主肯定是很累了，不盼望被打攪。以這樣的動身點動身，她便會調(diào)整自己的工作范圍，盡可能不去打攪布朗夫人，從而讓雙方的交往溝通都足夠舒適與順暢。 從而我們可以理解到禮儀的核心是敬重別人，唯有如此我們才能因地制宜。但同時我們也要意識到，一味空懷有敬重別人的.心就想使自己在每個場合都能不出錯，與別人交談得體是不太可能的。除此之外，我們也要具有肯定的學問面并且具有一顆足夠?qū)捜?，得以包涵其他文化的心。我們要學習相關(guān)的禮儀學問，要學習在不同的國家背景下不同的言談舉止背后的含義，要學習如何裝扮自己，使自己看起來賞心悅目，合理大方，要學習相應(yīng)的語言藝術(shù)與交往技巧等等。這也是我選擇這

28、門商務(wù)交際禮儀課的緣由。 最終，感謝我的教師一個學期以來的教誨! it商務(wù)年終總結(jié)報告范文 篇14 20 xx年，在省委、省政府的正確指導(dǎo)下，全省商務(wù)系統(tǒng)深化貫徹落實科學進展觀，緊緊抓住全面推動鄱陽湖生態(tài)經(jīng)濟區(qū)建立的歷史機遇，圍繞科學進展、進位趕超、綠色崛起目的，統(tǒng)籌內(nèi)外，擴大規(guī)模，優(yōu)化構(gòu)造，轉(zhuǎn)變方式，全省商務(wù)經(jīng)濟進展獲得新的打破，社會消費品零售總額打破3000億元，外貿(mào)進出口打破200億美元，出口打破100億美元，利用外資打破50億美元，利用省外資金打破1800億元，對外承包工程和勞務(wù)合作營業(yè)額打破10億美元，增幅居全國前列，總量位次不斷前移，為全省實現(xiàn)科學進展、進位趕超、綠色崛起作出了重要

29、奉獻。 一、20 xx年全省商務(wù)進展狀況 (一)城鄉(xiāng)消費平穩(wěn)較快增長 仔細貫徹落實國家搞活流通擴大消費的各項促進政策，爭取中央財政支持專項資金1.6億元，樂觀施行萬村千鄉(xiāng)、農(nóng)超對接、家電下鄉(xiāng)、家電和汽車以舊換新等惠民工程，大力開展促銷和展銷，擴大省產(chǎn)品銷售，全省社會消費實現(xiàn)了平穩(wěn)較快增長。全年實現(xiàn)社會消費品零售總額2932.9億元，增長19.2。累計銷售家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品268.03萬臺，銷售額63.28億元，向農(nóng)夫發(fā)放財政補貼資金8.03億元;家電以舊換新累計銷售新家電16.18萬臺，銷售額5.7億元，舊家電回收拆解率達98.4%，居全國前列;辦理汽車以舊換新補貼車輛1.37萬輛，發(fā)放補貼資金2.

30、08億元，連續(xù)位居全國前列;建立與改造2929個標準化農(nóng)家店和51個配送中心;完成首批50個農(nóng)貿(mào)市場晉級改造工程，帶動投資4800萬元;農(nóng)超對接簽訂合同意向近2億元;全省金秋購物消費月實現(xiàn)銷售總額288.1億元。生活必需品市場和成品油市場供給平穩(wěn)，國有商貿(mào)企業(yè)改革穩(wěn)步推動。 (二)外貿(mào)進出口強勁復(fù)蘇 大力組織千家企業(yè)開拓國際市場，重點扶持機電和高新技術(shù)產(chǎn)品擴大出口，樂觀擴大技術(shù)和資源進口，優(yōu)化外貿(mào)構(gòu)造，深化基層和企業(yè)幫促效勞，加強重點企業(yè)和重點商品調(diào)度，全省外貿(mào)進展實現(xiàn)了高速增長，總量和規(guī)模雙雙創(chuàng)歷史新高，在全國位次進一步前移。20 xx年全省進出口總額打破200億美元，到達214.25億美元

31、，同比增長67.66%，總量居全國第15位，較去年前移3位。其中出口134.16億美元，同比增長82.08%，增幅居全國第4位、中部第1位;總量超過廣西、安徽、新疆，居全國第14位，較去年前移3位，居中部第2位，較去年前移1位，僅次于湖北。出口構(gòu)造進一步優(yōu)化，機電產(chǎn)品和高新技術(shù)產(chǎn)品出口比重分別進步5.6和1.4個百分點，效勞貿(mào)易獲得新進展，應(yīng)對貿(mào)易摩擦和貿(mào)易救濟工作獲得新成效。 (三)招商引資快速增長 圍繞鄱陽湖生態(tài)經(jīng)濟區(qū)建立和全省十大新興戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)，大力承接國際和沿海產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，細心組織香港活動周、第五屆中部博覽會等重大招商活動，加強重大工程調(diào)度推動，招商引資連續(xù)保持快速增長。全年利用外資到達

32、51億美元，增長26.77%，現(xiàn)匯進資連續(xù)保持中部地區(qū)第一位;實際引進省外5000萬元以上工程資金1927.41億元，增長40.98%。新引進德國貝塔斯曼、新加坡偉創(chuàng)力、日本住友電工、富士康等4家世界500強企業(yè)，總數(shù)到達40家。新引進國內(nèi)500強企業(yè)8家，總數(shù)達74家。鄱陽湖生態(tài)經(jīng)濟區(qū)成為招商引資熱點，區(qū)內(nèi)引進外資和省外資金增幅分別高出全省平均增幅6.5和6.7個百分點。產(chǎn)業(yè)招商成效顯著，光伏產(chǎn)業(yè)、電子信息產(chǎn)業(yè)、鋰電產(chǎn)業(yè)、LED產(chǎn)業(yè)等新興產(chǎn)業(yè)快速聚集，一批重大工程落戶，為江西經(jīng)濟實現(xiàn)跨更加展注入了強大動力。 (四)走出去步伐不斷加快 樂觀扶持省內(nèi)優(yōu)勢企業(yè)赴境外開展資源開發(fā)、找礦探礦、對外投資

33、和建立營銷網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)走出去步伐進一步加快。 全年對外承包工程和勞務(wù)合作完成營業(yè)額11億美元，同比增長45%，總量居全國第15位，比去年前移2位;實現(xiàn)對外直接投資額2.2億美元，同比增長4倍，居全國第19位，比去年前移7位。全年新簽500萬美元以上對外承包的電力工程5個，合同總金額20983萬美元，成為我省對外承包工程的新增長點。我省探礦企業(yè)對外直接投資額1.74億美元，比去年全年總額增長5倍，爭取到國家財政境外資源風險勘查基金1.46億元，居全國第一位。 (五)口岸平臺和通道建立獲得新進展 堅持內(nèi)聯(lián)外通，加強與沿?？诎洞笸P(guān)合作，協(xié)調(diào)省內(nèi)口岸相關(guān)部門聯(lián)網(wǎng)協(xié)作，樂觀打造本錢低、效率高的口岸綜合物

34、流體系。全省口岸累計完成進出口貨運192萬噸，國際集裝箱13萬重標箱，同比分別增長17.56%和15.65%。口岸平臺和通道建立成效顯著，南昌保稅物流中心(B型)通過驗收并封關(guān)運行;鷹潭銅拆解加工區(qū)第七類廢品進口轉(zhuǎn)關(guān)試點運輸通道順當開通;新開通了南昌-深圳散貨拼箱口岸通道，九江港-上海港水運首發(fā)航班，增開新余-寧波鐵海聯(lián)運線路。 (六)區(qū)域合作全面拓展 組團參與區(qū)域性經(jīng)貿(mào)合作活動8批次，進一步加強與兄弟省市區(qū)在重點領(lǐng)域的合作溝通，深化推動在區(qū)域一體化、對口支援、招商引資、市場拓展、資源開發(fā)、人才科技等重點領(lǐng)域的合作。圓滿完成了對口援建四川省小金縣災(zāi)后恢復(fù)重建工作，累計共撥付和捐獻各類款物超過1

35、3億元。救濟新疆克州和重慶武隆工作進一步加強。加強對我省駐外辦事處、商會和省外駐贛商會管理指導(dǎo)。 (七)承辦第五屆中部博覽會獲得圓滿成功 根據(jù)省委省政府和商務(wù)部的要求，以最大的熱忱和努力，以一流的工作和標準，舉全廳之力，集全廳之智，細心籌備，嚴密組織，把第五屆中部博覽會辦出了特色、辦出了程度、辦出了實效，辦成了江西歷史上空前的經(jīng)貿(mào)盛會，充分展現(xiàn)了江西科學進展、進位趕超、綠色崛起的輝煌成就和頑強決心，受到了各級指導(dǎo)和來賓的廣泛贊譽。本屆博覽會參會參展來賓總數(shù)打破3萬人，我省共簽約內(nèi)外資工程329個，投資金額2090億元;實現(xiàn)出口成交額12.01億美元，內(nèi)貿(mào)銷售額29.5億元。 (八)創(chuàng)優(yōu)商務(wù)進展

36、環(huán)境獲得新成效 仔細貫徹落實中央和省委關(guān)于開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的精神和省委、省政府關(guān)于創(chuàng)優(yōu)進展環(huán)境的打算，樂觀開展創(chuàng)業(yè)效勞年活動，進一步下放行政審批權(quán)，創(chuàng)新效勞機制，千方百計為招商引資工程和外經(jīng)貿(mào)企業(yè)解決實際問題，受到了基層的普遍好評。特殊是在提升對外開放平臺上獲得了顯著成效。20 xx年，九江、贛州、井岡山、上饒經(jīng)濟開發(fā)區(qū)先后晉級為國家級經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)。南昌出口加工區(qū)(B區(qū))調(diào)整規(guī)劃獲國務(wù)院批準并通過封關(guān)驗收;宜春被商務(wù)部批準為全國加工貿(mào)易梯度轉(zhuǎn)移重點承接地。截至目前，全省已擁有6個國家經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)、3個出口加工區(qū)、5個國家科技興貿(mào)創(chuàng)新基地、5個全國加工貿(mào)易梯度轉(zhuǎn)移重點承接地，國家級開放平臺總

37、數(shù)居全國第4位，中西部地區(qū)第1位。 20 xx年是時期的收官之年，期間，全省商務(wù)進展克制連續(xù)多年自然災(zāi)難和國際金融危機嚴峻影響，迎難而上，進位趕超，提早完成進展規(guī)劃目的，實現(xiàn)了跨更加展。社會消費品零售總額翻了一番多，年均增長18.9%，增幅居中部第一;利用外資實現(xiàn)翻番，年均增長15.1%，現(xiàn)匯進資始終保持中部第一;利用省外5000萬元以上工程資金翻兩番，年均增長30.5%;外貿(mào)出口年均增長38.2%，每兩年翻一番，總量在全國排位五年前移了7位，在中部地區(qū)前移4位;對外承包工程完成營業(yè)額增長了4倍，年均增長38.5%，總量在全國排位前移了5位。期間，全省商務(wù)進展遠遠高于同期全省經(jīng)濟社會進展速度，

38、高于全國平均程度，成為全省經(jīng)濟社會進展的主導(dǎo)動力，為全省趕超崛起作出了重要奉獻。 it商務(wù)年終總結(jié)報告范文 篇15 在業(yè)務(wù)合同洽談中，要重點加強對客戶資信狀況的審核。這就需要業(yè)務(wù)人員在與客戶的洽談中，重點理解客戶的信譽狀況，所處行業(yè)的盈利及償債力量，商務(wù)要跟進參加合同的起草修改正程。 在業(yè)務(wù)操作過程中，要重點加強對客戶提出的業(yè)務(wù)更正、業(yè)務(wù)需求變動狀況，準時反應(yīng)與相關(guān)應(yīng)收應(yīng)付費用確實認工作，重點要突出工作責任心與風險掌握的敏感性。 在應(yīng)收運費的催收中，要重點加強在與客戶對賬、催收過程中，對客戶付款力量的掌控力，在與客戶的聯(lián)絡(luò)過程中，綜合調(diào)動公司內(nèi)外部的一切資源，對客戶收款中潛在風險準時預(yù)警和反潰 進一步完善現(xiàn)有的信譽等級評價體系，為業(yè)務(wù)營銷準確的數(shù)據(jù)分析，從而建立不同的營銷策略，設(shè)定相應(yīng)的