復(fù)習(xí)題消費(fèi)者行為學(xué)試題

1、在市場(chǎng)上影響消費(fèi)行為的主要因素是_A營(yíng)銷活動(dòng) B促銷手段 C消費(fèi)心理 D貨幣收入C影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的內(nèi)在因素是_A社會(huì)環(huán)境 B個(gè)性心理 C消費(fèi)者群體 D消費(fèi)態(tài)勢(shì)B在自然條件下有目的、有計(jì)劃地觀測(cè)消費(fèi)者的行為表現(xiàn)進(jìn)而分析、探索其行為規(guī)律。這種研究方法是_A觀察法 B訪談法 C量表法 D實(shí)驗(yàn)法 A消費(fèi)心理學(xué)研究中最一般、最方便使用的研究方法是_A觀察法 B訪談法 C問(wèn)卷法 D實(shí)驗(yàn)法A標(biāo)志著消費(fèi)行為學(xué)產(chǎn)生的著作是_A社會(huì)心理學(xué) B廣告理論 C廣告學(xué) D銷售學(xué)D在消費(fèi)者行為學(xué)的研究中，在條件控制下對(duì)應(yīng)試者有目的地給予一定刺激，找尋心理活動(dòng)規(guī)律的研究方法是_A問(wèn)卷法 B觀察法 C調(diào)查法 D實(shí)驗(yàn)法D一八

2、99年，_出版了有閑階級(jí)論一書，在書中，他提出了炫耀性消費(fèi)及其社會(huì)含義A科普蘭 B凡勃倫 C斯格特 D蓋斯特D1968年，美國(guó)教授_等人合作出版了消費(fèi)者行為學(xué)教材，這是第一部消費(fèi)者行為學(xué)教材A謝里夫 B科特勒 C恩格爾 D凱利C消費(fèi)者心理學(xué)的雛型廣告心理學(xué)誕生于_A. 一八79年 B. 1903年 C. 1950年 D. 1960年D消費(fèi)行為學(xué)研究的主體是_A需求者B使用者C決策者D購(gòu)買者 D消費(fèi)者消費(fèi)行為的基礎(chǔ)是_A消費(fèi)心理 B消費(fèi)習(xí)慣 C消費(fèi)保障 D消費(fèi)文化A一個(gè)人作為消費(fèi)者的時(shí)候，他的所思所想是_A消費(fèi)行為 B消費(fèi)心理 C消費(fèi)過(guò)程 D消費(fèi)習(xí)慣B消費(fèi)者購(gòu)買行為過(guò)程的起點(diǎn)和終點(diǎn)是_A一手錢一

3、手貨，交換結(jié)束，購(gòu)買行為就結(jié)束B(niǎo)從顧客向售貨員詢問(wèn)到交易完雙方道別 C從走進(jìn)商店到交易完走出商店 D從需求產(chǎn)生到對(duì)所買商品的最終評(píng)價(jià)D通過(guò)口頭信息傳遞途徑了解消費(fèi)心理的方法是_A觀察法 B抽樣法 C問(wèn)卷法 D訪談法C下列屬于影響消費(fèi)者行為的個(gè)人因素的是_ A社會(huì)階層 B態(tài)度 C職業(yè) D文化B 市場(chǎng)細(xì)分是對(duì)_A經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的劃分 B商品種類的劃分C營(yíng)銷時(shí)間的劃分 D消費(fèi)者的劃分D某人在購(gòu)買牙膏、牙刷等生活必需品時(shí)的購(gòu)買決策主要依據(jù)已往的經(jīng)驗(yàn)和習(xí)慣，較少受廣告宣傳和時(shí)尚的影響，在購(gòu)買過(guò)程中也很少受周圍氣氛、他人意見(jiàn)的影響，其購(gòu)買類型屬于_A習(xí)慣型 B沖動(dòng)型 C疑慮型 D理智型A與消費(fèi)者的高度介入密切聯(lián)

4、系的購(gòu)買決策是_A擴(kuò)展型決策B有限型決策C名義型決策 D沖動(dòng)型決策A消費(fèi)者在購(gòu)買下列商品時(shí)，介入程度最高的是_A房屋B飲料 C數(shù)碼相機(jī) D服裝 A消費(fèi)者尋找商品信息的主要來(lái)源有_A個(gè)人、商業(yè)、大眾、經(jīng)驗(yàn) B父母、廣告、商店、同學(xué)C朋友、推銷商、工廠、鄰居 D熟人、電視、報(bào)刊、同事A消費(fèi)者決策過(guò)程的初始階段是_ A方案評(píng)估 B信息反饋 C確認(rèn)問(wèn)題 D尋求信息C追求多樣化的購(gòu)買決策，很多可以歸入_A有限性決策 B名義型決策 C擴(kuò)展型決策 D習(xí)慣型決策A根據(jù)信息搜集_不同，消費(fèi)者的信息搜集可以分為購(gòu)買前信息搜集和即時(shí)信息搜集A范圍 B目的 C方法 D影響因素B根據(jù)信息_不同，消費(fèi)者的信息搜集可以分為

5、內(nèi)部信息搜集和外部信息搜集A來(lái)源 B目的 C方法 D影響因素A當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買了某一款手機(jī)之后，他仍然會(huì)不斷地從雜志、互聯(lián)網(wǎng)及其他渠道來(lái)關(guān)注和了解手機(jī)信息，這屬于_信息搜集活動(dòng)A內(nèi)部 B即時(shí) C購(gòu)買前 D習(xí)慣型 B消費(fèi)者知悉或意識(shí)到且有可能作為備選品的品牌集合被稱為_(kāi) A激活域 B意識(shí)域 C惰性域 D排除域B以購(gòu)買空調(diào)為例，對(duì)于海信和長(zhǎng)虹，某位消費(fèi)者對(duì)其基本上沒(méi)有什么感覺(jué)，它們就構(gòu)成了該消費(fèi)者的_A激活域 B意識(shí)域 C惰性域 D排除域C不屬于外部信息搜集來(lái)源的是_A個(gè)人來(lái)源 B大眾來(lái)源 C商業(yè)來(lái)源 D個(gè)人經(jīng)驗(yàn)D消費(fèi)者對(duì)商品與自己的關(guān)系或重要性的主觀體驗(yàn)狀態(tài)叫_ A需要 B品牌效應(yīng) C消費(fèi)介入 D注

6、意C_常用在低介入度的購(gòu)買中，此時(shí)消費(fèi)者在很多品牌中每次評(píng)價(jià)一個(gè)品牌，然后選擇第一個(gè)符合所有最低標(biāo)準(zhǔn)的品牌A編纂式規(guī)則 B重點(diǎn)選擇規(guī)則 C按序排除規(guī)則 D連接式規(guī)則D消費(fèi)者先將各種產(chǎn)品屬性按重要程度排序，并為每一屬性規(guī)定一個(gè)刪除點(diǎn)或刪除值。然后，在最重要的屬性上檢查各品牌是否能夠通過(guò)刪除點(diǎn)，不能通過(guò)者則被排除。這指的是_ A連接式規(guī)則 B補(bǔ)償性選擇原則 C按序排除規(guī)則 D編纂式規(guī)則C如果目標(biāo)消費(fèi)者以_進(jìn)行選擇，企業(yè)必須保證其產(chǎn)品或服務(wù)在最重要的屬性上等同或超越對(duì)手，否則，即使在次要屬性上表現(xiàn)再好也無(wú)濟(jì)于事A重點(diǎn)選擇規(guī)則 B編纂式規(guī)則 C按序排除規(guī)則 D連接式規(guī)則B需要層次理論是由美國(guó)心理學(xué)家_

7、提出的。A波登B赫茲伯格 C馬斯洛 D斯密C根據(jù)美國(guó)人本主義心理學(xué)家馬斯洛將人類需要按低級(jí)到高級(jí)的順序分，屬于人類最高級(jí)需要的是_A自尊的需要 B他人實(shí)現(xiàn)的需要 C自我表達(dá)的需要 D自我實(shí)現(xiàn)的需要D客觀的刺激作用于人們的大腦所引起的個(gè)體缺乏某種東西的狀態(tài)是_A動(dòng)機(jī) B需要 C態(tài)度 D目的B按照需要在人類歷史上的起源，可以把需要分為A物質(zhì)需要與精神需要 B生理性需要與社會(huì)性需要C主觀需要與客觀需要 D現(xiàn)實(shí)需要與潛在需要B消費(fèi)者需要是消費(fèi)者行為的_A直接動(dòng)力 B主要?jiǎng)恿?C最初原動(dòng)力 D次要?jiǎng)恿消費(fèi)者在選購(gòu)商品時(shí)，特別重視商品的質(zhì)量、功效，要求一分價(jià)錢一分貨。這反映消費(fèi)者的_購(gòu)買動(dòng)機(jī)。A求廉 B

8、求便 C求實(shí) D求新A電視廣告中經(jīng)常出現(xiàn)某些歌星、影星體育明星使用某種產(chǎn)品的畫面或鏡頭，目的之一就是要刺激受眾者的_動(dòng)機(jī)，促進(jìn)銷售。A求廉 B模仿 C求實(shí) D求新 B在廣告宣傳中以母愛(ài)為訴求，引起成年人對(duì)某些兒童用品的好感，從而有助于這些產(chǎn)品的銷售。這是_動(dòng)機(jī)理論的應(yīng)用。A誘因論 B適度喚醒論 C本能說(shuō) D精神分析說(shuō)C一般而言，成就感較高、時(shí)間機(jī)會(huì)成本較大、時(shí)間觀念比較強(qiáng)的人，更傾向于持有（ ）的購(gòu)買動(dòng)機(jī)A求名 B求便 C求實(shí) D好癖B精神分析說(shuō)的創(chuàng)始人是_A弗洛姆 B弗洛伊德 C榮格 D阿德勒B消費(fèi)者有兩個(gè)以上希望避免的目標(biāo)，但又必須選擇其中之一時(shí)面臨的沖突是_A雙趨沖突 B雙避沖突C趨避沖

9、突 D單趨沖突B消費(fèi)者在購(gòu)買某些高檔商品是，可能會(huì)出現(xiàn)對(duì)所選的商品愛(ài)不釋手，但另一方面又嫌商品的價(jià)格過(guò)高，這體現(xiàn)了消費(fèi)者_(dá)A趨避沖突B雙趨沖突C雙避沖突D單趨沖突A有人一方面害怕出現(xiàn)齲齒，另一方面又不敢去看牙醫(yī)，此種矛盾心態(tài)反映的是_A雙趨沖突B雙避沖突C趨避沖突 D單趨沖突C一釀酒公司針對(duì)一些顧客既愛(ài)喝啤酒，同時(shí)又擔(dān)心攝入酒精后影響身體健康的心理，開(kāi)發(fā)出不含酒精的飲料，這是對(duì)消費(fèi)者_(dá)的一種反應(yīng)。A雙趨沖突 B雙避沖突C趨避沖突 D單趨沖突C 由于人們的_，所以快餐店、網(wǎng)上購(gòu)物、自選商場(chǎng)應(yīng)運(yùn)而生A.求便購(gòu)買動(dòng)機(jī) B.求名購(gòu)買動(dòng)機(jī) C.從眾購(gòu)買動(dòng)機(jī) D.求實(shí)購(gòu)買動(dòng)機(jī)A在食品包裝上標(biāo)明“不含黃曲霉

10、素”是為了滿足消費(fèi)者的是_A.直觀性要求 B.新鮮感要求 C.安全感要求 D.方便性要求C根據(jù)雙因素理論，下列產(chǎn)品屬性中屬于保健因素的是_A產(chǎn)品的基本功能 B品牌C外觀D包裝A剛剛能夠引起感覺(jué)的最小刺激量被稱為_(kāi)A差別閾限 B絕度閾限C適應(yīng) D絕對(duì)感受性B最后出現(xiàn)的刺激物更易被消費(fèi)者記住并在解釋中被賦予更大的影響權(quán)重，以上現(xiàn)象反映的是_效應(yīng)A暈輪效應(yīng) B首因效應(yīng)C近因效應(yīng) D移情效應(yīng)C美國(guó)一家制作蛋糕的公司在廣告中用蛋糕將廣告主題“No Room for Impruvement”中的Impruvement一詞的一部分遮蓋起來(lái)。這體現(xiàn)了_A.簡(jiǎn)潔性原則 B.形底原則 C.完型原則 D.隔離原則B

11、下列情境中，有助于提高對(duì)消費(fèi)者正面影響的情境是_A.超市播放快節(jié)奏背景音樂(lè)B.高檔餐廳播放快節(jié)奏背景音樂(lè)C.銀行中擁擠的人群D.酒吧中擁擠的人群A某消費(fèi)者因購(gòu)買到有缺陷的產(chǎn)品而擔(dān)心別人的嘲諷，這種認(rèn)知風(fēng)險(xiǎn)是_A.時(shí)間損失的風(fēng)險(xiǎn) B.危害性的風(fēng)險(xiǎn)C.自我損失的風(fēng)險(xiǎn) D.經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)C消費(fèi)者對(duì)有價(jià)值的商品廣告作出優(yōu)先感知的知覺(jué)特性是_A主觀性 B客觀性 C整體性 D選擇性D人們進(jìn)入百貨公司，各人注意的東西總不一樣，這是知覺(jué)_的表現(xiàn)A恒常性 B主觀性 C整體性 D選擇性D在其他條件相同的情況下，人們的注意程度與廣告版面大小之間的關(guān)系是_ A正比關(guān)系 B反比關(guān)系 C不確定關(guān)系 D沒(méi)有關(guān)系A(chǔ)食品的營(yíng)養(yǎng)與衛(wèi)生

12、標(biāo)準(zhǔn)是否達(dá)到了法律所規(guī)定的要求、轉(zhuǎn)基因食品是否會(huì)對(duì)人體健康產(chǎn)生無(wú)法預(yù)料的影響，消費(fèi)著的此類擔(dān)心均屬于_風(fēng)險(xiǎn)的范疇A功能風(fēng)險(xiǎn) B物質(zhì)風(fēng)險(xiǎn) C社會(huì)風(fēng)險(xiǎn) D心理風(fēng)險(xiǎn)B根據(jù)消費(fèi)者的記憶規(guī)律，在安排廣告的材料時(shí)，一般把最重要的放在_A中間 B開(kāi)頭 C結(jié)尾 D隨意擺放 C記憶信息保持的時(shí)間在一分鐘以內(nèi)的是_A感覺(jué)記憶 B瞬時(shí)記憶C短時(shí)記憶 D長(zhǎng)時(shí)記憶C在廣告上運(yùn)用的詞語(yǔ)，如“塞外茅臺(tái)，寧城老窖”，體現(xiàn)了消費(fèi)者行為學(xué)中的哪個(gè)原理？_A刺激的泛化B 刺激的辨別C刺激的強(qiáng)化 D 刺激的重復(fù)A經(jīng)典性條件反射理論是由_提出來(lái)的A斯金納B巴甫洛夫C柯勒 D 班圖納B消費(fèi)者不按說(shuō)明使用產(chǎn)品而使產(chǎn)品受到損害時(shí)，企業(yè)可能免

13、除某些擔(dān)保責(zé)任。這屬于_A正強(qiáng)化B負(fù)強(qiáng)化 C懲罰 D 以上都不對(duì)C企業(yè)通過(guò)廣告宣傳使消費(fèi)者對(duì)該產(chǎn)品產(chǎn)生好感，在此基礎(chǔ)上吸引消費(fèi)者進(jìn)一步搜集有關(guān)該產(chǎn)品的信息或嘗試該產(chǎn)品。這是_理論在營(yíng)銷中的運(yùn)用A操作性條件反射B經(jīng)典性條件反射C認(rèn)知學(xué)習(xí) D 社會(huì)學(xué)習(xí)B_認(rèn)為，人的許多行為都是通過(guò)觀察學(xué)習(xí)而獲得的A操作性條件反射理論B經(jīng)典性條件反射理論 C認(rèn)知學(xué)習(xí)理論 D 社會(huì)學(xué)習(xí)理論D美國(guó)學(xué)者霍華認(rèn)為，_是新產(chǎn)品獲得成功的必由之路A先經(jīng)刺激泛化，再經(jīng)刺激識(shí)別階段B先經(jīng)刺激識(shí)別，再經(jīng)刺激泛化階段 C刺激泛化和刺激識(shí)別同時(shí)進(jìn)行D 沒(méi)有定論 A下面說(shuō)法錯(cuò)誤的是_A過(guò)度學(xué)習(xí)達(dá)一五0時(shí)，記憶效果最佳 B一般而言，系列性識(shí)

14、記材料末尾部分最容易記住，其次是開(kāi)始部分 C企業(yè)在給產(chǎn)品命名時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮編碼過(guò)程 D遺忘就是信息提取不出來(lái)，或提取出現(xiàn)錯(cuò)誤B通過(guò)發(fā)送樣品，提供獎(jiǎng)券，給予折扣，鼓勵(lì)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的使用。這是_在營(yíng)銷中的運(yùn)用A操作性條件反射理論B經(jīng)典性條件反射理論C認(rèn)知學(xué)習(xí)理論 D 社會(huì)學(xué)習(xí)理論A消費(fèi)者事先沒(méi)有預(yù)定的目的、也不需要做意志努力的注意屬_A.有意注意 B.注意后注意 C.無(wú)意注意 D.隨意注意B德國(guó)心理學(xué)家艾賓浩斯的研究表明，遺忘的規(guī)律是_A.以勻速迅速地遺忘 B.以勻速緩慢地遺忘 C.短時(shí)間內(nèi)遺忘比較迅速，以后則逐漸緩慢 D.短時(shí)間內(nèi)遺忘比較緩慢，以后則逐漸迅速C喜歡“海爾”冰箱的消費(fèi)者會(huì)對(duì)海爾的其他電

15、器產(chǎn)品產(chǎn)生好感，這種現(xiàn)象是_A.學(xué)習(xí) B.強(qiáng)化C.刺激的泛化D.記憶A由經(jīng)驗(yàn)而產(chǎn)生的行為或行為潛能的持續(xù)不斷的變化即為_(kāi)A.學(xué)習(xí) B.記憶 C.注意 D.態(tài)度A廣告“太和時(shí)裝，女人的世界”運(yùn)用了_A刺激辨別 B刺激泛化 C表象 D編碼B通過(guò)形成適當(dāng)?shù)膽B(tài)度而獲得別人的贊同、獎(jiǎng)賞，這是態(tài)度的_ A價(jià)值表達(dá)功能B自我防御功能C知識(shí)或認(rèn)知功能 D適應(yīng)功能D一般情況下，消費(fèi)者的態(tài)度與購(gòu)買意圖、購(gòu)買行為間的關(guān)系是_A消費(fèi)者的態(tài)度與購(gòu)買意圖、購(gòu)買行為成正相關(guān)關(guān)系 B消費(fèi)者的態(tài)度與購(gòu)買意圖、購(gòu)買行為成負(fù)相關(guān)關(guān)系 C消費(fèi)者的態(tài)度與購(gòu)買意圖成正相關(guān)關(guān)系，與購(gòu)買行為成負(fù)相關(guān)關(guān)系 D消費(fèi)者的態(tài)度與購(gòu)買意圖成負(fù)相關(guān)關(guān)系

16、，與購(gòu)買行為成正相關(guān)關(guān)系A(chǔ)態(tài)度的_，有助于部分解釋品牌忠誠(chéng)的影響A價(jià)值表達(dá)功能B自我防御功能C知識(shí)或認(rèn)知功能 D適應(yīng)功能C從趨近因素和回避因素的沖突看態(tài)度問(wèn)題的是_A學(xué)習(xí)論B誘因論 C平衡論 D自我知覺(jué)理論B按照學(xué)習(xí)論的觀點(diǎn)，人的態(tài)度形成主要是通過(guò)_三種學(xué)習(xí)方式而逐步獲得和得到發(fā)展的A聯(lián)想、強(qiáng)化和模仿 B聯(lián)想、強(qiáng)化和歸因 C強(qiáng)化、歸因和模仿 D聯(lián)想、加工和模仿策略A專家和名人對(duì)消費(fèi)者的作用主要在于_ A權(quán)威性和參照性 B從眾作用 C暗示作用 D模仿作用和參照性A_操作簡(jiǎn)便，是目前應(yīng)用作為廣泛的態(tài)度測(cè)量方法之一A瑟斯頓量表 B李克特量表 C語(yǔ)義差別量表 D反射法B下列說(shuō)法錯(cuò)誤的_A幽默廣告更多地

17、使用在快樂(lè)型產(chǎn)品上 B在誰(shuí)更容易被說(shuō)服的問(wèn)題上，男性與女性不存在明顯差異 C只有當(dāng)個(gè)體相關(guān)性高，同時(shí)反應(yīng)性介入程度低時(shí)，強(qiáng)的論點(diǎn)才更有說(shuō)服力 D霍蘭德等人的研究結(jié)果表明，當(dāng)聽(tīng)眾對(duì)所接觸的問(wèn)題不太熟悉時(shí)，雙面宣傳效果比較好。D態(tài)度的改變過(guò)程一般為_(kāi)A服從同化內(nèi)化 B內(nèi)化同化服從 C服從內(nèi)化同化 D同化服從A消費(fèi)者對(duì)一種商品的消極態(tài)度轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極態(tài)度，屬于態(tài)度的_A方向性改變 B目的性改變 C功能性改變 D強(qiáng)度改變A“人心之不同，各如其面”表明個(gè)性具有的特點(diǎn)是_A穩(wěn)定性 B可塑性 C傾向性 D獨(dú)特性D個(gè)人對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和行為方式中經(jīng)常表現(xiàn)出來(lái)的穩(wěn)定傾向，我們稱之為_(kāi) A性格B氣質(zhì) C個(gè)性D能力A消

18、費(fèi)態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)或選擇商品往往憑經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者，其性格類型是_A節(jié)儉型 B保守型 C習(xí)慣型 D理智型B受外界影響小、善于控制自己的情緒、選擇商品細(xì)心的消費(fèi)者，其性格類型屬于_A保守型 B習(xí)慣型 C理智型D情感型 C以價(jià)格的高低作為商品選購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)的消費(fèi)心理類型是_A習(xí)慣型 B理智型 C經(jīng)濟(jì)型 D隨意型C消費(fèi)者感到別人如何看待自己，指的是_A社會(huì)的自我 B期待的自我 C理想的社會(huì)自我 D實(shí)際的自我A消費(fèi)者對(duì)化妝品、時(shí)裝和發(fā)型的消費(fèi)，是以下_自我概念的購(gòu)買行為體現(xiàn) A.社會(huì)的自我B.自然的自我C.理想的自我D.實(shí)際的自我C文化的核心是_ A文字 B制度C價(jià)值觀 D行為準(zhǔn)則C支配人們消費(fèi)行為的核心消費(fèi)文化心理是

19、_A表層消費(fèi)文化心理 B淺層消費(fèi)文化心理 C中層消費(fèi)文化心理 D深層消費(fèi)文化心理D下列關(guān)于文化的說(shuō)法中錯(cuò)誤的是_ A廣義的文化是指人類社會(huì)在漫長(zhǎng)的發(fā)展過(guò)程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和B特定的社會(huì)文化必然對(duì)本社會(huì)的每個(gè)成員發(fā)生直接或間接的影響C文化是人們與生俱來(lái)的，不受人們生活環(huán)境的影響D社會(huì)文化隨著社會(huì)物質(zhì)生產(chǎn)的發(fā)展而發(fā)展。C文化傳統(tǒng)除了延續(xù)性的特點(diǎn)外，還具有_A規(guī)范性 B調(diào)和性 C等級(jí)性 D穩(wěn)定性D我們平時(shí)說(shuō)文化是一個(gè)社會(huì)的黏合劑，能把彼此各異的社會(huì)成員緊密聯(lián)合在一起，這是著眼于文化的_A習(xí)得性 B群體性 C復(fù)合性 D符號(hào)性B文化中變化最慢、甚至難以變化的是_A心理層 B物質(zhì)層 C心物

20、結(jié)合層 D風(fēng)俗習(xí)慣A社會(huì)物質(zhì)環(huán)境是物質(zhì)消費(fèi)文化產(chǎn)生的_A歷史條件B物質(zhì)基礎(chǔ)C思想基礎(chǔ)D社會(huì)保證B消費(fèi)者具有成員資格，其態(tài)度、價(jià)值觀和行為標(biāo)準(zhǔn)被該消費(fèi)者認(rèn)同、接受的群體是_A渴望群體 B背離群體 C接觸群體 D開(kāi)放群體C從眾行為產(chǎn)生于_ A內(nèi)在壓力 B消費(fèi)壓力 C個(gè)體壓力 D群體壓力D根據(jù)消費(fèi)者對(duì)群體意識(shí)與態(tài)度的不同可以將群體劃分為_(kāi)A正式群體和非正式群體 B首要群體和次要群體 C所屬群體和渴望群體 D接觸群體和回避群體D在消費(fèi)生活中能各自做主的家庭是_A保守型家庭 B開(kāi)放型家庭 C封閉型家庭 D傳統(tǒng)型家庭B科爾曼地位指數(shù)法從_四個(gè)方面綜合測(cè)量消費(fèi)者所處的社會(huì)階層A職業(yè)、教育、居住的區(qū)域、個(gè)人收

21、入B職業(yè)、道德、居住的區(qū)域、個(gè)人收入C職業(yè)、教育、居住的區(qū)域、家庭收入D職業(yè)、道德、居住的區(qū)域、家庭收入C從年齡層次上看，時(shí)尚消費(fèi)心理較強(qiáng)的群體是_A老年 B中年 C青年 D少年兒童C消費(fèi)者具有該群體成員資格，但對(duì)其行為標(biāo)準(zhǔn)、態(tài)度和價(jià)值觀持否定或反對(duì)態(tài)度的群體，稱為_(kāi)A避免群體 B否認(rèn)群體 C接觸群體 D渴望群體B在群體意識(shí)、群體行為準(zhǔn)則和消費(fèi)習(xí)俗的影響下，群體消費(fèi)心理的特點(diǎn)具有相對(duì)的_A趨同性和相似性 B制約性和依賴性 C決定性和明確性 D以上選項(xiàng)錯(cuò)誤A從一般意義上講，購(gòu)買商品或者服務(wù)的主體是_A家庭 B單位 C消費(fèi)者 D群體A消費(fèi)者購(gòu)買使用各種產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)人或組織消費(fèi)者行為 消費(fèi)者為獲取

22、、使用、處置消費(fèi)物品或服務(wù)所采取的各種行動(dòng)，包括先于且決定這些行動(dòng)的決策過(guò)程消費(fèi)者知識(shí)與履行消費(fèi)者功能相關(guān)的那些信息消費(fèi)者需要消費(fèi)者生理和心理上的匱乏狀態(tài)，即感到缺少些什么，從而想獲得它們的狀態(tài)動(dòng)機(jī)引起個(gè)體活動(dòng)，維持已引起的活動(dòng)，并促使活動(dòng)朝向某一目標(biāo)進(jìn)行的內(nèi)在作用意識(shí)是與直接感知有關(guān)的心理部分，即出現(xiàn)在我們的意識(shí)中，為我們所感知的要素或成分潛意識(shí)個(gè)人的原始沖動(dòng)和各種本能以及這種本能所產(chǎn)生的欲望原始驅(qū)力由消費(fèi)者的內(nèi)部生理需要引發(fā)的驅(qū)力，它是無(wú)需習(xí)得的動(dòng)機(jī)沖突消費(fèi)者面臨兩個(gè)或兩個(gè)以上購(gòu)買動(dòng)機(jī)，其誘發(fā)力大致相等但方向相反雙趨沖突消費(fèi)者具有兩種以上傾向選擇的目標(biāo)而只能從中擇選其一時(shí)所產(chǎn)生的動(dòng)機(jī)沖突雙

23、避沖突消費(fèi)者有兩個(gè)以上希望避免的目標(biāo)但又必須選擇其中之一時(shí)面臨的沖突趨避沖突消費(fèi)者在趨近某一目標(biāo)時(shí)又想避開(kāi)而造成的動(dòng)機(jī)沖突問(wèn)題認(rèn)知消費(fèi)者意識(shí)到理想狀態(tài)與實(shí)際狀態(tài)存在差距，從而需要采取進(jìn)一步行動(dòng)購(gòu)買過(guò)程從形成購(gòu)買意向到實(shí)際購(gòu)買之間的過(guò)程評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)消費(fèi)者在選擇備選品時(shí)所考慮的產(chǎn)品屬性或特征沖動(dòng)性購(gòu)買消費(fèi)者在進(jìn)入商店前并沒(méi)有購(gòu)買計(jì)劃或意圖，而進(jìn)入商店后基于突然或一時(shí)的念頭馬上實(shí)施購(gòu)買行動(dòng)品牌忠誠(chéng)消費(fèi)者對(duì)某一品牌形成偏好、試圖重復(fù)選擇該品牌的傾向購(gòu)后沖突因某個(gè)購(gòu)買而引起的心里焦慮，懷疑和不安被稱為購(gòu)后不和諧或購(gòu)后沖突產(chǎn)品閑置消費(fèi)者將產(chǎn)品擱置起來(lái)不用，或者相對(duì)于產(chǎn)品的潛在用途僅作非常有限的使用消費(fèi)者滿意購(gòu)

24、買者在特定的購(gòu)買情形中，對(duì)其所付出的是否得到足夠回報(bào)的認(rèn)知狀態(tài)消費(fèi)者不滿消費(fèi)者由于對(duì)交易結(jié)果的預(yù)期與實(shí)際情況存在較大出入而引起的行為上或情緒上的反應(yīng)重復(fù)購(gòu)買在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)選擇一個(gè)品牌或極少幾個(gè)品牌知覺(jué)是人腦對(duì)刺激物各種屬性和各個(gè)部分的整體反應(yīng)，它是對(duì)感覺(jué)信息加工和解釋的過(guò)程差別閾限能夠使個(gè)體感覺(jué)到的最小刺激變動(dòng)量絕對(duì)閾限剛剛能夠引起感覺(jué)的最小刺激量展露將刺激物展現(xiàn)在消費(fèi)者的感覺(jué)神經(jīng)范圍內(nèi)，使其感官有機(jī)會(huì)被激活知覺(jué)風(fēng)險(xiǎn)在產(chǎn)品購(gòu)買過(guò)程中，消費(fèi)者因無(wú)法預(yù)料購(gòu)買結(jié)果的優(yōu)劣而產(chǎn)生的一種不確定感功能風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品不具備人們所期望的性能或產(chǎn)品性能比競(jìng)爭(zhēng)品差所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)物質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品可能對(duì)自己或他人的健康與安全產(chǎn)生

25、危害的風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)擔(dān)心產(chǎn)品定價(jià)過(guò)高或產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題招致經(jīng)濟(jì)上的損失所產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)因購(gòu)買決策失誤而受到他人嘲笑疏遠(yuǎn)而產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)學(xué)習(xí)人在生活過(guò)程中，因經(jīng)驗(yàn)而產(chǎn)生的行為或行為潛能的比較持久的變化記憶過(guò)去經(jīng)驗(yàn)在人腦中的反映自我概念個(gè)體對(duì)自身一切的自覺(jué)，了解和感受的總和學(xué)習(xí)強(qiáng)度習(xí)得行為或反應(yīng)不被遺忘，能夠持續(xù)的程度認(rèn)知需要個(gè)體進(jìn)行思考的努力程度，或個(gè)體喜愛(ài)思考活動(dòng)的程度經(jīng)典性條件反射借助于某種刺激與某一反應(yīng)之間的已有聯(lián)系，經(jīng)由練習(xí)可以建立起另一種中性刺激與同樣反應(yīng)之間的聯(lián)系誘因論從趨近因素和回避因素的沖突看態(tài)度問(wèn)題，即將態(tài)度的形成看作是在權(quán)衡利弊之后做出抉擇的過(guò)程刺激的泛化消費(fèi)者對(duì)某種特定刺激所作

26、的反應(yīng)會(huì)擴(kuò)大到其他相似的反應(yīng)中刺激的辨別消費(fèi)者將某一刺激與另一類似刺激相區(qū)分的學(xué)習(xí)過(guò)程態(tài)度一種帶有認(rèn)知成分、情感成分和行為傾向的持久系統(tǒng)目標(biāo)靶信息接受者或企業(yè)試圖說(shuō)服的對(duì)象分心由于內(nèi)外干擾而分散注意力或使注意力不能集中的現(xiàn)象個(gè)人相關(guān)性購(gòu)買問(wèn)題或涉及的事件是否和在多大程度上與信息接收方個(gè)人相關(guān)順從人們?yōu)榱双@得獎(jiǎng)賞或避免懲罰而采取的表面服從的行為同化由于喜歡某人、某群體或某事而甘愿與其保持一致或采取與其相同的行為內(nèi)化個(gè)體把情感認(rèn)同的東西與自己持有的信念、價(jià)值觀等相聯(lián)系起來(lái)，使之融為一體個(gè)性一個(gè)人身上經(jīng)常地穩(wěn)定地表現(xiàn)出來(lái)的心理特點(diǎn)的總和自我概念個(gè)體對(duì)自身一切的知覺(jué)、了解和感受的總和品牌個(gè)性產(chǎn)品或品牌

27、特性的傳播以及在此基礎(chǔ)上消費(fèi)者對(duì)這些特性的感知生活方式個(gè)體在成長(zhǎng)過(guò)程中，在與社會(huì)諸因素交互作用下表現(xiàn)出來(lái)的活動(dòng)、興趣和態(tài)度模式文化一個(gè)民族生活的種種方面，包括精神生活方面、物質(zhì)生活方面和社會(huì)生活方面亞文化某一文化群體所屬次級(jí)群體的成員共有的獨(dú)特信念、價(jià)值觀與習(xí)慣社會(huì)階層由具有相同或類似社會(huì)地位的社會(huì)成員組成的相對(duì)持久的群體單一指標(biāo)法從某個(gè)特定方面去評(píng)價(jià)人們社會(huì)地位的方法炫耀性消費(fèi)對(duì)可見(jiàn)度高且具有奢侈性的產(chǎn)品或服務(wù)的消費(fèi)群體通過(guò)一定的社會(huì)關(guān)系結(jié)合起來(lái)進(jìn)行共同活動(dòng)而產(chǎn)生相互作用的集體主要群體成員之間具有經(jīng)常性面對(duì)面接觸和交往，形成親密人際關(guān)系的群體隸屬群體消費(fèi)者實(shí)際參加或隸屬的群體參照群體個(gè)體在某

28、種特定情境下作為行為指南而使用的群體家庭以婚姻關(guān)系、血緣關(guān)系和收養(yǎng)關(guān)系為紐帶而結(jié)成有共同生活活動(dòng)的社會(huì)基本單位科爾曼地位指標(biāo)法從職業(yè)、教育、居住的區(qū)域、家庭收入四個(gè)方面綜合測(cè)量消費(fèi)者所處社會(huì)階層的方法判斷正誤題由于消費(fèi)者行為具有多樣性與復(fù)雜性，故消費(fèi)者行為是無(wú)法被理解與把握( )消費(fèi)者行為不僅僅是購(gòu)買（ ）消費(fèi)者行為涉及很多的決策（ ）20世紀(jì)60年代以后消費(fèi)者行為學(xué)作為一門獨(dú)立學(xué)科的地位開(kāi)始得到承認(rèn)（ ）進(jìn)入20世紀(jì)60年代以后，動(dòng)機(jī)研究開(kāi)始成為消費(fèi)者行為研究的主流（ ）消費(fèi)者行為就是消費(fèi)者獲取消費(fèi)物品所采取的各種行動(dòng)及決定這些行動(dòng)的決策過(guò)程（）習(xí)慣型購(gòu)買也被稱作是忠誠(chéng)型購(gòu)買，表現(xiàn)為較長(zhǎng)期地

29、重復(fù)選擇某一品牌( )消費(fèi)者滿意必然會(huì)導(dǎo)致品牌忠誠(chéng)()名義型決策實(shí)際上就其本身而言也會(huì)涉及到?jīng)Q策（）消費(fèi)者的購(gòu)買決策起于認(rèn)識(shí)需要，終于購(gòu)買商品滿足其需要（）當(dāng)我們購(gòu)買不熟悉的貴重產(chǎn)品或不常買的產(chǎn)品時(shí)，消費(fèi)者的購(gòu)買決策屬于擴(kuò)展型決策（ ）擴(kuò)展型決策是消費(fèi)者購(gòu)買決策中最為復(fù)雜的一種類型（ ）擴(kuò)展型決策一般是在消費(fèi)者介入程度較高，品牌間差異程度比較大，但消費(fèi)者有較少時(shí)間進(jìn)行斟酌的情況下所作的購(gòu)買決策（ ）追求多樣化的購(gòu)買決策，以及在他人影響下或在某種情緒影響下作的購(gòu)買決策，很多可以歸入有限型決策（ ）在品牌忠誠(chéng)型購(gòu)買決策下，消費(fèi)者對(duì) HYPERLINK xwiki.mbalibx/wiki/%E4%

30、BA%A7%E5%93%81 o 產(chǎn)品 產(chǎn)品的介入程度高，而對(duì)購(gòu)買的介入程度低（ ）收入水平較高的消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)需求意識(shí)和確認(rèn)的時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)，而收入水平較低的消費(fèi)者的需求認(rèn)知的時(shí)間則相對(duì)較短（ ）根據(jù)信息來(lái)源不同，消費(fèi)者的信息搜集可以分為內(nèi)部信息搜集和外部信息搜集（ ）根據(jù)信息搜集的方式的不同，消費(fèi)者的信息搜集可以分為購(gòu)買前信息搜集和即時(shí)信息搜集（ ） 個(gè)人來(lái)源是外部信息來(lái)源（ ）消費(fèi)者先前購(gòu)買和使用產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)與外部信息搜集數(shù)量之間存在一種倒U型的關(guān)系（ ）在按序排除規(guī)則下，消費(fèi)者對(duì)各種產(chǎn)品屬性應(yīng)達(dá)到的最低水平作出了規(guī)定，只有所有屬性均達(dá)到了規(guī)定的最低要求，該產(chǎn)品才會(huì)被作為選擇對(duì)象（ ） 在重點(diǎn)

31、選擇規(guī)則下，消費(fèi)者為那些最重要的屬性規(guī)定最低的績(jī)效值標(biāo)準(zhǔn)。這一標(biāo)準(zhǔn)通常定得較低（ ）編纂式規(guī)則與按序排除規(guī)則較為接近，但兩者有一個(gè)明顯的區(qū)別：編纂式規(guī)則在每一比較階段以績(jī)效值滿意值為取舍標(biāo)準(zhǔn)，按序排除規(guī)則則是以最高作為選擇標(biāo)準(zhǔn)（ ）無(wú)計(jì)劃購(gòu)買包含的范圍更為寬廣，它不僅包括沖動(dòng)性購(gòu)買，而且包括很多純理性的購(gòu)買（ ）葡萄酒供自己或家庭消費(fèi)時(shí)，經(jīng)濟(jì)和社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)均比較低，但如果用于社交場(chǎng)合或用于接待客人時(shí)，社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)會(huì)驟然升高（ ）運(yùn)動(dòng)衣的耐用性屬于工具性績(jī)效，而它的款式、顏色則是象征性績(jī)效（ ）有時(shí)消費(fèi)者并未直接感到生理或心理體驗(yàn)的缺乏，但仍有可能產(chǎn)生對(duì)某種商品的需要（ ）一種消費(fèi)需要可能產(chǎn)生一種消費(fèi)行

32、為，一種消費(fèi)需要也可能產(chǎn)生多種消費(fèi)行為，多種消費(fèi)需要也可能只形成一種消費(fèi)行為（ ）個(gè)體的內(nèi)在需要是動(dòng)機(jī)形成的主觀原因（ ）誘因是動(dòng)機(jī)形成的外部原因（ ）麥克利蘭顯示性需要理論認(rèn)為，成就需要、親和需要和權(quán)力需要不全是個(gè)體在幼年時(shí)期、在人的社會(huì)化過(guò)程中習(xí)得的（ ）超我奉行現(xiàn)實(shí)原則（ ）需要是人類活動(dòng)的原動(dòng)力，并且總是處于被喚醒狀態(tài)（ ）驅(qū)動(dòng)力、誘因等處于需要和行為之間的中間變量（ ）需要一經(jīng)喚醒，就對(duì)具有對(duì)具體行為的定向作用（ ）成就、自由、歸屬感、自尊等方面的追求都屬于功能性需要（ ）動(dòng)機(jī)并不總是處于顯意識(shí)水平或顯意識(shí)狀態(tài)，這說(shuō)的是動(dòng)機(jī)的復(fù)雜性（ ）基于生理需要的本能性消費(fèi)是人類全部消費(fèi)活動(dòng)的基

33、礎(chǔ)（ ）需要是促使人們從事各種活動(dòng)的最終極的原因（ ）動(dòng)機(jī)的內(nèi)隱性決定了消費(fèi)者的動(dòng)機(jī)只能源自于消費(fèi)者的內(nèi)在需要（ ）展露完全是一種被動(dòng)的行為（ ）知覺(jué)對(duì)象和背景的關(guān)系是經(jīng)?？梢曰Q的（ ）各種感覺(jué)的絕對(duì)閾限是不相同的（ ）知覺(jué)的恒常性不是生下來(lái)就有的，而是后天學(xué)來(lái)的（ ）消費(fèi)者的認(rèn)知質(zhì)量就是產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量（ ）學(xué)習(xí)伴有行為或行為潛能的變化（ ）在巴甫洛夫的實(shí)驗(yàn)中，鈴響是無(wú)條件刺激（ ） 條件反應(yīng)與無(wú)條件反應(yīng)在嚴(yán)格意義上并無(wú)很大差別（ ）在經(jīng)典性反射條件下，消費(fèi)者形成對(duì)產(chǎn)品的喜愛(ài)在先，試用在后（ ）重復(fù)可以增加學(xué)習(xí)強(qiáng)度，但不可以增加學(xué)習(xí)的速度（ ）新產(chǎn)品經(jīng)過(guò)泛化階段后，如果不能順利進(jìn)入被識(shí)別的階

34、段，它注定也是不能獲得成功過(guò)的（ ）短時(shí)記憶中的信息，只要插入新的識(shí)記活動(dòng)，阻止復(fù)述，信息將很快消失，但仍能恢復(fù)（ ）態(tài)度形成的原因越復(fù)雜，越不容易改變（ ）構(gòu)成態(tài)度的三種要素一致性越強(qiáng)，態(tài)度越容易改變（ ）瑟斯頓等距量表操作比較簡(jiǎn)便，是目前應(yīng)用最廣泛的態(tài)度測(cè)量方法之一（ ）在有關(guān)消費(fèi)者態(tài)度形成的理論中，學(xué)習(xí)理論不強(qiáng)調(diào)感情的轉(zhuǎn)移（ ）誘因論和學(xué)習(xí)論的共同點(diǎn)是，兩者都認(rèn)為態(tài)度是由肯定因素和否定因素的相對(duì)關(guān)系來(lái)確定的（ ）即使隨著時(shí)間的推移，低可信度和高可信度傳遞者所傳遞信息的有效性仍然有很大的差別（ ）在沙利文看來(lái)，人的個(gè)性特質(zhì)可以分成兩種類型，一是表面特質(zhì)，二是根源特質(zhì)（ ）新弗洛伊德個(gè)性理論

35、認(rèn)為，個(gè)性的形成和發(fā)展與社會(huì)關(guān)系密不可分（ ）AIO方法是消費(fèi)者生活方式測(cè)量的方法之一（ ）個(gè)性心理特征是能力、氣質(zhì)、性格等心理機(jī)能的獨(dú)特結(jié)合（ ）有證據(jù)顯示，內(nèi)傾型消費(fèi)者傾向于運(yùn)用自己內(nèi)心的價(jià)值觀或標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)價(jià)新產(chǎn)品，因而他們不可能成為創(chuàng)新采用者（ ）理想的自我是指消費(fèi)者希望自己如何看待自己（ ）社會(huì)的自我是指消費(fèi)者認(rèn)為別人如何看待自己（ ）文化的核心是價(jià)值觀（ ）文化具有群體性（ ）任何文化都是建立在一定符號(hào)體系之上的（ ）文化不是一成不變的，而是不斷發(fā)展和演化的（ ）一個(gè)人不可能同時(shí)屬于幾個(gè)亞文化群（ ）文化不可能規(guī)定一個(gè)人的一舉一動(dòng)，只能為大多數(shù)人提供行為和思想的邊界（ ）導(dǎo)致社會(huì)階層終

36、極原因是個(gè)體獲取社會(huì)資源的能力和機(jī)會(huì)的差別（ ）從最低的地位到最高的地位，社會(huì)形成一個(gè)地位連續(xù)體（ ）霍林舍社會(huì)地位指數(shù)法是從職業(yè)和收入兩個(gè)層面綜合測(cè)量社會(huì)階層的一種方法（ ）傳統(tǒng)上，補(bǔ)償性消費(fèi)多發(fā)生在中產(chǎn)階層上（ ）在一定范圍內(nèi)，個(gè)人的從眾性隨群體規(guī)模的擴(kuò)大而增加（ ）與家庭相比，住戶是一個(gè)范圍更為廣泛的社會(huì)群體或購(gòu)買決策單位（ ）簡(jiǎn)答題簡(jiǎn)述消費(fèi)者行為研究的理論來(lái)源心理學(xué)、社會(huì)心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人類學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)簡(jiǎn)述對(duì)消費(fèi)者行為的理解它涉及很多的人；它不僅僅是購(gòu)買；它涉及很多的決策；它是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程；它的多樣性與復(fù)雜性簡(jiǎn)述擴(kuò)展型決策與有限型決策的差異決策類型信息收集的范圍與數(shù)量決策速度重復(fù)選擇同

37、一品牌的可能性擴(kuò)展型廣泛慢小有限型一般中等中簡(jiǎn)述擴(kuò)展型決策與名義型決策的差異決策類型信息收集的范圍與數(shù)量決策速度重復(fù)選擇同一品牌的可能性擴(kuò)展型廣泛慢小名義型很少快大簡(jiǎn)述有限型決策與名義型的差異決策類型信息收集的范圍與數(shù)量決策速度重復(fù)選擇同一品牌的可能性有限型一般中等中名義型很少快大簡(jiǎn)述影響問(wèn)題認(rèn)知的因素時(shí)間；環(huán)境的改變；產(chǎn)品獲?。划a(chǎn)品消費(fèi)；個(gè)體差異簡(jiǎn)述發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者問(wèn)題的方法活動(dòng)分析；產(chǎn)品分析；問(wèn)題分析；人體因素研究；情緒研究簡(jiǎn)述消費(fèi)者獲取信息的來(lái)源記憶來(lái)源；個(gè)人來(lái)源；大眾來(lái)源；商業(yè)來(lái)源；經(jīng)驗(yàn)來(lái)源簡(jiǎn)述消費(fèi)者從記憶中提取信息的類型 品牌信息；產(chǎn)品屬性信息；評(píng)價(jià)信息；體驗(yàn)信息簡(jiǎn)述影響品牌選擇和產(chǎn)品購(gòu)買

38、數(shù)量的店內(nèi)因素購(gòu)物點(diǎn)陳列；削價(jià)與促銷；店內(nèi)布置與氣氛；商品脫銷；銷售人員簡(jiǎn)述品牌忠誠(chéng)度的成因產(chǎn)品吸引；時(shí)間壓力；風(fēng)險(xiǎn)因素；自我形象簡(jiǎn)述馬斯洛對(duì)需要的分類生理需要；安全需要；歸屬和愛(ài)的需要；自尊的需要；自我實(shí)現(xiàn)的需要簡(jiǎn)述消費(fèi)者具體購(gòu)買動(dòng)機(jī)有哪些 求實(shí)動(dòng)機(jī)；求新動(dòng)機(jī)；求美動(dòng)機(jī)；求名動(dòng)機(jī)；求廉動(dòng)機(jī)；求便動(dòng)機(jī)；模仿動(dòng)機(jī)；好癖動(dòng)機(jī)簡(jiǎn)述動(dòng)機(jī)理論包括哪幾種本能說(shuō)；精神分析說(shuō)；驅(qū)力理論；需要層次論；雙因素理論；顯示性需要理論簡(jiǎn)述影響注意的刺激物因素大小與強(qiáng)度；色彩與運(yùn)動(dòng)；位置與隔離；對(duì)比與刺激物的新穎性；格式與信息量簡(jiǎn)述知覺(jué)風(fēng)險(xiǎn)的類型功能風(fēng)險(xiǎn)；時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)；物質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)；社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)；心理風(fēng)險(xiǎn)簡(jiǎn)述減少知覺(jué)風(fēng)險(xiǎn)的方式主動(dòng)搜

39、集信息；保持品牌忠誠(chéng)；依據(jù)品牌與商店形象；購(gòu)買高價(jià)產(chǎn)品；尋求商家保證；從眾購(gòu)買簡(jiǎn)述消費(fèi)者學(xué)習(xí)的理論有哪幾種經(jīng)典性條件反射理論；操作性條件反射理論；認(rèn)知學(xué)習(xí)理論；社會(huì)學(xué)習(xí)理論簡(jiǎn)述學(xué)習(xí)強(qiáng)度的影響因素被學(xué)習(xí)事物的重要性；強(qiáng)化；重復(fù)；表象簡(jiǎn)述記憶過(guò)程的四個(gè)環(huán)節(jié)復(fù)述；編碼；儲(chǔ)存；提取簡(jiǎn)述遺忘的影響因素識(shí)記材料對(duì)消費(fèi)者的意義與作用；識(shí)記材料的性質(zhì)；識(shí)記材料的數(shù)量；識(shí)記材料的系列位置；學(xué)習(xí)的強(qiáng)度；學(xué)習(xí)時(shí)的情緒簡(jiǎn)述消費(fèi)者態(tài)度的功能適應(yīng)功能；自我防御功能；知識(shí)或認(rèn)識(shí)功能；價(jià)值表達(dá)功能簡(jiǎn)述影響消費(fèi)者態(tài)度改變的傳播特征有哪些傳遞者發(fā)出的態(tài)度信息與消費(fèi)者原有態(tài)度的差異；論點(diǎn)的質(zhì)量或強(qiáng)度；恐懼的喚起；幽默的運(yùn)用；單面論

40、述與雙面論述簡(jiǎn)述消費(fèi)者態(tài)度測(cè)量的方法瑟斯頓等距量表；李克特量表；語(yǔ)義差別量表；行為反應(yīng)測(cè)量簡(jiǎn)述有關(guān)消費(fèi)者態(tài)度形成的理論有哪幾種學(xué)習(xí)論；誘因論；認(rèn)知相符理論；自我知覺(jué)理論；認(rèn)知反應(yīng)理論；加工可能性理論影響消費(fèi)者態(tài)度改變的目標(biāo)靶特性有哪些信奉程度或承諾；介入程度；人格因素；性別差異簡(jiǎn)述根據(jù)購(gòu)買行為方式的不同，可將消費(fèi)者分為哪幾種習(xí)慣型；慎重型；挑剔型；波動(dòng)型簡(jiǎn)述與采用創(chuàng)新產(chǎn)品相關(guān)的個(gè)性特征有哪些消費(fèi)者的創(chuàng)新性；教條性或教條主義；社會(huì)性格；最適激奮水平簡(jiǎn)述西方大五人格五要素模型將個(gè)性要素分為哪幾種外傾性；隨和性；責(zé)任感；情緒穩(wěn)定性；開(kāi)放性 簡(jiǎn)述文化的特點(diǎn)習(xí)得性；群體性；符合性；動(dòng)態(tài)性簡(jiǎn)述中國(guó)文化的形

41、成基礎(chǔ)大河內(nèi)陸型地理環(huán)境；精耕細(xì)作型農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)；家國(guó)同構(gòu)型社會(huì)結(jié)構(gòu)；農(nóng)耕與游牧世界的沖突與融合簡(jiǎn)述中國(guó)文化的主要特點(diǎn)家族取向；倫理本位；務(wù)實(shí)精神；整體直覺(jué)思維；中庸、尚和的處世態(tài)度；模糊委婉的言說(shuō)方式簡(jiǎn)述中國(guó)社會(huì)與消費(fèi)相關(guān)的文化價(jià)值觀有哪些主要內(nèi)容集體主義；家庭；物質(zhì)主義；面子；人情與關(guān)系；崇老尚古簡(jiǎn)述與消費(fèi)者密切相關(guān)的社會(huì)群體家庭；朋友；正式的社會(huì)群體；購(gòu)物群體；消費(fèi)者行動(dòng)群體；工作群體簡(jiǎn)述決定參照群體影響強(qiáng)度的因素產(chǎn)品使用時(shí)的可見(jiàn)性；產(chǎn)品的必需程度；產(chǎn)品與群體的關(guān)系；產(chǎn)品的生命周期；個(gè)體對(duì)群體的忠誠(chéng)程度；個(gè)體在購(gòu)買中的自信程度簡(jiǎn)述參照群體概念在營(yíng)銷中的運(yùn)用名人效應(yīng)；專家效應(yīng)；普通人效應(yīng)；經(jīng)理

42、型代言人簡(jiǎn)述家庭的功能經(jīng)濟(jì)功能；情感交流功能；贍養(yǎng)與撫養(yǎng)功能；社會(huì)化功能 簡(jiǎn)述傳統(tǒng)的家庭生命周期包括哪幾個(gè)階段單身階段；新婚階段；滿巢階段；空巢階段、解體階段簡(jiǎn)述影響家庭決策方式的因素文化和亞文化；角色專門化；家庭決策的階段；個(gè)人特征；介入程度及產(chǎn)品特點(diǎn)論述題試述消費(fèi)者行為研究的意義消費(fèi)者行為研究是企業(yè)制定營(yíng)銷決策和營(yíng)銷策略的基礎(chǔ)；為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益和有關(guān)消費(fèi)政策的制定提供依據(jù)；有助于引導(dǎo)和幫助消費(fèi)者作出更為明智的購(gòu)買決策；提供關(guān)于消費(fèi)者行為的知識(shí)和信息。（無(wú)固定答案，條理清晰、符合邏輯、論證嚴(yán)整即可得分）試述商品脫銷對(duì)消費(fèi)者行為的影響分別從購(gòu)買行為、口頭行為和態(tài)度的改變?nèi)齻€(gè)方面展開(kāi)論述（無(wú)固定

43、答案，條理清晰、符合邏輯、論證嚴(yán)整即可得分）試述馬斯洛需要層次論在理解消費(fèi)者行為動(dòng)機(jī)和制定營(yíng)銷策略方面的啟示首先，它提醒我們，消費(fèi)者購(gòu)買某種產(chǎn)品可能是出于多種需要與動(dòng)機(jī)，產(chǎn)品、服務(wù)與需要之間并不存在一一對(duì)應(yīng)的關(guān)系。在現(xiàn)代社會(huì)，如果認(rèn)為消費(fèi)者購(gòu)買面包僅僅是為了充饑，那將大錯(cuò)特錯(cuò)。其次，只有低級(jí)需要獲得充分滿足后，高級(jí)需要才會(huì)更好地得到滿足。企業(yè)在開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，既應(yīng)重視產(chǎn)品的核心價(jià)值，也應(yīng)重視產(chǎn)品為消費(fèi)者提供的附加價(jià)值，因?yàn)榍罢呖赡芨嗟嘏c消費(fèi)者的某些基本需要相聯(lián)系，后者更多地與其高層次需要相聯(lián)系，用產(chǎn)品的附加功能取代其核心功能是注定要失敗的。再次，越是涉及低級(jí)需要，人們對(duì)需要的滿足方式與滿足

44、物就越明確，越是涉及高級(jí)需要，人們對(duì)滿足這類需要越不確定。這實(shí)際上也意味著，越是滿足高級(jí)需要的產(chǎn)品，企業(yè)越有機(jī)會(huì)和可能創(chuàng)造產(chǎn)品差異。最后，越是高級(jí)需要，越難以得到完全滿足，原因在于，滿足需要的愉快體驗(yàn)中又會(huì)產(chǎn)生更高的需要。消費(fèi)者需要，尤其是高層次的需要同樣沒(méi)有終極的時(shí)候（無(wú)固定答案，條理清晰、符合邏輯、論證嚴(yán)整即可得分）試述知覺(jué)風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的原因購(gòu)買的是新產(chǎn)品或?qū)λ?gòu)買的產(chǎn)品以前沒(méi)有體驗(yàn)；有過(guò)不滿意的經(jīng)歷；缺乏信息；存在機(jī)會(huì)成本；產(chǎn)品技術(shù)復(fù)雜程度高（無(wú)固定答案，條理清晰、符合邏輯、論證嚴(yán)整即可得分）試述強(qiáng)化學(xué)習(xí)理論對(duì)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的啟示通過(guò)發(fā)送樣品，提供獎(jiǎng)券，給予折扣，鼓勵(lì)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的試用；對(duì)消

45、費(fèi)者購(gòu)買行為給予獎(jiǎng)勵(lì)，如通過(guò)發(fā)送贈(zèng)品等強(qiáng)化刺激；進(jìn)行用戶訪問(wèn),或在用戶購(gòu)買產(chǎn)品后給予信函或其他方式的祝賀；創(chuàng)造良好的購(gòu)物環(huán)境，以使購(gòu)物場(chǎng)所成為一種強(qiáng)化因素或強(qiáng)化力量；在廣告宣傳中，強(qiáng)調(diào)用戶群的卓爾不群，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品使用場(chǎng)合的獨(dú)特性，以此對(duì)消費(fèi)者行為予以強(qiáng)化（無(wú)固定答案，條理清晰、符合邏輯、論證嚴(yán)整即可得分）試述購(gòu)買行為與態(tài)度不一致的影響因素 購(gòu)買動(dòng)機(jī)；購(gòu)買能力；態(tài)度的強(qiáng)度；情境因素；測(cè)度上的問(wèn)題；態(tài)度測(cè)量與行動(dòng)之間的延滯；個(gè)人因素（無(wú)固定答案，條理清晰、符合邏輯、論證嚴(yán)整即可得分）試述不同氣質(zhì)類型的消費(fèi)者其購(gòu)物行為表現(xiàn)有哪些不同1.多血質(zhì)的人有以下的消費(fèi)行為：他善于交際，有較強(qiáng)的靈活性，能以較多的

46、渠道獲得商品的信息。對(duì)購(gòu)物環(huán)境有較強(qiáng)的適應(yīng)能力，并且在購(gòu)物時(shí)視野開(kāi)闊，反應(yīng)敏捷，易于與營(yíng)業(yè)員進(jìn)行溝通。但是有其興趣與目標(biāo)往往因?yàn)榭蛇x擇的商品過(guò)多，而容易轉(zhuǎn)移或一時(shí)不能舍取，因而我們要抓住他的情感，不讓他轉(zhuǎn)移興奮點(diǎn)。2.膽汁質(zhì)的人有以下的消費(fèi)行為：在購(gòu)物時(shí)喜歡標(biāo)新立異，追求新潮，具有刺激性的流行的商品。他們一旦感到需要，就迅速產(chǎn)生購(gòu)買動(dòng)機(jī)并很快完成購(gòu)買行為。但是，如果購(gòu)物環(huán)境不如意或受到營(yíng)業(yè)員的怠慢，會(huì)激起他們煩躁的情緒和強(qiáng)烈的反感，有時(shí)出現(xiàn)不理智的行為甚至?xí)a(chǎn)生購(gòu)沖動(dòng)購(gòu)買。3.粘液質(zhì)的人有以下的消費(fèi)行為：在購(gòu)物時(shí)比較冷靜、細(xì)致，不易受廣告宣傳、商標(biāo)或營(yíng)業(yè)員勸說(shuō)的干擾。喜歡通過(guò)自己的觀察和比較來(lái)

47、做出購(gòu)買決策。對(duì)自己熟悉的商品會(huì)積極購(gòu)買，并持續(xù)一段時(shí)間，而對(duì)新商品往往持審慎態(tài)度。4.抑郁癥的人有以下的消費(fèi)行為：在購(gòu)物時(shí)往往考慮比較周到，對(duì)周圍的事物很敏感，能夠觀察到別人不易察覺(jué)的細(xì)枝末節(jié)。其購(gòu)物行為比較拘謹(jǐn)，優(yōu)柔寡斷。他們一方面表現(xiàn)出缺乏對(duì)商品應(yīng)有的知識(shí)和對(duì)購(gòu)物的主動(dòng)性，另一方面又對(duì)別人的宣傳或介紹不感興趣或不信任。（無(wú)固定答案，條理清晰、符合邏輯、論證嚴(yán)整即可得分）試述文化因素對(duì)消費(fèi)者行為的影響 一是價(jià)值觀念對(duì)消費(fèi)者行為產(chǎn)生影響。人在成長(zhǎng)的過(guò)程中，由于家庭教育和社會(huì)教育的不同，導(dǎo)致價(jià)值觀念的差異性。即使是同一樣的商品在不同的消費(fèi)者面前，它們所被認(rèn)可的程度會(huì)不一樣；二是審美情趣對(duì)消費(fèi)者

48、行為產(chǎn)生影響。不同的人有不同的審美情趣，這也導(dǎo)致他們的消費(fèi)行為也不同；三是思維方式的對(duì)消費(fèi)者行為產(chǎn)生影響，中西方文化差異的不同促使人們的思維方式也不盡相同。思維方式的不同使他們的購(gòu)買心理不同，對(duì)消費(fèi)者的影響也不相同；四是物質(zhì)文化對(duì)消費(fèi)者行為產(chǎn)生影響。不同的社會(huì)階層他們之間的物質(zhì)文化有明顯的差異，這促使他們的消費(fèi)領(lǐng)域也不大一樣；五是精神文化對(duì)消費(fèi)者行為產(chǎn)生影響。（無(wú)固定答案，條理清晰、符合邏輯、論證嚴(yán)整即可得分）試述影響家庭決策方式的因素國(guó)家政策影響家庭消費(fèi)決策；收入能力強(qiáng)者影響家庭消費(fèi)決策；家庭成員的生命周期導(dǎo)向影響家庭消費(fèi)決策；家庭成員需求影響家庭消費(fèi)決策。（無(wú)固定答案，條理清晰、符合邏輯、

49、論證嚴(yán)整即可得分）案例分析題美國(guó)汽車業(yè)的教訓(xùn)在能源危機(jī)發(fā)生之前，由于長(zhǎng)期的成功和繁榮，美國(guó)汽車行業(yè)流行“汽車凡是大的，就是好的”的觀點(diǎn)。在這種觀點(diǎn)的指導(dǎo)下，美國(guó)的汽車行業(yè)對(duì)小型汽車漠不關(guān)心，特別是在應(yīng)對(duì)進(jìn)口小型汽車的挑戰(zhàn)時(shí)，仍然執(zhí)著于大型汽車的生產(chǎn)與銷售。在20世紀(jì)六七十年代，德國(guó)大眾的小型金龜車在美國(guó)市場(chǎng)成功登陸與推廣，就是憑一句“想想還是小的好”的經(jīng)典廣告詞贏得了大多數(shù)美國(guó)人的青睞。因?yàn)樵谀茉次C(jī)時(shí)期，消費(fèi)者是不愿意花更多的錢購(gòu)買更多的本來(lái)就已經(jīng)漲價(jià)的汽油的，這就是小型汽車在那段時(shí)間內(nèi)異常暢銷的原因。再后來(lái)，部分地也是由于大眾對(duì)成功的金龜車的一種自負(fù)和營(yíng)銷策略的重復(fù)，日本人在功能、型號(hào)上更

50、加多樣化、細(xì)分化的小型車才能有機(jī)可乘，后來(lái)居上。問(wèn)題：美國(guó)汽車業(yè)的教訓(xùn)是什么？為什么德國(guó)大眾的金龜小型車和日本的小型車能后來(lái)居上？1.企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中，一定要考慮消費(fèi)者行為的動(dòng)態(tài)性，以一成不變的思維模式去經(jīng)營(yíng)企業(yè)注定是要失敗的。2.德國(guó)大眾的小型金龜車和日本的小型車之所以能夠占領(lǐng)市場(chǎng)，主要是考慮了消費(fèi)者行為的動(dòng)態(tài)性，改變了原有產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，迎合了消費(fèi)者的需求，從而深受消費(fèi)者的歡迎。（無(wú)固定答案，條理清晰、符合邏輯、論證嚴(yán)整即可得分） 格蘭仕微波爐的消費(fèi)者教育與降價(jià)促銷1982年，國(guó)營(yíng)南京電子管廠生產(chǎn)出第一臺(tái)國(guó)產(chǎn)微波爐。但整個(gè)80年代，我國(guó)的微波爐都處于探索階段。90年代初，國(guó)內(nèi)微波爐的產(chǎn)量已經(jīng)突

51、破10萬(wàn)臺(tái)，但基本以出口為主。中國(guó)的消費(fèi)者對(duì)它的印象就是“可以熱剩飯”，誰(shuí)又會(huì)花費(fèi)近千元來(lái)嘗這個(gè)鮮呢？ 1995年，格蘭仕產(chǎn)銷量達(dá)20萬(wàn)臺(tái)，也就是在這一年，松下、惠而浦也開(kāi)始轉(zhuǎn)戰(zhàn)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。與這些已經(jīng)在國(guó)內(nèi)建廠的跨國(guó)企業(yè)相比，在技術(shù)、品牌等方面，格蘭仕都不具備優(yōu)勢(shì)。在市場(chǎng)需求尚未被有效啟動(dòng)時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)者又競(jìng)相進(jìn)入，格蘭仕的前景并不被市場(chǎng)看好。1995年，格蘭仕投資數(shù)萬(wàn)元，以合辦欄目的方式，在全國(guó)幾百家新聞媒體上開(kāi)辟微波爐知識(shí)窗、微波爐菜譜500例專欄，系統(tǒng)介紹微波爐的好處、菜譜以及選購(gòu)、使用方法等，指導(dǎo)消費(fèi)者使用微波爐。這種做法在新聞界產(chǎn)生連鎖反應(yīng)，有關(guān)微波爐的文章鋪天蓋地而來(lái)。1996年底，在北京

52、、上海、廣州、南京、杭州等全國(guó)十余座大城市舉行了“首屆微波爐烹飪大賽”，大賽引起了全國(guó)各地微波爐消費(fèi)者的極大興趣。同時(shí)組織國(guó)內(nèi)專家編寫微波爐系列叢書，免費(fèi)贈(zèng)送 100 多萬(wàn)冊(cè)；精心制作數(shù)百萬(wàn)張微波爐知識(shí)光碟免費(fèi)送出，使微波爐概念得以迅速普及。在這場(chǎng)教育消費(fèi)者的過(guò)程中，格蘭仕幾乎成為了中國(guó)消費(fèi)者心目中微波爐的代名詞。 在很多城市居民都接受微波爐的概念后，1996年后的三年里，格蘭仕連續(xù)發(fā)動(dòng)三次大降價(jià)。2000年，格蘭仕的市場(chǎng)占有率上升到76%，更為重要的是，它的產(chǎn)銷規(guī)模也由1995年的20萬(wàn)臺(tái)，上升到2000年的1000萬(wàn)臺(tái)。記者隨機(jī)采訪了幾位正在購(gòu)物的顧客，詢問(wèn)他們?nèi)绾芜x擇品牌，一位鄭先生說(shuō)：

53、“質(zhì)量第一，要是有泄漏（微波），那就是買回了一個(gè)炸彈。”當(dāng)記者問(wèn)到價(jià)格與質(zhì)量之間是什么關(guān)系時(shí)，幾位女士說(shuō)：“價(jià)格高質(zhì)量也不見(jiàn)得好，我們有個(gè)朋友買了一臺(tái)挺貴的外國(guó)牌子的微波爐，沒(méi)多長(zhǎng)時(shí)間就壞了?！痹诜治鍪袌?chǎng)構(gòu)成時(shí)，導(dǎo)購(gòu)小姐說(shuō)：“還是買格蘭仕的多，為什么？一方面是質(zhì)量可靠，另一方面主要是便宜?！眴?wèn)題：1.引起問(wèn)題認(rèn)識(shí)的有三種基本方式，格蘭仕的消費(fèi)者教育激發(fā)的是哪種問(wèn)題認(rèn)識(shí)？2.格蘭仕的消費(fèi)者教育對(duì)其他企業(yè)有何啟示？提示：1.被動(dòng)型問(wèn)題認(rèn)知2.做好質(zhì)量也要做好價(jià)格策略（無(wú)固定答案，條理清晰、符合邏輯、論證嚴(yán)整即可得分） 特色小商店目前在國(guó)內(nèi)外的零售商店中有很多名稱各異的廉價(jià)商店。比如，美國(guó)紐約的“9

54、9商店”專營(yíng)日用雜品、家用小五金等，所有商品均定價(jià)99美分。我國(guó)昆明有家商店經(jīng)營(yíng)各種小工藝品，全部定價(jià)0.19元，廣告用語(yǔ)是：“1角9，任君求”。其他還有2元店，8元店，10元店等。這些商店的經(jīng)營(yíng)狀況一般都不錯(cuò)，靠薄利多銷，利潤(rùn)也算不低。問(wèn)題：1.這些廉價(jià)店的目標(biāo)顧客是誰(shuí)?2.它利用了目標(biāo)顧客的什么消費(fèi)心理?1.目標(biāo)顧客主要是家庭主婦、收入不高的中老年消費(fèi)者以及對(duì)各種小商品情有獨(dú)鐘的各年齡、多階層的消費(fèi)者。2.針對(duì)的消費(fèi)心理是：求廉心理、求實(shí)心理、求奇心理（無(wú)固定答案，條理清晰、符合邏輯、論證嚴(yán)整即可得分） 購(gòu)買A品牌手機(jī)的背后一位女性在手機(jī)市場(chǎng)購(gòu)買了A品牌手機(jī)，當(dāng)問(wèn)及購(gòu)買原因時(shí)，她談到：首先

55、，她在網(wǎng)絡(luò)上查閱了很多資料，發(fā)現(xiàn)只有該品牌是專業(yè)做女性手機(jī)的；其次，該品牌獨(dú)特之處在于滿足了女性的安全需要。當(dāng)面臨危急情況而又不能撥打電話時(shí)，可以按下手機(jī)上專門設(shè)計(jì)的按鍵，實(shí)現(xiàn)“一鍵求救、自動(dòng)定位”的功能；再次，該品牌選擇了一位美麗優(yōu)雅的當(dāng)紅女星作為品牌代言人，使女性消費(fèi)者相信這一品牌；最后，在決策之前，她已與朋友們進(jìn)行了廣泛討論，經(jīng)過(guò)深入分析后才決定購(gòu)買。 問(wèn)題：1.結(jié)合案例分析該消費(fèi)者面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)類型是什么？2.如何避免這種消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)？ 1.功能風(fēng)險(xiǎn)；時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)；物質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)；社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)；心理風(fēng)險(xiǎn)2. 主動(dòng)搜集信息；保持品牌忠誠(chéng)；依據(jù)品牌與商店形象；購(gòu)買高價(jià)產(chǎn)品；尋求商家保證；從眾購(gòu)買。（無(wú)固定答

56、案，條理清晰、符合邏輯、論證嚴(yán)整即可得分）“農(nóng)夫山泉有點(diǎn)甜”1999年農(nóng)夫山泉的廣告開(kāi)始出現(xiàn)在各類電視臺(tái)，而且來(lái)勢(shì)洶涌，隨之市場(chǎng)也出現(xiàn)了越來(lái)越熱烈的反應(yīng)，再通過(guò)跟進(jìn)的一系列營(yíng)銷大手筆，農(nóng)夫山泉一舉成為中國(guó)飲用水行業(yè)的后起之秀，到2000年便順理成章地進(jìn)入了三甲之列，實(shí)現(xiàn)了強(qiáng)勢(shì)崛起。歷來(lái)中國(guó)的飲用水市場(chǎng)上就是競(jìng)爭(zhēng)激烈、強(qiáng)手如云，農(nóng)夫山泉能有如此卓越表現(xiàn)，堪稱中國(guó)商業(yè)史上的經(jīng)典。而這個(gè)經(jīng)典的成就首先啟動(dòng)于“農(nóng)夫山泉有點(diǎn)甜”這整個(gè)經(jīng)典中的經(jīng)典，這句蘊(yùn)含深意、韻味優(yōu)美的廣告語(yǔ)，一經(jīng)出現(xiàn)就打動(dòng)了每一位媒體的受眾，令人們牢牢記住了農(nóng)夫山泉。問(wèn)題：農(nóng)夫山泉為何會(huì)有如此非同凡響的效果？ 面對(duì)鋪天蓋地的產(chǎn)品信息

57、，消費(fèi)者只愿意也只能夠記住簡(jiǎn)單的信息，越簡(jiǎn)單越好，簡(jiǎn)單到只有一點(diǎn)，最容易記憶。農(nóng)夫山泉僅僅用了“有點(diǎn)甜”三個(gè)字， 而真正的點(diǎn)更只是一個(gè)“甜”字，這個(gè)字富有感性，又強(qiáng)調(diào)了給消費(fèi)者帶來(lái)的利益味覺(jué)上的享受。（無(wú)固定答案，條理清晰、符合邏輯、論證嚴(yán)整即可得分） 一致性與態(tài)度的關(guān)系甲認(rèn)為北京是個(gè)好地方，名勝古跡很多，去北京旅游會(huì)使人增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)。他在一個(gè)假期非常高興地赴北京旅游。而乙雖然也認(rèn)為北京是個(gè)好地方，游覽名勝古跡會(huì)使他增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，但他無(wú)法忍受北京擁擠的交通，討厭那里熙熙攘攘的人群。結(jié)果他沒(méi)喲利用同樣的假期去北京旅游。問(wèn)題：請(qǐng)分析甲乙兩人對(duì)北京態(tài)度的差異。 提示：從態(tài)度構(gòu)成的三種成分進(jìn)行分析。甲對(duì)北京的

58、態(tài)度中認(rèn)知、情感和行為意向三方面是一致的，所以態(tài)度的穩(wěn)定性好，因而直接影響人的行為。乙態(tài)度中的三種成分出現(xiàn)了分歧。認(rèn)知和情感不一致，即使他有條件去北京旅游，他也不一定去。這時(shí)他的態(tài)度是搖擺不定的。（無(wú)固定答案，條理清晰、符合邏輯、論證嚴(yán)整即可得分） 一樣的問(wèn)題，不一樣的答案在中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行活動(dòng)中，不少制造、銷售偽劣商品的工商企業(yè)被曝光，消費(fèi)者感到由衷的高興。3月一五日是世界消費(fèi)者權(quán)益日，某大型零售企業(yè)為了改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量，向消費(fèi)者發(fā)出意見(jiàn)征詢函，調(diào)查內(nèi)容是“如果您去商店退換商品，銷售員不予退換怎么辦？”要求被調(diào)查者寫出自己遇到這種事時(shí)怎樣做。其中，有這樣幾種答案：（1）耐心訴說(shuō)。盡自

59、己最大努力，苦口婆心慢慢解釋退換商品原因，直到得到解決。（2）自認(rèn)倒霉。向商店申訴也沒(méi)用，商品質(zhì)量不好又不是商店生產(chǎn)的，自己吃點(diǎn)虧下回長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)。（3）靈活變通。找好說(shuō)話的其他售貨員申訴，找營(yíng)業(yè)組長(zhǎng)或值班經(jīng)理求情，只要有一人同意退換就可望解決。（4）據(jù)理力爭(zhēng)。絕不求情，臉紅脖子粗地與售貨員爭(zhēng)到底，不行就往報(bào)紙投稿曝光，再不解決向工商局、消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。問(wèn)題：1.這個(gè)調(diào)查內(nèi)容能否反映出消費(fèi)者個(gè)性心理特征的本質(zhì)？2.四種答案各反映出消費(fèi)者哪些氣質(zhì)特征？ 1.這個(gè)調(diào)查內(nèi)容能夠在一定程度上反映出消費(fèi)者個(gè)性心理特征本質(zhì)的。從個(gè)性的基本特征看，除了個(gè)性具有穩(wěn)定性、整體性外，還具有獨(dú)特性和傾向性。從本案例的“去

60、商店退換商品，銷售員不予退換”這件事情的四種消費(fèi)者如何做的調(diào)查內(nèi)容，體現(xiàn)了消費(fèi)者個(gè)性中存在相當(dāng)大的差異，每個(gè)消費(fèi)者在某種程度上都具有不同于他人的心理特征，有的外向，有的內(nèi)向，有的反映溫和，有的反映激烈。這說(shuō)明每個(gè)消費(fèi)者都以自己的獨(dú)特行為模式和思想方法來(lái)適應(yīng)購(gòu)物中的環(huán)境或問(wèn)題。2. 氣質(zhì)是個(gè)人典型、穩(wěn)定的心理特征，主要指人的心理活動(dòng)在動(dòng)力方面的特點(diǎn)。根據(jù)希波克拉特的有關(guān)理論，氣質(zhì)可以分為多血質(zhì)、膽汁質(zhì)、粘液質(zhì)和抑郁質(zhì)四種。案例的第一個(gè)答案：“耐心訴說(shuō)。盡自己最大努力，苦口婆心慢慢解釋退換商品原因，直到得到解決?！北容^明顯地反映出是粘液質(zhì)的特征，這種氣質(zhì)類型的消費(fèi)者情緒穩(wěn)定，有耐心、自信心強(qiáng)。案例