物業(yè)公司員工工作總結大全

1、第 第 頁物業(yè)公司員工工作總結大全物業(yè)公司員工工作總結篇1 我還沒有回過神來，這短暫的第一季度就已經(jīng)結束了，在這短短的三個月中，在上級的英明領導下，在同事的幫忙下，經(jīng)過我自我不懈的努力，在第一季度中上交了一個令人滿足的答卷。此刻總結我在這三個月中的工作： 一、工作方面 新年新開始，謹記自我的職責，沒有被節(jié)假日沖亂工作的步調(diào)。在第一季度里，我對自我在上一年的工作進行了總結，安排了新的一年的工作計劃，使自我以更加完滿的姿態(tài)迎接新一年的挑戰(zhàn)，抓住屬于我的機會，為公司的進展做出貢獻。 在日常工作中，我更加著重環(huán)節(jié)，對于完成任務的質(zhì)量有了更高的要求，和同事一齊提高，一齊提高。 二、學習方面 公司正在高速

2、進展的階段，為了跟上公司的腳步，我抽出時間不間斷的學習，爭取做到在工作中學習，在學習中工作。在整個公司進取向上的氛圍中，我也在不斷拓寬自我的知識面，增長自我的見識。在我看來，公司和員工之間是相互促進的關系，公司不斷進展，我們員工也不斷提高，一齊奔向完滿的將來。所以在完全的第一季度我都沒有放松自我，一向關注著最前沿的知識信息，鞏固已有的基礎知識，加強自我的專業(yè)本領。 三、存在的問題以及改善的方向 在完全的工作當中我涌現(xiàn)了一些失誤，雖然沒有造成什么損失，可是也對我在工作的過程中造成了需要的影響。首先就是在節(jié)假日前后的一些工作上的小失誤，簡單被其他的事情分心，同時在日常工作時沒有合理的安排好時間，經(jīng)

3、常不是忘了這件事就是忘了那件事，導致在時候要花費時間去回想還有什么事情時期還沒有做的。其次就是辦事情摳環(huán)節(jié)導致效率不夠高，比同事花費更多的時間和精力。 我在今后的時間里會從一下三個方面去改善：第一是提高自我的專注力。第二是每一天提前做好工作計劃。第三是在保證質(zhì)量的前提下，加快自我做事情的速度，提高工作的效率。 物業(yè)公司員工工作總結篇2 轉(zhuǎn)瞬20_年又過去了，在上級領導及員工共同努力下，我較好地完成了本項目部上半年公司及客戶交辦的各項安保服務任務。 1、在勞動紀律方面，為了提高保安服務質(zhì)量，切實維護我公司利益和展示我公司良好形象，保證被服務單位有一個正常的工作秩序，嚴防各類突發(fā)事項的發(fā)生，為客戶

4、提供一個良好的工作環(huán)境，在上半年嚴格落實保安公司各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行相關的、可行的獎懲條例，通過獎懲條例的執(zhí)行激勵了一些立場不端正的、工作懶散的員工，使得員工在工作中產(chǎn)生一種好學、征求上進的愛好，同時營造了一種深厚的學習氛圍。僅第一、二季度組織員工消防培訓*課時、業(yè)務技能培訓*課時，組織消防演練*次，使每位員工嫻熟的掌控了消防知識、業(yè)務及操作技能，另外還起草了各種應急突發(fā)事項的預案。 2、在環(huán)境衛(wèi)生及宿舍內(nèi)務方面實時檢查、督促和進行相關的內(nèi)務整理培訓，使得員工能夠自覺的養(yǎng)成區(qū)域衛(wèi)生不定時清潔、內(nèi)務整理規(guī)范有序的良好習慣。 3、在安全上也加強防范，加強保安人員的責任感，不定時檢查他們工作，看他

5、們是否養(yǎng)成良好的工作習慣。首先對攝像監(jiān)控室定期的進行抽查設備狀況，查記錄，對記錄填寫不屬實嚴格的進行了處理，通過嚴格的管理使得每位員工都擁有了一份責任心和責任感。當然，其中也有的員工經(jīng)常會產(chǎn)生對工作逆反的心態(tài)，甚至產(chǎn)生惰性，對這樣的狀況我們沒有先懲罰，首先加強培訓，耐煩溝通，同時通過多次組織開班前會、單對單溝通形式將惰性的局面整體扭轉(zhuǎn)。 4、業(yè)務拓展狀況，年初至今半年時間間續(xù)拓展*個項目，增加人員*人。其中這些還是靠實際內(nèi)在的一些東西就是質(zhì)量，形象、服務意識、素養(yǎng)三者缺一不可。只有這三樣能夠長期的保持下去才能夠吸引大量的顧客眼球，才會有大量的“買主”。 20_年來，每天都在發(fā)生著巨大的改變，一

6、、二季度作為保安部的我們協(xié)作甲方迎檢*余次，檢查部門主要包括消防支隊、區(qū)安監(jiān)局、治安支隊、區(qū)分局內(nèi)保處，共查出問題3項，現(xiàn)場進行了整改，主要問題項。在工作中積極協(xié)作甲方，有問題實時幫助甲方處理，在這一方面得到了客戶方領導的認可。同時使得客戶方對我保安公司予以工作上的確定。 當然整體來看是不錯，但實際工作當中還存在著一些不足之處： 保安員對“保安行為規(guī)范”的認識了解還是不夠。如個別保安員在執(zhí)勤期間與不協(xié)作保安疏導安全出口的客人由于不聽保安指揮導致發(fā)生爭吵，嚴峻影響了保安員形象，未做到“打不還手、罵不還口”的宗旨及顧客至上的宗旨，涌現(xiàn)問題處理不了的要實時匯報，由上級解決。針對這點，每月需要對工作人

7、員的行為規(guī)范、服務意識、以及各項規(guī)章制度進行陪訓，以達到完善管理要求。 以上是我的工作總結，請領導批判指正。 物業(yè)公司員工工作總結篇3 在公司領導的正確引導與支持下，_物業(yè)公司工作團隊于十一月份正式組建。作為一支年輕的隊伍，我們積極響應公司領導號召，開展各項前期預備工作，以便給業(yè)主提供高檔服務，打造_品牌。現(xiàn)將十一月份主要工作匯報如下： 一、隊伍組建： 依據(jù)_小區(qū)目前所管轄面積，暫定人員編制為：二十人。 二、人員培訓： 為了提升我們工作人員的綜合素養(yǎng)，給業(yè)主提供高檔次、貼身管家式服務，打造_物業(yè)品牌形象，在新員工入職之初，便依據(jù)前期制定的培訓計劃對各崗位新員工進行系統(tǒng)培訓。除此之外，我們特向當

8、地知名物業(yè)公司聘請講師為員工培訓。 三、建立健全各項工作流程及表格記錄： 為規(guī)范我們的物業(yè)管理行為，建立健全了入伙、裝修等工作流程，并編制了前期物業(yè)管理服務協(xié)議、臨時管理規(guī)約、房屋裝飾裝飾修服務協(xié)議、物業(yè)服務公示欄及一系列物業(yè)常用工作表格記錄等。為業(yè)主入伙及日后物業(yè)工作開展做好了充分的前期預備。 四、保安、保潔工作管理： 自十一月中旬，物業(yè)公司已正式接管小區(qū)安保工作。目前已針對小區(qū)現(xiàn)狀制定了一系列的保安、保潔臨時管理方案。 五、監(jiān)控及道閘設備安裝跟蹤： 小區(qū)已安裝可用監(jiān)視器三十余個，對小區(qū)主出入口及重點部位已實行全方位監(jiān)控。目前現(xiàn)正依據(jù)小區(qū)現(xiàn)狀布設其他監(jiān)視器。 小區(qū)主出入口道閘系統(tǒng)安裝調(diào)試，現(xiàn)

9、已正式投入運用。 六、房屋驗收：協(xié)作開發(fā)部對即將交付房屋進行驗收，接管部分房屋鑰匙。 十二月份工作計劃： 一、與開發(fā)部辦理鑰匙交接手續(xù); 二、為已達到交房條件的業(yè)主辦理入伙手續(xù);跟蹤驗房問題的整改修理; 三、建立健全業(yè)主檔案; 四、健全物業(yè)公司各項工作流程; 五、加強員工培訓; 六、與供電供水部門協(xié)商水電費繳納方式并辦理相關手續(xù); 七、跟蹤監(jiān)控設備安裝調(diào)試; 八、制定防雪預案、預備掃雪物資; 九、進行保安、保潔日常管理。 物業(yè)公司員工工作總結篇4 時間荏苒。20_在全體員工的勞碌中匆忙而去?；厥坠ぷ鞯娜兆?，在公司領導的熱枕關懷下，在部門的悉心指導下，在公司其他員工的親密協(xié)作下，我的各項工作得以

10、順當完成。 2月份，帶著樸實的心情來到了_。開始了一段新環(huán)境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟識的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰(zhàn)。幾個月一瞬間過去了，工作在有條不絮的進行著。歲末，每個人都應當梳理過去、籌劃將來。 我是初次接觸物業(yè)管理工作，對物業(yè)管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌控方法積累閱歷。我著重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀測、摸索、查閱資料和實踐熬煉，較快地進入了工作狀況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌控技巧。在各級

11、領導和同事的援助指導下，從不會到會，從不熟識到熟識，我漸漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。在幾個月的時間里，我能遵守公司的各項規(guī)章制度，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，從未遲到早退，用滿腔熱忱積極、仔細地完成好每一項任務，仔細履行崗位職責，平常生活中團結同事、不斷提升自己的團隊合作精神。我對自己的人生有了進一步的認識，渴望有所突破的我，將會在以后的工作和生活中時時提示自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。 為了總結閱歷，查找差距，規(guī)劃前景，促進20_年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將20_年主要日常工作和階段性工作總結如下： 一、深化學習認識公司各項規(guī)章制度和客服經(jīng)理的崗位職責

12、制度。 跟崗學習客服經(jīng)理崗位職責: (1)客服現(xiàn)場巡查; (2)裝修現(xiàn)場管理與巡查; (3)實時處理業(yè)主的各類投訴; (4)實時處理前臺轉(zhuǎn)交的各類業(yè)主反映的問題; (5)完成上級交辦的其他工作。 通過學習上述工作，使我認識到一個稱職的管理人員應當具有良好的語言表達技能、流暢的文字寫作技能、較強的組織領導技能、敏捷的處理問題技能、有效的對外聯(lián)系技能。 二、深刻了解掌控小區(qū)整體基本狀況，理論聯(lián)系實際，積極參加學習與培訓。 自覺學習應知應會，熟識和了解小區(qū)整體基本運行狀況，接受部門領導的培訓與考核，掌控客服部基本作業(yè)程序，在學習與工作中培育高度的責任感和敬業(yè)精神，力爭工作仔細細致，對業(yè)主家修理事項積

13、極與施工單位聯(lián)系，同時實時反饋回訪業(yè)主。 三、落實客服助理崗位職責，實時完成對客戶的服務及領導交給的其他工作任務。 每月完成四次對空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)覺公共設備設施問題實時處理隱患，訂正小區(qū)內(nèi)裝修戶違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定，在日檢責任區(qū)內(nèi)狀況時下發(fā)整改通知并通知業(yè)主實時整改，對于執(zhí)意不整改或者拒簽的做好記錄工作，提示、制止、上報三步走。 物業(yè)公司員工工作總結篇5 客服部的工作得到了公司領導的關懷和大力支持，各項工作制度不斷得到完善和落實，“客戶至上，誠信為人，上心做事”的理念在經(jīng)理的提倡下已經(jīng)深入人心，融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中。回顧這半年來的工作，有得有失?，F(xiàn)將半年來的個人

14、工作總結如下： 一、深化落實認識公司各項規(guī)章制度和客服助理的崗位職責制度 在20_”的指示精神，不斷學習和掌控物業(yè)管理相關法規(guī)、服務收費標準，熟識小區(qū)業(yè)主及設施、設備的基本狀況。20_年致力于一心一意提高團隊協(xié)作協(xié)作意識，在公司領導的帶領下朝著服務創(chuàng)優(yōu)的目標不斷進發(fā)，并取得了廣闊業(yè)主的廣泛支持理解和積極地確定贊揚。 二、深刻了解掌控園區(qū)整體工程基本狀況，理論聯(lián)系實際，積極參加學習與培訓 自20_年_月開始交房以來，園區(qū)整體一期工程已完工_棟，共_戶住宅，共_單元。二期工程已完工棟，共計_戶住宅，共_單元?？傮w上已收樓_棟，辦理入住_戶，其中具備辦理入住條件共_戶，未辦理入住手續(xù)為_戶。閑置房屋

15、共計_戶，其中空置房_戶，樣板間_戶，工程抵_戶，施工單位辦公借用_戶，具備辦理入住條件未辦理入住_戶。 自覺接受品質(zhì)部的培訓與考核，掌控客服部基本作業(yè)程序，在學習與工作中培育高度的責任感和敬業(yè)精神，力爭工作仔細細致，對業(yè)主家修理事項積極與施工單位聯(lián)系，同時實時反饋回訪業(yè)主。 三、落實客服助理崗位職責，實時完成對客戶的服務及領導交給的其他工作任務 1、每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)覺設備設施及處理隱患_起，訂正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定，在日檢責任區(qū)內(nèi)狀況時下發(fā)整改通知_份，其中包括，裝修垃圾堆放、責任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動設備設施、空調(diào)機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等狀

16、況。 2、負責跟進園區(qū)防水報修修理處理工作，現(xiàn)場漏水狀況查看并作整理記錄，通知施工單位修理處理各類滲水、漏水共計_戶，其中修理產(chǎn)生損失并要求復原及賠償客戶已上報部門經(jīng)理逐級上報妥當處理解決。 3、責任區(qū)域內(nèi)土建水暖報修聯(lián)系處理工作隨時與施工單位溝通，處理率達到_%以上，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通說明處理工作。 4、負責園區(qū)護欄及護欄玻璃問題處理修理結果跟進工作，已多次聯(lián)系施工方修理未果，至今仍有_戶業(yè)主家相關問題未得到妥當處理。 5、為提高創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務給廣闊業(yè)主帶來更舒適溫馨的居住生活環(huán)境，積極開展20_20_年_區(qū)物業(yè)服務費用收取工作(延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費正

17、處于理賠期，不計算在內(nèi))，_已到期_戶，現(xiàn)已催繳收取_戶，_已到期_戶，現(xiàn)已繳納_戶。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需繼續(xù)做催繳說明工作，還有部分業(yè)主對前期工程修理遺留問題有異議，現(xiàn)階段工作重點需多傾向于特地跟進修理處理施工遺留問題，達到業(yè)主滿足確保物業(yè)服務費用的順當收取。 四、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng)，提高服務品質(zhì) 業(yè)主的滿足就是物業(yè)服務的終極目標，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素養(yǎng)。對于社會工作閱歷不豐富的我而言，工作中不免遇到各式各樣的阻礙和困難，但在領導和同事的援助和關懷和饒恕下，尤其是丁經(jīng)理的悉心教育下，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來許多。 工作生活中體會到了環(huán)節(jié)的重要性。環(huán)節(jié)因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更要時刻牢記領導強調(diào)的“服務細化，從環(huán)節(jié)中產(chǎn)生回報與效益”。 20_年是我不斷探究，也是自我追尋的半年，在將來20_年全新的半年里，我要努力改正過去半年工作中的缺點，不斷提升、加強以下幾方面： 1、繼續(xù)加強學習物業(yè)管理的基本條例，了解掌控相