2022年售后服務心得體會

1、第8頁共8頁2022年售后服務心得體會在電器行業(yè)競爭日益激烈的今天，售后服務對于企業(yè)來說是一個戰(zhàn)略性課題，有效處理售后服務是所有企業(yè)必須關心的問題，有時甚至生死攸關。而現(xiàn)在有的企業(yè)只注重產(chǎn)品的市場份額、市場策略、產(chǎn)品推廣手法卻往往忽略了市場的售后服務，最終的結果可想而知。這里，我想要強調(diào)的是企業(yè)的售后服務與市場營銷同樣重要!那到底怎樣才能做好售后服務?什么樣的售后服務才是最好的哪?筆者認為：首先服務要熱情、快捷、專業(yè)?！盁崆椤本褪且獞B(tài)度好，要感謝客戶提出的一切意見和問題，不可不耐煩或焦躁，要帶著微笑面對客戶的不滿和抱怨，使客戶不滿情緒在服務過程中得以釋放，獲取心理上的滿足。也就是要將客戶的事情

2、當作自己的事情來看待和處理，急客戶之所急，讓客戶從精神上體會到做“_”的感覺。當然，對于無理取鬧、故意滋事的客戶，也應區(qū)別對待，有禮貌的堅決回絕。“快捷”就是對客戶的疑惑和問題，反應迅速、調(diào)查處理及時，力爭第一時間使問題圓滿解決。不因故推脫搪塞，增加客戶的煩惱和不滿。因為光態(tài)度好，如果杳無音訊，久拖不決，客戶同樣會不滿意?！皩I(yè)”就是售后服務人員要內(nèi)行，要對產(chǎn)品和服務內(nèi)容非常熟悉和了解，對所發(fā)生問題能很快找到原因，短時間內(nèi)恢復使用;對客戶的疑問和求助，用淺顯易懂的語言給予專業(yè)的指導和幫助。注意不可用過多的專業(yè)詞匯及原理，使客戶更加不明白，不知所措。其次不要推諉，不要和客戶正面沖突，不要忽視客戶

3、的抱怨?！安灰普啞笔侵覆灰愿鞣N借口故意拖延問題的處理，從而增加客戶處理問題的困難，最終使客戶知難而退，自認倒霉，事件不了了之。這在當今服務過程中較為普遍，也大都收到了較好地短期成效。但也嚴重傷害了客戶的感情，降低了客戶的滿意度，極易造成客戶流失。當然，一些不能很快明晰責任，客戶又堅持其錯誤看法的情況，有時也需要采用冷處理的方法，即通過一定時間的緩沖，使客戶認識到其自身問題，最終使問題在雙方都能接受的情況下圓滿解決。但要注重方式和火候，避免矛盾激化?！安灰涂蛻粽鏇_突”。服務過程中有時會出現(xiàn)售后人員自視專家，聽不進客戶意見和解釋，甚至指責客戶的問題，使客戶難堪。最終贏了口舌，丟了客戶。更為

4、甚者，為了眼前短利，胡攪蠻纏，拒不承認自身問題，致使矛盾激化，很可能造成惡意投訴或為惡意投訴打下伏筆。“不要忽視客戶抱怨”?？蛻舯г雇从称綍r“看不到，聽不著，想不全”的側面問題，是對產(chǎn)品或服務不滿的一種暗示。如果不能及時應對和反應，很易發(fā)展成市場風險，導致客戶流失，企業(yè)市場競爭力下降。說到這里，就不得不提一提咱們公司的售后服務，相對于一些小公司，我們公司的售后服務可以說還是完備的，健全的，但還是存在這樣那樣的問題，客戶還有這樣那樣的抱怨，這說明我們還有提升空間，還有挖掘潛能!客戶的抱怨是對我們工作的鞭策，客戶的問題是對我們工作的檢驗!希望各位同事正視售后服務問題，有則改之，無則加冕，爭取通

5、過售后服務把我們的市場做的更好、做的更大!2022年售后服務心得體會（二）前段時間工作中不盡如人意，經(jīng)過一段時間的反省，在此既對自身前段時間的工作進行批評，也是反省，總結如何做好自己的本職工作，亡羊補牢爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)。以下是鄙人工作中總結的拙見，這里總結出來希望能對日后工作有所幫助。第一、樹立全局觀念，做好本職工作不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，現(xiàn)場技術服務也不例外。我認為售后服務工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化。”最大限度的保護客戶的利益，是提高我們公司產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務工作，同時也是對公司產(chǎn)品的

6、宣傳，以及對公司產(chǎn)品性能的情報收集，以便作出及時改進，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。第二、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)現(xiàn)場技術服務人員不僅要有較強的專業(yè)技術知識，還應該具備良好的溝通交流能力，一種產(chǎn)品很多時候是由于使用操作不當才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客戶進行交流，規(guī)范操作，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶滿意就是對公司品牌形象的有力宣傳。第三、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀察隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷強化，如何做好電腦銷后服務，也是加強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技術服務

7、人員，要在現(xiàn)場勤于觀察、獨立思考、多與同事交流,努力不斷提高自己的業(yè)務水平。每次優(yōu)秀的售后服務，代表了客戶對本公司產(chǎn)品進一步的信任。第四、技術知識水平與實際操作熟練在過去的工作中得到了一些體會，工作時候心態(tài)非常的重要，投入工作要有激情，時刻保持陽光的微笑，這樣可以拉近人與人之間的距離，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務類的工作，積極的思想和平和的心態(tài)是非常重要的，是促進工作進步、順利的必要條件，在售后工作中要有好的方法技術與判斷力才能使工作順利。2022年售后服務心得體會（三）很榮幸的參加了公司舉辦的售后服務部工程師季度培訓。這次培訓課件內(nèi)容很豐富精彩，而且授課講師嚴謹、仔細的態(tài)度，讓我們都從

8、中學習到了不少東西。這次雖然培訓時間很短，但是各部門的講課都是精中之精的課件，重點清晰、層次分明。通過這次培訓，我了解到我們公司各個部門對售后服務都十分支持，而且公司對我們這些一線員工都格外關心，這一切讓我們內(nèi)心感到很溫暖。作為普魯士特的一員，我更加明白到，要盡自身的努力，做好現(xiàn)在工作中的每一件事。公司就是我們的家，我們只有共同努力，把我們這個大家庭經(jīng)營得一天比一天好，這樣我們的明天才會更加美好。陳總經(jīng)常告訴我們，做一件事情要持之以恒，要先付出才能得到自己想要的東西。陳總的這一席話，我記憶猶新，這將為我以后的人生豎立了一盞航站燈;他還鼓勵我們，要多利用業(yè)余時間去學習技能知識，這些都是對我們以后

9、的生活有很大幫助的，我們不知道學習的知識什么時候可以派的上用場，但是我們要為每一次機遇做好充分的準備。作為一名空壓機維護人員，我以后一定要加強自身的技能培養(yǎng)，不斷的提高自己的技能。通過這次培訓我認識到了自己需要去學習的東西，明白到我的學習、工作、努力方向，今后我會養(yǎng)成學習的好習慣，這樣每天都可以進步一點點。幾天的學習，時間過得很快，我們不同片區(qū)的朋友們，從不認識到熟悉，也是一個很大收獲，培訓給我們創(chuàng)造了一個結識同事的平臺，以后大家在工作中遇到問題，都可以互相探討交流，以便增強技能。希望公司以后能多舉辦這種培訓，這對我們員工來說就是我們的加油站，通過學習以后能更好的為客戶提供優(yōu)質的服務，把我們空

10、壓機維護事業(yè)做的更大更強。相信公司的明天更加美好!2022年售后服務心得體會（四）_年龍年春節(jié)公司統(tǒng)一安排放假達_天，_年_月_日至_日(龍年的正月17、18)_經(jīng)典公司全體員工在_青白-_區(qū)川化賓館舉行了培訓活動，照例由西點教育執(zhí)行學院的余濤老師為我們作了精彩_演講，余老師所傳播的一些思維理念不時在腦海中閃躍。截至_年_月底我成為經(jīng)典公司員工已有一年半了，我也有幸參加了上一年的全體員工培訓，同樣也是西點教育執(zhí)行學院余濤老師為我們培訓，那次培訓有兩點印象深刻：一是如果你是才進公司的年輕員工你不必擔心什么，重要的是你在公司生活工作過程中你成長了嗎。今天的你是否比以前成長了。就如余老師所說的你學什

11、么比_而學更重要。另一點是關于怎樣作個人戰(zhàn)略規(guī)劃。今年余老師也同樣重復了這兩方面的話題。一部分同事一一_表達了余老師提的幾個問題：你的名字的含義，你的職務，職責是什么。_到公司。你在公司收獲了什么。當同事們一一_表達時，我在想我_到公司。我在公司收獲了什么。我想的是我選擇了公司，公司也選擇了我，這是我和公司的共同選擇。收獲了報酬、工作經(jīng)驗，我還從主辦會計上升為開發(fā)公司、建筑公司青白-_項目部財務經(jīng)理，當然收獲的還不止這些。這次培訓的主題是關于個人戰(zhàn)略與公司戰(zhàn)略規(guī)劃，當我再次翻看培訓當時所記錄下的只言片語，余老師說人與人之間最大的差別是思維模式、時間觀念的不同，我認為人與人之間最大的差別只是思維

12、模式的不同，思維模式已包括了沒時間觀念。推而廣之企業(yè)與企業(yè)之最大的不同是管理文化的不同。余老師講的“乞丐搬磚”的例子很好地說明了這個問題。當_對你關上一扇門，也會為你打開另一扇門，當你處在人生低谷時你是否思考這句話所表達的含義是什么?？赡苡腥藭f人與人之間的差別是你有沒得關系，有沒得背景，有沒得錢，在這樣一個大部分人都拜金加權力的社會中對這個問題的看法一點都不奇怪，我很贊同余老師說這個社會大部分人都很聰明，但只是小聰明而已。以下是我很贊同的余老師關于管理方面的一些觀點和我的一些看法、思考：1、規(guī)范化的公司發(fā)展的背后是員工的職業(yè)化。2、公司管理要的是制度文化而不是_文化。3、強大的公司的背后一定

13、有一個強大的團隊。很贊同這幾點，對于一個有濃厚家族特點的企業(yè)來說尤其重要。4、得人心者得團隊，失人心者失團隊。現(xiàn)在流行的觀點是。領導說你行你就行，不行也行。我認為職位的升遷應從人品、道德、業(yè)務能力、溝通、是否有進取心等方面來綜合考慮，這樣才能讓下屬心服口服。5、部門負責人應是優(yōu)秀的人力資源經(jīng)理。管理者應當是這個部門里no.1，對下屬有傳、幫、帶的義務，是這個團隊的教練，是這個團隊的標桿。余老師說管理者_%時間用于對下屬監(jiān)督、檢查，如果是對的話那么對我們公司管理來說還有很長的路要走。6、優(yōu)秀的員工是免費的，平庸的員工是昂貴的。在一個部門里意味著平庸的員工的部分工作被優(yōu)秀的員工所承擔，做的事越多出

14、錯的可能性越大，所以優(yōu)秀員工要付出更多。優(yōu)秀的管理者不止是免費的，而且是超值的，是高性價比的。平庸的管理者對企業(yè)來說一定是n倍的昂貴，一個錯誤的決策足以使一個企業(yè)挎掉，當然也有的平庸的管理者只有苦勞而沒有功勞。所以企業(yè)中的中上層管理者素質決定著企業(yè)的未來興衰。7、不要講權謀，要講文化、講結果。這個大家都懂，說起來容易，作起來難。8、影響力不是別人給你的，權力是老板給你的。往往是權力決定影響力，影響力間接也是老板給的。9、管理者要充分尊重下級想法、建議等，千萬不要打擊這些想法。忠言逆耳，但不是每個管理者都能樂于接受的。10、信息要開放共享。溝通的重要性。11、管理要一視同仁，不要怕得罪人，要求才

15、是真愛，遷就等于放棄。不要心太軟，堅持原則是否意味著古板，死搬教條，一點都不靈活，怎樣把握這個度是個問題。_、成就下屬就是成就自我。不是每個管理者都有這個胸襟。下級員工可能會認為。往往功勞是上級的，出了問題就是下級的了。功勞不是一個人的而團隊協(xié)作的結果，有問題時管理者應當勇于擔當責任，而不是推缷責任。13、客戶、員工都不是用來搞定的?？蛻羰瞧髽I(yè)的“衣食父母”。對待員工切忌不能“順我者昌、逆我者記亡”。又有多少管理者做得到呢。最后很贊同董事長提倡的四條干部警示錄，對我們公司管理者來說很有深意。1、終端的問題就是領導的問題。聯(lián)想到老師說的一句話。娃娃的問題其實是家長的問題，有什么樣的家長就有什么樣的娃娃。當基層出現(xiàn)責任事故，直接責任人挨板子的同時，重點應當追究上級的管理責任。2、看不出問題就是最大的問題。其實問題人人都看得出來，只是問題有大有小，人人都可以從個人角度看問題，但是否能提高管理