營銷員考試之《職業(yè)道德和基礎(chǔ)知識(shí)》試題

1、2007年5月營銷員考試職業(yè)道德和基礎(chǔ)知識(shí)試題卷冊(cè)一：職業(yè)道德理論知識(shí)注意事項(xiàng)：|、考生應(yīng)首先將自己的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)等用鋼筆、圓珠筆等寫在試卷冊(cè)和答題卡的相應(yīng)位置上，并用鉛筆填涂答題卡上的相應(yīng)位置處。2、考生同時(shí)應(yīng)將本頁右上角的科目代碼填涂在答題卡右上角的相應(yīng)位置處。3、本試卷冊(cè)包括職業(yè)道德和理論知識(shí)兩部分：第一部分，125小題，為職業(yè)道德試題；第二部分；26一125小題，為理論知識(shí)試題。4、每小題選出答案后，用鉛筆將答題卡上對(duì)應(yīng)題目的答案涂黑，所有答案均不得答在試卷上。5、考試結(jié)束時(shí)，考生務(wù)必將本卷冊(cè)和答題卡一并交給監(jiān)考人員。6、考生應(yīng)按要求在答題卡上作答。如果不按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行填涂，則均屬作

2、答無效。第一部分職業(yè)道德（1_25題，共25道題）一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識(shí)部分：錯(cuò)選、少選、多選則該題均不得分。（一）單項(xiàng)選擇（第1題第8題每題1分共8分。）1、以下關(guān)于辦事公道的說法，你認(rèn)為正確的是（）。A、辦事公道就是按照一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)辦事，在當(dāng)事人中間搞折衷B、辦事公道沒有明確的標(biāo)準(zhǔn)，只能因人而異c、辦事公道是職業(yè)勞動(dòng)者應(yīng)該具有的品質(zhì)D、對(duì)一個(gè)無職權(quán)的工人來說不存在辦事公道與否的問題2、（）作為公民道德建設(shè)的核心，是社會(huì)主義道德區(qū)別和優(yōu)越于其他社會(huì)形態(tài)道德的顯著標(biāo)志。A、集體主義B、愛國主義c、為人民服務(wù)D、誠實(shí)守信3、下列關(guān)于勤勞節(jié)儉的說法中，正確的是()。A、勤勞與刺激內(nèi)需、拉動(dòng)消費(fèi)相矛

3、盾B、提倡勤勞節(jié)儉就是讓人習(xí)慣過苦日子c、勤勞與節(jié)儉互為表里D、勤勞節(jié)儉有利，可持續(xù)發(fā)展4、對(duì)社會(huì)上某些從業(yè)人員頻繁“跳槽”的做法我認(rèn)為是()。A、缺乏職業(yè)技能的表現(xiàn)B、缺乏職業(yè)責(zé)任感的表現(xiàn)c、有職業(yè)理想的表現(xiàn)D、有強(qiáng)烈職業(yè)責(zé)任感的表現(xiàn)5、依照有關(guān)規(guī)定，我國把每年的9月20日定為()。A、消費(fèi)者維權(quán)日B、傳統(tǒng)美德宣傳日c、全民健康活動(dòng)日D、公民道德宣傳日關(guān)于團(tuán)結(jié)互助的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)中。你認(rèn)為正確的是()A、取消員工之問的一切差別B、上下級(jí)之間平等尊重c、師徒如父子D、同行之間只有競(jìng)爭(zhēng)在下列做法中，符臺(tái)舉止得體要求的是()。A、態(tài)度謙卑B、賻情熱烈c、行為適度D、行動(dòng)隨意8()，就是要求企業(yè)服務(wù)人員埋

4、頭苦干，任勞任怨A、兢兢業(yè)業(yè)，甘當(dāng)無名英雄B、夜以繼日三過家門而不入C、委曲求全，樂于一切工作D、事無巨細(xì)，大病在身在所不惜(二)多項(xiàng)選擇(第9題第16題，每題1分共8分.)9、職業(yè)規(guī)范包括()。A、崗位職責(zé)B、操作規(guī)程c，規(guī)章制度D、安全規(guī)定10、情緒緊張、工作忙亂、表情冷漠等表現(xiàn)違反了()要求。A、舉止得體B、文明禮貌c、開拓創(chuàng)新D、待人熱情11、做一個(gè)誠實(shí)守信的人在日常工作和生活中，要做到()A、照顧到各方面的關(guān)系B、正確對(duì)待利益問題C、樹立進(jìn)取精神和職業(yè)意識(shí)D、培養(yǎng)高尚的人格12、職業(yè)紀(jì)律具有的特點(diǎn)是()A、明確的規(guī)定性B、一定的強(qiáng)制性c、一定的伸縮性D、一定的模糊性13一家醫(yī)藥公司“

5、想病家患者所想，餓病家患者所需”，不僅為患者提供了方便，更重要的是保證了藥品的質(zhì)量。他們恪守“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”的古訓(xùn)，自覺踐行這一道德規(guī)范。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下這家醫(yī)藥公司貨真價(jià)實(shí)，取得較好的經(jīng)濟(jì)效益的原因是()A、良好的職業(yè)道德推進(jìn)企業(yè)發(fā)展B、良好的企業(yè)形象取得患者的信任c、過硬的藥品質(zhì)量占領(lǐng)市場(chǎng)D、高素質(zhì)的職工隊(duì)伍，為企業(yè)發(fā)展提供了基礎(chǔ)和保障14、誠實(shí)勞動(dòng)十分重耍，它關(guān)系到()。A、衡量勞動(dòng)者素質(zhì)高低的基本尺度B、勞動(dòng)者人生態(tài)度、人生價(jià)值和人生理想的外在反映C、關(guān)系到勞動(dòng)者人生追求和價(jià)值的實(shí)現(xiàn)D、影響到企地形象、企業(yè)興衰成敗，和個(gè)人利益的實(shí)現(xiàn)15、創(chuàng)新對(duì)個(gè)人的作用表

6、現(xiàn)為().A、事業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展的巨大動(dòng)力B、事業(yè)競(jìng)爭(zhēng)取勝的最佳手段C、個(gè)人事業(yè)獲得成功的關(guān)鍵因素D、實(shí)現(xiàn)自我利益最大化的惟一源泉16、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)職業(yè)道德建設(shè)的負(fù)面影響主要表現(xiàn)為()。A、容易誘發(fā)利己主義B、容易誘發(fā)拜金主義c、容易造成追求享樂主義D、容易形成兩極分化二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分(第17-25題)答題指導(dǎo)：按題意要求，根據(jù)自己的實(shí)際選擇其中一個(gè)選項(xiàng)離散選擇(第17題第25題，每題1分，共9分。)17、你的助理小花工作時(shí)常常先激情滿懷，加班加點(diǎn)地干，過兩天熱情就迅速消退，常把單位的活動(dòng)搞得虎頭蛇尾你應(yīng)該()。A、以后只讓她參加活動(dòng)的規(guī)劃過程B、以后不再讓她組織類似的活動(dòng)C、成立一個(gè)小

7、組來共同負(fù)責(zé)組織話動(dòng)，讓她成為其中一員D、批評(píng)她的這種行為，并向其提出改正的意見18、如果你是一位主管，當(dāng)兩個(gè)下屬正因?yàn)橐粋€(gè)工作方案而爭(zhēng)論不休時(shí)，你會(huì)()。A、制止?fàn)幷?，緩和氣氛，親目參與討論B、靜靜地聽這兩個(gè)人做解釋，看看誰能占上風(fēng)C、置之不理，認(rèn)為有爭(zhēng)論才能得到最好的方案D、表揚(yáng)下屬如此投入工作，提醒他們注意不傷和氣19、在生活中經(jīng)受挫折，打擊或遇到困難時(shí)，你通常會(huì)()。A、用抽煙、喝酒、吃東西等來減輕煩惱B、找朋友交談，傾訴內(nèi)心煩惱c、改變自己的想法，盡量看到事物好的一面D、接受現(xiàn)實(shí)20、如果和朋友約好了一起去春游，朋友臨時(shí)有事去不了，休會(huì)()。A、很生氣，決定下次不再邀請(qǐng)他(她)B、認(rèn)

8、為他(她)定有急事不行就下次再一起去吧C、覺得遺憾D、覺得無所謂，什么都不想21、在工作單位中，我會(huì)()A、在意所有人怎么評(píng)價(jià)我B、在意多數(shù)人怎么評(píng)價(jià)我c、只在乎領(lǐng)導(dǎo)怎么評(píng)價(jià)我D、不在乎任何人的評(píng)價(jià)22、如果你所在的單位經(jīng)營狀況不景氣，你最有可能的反應(yīng)是()。A、內(nèi)心焦慮，但又無奈B、做好手頭的工作，同時(shí)找份兼職c、干好本職工作，等待新的轉(zhuǎn)機(jī)D、不管建議能否被采納，都提出來23、假如公司計(jì)劃選拔一位法務(wù)部經(jīng)理，體會(huì)采取哪種做法()。A、認(rèn)為自己有能力勝任，毛遂自薦B、不參加c、讓單位好朋友推薦自己D、由領(lǐng)導(dǎo)來確定，任命誰都可以24、小賈以假文憑應(yīng)聘到某公司上班，很快就為技術(shù)骨干。假如你是該公司

9、經(jīng)理，當(dāng)發(fā)現(xiàn)小賈的真實(shí)情況后，你將對(duì)小賈采取哪一種做法()。A、解聘B、通報(bào)批評(píng)C、降職使用D、委婉批評(píng)，繼續(xù)留用25、你被一家公司任命為人事經(jīng)理，人事部的同事們都對(duì)你存有戒心。此時(shí)，你會(huì)()。A、希望同事理解并適應(yīng)你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格B、不暴露感情，以免同事發(fā)現(xiàn)自己的弱點(diǎn)c、先觀察每個(gè)同事，了解每一個(gè)成員的工作方式和風(fēng)格，積極與之溝通D、請(qǐng)每位同事向你介紹他(她)的工作，以便很快了解部門的情況第二部分理論知識(shí)(26125題，共100道題，滿分為100分)一、單項(xiàng)選擇(第26題第85題，每題1分共60分)26，銷售人員在銷售過程中應(yīng)該使用的語言是()，A、這個(gè)槌子不錯(cuò)，買一把吧B、這個(gè)槌子的手柄是六角

10、形的，買把試試吧c、這個(gè)槌子用起來很方便，買來試試看D、這個(gè)桃了手柄的六角形構(gòu)造讓您很容易握緊，用力很方便27在記者招待會(huì)上，如果遇到了回答不了的問題，應(yīng)該回答()A、“對(duì)不起，我不清楚”B、“不知道”c、“我不能告訴你”D、“您提的問題很值得考慮”28下列關(guān)于信用的說法中，不正確的是()。A、信用是一種建立在信任基礎(chǔ)上的能力B、信用是以償還為條件的價(jià)值運(yùn)動(dòng)的特殊形式c、信用是屬于商品和貨幣關(guān)系的一個(gè)經(jīng)濟(jì)范疇D、信用是特定社會(huì)形態(tài)的專利29、債務(wù)人或者第三人將其動(dòng)產(chǎn)移交債權(quán)人占有將該動(dòng)產(chǎn)作為債權(quán)的擔(dān)保是()A、抵押B、動(dòng)產(chǎn)質(zhì)押c、權(quán)利質(zhì)押D、留置30、下列選項(xiàng)中不屬于交叉銷售進(jìn)行客戶分類標(biāo)準(zhǔn)的

11、是()A、客戶戰(zhàn)略價(jià)值B、實(shí)際價(jià)值c、擴(kuò)大銷量，增加利潤D、服務(wù)成本的大小31、不僅有共同的事業(yè)，有感情的依賴，而且在思想上有共同的認(rèn)識(shí)和共同的信念，這是人際交往的()階段。A、相遇感知B、表面接觸c、親密水平D、知心水平32、適合貴重商品、精密儀器、急需運(yùn)輸貨物的運(yùn)輸工具是()。A、火車運(yùn)輸B、輪船運(yùn)輸c、汽車運(yùn)輸0、飛機(jī)運(yùn)輸33、對(duì)于談判對(duì)手我們的態(tài)度應(yīng)該是()。A、欺騙對(duì)方，不擇手段選到目的B、對(duì)對(duì)方進(jìn)行人身攻擊c、不尊重他人，摧毀列方的自信D、保持正直與愛心，共唱發(fā)誼地久天長34、企業(yè)對(duì)心收賬款控制的基本目標(biāo)是()。A、提高州收賬款的數(shù)量B、降低應(yīng)收賬款的成本c、降低風(fēng)險(xiǎn)D、提高銷售收

12、入351998年除安利、雅芳、玫琳凱、特百惠、尚赫、完美等10家外資傳銷企業(yè)獲得“店鋪+人員推銷”的方式的許可外，其他企業(yè)一律被要求轉(zhuǎn)變?yōu)槠渌?jīng)營方式。由此可見，()對(duì)企業(yè)的銷售預(yù)測(cè)影響巨大。A、市場(chǎng)需求的變化B、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢(shì)c、同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的動(dòng)向D、經(jīng)濟(jì)政策法規(guī)、消費(fèi)者團(tuán)體的動(dòng)向36“假如我方再供貨一倍，你們前面的款還多少?”“每月還款十萬元，再送貨2噸棉紗怎樣?這種策略是對(duì)付()債務(wù)人的討債策略。A、強(qiáng)硬型B、陰謀型C、合作型D、感情型37、分銷渠道的()是指廠商選擇幾條渠道進(jìn)行某產(chǎn)品的分銷活動(dòng)，而非幾個(gè)批發(fā)商或幾個(gè)零售商的問題。A、長度B、寬度c、廣度D、深度38、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營各種不同類

13、型產(chǎn)品之間質(zhì)的組合和量的比例是()。A、產(chǎn)品組臺(tái)B、產(chǎn)品線C、產(chǎn)品項(xiàng)目D、產(chǎn)品系列談判禮儀中，女性選擇首飾的原則是()；A、不戴不行B、同質(zhì)同色C、色彩多樣D、異質(zhì)同色我國反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法規(guī)定，抽獎(jiǎng)式的有關(guān)銷售最高的金額禁止超過()元。A、2000B、3000C、4000D、：5000集點(diǎn)優(yōu)待與其他促銷方式最大的差別在于()。A、優(yōu)惠幅度更大B、時(shí)間上的拖延c、接受優(yōu)惠的對(duì)象不同D、消費(fèi)者付出的更多42()是銷售經(jīng)理了解市場(chǎng)的重要工具。A、平衡記分卡B、財(cái)務(wù)報(bào)表c、客戶資科卡D、數(shù)據(jù)庫43()是指在技術(shù)上和結(jié)構(gòu)上密切相關(guān)，具有相同使用功能，規(guī)格不同而滿足同類需求的一組產(chǎn)品。A、產(chǎn)品組臺(tái)B、產(chǎn)品線

14、c、產(chǎn)品項(xiàng)目D、產(chǎn)品系列44、分銷渠道的起點(diǎn)是()。A、生產(chǎn)者B、批發(fā)商c、代理商D、中介機(jī)構(gòu)45、市場(chǎng)調(diào)研的主要任務(wù)是()。A、了解企業(yè)的盈利狀況B、收集、評(píng)估、傳芝管理人員制定決策所必需的各種信息c、發(fā)掘顧客的需求及需求變化D、了解競(jìng)爭(zhēng)磚手的策略46、信譽(yù)是指信用和聲譽(yù)它是在長時(shí)間的商品交換過程中形成的一種()關(guān)系。A、依賴B、公平c、信賴D、買賣47、“為何會(huì)退貨”，“依規(guī)定是否可接受此批運(yùn)貨”屬于()的責(zé)任A、第一線業(yè)務(wù)部門B、倉儲(chǔ)部門c、產(chǎn)品檢驗(yàn)部門D、會(huì)計(jì)部門48、在商務(wù)談判過程中，當(dāng)對(duì)方的發(fā)言有時(shí)我們不太理解、甚至令人難以接受時(shí)，應(yīng)該()。A、塞住自己的耳朵B、表示出拒絕的態(tài)度c

15、、有耐心地傾聽對(duì)方講話D、要求對(duì)方作出解釋49、語言是人們表達(dá)()的工具，也是一門藝術(shù)。A、思想感情B、購買欲望c、社會(huì)需求D、知識(shí)見聞50、()是一種以歷史的聯(lián)系和經(jīng)驗(yàn)、過去的原則和規(guī)范來影響和制約現(xiàn)在，力圖使現(xiàn)在變?yōu)檫^去的繼續(xù)和再現(xiàn)的思維方法。A、反饋思維B、縱向思維c、趨前思維D、橫向思維51、銷售促進(jìn)的協(xié)調(diào)功能主要是保持()的良好關(guān)系。A、制造商和消費(fèi)者B、中間商與消費(fèi)者c、制造商和中間商D、制造商、中間商和消費(fèi)者52沉默策略是對(duì)付()債務(wù)人的討債策略。A、強(qiáng)硬型B、陰謀型c、合作型D、感情型53、在客戶管理中，競(jìng)爭(zhēng)型本質(zhì)上競(jìng)爭(zhēng)的是()。A、企業(yè)的實(shí)力B、企業(yè)的形象c、企業(yè)的信譽(yù)D、企

16、業(yè)與客戶之間的關(guān)系和信任程度54、人際吸引的核心規(guī)律是()。A、相似規(guī)律B、互補(bǔ)規(guī)律c、相悅規(guī)律D、鄰近規(guī)律55、試探策略是對(duì)付()債務(wù)人的討債策略。A、強(qiáng)硬型B、陰謀型c、固執(zhí)型D、感情型56、()是由出票人簽發(fā)的，委托付款人在見票時(shí)或者在指定日期無條件支付確定的金額給收故人或者持票人的票據(jù)。A、支票B、本票c、兌票D、匯票57、根據(jù)企業(yè)所處的行業(yè)及產(chǎn)品性質(zhì)，可以把顧客市場(chǎng)分為()。A、消費(fèi)者市場(chǎng)和產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)B、消費(fèi)者市場(chǎng)和組織市場(chǎng)c、組織市場(chǎng)和產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)D、消費(fèi)品市場(chǎng)和生產(chǎn)產(chǎn)品市場(chǎng)58、產(chǎn)品的()是產(chǎn)品的一切屬性中最重要的屬性，它是產(chǎn)品的生命。A、功能B、價(jià)格c、質(zhì)量D、造型款式顏色59、可口

17、可樂公司和雀巢咖啡公司臺(tái)作，組建新的公司。雀巢公司以其專門的技術(shù)開發(fā)新的咖啡及茶飲料，然后交由熟悉飲料市場(chǎng)分銷的可口可樂去銷售。這種渠道類型叫做()。A、傳統(tǒng)分銷渠道模式B、垂直分銷渠道模式c、水平分銷渠道模式D、多渠道分銷渠道模式60、在商務(wù)談判中，談判人員緊緊地抿住嘴通常表現(xiàn)()。A、意志堅(jiān)決B、不滿意和準(zhǔn)備攻擊對(duì)方c、遭受失敗D，不滿和固執(zhí)61以下關(guān)于宴請(qǐng)的說法錯(cuò)誤的是()。A、宴請(qǐng)的形式重視人數(shù)、活動(dòng)目的、邀請(qǐng)對(duì)象等具體因素而定B、宴請(qǐng)外賓時(shí)要注意對(duì)方的禁忌c、請(qǐng)柬一般要提前一至二周發(fā)出D，如果席問有正式講話，依我國習(xí)慣是在冷菜之后，熱菜之前進(jìn)行62商品入庫前首先須進(jìn)行()。A、商品接

18、運(yùn)B、檢查驗(yàn)收c、建立商品檔案D、清點(diǎn)數(shù)量63、市場(chǎng)營銷理論的中心是()。A、消費(fèi)B、交換c、需求D、欲望64、作為一切市場(chǎng)的基礎(chǔ)()對(duì)其他各類市場(chǎng)具有決定性。A、產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)B、中問商市場(chǎng)c、零售市場(chǎng)D、消費(fèi)品市場(chǎng)65、直線運(yùn)輸是指()。A、將商品由生產(chǎn)企業(yè)直接運(yùn)往消費(fèi)區(qū)B商品由生產(chǎn)企業(yè)或供貨單位運(yùn)往消費(fèi)區(qū)時(shí)選擇最短的運(yùn)輸路線c、商品由生產(chǎn)企業(yè)或供貨單位運(yùn)往消費(fèi)區(qū)時(shí)選擇直線的運(yùn)輸路線D、運(yùn)用飛機(jī)進(jìn)行貨物的運(yùn)輸66、()是營銷員日常工作中最重要的內(nèi)容，也是企業(yè)市場(chǎng)營銷活動(dòng)的核心部分。A、營銷策劃B、產(chǎn)品銷售c、售后服務(wù)D、市場(chǎng)調(diào)查67、贈(zèng)送()是指企業(yè)通過郵寄、在商品包裝中或以廣告等形式向顧客附贈(zèng)

19、一定面值的該物品，持券人可以憑此物在購買某種商品時(shí)免付一定金額的費(fèi)用.A、優(yōu)惠券B、優(yōu)待券C、抵用券D、折扣券68、在商務(wù)談判中，要求對(duì)方對(duì)其價(jià)格的構(gòu)成、報(bào)價(jià)依據(jù)、計(jì)算的基礎(chǔ)以及方式方法等作出詳細(xì)的說明被稱作()。A、價(jià)格解釋B、報(bào)價(jià)說明C、報(bào)價(jià)博弈D、被動(dòng)策略69、市場(chǎng)營銷組合的“4P”之外，還應(yīng)該再加上兩個(gè)“P”即權(quán)力(power)與公共關(guān)系(nublicrelations)，成為6P。這種新的戰(zhàn)略思想稱為()。A、宏觀市場(chǎng)營銷B、大市場(chǎng)營銷c、微現(xiàn)市場(chǎng)營銷D、整臺(tái)市場(chǎng)營銷70、承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)的主體是()。A、生產(chǎn)經(jīng)營者B、銷售經(jīng)營者C、消費(fèi)者D供應(yīng)商71、寒喧是會(huì)客中的開場(chǎng)白，是交談的

20、序幕，通過“噢，您是人大畢業(yè)的，說起來咱們還是校友呢?”等用語來進(jìn)行的寒暄屬于()A、問候型B、言他型C、夸贊型D、攀認(rèn)型72日本推出一種“穆斯林一手表，能把世界上114個(gè)城市的當(dāng)?shù)貢r(shí)間轉(zhuǎn)換成穆斯林勝地“麥加”的時(shí)間，并且提醒教徒們按時(shí)祈禱。這種表在阿拉伯國家大受歡迎體現(xiàn)了()對(duì)消費(fèi)的影響。A、文化因素B、社會(huì)因素c、個(gè)人因素D、心理因素73、可以有控制地分析、觀察某些市場(chǎng)現(xiàn)象間的因果關(guān)系及其相互影響程度的調(diào)查方法是()A、訪問法B、觀察法c、實(shí)驗(yàn)法D、經(jīng)驗(yàn)法74、商人批發(fā)商按職能和提供的服務(wù)是否完全來分，可分為()。A、完全服務(wù)批發(fā)商和有限服務(wù)批發(fā)商B、銷售代理商和采購代理商c、無限服務(wù)批發(fā)

21、商和有限服務(wù)批發(fā)商D、產(chǎn)品經(jīng)紀(jì)人和刮造商代表75、邀請(qǐng)客人看電影時(shí)，一般是第()排前后的位置最佳。A、8B、10C、15D、2076、需求彈性是指()A、指因價(jià)格變動(dòng)而引起需求相應(yīng)變動(dòng)的比率B、不同產(chǎn)品具有不同的需求彈性C、需求的可調(diào)節(jié)程度D、市場(chǎng)需求會(huì)按照與價(jià)格變動(dòng)相反的方向變動(dòng)77、()在注意與對(duì)方人際關(guān)系的同時(shí)，建議和要求談判雙方尊重對(duì)方的基本需求，尋求雙方利益上的共同點(diǎn)積極設(shè)想各種使雙方都有所獲的方案。A、價(jià)值型談判B、軟型談判c、價(jià)格型談判D、硬型談判78、()是一種以程序性、重復(fù)性、穩(wěn)定性為特點(diǎn)的定性化思維方法A、單一化思維B、靜態(tài)思維C、多樣化思維D、動(dòng)態(tài)思維79、不屬于不正當(dāng)?shù)?/p>

22、價(jià)格行為的是()。A、捏造、散布漲價(jià)信息。哄抬價(jià)格B、以成本價(jià)處理鮮活商品、季節(jié)性商品C、利用虛假的價(jià)格手段誘騙消費(fèi)者D、對(duì)具有同等交易條件的其他經(jīng)營者實(shí)行價(jià)格歧視80、下圖所示的三種偏好模式依次是()A、同質(zhì)型偏好一群型偏好一分散型偏好B、同質(zhì)型偏好一分散型偏好一群組型偏好c、分散型偏好一群組型偏好一同質(zhì)型偏好D、群組型偏好一分散型偏好一同質(zhì)型偏好81、銷售促進(jìn)一般是為了某種即期的促銷目標(biāo)專門開展的一次性促銷活動(dòng)，因此其具有()的特征。A、即期效應(yīng)B、形式多樣C、滯后性D、非連續(xù)性82、市場(chǎng)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，在()有70%的顧客在終端會(huì)發(fā)生沖動(dòng)性購買。A、日用消費(fèi)品市場(chǎng)B、電器市場(chǎng)c、產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)D

23、、服務(wù)市場(chǎng)83、下列約見事由中容易受到客戶歡迎的是()A、正式銷售B、市場(chǎng)調(diào)查c、提供服務(wù)D、簽訂合同84“楊科長您好。我是迅達(dá)電子有限責(zé)任公司的業(yè)務(wù)員。您5月3日寄來的訂單已經(jīng)收到了，謝謝您。我們公司珂羽推出一系列電子配件，質(zhì)量和性能比同類產(chǎn)品好，想盡早介紹給你們”這屬于電話約見的0。A、強(qiáng)調(diào)利益法B、信件預(yù)寄法c、社交應(yīng)對(duì)法D、心情感激法85、組織市場(chǎng)是由各種組織機(jī)構(gòu)構(gòu)成的對(duì)產(chǎn)品和勞務(wù)需求的總和，下列不屬于組織市場(chǎng)范疇的是(.)A、生產(chǎn)者市場(chǎng)B、農(nóng)村家庭市場(chǎng)c、零售商市場(chǎng)D、各級(jí)政府市場(chǎng)二多項(xiàng)選擇(第86題第125題.每題4分，共40分。)86、當(dāng)不能直接見到客戶，需要面對(duì)接待人員時(shí)，營銷

24、員應(yīng)該()。A、下人功夫向接待人員銷售，因?yàn)樗麄儗?shí)際上也是潛在客戶B下大功夫向接待人員銷售，可以通過接待人員來引發(fā)客戶的興趣，促使其接受約見c、不要下大功夫向接待人員銷售，因?yàn)閷?duì)象沒有決策權(quán)D、不要下大功夫向接待人員銷售，可能提前泄露重要信息87、人們?cè)谫徺I決策過程中可能扮演不同的角色，這些角色包括()。A、發(fā)起者B、影響者c、決策者D、購買者88、關(guān)于營銷員在策劃如何介紹產(chǎn)品時(shí)使用的“w”，下列說法正確的是()。A、這些并非是每個(gè)客戶非常關(guān)心的問題B、對(duì)這五個(gè)問題不必都進(jìn)行解答c、如果營銷員不給以解答，客戶也會(huì)主動(dòng)要求解答D、如果營銷員沒有解答，客戶根可能會(huì)心生懷疑，而不會(huì)購買銷售品89、下

25、列服務(wù)活動(dòng)屬于售中服務(wù)的有()。A、幫助客戶了解產(chǎn)品B、幫助顧客挑選產(chǎn)品c、滿足顧客的合理要求D、現(xiàn)場(chǎng)操作90、在商務(wù)談判中報(bào)價(jià)解釋的能言不說的含義包括()。A、能用口頭表達(dá)和解釋的，就不要用文字來書寫B(tài)、能說的人應(yīng)該盡量多說，不必用筆代替c、當(dāng)自己表達(dá)中有誤時(shí)，口述和筆寫的東西對(duì)自己的影響是截然不同的D、有些國家的商人，只承認(rèn)筆上的信息，而不重視口頭信息91、建議成交策略包括()。A、推定承諾法B、肯定暗示法c、二選一法D、總結(jié)法92、商品從生產(chǎn)者向消費(fèi)者轉(zhuǎn)移過程中的渠道成員包括()A、生產(chǎn)者B、代理商c、批發(fā)商業(yè)D、消費(fèi)者93、影響市場(chǎng)營銷渠道設(shè)計(jì)的因素主要有()。A、顧客特性B，產(chǎn)品特性

26、c、中間商特性O(shè)競(jìng)爭(zhēng)特性94、適合使用免費(fèi)樣品的產(chǎn)品特點(diǎn)是()。A、高度特殊性商品B訴求的市場(chǎng)小又有選擇限制的商品c、產(chǎn)品差異性或特點(diǎn)優(yōu)越于競(jìng)爭(zhēng)品牌的商品D、太眾化消費(fèi)品95、產(chǎn)品組臺(tái)決策就是企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)形奇和企業(yè)自身能力對(duì)產(chǎn)品組合的()方面做出的決策A、寬度B、長度C、深度D、關(guān)聯(lián)性96、當(dāng)顧客提出的異議是錯(cuò)誤的時(shí)候，營銷員應(yīng)該()A、無論在什么情況下，都要避免與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵或冒犯顧客B、與顧客爭(zhēng)吵爭(zhēng)取利c、鍛煉自己的忍受能力、講話藝術(shù)，避免與顧客針鋒相對(duì)D、不留情面地直接反駁顧客97、購買者意見推測(cè)法的優(yōu)點(diǎn)是()。A、發(fā)揮了預(yù)測(cè)組織人員的積極性。而且征詢了消費(fèi)者的意見B、簡(jiǎn)單明了

27、，比較容行c、預(yù)測(cè)的客觀性比較高D、一般準(zhǔn)確率較高98、下列產(chǎn)品屬于一個(gè)整體性產(chǎn)品的是()；A、海飛絲、潘婷和瓢柔B、文具與紙張C、柴、米、油、鹽、醬、醋、荼D、女性化妝品、時(shí)裝、皮包、鞋子與飾物99、邏輯在商務(wù)談判中的作用主要有()。A、邏輯是聯(lián)結(jié)談判各部分的線索B、邏輯是談判中的探測(cè)器B、邏輯是談判中的論證手段D、邏輯是談判中向?qū)Ψ接辛Ψ瘩g的武器100、關(guān)于銷售風(fēng)險(xiǎn)的防范，下列說法正確的有()。A、銷售環(huán)境的變化是絕對(duì)的，因此銷售風(fēng)險(xiǎn)也勢(shì)必經(jīng)常發(fā)生B、企業(yè)不可能完全避免銷售風(fēng)險(xiǎn)C、企業(yè)可以把銷售風(fēng)險(xiǎn)變?yōu)殇N售機(jī)會(huì)D、企業(yè)要提高識(shí)別銷售風(fēng)險(xiǎn)的能力101、當(dāng)顧客要求讓價(jià)時(shí)，銷售人員應(yīng)該()。A、

28、輕易讓步，以求快速促成交易B、先回避要與不要的焦點(diǎn)，而反問對(duì)方要多少C、根據(jù)數(shù)量來考慮價(jià)格與折扣D、盡量讓消費(fèi)者感覺獲得了很大的優(yōu)惠102、下列商品適宜根據(jù)化學(xué)成分進(jìn)行分類的有()。A、主要化學(xué)成分雖然相同，但由于含有不同的微量成分而構(gòu)成性能、質(zhì)量和用途完全不同的商品B、對(duì)于那些化學(xué)成分已知，且化學(xué)成分對(duì)質(zhì)量影響較大的商品C、化學(xué)成分較復(fù)雜、容易發(fā)生變化的商品D、化學(xué)成分區(qū)別不明顯的商品103、人際關(guān)系形成的一股過程包括()。A、相遇感知階段B、表面接觸階段C、深入交往階段D、生死之交階段104、在產(chǎn)品示范中要適度沉默，讓顧客說話這是說()。A、在做完了產(chǎn)品介紹與示范后，應(yīng)該沉默B、銷售人員在

29、剛剛接觸到顧客時(shí)，應(yīng)該說話C、如果顧客問到自己不了解的問題，應(yīng)該沉默，不予理睬D、如果顧客有錯(cuò)誤的說法，應(yīng)該說話，進(jìn)行解釋105、如果交易沒有成功了，營銷員應(yīng)該()。A、做到“買賣不成人情在”B、對(duì)拒絕白己的顧客依然彬彬有禮，感謝他們給自己機(jī)會(huì)C、將不能成交的顧客撇開，只顧自己一時(shí)痛快D、如有可能要留下些材料或札品，以備下次再訪成功106、銷售預(yù)測(cè)方法的類別主要包括()。A、定性預(yù)測(cè)B、定量預(yù)測(cè)c、經(jīng)驗(yàn)預(yù)測(cè)D、統(tǒng)計(jì)預(yù)測(cè)107、下列屬于人口細(xì)分變量的有()。A、年齡B、交通c、教育水平D、職業(yè)108、購買信號(hào)有很多種，一般可分為()。A、心情信號(hào)B、表情信號(hào)c、語言信號(hào)D、行為信號(hào)109、關(guān)于獨(dú)家經(jīng)銷這種方式的說法正確的有()。A、一定區(qū)域內(nèi)經(jīng)銷商就往廠家的特定產(chǎn)品享有獨(dú)家購買、銷售權(quán)B、經(jīng)銷商自負(fù)盈虧C、授權(quán)人可以通過其他途徑將該產(chǎn)品授給約定的經(jīng)銷區(qū)域中的任何企業(yè)或個(gè)人D、獨(dú)家經(jīng)銷商從原則上來講失去經(jīng)銷具有競(jìng)爭(zhēng)性的其他廠商的商品的權(quán)利與自由110、在市場(chǎng)調(diào)研中，市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查的內(nèi)容有()。A、政治環(huán)境調(diào)查B、法律環(huán)境調(diào)查C、經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)查D、技術(shù)環(huán)境調(diào)查111、有效合同必須滿足的條件有()。A、合同當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)具有民事權(quán)力能力B