國內外高校信息化服務體系研究

1、國內外高校信息化服務體系研究沈立強戚麗吳海燕slq清華大學計算機與信息管理中心，北京，100084摘要：國內大多數高校的信息化服務機構的名稱都是計算中心，但近幾年來，其職能和名稱都發(fā)生了很大的變化。本文通過調研美國、澳大利亞、香港等一些高校的信息化服務體系情況，包括其職能、組織結構和提供的主要服務，以供國內兄弟院校在建設適合中國高校的信息化服務體系時參考。關鍵詞：數字校園、高校信息化服務體系、職能、組織機構、服務the research of information services architecture of domestic and foreignuniversity Shen Liq

2、iang Qi Li Wu Haiyan(TsinghuaUniversity, Beijing 100084)mail:slqAbstract：The most name of information services department of domestic universities were computing center.Nowadays, their mission and name were changed greatly. By the research of information services architecture of some universities in

3、 American, Australian, and Hong Kong, including the mission, organization and services, maybe useful to the construction of information services architecture of domestic universities.keyword：digital university, information services architecture of university, mission, organization, service前言以前，國內大多數

4、高校的信息化服務機構的名稱都是計算中心，顧名思義，主要是給學校的師生員工提供計算服務；近幾年來，隨著計算機技術和網絡技術的迅猛發(fā)展，微機的大量普及，數字校園的如火如荼的建設，單純的高性能計算只是計算中心的一個職能，其他與計算機和網絡相關的信息服務正日益增多，因此，各個高校的信息化服務機構的名稱和職能都有待進一步定義和探討。美國、澳大利亞、香港等發(fā)達國家和地區(qū)的高校在信息化方面也一直走在世界前列，他們已經有了比較成型的信息化運行與服務體系。本文調研了美國、澳大利亞、香港等一些高校的信息化服務體系情況，包括其職能、組織結構和提供的主要服務，以供國內兄弟院校在建設適合中國高校的信息化服務體系時參考。

5、國內外高校信息化服務機構名稱國內外各高校的信息化服務機構的名稱不盡相同，基本上都體現了“Information”、“Technology”和“Service”三個方面。詳細名稱見表1。表1 國內外各高校的信息化服務機構的名稱國家/地區(qū)學校信息化服務機構名稱香港香港城市大學(CityU)電算服務中心(CSC，Computing Services Centre)香港香港中文大學(CUHK)信息科技服務處(The Information Technology Services Centre, ITSC)香港香港大學Management Information Unit (MIU)香港香港理工大學信息

6、科技服務辦公室(The Information Technology Services Office)香港香港科技大學(HKUST)信息科技服務中心（The Information Technology Services Centre, ITSC）美國Massachusetts Institute of Technology， MITInformation Services and Technology，IS&T美國University of CaliforniaBerkeleyInformation Systems and Technology (IST)美國StanfordUniversi

7、tyInformation Technology Systems and Services 美國HarvardUniversityThe Central Administration Information Technology (CAIT)美國Purdue UniversityInformation Technology at Purdue (ITaP)澳大利亞The AustralianNationalUniversityInformation Infrastructure Services (IIS).澳大利亞The University of SydneyInformation Tec

8、hnology Services (ITS)英國OxfordUniversityComputing Services (OUCS)國內外高校信息化服務機構提供的主要服務大多數高校都提供從基礎的網絡建設到學校的應用系統(tǒng)建設以及用戶服務與技術支持等全方位的服務。具體說來，包括以下幾個方面：在校園網的網絡建設方面，主要包括：校園網建設與維護；提供基本網絡服務：WWW，Mail，FTP，DNS，遠程接入，IP分配等；網絡信息安全服務；在用戶服務與技術支持方面，主要包括：給全校教職工和學生提供電話支持服務；給教職工和學生提供必要的操作培訓；維護和配置用戶的桌面操作環(huán)境，主要是辦公環(huán)境和與教學緊密相關的計

9、算機環(huán)境；軟件許可和分發(fā)；防病毒服務；操作系統(tǒng)補丁自動升級；為全校提供服務的應用系統(tǒng)的軟硬件集中在數據中心，由于專門的隊伍進行統(tǒng)一安裝、維護與監(jiān)控；數據中心的數據備份；為全校提供對Solaris, LINUX, Windows等主流操作系統(tǒng)的技術支持；為全校提供對Oracle，Apache，Resin等應用軟件的技術支持；在校園應用系統(tǒng)建設方面，主要包括：為了適應學校的教學、科研、管理和服務功能，進行相應的應用系統(tǒng)的開發(fā)或采購；為全校教職工和學生提供門戶服務；人員的授權與認證服務；其它方面：電話服務（包括傳統(tǒng)的電話交換機和Voice over IP）；高性能計算；有線電視；國內外高校信息化服務

10、體系的組織結構和主要職能除辦公室等綜合部門外，主要包括以下一些業(yè)務部門。(1) 網絡與通信部門主要負責學校的校園網的建設與維護，同時包括學校DNS的解析，用戶的局域網接入和遠程接入，IP的分配與管理等；還為全校的教職工和學生提供Email服務，集中的Web服務、FTP服務、News服務等網絡基本服務；部分高校還提供電話服務，包括傳統(tǒng)的PABX和IP電話（Voice over IP）等。一般情況下，校園網的網絡信息安全服務也由該部門負責。(2) 應用系統(tǒng)建設與維護部門為了適應學校的教學、科研、管理和服務功能，在前期進行相應的應用系統(tǒng)的開發(fā)或采購，在運行期間提供維護與技術支持。部分高校還為全校教職

11、工和學生提供門戶服務；(3) 用戶服務部門用戶服務部門主要給全校教職工和學生提供電話支持和操作培訓服務；維護和配置用戶的辦公環(huán)境和與教學緊密相關的計算機環(huán)境；負責所使用軟件的授權許可和分發(fā)；同時，還包括防病毒服務和操作系統(tǒng)補丁自動升級服務等。(4) 數據中心為全校提供服務的應用系統(tǒng)的軟硬件一般都集中在數據中心，以利于監(jiān)控與維護。為保證信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，同時還有一支專門的隊伍負責對相應的應用系統(tǒng)和數據庫進行安裝、配置、優(yōu)化和監(jiān)視等工作。同時，數據中心機房的機房管理員負責中心機房的日常運作及管理，包括維護計算機操作的環(huán)境、監(jiān)視系統(tǒng)及網絡設施的運行情況、備份系統(tǒng)和數據、進行硬件維修等工作。下面我們

12、給出幾個高校的信息化服務體系的組織機構和主要職能的具體實例。4.1 香港中文大學(CUHK)（1）信息化服務機構：信息科技服務中心(The Information Technology Services Centre, ITSC)（2）職能：信息科技服務中心為學校內各學術及行政部門提供使用計算機方面的支持，包括給予計算機設備、服務、專業(yè)建議及新技術的使用和支持。（3）組織機構香港中文大學信息科技服務中心負責學校的信息化建設，有職員100多人，共分為十個小組。如圖1所示。圖1 信息科技服務處組織機構圖網絡組主要負責管理現有的計算機網絡，同時監(jiān)督及協調信息科技服務中心所有與數據通訊和網絡有關的事宜

13、。網絡組同時還負責中心的信息管理系統(tǒng)，整理和綜合所有計算機系統(tǒng)及網絡使用情況；行政數據處理組負責支持大學的行政運作，其工作包括程序編制及系統(tǒng)開發(fā)。它既扮演著數據管理中心的角色，為大學行政部門提供合適的數據，以供計劃及決策之用；同時又通過開發(fā)一套高效率的數據管理系統(tǒng)努力將行政手續(xù)進一步計算機化。在統(tǒng)籌及協調大學內的各種數據方面，行政數據處組特別著重收集和核對數據、有效率地處理數據、避免數據重復及手續(xù)重復；微機應用服務組為用戶提供軟硬件方面的集成和支持服務，硬件維修，Office辦公套件的技術支持和培訓，4個辦公的局域網和3個計算機實驗室的計算機設備和局域網的維護。系統(tǒng)管理組的主要職責包括發(fā)展及維

14、護信息科技服務中心的工作站系統(tǒng)(包括電子郵件系統(tǒng)，局域網以及辦公室系統(tǒng))，給學校和中心開發(fā)并維護策略性的應用系統(tǒng)以及安排和協調校內各部門的軟件注冊和分發(fā)。系統(tǒng)及操作組包括兩個工作小組：系統(tǒng)程序小組和機房操作小組。系統(tǒng)程序小組主要為大學的教學、科研及行政系統(tǒng)提供支持服務(個人計算機系統(tǒng)除外)，包括軟硬件的安裝，調整系統(tǒng)的性能，系統(tǒng)安全以及咨詢服務等，小組同時還為中心和學校各部門的unix系統(tǒng)提供技術支持；機房操作小組每天二十四小時服務,負責中心計算機的日常運作及管理，主要包括：維護計算機操作的環(huán)境，監(jiān)視所有由中心管理的系統(tǒng)及網絡設施，備份系統(tǒng)及數據，統(tǒng)一安排硬件的維修工作等。用戶服務組在一九八年

15、成立，負責處理學校計算機用戶的要求及提供指導。用戶服務組所涉及的問題由高檔次計算機到個人計算機都會涉及到；同時他們也是信息科技服務中心的前線人員，用戶的要求都會先送到用戶服務組，再轉達給有關部門，以進行相應的處理。其它工作小組包括如大規(guī)模計劃組的成員來自ITSC的不同部門，他們積極參與一些大型項目，如主要系統(tǒng)的升級和替換工作，網絡應用軟件的實現以及學校范圍的應用系統(tǒng)研發(fā)等。4.2 Massachusetts Institute of Technology， MIT（1）信息化服務機構：Information Services and Technology，IS&T；（2）職能：IS&T主要職能

16、是支持全體教員、學生以及其它職員的教學和科研，為他們提供高質量的信息技術服務。IS&T將根據客戶的需要提供相關的產品并為客戶提供專業(yè)的、有效的和禮貌的支持和服務；最終目標是使在MIT的每一個人在教學、學習、研究和相互溝通方面變得非常方便，有效；（3）組織機構圖2 IS&T組織機構圖圖3 IS&T服務結構圖Academic Computing負責與教學相關的計算機、網絡及應用環(huán)境，包括管理和維護教學用的服務器、教室、有線電視、便攜電腦、高性能計算環(huán)境等。同時提供相應的軟件及技術支持。Administrative Computing包括：SAP Lead：分為財務、后勤、人力資源和EH&S（env

17、ironmental health and safety）四個小組；技術服務：Web服務，SAP技術服務，ABAP（SAP的開發(fā)工具）技術支持，開發(fā)，QA/測試等；SAP R3管理；Administrative Computing支持小組；用戶支持服務包括數據分析與表示，部門IT資源管理，技術支持，計算機修理，培訓，出版，軟件授權與分發(fā)管理，IT安全支持等。操作和基礎設施服務主要包括基礎軟件的開發(fā)與維護，網絡和電話建設，網絡管理及DNS、Mail、FTP、VPN等基本網絡服務，還包括數據中心管理等。4.3 悉尼大學（1）信息化服務機構：Information Technology Servic

18、es，ITS；（2）職能：ITS主要職能通過提供廣泛的信息技術和服務，促進學校的教學、科研和行政管理。（3）組織機構圖4 ITS組織結構圖通信系統(tǒng)組由數據網絡、網絡服務、網絡安全與隱私、企業(yè)系統(tǒng)幾個部分組成，其基本職能是負責管理IT基礎設施的發(fā)展、維護和操作。包括SydNet和通信基礎設施的各個方面，數據網絡，電話，Unix和NT的文件、打印和系統(tǒng)服務，遠程撥號接入和Internet接入，為企業(yè)系統(tǒng)提供技術支持，以及學校網絡安全等。應用系統(tǒng)支持組主要負責設計、開發(fā)和維護與學校的行政管理相關的軟件系統(tǒng)，包括學生的檔案管理系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)、財務系統(tǒng)等。客戶支持組負責學校的電話交換機，Helpdesk，辦公室的計算機外圍設備的使用支持，學生機房管理，網絡布線支持以及學校使用的軟件授權與分發(fā)管理等。結束語通過對美國、澳大利亞、香港等一些高校的信息化服務體系情況進行研究分析，可以看出，各學校的信息化服務機構主要負責學校的網絡與應用系統(tǒng)的建設和運行維護，而且都提供全面的用戶支持服務。可見，對于數字校園，不但要建好，維護好，關鍵還得幫助用戶將其用好，才能真正發(fā)揮其作用，通過信息化來提升學校的教學、科研和管理水平，這才是數字校園的根本所在。參考文獻：香港城市大學，http:/ .hk香港中文大學，.hk香港大學，http:/www.hku.hk香港理工大學，.hk香港科技大學，http:/