（中職）旅游概論第七章 旅游危機課件

1、YCF正版可修改PPT（中職）旅游概論第七章 旅游危機ppt課件第七章 旅游危機 第一節(jié) 旅游危機概述第二節(jié) 旅游危機的影響及危機處理2第七章 旅游危機第一節(jié) 旅游危機概述1.你知道什么是旅游危機嗎？2.你知道什么是旅游危機的特征嗎?3問題導(dǎo)入重點：1.危機的定義、分類和特征；2.旅游危機的定義、分類與特征；難點：旅游危機的定義、分類與特征重點與難點第七章 旅游危機一、旅游危機概述1 什么危機？危機的定義： 危機是指在社會生活中突然發(fā)生的、嚴重危及社會秩序、給社會造成重大損失的事件。第七章 旅游危機4自然災(zāi)害是危機嗎？一場疫情是危機嗎？一場特大型的交通事故是危機嗎？一次食物中毒事件是危機嗎？一

2、起大規(guī)模的社會治安事件是危機嗎?一游客將自己的 貴重物品丟失是危機嗎？一游客墜崖身亡是危機嗎？ 2.危機的分類 社會動亂型危機：人為故意造成的社會動亂，政治紛爭。 社會矛盾型危機：由社會上的各類矛盾而引發(fā)的恐怖活動和實踐所引發(fā)的危機。 重大事故型危機：由人為的原因?qū)е碌闹卮笫鹿实陌l(fā)生，這種事故讓人產(chǎn)生危機感。 自然災(zāi)害型危機：由于不可抗拒的自然災(zāi)害所引發(fā)的危機事件。第七章 旅游危機5第七章 旅游危機6 突發(fā)性 意外性 緊急性 危害性 強烈的輿論關(guān)注性 信息資源緊缺性3 危機的特征第七章 旅游危機7二、旅游危機1 旅游危機的定義（世界旅游組織）旅游危機是“影響旅行者對個目的地的信心并，擾亂繼續(xù)正

3、常經(jīng)營的非預(yù)期性事件。這類事件可能以無限多樣的形式在許多年中不斷發(fā)生?！钡谄哒?旅游危機82 旅游危機的分類自然災(zāi)害事故災(zāi)難突發(fā)公共衛(wèi)生事件旅游重大活動危機事件突發(fā)社會安全事件第七章 旅游危機93 旅游危機的特征 突發(fā)性 危害性 雙重性 緊迫性 2014年12月31日23時35分，上海市黃浦區(qū)外灘在群眾自發(fā)進行的迎新年活動，外灘陳毅廣場發(fā)生踩踏事件，共造成36人死亡，49人受傷。第二節(jié) 旅游危機的影響及危機處理1.你知道什么是旅游危機有哪些影響嗎？2.你知道如何處理旅游危機嗎?10問題導(dǎo)入重點：1.旅游危機對旅游業(yè)的影響；2.旅游危機對社會、經(jīng)濟的影響；3.旅游危機影響其他相關(guān)行業(yè)4.旅游危機的處理難點：旅游危機的處理重點與難點第七章 旅游危機第七章 旅游危機11一、 旅游危機的影響1 旅游危機對旅游業(yè)影響2 旅游危機對社會、經(jīng)濟的影響造成旅游收入的減少；旅游形象受損；旅游目的吸引力下降服務(wù)資源閑置使旅游者喪失旅游信心或旅游偏好轉(zhuǎn)移造成失業(yè)率增加影響區(qū)域經(jīng)濟的穩(wěn)定性影響其他相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展第七章 旅游危機12二、 旅游危機的應(yīng)對措施1迅速反應(yīng)，把握危機應(yīng)對的最佳時間2勇?lián)鐣熑危瑢嵤┪C隔離與救助3旅游管理機構(gòu)和