2022年商業(yè)街管理方案

1、第9頁共9頁2022年商業(yè)街管理方案商業(yè)街物業(yè)管理方案之三(謹供參考)4.1商鋪業(yè)戶服務管理4.2商鋪裝修服務管理4.3商鋪設備、設施維保服務管理4.4商鋪建筑物的養(yǎng)護及維修管理4.5商鋪保安服務管理4.6商鋪保潔服務管理4.7商鋪綠化服務管理4.8商鋪經(jīng)營服務管理4.9商鋪廣告管理4.10商鋪保險管理4.1商鋪業(yè)戶服務管理業(yè)戶服務部有兩部分工作職能，一是業(yè)戶服務，二是內部管理。接待與聯(lián)系是業(yè)戶服務的重要內容之一，是物業(yè)管理方為業(yè)戶、顧客提供服務并與業(yè)戶、顧客進行交流的窗口。其主要職能與其他類型物業(yè)管理的業(yè)戶服務一樣，包括傾聽建議和意見，接受投訴，安排維修和回訪，收取管理費與內外聯(lián)系等。顧客在

2、商鋪購物因環(huán)境服務因素而來投訴。對物業(yè)管理方來說，所有投訴、處理結果都要有記錄，作為年終表彰與履行“管理公約”業(yè)績考核依據(jù)之一；商鋪鋪位的照明或其他設施出問題，對業(yè)戶營業(yè)將造成很大的影響。業(yè)戶報修，應迅速做記錄，填寫維修任務單，即時派維修工到現(xiàn)場搶修；接待員的走訪內容包括三方面：一是聽取業(yè)戶和商鋪方對物業(yè)管理服務的意見、建議；二是對報修后的維修結果進行回訪；三是對業(yè)戶的禮儀、形象、環(huán)境、廣告、裝潢等方面的不足之處作出提示、督促改進，曉之以理，動之以情，用實際行動去感化業(yè)戶，讓他們明白：我們所做的一切，都是為了商鋪的自身形象，我們的目標是一致的。商鋪內部聯(lián)系：商鋪的內部聯(lián)系包括向業(yè)戶收取租金、管

3、理費、水電能耗費、鋪位的報修搶修費等；向商鋪方收取物業(yè)管理費、能耗費。商鋪服務管理做得如何，必將影響到收繳率的好壞。商鋪的外部聯(lián)系商鋪與街道、居委、警署、消防、勞動、環(huán)保、水、電、煤、電信及媒體都有業(yè)務上的聯(lián)系，如處理不好這些關系，會使商鋪的經(jīng)營活動很被動。處理得好，往往事半功倍。4.2商鋪裝修服務管理裝修管理職能主要包括：審核裝修申請、簽訂“裝修管理協(xié)議”，現(xiàn)場監(jiān)督管理等。承租商戶對鋪面只能通過申請批準后作一些小的變動裝修，裝修管理應做好以下幾個方面：建立周全、詳細、便于操作的管理制度；專人負責對工程實行嚴格的監(jiān)督；選定資質高、信譽好的工程承包商進行裝修；對裝修現(xiàn)場進行監(jiān)督管理。2022年商

4、業(yè)街管理方案（二）商業(yè)街服務承諾：1、維持商業(yè)街經(jīng)營秩序，保證商業(yè)街正?；顒拥捻樌_展。2、維護商戶合法正當利益，及時處理商戶的投訴。3、急_所需，幫商戶所需，解商戶所難，提供力所能及的服務。4、及時公正解決商戶之間的爭議或糾紛。5、保持商業(yè)街內公共區(qū)域及周邊環(huán)境的清潔衛(wèi)生。6、定期征詢商戶的意見，不斷改進工作方法，提高服務工作質量。7、對商戶開展的正常經(jīng)營活動給予大力的支持和幫助。為樹立商業(yè)街的品牌形象，營造一個良好有序的經(jīng)營環(huán)境，保護各商戶及廣大消費者的正當權益，商戶需自覺遵守國家及政府的法律法規(guī)和商業(yè)街各項管理規(guī)定，配合商業(yè)街管理工作，依法經(jīng)營，文明經(jīng)商；自覺維護商業(yè)街的經(jīng)營秩序，不進行

5、與經(jīng)營無關的活動；認真貫徹執(zhí)行各項消防法規(guī)，自覺做好消防安全工作；自覺維護本商鋪及公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔。現(xiàn)制定以下管理條例，望廣大商戶共同嚴格執(zhí)行：一、依法經(jīng)營、文明經(jīng)商的規(guī)定1、商戶必須遵守國家及市政府的相關法律法規(guī)及本商業(yè)街的各項管理規(guī)章制度，及時處理相關證照，亮證經(jīng)營，服從商業(yè)街管理人員的管理，維護商業(yè)街信譽。如有違反，本商業(yè)街有權采取相應措施嚴肅處理，直至解除合同。2、商戶須按工商、稅務等行政相關工作人員門的規(guī)定要求，自覺繳納相關費用。3、商戶須按合同規(guī)定按時足額繳納各項費用，逾期，甲方有權依照合同約定，采取相應的措施嚴肅處理，直至解除合同。4、為保護廣大消費者的利益，本商業(yè)街商戶必須嚴

6、格遵守國家、省、_不準銷售假冒偽劣商品的各項規(guī)定。凡發(fā)現(xiàn)銷售假冒偽劣商品者，除按有關規(guī)定處理外，本商業(yè)街有權解除其合同。5、嚴禁商戶違法經(jīng)營，一經(jīng)查實，無論其情節(jié)輕重，甲方都將立即終止合同，沒收履約保證金，并由司法機關追究其法律責任。6、為維護商業(yè)街的經(jīng)營秩序，切實維護廣大消費者及商戶的利益，商業(yè)街銷售的商品一律實行明碼標價，各商戶必須服從商業(yè)街統(tǒng)一協(xié)調管理。凡有不服從商業(yè)街統(tǒng)一協(xié)調，強買強賣、惡性壓價、欺行霸市、擾亂商業(yè)街經(jīng)營秩序者，本商業(yè)街按規(guī)定給予相應處罰，直至解除合同。7、商業(yè)街內各商戶必須自覺維護廣大消費者的正當利益，確保銷售商品的品質優(yōu)良。如確屬商品質量不良而出現(xiàn)顧客退貨的情況，商

7、戶有責任退換或賠償，嚴禁因顧客退換而辱罵、毆打顧客，如有發(fā)生，本商業(yè)街除責令當事人賠償?shù)狼?、賠償損失外，視情節(jié)輕重，影響大小，給予當事人警告、罰款、停業(yè)整頓、直至解除合同等處分。8、商戶應在貴重易損產(chǎn)品上或商鋪內顯眼處貼出警示語，以免引起不必要的糾紛，避免造成不必要的損失。9、商戶之間或商戶與顧客間如遇問題或糾紛，應積極協(xié)商解決，如協(xié)商不成，應告知商業(yè)街管理員協(xié)助解決，不可采取積怨報復等傷害手段。10、商業(yè)街將定期或不定期舉辦“文明商鋪”的評比活動。二、消防安全管理規(guī)定1、商鋪的防火責任人為商戶。各商戶必須遵守國家、省、_安全防火的各項規(guī)定，須與商業(yè)街簽訂并嚴格履行防火責任書，保證經(jīng)營場所的消

8、防安全。2、嚴禁在商鋪內亂拉、亂接電線及插座，電源插座旁禁止亂放紙盒、塑料、泡沫等易燃物品。3、各通道嚴禁堆放貨物、紙箱、等，保證商業(yè)街各通道暢通無阻。4、各商戶及從業(yè)人員必須愛護商業(yè)街內的消防設施，如煙感器、花灑頭、滅火器等，必須掌握消防知識及防護措施，學會正確使用消防器械，杜絕火災隱患。5、商鋪內必須按有關規(guī)定配備有效的滅火器具(abc干粉滅火器)。三、衛(wèi)生管理規(guī)定1、商業(yè)街公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生由清潔公司負責，商鋪內的清潔衛(wèi)生工作由商戶自行負責。本商業(yè)街管理人員有責任監(jiān)督管理。2、各商戶有義務保持其鋪位內和鋪位附近公共區(qū)域的衛(wèi)生整潔，遵守商業(yè)街的衛(wèi)生管理規(guī)定，服從商業(yè)街管理人員的監(jiān)督管理，配

9、合清潔人員共同搞好商業(yè)街衛(wèi)生，做到不亂吐痰、亂扔雜物等，自覺把垃圾放到指定地點，以便統(tǒng)一清掃。3、各商戶必須負責本商業(yè)街及前面區(qū)域的衛(wèi)生，保持整潔干凈。須在每天關鋪前清掃衛(wèi)生，并把垃圾放在指定地點，以便統(tǒng)一清掃。嚴禁在正常營業(yè)時間內把鋪位垃圾堆放在通道內或其他公共場地上。4、商戶因進貨或裝修形成的包裝物等垃圾應及時自行清理，若需清潔部門幫忙的，由雙方自行協(xié)商解決。5、各商戶有責任提醒自己的客戶在商業(yè)街內不亂吐亂扔，遵守商業(yè)街的衛(wèi)生規(guī)定。6、對于違反衛(wèi)生規(guī)定的行為，商業(yè)街管理人員、清潔人員有權制止、指正。7、商戶若發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合要求，應及時向本商業(yè)街管理人員反映，有權要求清潔部門改正。8、各商戶應

10、自覺遵守衛(wèi)生管理的有關規(guī)定，如有違反，商業(yè)街管理人員有權采取責令清潔、書面警告、罰款等措施進行處罰，情節(jié)嚴重的，將解除合同。四、商戶場內管理規(guī)范1、銷售規(guī)定。本商業(yè)街交易必須遵守國家及政府的法律法規(guī)和商業(yè)街各項管理規(guī)定，依法經(jīng)營，服從管理；必須本著“顧客為上、信譽第一”的經(jīng)營宗旨，文明經(jīng)營，、各商戶必須遵守各項消防安全規(guī)定，如有違反，甲方有權要求商戶限期禮貌待客；本著“公平競爭”的經(jīng)營原則，不搞惡性競爭，嚴禁強買強賣，嚴禁欺行霸市。2、商品規(guī)定。商戶必須嚴格按合同約定的品牌經(jīng)營，所上貨品必須與合同所簽訂的品牌相符，商戶不得將合同約定以外的品牌拿進商業(yè)街銷售，同時所提供商品不得有假冒偽劣及私自更

11、換商標的商品。3、裝修規(guī)定。商戶柜位裝修必須按照商業(yè)街規(guī)定進行，貨架高度、擺放位置、柜內動線等必須嚴格按照商業(yè)街的裝修規(guī)范執(zhí)行。4、經(jīng)營規(guī)定。商戶在本商業(yè)街統(tǒng)一規(guī)劃管理之下自主經(jīng)營，自主承擔經(jīng)營盈虧與風險。本商業(yè)街產(chǎn)權為本開發(fā)商所有，雙方按照合同約定進行合作，商戶不得私自轉讓、轉租。5、廣告招牌、商品標識的管理規(guī)定：1)需要張貼宣傳廣告、商品標識、懸掛招牌的商戶，必須事先向商業(yè)街相關工作人員提出書面申請，經(jīng)批準后方可動工，并在規(guī)定的時間內按照商業(yè)街要求完成，相關費用由商戶自行承擔。未經(jīng)批準自行張貼宣傳廣告、商品標識或懸掛招牌的，商業(yè)街有權制止并根據(jù)情況予以警告、拆除沒收相關物品等處罰，由此所產(chǎn)

12、生的費用和損失均由商戶自行承擔。2)為維護商業(yè)街形象，未經(jīng)商業(yè)街相關工作人員書面許可，不得在商業(yè)街外墻及玻璃上張貼任何宣傳廣告、商品標識以及堆放箱、柜、椅、臺、商品等雜物，如有違反，商業(yè)街相關工作人員有權制止并根據(jù)情況予以相應處罰。3)為維護商業(yè)街形象，營造良好的經(jīng)營環(huán)境，未經(jīng)商業(yè)街相關工作人員許可，嚴禁在商鋪內外張貼任何有損商業(yè)街和其他商戶利益，影響商業(yè)街正常經(jīng)營的標識，如鋪位轉讓等。4)為維護商業(yè)街形象，營造良好的經(jīng)營環(huán)境，未經(jīng)商業(yè)街相關工作人員許可，嚴禁在商鋪內外張貼商品促銷廣告標識。如需進行促銷活動的，必須提前向商業(yè)街相關工作人員提出書面申請，經(jīng)批準后方可張貼，張貼不得影響商業(yè)街的整體

13、美觀。如有違反，商業(yè)街有權給予警告、清除、罰款等處罰。5)為維護商業(yè)街的整體形象，商業(yè)街相關工作人員有權對需要制作燈箱廣告(商鋪招牌)的商戶進行統(tǒng)一規(guī)劃指導，商戶需在規(guī)定時間內按照商業(yè)街要求制作_，相關費用由商戶自行承擔。如有違反，商業(yè)街相關工作人員有權根據(jù)情況予以相應處罰。6)商戶在商業(yè)街內外張貼、懸掛的招牌、廣告和標識，其制作內容和形式必須符合有關法律法規(guī)規(guī)定及商業(yè)街管理規(guī)定。如有違反，商業(yè)街有權進行監(jiān)督整改，由此產(chǎn)生的費用和責任均由商戶自行承擔。10、通道、公共區(qū)域的管理規(guī)定1)不得堵塞公共通道及電梯出口，不得亂堆亂放，以免影響商業(yè)街的整體美觀及購物環(huán)境。如有違反，商業(yè)街有權提出警告，要求限期整改，