【精編匯總版】家裝客戶接待流程及成交技巧合集

1、【精編匯總版】家裝客戶招待流程及成交能耐合集】12/12【精編匯總版】家裝客戶招待流程及成交能耐合集【招待瀏覽】家裝客戶招待流程及成交能耐目的措施實施堅持目的成交收訂金或者簽條約措施需要道具：一、分片二、公訶張揚質料冊三、匆匆銷行動內容四、紙以及筆五、今戶交流裳在需要時六、合計器七、公司作品集八、其余需要的道具職員分1：原則：談客戶時客戶司理必需在場，不患上讓綱要師一總體談單，新進職員必需懇求營業(yè)部 司理及店長配合流程相同客戶需要產乩介紹異議破除了成交前期招待一、客戶司理負責將客戶向導在前臺掛號、在招待大廳落座、倒水、續(xù)水。二、座位布置：客戶落座位慳確定是他背對于大廳進口處、主談職員同客戶坐在

2、統(tǒng)一邊，配合 職員坐在撲面，需要時交流位置。三、客戶司理要求服飾參差、專,業(yè)、門信。門我介紹如需營業(yè)部司理或者唐長配合的：話術：XX教師（學生）您好，這是咱們公司容戶部的XX司理，由他親自來給你做介紹。 叁戶司理上前握手，遞上門己手刺并重大門我介紹。自我介紹話術：XX學生（女士）你好，我叫XXX,是學企業(yè)規(guī)畫（）的，在家以及公司業(yè)余 做家裝已經仃8年了，我的客戶在成都各大花園都仃，頗為髙興能為你提供家裝咨詢。第階段：相同客戶需要拿山客戶相同記實我并做記實，最根基的5個下場下場一：“學生（女士），請示你尊姓呢”下場:：“請示你的喪裝修衡宇在哪一個花園呢”下場三：“甚么時侯交房呢”下場叫：“衡宇面

3、積有多大呢”下場五:您打弟甚么時候裝修呢談單流程及要點第二階段：產物介紹引入措施1： “你對于咱們家以及拆穿比力清晰吧接卷拿出公司張揚質料冊，開始公司介紹（3-5分鐘）公司介紹嚶點：禾新拆穿,9年鑄造外鄉(xiāng)業(yè)余家裝一線品牌，天下修筑拆穿先進企業(yè)，天下住宅拆穿樹模工 程單元，二級先天拆穿企業(yè).行業(yè)內僅有應承決算總價不逾越5樂成都市卜巨匠裝綱要師營 三位在公司任職，歷年綱要大賽均為獲獎數(shù)及獲獎率最務的拆穿公司。100多套實景照片集 1000塞張下場圖集供客戶做裝修氣焰參考。介紹耍點在介紹時確定要子細旁不雅客戶對于下面的哪部份外容更憊興趣：公司品牌、綱要、施丄品質、 轉后效率、價錢，經由對于客戶的審核

4、，重點介紹客戶最關注的內容?！菊写喿h】【招待瀏覽】引入措施2： “你喜愛哪種氣焰呢”“罕用的冇今世氣焰、簡歐氣焰、簡潔中式、他鄉(xiāng)氣焰、美式氣焰等”（地中海氣焰、西北 亞氣焰、”式氣焰）接著介紹公司的三大綱領優(yōu)勢成都市十巨匠裝綱要師右三位在公司任職，歷年綱要大賽均為獲獎數(shù)及獲獎率至多的拆穿公司。100多套實景照片集1000多張下場圖熱供客戶做裝修氣焰參考。接著推選你想布置的綱要師“XX學生，你喜愛XX氣焰，那我給你推選咱們公司的XX （主任）綱要師，他結業(yè)F XX學 校，業(yè)余是情景藝術業(yè)余，在咱們公司已經XX班了，榮獲過XX、XX、XX獎項，作品入選入 XX雜志，XX電視臺，是咱們公司最優(yōu)異的

5、綱要師之特意是XX （客戶效率、綱要氣焰、 功能布發(fā)、風水）方血做患上很好”“你梢坐一下，我去請他以前” 接著推選你想布置的綱要師 談單流程及要點在適宜的機緣，向導綱要師給客戶揭示綱要師作品集：“XX教師，XX學生他們看平而圖nJ能 比力枯糙，你看能不能把你最近的作品給他們揭示一下更直不雅些呢?！本V要加拿出條記木電 腦，揭示附合客戶變求的最優(yōu)異作品。（操作在2-5分鐘工要點：要讓客戶感應這只是綱要師的一小部份作品而已經，更好的還多患上很，而不要讓客戶覺 患上這個便是綱要師的全副了，要把客戶胃U吊足。談單流程及要點在適宜的機緣，必需要問的第1個下場：“XX學生（女上），請示你的衡宇是用來門住的還

6、走 投資的亮絕大少數(shù)都市答是門住。接著必需做如下尺度回覆。談單流程及要點尺度話術：“假如是自住的話，那定要抉擇- 一個坡好的拆穿公司6成都市的拆穿公司約莫 分成：3類，一類是像東易口盛這樣的天下性品牌公司，品牌大，品質冇保障，可是價錢過高。 另一類是一些以經濟型裝修出租房裝修為主的公司，價錢比力重價，可是在用材及工藝上就 不太考究。尚有一類便是像咱們家以及公司這樣的外鄉(xiāng)一線品牌公司，品牌好，品質以及眼務有 保障，性價比很高，頗為適宜你們這種對于裝修要求很裔的客戶，你感應呢” 談單流程及要點在適宜的機緣，叫導客戶鑒賞公司，鑒賞念1：公司獎牌墻，重點介紹：一、公司不斷8年被市處委以及拆穿協(xié)會評為“

7、成都市她筑拆穿先進企業(yè)”；二、公司老板09年4JJ從北京抱歸來的“2008天下拆穿裝修馳名品牌企業(yè)”以及“2008天下拆穿 裝修行業(yè)樹模工程”獎。老板髙興慘了，特意是樹模工程獎，是北京派專家評估團以前把各 個拆穿公司的人叫到一起隨機抽進去的工地經由不記名投票評選進去的。談單流程及要點在適宜的機緣，向導客戶鑒賞公司，鑒賞念2：公司行政大辦公富的監(jiān)理部辦公處：“這把咱們監(jiān)理部辦公的中間，毎天都只仃匕上在公司散會，向質監(jiān)部司理陳說工程情景， 隨后一天都在.1：地上輪流轉，毎個工地門1 1都貼到仃一個監(jiān)理的巡檢記實表格模板，監(jiān)理每一次到.匚 地都要不才面做記實的。”“同時，公司毎個監(jiān)理都配有個相機，俗

8、天都要把照片下到公司質料部電腦，工程部經 理天天都要看破天的工地照片，再進來抽檢?！薄菊写喼儭俊菊写秊g覽】談單.流程及要點在適宜的機緣，再導客戶鑒賞公司，鑒賞念3： 公司行政大辦公室大門撲面的質料揭示處：“咱們公司的報價裊都附仃一個質料剖析書，對于咱們選用的質料的乩牌、品級、環(huán)保度都仃 一個詳細剖析，讓齊戶淸清她處破費”“這爛咱們公司選用的質料比力揭示，咱們工地上所有的質料，都是名目司理提質料妄想總結模板， 質料部審核后，再發(fā)傳寛給質料配送部份把質料送到I：地現(xiàn)場，項II司理無質料推銷權的?！?“這樣保障了所有質料都抵達國家環(huán)保尺度。而不是像有些公司是把丄程直接轉包給名目經 理，質料都宥名目

9、司理置辦，項“司理為了利潤城大化，質料品質無奈保障 談單流程及要點在適宜的機緣，向導客戶鑒賞公司，鑒賞念4：歐安娜部份家居展廳：“歐安娜部份家居是咱們公司05年百匸投資100多萬建的家具丿.，是成都僅有自L2仃實體工 丿的家裝企業(yè)，不像良多公司都是署理的產物J“由于沒冇租拆穿城的鋪面用度以及經銷商等屮間環(huán)間，比巾場上劃一品質的產物價錢重價 30%以上”“所有板材都選用歐標E1級板材，不像有妙商家說的E1級服從確是用的E2級的”“所有柜都是由歐安娜的業(yè)余綱要師針對于詳細戶型特意綱要，由于是統(tǒng)一個公司產乩，設 計師之間相同更利便，因此部份氣焰會更調以及?！?談單流程及要點 第三階段：異議解答在介紹

10、歷程中対客戶提出的種種下場妨礙怪異的解答。談單流程及要點對于客戶質呈方面的疑難解答1：在適宜的機緣，必需要問的第2個下場：“XX學生（女士），你看到這個空行標志沒冇（指著 布景墻下面的建行標識），你知不知道建行奈何樣才同咱們答約的？ ” 談單流程及要點 尺度回覆：“咱們公司是建內行裝貸款的指定相助恥位，你憊,建行是國有大銀行，坡看重的便是信譽, 因此他們選相助單.位黑白常謹嚴的。成都這次是建行上?？偛刻匾馀扇嘶?個多月光陰， 從10多家品牌公司概況經由3輪篩選才判斷的。以是你對于咱們的品質殘缺可能放J 淡單流程及要點 第四階段：增長成交話術1： “XX學生（女士），你看你對于我介紹的公司情景

11、還冇沒冇甚么不淸楚的中間”“那你看你如今有無光陰，我請XX教師同你一起去現(xiàn)場是下房，特意為你綱要一套詳細 的妄想妄想，你看行嗎”拿出定金收條“咱們的綱要師都黑白常優(yōu)異的綱要師，艱深都很忙的，因此公司紀律在最房 前必需要交個綱要定金，我把收條給你開上你看行嗎” 送客親門送客戶到電梯或者送客戶下樓，若有車的客戶，為客戶在前ft支出停車牌。在送客戶途中，清晰對于公司以及綱要師印象若何，清晰客戶著實想法6假如當天沒仃做冋訪使命，圾遲越日就要實現(xiàn)這項使命，清晰今戶著實想法。而后以及綱要 師交流、相同，擬訂對于客戶坡佳妄想妄想，般及遲3天出妄想妄想?！菊写喼儭俊菊写秊g覽】目的 措施 實施 堅持目的 成交

12、 收訂金或者簽條約措施vM一、手刺二、公司張揚質料冊三、匆匆銷行動內容四、紙以及筆五、客戶交流表格模板在需要時六、合計器【招待瀏覽】【招待瀏覽】七、公司作品集八、其余需要的道具職員相助原則：談客戶時客戶司理必需在場，不患上讓綱要師總體談單，新進人 員必需懇求營業(yè)部司理及店長配合流程相同客戶需要產物介紹異議破除了成交前期招待一、客戶司理負責將客戶向導在前臺掛號、在招待大廳落座、倒水、續(xù)水。二、座位布置：客戶落座位置確定是他背對于大廳進口處、主談職員同客戶坐在同 一邊，配合職員坐在撲面，需要時交流位置。三、客戶司理要求服飾參差、業(yè)余、自信。自我介紹如需營業(yè)部司理或者店長配介話術：XX教師（學生）您

13、好，這是咱們公司客戶部的XX司理，山他親自來給你【招待閱試】【招待瀏覽】做介紹，客戶司理上前握手，遞上自己手刺并重大白我介紹。円我介紹話術：XX學生（女丄）你好，我叫XXX,是學企業(yè)規(guī)畫（）的，在家 以及公司業(yè)余做家裝已經冇8年了，我的客戶在成都各大花園都行，頗為歡喜能 為你提供家裝咨詢。第一階段：相同客戶需要拿出客戶相同記實表格模板并做記實，最根基的5個下場下場一：“學生（女士），請示你尊姓呢”下場二：“請示你的要裝修衡宇在哪一個花園呢”下場三：“甚么時侯交房呢”下場四：“衡宇面積有多大呢”下場五：您規(guī)畫甚么時候裝修呢談單流程及要點第二階段：產物介紹引入措施1： “你對于咱們家以及拆穿比力清

14、晰吧”接著拿出公司張揚質料冊，開始公司介紹（3-5分鐘）【招待閱詼】【招待閱近】公司介紹要點：家以及拆穿，9年鑄造外鄉(xiāng)業(yè)余家裝一線品牌，天下修筑拆穿先進企業(yè)，天下住宅拆穿樹模工程單元，二級先天拆穿企業(yè).行業(yè)內僅有應承決算總價不逾越5%o成都市十巨匠裝綱要師有三位在公司任職，歷年綱要大賽均為獲獎數(shù)及獲獎率最多的拆穿公司。100多套實景照片集1000多張下場圖集供客戶做裝修氣焰參考。介紹要點在介紹時確定要子細旁不雅客戶對于下面的哪部份外容更感興趣：公司品牌、綱要、施工品質、售后效率、價錢。經由對于客戶的審核，重點介紹客戶最關注的內容。引入措施2： “你喜愛哪種氣焰呢”“罕用的有今世氣焰、簡歐氣焰、

15、簡潔中式、他鄉(xiāng)氣焰、美式氣焰等”（地中海氣焰、西北亞氣焰、日式氣焰）接著介紹公司的三大綱領優(yōu)勢成都市十巨匠裝綱要師有三位在公司任職，歷年綱要大賽均為獲獎數(shù)及獲獎率至多的拆穿公司。100多套實景照片集1000多張下場圖集供客戶做裝修氣焰參考。【招待閱試】【招待閱近】接著推選你想布置的綱要師“XX學生，你喜愛XX氣焰，那我給你推選咱們公司的XX （主任）綱要師，他畢 業(yè)于XX學校，業(yè)余是情景藝術業(yè)余，在咱們公司已經XX年了，榮獲過XX、XX、 XX獎項，作品入選入XX雜志，XX電視臺，是咱們公司最優(yōu)異的綱要師之一，特 別是XX （客戶效率、綱要氣焰、功能妄想、風水）方面做患上很好”“你稍坐一 下，

16、我去請他以前”接著推選你想布置的綱要師談單流程及要點在適宜的機緣，向導綱要師給客戶揭示綱要師作品集：“XX教師，XX學生他們 看平面圖可能比力枯糙，你看能不能把你最近的作品給他們揭示一下更直不雅些 呢. ”綱要師拿出條記本電腦，揭示附合客戶要求的最優(yōu)異作品。（操作在2-5分鐘）。 要點：要讓客戶感應這只是綱要師的一小部份作品而已經，更好的還多患上很，而不 要讓客戶感應這個便是綱要師的全副了，要把客戶胃口吊足。談單流程及要點在適宜的機緣，必需要問的第1個下場：“XX學生（女士），請示你的衡宇是 用來自住的仍是投資的呢絕大少數(shù)都市回覆是自住。接著必需做如下尺度回覆?！菊写喗俊菊写喗空剢瘟鞒?/p>

17、及要點尺度話術：“假如是自住的話，那確定要抉擇一個最佳的拆穿公司,成都市的裝 飾公司約莫分成3類，一類是像東易日盛這樣的天下性品牌公司，品牌大，品質 有保障，可是價錢過高。另一類是一些以經濟型裝修出租房裝修為主的公司，價 格斗勁重價，可是在用材及工藝上就不太考究。尚有一類便是像咱們家以及公司這 樣的外鄉(xiāng)一線品牌公司，品牌好，品質以及效率有保障，性價比很高，頗為適宜你 們這種對于裝修要求很高的客戶，你感應呢”談單流程及要點在適宜的機緣，向導客戶鑒賞公司，鑒賞念1：公司獎牌墻，重點介紹：一、公司不斷8年被市建委以及拆穿協(xié)會評為“成都市修筑拆穿先進企業(yè)”；二、公司老板09年4月從北京抱歸來的“200

18、8天下拆穿裝修馳名品牌企業(yè)”以及 “2008天下拆穿裝修行業(yè)樹模工程”獎，老板歡喜慘了，特意是樹模工程獎，是北京派專家評估團以前把各個拆穿公司的人叫到一起隨機抽進去的工地經由 不記名投票評選進去的。談單流程及要點在適宜的機緣，向導客戶鑒賞公司，鑒賞念2：公司行政大辦公室的監(jiān)理部辦公處：【招待閱近】【招待閱近】“這是咱們監(jiān)理部辦公的中間，天天都惟獨早上在公司散會，向質監(jiān)部司理陳說 工程情景，隨后一天都在工地上輪流轉，每一個工地門口都貼到有一個監(jiān)理的巡檢 記實表格模板，監(jiān)理每一次到工地都要不才面做記實的?！薄巴瑫r，公司每一個監(jiān)理都配有一個相機，天天都要把照片下到公司質料部電腦, 工程部司理天天都要

19、看破天的工地照片，再進來抽檢0 ”談單流程及要點在適宜的機緣，向導客戶鑒賞公司，鑒賞念3：公司行政大辦公室大門撲面的質料揭示處：“咱們公司的報價表格模板都附有一個質料剖析書，對于咱們選用的質料的品牌、品級、 環(huán)保度都有一個詳細剖析，讓客戶清朗白楚破費”“這是咱們公司選用的質料比力揭示，咱們工地上所有的質料，都是名目司理提 質料妄想總結模板，質料部審核后，再發(fā)傳真給質料配送部份把質料送到工地現(xiàn)場，名目 司理無質料推銷權的?！薄斑@樣保障了所有質料都抵達國家環(huán)保尺度。而不是像有些公司是把工程直接轉 包給名目司理，質料都有名目司理置辦，名目司理為了利潤最大化，質料品質無 法保障談單流程及要點在適宜的機緣，向導客戶鑒賞公司，鑒賞念4：歐安娜部份家居展廳：“歐安娜部份家居是咱們公司05年自己投資100多萬建的家具廠，是成都僅有【招待閱近】【招待閱談】自己有實體工場的家裝企業(yè)，不像良多公司都是署理的產物，”“由于不租拆穿城的鋪面用度以及經銷商等中間環(huán)間，比市場上劃一品質的產 品價錢重價30%以上”“所有板材都選用歐標E1級板材，不像有些商家說的E1級服從確是用的E2 級的“所有柜子都是由歐安娜的業(yè)余