項目的溝通管理

1、2021/8/30 星期一1第十章 項目的溝通管理2021/8/30 星期一2 為了設定的目標，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程。一 溝通的概念2021/8/30 星期一3二 信息的構(gòu)成事實 客觀存在情感 我們在特定情況下訴諸感情程度的反應。觀念 對自己、社會、文化等的不變的看法觀點 我們觀察事物所采取的態(tài)度和主觀看法2021/8/30 星期一4 決定信息發(fā)送的方法 e-maill/電話/面談/會議/信函 何時發(fā)送信息 時間是否恰當 確定信息內(nèi)容 簡潔/強調(diào)重點/熟悉的語言How?When?What?三 溝通的難點有效的信息發(fā)送2021/8/30 星期一5 誰該接受信

2、息？先獲得接受者的注意接受者的觀念/需要/情緒 何處發(fā)送信息？地點是否合適不被干擾 Who?Where?溝通的難點有效的信息發(fā)送2021/8/30 星期一6你能說出你是誰嗎？2021/8/30 星期一7他人心中的“你”客觀的“你”你心中的“你”2021/8/30 星期一8交流互動舉出自己在這方面的例子2021/8/30 星期一9交流互動2021/8/30 星期一10四 信息渠道請各位畫出你工作中的信息網(wǎng)絡。2021/8/30 星期一11項目經(jīng)理的溝通的方向2021/8/30 星期一12五溝通方式正式溝通、非正式溝通上行溝通、下行溝通、平行溝通文字形式口語形式非口語形式2021/8/30 星期一

3、13六 溝 通 的方法溝通語言非語言口頭 書面聲音語氣肢體語言身體動作2021/8/30 星期一14 注 意 說 話 的 語 氣 （ ） 你 在 說 什 么 （ ） 你 是 怎 么 說 的 （ ） 你 的 身 體 語 言 一句話可以使人笑 一句話可以使人跳738552021/8/30 星期一15非言語性信息溝通渠道 傳遞思想、情感2021/8/30 星期一16七 有效溝通的障礙語義上的障礙知識經(jīng)驗水平的差距 知覺的因素心理因素的影響 組織結(jié)構(gòu)的影響溝通渠道和媒介溝通者的畏懼感以及個人心理品質(zhì)理解上的、個人選擇信息量過大造成的遺漏 2021/8/30 星期一17八溝通的藝術(shù)溝通必須目的明確、思路

4、清晰溝通要以誠相待溝通要選擇有利的時機溝通要增強下級對領導者的信任度溝通要講究聽的藝術(shù)溝通要講究說的藝術(shù)2021/8/30 星期一18溝通練習目標：約人看電影參加者：甲、乙甲方：約方乙方：被約方2021/8/30 星期一19自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊? 兩只耳朵.也就是讓我們多聽少說-蘇格拉底2021/8/30 星期一20人際風格溝通 支配型和藹型表現(xiàn)型分析型內(nèi)向被動主動外向2021/8/30 星期一21工作方式 . 嚴肅認真有條不紊有計劃有步驟合乎邏輯真實的寡言的緘默的面部表情少動作慢準確語言,注意細節(jié)語調(diào)單一使用掛圖分析型2021/8/30 星期一22工作方式. 果斷, 獨立, 有能力, 熱情, 審慎的, 有作為.有目光接觸, 有目的, 說話快且有說服力, 語言直接, 使用日歷, 計劃. 支配型2021/8/30 星期一23工作方式 .合作友好贊同耐心輕松面部表情和藹可親頻繁的目光接觸說話慢條斯理聲音輕柔,抑揚頓挫使用鼓勵性的語言辦公室里有家人照片 和 藹 型2021/8/30 星期一24工作方式 .外向, 直率友好熱情的令人信服的幽默的合群的活潑的快速的動作和手勢生動活潑的, 抑揚頓挫的語調(diào)有說服力的語言陳列有說服力的物品 表 達 型2021/8/30 星期一25常用的接近話語的要點 稱呼客戶的名字簡單自我介紹表